物流园区物业秩序维护员培训规程

一、培训背景为提高秩序员业务水平，增强秩序员综合素质，确保物业管理区域内秩序井然，特制定本专项培训方案。

二、培训目标1. 提升秩序员的专业知识和技能，使其掌握基本的秩序维护技巧。

2. 增强秩序员的服务意识，提高服务质量，树立良好的企业形象。

3. 培养秩序员的安全防范意识，确保物业管理区域的安全稳定。

三、培训对象物业管理公司全体秩序员。

四、培训时间为期一周（5天），每天8小时。

五、培训内容1. 基础知识培训（1）物业管理基础知识（2）秩序维护员岗位职责（3）法律法规及相关政策2. 业务技能培训（1）秩序维护技巧（2）突发事件处理（3）消防安全知识（4）防恐防暴知识（5）急救知识3. 服务意识培训（1）服务礼仪（2）沟通技巧（3）客户关系管理4. 实操演练（1）秩序维护实操（2）消防安全演练（3）防恐防暴演练六、培训方式1. 讲座：邀请专业人士进行授课，系统讲解相关知识。

2. 视频教学：播放相关教学视频，提高秩序员的学习兴趣。

3. 案例分析：通过分析典型案例，提高秩序员解决问题的能力。

4. 实操演练：组织秩序员进行实操演练，巩固所学知识。

七、培训考核1. 考核形式：理论考试、实操考核、服务质量评价。

2. 考核内容：基础知识、业务技能、服务意识。

3. 考核标准：考核成绩达到80分以上为合格。

八、培训实施1. 成立培训小组，负责培训工作的组织、实施和监督。

2. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式和考核标准。

3. 聘请专业讲师，确保培训质量。

4. 落实培训经费，确保培训顺利进行。

九、培训效果评估1. 定期对秩序员进行培训效果评估，了解培训效果。

2. 根据评估结果，调整培训内容和方式，不断提高培训质量。

3. 对培训效果显著的秩序员给予表彰和奖励。

通过本次秩序员专项培训，旨在提高秩序员的综合素质，为物业管理区域创造一个安全、和谐、舒适的居住环境。

秩序维护员培训计划秩序维护员培训计划秩序维护员的培训计划1.周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。

2.月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。

每月25号进行一次消防演练。

3.季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。

4.年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。

强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。

秩序维护员的管理制度1.遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。

2.树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。

3.按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。

4.上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热为客户服务，不做与本职工作无关的事。

5.坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。

6.注意团结互相学习，共同提高。

严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。

7.文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。

8.严格执行公司培训计划及考核项目。

9.遇突发事件及时向公司领导汇报。

10.积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。

秩序维护员交接班制度1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。

2.交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。

3.交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。

4.交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。

5.交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。

秩序维护员培训教程一、秩序维护员的职责与重要性秩序维护员是保障社区、企业、商场等场所安全与秩序的重要力量。

他们的职责包括但不限于：巡逻站岗、监控安全状况、处理突发事件、维护人员与车辆的进出秩序等。

秩序维护工作的重要性不言而喻。

一个安全、有序的环境能够让居民、员工和访客感到安心，有助于提高生活和工作的质量。

同时，良好的秩序也能够促进社会的和谐与稳定。

二、基础知识与技能培训1、法律法规秩序维护员需要了解相关的法律法规，如《治安管理处罚法》等，明确自身的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。

