2021年物业管理工作总结七篇

2021年物业工作总结及计划2021年物业工作总结及计划1.公用部位的维修、养护和管理2.公用设施、设备的运行、维修、养护和管理3.公用部位的清洁卫生及雨、污水管道的疏通4.公共绿化的养护和管理5.公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理6.装饰装修管理服务与车辆停放管理光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。

那么问题来了，工作总结应该怎么写？下面是小编帮大家整理的物业工作总结及计划（精选30篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

20xx年度，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、主要工作完成情况及分析：（一）截止到20xx年12月20日，本年度物业费还欠107469元，收缴率81%。

（二）截止到20xx年12月20日，业主委托市场招商13户，已经成功招商6户，市场外围广告合约签订16户，第二届机电五金博览会取得圆满成功。

（三）物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计，目前开门营业50户至60户。

（四）截止到20xx年12月20日，二标商铺共办理交房手续71户，装修32户，正式开门营业2户；双星叠座20xx年12月18日开始交房，进展顺利，截止到12月19日，办理交房36户。

二、日常工作：（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业管理方案，临时管理规约，物业服务标准等，并制定具体的落实措施和考核办法。

（二）对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。

（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

物业公司管理工作总结一、提高服务质量，规范管家服务。

自-、____年____月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。

主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。

培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。

实践中缺乏经验。

市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。

2021年物业工作总结5篇物业工作总结1去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年.在这一年里,某物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步达到〝工程程序化.操作规范化.运用使用化.管理科学化〞的管理要求.使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下: 物业管理年度工作总结一.日常工作目标管理的完成情况(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一.为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查.住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%.(二)公共设施.设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施.设备的管理方面,我们制定了完备的维护.保养计划和应急方案,做到日常检查有登记.小型维护有记录.维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作_次,应急维修工作3次,达到养护设施.设备到位,维修及时,正常运行的管理要求.(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌.围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%.(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期.不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观.(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重.为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训.考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操.早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序.巡岗查岗.巡更制度.要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好.物业管理年度工作总结二.今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作.(1)熟悉小区各项设施.设备的施工情况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦.不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评.(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议_项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议.(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评.(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块_宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果.我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部〝十一〞售楼黄金周的销售工作.我们的工作受到销售部的肯定和称赞.(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件.如入住通知书.前期物业管理协议等共计_项.根据方便业主.服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然.使交房工作顺利进行,目前办理入住业主_9户,办理装修手续户.(二)加强管理服务工作,提高服务质量;(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念.进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,〝以人为本〞的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如1-1-5_业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞.除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话.宽带.电费储蓄,使业主有一种〝有困难,找物业〞的感受,服务工作受到业主良好的赞誉.(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率.为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商.施工队.生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标.今年共计接到维修投诉_7起,完成_2起,及时完成_1起,完成率为96.8%,及时率为83.4%.在公共设施.设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养.检查,发现问题及时维修,及时处理,如_月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响.(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知.屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则.去年共处理违章施工32起,均已整改.保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观.(4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难.业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针.因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题.我们这种〝为业主着想,以业主为中心〞的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评.(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次;(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质.管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的.根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次.(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目.管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础.(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌.委托合同.服务协议备案,电信局协议的签定等工作.物业工作总结2去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年,在这一年里,某物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步达到工程程序化.操作规范化.运用使用化.管理科学化的管理要求.使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下:一.日常工作目标管理的完成情况(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一.为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查.住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%.(二)公共设施.设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施.设备的管理方面,我们制定了完备的维护.保养计划和应急方案,做到日常检查有登记.小型维护有记录.维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作_次,应急维修工作3次,达到养护设施.设备到位,维修及时,正常运行的管理要求.(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌.围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%.(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期.不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观.(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重.为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训.考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操.早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序.巡岗查岗.巡更制度.要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好.物业管理年度工作总结二.今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作.(1)熟悉小区各项设施.设备的施工情况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦.不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评.(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议_项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议.(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评.(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块_传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果.我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部十一售楼黄金周的销售工作.我们的工作受到销售部的肯定和称赞.(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件.如入住通知书.前期物业管理协议等共计_项.根据方便业主.服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然.使交房工作顺利进行,目前办理入住业主_9户,办理装修手续户.(二)加强管理服务工作,提高服务质量;(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念.进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理, 以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如1-1-5_业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞.除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话.宽带.电费储蓄,使业主有一种有困难,找物业的感受,服务工作受到业主良好的赞誉.(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率.为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商.施工队.生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标.今年共计接到维修投诉_7起,完成_2起,及时完成_1起,完成率为96.8%,及时率为83.4%.在公共设施.设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养.检查,发现问题及时维修,及时处理,如_月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响.(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知.屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则.去年共处理违章施工32起,均已整改.保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观.(4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难.业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针.因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题.我们这种为业主着想,以业主为中心的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评.(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次;(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质.管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的.根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次.(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目.管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础.(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌.委托合同.服务协议备案,电信局协议的签定等工作.三.存在的问题和教训.虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方.第一,管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足.第三,设备.设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在__年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好.物业管理年度工作总结:在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为某物业公司的发展添砖加瓦.物业工作总结3回首即将过去的__年,我的工作同样经历着不平凡._月份,带着朴实的心情回到了裕峰.开始了一段新环境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战.几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着.岁末,每个人都应该梳理过去.筹划未来.此刻,就将自己一年来的工作总结如下:一.物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜.日常报修.投诉处理.收费.基本设施.设备维护,环境卫生.害虫的消杀;有学习培训.有上级部门检查等.催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处__年度的主要工作.结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成.二.办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率.主要做好以下两方面的工作:一是资料录入和文档编排工作.对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等.二十档案管理工作.到管理处后,对档案的系统化.规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理.三.细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作.自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关系,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现.一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册.同时认真核对账单,搞好细致记录.二是每月搞好例行对账.按照财务管理制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报.错报的情况.三是合理控制开支.合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处领导的当家理财.特别在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议.四.认真负责抓好园区的绿化维护.当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作:一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收.物业工作总结4科学安排,强化〝三全管理〞,为创银河特色的企业品牌,树良好企业形象,完成新物业交接,实现多元化管理,力创社会效益.经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成了公司下达的各项任务.现对近一年来的工作作如下小结一.明确指标努力增收节支年初,按董事会下达的目标管理责任进行分解,并按部门签订了部门责任书,明确了总经办的各项任务指标.一年来,虽有物业管理员的更换,随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收,但想方设法还是完成了收费任务,同时注意物业外增收,经努力销纯净水收入多元.代办理房屋出租收入_元,代为服务收入_元.名都交接增收_元.。

