(优选)物业秩序维护培训

秩序维护培训课件
一、引言
秩序维护是物业管理中的重要环节，它涉及到社区的安全、和谐与便利。

为了提高秩序维护人员的专业素质和服务水平，本课件旨在提供全面、实用的知识和技能。

二、秩序维护概述
1. 秩序维护的定义与职责
2. 秩序维护的重要性
3. 秩序维护的法律法规
三、安全防范管理
1. 安全防范制度建设
a. 门禁制度
b. 巡逻制度
c. 监控系统管理
2. 紧急事件应对
a. 火灾应对
b. 地震应对
c. 其他紧急事件处理
四、服务态度与沟通技巧
1. 服务理念与服务态度
2. 有效沟通技巧
a. 倾听与理解
b. 清晰表达
c. 礼貌用语
3. 处理投诉的程序与方法
五、实际操作演练
1. 安全防范设备操作演练
2. 紧急事件应对模拟演练
3. 服务态度与沟通技巧实际应用演练
六、培训总结与考核
1. 培训效果评估
2. 考核方式与标准
3. 持续改进计划
七、附录
1. 相关法律法规及政策文件
2. 秩序维护工作流程图及表格样本
3. 学习资料及推荐阅读书目
4. 问题与解答。

秩序维护员培训方案5篇第一篇：秩序维护员培训方案秩序维护员培训方案一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

物业公司秩序维护基础知识培训40条1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。

3、所属的公司名称、企业理念。

（安徽万兴物业服务有限公司，业主至上、服务第一）4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。

5、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。

6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。

（发现、警告、报警，穷寇莫追）7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关,平息事件；协助相关单位处理问题;防止事态扩大。

8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。

如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关，防止其逃跑。

遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。

10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。

11、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。

物业管理秩序维护培训方案一、培训目的物业管理是指对一个区域内的物业进行管理和维护的工作，包括维护公共设施设备、管理安全卫生、维护社区环境等方面。

良好的物业管理能够提高居民的生活质量，增加社区的居住价值，为社会营造一个和谐、安全的环境。

然而，随着社区的不断发展和居民数量的增加，物业管理的难度也在逐渐增加。

为了提高物业管理人员的维护秩序的能力，本培训方案将重点培训物业管理人员对维护秩序的意识和方法。

二、培训内容1. 维护秩序的意识培养物业管理人员应该具备维护秩序的意识，能够意识到维护秩序的重要性，主动承担起维护秩序的责任。

培训内容包括维护秩序的意义、维护秩序的方法、维护秩序对社区的重要性等内容。

2. 维护秩序的方法培训物业管理人员应该具备维护秩序的方法，能够采取有效措施来维护社区的秩序。

培训内容包括维护秩序的工作流程、维护秩序的常见问题及解决方法、维护秩序的工作技巧等内容。

3. 维护秩序的工作技巧培训物业管理人员应该具备维护秩序的工作技巧，能够熟练掌握维护秩序的相关技术和方法。

培训内容包括维护秩序的巡查技巧、维护秩序的处理技巧、维护秩序的沟通技巧等内容。

三、培训方法1. 理论讲授通过讲座、培训材料、讨论等方式，向物业管理人员传授维护秩序的理论知识。

2. 实地演练通过模拟场景、案例分析、实地演练等方式，让物业管理人员亲自体验维护秩序的工作过程。

3. 互动交流通过小组讨论、角色扮演、团队合作等方式，让物业管理人员互相交流经验、分享心得。

四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周进行一次集中培训，每次培训时间为半天。

五、培训措施1. 组织专业培训师团队，负责培训物业管理人员维护秩序的相关知识和技能。

2. 提供培训材料和手册，方便物业管理人员学习和掌握维护秩序的知识。

3. 设置课后考核，对参加培训的物业管理人员进行考核，以检验其对维护秩序的理解和掌握程度。

4. 建立维护秩序的奖惩机制，对参加培训的物业管理人员进行奖励，并对不遵守维护秩序规定的人员进行惩罚。

物业秩序维护部秩序维护员岗前培训为让新入职员工了解公司企业文化和管理模式，了解与熟悉管辖区域的情况以及基本的岗位操作流程，使新队员尽快融入到整体的工作氛围之中，特制定新员工入职培训内容。