2、安全知识掌握消防安全、电气安全、防盗知识等，能够识别和预防各类安全隐患。

3、沟通技巧具备良好的沟通能力，与不同的人群进行有效的交流。

学会倾听、表达清晰、态度友善，以化解矛盾和解决问题。

4、巡逻技巧了解巡逻的路线规划、重点区域的关注、异常情况的发现与处理等。

三、突发事件处理培训1、火灾处理熟悉火灾报警流程，掌握灭火器、消火栓等消防设备的使用方法，能够组织人员疏散。

2、盗窃处理发现盗窃行为时，要保持冷静，及时报警并采取适当的措施保护现场。

3、斗殴处理遇到斗殴事件，应迅速制止，避免事态扩大，并及时通知相关部门。

4、自然灾害应对如地震、洪水等自然灾害发生时，能够按照应急预案组织人员避险和救援。

四、礼仪与形象培训1、着装规范穿着整齐、干净的制服，佩戴齐全的工作标识。

2、仪态举止保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出专业的形象。

3、礼貌用语使用文明、规范的语言，尊重他人，树立良好的服务形象。

五、工作纪律与职业道德培训1、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，严格执行请假制度。

保守工作中的机密信息。

2、职业道德诚实守信，公正廉洁，不接受贿赂，不滥用职权。

六、实际操作训练1、模拟场景演练设置各种突发事件的模拟场景，让秩序维护员进行实际操作，提高应对能力。

2、实地巡逻训练在实际工作区域进行巡逻训练，熟悉环境，发现并解决潜在问题。

物业秩序维护员培训手册秩序维护人员礼仪规范一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。

③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。

2、着装① 秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。

② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。

③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。

④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。

三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。

秩序维护员培训规定一．上岗前培训1.新员工上岗前需进行培训，经考核合格后方能正式上岗。

2.秩序维护班长负责介绍秩序维护工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

3.秩序维护班长负责讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、仪容仪表规定和文明用语等。

4.秩序维护班长按照秩序维护《军训标准》对新员工进行队列操练。

5.秩序维护班长安排新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时值勤，由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。

6.新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由秩序维护班长安排进行业务知识考试，试卷由秩序维护班长提供。

二．日常培训1. 军事技能培训(1)培训内容：a. 队列项目：─立正、稍息、跨立、蹲下起立等；─齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；─动作要点见《军训标准》。

b.拳术项目：捕俘拳。

动作要点见《军训标准》。

c.体能训练：跑步、俯卧撑等。

(2)军事技能培训由秩序维护班长具体负责。

(3)军事技能培训每周进行两次，每次不少于60分钟。

2. 消防知识培训：(1)消防知识培训时间为每月进行一次，每次培训时间为60分钟。

(2)培训内容：a.消防法规的学习；b.消防理论知识的学习；c.灭火器材的操作使用；d.灭火演练。

3. 服务培训(1)培训内容：a.文明用语；b.仪容仪表；c.礼貌礼节；d.服务意识；e.服务技能；f.服务要求。

(2)服务培训由公司安排有关人员授课。

(3)服务培训每年不少于一次，培训时间每次不少于60分钟。

4．思想教育(1)思想教育的形式：a.班务会；b.个别交谈；c.交接班时讲评。

(2)思想教育内容：a.道德规范；b.政治思想；c.行为准则。

(3)班务会每周由秩序维护班长主持一次。

5．物业管理知识培训(1)物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。

(2)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及运行手册知识培训。

秩序维护员岗前培训计划第一部分：岗前培训的概述在秩序维护员岗位上，维护社会秩序、保障公共安全是一项重要的任务。

为了让新员工顺利适应岗位，我们将进行全面的岗前培训，包括法律法规知识、应急处理能力、沟通技巧等多方面的内容。

通过培训，新员工将获得必要的能力和知识，更好地胜任工作。

第二部分：培训内容与计划一、法律法规知识1.刑法、治安管理处罚法、道路交通安全法等相关法律法规的学习和理解；2.案例分析，学习如何正确应用法律法规处理案件；3.模拟练习，训练员工的法律意识和法律逻辑思维。

