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工程项目客户管理制度内容一、总则为规范工程项目客户管理工作，提高客户满意度，提升企业竞争力，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司工程项目客户管理工作。
三、客户分类根据客户的性质和重要程度，将客户分为A、B、C三类：1. A类客户：指对公司贡献最大，具有较高忠诚度和重要性的客户；2. B类客户：指对公司贡献较大，为公司稳定性服务的重要客户；3. C类客户：指对公司贡献较小，需加强开发和维护的客户。
四、客户管理流程1. 客户信息收集：对客户进行详细的信息收集，包括客户名称、联系方式、联系人、需求及反馈等信息，建立客户档案；2. 客户分类：根据客户的重要性和贡献度，将客户进行分类；3. 客户挖掘：定期对客户进行挖掘和深化，了解客户需求，提高服务水平；4. 客户维护：针对不同类别的客户，制定相应的维护策略，保持良好的客户关系；5. 客户反馈：定期向客户征求意见和建议，及时处理客户投诉和需求，提升客户满意度。
五、客户管理制度1. 客户拜访制度：（1）制定拜访计划，明确拜访目的、时间和方式；（2）拜访时要了解客户需求，解决客户问题，提供专业建议；（3）拜访后要及时做好拜访记录，跟踪客户反馈。
2. 客户投诉处理制度：（1）建立客户投诉渠道，接收客户投诉信息；（2）及时处理客户投诉，查明原因，做出处理方案，跟踪处理结果；（3）定期分析客户投诉数据，制定改进措施。
3. 客户满意度调查制度：（1）定期组织客户满意度调查，了解客户对服务的评价；（2）根据调查结果，及时调整服务策略，提高客户满意度；（3）对满意度较高的客户进行奖励和回访，提高客户忠诚度。
4. 客户信息保密制度：（1）保护客户信息的安全性和机密性，严格控制员工获取客户信息的权限；（2）禁止私自泄露、传播客户信息，防止信息泄霁事件发生；（3）严格遵守相关法律法规和保密规定，保护客户利益。
5. 客户关系管理制度：（1）建立健全客户管理系统，完善客户档案，定期更新客户信息；（2）建立客户关怀机制，定期回访客户，建立长期稳定的合作关系；（3）根据客户需求，提供定制化的服务，增加客户黏性。
实训七管理用户和组一、实训目的1．掌握本地帐户与域帐户的管理方法；2．掌握设置帐户属性的方法；3．掌握用户配置文件的创建方法；4．掌握用户组的管理方法；5．在活动目录中利用OU管理资源的方法。
二、实训环境Win2003server 1台、直通双绞线4根(每根3米)、WinXP 3台，组网形式如下。
三、实训理论基础每个用户都需要有一个帐户，以便登录到域访问网络资源或登录到某台计算机访问该机上的资源，创建和管理用户对象是网络管理员执行的最常见任务。
组是用户帐户的集合，管理员通常通过组来对用户的权限进行设置从而简化了管理。
1．用户账户简介Windows Server 2003提供两种主要类型用户账户：本地用户账户（Local User Account）和域用户账户（Domain User Account）。
除此之外，Windows Server 2003系统中还有内置用户账户（Built-in User Account）。
2．本地用户账户本地用户帐户只能登录到帐户所在的计算机并获得对该资源的访问。
当创建本地用户帐户后，Windows Server 2003将在该机的本地安全性数据库中创建该帐户，本地帐户信息存储在本地，不会被复制到其他计算机或域控制器。
当创建一个本地用户账户后，计算机使用本地安全性数据库验证本地用户账户，以便让用户登录到该计算机。
3．创建本地用户账户创建本地用户账户可以在除了域的域控制器以外的任何一台基于Windows Server 2003的计算机上进行。
出于安全性考虑，通常建议只在不是域的组成部分的计算机上创建和使用本地用户账户，即在属于域的计算机上不要设置本地账户。
工作组模式是使用本地用户账户的最佳场所，如图4．域用户账户域用户账户可让用户登录到域并获得对网络上其他地方资源的访问权。