物业的年终工作总结优秀范文8篇篇1一、引言在过去的一年里，物业公司致力于提高服务质量、优化管理流程，全面推进各项工作并取得了显著成效。

本报告将全面回顾过去一年的工作，总结经验和教训，并提出未来的发展规划。

二、工作内容及成果1. 物业服务管理在过去的一年中，我们坚持以客户需求为导向，优化服务流程，提高服务质量。

具体工作如下：（1）客户服务：我们建立了完善的客户服务体系，通过定期培训提高客服人员的专业素质，有效解决了客户的各类问题，客户满意度得到了显著提高。

（2）设备维护：我们对小区的公共设施、设备进行了定期检修和保养，确保了设备的正常运行，降低了故障率。

（3）安全管理：我们加强了小区的安全管理，完善了安全制度，加大了巡查力度，确保了小区的安全稳定。

2. 资产管理我们加强了对公司资产的管理，建立了完善的资产管理制度，对小区的房屋、设施、设备进行了全面盘点和登记，确保了资产的安全和完整。

3. 财务管理我们加强了对公司的财务管理，规范了财务流程，加强了财务监督，确保了公司的经济效益。

4. 团队建设与培训我们注重团队建设，通过培训和交流活动，提高了员工的业务水平和综合素质，增强了团队的凝聚力和执行力。

三、工作亮点与特色1. 创新服务模式我们积极探索新的服务模式，通过引入智能化管理系统，提高了服务效率和质量。

同时，我们还开展了一系列增值服务，如社区文化活动、便民服务等，得到了业主的广泛认可。

2. 精细化管理我们注重精细化管理，通过优化流程、明确责任、加强监督，确保了各项工作的顺利开展。

3. 企业文化建设我们注重企业文化建设，通过举办各类活动，增强了员工的归属感和凝聚力，提高了员工的工作积极性和创造力。

四、问题与挑战1. 人员素质有待提高：部分员工的业务水平和综合素质还不能满足公司的发展需求，需要进一步加强培训和提升。

2. 市场竞争激烈：随着房地产市场的不断发展，物业管理行业竞争日益激烈，我们需要进一步提高服务质量，增强竞争力。

2021年物业主管工作总结（精选7篇）物业主管工作总结1在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开展。

半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。

具体体现在以下几方面：上半年完成的主要工作：年完成的主要工作加强保安队伍建设，加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。

着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。

第三是指导保安宿舍内务管理改进工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理，并采取有效措施，大大减少了以前水电浪费、设备损坏的弊端;加强绿化、保洁、加强绿化、保洁、机电工作指导1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶;2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的意见并进行指导。

使之更合理和更规范;3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范物业设备的管理。

定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。

开展工作培训，开展工作培训，提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。

第1篇一、前言在过去的一年里，我司紧紧围绕“提升服务品质、优化管理效率、打造和谐社区”的工作目标，不断深化改革，创新管理，取得了显著的业绩。

现将我司物业管理业绩年度总结如下：一、业绩概述1. 收入增长：本年度，我司物业管理收入较去年同期增长20%，实现了收入稳定增长。

2. 业主满意度：通过持续提升服务质量，本年度业主满意度达到90%，较去年同期提升5个百分点。

3. 安全管理：全年无重大安全事故发生，小区治安状况良好，业主安全感显著提高。

4. 环境卫生：小区绿化覆盖率提高至30%，生活垃圾日产日清，小区环境卫生状况得到有效改善。

二、主要工作及亮点1. 服务质量提升（1）加强员工培训：本年度，我司对全体员工进行了业务技能和职业道德培训，提升员工综合素质。

（2）优化服务流程：简化办事流程，提高办事效率，缩短业主等待时间。

（3）开展便民服务：增设便民设施，如自助洗衣房、快递收发点等，方便业主生活。

2. 管理效率优化（1）推行信息化管理：运用物业管理软件，实现小区物业管理的智能化、信息化。

（2）加强设备维护：定期对小区设备进行检修和维护，确保设备正常运行。

（3）开展节能减排：通过优化小区照明、绿化等设施，降低能耗，实现绿色发展。

3. 社区和谐建设（1）举办社区活动：开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间的互动，营造和谐社区氛围。

