下载文档原格式
导购礼仪1、顾客交谈——与顾客交谈时不仅要交流信息，而且要交流感情，你要显得非常自信，让顾客感觉你值得信赖。
——使用你的眼睛：交谈时看着顾客的眼睛，表明你也很看重他，使他深感满意，也防止他走神。
——使用你面部表情：面部始终保持真心的微笑，让顾客觉得你和蔼可亲，从而拉近与顾客的距离。
——使用你的身体：自然站立，并与顾客保持合适的距离（80CM最佳）。
——切勿急躁不耐烦，不可有气无力、拖长语气、矫揉造作。
2、礼貌用语——顾客来到时应点头微笑并说：“欢迎光临多喜爱”。
——因顾客多而没有及时上前服务时，请说：“非常抱歉，让您久等了”。
——当顾客提出有关要求时，请说：“好的，请稍等（讯速拿顾客想要了解的货品或资料）”。
——当顾客提出批评或意见时，请说：“谢谢您，我会把您的建议反映给公司的”。
——当顾客离开时应目送其离开，并请说：“先生/小姐，慢走，欢迎再次光临”。
3、仪容仪表——着装要求：1．上班时间必须穿着工装，制服要保持清洁、平整。
2．工牌应佩带于左胸处，位置与左胸口袋开口平行。
3．衬衫：时刻保持衬衫领口和袖口干净，穿着较为庄重的内衣。
4．袜子：纯色面料，深色袜子，以黑色为佳。
也可穿着与服装搭配的图案袜子。
5．鞋子：以黑色为主，并时刻保持光亮，也可穿着与服装搭配的深色皮鞋和休闲鞋，严禁穿拖鞋和凉鞋。
6．头发：保持清洁，没有头皮屑，头发不能挡住前额；长头发需扎紧束起不披头散发，不能染夸张颜色。
7．双手：清洁，指甲内无污物，严禁留长指甲和染指甲，在卖场内不许戴手套。
8．嘴部：口腔清洁，牙缝无残留物。
9．面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉。
10．首饰：严禁佩带首饰（结婚首饰除外）。
2、言行规范工作时间内，应严格按所在商场要求穿着，时刻牢记：“我代表着公司的形象”。
着装一定要干净得体、整洁大方。
在工作期间应保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。
仪态端庄、大方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客。
仪容仪表规范细则脸部;女士1、适度的化妆。
请采用明亮而且接近肤色的粉底，呈现自然而专业的风貌；2、持续地修饰眉毛。
眼线及睫毛膏的颜色应为黑色或深咖啡色；3、适度妆点胭脂，使用眼影。
眼影部分，请选择棕色、蓝色、灰色等中性色系或自然色；4、使用正统红色的唇膏，勿着深咖啡色、浅肤色或荧光粉色。
唇线与唇膏的色调应一致；5、勿使用闪光发亮的化妆品；6、佩戴无色的隐形眼镜或简单、无色镜片的细框眼镜；男士1、随时保持清爽的外观；2、不可蓄络腮胡或山羊胡；3、佩戴无色的隐形眼镜或样式高雅、无色镜片的细框眼镜；头发女士1、经常修剪头发。
发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。
短发不触及衣领请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型；3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。
请选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。
已染发者需持续维护，保持自信而且自然的外观；4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐；5、经常修剪头发；6、若有长短不一的细发，请用发胶或定型液向后疏理平整；7、若使用发夹，请选择黑色，样式简单，大小不超过小指的款式；8、头发长度超过衣领下缘者，请遵照长发的规定长发-女员工；9、蓄浏海者；浏海应疏理整齐，长度不超过眉毛；10、长发需疏理整齐：使用黑色，无珠饰/亮片的发夹、发式及发网将所有头发扎起，或梳成发髻，不能有细发散落；11、选择发式样式应该简单，并顾及工作安全，同时以不干扰客人与同事为原则；男士1、经常修剪头发。
发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。
短发不触及衣领。
请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型；3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。
请选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。