域用户账户是在域控制器上建立的，作为Active Directory 的一个对象保存在域的Active Directory 数据库中。
客户成功团队管理体系一、目标设定与规划客户成功团队管理体系应以明确的目标和规划为基础。
首先，设定客户满意度、客户留存率、客户增长率等关键绩效指标（KPI），明确团队的整体目标。
然后，根据目标制定详细的业务计划，包括市场分析、产品定位、客户细分、服务策略等，确保团队行动的一致性和有效性。
二、团队组织与建设成功的客户团队需要一个合理组织结构和人员配置。
根据业务需求和团队目标，设置不同的角色和职责，如客户经理、客户服务专员、客户关系专员等。
同时，重视团队建设，通过培训、团建活动等方式提升团队凝聚力和执行力。
三、培训与发展培训与发展是提升团队能力的重要手段。
针对不同岗位和职责，设计相应的培训课程，提高团队在产品知识、沟通技巧、客户关系管理等方面的能力。
同时，鼓励团队成员自我发展，提升个人素质和专业技能。
四、客户关系管理客户关系管理是客户成功团队的核心工作。
建立完善的客户档案，了解客户需求、偏好和业务特点，以便提供个性化的服务。
通过定期的客户拜访、沟通会议等方式，保持与客户的良好互动，提高客户满意度和忠诚度。
五、服务与支持提供优质的服务与支持是客户成功团队的关键职责。
确保客户在使用产品过程中得到及时、专业的指导和帮助。
对于客户反馈的问题或需求，迅速响应并解决，提高客户体验和满意度。
六、考核与激励建立合理的考核与激励机制是激发团队积极性的关键。
设定明确的考核标准，对团队成员进行定期评估，奖励优秀表现者，鼓励落后者改进。
同时，通过非物质激励如晋升机会、培训机会等激发团队成员的内在动力。
七、沟通与协作良好的沟通与协作是团队成功的关键因素之一。
建立有效的沟通渠道，确保信息在团队内部畅通无阻。
鼓励团队成员分享经验、交流想法，共同解决问题。
同时，加强与其他部门的协作，形成跨部门协同工作的良好氛围。
八、问题解决与持续改进面对问题和挑战时，鼓励团队成员积极寻求解决方案，提高问题解决能力。
对于出现的问题进行深入分析，找出根本原因并采取有效措施避免再次发生。
项目管理的6个核心内容范本1：项目管理的6个核心内容一、项目背景1.1 项目背景及目的1.2 项目范围1.3 项目约束和假设二、项目目标2.1 确定项目目标2.2 制定项目关键绩效指标2.3 制定项目计划和时间表三、项目组织与资源3.1 项目组织结构3.2 确定项目团队成员及角色3.3 确定项目所需资源3.4 制定项目沟通与合作机制四、项目风险管理4.1 风险识别与评估4.2 制定风险管理计划4.3 实施风险控制措施4.4 监控项目风险五、项目执行与监督5.1 项目工作拆解与分配5.2 项目进度控制5.3 质量管理与保障5.4 项目问题解决与改进六、项目交付与验收6.1 项目交付标准6.2 项目交付过程管理6.3 项目交付验收6.4 项目总结和反馈七、附录附件1：相关数据图表附件2：项目计划表附件3：项目资源需求列表注释：1. 项目背景及目的：包括项目的发起背景和项目的目标，明确项目的起因和目标。
2. 项目范围：描述项目的工作范围和边界，明确项目的具体工作内容。
3. 项目约束和假设：罗列项目的约束条件和假设，明确项目执行的限制条件和前提假设。
4. 项目目标：明确项目的目标和期望成果，确保项目团队对目标的理解一致。
5. 项目关键绩效指标：制定度量项目成功的关键绩效指标，并设定可衡量的目标值。
6. 项目计划和时间表：制定项目的详细计划和时间表，明确项目的里程碑和关键节点。
7. 项目组织结构：确定项目的组织结构和层级关系，明确项目团队的职责和权限。
8. 项目团队成员及角色：确定项目的团队成员及其在项目中的角色和职责。
9. 项目所需资源：明确项目所需的各类资源，包括人力、物力等。
10. 项目沟通与合作机制：建立项目内外部的沟通和合作机制，确保信息流畅和协作高效。
11. 风险识别与评估：识别和评估项目的风险，制定风险应对策略。
12. 风险管理计划：制定项目风险管理计划，明确风险管理的具体措施和方法。
