客户信息收集表_免费下载

客户档案管理办法(表格)
客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：
一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。

二、建立客户销售业绩档案。

三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。

四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。

五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。

六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公
司保密制度，确保其安全。

附表一客户归类汇总表
附表二客户拜访计划
附表三客户拜访档案记录
附表四客户资料卡
附表五客户业绩统计及信用评估表
附表六客户综合销售力分析表
附表七客户综合销售力对比分析表附表八客户投诉管理卡
附表九业务工作日志
附表一客户归类汇总表
附表四客户资料卡
附表五客户业绩统计及信用评估表客户名称
附表六客户综合销售力分析表
附表七客户综合销售力对比分析表
附表八客户投诉管理卡
附表八客户投诉管理卡
附表三客户拜访档案记录客户名称
附表二客户拜访计划
附表九业务工作日志
业务员：日期：年月日
出纳：会计：主管副总：部门主管：制表人：。

DCRC客户档案管理工作手册DCRC职责和角色定位一、DCRC的作用二、DCRC的工作三、DCRC的职责DCRC与客户的联系一、如何让客户找到我们二、DCRC专用电话线三、自动应答机四、电话录音的重要性五、主动联系客户客户抱怨的协调和处理一、及时协调和处理顾客的抱怨二、怎样处理客户的投诉三、处理客诉和抱怨的技巧DCRC标准工作流程规范潜在客户的管理一、潜在客户跟踪表附件1：潜在客户跟踪表二、考核目标三、潜在客户信息存档附件2：潜在客户信息收集表四、潜在客户跟踪工作流程新车主信息的管理一、新车主信息确认目的二、新车主信息确认内容及表格填写附件3：新车主信息确认表三、考核目标四、新车主回访参考脚本五、新车主信息确认工作流程顾客咨询和抱怨处理流程一、电话接听技巧附件4：顾客来电记录表二、回应顾客电话咨询流程三、顾客抱怨经销商内部各部门处理流程附件5：顾客抱怨处理记录表四、顾客抱怨申诉管道管理五、DCRC与长安福特沟通顾客抱怨流程六、紧急事故联络区域工程师到现场鉴定流程七、DCRC回应顾客抱怨的管理CVP报告一、CVP调查客户信息填报要求附件6：CVP售后客户信息样本二、如何妥善运用CVP报告附件7：改善行动方案附件8：CVP会议记录经销商与CRC的联络一、经销商联系信息的通知与变更附件9：经销商信息联络表二、车辆钥匙密码和音响密码的查询DCRC –经销商客户关系中心传统的服务程序已经渐渐转化为以顾客为中心的服务程序。

在顾客预约，服务后回访以及问题的解决和预防上， DCRC将起到关键的作用，在落实各项程序以后， DCRC将会确定问题的根源，并帮助服务部门改进，这样经销商可以得到顾客的信任，增强顾客的忠诚度，避免顾客寻求其他厂家的服务。

「顾客满意」不是一个运动，而是我们做人做事的基本态度，也是企业生存的根本大计。

DCRC 的职责和角色定位一． DCRC 的作用是–DCRC 是与顾客联系的中心点，是顾客与各个部门联系的纽带保持良好的顾客关系以及赢得潜在顾客的有效策略；帮助经销商提供高质量的销售和维修服务，因而产生回头客，顾客忠诚度和良好的顾客口碑。

客户信用档案管理制度范本一、总则为了加强对客户信用的管理和控制，确保与客户的合作稳定和有序进行，制定本《客户信用档案管理制度》。

二、适用范围本制度适用于本公司所有涉及客户信用管理的部门和人员。

三、客户信用档案的建立与管理1. 客户信用档案的建立（1）客户信用档案应当从客户首次与本公司建立业务合作关系之日起建立。

（2）客户信用档案包括客户基本信息、信用评估评级、信用记录等内容。

2. 客户信用档案的管理（1）客户信用档案由专门的信用管理部门负责管理。

（2）信用管理部门应当及时更新客户信用档案，并保证档案的完整性和准确性。

（3）信用管理部门定期对客户进行信用评估和评级，并及时将评估结果录入客户信用档案。

（4）信用管理部门应当建立健全客户信用档案查阅和使用制度，并确保档案信息的保密性。

四、客户信用评估与评级1. 客户信用评估的目的客户信用评估的目的是为了客观准确地评估客户的信用状况，以便制定相应的信用管理策略，并为决策提供参考。

2. 客户信用评估的内容（1）客户基本信息：包括客户名称、注册资本、经营范围、经营状况等。

（2）财务状况：包括客户资产负债表、利润表、现金流量表等财务报表。

（3）信用记录：包括客户的交易记录、付款记录、还款能力等。

（4）行业评估：包括客户所在行业的发展趋势、行业竞争情况等。

3. 客户信用评级的标准（1）优秀：客户在多个评估指标上表现出色，具有良好的信用记录，能够按时履约。

（2）良好：客户在大部分评估指标上表现较好，具有一定的信用记录，能够大部分按时履约。

（3）一般：客户在部分评估指标上表现一般，具有一定的信用记录，但有一定的履约风险。

（4）风险：客户在多个评估指标上表现较差，具有较差的信用记录，存在较大的履约风险。

五、客户信用管理措施1. 优秀客户的管理措施（1）加强与优秀客户的沟通，建立良好的合作关系。

（2）提供优先服务，确保优秀客户的权益。

（3）及时收集和分析优秀客户的市场信息，为其提供个性化的服务。

产品信息收集表格模板介绍在开发新产品或更新现有产品时，了解产品所需的信息是非常重要的。

产品信息收集表格是一种用于记录、整理和分析产品相关信息的工具。

本文将介绍产品信息收集表格的模板，并对每个字段的含义和重要性进行详细解释。

产品信息收集表格模板字段含义重要性产品名称产品的名称必填产品描述对产品的简要描述必填产品特点产品的独特特点选填产品规格产品的规格参数必填产品价格产品的价格必填目标客户群体产品的目标客户群体选填竞争对手与产品竞争的对手选填市场需求市场对产品的需求必填销售渠道产品的销售渠道必填售后服务产品的售后服务选填产品上市时间产品计划上市时间必填产品生命周期产品的生命周期阶段选填产品名称产品名称是产品的标识符，用于区分不同的产品。

良好的产品名称应具备简洁、易记、与产品相关等特点，以吸引目标客户群体的注意力。

产品描述产品描述是对产品的简要描述，用于向潜在客户传达产品的关键信息。

在产品信息中，产品描述是非常重要的一部分，它能够帮助客户快速了解产品的特点和优势。

产品特点是产品相对于竞争对手的独特之处。

比如产品的设计、功能、材质、性能等方面的特点。

产品特点不仅可以体现产品的差异化竞争优势，也是市场营销中的重要卖点。

产品规格产品规格是产品的详细参数描述，包括尺寸、重量、功率等信息。

产品规格对于客户来说是非常关键的，它能够帮助客户判断产品是否符合其需求。

产品价格产品价格是产品销售的关键因素之一。

在设计产品价格时，需要考虑成本、竞争对手的价格策略、市场需求等因素。

适当的定价策略可以帮助产品获得竞争优势。

目标客户群体目标客户群体是购买产品的预期市场。

了解目标客户群体的特征、需求和偏好对产品的定位和市场推广活动非常重要。

竞争对手竞争对手是与产品竞争的其他公司或产品。

了解竞争对手的战略、定位和市场占有率等信息可以帮助制定有效的竞争策略。

市场需求市场需求是指市场对产品的需求程度。

了解市场需求的大小、变化和趋势可以帮助企业确定产品的发展方向和市场策略。