医院关于过度医疗重复检查医患沟通不畅患者权利和诉求不受重视医护人员服务态度不好整改报告

医院关于过度医疗重复检查医患沟通不畅患者权利和诉求不受重视医护人员服务态度不好整
改报告
Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
XX县中医医院关于“过度医疗，重复检查，
医患沟通不畅，患者权利和诉求不受
重视，医护人员服务态度不好”
问题整改情况报告
2014年5月18日，县卫生局吴副局长一行针对“过度医疗，重复检查，医患沟通不畅，患者权利和诉求不受重视，医护人员服务态度不好”等问题，到我院进行了督查，根据反馈结果，我院进行了整改，现将情况报告如下：?
一、整改范围?
全院各科室。

?
二、整改的重点问题?
医患沟通记录不完善。

三、整改措施?
（一）根据医院情况，进一步完善了医患沟通记录，制作了《病危通知书》、《手术知情同意书》、《授权委托书》、《特殊检查、治疗同意书》、出入院《医患沟通记录单》等供各科室使用，畅通医患沟通渠道，尊重患者权利和诉求，提高患者满意率。

（二）规定各科室要认真执行临床诊疗规范，严格执行首诊负责制，科学合理判断病情，准确掌握住院指征，坚决杜绝小病大治等问题的发生，控制医疗费用不合理增长。

?
（三）预防过度检查行为：医技科室要提高大型医疗设备检查阳性率，临床医师严格掌握各种检查的适应症和针对性，减少过度检查，提
高检查准确率。

科室质控小组严格把关，杜绝短时间内无指征重复检查、多项检查和盲目检查。

XX县中医医院
二〇一四年六月九日。

医疗乱象自检自查报告一、引言近年来，我国医疗行业在快速发展的同时，也出现了一些乱象，如过度医疗、虚假宣传、医患关系紧张等。

这些问题严重影响了医疗行业的形象和患者的就医体验。

为了规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，我院决定开展医疗乱象自检自查工作。

现将自查情况报告如下。

二、自查内容1. 医疗行为规范性（1）自查是否存在过度医疗现象，如过度检查、过度治疗等。

（2）自查是否存在开单提成、收受红包等违规行为。

（3）自查是否存在虚假宣传、夸大疗效等现象。

2. 医疗服务质量（1）自查医疗技术水平是否达到要求，是否存在医疗事故或医疗纠纷。

（2）自查医疗服务流程是否规范，是否存在推诿病人、延误治疗等现象。

（3）自查医护人员服务态度是否良好，是否存在态度恶劣、对待病人不耐心等问题。

3. 医患关系（1）自查是否存在医患沟通不畅、信息不对称等问题。

（2）自查是否存在医患纠纷，是否及时妥善处理。

（3）自查是否存在医护人员对待病人不关心、不尊重等问题。

4. 医院管理（1）自查医院管理制度是否完善，是否存在管理漏洞。

（2）自查医院内部监督机制是否有效，是否存在监督不力现象。

（3）自查医院文化建设是否到位，是否存在消极懈怠、不思进取等问题。

三、自查结果1. 医疗行为规范性（1）过度医疗现象较少，但仍有部分医生存在开大处方、过度检查等问题。

（2）未发现明显的开单提成、收受红包等违规行为。

（3）存在部分科室虚假宣传、夸大疗效的现象。

2. 医疗服务质量（1）医疗技术水平整体较高，但仍有部分医生存在技术水平不高、经验不足等问题。

（2）医疗服务流程基本规范，但部分科室存在推诿病人、延误治疗等问题。

（3）医护人员服务态度总体良好，但仍有部分医护人员对待病人不耐心、态度恶劣。

3. 医患关系（1）医患沟通存在一定程度的障碍，信息不对称现象较为普遍。

（2）医患纠纷时有发生，但均得到及时妥善处理。

（3）部分医护人员对待病人不够关心、尊重，存在消极懈怠现象。

医院不合理治疗整改报告医院不合理治疗整改报告（通用20篇）医院不合理治疗整改报告篇120xx年度，我院严格执行上级有关城镇职工医疗保险及城乡居民医疗保险的政策规定和要求，在各级领导、各有关部门的指导和支持下，在全院工作人员的共同努力下，医保工作总体运行正常，未出现借卡看并超范围检查、分解住院等情况，维护了基金的安全运行。

