杭州开元名都大酒店doc-杭州开元名都大酒店简介

酒店介绍简介
欢迎来到我们尊贵的酒店，一处融合了优雅与舒适的独特之地。

这里不仅为您提供一流的设施和服务，还为您打造一种宾至如归的体验。

我们的酒店坐落于城市的心脏地带，交通极为便利，无论您是商务出行还是休闲旅游，都能轻松满足您的需求。

从精致豪华的客房，到精心准备的各类美食，我们都致力于提供卓越的品质和无微不至的服务。

酒店拥有各类客房，从豪华套房到经济实惠的普通客房，我们应有尽有，以满足不同客人的需求。

每一间客房都经过精心设计，既体现了现代风格，又融入了温馨的家居氛围。

无论是设施配备还是细节装饰，都充分考虑到了您的舒适与便利。

在我们的餐厅，您可以品尝到来自世界各地的美食。

无论是传统的当地特色，还是创新的国际料理，我们的厨师团队都会为您带来一次美妙的味蕾之旅。

酒店还拥有完备的会议设施，适合举办各类商务会议或私人活动。

我们专业的会议团队会为您提供全方位的服务，确保您的活动顺利进行。

在繁忙的行程中，您需要一个放松身心的场所。

我们的温泉和水疗中心就是您理想的休憩之地。

在这里，您可以在宁静的环境中享受舒缓的按摩和护理，让身心得到充分的放松和恢复。

我们酒店还提供24小时的接待服务台、行李寄存、洗衣服务等
便利设施，让您在旅途中感受到家的温暖。

选择我们酒店，您将享受到一流的服务、舒适的住宿环境和无与伦比的体验。

我们期待您的光临，共同创造美好的回忆。

天台泰和开元名都大酒店的宣传语
1、内强职工素质，外树酒店形象。

2、奉献在岗位，满意在服务。

3、一流的品质，健康的享受。

4、顾客的思念，我们的动力源。

5、启发服务灵感，缔造幸福体验。

6、百千福禄，以您为尊。

7、新享受，新体验，新实惠。

8、真诚的微笑，礼貌的语言，规范的服务迎接您的到来。

9、海纳百川、龙行天下。

立鸿鹄之志，创海龙新高。

10、服务准则：热情、礼貌、迅速、周到。

11、核心价值观：求实、勤奋、创新、卓越。

12、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

13、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。

14、淡装的打扮，专业的服务。

15、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。

一、五星酒店（包括五星配置）：1.杭州银隆君亭酒店2.杭州开元名都大酒店3.杭州萧山众安假日酒店4.杭州金马饭店5.第一世界大酒店6.杭州雷迪森铂丽大饭店7.杭州白马湖建国饭店8.杭州志成大酒店9.杭州世外桃源皇冠假日酒店10.杭州太虚湖假日酒店11.杭州龙禧福朋喜来登酒店12.杭州元瑞城市花园酒店13.杭州蓝庭酒店公寓14.杭州歌山品悦大酒店15.杭州宝盛水博园大酒店16.杭州萧山国际机场浙旅大酒店17.杭州英冠华美达广场酒店*蓝色为滨江区，红色为机场附近二、四星酒店（包括四星配置）：萧山市中心：1.杭州中南海滨酒店2.杭州萧山胤隆会休闲主题酒店3.杭州叁益酒店4.杭州汇宇华鑫大酒店5.杭州西屋亚岛酒店6.杭州萧山汉马假日酒店7.杭州萧山帝豪商务酒店8.杭州湘舍精品酒店9.杭州翰林名舍主题酒店10.杭州萧山宝盛宾馆11.