（2）加强与业主沟通：定期召开业主大会，听取业主意见和建议，提高业主满意度。

（3）关爱弱势群体：关注小区内弱势群体，开展帮扶活动，传递爱心。

三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分业主对物业管理服务的认识不足，对物业服务期望值较高。

（2）部分小区配套设施有待完善，如停车位不足、绿化面积不够等。

2. 改进措施（1）加强宣传引导，提高业主对物业管理的认知。

（2）积极争取资金，完善小区配套设施，提升业主生活品质。

（3）加强与其他部门的沟通协调，共同推进小区建设。

四、展望未来在新的一年里，我司将继续以提升服务质量为核心，以优化管理效率为目标，以打造和谐社区为己任，努力实现以下目标：1. 提高业主满意度，确保业主满意度达到95%。

2021年物业管理工作总结5篇物业管理工作总结范文1作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规.制度.政策.不断提高.更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主.管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象.身为公司的一份子,这是我必须做到的.在工作中,总结出一套工作经验1.首先应该给投诉者或者纠纷者作〝降温〞的思想工作2.分析.调查问题的原因3.若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4.最后当然是具体方法的落实.并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础.5.投诉.纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展.在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤:1.要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿.2.预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题.3.一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场.4.责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门.各岗位直至个人,按计划分步实施.5.强化培训:对自己进行理念灌输.知识教导.技能培训.6.严格检查:实行个人自查.主管/经理督查.行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题.原因.责任.7.循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并制定相应的预防措施.8.整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善〝第一责任人〞制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路.9.规范操作:进一步完善操作规范.〝物业零缺陷〞的实施将进一步提高服务质量.提升公司的品牌形象,巩固物业市场.零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景.真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度.而公司也凭着优质的产品和服务向着〝零抱怨无投诉〞目标发展.客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了一定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别.身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中认真学习.取长补短认真完成领导安排的工作.物业管理工作总结范文2这一年来,我__物业管理全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念.管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系.一年以来,我们紧紧围绕战略规划.品牌建设.内部管理.信息沟通.服务绩效来展开一系列的工作.一.战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变:__物业自成立以来,管理理念经历了从〝管理型〞到〝服务型〞的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了〝服务育人,业主至上〞的全新服务理念.天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主.使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评.但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题.今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范.环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力.二.品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标.1.贯彻按ISO体系的有效动作.公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标.要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要.一年来,公司始终把通过ISO9_0和ISO__0的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象.2.形成以客户满意为中心的质量体系.自公司进驻开始,一直把〝客户满意,业主至上〞作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效.3.建立__物业零缺陷的目标.公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷.明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题.三.内部管理1.人力资源.人力资源是公司发展的重要保证.进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低.但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为〝一专多能〞且达到了显著的效果.员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训.通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量.目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间.2.规章制度.入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便.按照〝以法为据,有约可依〞的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度.包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法.制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据.3.维修方面.去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作.从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4_多份.可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好.直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题.现我处已承诺做到〝小修不过夜,大修不过三〞的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好_修事项我公司仍无法完成.但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言.近日,我公司又一口气换下了四栋公寓__多盏灯炮以及3_多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上.4.保安方面___年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等.为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新.首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安.其次增加配套设施,购置保安服装.工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶.保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针.因学校处地的时间.环境比较特别.我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制.从去年至今,我公司共登记来访人员5__多人次,确保了学生公寓的安全.在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨.同时,开展专业知识培训.从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练.同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制.奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员.