按照闻人社字[20xx]276号文件精神，我们组织医院管理人员对20xx年度医保工作进行了自查，对照年检内容认真排查，积极整改，现将自查情况报告如下:一、提高对医疗保险工作重要性的认识首先，我院成立了由梁院长为组长、主管副院长为副组长、各科室主任为成员的医保工作领导小组，全面加强对医疗保险工作的领导，明确分工责任到人，从制度上确保医保工作目标任务的落实。

其次，组织全体人员认真学习有关文件。

并按照文件的要求，针对本院工作实际，查找差距，积极整改，把医疗保险当作大事来抓。

积极配合医保部门对不符合规定的'治疗项目及不该使用的药品严格把关，不越雷池一步。

坚决杜绝弄虚作假恶意套取医保基金违规现象的发生，打造诚信医保品牌，加强自律管理，树立医保定点医院良好形象。

二、从制度入手加强医疗保险工作管理为确保各项制度落实到位，我院健全各项医保管理制度，结合本院工作实际，突出重点集中精力抓好上级安排的各项医疗保险工作目标任务。

制定了关于进一步加强医疗保险工作管理的规定和奖惩措施，同时规定了各岗位人员的职责。

各项基本医疗保险制度健全，相关医保管理资料俱全，并按规范管理存档。

认真及时完成各类文书、按时书写病历、填写相关资料，及时将真实医保信息上传医保部门。

定期组织人员分析医保享受人员各种医疗费用使用情况，如发现问题及时给予解决。

三、从实践出发做实医疗保险工作管理结合本院工作实际，严格执行基本医疗保险用药管理规定。

抽查门诊处方及住院医嘱，发现有不合理用药情况及时纠正。

所有药品、诊疗项目和医疗服务收费实行明码标价，并提供费用明细清单，每日费用清单发给病人，让病人签字后才能转给收费处，让参保人明明白白消费。

关于纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风自查报告精选一、前言近年来，我国医药购销领域和医疗服务中出现了一些不正之风，如医药购销环节中的商业贿赂、回扣现象，医疗服务中的过度医疗、乱收费等问题。

这些问题不仅损害了患者的利益，也影响了医药行业的健康发展。

为了纠正这些不正之风，我国政府采取了一系列措施，如加强监管、完善法律法规、提高医疗服务质量等。

本报告将针对医药购销领域和医疗服务中的不正之风进行自查，并提出相应的整改措施。

二、医药购销领域不正之风自查1. 商业贿赂和回扣现象在医药购销环节中，商业贿赂和回扣现象较为普遍。

医药企业为了推销药品，往往采取给予医生回扣、提供旅游等手段，以诱导医生开具自家药品。

这种行为不仅违反了法律法规，也严重损害了患者的利益。

2. 药品价格虚高药品价格虚高是医药购销领域中的另一个问题。

部分药品价格被人为抬高，导致患者负担加重。

这种现象的产生与医药企业的不正当竞争有关，也与医药购销环节中的监管不力有关。

3. 购销环节不透明医药购销环节中还存在购销不透明的问题。

部分医药企业通过不正当手段获取采购订单，使得医药购销环节中的竞争不充分，不利于医药行业的健康发展。

三、医疗服务中不正之风自查1. 过度医疗和乱收费现象在医疗服务中，过度医疗和乱收费现象较为普遍。

部分医生为了追求经济效益，往往采取过度检查、过度治疗等手段，导致患者负担加重。

此外，部分医院还存在乱收费问题，如乱开药、乱收费等。

2. 医疗服务质量不高医疗服务质量不高是医疗服务中的另一个问题。

部分医院在医疗服务中存在诊疗不规范、用药不合理等问题，影响了患者的康复和健康。

3. 医患关系紧张医患关系紧张是医疗服务中的一个问题。

部分医生在医疗服务中存在态度冷漠、沟通不畅等问题，导致患者对医生的信任度下降，影响了医患关系的和谐。

四、整改措施1. 加强法律法规建设加强法律法规建设是纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风的关键。

政府应加大对医药购销环节的监管力度，完善相关法律法规，严厉打击商业贿赂、回扣等违法行为。

中医医院过度医疗整改措施一、背景介绍中医医院是我国传统医学的重要组成部份，具有悠久的历史和丰富的临床经验。

然而，近年来，一些中医医院存在过度医疗的问题，给患者带来了不必要的经济负担和健康风险。

为了规范中医医院的医疗行为，保障患者的权益，需要制定相应的整改措施。

二、整改目标1.减少不必要的检查和治疗，避免过度医疗现象的发生；2.提高中医医院的服务质量，提升患者满意度；3.加强医疗资源的合理配置，优化医疗服务流程；4.建立健全的监督机制，加强对医院的监管。