已染成者需维持维护，保持自信而且自然的外观；4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐；5、头发长度不可触及衣领；；6、男性员工的鬓角需修剪平整，长度不可超过耳朵一半的位置；装饰品女士1、项链及纹身图案不可露出制服外2、选择首饰时应顾及工作安全同时不干扰客人与同事为原则3、一耳只佩带一只耳饰，两耳耳饰相同4、须佩带贴式耳饰，大小约为半径0.5公分，不大于耳垂，必须是银、黄金、白金、珍珠或钻石等材质5、不可佩带手链6、不可佩带脚链男士1、项链及纹身图案不可露出制服外2、选择首饰时应顾及工作安全，同时不干扰客人与同事为原则3、不可佩带耳饰4、不可佩带手链5、不可佩带脚链着装1、务必时时佩带本人的名牌于左胸前或个别指定位置2、随时保持制服干净平整3、下班时，请将制服平整悬挂于更衣柜内4、请穿着裁剪合身的制服手部1、指甲应修剪整齐，并保持所有手指甲的长度适中且一致2、不可在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝3、只可以佩戴一只样式简单的戒指，大拇指不可以戴戒指，戒指须是银、黄金、白金、珍珠或钻石等材质。
导购人员的基本礼仪规范1. 引言导购人员作为商业销售过程中与消费者直接接触的重要角色，其行为举止和服务态度对商家形象及销售效果具有重要影响。
因此，导购人员必须遵守一系列基本礼仪规范，以提供专业、高效和良好的购物体验。
本文将列举一些导购人员应该遵守的基本礼仪规范，以帮助人们了解和保持正确的导购行为。
2. 穿着整洁专业作为导购人员，穿着整洁、专业是必不可少的。
以下是一些关于穿着规范的基本要求：•衣着干净整洁：导购人员应保持衣物干净、整洁，避免皱巴巴的衣物或有明显的破损。
穿戴合适、整齐的制服或服装。
•符合企业形象：导购人员的着装应符合所在企业的形象定位，不同行业和企业可能有不同的要求，例如专业性强的企业可能要求员工穿着正式西装，而休闲品牌的导购人员则可以穿着休闲服装。
•注意细节：导购人员应注重细节，注意衣物是否干净、整齐，鞋子是否擦亮，避免穿着夸张的饰品或过多的妆容等。
这些细节会直接反映导购人员的形象和专业程度。
3. 服务态度友好热情导购人员应以友好热情的态度迎接每一位顾客。
以下是一些关于服务态度的基本要求：•主动问候：当顾客进入店内时，导购人员应主动向顾客问候并表示欢迎，例如“您好，欢迎光临！”这样的问候可以给顾客一种热情友好的感觉，使顾客感受到关注和尊重。
•耐心听取：导购人员应耐心倾听顾客的需求和问题，积极解答疑惑，并提供专业的建议和帮助。
无论顾客提出何种问题，导购人员都应给予认真和真诚的回答。
•尊重个人空间：在顾客购物过程中，导购人员应尊重顾客的个人空间，不主动干涉顾客的购物行为。
如果顾客需要帮助，导购人员应礼貌地询问并等待顾客的回应。
4. 提供专业的产品知识导购人员应具备丰富的产品知识，以提供专业的销售咨询和建议。
以下是一些关于产品知识的基本要求：•熟悉产品特点：导购人员应了解所销售产品的特点、规格、使用方法等，并能够向顾客清晰准确地介绍和解释。
只有对产品了如指掌，才能给顾客详尽的产品信息。
•追踪市场动态：导购人员应及时了解市场上新产品的情况和销售趋势，以便为顾客提供最新的产品信息和选择建议。
珠宝店销售员迎宾礼仪有哪些珠宝店顾名思义就是在卖珠宝的，那么你们知道珠宝店的销售人员需要知道什么样的迎宾礼仪吗?下面是为大家准备的珠宝店迎宾礼仪，希望可以帮助大家!珠宝店迎宾礼仪一、导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢?出于工作的需要，经常出入到全国各色商场，走进商场，那活生生的“陈列”导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……假如你走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到你走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”;在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，看到你进去，她放下手来句“随便看看，喜欢的话试一下”，晃了一圈走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背。
“喜欢的话试一下，呵呵……”如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为服务而进入试戴来产生购买吗?回答清一色是否定的，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。
各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗?店里没有客人的时候，正确的导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。
