万科物业与中海物业的分析比较
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1、万科物业(万科物业服务有限公司,国内最负盛誉的物业服务企业之一)2、长城物业(长城物业集团股份有限公司,国家首批一级资质物业管理企业)3、陆家嘴物业(上海陆家嘴物业管理有限公司,首批一级资质物业管理企业)4、华侨城物业(深圳市华侨城物业管理有限公司,首批一级资质物业管理企业)5、均豪物业(北京均豪物业管理公司,国家首批一级资质物业管理企业)6、中海物业(中海物业管理有限公司,国家首批一级资质物业管理企业)7、悦豪物业(北京悦豪物业管理有限公司,首批一级资质物业管理企业)8、大唐物业(北京大唐物业管理有限公司,国家首批一级资质物业管理企业)9、华宇集团(华宇集团,国家首批一级资质物业管理企业)10、安信行物业(北京安信行物业管理有限公司,首批一级资质物业管理企业)北京物业公司排名北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司91.25北京万科物业管理有限公司89.53第一太平戴维斯(Savills)中国公司91.23北京金融街物业管理有限责任公司89.56北京城建物业管理有限责任公司89.03北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司88北京中海物业管理有限公司86.26北京大成物业管理有限公司84.75北京京威物业管理有限公司84.3北京华润物业管理有限公司84.27北京悦豪物业管理有限公司83.68北京网信物业管理有限公司82.06北京裕展物业管理有限公司81.47北京宝景物业管理有限公司80.84北京建创新兴物业管理有限公司80.6北京天宇流星花园物业管理有限公司80.27北京市北宇物业管理公司80.04北京银达物业管理有限责任公司79.96北京天竺空港物业管理有限公司79.7北京中兴物业管理有限公司79.46北京育新物业管理公司79.28北京华特物业管理发展有限公司78.74北京达文物业管理有限公司78.5北京仲量联行物业管理服务有限公司77.65北京燕山星城物业管理公司76.64北京华腾世纪物业管理有限公司76.11北京东光物业管理有限公司75.39北京国广物业管理有限公司75.13。
托管运营管理公司排名前十1. 万科物业万科物业是中国最具规模和领先地位的托管运营管理公司之一。
作为中国最大的房地产开发商之一,万科物业通过提供高品质和专业化的物业管理服务,为广大业主创造了舒适和便利的生活环境。
万科物业致力于改善物业管理的水平,并通过引入先进的科技和系统来提高效率和客户满意度。
2. 长城物业长城物业是一家在托管运营管理领域拥有广泛经验和知名度的公司。
长城物业以其专业化的管理团队和良好的服务质量,赢得了众多客户的认可和信赖。
长城物业致力于为业主提供全方位的物业管理服务,包括维修和保养、安全和保安、绿化和环境卫生等各个方面。
3. 保利物业保利物业是中国领先的房地产管理服务提供商之一,在托管运营管理领域具有广泛的影响力和市场份额。
保利物业通过引入现代化管理理念和先进的管理工具,提供高效和精细的物业管理服务,为业主创造舒适和安全的居住环境。
4. 中国远洋物业中国远洋物业是一家以物业管理为核心业务的综合性服务提供商。
该公司在托管运营管理领域有着丰富的经验和出色的管理能力,致力于为客户提供以人为本、注重品质的综合物业管理服务。
中国远洋物业的服务覆盖了住宅、商业、写字楼、工业园区等多个领域。
5. 世茂物业世茂物业是中国知名的房地产服务提供商之一,也是托管运营管理领域的重要参与者。
世茂物业致力于为客户提供高品质的综合物业管理服务,以满足客户对舒适居住和愉悦工作环境的需求。
世茂物业经营着多个物业项目,包括住宅、商业和写字楼等,为广大业主提供全面的服务。
6. 绿城物业绿城物业是中国绿城集团旗下的子公司,专注于提供高品质的物业管理服务。
作为中国知名的房地产开发商之一,绿城物业凭借其丰富的管理经验和专业的管理团队赢得了良好的声誉。
绿城物业致力于以客户为中心,通过创新和科技的运用来提供全方位的物业管理服务。
7. 华侨城物业华侨城物业是中国著名的综合性房地产企业之一,也是托管运营管理领域的重要参与者之一。
