Mchinsey的系统解决方法培训材料.PPT

挑战二：解决方案的有效性
总结词
解决方案的有效性是衡量问题解决成功与否的重要标准 。
详细描述
解决方案的有效性取决于其是否能够解决实际问题、达 到预期效果并具有可持续性。为了确保解决方案的有效 性，我们需要进行充分的研究和论证，对各种可能的方 案进行比较和评估，选择最符合实际需求和条件的方案 。同时，在实施过程中，还需要对方案进行持续的监测 和调整，以确保其始终能够反映实际需求的变化。
系统反馈
分析问题中的各个要素及其相互关系， 理解整体与部分之间的联系和影响。
通过反馈机制，调整系统行为，实现 自我调节和优化。
系统动态
研究系统随时间变化的规律和趋势， 预测未来的状态和变化。
创造性思维
头脑风暴
鼓励团队成员提出尽可能多的创 意和想法，不评价其可行性和优
劣。
逆向思维
从问题的反面或对立面进行思考， 寻求突破常规的解决方案。
分析问题
总结词
深入理解问题的结构和关联因素
详细描述
在问题被明确界定后，下一步是进行深入的问题分析。这一步骤需要探究问题的 内在结构和关联因素，理解问题产生的背景、原因和影响。通过分析，可以进一 步明确问题的关键要素和影响因素，为提出有效的解决方案提供依据。
提出解决方案
总结词
创造性和逻辑性地提出解决方案
，以确保问题得到有效解决。
个人问题解决
01
02
03
04
明确问题
个人在解决问题时，需要明确 问题的性质、范围和影响，以
便更好地制定解决方案。
制定计划
个人需要制定详细的计划，包 括解决问题的步骤、时间安排
和资源需求等。
实施计划
个人需要按照计划逐步解决问 题，不断调整和优化方案，以

1961年
巴巴拉 ·明托成为哈佛商学院录取的第一批女学员之一；
1963年
成为麦肯锡公司第一位女性咨询顾问，在写作方面的长处很快得 到赏识；
1966年
被派往伦敦，负责提高麦肯锡欧洲员工的写作能力；
1973年
出版 The Minto Pyramid Principle。
2
The Minto Pyramid Principle
四种模式对比
模式
发号施令式
模型
S:我们打算做X C:需要你们做Y Q:我们如何做？ S:你做X C:必须以Y方式进行 Q:什么是Y方式？
寻求支持式
S:我们遇到了一个问题 C:我们的解决方案需要X美元 Q:应该同意吗？
S:必须做好X C:还未做好准备 Q:如何做准备？ S:我们希望做X C:我们有多种捉X的方案 Q:哪一种最好？
目录
•
第一篇 写作的逻辑
– – – – – 第一章 为什么选择金字塔结构 第二章 金字塔中的子结构 第三章 如何构件金字塔结构 第四章 序言部分的具体写法 第五章 演绎与归纳的区别
• • • • •
第二篇 思考的逻辑 第三篇 解决问题的逻辑 第四篇 演示的逻辑 附录一 附录二
3
The Minto Pyramid Principle
– – – – – 第一章 为什么选择金字塔结构 第二章 金字塔中的子结构 第三章 如何构件金字塔结构 第四章 序言部分的具体写法 第五章 演绎与归纳的区别
• • • • •
第二篇 思考的逻辑 第三篇 解决问题的逻辑 第四篇 演示的逻辑 附录一 附录二
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The Minto Pyramid Principle
发生了妨碍事件 有解决方法