13. 风险控制措施：实施风险控制措施，降低风险对项目的影响。
项目管理六大模块详解1. 项目概述模块在项目管理中，项目概述模块是最重要的一部分。
它提供了对项目目标、范围、时间和成本等基本信息的总体描述。
在项目概述模块中，团队成员可以了解项目的背景和动机，以及项目的关键目标和所需资源。
此模块还包括项目管理计划的制定和监控等内容。
2. 项目范围管理模块项目范围管理模块用于定义项目的具体范围，并确保与项目相关的活动和可交付成果得到正确管理。
在此模块中，团队成员将确定项目的需求和目标，制定相应的工作分解结构（WBS），并管理变更控制过程。
通过对范围进行管理，团队能够确保项目按照预期的方式进行，并在规定的时间内交付。
3. 项目时间管理模块项目时间管理模块负责确定项目需要完成各项工作的时间，并进行有效的时间计划和控制。
在此模块中，团队将制定项目进度计划，包括关键路径分析、里程碑的设置和资源分配等内容。
通过有效的时间管理，团队可以合理安排工作，提高生产效率，确保项目按时完成。
4. 项目成本管理模块项目成本管理模块用于估计、预测和控制项目的成本。
在此模块中，团队将制定项目的预算，包括各项成本的估算和费用控制策略。
通过有效的成本管理，团队可以确保项目在可接受的预算范围内完成，并充分利用资源。
5. 项目质量管理模块项目质量管理模块旨在确保项目的可交付成果符合相关质量标准和客户的要求。
在此模块中，团队将确定质量目标和测量方法，制定质量保证计划，并进行质量控制活动。
通过有效的质量管理，团队可以提高项目的质量水平，满足客户的期望。
6. 项目风险管理模块项目风险管理模块用于识别、评估和应对项目潜在风险。
在此模块中，团队将开展风险识别和分析，制定风险应对策略，并进行风险监控和控制。
通过有效的风险管理，团队可以降低项目不确定性，提高项目成功的可能性。
以上是项目管理六大模块的基本内容和功能。
一个成功的项目需要在这些模块中进行全面、合理的管理。
每个模块都有其重要性和挑战性，只有有效配合和协调，才能使项目顺利完成并达到既定目标。
（1）熟悉工业机器人的专家界面；（2）熟悉工业机器人基本变量。
（3）熟悉工业机器人程序流程控制。
知识目标能力目标（1）能使用机器人的基本变量；（2）能使用流程控制进行KRL 编程。
项目六KUKA 机器人的KRL 编程入门12【工作任务】专家界面的使用基本变量的使用项目四KUKA机器人的逻辑控制3程序流程控制任务一专家界面的使用知识准备 1.专家界面的使用用户组Ø用户:为默认选项，如果没有特殊需要都使用该用户组。
Ø专家: 编程人员使用的用户组。
Ø管理员: 功能与专家用户组一样。
但可将插件集成到机器人控制系统中。
Ø安全维护员:可通过激活码激活机器人的现有安全配置。
不使用KUKA.SafeOperation或KUKA.SafeRangeMonitoring等安全选项时，安全维护员拥有更多的权限，如有权对标准安全功能进行配置。
Ø安全调试员: 只有使用安全选项如KUKA.SafeOperation或者KUKA.SafeRangeMonitoring时，才需要使用该用户组。
专家用户组知识准备 1.专家界面的使用出厂默认密码为“kuka”使用专家用户组可以借助KRL在编辑器中编程，也可以操作一些普通用户组无法实现的功能，如可以使用菜单编辑中的所有功能。
使用时在下列情况下将自动退出专家用户组：（1）当运行方式切换至AUT（自动）或AUTEXT（外部自动运行）时；（2）在一定的持续时间内（300 秒）未对操作界面进行任何操作时。
专家用户组下的程序创建知识准备 1.专家界面的使用ØModul：程序模块，由具有程序头、程序结尾以及基本框架(INI 和2个PTP HOME) 的SRC和DAT文件构成。
ØExpert：专家程序模块，由只有程序头和程序结尾的SRC和DAT文件构成，没有Modul模块中的基本框架。
ØSubmit：附加的Submit文件(SUB)，由程序头、程序结尾以及基本框架(DECLARATION、INI、LOOP/ENDLOOP) 构成。