在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全.同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全.安静.优雅的学生公寓环境.四.信息沟通一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃.我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:1.在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提.2.发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导.3.召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议.今后,我公司还将继续召开此种会议.4.公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复.5.设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时.6.建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过_小时.五.服务绩效一直以来,我公司秉承〝客户是上帝〞〝业主至上〞的原则,立足〝一切为了您,为了您的一切〞,实行微笑服务.力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求.尽忠尽职,服务师生.六.结束语我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强.单一的经营方式.过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷.但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训.总结经验.借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞.物业管理工作总结范文3回望即将过去的___年,这一年里在公司领导的关怀与指导下,基本完成了公司交付的各项工作任务.在小区客服中心工作期间,我通过学习掌握了怎样去做好服务,怎样去处理客户提出的问题.在这一年来,带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育,提高服务水平.始终将安全管理放在首位,具体总结如下:1.做好保安队日常安全管理业务的培训工作;2.组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;3.做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;4.做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理,如:___A6-_房住户,在装修中不听客服中心工作人员的劝阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚,问题非常严重.客服中心依照物业管理条例,发整改通知书和现场取证,并将相关证据上报政府相关部门.5.努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区,经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况,这一举动得到了住户的一致好评.6.带领员工发扬敬业奉献精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行动中从晚上2点开始至早上6:3分,小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神,无一人中途离场,有效的保障了小区的财产安全.7.严格要求自己努力做好服务工作,认真了解小区住户反映的问题,实地察看发现问题,坚持以人为本,用心服务的原则,以积极认真的态度跟进.落实.解决每一个问题.如___学校绿篱过高过长影响住户出行,清理了7-1-_利用出租屋堆放化学物品.圆满协调了5-3-84住户天花板漏水的纠纷等.8.存在的问题,一年多来在公司提高综合素质教育的影响下,员工对服务意识有了转变,但是在工作中等工派的现象依然存在,员工在工作中不会主动去发现问题,有一定的依赖性.文明礼貌.服务用语还没有养成习惯,工作效率低,领导不在就松散.要解决以上存在问题,加大执行力,是我们下一步提高综合素质教育的重点,通过业绩考核,岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯.小区服务工作使我深深的体会到,高效.认真.情切.用心的服务,才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟,才能满足现代人们对现实生活的服务需求.在新的一年里我还需要加强学习,配合发挥保安部的职能作用,主动去了解小区治安动态,了解员工思想动态,稳定队伍,主动去发现存在的问题,搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作,为公司的发展尽自己的一份力.物业管理工作总结范文4从___年_月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将___年的工作情况总结如下:一.自觉加强学习,努力适应工作___年_月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长.在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学.学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书本.问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点.二.心系本职工作,认真履行职责作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路.在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务.今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校_周年校庆.第十五届教育教学科技成果展.___年中高考._代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了35多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定.在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度.三.主要经验和收获在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:(一).只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位(二).只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态(三).只有坚持原则落实制度,(四).只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好.四.存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,___年的工作存在以下不足:1.对班组成员的日常管理规范问题.2.对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题.3.协调处理问题方面还需要进一步加强.物业管理工作总结范文5回首__,我的工作同样经历着不平凡.3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战.进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责.岁末,每个人都应该梳理过去.筹划未来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:一.物业服务工作物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施.设备维护,环境卫生,蚊虫.老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等.催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处___年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成.二.办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理.档案管理.文件批转等.面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率.冷静办理各项事务,力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错.三.存在的不足本着〝为自己工作〞的职业态度,敬业爱岗.创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强.四.努力的方向第一,加强学习,拓宽知识面.努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识.第二,本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围.第三,向领导提供有效数据.〝不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海.〞2_,收获了成功,经历了困难,感受了启迪;2_我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......最后预祝骏高物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!物业管理工作总结范文。