6. 完成以上操作后，要确认并上传订单。
售点拜访-计划外拜访
• 计划外
1. 如果因工作需要，要拜访计划之外的 售点，需要进入“计划外”页面
2. 计划外售点有3种查询方法：编码查询、 名称查询、电话查询
3. 可采用其中任意一种方法模糊查询
• 计划外-已拜访
计划外售点拜访完成后，售点名称 即显示在“已拜访”页面内，售点名 称之前同样会显示“Y”表示完成拜访， 显示“O”表示已拜访且有订单
上方为合格照片，门面、店名俱全（无名店、无店招的拍下整个门面）； 下方为不合格照片：店名不全、模糊、黑屏等，一律视为虚假拜访客户
售点拜访-冰箱管理
• 冰箱管理
1. 在冰箱资产编码+型号前的复选框前 进行勾选，可上报在该售点内的冰箱 是否存在 2. 将光标移至“纯度%”，可输入冰箱 的纯度，如果在一个售点内有多个冰 箱，纯度为所有冰箱的合计，最多可 输入３位数字 3. 我司冰柜必须拍照，拍照完上传后台， 所上传冰柜照片要求纯度大于60%。
• 备注
1. 在进行数字输入时， “#”键为数字的删除键 2. 更改输入方式 – 数字或文字用“#”键
3. 在进行数字输入时，“*”键为小数点
MCM冰柜（店内）拍照标准
业代必须动手整理冰柜至纯度大于60%（后期逐渐提高）后，打开冰柜门进行拍照。 合格冰柜照片
1. 纯度不低于60% （后期逐渐提高） 2. 打开冰柜门进行拍照 3. 拍下冰柜所有排面
保存或者 上传照片 时自动退 出MCM
卸载重装
登录后的故障-2
订单失败 订单 处理中 要求先耐 心等待， 半小时后 刷新再看 状态 后台无拜访 或订单体现 确认最后一次 是否为正常退 出系统，确保 不是用挂机键 直接退出MCM 其他故障 （不在以 上范围内）

2-3 分析原因的方法
6W3H分析：
差异分析：
what、where、which、when、who、why、why、how、how much、how many what：什么产生不良状态；which：发生在哪个对象；how：在什么样的状况下 发生；how much：损害程度是什么；how many：损害的数量是多少
1-2问题的三种类型
恢复原状型：恢复成原本的状 态，遇到这种类型的问题时， 要将原本的状况视为期待的状 况。 不良状态已经暴露出来， 解决方法为恢复原状。
防范潜在型：目前并无大碍、 但搁置不管，将来会发生不良 状态，解决方法为维持现状。
02
追求理想型：现在的状况未满 足期待，现状并无大碍，但希 望追求理想。解决方法为达成 理想。
恢复原状的课题：
解决恢复原状型问题时，基本课题是“分析原因”，也就是分析 我和现状与原状会产生落差，找出真正的原因后，在恢复原状的 同时，还要为维持原状采取适合的解决策略，也就是应对策略， 所以恢复原状的课题分为：分析原因和采取应对策略。
应对策略分为：
根据问题的不同，应对策略又细分为紧急处理、根本解决、防止 复发等课题领域。
02
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Add your title
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详细描述
这个法则强调在解决问题时，要关注 少数关键因素，这些因素通常能产生 大部分结果。通过集中精力处理这些 关键因素，可以更有效地解决问题。
麦肯锡逻辑树分析法
总结词
逻辑树分析法是一种将复杂问题分解成若干个子问题或组成部分的方法。
详细描述
通过逻辑树分析法，可以将一个复杂问题分解成若干个相对简单的子问题，有 助于理清思路，找出问题的关键所在。这种方法有助于避免遗漏和重复，使问 题解决更具条理。
制定实施计划
将解决方案细化为具体的实施步骤 和计划。
资源分配
合理分配资源，确保解决方案的有 效实施。
实施解决方案
实施计划
按照实施计划逐步推进解决方案 的况 ，及时调整方案以确保效果。
跨部门协作
加强跨部门之间的沟通与协作， 共同推动解决方案的实施。
评估结果
收集与问题相关的数据和 信息，为后续分析提供基 础。
分析问题
分析问题的根本原因
数据分析
深入挖掘问题的根源，找出根本的症 结所在。
运用数据和信息进行深入分析，为制 定解决方案提供依据。
制定分析框架
根据问题的特点和需求，制定合适的 分析框架和方法。
制定解决方案
创新思考
打破传统思维模式，提出创新的 解决方案。
组织文化咨询
帮助企业建立高效的组织架构 、企业文化和团队建设等方面
的咨询服务
市场和品牌咨询
提供市场调研、品牌策划、营 销策略等方面的咨询服务
02 麦肯锡解决问题的流程
定义问题
明确问题
确保对问题的理解清晰， 避免模糊和歧义。
确定问题的边界
将问题限定在可管理的范 围内，避免问题过于宽泛 或复杂。
收集信息