杭州金马国际酒店12.杭州凯豪大酒店13.杭州开元萧山宾馆14.杭州金马金致酒店15.杭州曼格森酒店16.杭州德嘉精致酒店17.杭州萧山天林尚高酒店18.杭州天曼国际酒店19.杭州第一世界休闲酒店20.杭州萧山湘湖鑫鑫九龙度假山庄21.维也纳酒店（杭州湘湖店）22.杭州博赛德酒店机场附近：1.杭州7彩阳光空港大酒店2.杭州萧山靖江宾馆3.杭州萧山明日宾馆4.杭州萧山航民宾馆三、三星酒店（包括三星配置）：萧山市中心：1.杭州锦宫风情酒店2.杭州365天天商务酒店3.杭州萧山万盈假日酒店4.杭州萧山名景酒店5.南苑e家（萧山市心北路店）6.如家快捷酒店（通惠北路新农都店）7.杭州通惠世界酒店8.杭州卡伦大酒店9.南苑e家（杭州滨江店）10.杭州星季店（萧山金城路店）11.杭州萧山君凯假日酒店12.杭州萧山汇金商务酒店13.杭州萧山清和商务酒店14.杭州萧山锦旺商务酒店15.杭州方元阳光休闲山庄16.杭州萧山格悦臻品酒店17.杭州湘宝湖大酒店18.如家快捷酒店（心南路新世纪广场店）19.杭州天姿假日酒店20.速8酒店（新世界广场店）21.锐思特汽车连锁（汽车总站店）22.如家快捷酒店23.杭州梦凰假日酒店24.杭州萧山华田商务酒店25.杭州萧山华田假日酒店26.杭州萧山三爱酒店（湘湖商业城地铁总站店）27.杭州伊璐玖商务酒店28.杭州家乡园度假酒店29.杭州萧山华荣商旅酒店30.莫泰168（杭州乐园湘湖地铁站店）31.杭州悦东同信轩酒店附加：杭州喜加乐商务酒店机场附近：1.杭州红嘉依假日酒店2.杭州红莱商务酒店（萧山国际机场店）3.杭州光华宾馆（萧山国际机场店）4.南苑e家（萧山国际机场店）5.速8酒店（萧山国际机场店）6.杭州萧山坎山高乔客房7.杭州宿吧旅馆8.杭州萧山机场航峰宾馆9.杭州萧山机场航都大酒店10.恒8连锁酒店（萧山国际机场店）四、经济型酒店（分类意义不大，大都与三星类似，黑字100以下，蓝字100-150，红字150-200）：新农都附近：1.布丁酒店（萧山开发区）2.乐途99旅馆连锁3.富尔特酒店4.杭州萧山明洋商务酒店5.如家快捷酒店（杭州萧山市心北路店）6.杭州银盛商务酒店7.布丁酒店（杭州萧山市心北路店）8.杭州萧山绿谷客房9.杭州萧山品客商务酒店10.杭州萧山国际俱乐部11.7天连锁酒店（杭州火车南站店）12.乐途99旅馆连锁（杭州萧山新农都店）13.杭州萧山景联快捷酒店14.杭州萧山皇玛商务酒店机场附近：1.杭州萧山坎山好客来旅馆2.杭州空港昌航商务酒店3.杭州航港客房4.锦江之星5.锦江之星6.杭州萧山国杭旅馆7.7天连锁酒店8.杭州机场建江旅馆9.杭州机场明航旅馆10.杭州萧山坎港酒店11.杭州启飞客房（原新港客房）12.浙江假日之星酒店（250+）13.港宁酒店（杭州萧山机场店）14.杭州萧山机场大酒店15.恒8连锁酒店（杭州萧山瓜沥友谊路店）16.杭州萧山塘头桥宾馆。

1目的：保证开元所属酒店品牌形象/产品/服务/设施/技术的统一性：提升开元所属酒店的服务品质。

2范围：本标准分最低标准和指导标准二类：最低标准为所有开元酒店必须执行（公司特别批准除外），主要包括VI/前厅服务质量/管家服务质量/客房床垫/客房布草/客房产品/公共区域产品/客户管理/安全管理/设施设备/食品与安全/中西自助早餐/餐厅服务质量等：指导标准为公司建议酒店执行，主要有餐厅布草等，酒店可参照执行。