2021年关于物业年终工作总结九篇物业年终工作总结篇120__年转眼即过，已经过去的20__年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克服了重重困难。

在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。

一年来，__物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。

回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。

物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。

通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。

经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。

为后续的发展奠定了坚实的基础。

现将20__年的主要工作及存在的不足总结如下：一、 20__年度物业公司本部全年完成的主要工作：二、 20__年度财务经营指标完成情况分析（略）三、 20__年度物业公司行政（人力资源）指标、客户指标、流程指标完成情况分析（略）四、 20__年工作开展过程中存在的不足及改进措施：(一) 二、三检质量不高物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。

良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。

反之，则不然。

而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。

20__年，物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”，从年初开始，公司本部组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核办法。

并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验。

物业管理中心工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的年度里，物业管理中心在公司的正确领导和各部门的通力协作下，积极履行职责，认真完成各项任务，取得了一定的成绩。

本报告旨在全面回顾和总结物业管理中心一年来的工作，找出存在的问题和不足，提出改进措施，为今后的工作提供参考。

二、工作内容及成果1. 物业服务管理过去一年，物业管理中心以提供优质服务为核心，加强了对物业服务人员的管理和培训，提高了服务质量和效率。

我们制定了详细的服务计划，确保各项服务工作的有序进行。

同时，积极与业主沟通，及时处理各类问题，得到了业主的好评。

2. 物业设施维护我们严格按照设施维护计划，对物业设施进行定期检查和维修。

对出现的各类问题，我们都及时采取措施予以解决，确保了设施的正常运行。

同时，我们还加强了对设施维护人员的培训和管理，提高了他们的技术水平。

3. 安全管理物业管理中心始终把安全管理放在首位。

我们制定了完善的安全管理制度，加强了对安全设施的维护和保养。

在过去的一年里，我们成功应对了多次突发事件，确保了业主的生命财产安全。

4. 环境管理我们加强了对物业环境的管理，定期清理垃圾，消毒公共场所，确保环境的卫生和整洁。

同时，我们还积极推行绿化建设，提高了物业的绿化率。

三、存在问题及改进措施1. 服务质量仍需提高尽管我们在物业服务方面取得了一定的成绩，但仍有部分业主反映服务质量有待提高。

为此，我们将进一步加强服务人员的培训和管理，提高服务质量。

2. 设施老化问题严重部分物业设施已经使用多年，出现了老化现象。

这给我们的维护工作带来了一定的困难。

为此，我们将积极争取资金，对老化的设施进行更新和改造。

3. 安全管理面临新的挑战随着社会的不断发展，物业管理面临的安全问题越来越复杂。

为此，我们将进一步完善安全管理制度，加强安全设施建设，提高应对突发事件的能力。

四、工作计划1. 提高服务质量我们将继续加强服务人员的培训和管理，提高服务质量。

同时，积极与业主沟通，了解他们的需求和建议，及时改进服务方式和方法。

物业年终工作总结及明年工作计划7篇第1篇示例：物业年终工作总结及明年工作计划一、年终工作总结时间匆匆，岁月如梭，一年的工作已经接近尾声，回顾过去的一年，我们物业团队在业主的大力支持和各方的帮助下，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。

在此，我将对我们的工作进行总结，为明年的工作制定更加详细的计划。

1. 业务工作总结：在过去的一年中，我们物业团队认真履行职责，积极服务业主，努力做好各项工作。

在物业管理方面，我们加强了小区环境卫生和安全管理，定期开展巡查和维修工作，确保小区设施设备的正常运转。

在服务方面，我们提升了服务意识，及时解决业主提出的问题和建议，努力营造一个和谐、温馨的社区环境。

2. 经营管理总结：在经营管理方面，我们注重节约成本，提高效益，合理分配资源，努力实现物业管理的可持续发展。

我们加强了财务管理，打造了透明、规范的管理制度，确保资金的安全和合理使用。

我们也加强了人力资源管理，不断提升员工的素质和服务意识，为业主提供更加优质的服务。

除了业务工作和经营管理，我们还积极参与社区建设和文化活动，促进居民之间的交流和沟通，营造一个团结、和谐的社区氛围。

我们还定期组织各类培训和学习活动，提升员工的综合素质和专业技能，为物业管理提供更加专业化的服务。

二、明年工作计划明年，我们将继续加强业务工作，提升工作效率和服务质量。

我们将进一步完善巡查和维修制度，加强设备设施的保养和维护，确保小区的安全和舒适。

我们将增加投诉处理和服务跟踪机制，及时解决业主的问题和需求，提升业主满意度。

明年，我们将继续优化经营管理，提高管理水平和效益。

我们将进一步强化财务管理，控制成本，增加收入，实现经济效益和社会效益的统一。

我们还将加强人力资源管理，培养员工的团队精神和责任意识，提升整体管理水平。

3. 推进创新发展：明年，我们将推进物业管理的创新发展，积极应对新形势和挑战。

我们将加强信息化建设，提高管理效率和服务水平，为业主提供更加便捷和优质的服务。

物业管理中心年终工作总结范文5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家新年好！在过去的一年里，物业管理中心在各位的共同努力下，圆满完成了各项任务。