三、整改措施1.加强医疗行为规范培训中医医院应加强对医务人员的规范培训，明确医疗行为的标准和要求。

培训内容包括医疗伦理、诊疗规范、患者沟通技巧等，旨在提高医务人员的职业素质和医疗水平。

2.建立临床路径管理制度中医医院应建立科学合理的临床路径管理制度，明确各种疾病的诊疗流程和标准化治疗方案。

通过明确疾病的诊断标准和治疗方案，避免医务人员根据个人经验进行过度治疗。

3.完善医疗服务流程中医医院应优化医疗服务流程，提高患者就诊的便捷性和效率。

可以通过加强预约挂号系统的建设，合理安排医生的门诊时间，减少患者的等待时间。

同时，加强医患沟通，提高患者对治疗方案的理解和配合度。

4.加强医疗质量评估中医医院应建立完善的医疗质量评估机制，定期对医疗行为进行评估和监测。

可以通过开展医疗质量评审、临床路径评估、患者满意度调查等方式，发现医疗行为中的问题，并及时采取纠正措施。

5.加强医疗信息化建设中医医院应加强医疗信息化建设，提高医疗数据的准确性和共享性。

通过电子病历系统、医疗影像系统等技术手段，实现医疗信息的互通互联，避免重复检查和治疗，提高医疗效率。

6.加强监督和执法力度相关部门应加强对中医医院的监督和执法力度，严厉打击过度医疗行为。

可以通过加大巡查力度、举报奖励制度、行业处罚制度等方式，形成对过度医疗行为的震慑效应。

四、整改效果评估中医医院应定期对整改效果进行评估和总结。

尊敬的领导：您好！我作为一名医务工作者，深知肩负着救死扶伤的重任，肩负着患者的信任与期望。

然而，近期在医疗工作中，我发现自己存在一些不正之风问题，对此我深感愧疚，特此向您提交这份检讨书，以表示我对错误行为的深刻反省和改正的决心。

一、检讨内容1. 收受患者红包在以往的工作中，我曾在患者及其家属赠送红包时，没有坚决拒绝，甚至有些时候收下了红包。

这种行为严重违背了医务人员的职业道德和医院的规定，使我在患者心中失去了信任，损害了医院的形象。

我深刻认识到，收受红包不仅损害了患者的利益，也违背了医务人员的职业道德，是一种极其错误的行为。

2. 接受药品回扣在药品采购过程中，我曾接受药品生产、经营企业或经销人员给予的回扣。

这种行为不仅损害了患者的利益，也损害了医院的利益，严重影响了医疗行业的公平竞争。

我深知这种行为是错误的，但当时却因为贪图小利而忽视了职业道德和法律法规。

3. 过度医疗在诊疗过程中，我曾在患者病情允许的情况下，开具了过度检查和过度治疗的项目。

这种行为违背了医疗原则，增加了患者的经济负担，也损害了医院的声誉。

我深刻认识到，过度医疗是医疗行业的一大顽疾，我必须坚决杜绝这种行为。

4. 工作态度不端正在以往的工作中，我有时对患者的询问和需求不够耐心，甚至存在推诿、拖延的现象。

这种行为使患者感到不满，影响了医患关系的和谐。

我深知自己的错误，决定从现在开始，端正工作态度，提高服务质量。

二、整改措施1. 加强学习，提高认识我将深入学习党的纪律规定、职业道德规范和医院规章制度，提高自己的思想觉悟，树立正确的价值观，增强遵纪守法的意识。

2. 坚决抵制不正之风在今后的工作中，我将坚决抵制收受红包、接受回扣、过度医疗等不正之风，严守职业道德底线，做到廉洁自律。

3. 提高服务质量我将端正工作态度，对待患者耐心、细心、热心，提高服务质量，为患者提供优质的医疗服务。

4. 加强医患沟通我将加强与患者的沟通，倾听患者的需求，关注患者的心理变化，为患者提供心理支持，构建和谐的医患关系。

医疗服务不正之风总结近年来，我国医疗服务领域出现了一些不正之风，这些不正之风不仅损害了患者的权益，也影响了医疗行业的健康发展。

为了加强医疗服务行业的监管，提高医疗服务质量，保障人民群众的身体健康和生命安全，我们必须认真总结医疗服务不正之风的表现、原因及对策，以期为今后的医疗服务改革和发展提供有益的借鉴。