二、应急处理能力1.学习常见应急情况的处理方法；2.模拟演练，让新员工熟悉应急处理流程；3.培养员工处理突发事件的能力和应变能力。

三、沟通技巧1.学习有效的沟通技巧，包括语言表达、情绪管理等；2.模拟演练，训练员工与当事人进行有效沟通；3.培养员工在紧张环境下依然能够有效沟通的能力。

四、岗位操作技能1.学习岗位操作流程和规范；2.模拟演练，让新员工熟练掌握岗位操作技能；3.培养员工对工作细节的关注和重视。

五、岗位职责和行为规范1.明确岗位的职责和权利；2.学习公司的行为规范和工作纪律；3.培养员工对职责和规范的遵守和执行能力。

第三部分：培训计划安排1.法律法规知识培训时间：2天内容：法律法规讲解、案例分析、模拟考核。

2.应急处理能力培训时间：2天内容：应急处理流程讲解、模拟演练、实际案例讨论。

3.沟通技巧培训时间：1天内容：沟通技巧讲解、角色扮演练习、情景模拟演练。

4.岗位操作技能培训时间：2天内容：岗位操作流程讲解、实操演练、操作考核。

5.岗位职责和行为规范培训时间：1天内容：岗位职责和行为规范讲解、案例分析、行为规范考核。

第四部分：培训考核与评价1.培训考核培训结束后，将对新员工进行考核，考核内容包括法律法规知识、应急处理能力、沟通技巧、岗位操作技能、行为规范等方面。

2.培训评价通过培训后的考核，参训员工将根据考核成绩进行评价，评价结果将作为员工是否适应岗位的重要依据。

秩序维护员培训计划秩序维护员培训方案根据目前实际情况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。

这次培训要求全体秩序维护员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。

培训结束后，根据实际情况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。

一、培训时间1拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月。

2培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午6点30分开始，如特殊情况根据具体情况临时决定。

２、培训地点。

１选择山倾城会议室第三、培训目标１、全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。

２、提高全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主提供高效、周到的服务。

３、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、业主、员工对秩序维护员服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

第四．培训管理规定。

为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据《秩序维护员管理制度》制定以下几条纪律（一）、培训期间请假制度：1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

2、班长请假需经队长批准方可。

3、秩序维护员请假需经主管批准方可，但必须先经班长批准。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。

6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。

（二）、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。

3、培训考核不合格者。

二、培训内容。

１、秩序维护员管理制度。

○1、秩序维护部的工作流程○2、秩序维护员班长岗位职责○3、秩序维护员警用器材使用管理规定○4、秩序维护员培训管理制度○5、秩序维护员岗位职责○6、秩序维护员门岗岗位职责○7、巡逻秩序维护员岗位职责○8、秩序维护员装备交接制度○9、秩序维护员日常管理制度。

1、立正、稍息、敬礼、礼毕；2、三大步法； (齐步、跑步)3、交通指挥手势；4、消防训练；灭火器的使用方法。

1、语言规范；2、行为规范；3、工作纪律；一、军事队列训练课目：队列训练目的：凝结团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。

时间： 60 分钟地点：小区训练场要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。

立正是队列的基础口令：立正要领：两脚尖向外分开约 60 度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体朴重，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。

口令：稍息要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿式，身体重心大部份落于右脚，稍后过久可自行换脚。

(一)向右(左)转口令：向右(左)转要领：以右(左)脚为轴，右(左)脚和左(右)脚前脚掌同时用力，使身体和脚一致向右(左)转 90 度，身体重心落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚成立正姿式。

转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿式。

半面向右(左)转，按向右(左)转的要领转 45 度。

(二)向后转口令：向后——转要领：按向右转的要领向后转 180 度。

行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步挪移。

(一)齐步齐步是队列中常用步法，普通用于队列整齐行进。

口令：齐步——走要领：左脚向正前方迈出约 75 厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体朴重，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约25 厘米，行进速度每分钟 116—122 步。

(二)正步正步主要用于分裂式和其它礼节性场合。

口令：正步——走要领：左脚向正前方踏出(脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，高地面约 25 厘米)约75 厘米，适当用力使全脚掌着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体朴重，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略平，手心向里稍向下，手腕摆到第三、四衣扣之间，离身体约 10 厘米，向后摆肘，摆到不能自然摆动为止。

秩序维护岗位技能培训计划一、培训背景社会秩序是一个国家的重要基础，它直接影响着一个国家的社会和经济发展。

而维护社会秩序的工作则成为了每个国家的重要任务。

在我国，秩序维护岗位是一个重要的职业，其从业人员需要具备一定的技能和素养，才能胜任岗位工作。

因此，为了提高秩序维护岗位从业人员的综合素质和技能水平，制定并实施相应的技能培训计划势在必行。

二、目标1.培养秩序维护岗位从业人员良好的职业素养和专业技能；2.提高秩序维护岗位从业人员的综合素质和服务水平；3.加强从业人员对秩序维护工作的理解和认同，增强责任感和使命感。