沙箱与进程访问控制：增加新的进程访问控制的策略提供开箱可用策略保护. 如下关键应 用（Web, Email, Database, and Domain Controller servers）
赛门铁克数据中心安全解决方案
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赛门铁克Data Center Security 的价值分析
让安全满足软件定义数据中心的体系结构
提供针对0-day攻击与APT攻击的安全防护
加固过期的系统并且提供化解攻击方案
提供实时的可视化管理与控制满足合规要求
赛门铁克数据中心安全解决方案
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CCS Virtualization Security Manager
|实时监控vCenter账号| 细粒度的基于角色和资源的授权管理| |完整的审计记录 | 加强的双因素认证 | 关键操作的二次认证审核|
赛门铁克数据中心安全解决方案
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配置安全评估与审计日志
赛门铁克数据中心安全解决方案
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操作日志详细记录
赛门铁克数据中心安全解决方案
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数据中心的虚拟化安全管理解决 方案之二次审批
赛门铁克数据中心安全解决方案
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CCS Standard Manager
通过集中的管理平台管理 部署安全策略或收集日志
DCS Manager vCenter及 云管理平台
主要—价值保护虚拟化基础
通过安全虚拟设备提供了针对 VMware基础架构的无代理恶意软 件防护,并为软件定义的数据提供 安全业务流程和自动化工作流程策 略。
最低性能影响的客户端代理为物理 和虚拟服务器提供基于策略服务器 安全监控和保护

晚上时间延长？ 周末时间延长？ 周末提早开馆？
准备更多的当代小说？ 不同的专题？ 更多的精装而非平装书？
P-23
使借阅现有材 料更方便能否 改善业绩？
目前图书馆的布置是否最理想？ 读者是否非常了解如何借阅资料？ 是否备有回答问题的服务？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
图书馆如何能在不超 出现有预算的情况下 ，通过延长时间，选 择更好书刊或者改进 借阅现有材料的方法 来改善服务？
延长开馆时间 能否有重要的 改善机会？
通过更好地 选择书籍/刊 物能否改善 业绩？
பைடு நூலகம்
图书馆书刊材料的收集工作有改变吗 ？ 图书馆员工有改变吗？ 图书馆的布置改变了吗？ 图书馆的借阅程序有改变吗？
计划 组织 带领 控制
沟通与协调 问题的解决与决策
以完成企业目标为导向
P-4
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
4、 管理就是PDSA的过程
行为修正 反思,总结
ACT 行动
运用所学到的方法 修改理论 调整方法 明确进一步的学习需求
8、 解决问题的常见的迷思
迷思
“解决问题的高手 是天生的，而不是 培养出来的。有的 人生来就有这个天 赋，而有的人却没 有，这是一种天生 的创造能力...是教 不出来的。”
事实
“善于解决问题的能力 通常是缜密而系统化思 维的产物，任何一个有 才之士都能获得这种能 力。有序的思维工作方 式并不会扼杀灵感及创 造力，反而会助长灵感 及创造力的产生。”

提升员工技能 解决问题
促进团队协作 适应业务变化
通过培训，使员工掌握系统操作 和维护所需的基本技能和知识， 提升工作效率。
通过培训加强团队成员之间的沟 通和协作，提高团队协作能力。
培训内容和安排
01
系统概述
介绍系统的基本功能 、特点和应用场景， 帮助员工全面了解系 统。
02
操作指南
详细讲解系统的操作 流程和注意事项，以 及常见问题解决方法 。
直观认识。
效果评估
03
展示系统应用实例的实际效果，包括提升工作效率、降低成本
等方面。
案例二：用户自定义功能实现
需求分析
收集用户对自定义功能的需求，明确功能目标及实现方式。
设计实现
根据用户需求，设计自定义功能的界面、数据库及逻辑代码。
测试与上线
完成功能开发后，进行测试并修复问题，最终上线供用户使用。
系统架构和功能
技术架构
本系统采用B/S架构，前端使用 HTML、CSS、JavaScript等技术 ，后端使用Java、Spring Boot等
框架。
功能模块
本系统包含用户管理、角色管理、 权限管理、数据报表等多个功能模 块，支持PC端和移动端访问。
数据库设计
本系统采用关系型数据库MySQL进 行数据存储，设计合理的数据库表 结构和索引，确保数据准确性和查 询效率。
系统应用场景
办公自动化
通过本系统实现流程审批、文档 管理、通讯录等功能，提高企业
办公效率。
业务处理
本系统支持订单管理、库存管理 、财务管理等业务处理功能，帮
助企业实现业务流程数字化。
数据分析与可视化
本系统提供数据报表和图表展示 功能，方便企业对数据进行统计 分析和可视化展示，为决策提供