华侨城物业以客户满意度为核心目标,致力于为客户提供个性化和专业化的物业管理服务。
中海物业业务现状分析报告摘要本报告针对中海物业的业务现状进行了深入分析。
首先,通过收集和整理相关数据,对中海物业在物业管理、物业租赁和物业销售等方面的业务发展情况进行了梳理和总结。
其次,通过对市场环境和竞争对手的分析,对中海物业的优势与劣势进行了评估。
最后,根据分析结果,提出了中海物业业务发展的建议和对策。
1. 业务发展概况中海物业作为一家专业的物业管理公司,主要从事物业管理、物业租赁和物业销售等业务。
经过多年的发展,中海物业在国内物业市场占有一定的市场份额,具备一定的品牌知名度和专业实力。
在物业管理方面,中海物业拥有一支专业、高效的物业管理团队,通过引入先进的物业管理系统和技术手段,为业主提供优质的物业管理服务。
中海物业管理的物业项目覆盖住宅小区、商业综合体、写字楼等多个领域,具备丰富的管理经验和专业知识。
在物业租赁方面,中海物业拥有众多优质的物业资源,通过积极开展市场推广和合作,吸引了众多国内外知名企业和品牌入驻。
中海物业在租金收益和租赁率方面表现出良好的发展势头,有效提高了物业的价值和竞争力。
在物业销售方面,中海物业以推动项目的销售为核心目标,通过开展市场调研和产品创新,不断提高项目的销售能力和市场份额。
目前,中海物业在国内物业销售市场具备一定的竞争优势,并在多个城市开展了物业销售项目。
2. 竞争环境分析中海物业的主要竞争对手包括其他大型国际物业管理公司和国内知名物业管理公司。
这些竞争对手在物业管理、物业租赁和物业销售方面都具备一定的实力和资源优势。
在物业管理方面,竞争对手通过提供差异化的管理服务、引入创新的物业管理理念和技术,来吸引业主和客户。
同时,他们还建立了一系列合作伙伴关系,为物业管理提供全方位的解决方案,增加了客户的满意度和忠诚度。
在物业租赁方面,竞争对手通过积极开发和租赁优质的物业资源,吸引了众多企业和品牌入驻。
他们通过租金优惠、增值服务和品牌支持等方式,提高物业租赁的吸引力和竞争力。
物业公司排名前十随着城市的发展,物业管理行业也逐渐成为一个重要的领域。
物业公司的排名是衡量其综合实力和发展水平的重要指标。
下面将介绍中国物业公司排名前十名。
排名第一的是恒大物业。
恒大物业作为中国最大的物业公司之一,历经多年发展,已在中国拥有大量的物业项目。
公司致力于提供高品质的物业管理服务,以满足客户的需求。
排名第二的是融创物业。
融创物业是一家以物业服务为主业的公司,拥有多年的行业经验和专业的团队。
公司致力于提供全面的物业管理服务,通过先进的管理技术和优质的服务,为客户创造更好的居住环境。
排名第三的是保利物业。
保利物业是一家知名的国有企业,专注于物业管理和房地产开发。
公司通过专业的管理团队和先进的管理理念,为客户提供优质的物业管理服务。
排名第四的是华远物业。
华远物业是一家跨地域的物业管理公司,拥有广泛的业务网络和丰富的行业经验。
公司致力于提供高品质的物业管理服务,以满足客户的需求。
排名第五的是龙湖物业。
龙湖物业是一家知名的全国性物业管理公司,拥有专业的管理团队和先进的管理理念。
公司致力于提供全面的物业管理服务,为客户创造更舒适的生活环境。
排名第六的是旭辉物业。
旭辉物业是一家有影响力的物业管理公司,拥有多年的行业经验和专业的团队。
公司致力于提供全面的物业管理服务,以满足客户的不同需求。
排名第七的是万科物业。
万科物业是一家知名的物业管理公司,拥有丰富的行业经验和广泛的业务网络。
公司致力于提供高品质的物业管理服务,为客户提供便利和舒适的居住环境。
排名第八的是中海物业。
中海物业是一家专业的物业管理公司,拥有广泛的业务网络和专业的管理团队。
公司致力于提供优质的物业管理服务,为客户提供舒适和安全的生活环境。
排名第九的是保利物业。
保利物业是一家国有企业,专注于物业管理和房地产开发。
公司拥有高素质的管理团队和丰富的行业经验,致力于为客户提供优质的物业管理服务。
排名第十的是绿城物业。
绿城物业是一家知名的全国性物业管理公司,拥有专业的管理团队和先进的管理理念。
【万达,商业地产的龙头老大,而且优势非常明显】万达的战略很清晰:统一、可复制的产品(万达广场),高效的执行力,自持商业在前期保证准时且百分之百(满铺)开业经营,给销售物业(住宅和外围商业街)一个好的销售条件,住宅可以同时追求速度和利润,同时留下一座不动产。