三、培训内容1.法律法规知识培训：包括宪法、刑法、治安管理处罚法等相关法律法规，使从业人员了解相关法律对秩序维护工作的要求和规定。

2.职业操守培训：包括从业人员的职业道德、职业敬业精神、工作责任感等方面的培训，培养从业人员良好的职业操守。

3.心理沟通技巧培训：包括情绪管理、人际交往、沟通技巧等方面的培训，提高从业人员的心理素质和沟通能力。

4.危机处理技能培训：包括对各类突发事件的处理方法和技巧培训，提高从业人员应急处理能力。

5.安全防范知识培训：包括对各类安全隐患的识别和预防方法的培训，保障从业人员自身安全。

四、培训形式1.理论学习：采用讲座、课堂教学等形式，对法律法规、职业操守、心理沟通技巧、危机处理技能、安全防范知识等内容进行系统讲解。

2.案例分析：采用案例分析等形式，对真实发生的秩序维护案例进行分析，引导从业人员学习经验和教训。

3.实地演练：采用模拟演练等形式，对危机处理技能和安全防范知识进行实地演练，提高从业人员的实战能力。

五、培训计划1.法律法规知识培训：采用理论学习和案例分析相结合的形式，分阶段对宪法、刑法、治安管理处罚法等相关法律法规进行培训，每周安排2天进行培训，共计4周。

2.职业操守培训：采用理论学习和讨论交流相结合的形式，对职业道德、职业敬业精神、工作责任感等方面进行培训，每周安排1天进行培训，共计2周。

秩序维护员培训制度一、培训目标1.增强秩序维护员的职业素养，提高工作效率。

2.掌握秩序维护员的基本知识和技能，提高工作质量。

3.增强秩序维护员的沟通能力和解决问题的能力，提升服务质量。

4.培养秩序维护员的团队合作精神和职业责任感，形成高效团队。

二、培训内容1.理论知识培训(1)法律法规：秩序维护员需要了解相关法律法规，如治安管理法、刑法等，以便正确执行任务。

(2)业务知识：包括各类秩序维护工作的常规操作流程、应急处理方法、安全防范知识等。

(3)服务礼仪：培训秩序维护员的文明礼貌、服务态度、形象仪容等。

2.技能培训(1)语言表达能力：如如何正确有效地使用语言与他人沟通，表达意思。

(2)处理纠纷的技巧：针对不同类型的纠纷，如何合理处置和处理。

(3)视觉观察能力：通过观察人群和环境等，发现潜在隐患和问题。

(4)心理素质训练：面对各类威胁、挑衅和高压环境，培养秩序维护员的应急反应和控制情绪的能力。

3.团队合作培训(1)形成团队意识：培养秩序维护员的团队合作意识，提高整体工作效率。

(2)沟通与协调能力：培训秩序维护员的沟通与协调能力，提升团队合作效果。

(3)职业责任感：培养秩序维护员对岗位的责任感和使命感，影响其工作态度和效率。

三、培训方法1.线上培训：开展在线学习平台的培训课程，包括视频教学和互动问答等。

2.线下培训：组织专家进行现场讲授，并结合实际情况进行案例分析和模拟演练等。

3.实际操作培训：安排秩序维护员进行实地巡逻训练，模拟各类实际情况，提高应对能力。

四、培训时长和周期1.培训时长：根据培训内容和人员具体情况，一般为40-60学时。

2.培训周期：分为分阶段培训，每个阶段为1-2周，总体培训周期为3-4个月。

五、培训评估1.考核方式：采用笔试和实际操作相结合的方式进行考核。

2.考核内容：包括理论知识、技能操作和团队合作等方面。

3.考核标准：根据岗位要求和培训目标确定合理的考核标准，综合评估培训效果。