需求管理 R
功能分析 F
逻辑设计 L
Electronics
Software
Mechanical
物理设计 P
系统工程协同管理平台
系统动与态仿行真为建模
（系可统靠分性析）
系统集验成证、测试Te、sts
Discrete (Events)
y=f(x) y=f(x,t) f(dx/dt,x,y,t)=0
Continuous (Physics)结构测试模型与数据
10/18
需求工程解决方案
• 需求管理: • 优化产品开发流程——从需求定义直至产品最终验证 • 支持层次迭代的系统工程流程，可以在任何层次子系统以需求为驱动设计 • 能够处理各种不同层次和类型的需求：
• 需求追踪: • 可以从任何来源捕获需求，强大的需求跟踪与影响性分析能力 • 可追溯性确保所有的需求在研制阶段得到满足和实现 • 完善的自动化报告与文档生成
功能定义
• 针对设计需求定义系统/子系统所需实现的功能，确定 系统间输入输出关系。
逻辑定义
• 定义系统逻辑结构以实现功能，实现系统行为建模与仿真， 建立系统级的统一仿真平台。
Requirement Functional
Req
Func
Logical Logic
Physical Phys
Simulate Simu
• V6 PLM系统工程解决方案
RFLP设计流程
系统功能的定义、分析与分解
• 功能定义
• 产品（或服务）所起的作用和所担负的职能。
• 功能分析
• 满足需求，优化方案，有利于创新 • 有利于发现问题，改进产品 • 有助于对功能进行分解
• 功能分解
• 认识产品的总体功能及分功能，把握功能的本质 • 建立功能之间的联系，与产品零部件的关系 • 实现总体功能 • 细化功能，有助于设计工作及多种设计方案

确定调研思路
与高层沟通
组织层面调研 培训需求报告 胜任能力调研 培训系统方案 竞争标杆调研
（3）
培训需求调研框架
撰写调研计划
（2）
深度跟进辅导式 培训模式
知识强化 模式
深度调研
系统互动培训
辅导建模
模式 模式 模式
模式 模式 模式 模式
模式 模式
员工职业开发的基本概念
员工职业开发即将员工个人职业需求与组织机构的商业需要相联系 而做出的有计划的努力与活动
1. 以往培训模式的终结 强调： 培训与发展平台 组织学习内升
以往培训
培训
直接组织培训
教室 教师主导
强调： 培训内容规划 培训组织工作
教育训导
学习与工作分开
强调个体的技能发展
—现代培训 —学习 —提供学习指导 —任何工作场所 —学员中心 —辅导教练 —学习成为工作重要组成部分 —组织的学习
0%
培训内容
培训系统 性 培训师
仅就培训内容与形式而言，如何使培训有效，我们必须分清培训对象进行针对 性设计：
培训从本质上期望的成果有四个方面：
开阔视野，增长知识、见识—对培训的要求不高
拓宽思路、廓清程序 提升实践技能 解决实践问题，提高绩效
如果采用现行培训形式，如在教 室教游泳一样，必须具有很强根基
目前多数企业都在此投入大量资 源而无效
比如管理者技能、AA训练
真正有效必须贴近实践、 贴近业务进行
如何进行？
深度跟进辅导式 培训
形式上：
贴近你的实践 与受训者互动 辅导受训实践
效果上：
促进客户解决实践问题， 完成一定成果
目标：
提高系统认识与架构模式 提高与发展实践技能 促进内部共识

不必要的干扰，提高工作产出。
学习与成长
总结词
持续学习、反思、知识分享、跨界思维
详细描述
学习与成长是个人发展的核心。通过持续学习，不断更新知识和技能；通过反思，总结 经验教训，提高自我认知；通过知识分享，巩固所学内容并帮助他人成长；通过跨界思
维，开拓视野，激发创新。
谢谢
THANKS
《麦肯锡培训》ppt课件
目录
CONTENTS
• 麦肯锡简介 • 麦肯锡方法论 • 麦肯锡解决问题的方法 • 麦肯锡沟通技巧 • 麦肯锡团队建设 • 麦肯锡个人发展建议
01 麦肯锡简介
CHAPTER
公司背景
成立于1923年，总 部位于美国纽约
提供战略、组织、运 营等方面的咨询服务
全球领先的管理咨询 公司之一
总结词
有效沟通是建立良好人际关系和实现工作目标的关键。
详细描述
有效沟通需要清晰、准确、及时地传递信息，并确保信息被 正确理解和接受。在沟通过程中，要避免使用模糊不清的语 言，尽量使用简洁明了的语言，同时要注意语速和语调，以 增强沟通效果。
倾听技巧
总结词
倾听是有效沟通的重要组成部分，是建 立良好人际关系的基础。
分析问题
总结词
系统地分析问题的各个方面
详细描述
分析问题需要系统地考虑问题的各个方面，包括问题的背景、相关因素、影响等 。麦肯锡提倡使用逻辑树、流程图等工具来帮助分析问题，以便更全面地了解问 题的结构和关系。
提出解决方案
总结词
提出切实可行的解决方案
详细描述
在分析问题的基础上，提出切实可行的解决方案是解决问题的关键。麦肯锡强调创造性思维和跨领域合作，以寻 求独特的解决方案。同时，解决方案需要与问题定义和范围保持一致，并考虑实施的可行性和效果。