下面，我将对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作进行规划和展望。

一、工作总结在过去的一年里，物业管理中心的主要工作包括：1. 物业服务水平的提升我们始终坚持以客户为中心，不断提升物业服务水平。

通过加强员工培训，提高服务意识和专业技能，确保为客户提供优质的服务。

同时，我们还积极收集客户反馈，针对问题及时改进，努力满足客户需求。

2. 物业管理的规范化我们建立和完善了物业管理的各项规章制度，使物业管理更加规范化。

通过制定工作流程、明确岗位职责、建立考核机制等措施，确保了物业管理的有序进行。

同时，我们还加强了与业主委员会的沟通与协作，共同维护小区的和谐稳定。

3. 公共设施的维护与保养我们注重公共设施的维护与保养，确保小区内的公共设施正常运转。

定期对设施进行检查、维修和保养，确保设施的完好率。

同时，我们还建立了应急预案，确保在设施出现故障时能够及时响应，最大限度减少对业主的影响。

4. 安全管理工作的加强我们始终把安全管理工作放在首位，切实保障业主的生命财产安全。

通过加强安全宣传教育、制定安全管理制度、建立应急预案等措施，提高了员工的安全意识和管理水平。

同时，我们还定期组织安全检查和演练，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。

二、工作展望在未来的工作中，我们将继续努力，不断追求卓越。

我们将重点做好以下几方面的工作：1. 进一步提升物业服务水平我们将继续加强员工培训和服务意识培养，提高服务人员的专业素养和服务水平。

同时，我们还将推行个性化服务、定制服务以及增值服务，以满足不同业主的需求。

通过不断努力，我们将力争达到业主满意度的持续提升。

2. 加强物业管理的规范化和标准化建设我们将进一步完善物业管理的各项规章制度和操作流程，确保物业管理的规范化和标准化。

通过制定更加明确的工作标准、建立更加完善的考核机制等措施，我们将不断提高管理效率和服务质量。

第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，日益受到人们的关注。

在过去的一年里，我司紧紧围绕“提升服务质量，打造和谐社区”的宗旨，全面加强物业管理，取得了显著成效。

现将2021年度物业管理工作总结如下：一、工作亮点1. 提升物业服务品质（1）加强员工培训，提高服务水平。

通过开展各类培训活动，使员工熟练掌握各项业务技能，提升服务质量。

（2）优化服务流程，提高办事效率。

简化办事流程，缩短办理时间，为业主提供便捷的服务。

（3）关注业主需求，提供个性化服务。

根据业主需求，开展定制化服务，提高业主满意度。

2. 加强小区环境管理（1）定期开展绿化养护，保持小区绿化景观美观。

（2）加强小区环境卫生管理，确保小区干净整洁。

（3）开展安全隐患排查，确保小区安全。

3. 强化小区设施设备维护（1）定期对小区设施设备进行保养，延长设备使用寿命。

（2）及时维修损坏的设施设备，保障业主正常使用。

（3）加强设施设备运行监控，确保设施设备安全运行。

4. 加强社区文化活动（1）举办各类社区文化活动，丰富业主业余生活。

（2）加强与业主的沟通，增进邻里关系。

（3）关注弱势群体，开展关爱活动。

二、存在问题1. 部分业主对物业服务认识不足，对物业服务工作的支持度有待提高。

2. 部分设施设备老化，维修成本较高。

3. 部分员工业务水平有待提高。

三、改进措施1. 加强宣传，提高业主对物业服务的认识。

通过宣传栏、业主大会等形式，向业主普及物业管理知识，提高业主对物业服务的支持度。

2. 积极争取政府支持，加大设施设备更新改造力度。

3. 加强员工培训，提高员工业务水平。

4. 完善激励机制，激发员工工作积极性。

四、展望未来2022年，我司将继续以提升物业服务品质为核心，以业主需求为导向，努力打造和谐、美好的社区环境。

我们将继续加强物业管理，为业主提供优质、高效的服务，为构建美好家园贡献力量。

总之，过去的一年，我司在物业管理方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

2021年物业管理的工作总结五篇物业管理的工作总结_通用范文1一年来,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标.现将长新小区物业管理处___年各项工作总结如下:一.经营管理情况完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平.扩大服务范围.由内部服务逐步走向外部服务.争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路.而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划.有方法.有依据.有目的的稳步展开.同时,坚持〝以人为本,诚信服务〞的原则,改善服务态度,提高服务质量,〝想业主之所想,急业主之所急〞,各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益.针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法,坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用,并且物业服务费用收支情况公开.对于不在物业管理范围内的维修工作,施工单位维修不到位的,管理处也都无偿给予及时修缮,物业报修电话公开.管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务,规范物业服务收费,提供质价相符的服务,杜绝〝收费不规范.承诺不兑现.服务不到位〞等现象,提高行业诚信度.二.物业管理费用收取情况管理处上下团结务实,服务意识显著提高,物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象.通过管理处全体员工的汗水浇灌,长新小区上半年的工作扎实而富有成效,___年度共收取物业管理费用二十六万余元,其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深入到每家每户,认真听取住户的意见与建议,积极采纳并完善.三.具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题.在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成.在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,却毫无怨言.一年来,维修班处理各类维修共计_余项,保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境.___年是公司快速发展.硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会.市场.业户的认可,公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价.作为元丰物业的员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是公司快速发展对管理处的要求.公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求.新的目标.新的任务.新的挑战.面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持.关爱.帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦,在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展.物业管理的工作总结_通用范文2今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下:一.自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学.学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书本.问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点.二.心系本职工作,认真履行职责1.耐心细致地做好财务工作.自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现.一是做好每一笔进出账.对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册.同时认真核对发票.账单,搞好票据管理.二是搞好每月例行对账.按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报.错报的情况.三是及时收缴服务费.结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司.业主和我方协定的服务费,定期予以收缴.催收,__年全年的服务费已全额到账.四是合理控制开支.合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财.特别在经常性开支方面,严格把好采购关.消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议.2.积极主动地搞好文案管理.半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作.对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等.二是档案管理工作.到管理处后,对档案的系统化.规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理.3.认真负责地抓好绿化维护.小区绿化工作是_月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻.我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护.二是认真验收交接.三.主要经验和收获完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:1.只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态3.