一、医疗服务不正之风的表现1. 过度医疗过度医疗是指医疗机构和医务人员在医疗服务过程中，违背医学科学规律和伦理道德，为追求经济利益而过度检查、过度治疗、过度用药等行为。

过度医疗不仅增加了患者的经济负担，还可能导致患者不必要的伤害。

2. 收受回扣收受回扣是指医疗机构和医务人员在药品、医疗器械采购和使用过程中，接受供应商的回扣、贿赂等不正当利益，导致患者使用质量不合格、价格昂贵的药品和医疗器械。

收受回扣不仅损害了患者的权益，也破坏了医疗行业的形象。

3. 医患关系紧张医患关系紧张是指在医疗服务过程中，患者对医疗服务的质量、态度等方面不满意，导致医患双方发生矛盾和冲突。

医患关系紧张不仅影响了患者的就医体验，还可能对患者的身心健康产生不良影响。

4. 虚假医疗广告虚假医疗广告是指医疗机构和医务人员发布虚假、夸大的医疗广告，误导患者就医。

虚假医疗广告不仅损害了患者的权益，还可能对患者的生命安全造成威胁。

二、医疗服务不正之风的原因1. 利益驱动医疗服务不正之风的一个重要原因是利益驱动。

医疗机构和医务人员为了追求经济利益，可能会采取过度医疗、收受回扣等不正当手段。

同时，患者对医疗服务的质量、价格等方面的不满意，也可能导致医患关系紧张。

2. 监管不力医疗服务不正之风的一个重要原因是监管不力。

我国对医疗服务的监管体系尚不完善，监管力度不足，导致医疗服务不正之风难以得到有效遏制。

3. 医患沟通不畅医疗服务不正之风的一个重要原因是医患沟通不畅。

在医疗服务过程中，医患双方缺乏有效的沟通，导致患者对医疗服务的质量、价格等方面的不满意。

浅谈医患沟通障碍的因素摘要】近年来，医院场所暴力伤医事件屡见不鲜，而且恶性伤医事件愈演愈烈。

本文结合多年医务工作经验，从医护人员、患方、医院和社会四方面分析医患沟通障碍的主要因素，从而有效预防医患纠纷的发生，合理、合法地处理医患纠纷，缓解目前日益激化的医患关系。

【关键词】医患沟通医患关系医患纠纷【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）26-0331-02近期医院场所暴力伤医事件屡屡发生，恶性伤医事件更是愈演愈烈，根据2014年初中国医院协会发布的《医院场所暴力伤医情况调研报告》，暴力伤医事件的发生医院从2008年的47.7%上升至2012年的63.7%，该报告调查了全国316家医院、8388名医务人员和8204名患者，数据显示，医务人员遭受谩骂、威胁已经较为普遍，医患关系呈现如下趋势：一是暴力伤医事件数量不断增加；二是事态范围不断扩大，群体围攻医院殴打医务人员现象经常发生；三是事态严重，不少事件已经有公检部门介入，已经构成了刑事犯罪，严重影响了医院的正常秩序[1]。

面对如此紧张的医患沟通障碍，本文从医务人员、患者、医院和社会四方面入手分析原因，从而有效预防医患纠纷的发生，合理、合法地处理医患纠纷，缓解目前日益激化的医患关系。

1 医务人员引起沟通障碍因素1.1 医德修养有待提高医德修养的核心是对人生命内在质量和价值的关怀与重视，这要求我们医务工作者关心的是实实在在的病“人”，而不是简简单单的“病灶”，医德修养的提高具体表现在避险过度医疗，在市场经济条件下，个别医务工作者医德欠缺，以医谋私，收取“回扣”，做重复的检查，这种过度医疗行为造成医疗资源的过度浪费，还增加了患者的经济负担。

1.2 医务人员没有重复认识沟通的重要性与发达国家相比，我国医学界整体对医患沟通重视性不够，医科院校也没有开设必修的医患沟通技巧辅导，致使医务人员错误地认为根本不需要和患者沟通，患者只需要遵从医嘱，根本不履行告知义务；有些医务人员由于接诊压力较大，每天接待的患者太多，很难与患者进行有效的沟通，这就致使许多患者心理留下了阴影，容易引起医患纠纷[2]。