3职责：
3.1本标准由酒店管理公司各部门总监制订，公司总经理审批并颁布实施。

3.2本标准作为公司所属各酒店的品质保证措施，将作为酒店总经理考核标准，各酒店总经
理负责标准的实施和执行。

3.3标准涉及到各部门的，由各部门总监和经理负责标准的实施和日常的检查。

3.4公司各部门总监每年不定期安排标准实施检查（包括神秘客户暗访）。

4操作程序
第1页，共10页
第2页，共10页
第3页，共10页
第4页，共10页
第5页，共10页
第6页，共10页
第7页，共10页
第9页，共10页
第10页，共10页。

附件2：
浙江三立开元名都交通指南
一、浙江三立开元名都大酒店地址
浙江省杭州市**区绍兴路538号。

二、交通指南
1、萧山国际机场至酒店（约30公里）
➢乘出租车至酒店需150元左右。

2、杭州火车东站至酒店（约9公里）
➢乘坐出租车至酒店需40元左右。

三、参考地图
五、酒店住宿
学员住宿费用自理，请自行安排，培训酒店信息如下：
1、酒店费用：三立开元名都大酒店房间价格：大床房/标准房：490元/间/晚起（因酒店客房数量有限，不同房型价格略有差异）。

2、酒店预订：酒店客房数量有限，请在5月3日前预订，请发送附件4：《客房预订表》至
进行预订。

如需更改预订，请邮件至。

杭州开元名都大酒店服务质量检查报告摘要：检查时间:2008年12月17日13时至16时检查人员:金雅...15点25分,电梯乘到41楼,由于楼层高,可能会造成耳朵不舒服,很快到达41楼,行政...可免费熨衣两件,可在行政...关键词：报告检查时间:2008年12月17日13时至16时检查人员:金雅...15点25分,电梯乘到41楼,由于楼层高,可能会造成耳朵不舒服,很快到达41楼,行政...可免费杭州开元名都大酒店服务质量检查报告检查时间：2008年12月17日13时至16时检查人员：金雅报告整理：金雅下午13点到校门口集合，人数到齐后乘车到酒店南门口下车，人力资源部经理出来迎接我们。

13点30分，南门口进入，由行李员开门迎接，手势规范，无服务用语。

13点45分，行李员为其按电梯按钮，分批乘电梯到五楼会议厅到会议厅找位子坐下。

由人力资源黄经理讲话，后由自检部主管为我们介绍酒店概况。

杭州开元名都大酒店为“中国饭店业集团20强”之一开元旅业集团大型旗舰酒店，按国际五星级标准精心打造，以47层近218米的高度耸立天宇，为杭州第一楼，显精品商务会议酒店卓尔不凡的尊贵气派。

杭州开元的创始人陈妙林。

14点50分，会议结束，分两批参观酒店，一批由自检部主管带领从前厅往楼上参观，另一批由行李员许超带领从楼上往楼下参观。

主管带我们到电梯口，礼貌地按电梯按钮，电梯门打开用手挡住，进门出门都礼貌规范，极像一位规范的行李员。

14点50分，至一楼大厅，往右边参观西餐厅，服务员在柜台上折餐巾，厨师在配菜，自由参观，餐具摆放整理，地毯规格有个性。

15点，离开中餐厅到大堂，前台较忙，主管叫我们不要过去，以免打扰前台工作人员。

15点05分，到电梯门口，乘电梯到二楼，先参观四季轩中餐厅，其间有客人在用餐，保持安静。

在二楼一路上可以看到国风堂包厢群、地中海咖啡厅、梦迪西诺扒房、伊万里川日本餐厅、玫瑰花园大堂吧、名都饼屋等，到廊吧，它的设计是露天的，晚上特别非常浪漫。

杭州五星级酒店序号名称地址简介备注1 杭州海外杭州市拱墅区按照国际五星级标准设计建造，由著名的洲际酒店集团管理，酒店拥有331 海皇冠假上塘路333 号间设计现代、格调高雅的客房，包括106 间套房和行政房，每个房间都可一览日酒店城市景观，并配备了完善的商务设施，如高速宽带上网、37 英寸液晶电视、迷你酒吧、电子保险箱，并拥有热带雨林设备的独立淋浴房和豪华浴缸。