只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责4.只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好.四.存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,__年的工作存在以下不足:1.对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;2.食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;3.绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五.__年的打算针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:1.积极搞好与公司.业主之间的协调,进一步理顺关系;2.加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;3.管好财.理好账,控制好经常项目开支;4.想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;5.抓好小区绿化维护工作.物业管理的工作总结_通用范文3今年,物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下,切实践行〝师生满意.领导放心的工作要求〞,进一步深化细化物业规范化管理,按照〝抓教育,宏正气,抓队伍,求合力,抓规范,促落实〞的工作思路开展工作,在其它部门的支持配合下,在中心全体员工的共同努力下,不断创新服务模式,提高服务质量,为教学.科研和师生生活提供了优质的物业服务,现对今年工作进行总结.一.加强制度建设,规范日常管理物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习.生活和休息的主要场所,也是学校管理育人.服务育人和环境育人的重要课堂.因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人,必须引导广大教职工在思想上高度重视.行动上细致扎实,努力做好各项管理服务工作.物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度,要求各楼栋管理员每日按时在楼栋门口佩戴袖标立岗,此时段进出人员较多.流量大,出现的问题也较多.建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象.增进了解;二是规范上岗;三是严防盗贼入内.实行立岗制度后,达到了很好效果,楼管与同学们的距离拉近了,感情加深了,早晚时间内也没有发生外盗现象.二.加强人文关怀,努力提高服务质量物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线.为了提高服务质量,在实际工作中,员工已逐步变被动服务为主动服务,将学生视为子女,视老师为亲人,经常和师生进行沟通,主动从师生的角度出发,想师生之所想,急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务.暖心服务.在日常生活中,每逢刮风下雨,楼管员都会主动提醒师生关好门窗,主动为师生拾捡晒落的衣服;每逢天气变化,楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖.另外,楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包.手机.书包.手表.眼镜等不计其数.三.加强安全意识,做好防火防盗工作防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一.今年,在校保卫处.学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习.在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组,自发定期对消防器材.设施.消防通道,防火门进行安全检查;在平时的工作生活中及时了解员工思想动态,发现矛盾冲突能及时予以沟通.化解,发现违纪违规现象能及时纠正,并对支部工作提出一些合理化意见和建议.四.其他的工作物业管理服务中心在新的一年里,在校.处级领导的正确领导下,在完成日常工作任务的情况下为宿舍配备多功能房,解决学生的实际需求.配合其他部门为宿舍安装空调,改善学生的住宿条件.配合学校对北区专项改造工作.组织员工骨干参加消防安全培训,举办业务知识竞赛,提高员工工作能力和综合素质.加强与学生组织〝自律委员会〞的联系和沟通,倾听学生的意见和建议,传达学校.处以及中心的精神和要求.建立师生网上报修系统.学生楼栋大门安装无障碍通道.在新的一年里,物业中心将加快步伐,不断提高自身物业管理服务水平,不断完善各项管理工作,在前行的路上脚踏实地,再接再厉,为学校的建设和发展添砖加瓦.物业管理的工作总结_通用范文4从___年_月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将___年的工作情况总结如下:一.自觉加强学习,努力适应工作___年_月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长.在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学.学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书本.问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点.二.心系本职工作,认真履行职责作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路.在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务.今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校_周年校庆.第十五届教育教学科技成果展.___年中高考.人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了35多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定.在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度.三.主要经验和收获在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:(一).只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位.(二).只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态.(三).只有坚持原则落实制度.(四).只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好.四.存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,___年的工作存在以下不足:1.对班组成员的日常管理规范问题.2.对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题.3.协调处理问题方面还需要进一步加强.物业管理的工作总结_通用范文5回首即将过去的___年,我的工作同样经历着不平凡._月份,带着朴实的情绪回到了裕峰.开始了一段新环境的里程,工作资料包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战.几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着.岁末,每个人都就应梳理过去.筹划未来.此刻,就将自己一年来的工作总结如下:一.物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜.日常报修.投诉处理.收费.基本设施.设备维护,环境卫生.害虫的消杀;有学习培训.有上级部门检查等.催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处___年度的主要工作.结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成.二.办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,应对繁杂琐碎的超多事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率.主要做好以下两方面的工作:一是资料录入和文档编排工作.对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等.二十档案管理工作.到管理处后,对档案的系统化.规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理.三.细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作.自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关联,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现.一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册.同时认真核对账单,搞好细致记录.二是每月搞好例行对账.按照财务管理制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报.错报的状况.三是合理控制开支.合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,用心协助管理处领导的当家理财.个性在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化推荐.四.认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作:一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收.物业管理的工作总结_通用范文。