由秩序维护部主管负责实施。

（附表）新入职员工7 天考察期培训与考核内容（具体培训时间和内容可根据实际情况调整）内容培训内培训人时间容日期及方式一、员工手册8： 00-9 ：00 服务中心人员的现场介绍及宿舍参观9： 00-12 ： 00 《员工手册》12： 00-13 ： 00 质量方针和管理目标第一天13： 00-14 ： 00 聘用制度、薪酬待遇14： 00-15 ： 00 礼仪守则15： 00-16 ： 00 现场提问测试考核，并交流一天的工作感想二、园区应知应会回顾员工手册相关内容。

了解园区详细地址、8：00 -9 ：00熟悉周边的超市、银行、邮局等配套设施9： 00 -10 ： 00 书面材料和园区平面图学习10： 00-11 ： 00 园区栋号的分布、总户数及总单元的数量、每个单元的户数第二天11： 00-12 ： 00 半小时园区对照学习、半小时就餐12： 00-13 ： 00 园区车库分布实地熟悉13： 00-14 ： 00 车位分布情况熟悉14： 00-15 ： 00 服务中心详细地址和电话号码及园区路灯、告示栏、喷泉等总开关地点熟悉15： 00-16 ： 00 主管带新队员园区现场考核，并交流一天工作感想三、园区应知应会及管理规范第三天8：00 -9 ：00 回顾园区应知应会的相关内容行政人事助理/专员、秩序维护部主管、领班行政人事助理/专员、秩序维护部主管现场提问值班室学习现场带班现场带班现场带班现场提问现场带班9： 00 -10 ： 0010： 00-11 ： 0011： 00-12 ： 0012： 00-13 ： 0013： 00-14 ： 0014： 00-15 ： 0015： 00-16 ： 00 四、门卫岗、车场岗岗位操作流程8：00 -9 ：009： 00 -10 ： 0010： 00-11 ： 0011： 00-12 ： 0012： 00-13 ： 00 第四天13： 00-14 ： 0014： 00-15 ： 0015： 00-16 ： 00 五、巡逻岗岗位操作流程8：00 -9 ：0010： 00-11 ： 0011： 00-12 ： 0012： 00-13 ： 00 第五天13：00-14 ：0014： 00-15 ： 0015： 00-16 ： 00 六、工作规范8：00 -9 ：009： 00 -10 ： 0010： 00-11 ： 0011： 00-12 ： 00 第六天12：00-13 ：0013： 00-14 ： 0014： 00-15 ： 0015： 00-16 ： 00 第七天跟班操作对园区重点巡查地点，如高配、水泵房、监控室、消防等重点管理区域熟悉送水礼仪规范学习半小时宿舍管理规范学习、半小时就餐车辆指挥手势秩序维护员仪容仪表规范宿舍管理规范现场提问考核交流一天工作感想岗位职责介绍岗位姿态规范门岗文明用语规范表单填写规范来访人员盘查方法物品进入、放行管理车辆进入、出入管理现场测试、交流一天工作感想岗位职责介绍表单填写规范巡逻岗文明用语规范引导巡逻，提示巡逻中注意的相关事项引导巡逻，提示巡逻中注意的相关事项提示巡逻地下车库中应注意的相关事项现场测试、交流一天工作感想交接班操作秩序维护员纪律规范工作态度规范服务态度规范秩序维护员工作标准消防水带抛收队列基本操作现场测试、交流一天工作感想实际上岗操作门岗带班主管、领班培训秩序维护部主管、领班培训秩序维护部主管秩序维护部主管、领班培训秩序维护部主管秩序维护部主管、领班培训秩序维护部主管、领班随时监督专业培训1.队列培训1.1秩序维护员队列动作简单易学，要求整齐划一，协调一致。