2 杭州凯悦酒店拥有390 间豪华舒适的客房和套房，所有房间均提供舒适羽绒被，宽敞豪杭州市上城区酒店华的云石浴室设独立花洒，宽带网络接入，双线电话及语音留言信箱，直角平湖滨路28 号面电视机及多个卫星电视频道等先进的设施。

12 间雅致套房包括8 间嘉宾轩套房， 1 间花园套房， 2 间嘉宾轩行政套房和 1 间总统套房，别具风格的装饰将现代艺术融入中国传统文化，所有套房均可一览西湖美景。

3 杭州雷迪酒店拥有51 间别具风格地客房，别致的设计将传统的魅力以及现代的奢华结杭州市西湖区森龙井庄龙井路里鸡笼合得恰到好处。

最值得一提的是庄园内唯一的一间命名为“茶”的餐厅，在这园里可以品尝到地道的杭帮菜、中餐以及东南亚菜式。

山86 号4 杭州索菲是杭州的第一家国际品牌五星级度假酒店。

是2006 年世界休闲博览会的官方杭州市萧山区特世外桃闻堰镇风情大指定场所之一. 酒店共有301 间客房包括19 间豪华套房和70 间索菲特会所客源度假酒道3318 号房，所有的房间面积均在42 平方米以上店5 杭州索菲杭州上城区索菲特西湖大酒店是由法国雅高集团管理，酒店尽现法兰西浪漫与西子湖柔情的完特西湖大美结合。

装修精美的客房呈现出新颖、时尚的气息，强调舒适感与空间感的结合，西湖大道333酒店号令人耳目一新，奢华中蕴涵着时尚。

6 杭州天元杭州市江干区杭州天元大厦位于国际旅游城市中国杭州市钱江新城CBD（中央商务区），东临钱大厦钱潮路2-6 号塘江，北倚大运河。

大厦以棋文化为鲜明特征，以接待国内外会议、棋类比赛、中、（庆春东路到高档旅游团队和商务客人为主的高星级饭店。

杭州开元名都员工培训计划一、引言杭州开元名都酒店是一家五星级豪华酒店，位于中国杭州市西湖畔，拥有独特的地理位置和卓越的服务品质。

为了提升员工的工作能力和服务水平，酒店制定了一套完善的员工培训计划，希望通过培训提高员工的专业素养和服务技能，为顾客提供更加优质的服务。

二、培训目标1. 提高员工的专业水平：通过培训，提升员工对酒店服务和管理的认知，提高服务品质和服务技能。

2. 培养员工团队合作意识：通过培训，增强员工的团队合作意识，提高工作效率和协作能力。

3. 提升员工服务意识：通过培训，强化员工的服务意识，提高顾客满意度，确保酒店服务质量。

三、培训内容1. 服务技能培训（1）礼仪礼节培训：通过模拟情景演练，提高员工的礼仪礼节意识，提升服务品质。

（2）沟通技巧培训：通过角色扮演和案例分析，提高员工的沟通技巧，增强服务效果。

（3）客房整理培训：通过实地演练，提高员工对客房整理的技能和效率。

2. 专业知识培训（1）餐饮服务知识培训：介绍酒店餐饮服务的特点和要求，提高员工对餐饮服务流程的了解。

（2）销售技巧培训：通过案例讲解和角色扮演，提高员工对销售技巧的掌握和应用能力。

（3）前台业务培训：介绍前台服务流程和注意事项，提高员工对前台工作的熟练度和准确性。

3. 团队建设培训（1）团队合作培训：通过团队游戏和挑战，增强员工的团队合作意识和团队凝聚力。

（2）领导力培训：通过案例分析和小组讨论，培养员工的领导力和团队管理能力。

四、培训方式1. 线上培训：结合线上学习平台，提供培训课程和学习资源，员工可以通过网络学习和自主学习提高专业水平。

2. 线下培训：定期组织员工参加线下培训课程和讲座，提供实际操作和模拟训练，强化员工的实战能力。

五、培训评估1. 培训效果评估：通过员工考核和满意度调查，对培训效果进行评估和改进，不断提高培训质量和效果。

2. 汇报上级领导：定期向上级领导汇报培训进展和效果，接受领导的指导和建议，确保培训工作的顺利进行。