物业公经营年终工作总结7篇篇1一、引言过去的一年，对于我们物业公司来说，是充满挑战与机遇并存的一年。

面对复杂多变的市场环境和日益增长的业主需求，公司在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。

在此，我对公司年度经营工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。

二、工作内容与成果1. 服务品质提升过去一年，我们坚持以业主需求为导向，持续优化物业服务体系，取得了良好的成果。

通过定期开展员工培训，提升服务人员的专业素质，使得服务质量得到了业主的广泛认可。

同时，我们加强了对物业服务过程的监管，确保服务流程的规范化和标准化。

2. 安全管理加强安全是物业工作的重中之重。

我们建立健全了安全管理制度，定期开展安全隐患排查，确保小区安全无事故。

同时，加强与当地公安、消防等部门的沟通与合作，共同营造安全和谐的居住环境。

3. 设施设备维护为确保小区设施设备的正常运行，我们加强了设备巡检与维护工作，及时排除故障，确保设备的稳定运行。

同时，我们对老旧设备进行改造和升级，提升了设备的使用体验。

4. 绿色环保行动响应国家绿色环保号召，我们在小区内开展了多项环保活动，如垃圾分类、绿化种植等，提升了小区居民的环保意识。

同时，我们对小区能源进行合理配置，实现了节能减排的目标。

5. 多元化经营探索为提升公司盈利能力，我们积极开展多元化经营探索。

通过开展社区广告、房屋租赁、便民服务等业务，有效提升了公司营业收入。

三、问题分析1. 人员素质待提升：尽管我们已对员工进行了培训，但部分员工的业务素质和服务意识仍需进一步提升。

2. 安全风险仍存在：尽管我们加强了安全管理，但仍存在一些安全隐患，需要我们继续加大排查力度。

3. 设施老化问题：部分老旧设施仍存在运行不稳定的问题，需要我们加大投入进行改造和升级。

四、下一步工作计划1. 加强员工培训，提升业务素质和服务意识。

2. 加大安全隐患排查力度，确保小区安全无事故。

3. 对老旧设施进行改造和升级，确保设备的稳定运行。

物业管理中心工作总结范文5篇篇1尊敬的领导：在此，我谨代表物业管理中心全体成员，向您汇报本中心过去一段时间的工作情况。

本报告将详细阐述我们主要的工作成绩、面临的挑战以及未来的工作计划。

希望通过这份报告，能够全面地展示物业管理中心的工作风貌，并寻求您的指导和支持。

一、主要工作成绩1. 提升物业服务水平：物业管理中心始终坚持“以人为本”的服务理念，通过加强员工培训和服务意识培养，不断提升物业服务水平。

在人员管理方面，我们实施了严格的岗位责任制，确保每位员工都能明确自己的职责和角色。

同时，我们还定期组织员工参加专业培训，提升他们的业务能力和服务水平。

此外，我们还积极收集业主的反馈意见，针对问题及时改进服务流程，努力为业主提供更加优质的服务体验。

2. 完善物业管理制度：物业管理中心高度重视制度建设，通过完善各项管理制度和流程，确保物业管理的规范化和标准化。

我们制定了一系列切实可行的管理措施，如物业接待流程、维修维护规范、安全管理制度等。

同时，我们还建立了定期检查和评估机制，对各项制度的执行情况进行监督和评估，确保各项制度能够得到有效执行。

3. 强化安全管理：物业管理中心始终将安全管理放在首位，通过加强安全宣传教育、完善安全设施、建立应急预案等措施，确保物业区域内的安全稳定。

我们定期组织员工参加安全培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。

同时，我们还与相关部门密切合作，共同维护物业区域内的治安和秩序。

二、面临的挑战1. 人员流动性较大：目前，物业管理行业面临人员流动性较大的问题。

虽然我们通过加强员工培训和激励机制建设等方式，在一定程度上稳定了员工队伍，但人员流动问题仍对我们的服务质量和管理工作带来一定影响。

2. 服务创新难度较高：随着业主需求的不断升级和多样化，服务创新成为物业管理中心面临的重要任务。

然而，由于资源、技术等方面的限制，服务创新的难度较高，需要我们不断探索和创新思路。

3. 维修维护成本控制压力较大：在维修维护成本控制方面，我们虽然采取了一系列措施来降低维修维护成本，但受制于市场价格波动、材料成本上涨等因素的影响，成本控制压力仍然较大。

2021 物业管理工作总结四篇物业服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。

2021 物业人员年度工作总结报告有哪些你知道吗?以下是和大家分享的2021 物业管理工作总结四篇的参考资料，提供参考，欢迎你的参阅。

2021 物业管理工作总结 1我努力适应本公司新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。

自接手物业财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。

同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。

按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。

结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20_年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。

合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。

2021年物业管理工作总结总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾。

按内容分，有学习总结、工作总结、思想总结等，按时间分，有年度总结、季度总结、月份总结等。

下面是小编整理的2021年物业管理工作总结，仅供参考希望能够帮助到大家。

2021年物业管理工作总结1时光飞逝，20__年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。

回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。

作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。

上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。

公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。

为了20__年工作再上一个新台阶，现将20__年主要日常工作和阶段性工作总结如下：1.日常工作及完成情况：1)、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20__年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20__年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2)、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。

3)、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1__项)。

根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

Being able to be impulsive means that you are still passionate about life, and always impulsive means that youstill don't understand life.通用参考模板（页眉可删）2021年物业管理工作总结15篇物业管理工作总结1你还在为怎么写年终工作总结而烦恼吗？其实，只要站在巨人的肩膀上，结合自己的实际工作经历，就能轻松写出令上司满意、令同事们羡慕嫉妒恨的工作总结。

快来看看特地为你整理的工作总结模板吧，助你事半功倍！作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。

身为公司一员，这些都是我必须做到的。

没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。

现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。

同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。

未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现；家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。

Those who turn back never reach the summit.通用参考模板（页眉可删）2021年物业公司工作总结2021年物业公司工作总结1今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：一、主要做法：1、整章立制，规范管理服务行为没有规矩，不成方园。

我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。

2、强化培训，提高工作执行能力一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。

因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。

其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。

为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。

大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。

3、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。

全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作，从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。

今年，我部物业管理费收费率达95.5%。

继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。

尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。