二、导购的口头禅：“没有人”。
“没有人”是因为导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。
去到某品牌专柜，看见几个导购无所事事的闲聊，问生意怎么样?她们抱怨说：这个月很差啊;你继续问：为什么?她们统一的回答“没有人”。
《珠宝导购的服务技巧》一、微笑服务技巧微笑时人类共同的语言，也是全世界最美的语言。
微笑必须与眼睛相结合，与语言向结合，与身体相结合，这就是微笑的“三结合”技巧。
微笑必须注意几点。
1.不矫揉造作，领导在场不在场一个样2.一视同仁，对待内宾、外宾一个样3.不因人而异，接待生客、熟客一个样4.老少无欺，大人小孩一个样5.心境平和，生意大小一个样6.正确对待，买与不买一个样7.始终如一，购物与退货一个样8.端正态度，心情好坏一个样二、语言技巧1.导购用语的基本原则言辞礼貌：导购员使用敬语时要注意时间、地点和场合，还要注意语言的甜美、柔和、热情而庄重，彬彬有礼。
修饰性措辞：在措辞上要有谦恭语和委婉语，应注意语言的生动性。
作为一线的导购在接待顾客时，要善于了解顾客的心理，以灵活的语言应对每一位顾客。
每一个导购必须用心学会“巧”说话，在实际服务工作中，努力提高自己的语言应变能力，注意培养随机性和灵活性，以便适应销售服务接待工作的需要。
2.导购服务的语言要领导购耐心、仔细听取顾客意见，不可自顾自地喋喋不休，听顾客说话时，应用柔美眼神注视对方，以示尊敬，不可昂头样式、侧视、斜视，应让顾客把话说完，不可打岔插话，切记当面指责，听取和回答顾客抱怨时，不可随意应允和承诺。
关于货品交易的有关问题，应该简单明确，让顾客一听就懂，严禁说一些不尊重顾客的尖刻语言，如“不知道”、“不晓得”、“你自己看好了”等。
3.导购回答顾客问题的要点导购在回答顾客问题的时候，首先多用肯定的回答用语，如“是的”、“好”、“随时为您服务”、“很高兴能为您服务”等。
其次，在回答顾客问题的时候，多用谦恭式的回答用语，如“这是我的荣幸”、“请不必客气”、“这是我们应该做的”等。
再有，在回答顾客问题的时候，多用谅解式的回答用语，如“不要紧”、“没关系”等。
4.导购须知的语言艺术a.少用否定句，多用肯定句，如当有顾客问“这款首饰有K红金的吗？”，导购不能说“没有”。
导购员服务礼仪规范一、着装规范1、按公司规定着装。
工装要保持干净整洁，无褶皱，无污迹、缺扣现象。
西服扣子要扣好，衬衫领扣、衣扣、袖扣要扣整齐；衬衫内不允许穿高领内衣。
2、若穿黑色裤子，必须为黑色西裤或黑色筒裤（裤上不得有任何亮片、花边等装饰物），裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜；3、工作鞋统一为黑色，鞋面保持干净整洁，不得有破损。
二、发型规范1、头发要梳理整齐，保持干净清爽，不染怪发色留怪发型；2、女员工长发要束起，前额刘海以不遮挡眼睛为准；三、化妆规范1、双手保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲；2、倡导化淡妆，不可浓妆艳抹，戴假睫毛，涂彩色睫毛液，使用怪色眼影、怪色唇膏等；3、佩戴首饰要得体，女员工只许戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳钉，首饰不得归于夸张，如过粗的金项链，大耳环等；4、不允许在身体裸露部位纹身或粘贴其他饰品。
四、证章规范1、在岗时，需按要求佩戴证章；2、证章要保持完整，不得脏污、破损、遮挡和涂改；3、外出时不得佩戴证章。
五、举止规范1、在岗期间应做到精神饱满、举止文雅。
不在顾客面前做出打哈欠、掏耳朵、抠鼻子、打喷嚏等不雅观的动作，不得在顾客面前饮水、吃东西、嚼口香糖；2、对顾客微笑相待，用真诚的微笑感染顾客，做到微笑、语言、仪态与眼睛相结合；3、在岗期间保持正确站姿。
正确站姿应是头正，颈直，双眼平视前方，面带微笑，下颚微收，双肩展开，略向下压，挺胸，收腹，立腰，提臀，双脚跟并拢，脚尖展开，手臂自然垂放于体前，右手握住左手；适当放松时，手臂自然下垂，无论是站位还是介绍商品时，不得依靠商品或墙壁；4、需要蹲着为顾客服务时要保持正确蹲姿。
正确蹲姿是下蹲后，左脚在前，右脚在后，左脚完全着地，小腿基本垂直地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝低于左膝，右膝靠于左小腿的内侧，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。
女员工要注意靠紧双腿；5、熟悉商场布局，为顾客指示方向时前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上成45度角，切忌用手指。