电的时代
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①主张之 后提出论
据
论 据
逻辑性的三要素
主张
论 据
②检视主张和 论据有没有正 确地联结。要 站在对方的立
场设想
论 据
③锲而不 舍、反复 检验论据
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“分析”的本质
分析的本质即是拆解，将事物拆解，思考各个组成 成分之间的相互关系！ MECE思考法 所谓MECE，是“Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive”的缩写， 意指兼具相互排他性（ Mutually Exclusive）与集合网罗性 （ Collectively Exhaustive），也就是拆解后的各个组成成分“不重复、 不遗漏”的状态。 精髓：将事物进行分解，从结构去理解全体！
主张
应该去研发智 能家电
主张 论据
应该研发智能 家电
智能家电能保 住且扩大市场
想确认是否 犯自以为是 的默契的毛 病，最好的 方式是站在 对方的立场， 检视自己的 主张及论述。
跳跃
论据
未来是智能家 电的时代
论据 论据
传统家电会被 逐渐淘汰
智能家电给用 户带来好处
将自以为 是的默契 清楚地表 达出来
未来是智能家
• SCQA——Situation-Complication-Question-Answer Analysis
• 透过描述当事者的心理及状况，在发现问题的过程中，以设问的方式 刻画出课题的问题接近法
• 具体分五步骤： • 第一步：预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或公司。 • 第二步：描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想及未
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如何掌握问题
问题的本质
期待的状况

拨码开关
SEMR-100
WTCT-5911
OPB-101
ＬＤＣ 平层感应器检测（状态：平层
ＩＡＬＭ 安全回路，ＤＰＣ板，ＣＰＵ
ＰＦ
Ｐ４８Ｖ电源故障检测（状态
DSIN-外接开门到位输入
处理方法：１．检查底楼ＤＨＧ－１６１板上ＨＡ的１．
工作状态：（正常闪烁．异常灭）．
通讯．状态：正常闪烁，异常
通讯．状态：正常闪烁，异常
ＤＩ１主板ＤＯＣ－１０３
ＤＩＲＥ ＩＡＬＭ
ＳＹＳ１ ＳＹＳ２ ＰＦ ＬＯＮ
ＣＤＳ ＬＤＣ
编码器反向检测（状态： 正常灭，异常亮） 安全回路，ＤＰＣ板，ＣＰＵ 通讯，ＣＰＵ ＥＲＲＯＲ检 测（状态：正常灭，异常亮） ＤＯＣ板ＷＤＴ信号检测（状 态；正常闪烁，异常亮或灭） ＤＰＣ通讯检测（状态：正常 闪烁，异常亮或灭） Ｐ４８Ｖ电源故障检测（状态 ：正常灭，异常亮） ＬＯＮ通讯检测（轿厢ＤＣＬ 通讯．状态：正常闪烁，异常 亮或灭 轿门开关检测（状态：门关灯 亮，门开灯灭） 平层感应器检测（状态：平层 灯灭，脱离门区灯亮）
30% FULL-满载 OVERLOAD-超载 SAFETY-安全触板 PHOTO-光电 ATT-司机 IND-专用 BBSW-层层停 DRST-门机开关 OPEN-开门输入 CLOSE-关门输入
CJB-100
门机变频器
通讯，ＣＰＵ ＥＲＲＯＲ检
OOUT-开门到位输出
有弹开，处于粘连状态，接触器拆
２脚的终端电阻是否有１２０欧姆
SAFETY-安全触板
星玛ＭＭＲ电梯ＭＣ接触器故障分析
正常闪烁，异常亮或灭）
２脚的终端电阻是否有１２０欧姆
通讯．状态：正常闪烁，异常 OVERLOAD-超载 星玛ＭＭＲ电梯ＭＣ接触器故障分析