医患沟通中存在的主要问题及对策一、医患沟通中存在的主要问题在医疗服务领域，医患沟通是医生与患者之间互动信息的传递和共享。

然而，近年来患者对医疗服务需求的不断提高以及医疗资源相对紧张等原因导致了医患关系紧张和沟通效果不佳等问题的出现。

1. 语言障碍：医学知识庞杂，专业术语较多，导致医生使用过于专业或太深奥的语言表达，使得患者难以理解。

同时，有些患者可能由于文化背景差异等原因无法准确表达自己的病情，进一步加大了沟通困难。

2. 时间限制：现代医院往往人满为患，在有限的时间内为尽量多的患者提供服务。

这样会使得许多医生需要在有限的时间内完成检查、诊断和治疗，并且缺乏足够的时间去倾听和了解患者真正需要传递的信息。

这种快速流水线式的就诊模式容易导致细节被忽略，影响医患沟通质量。

3. 知识信息不对等：作为专业人士，医生的医学知识相对患者更全面和深入。

这导致当医生给予建议和解释时，有时会过于专业化或缺乏足够的沟通技巧来帮助患者理解复杂的疾病情况及治疗计划。

此外，市面上成千上万的健康资讯传播途径也使得一些患者混淆了权威医学信息与伪科学信息，给沟通带来困扰。

4. 情绪压力：患者往往在就诊期间出现各种情绪压力，比如焦虑、恐惧、担忧等。

这些负面情绪容易影响他们的沟通能力，并可能导致交流中产生误解或偏见。

而医生由于工作繁忙以及日常遇到多种情况，有时也难以控制自己的情绪反应。

二、改善医患沟通的对策要改善医患沟通问题，提高顺畅有效的交流和疗效，需要各方面的努力和改进措施。

1. 建立语言桥梁：医生应尽量避免使用过于专业的术语，以通俗易懂的方式向患者解释疾病诊断、治疗计划和注意事项。

在考虑文化差异时，还应提供适当的翻译或口译服务，使患者能够更好地理解并表达自己。

2. 加强沟通技巧培训：医生需要接受专门的沟通技巧培训，学会倾听、重视患者意见、尊重患者感受，并能够与他们建立良好的情感联系。

这包括有效利用非语言交流方式（如肢体动作、面部表情等）与患者进行互动。

【关键字】医院医院过度医疗自查报告篇一：医疗质量检查整改报告潘家湾土家族乡卫生院医疗质量安全检查整改报告为进一步加强医疗质量，规范医疗行为，消除安全隐患，保证患者就医安全，构建和谐的医患关系，根据市卫生局5月15日对我院进行的医疗质量安全督查反馈情况，我院组织医务人员再次对照反馈情况进行了严格的自查梳理工作，现将有关自查及整改情况汇报如下：一、领导重视认真组织安排我院在局督办情况反馈后，院领导非常重视，迅速召开院班子会议及全院职工会议，对督办反馈情况安排制定了自查梳理步骤，会上成立了由院长任组长，业务院长为副组长，各相关业务科室主要负责人为成员的自查领导小组。

院长李春华同志要求全院职工要统一思想、提高认识、转变观念。

各科室负责人要加强领导、精心组织、具体落实、严格自查、积极整改。

要求全院职工认真学习法律法规，依法行医，持证上岗。

加强医患沟通。

正规采购药品，做好药品安全储存。

医疗仪器合理、安全使用。

加强医疗文书质量管理，严格执行病历书写基本规范，对病案质量实施全程监控和管理，进一步加强医德医风建设，合理使用国家基本药物，严格禁止过度医疗行为，保证新农合基金的合理和安全使用。

强化“三基三严”训练，严格遵守医疗操作规范和医疗法规，加强全体医务人员的责任意识。

确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新。

同时大力提高中医药适宜技术的应用。

会议强调，医疗质量和医疗安全是卫生院赖以生存和发展的生命线，是卫生院构建和谐医患关系的基础。

我们要以此为契机，强化质量安全意识，坚持安全第一，质量第一，服务第一。

各岗位要规范医疗行为，切实履行职责，严格执行核心制度，细化管理过程，真正提高我院医疗质量水平，保证医疗安全。

二、自查情况自查领导小组5月18日起利用一周时间对各科室国家基本药物应用、麻醉药品管理、门诊处方和登记及住院病人病历书写与管理、医疗核心制度的执行情况、“三基三严”培训工作、落实医院感染管理措施、加强药品和医疗器械临床应用管理、建立健全医疗安全事件报告机制和应急处理机制、建立健全医疗安全责任追究机制以及中医药适宜技术应用等，进行认真细致检查并征求医务人员对查出问题的整改意见。