员工日常工作礼仪培训

护士日常工作礼仪

一、病房护士礼仪

1．接待新入院病人礼仪

病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄建萍”。

护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。

护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：“来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。”过程非常简单。

如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：“哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。”护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：“这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。

2．病房护士要做到“八个一”

一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。

员工礼仪培训内容

任何一个企业的发展都离不开员工的支持和贡献。而员工礼仪培训作为一个企业发展的重要组成部分，与提高企业形象、强化员工素质、增强企业文化等方面都有密切的联系。本篇文章将会从员工礼仪培训的目标、内容、方法等方面进行详细的介绍。

一、员工礼仪培训的目标

员工礼仪培训的目标主要是通过在员工身上形成良好的行为习惯和文化素养，使其能够更好地代表企业形象、提升服务质量、凸显专业能力、增加个人魅力，以助于企业实现更好地发展。具体包括：

1.提高企业形象

员工是企业形象的最佳代言人，他们对外界的言行、外表等都直接影响着客户对企业形象的认识和印象，因此，具备良好的职业礼仪能够帮助员工更好地代表企业形象。

2.增强员工素质

良好的职业礼仪包括沟通技巧、表达能力、言行规范等方面，其目的是通过培养员工素质，提升其职业能力和胜任力。

3.增加个人魅力

良好的职业礼仪可以使员工更具亲和力、相处能力和个人魅力，进而提升其在职场竞争中的竞争力。

4.增强企业文化

企业文化与员工礼仪息息相关，通过培养员工职业礼仪，其所反映的企业文化也将更加强化和贴近员工内心。 二、员工礼仪培训的内容

员工礼仪培训的内容主要分为三个方面，分别是形体礼仪、人际礼仪和文化礼仪。

1.形体礼仪

形体礼仪是指一个人的仪态、举止、仪表等方面的表现，主要包括：

（1）站姿、坐姿、行姿：身体姿态需要规范，要保持站立直，行走庄重，坐姿优雅稳重。

（2）服装着装：根据不同工作环境的特点和要求，要求员工对着装有一定的规范和要求。

（3）外形卫生：要求员工注意个人形象的卫生和整洁。

2.人际礼仪

人际礼仪是指一个人在不同的社交场合中，表现出的态度、语言、礼仪、行为习惯等方面的表现。主要包括：

（1）表达礼仪：包括语言表达和动作表达两个方面，要求员工在交流中保持礼仪、姿态和语言的表达。

（2）社交礼仪：主要包括会议礼仪、餐饮礼仪等方面，要求员工了解和掌握各种社交礼仪。

员工日常行为规范与礼仪

1 目的

为了规范员工的日常行为，树立良好的企业形象，促进公司的经营与发展，特制定本规定。

2 适用范围

公司全体员工。

3 日常行为规范

3.1仪容仪表

1）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。

2）指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。

3）胡须：不得蓄须。

4）口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。

5）化妆：女士提倡化工作妆，妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。

3.2着装

1）员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统一着公司制式服装，不得有污渍，保持整洁。

2）工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“周村轻纺城”文字之下，不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。。

3）鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子建议为深色。 3.3 行为

1）立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。

2）坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可躺靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。

1 xxx企业文化设计

员工日常工作和礼仪规范

（一）工作纪律

1．员工在任何场所的一切言行必须以维护集团利益和企业形象为出发点。

2．员工必须履行岗位职责，服从上级领导，所经办工作向主管领导请示汇报，没有特殊情况，一般不要越级越权。

3．严守工作时间，按时到岗，准时工作，不迟到、不早退，遇事必须按照程序办理请假手续，并予以记录。

4．工作时间坚守岗位，不串岗、不聊天、不嬉笑打逗，如确因工作需要商讨问题时，应到指定区域办理。

5．工作时间内，在集团内的所有员工均必须按规定配带集团胸卡。

6．工作时间内严禁打、接私人电话，必要时不得超过三分钟，员工之间严禁利用电话互相聊天。

7．员工在业务工作与交际中提倡讲普通话，提倡使用敬语。

8．外出办公必须向主管领导请示，讲明去向和意图，待主管领导批准后方可外出，外出时需本人处理的事务，应委托他人妥善处理。

9．不得私自向客户解释其他业务部门的业务情况。

10．不得利用集团办公用品干私活，不得从事与本职工作无关的任何事件。

11．不得在外单位兼职或借在本集团工作之便为其他单位服务。 2 12．员工之间要关系融洽，互相尊重，不得拉帮结派，任何时间不得挑剔他人毛病和议论他人之事，更不准涉及他人隐私。

13．工作时间不得进行棋牌类等娱乐活动，严禁与工作无关的上网聊天等行为。

14．不得私自使用他人保管的电脑设备，不准利用电脑玩游戏，非本集团之软件原则上不能使用，如确需使用，必须先杀毒，再使用。

15．在工作中不吃请、不受礼、不暗中截留，如难以退却时，应将全部所的上交集团，由集团领导再行分配。

16．接受主管领导检查工作，主动汇报工作情况，逐步推行工作日志制度。

17．自觉维护、保持办公环境的卫生清洁，不准随地吐痰和乱仍杂物，办公用品与坐椅应摆放整齐，不得乱仍乱放、杂乱无章，用后放回原处，做到人离桌净，环境恢复原装。

18．要爱惜公物，精心使用，轻拿轻放，保持其完整清洁，使用时不得粗手大脚或有意无意的乱拉乱拽，损坏公物。