最后这句最重要,王健林对自己定位不是开发商,是不动产经营商。
万达广场经历过3-4次调整,11、12年大爆发阶段两年开了几十个场子,已经是非常成熟的产品。
同时也有了一大批稳定跟随的商家。
万达的军事化风格明显,企业运营效率非常高,从拿地到商场开业的周期卡的很死,团队执行力强,一旦运营计划被拖延当地总经理直接下课。
万达为了商场的百分百开业,可以说无所不用其极,从很早就开始自己打造或者扶持一些主力业态,比如万千百货(现已更名万达百货)、万达影院、大玩家、大歌星等等,减轻了招商压力;对第一批入驻商家的优惠力度很高;为了不空铺,也允许一些不够档次或标准的小商家进驻;为了赶开业进度可以帮商家装修店铺甚至铺货,这些在业内都是很有名的。
万达的这些特点为他在政府关系和拿地阶段提供了至关重要的优势,政府都愿意把比较优质或有潜质的土地低价提供给万达,一是因为万达已经证明自己有能力炒热一个区域,政府可以在周边土地增值中获益,二是万达的执行力和快速开业,能够让政府在其一届任期内既卖地又出政绩。
万达的住宅乏善可陈,在业内也没什么影响。
高端系的万达公馆简直是为土豪量身定制的浮夸货。
万达的管理体系是典型的中央集权制,集团的话语权非常大,地区公司和项目团队偏执行。
在重要节点(如开业前)遇到困难的时候,会调动多方资源支援到一处,也有可能集团的团队直接到项目上替换整个项目团队来操盘。
万达的商业人才这两年是流失最严重的,随着国内商业地产的兴起,老万达人被挖的非常厉害。
王健林则在尝试一个很大胆的路数,把很多相关行业的高管跨行业招进来,比如管超市的找来统筹运营等等。
万达最可怕的是王健林本人对行业和企业未来发展的理解高度,甩开同行两条街,这一点上,任何人都没有评价的资格。
中海与万科,是中国房地产业中表现最稳定、最专业化的两家,虽然两家同为国内房地产行业的标杆,但是他们由于起源与发展的路径、以及接受的市场熏陶不同,导致两家企业的行为、性格与气质迥然不同。
在中国1998年商品房市场放开之后,以及2005起的中国房地产发展的第二次高潮与全行业爆发式成长与整合阶段,中海与万科的发展模式对全行业影响更加深远。
万科在A股上市,我们称其为A股性格。
中海在香港上市,我们称其为H股气质。
■以规模扩张为导向的万科模式2005年以来,中国房地产爆发式增长、流动性过剩推动国内资本市场泛滥,万科以规模为诉求的模式开始被广泛借鉴。
万科也因此获得了超常规发展,开始启动业务大量外包,自己主抓融资、资源整合,公司形式越来越象投资公司,房地产开发的过程环节则完全依赖于外部协作完成。
以规模为标准的万科模式,在整体规划、建筑设计、施工监理、装修与采购、销售、物业管理等环节上,只要能外包的都外包,自己收缩到融资、拿地领域。
这一模式大行其道的情况下,更多拥有雄厚资本、但是并无房地产开发经验与历史经验的企业蜂拥进入,并备受追捧。
但是,当万科这种模式的金融属性越来越强的时候,一旦项目繁多,管理半径增大以后,对于工业化与标准化尚处于摸索阶段的中国地产业就是不可战胜的挑战。
■以深度挖潜为导向的中海模式与万科的极度开放不同的是,中海地产则相对保守。
比如中海并不习惯全面的业务外包,而是在各个开发环节、业务单元能力提升上,注重自身能力的延展与积累,注重自身内在价值的深度挖掘。
如果将万科比喻为流行歌星、超女,那么中海则更像是美声唱将,自我而内敛。
即使在2005~2007年房地产供不应求的情况下,中海也将保持财务稳健、追求适度扩张,作为发展的约束,更是将其利润来源均衡分布于包括港澳在内的19个城市。
2007-8-28,住宅工程界的最高权威奖项、中国房地产界的最高专业荣誉奖项----詹天佑大奖正式揭晓,20个“2007詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”中,中海独占7席,占总量的三成多。
商品房运营管理公司排名商品房运营管理公司是指专门从事商品房项目运营管理的企业。
随着房地产市场的发展,商品房运营管理公司扮演着越来越重要的角色。
商品房运营管理公司的排名是衡量其综合实力和业绩的重要指标。
本文将介绍一些商品房运营管理公司的排名情况。
1. 中国房地产协会商品房运营管理公司排名中国房地产协会是中国房地产行业的权威组织,其商品房运营管理公司排名具有较高的可信度和公信力。
根据中国房地产协会发布的最新数据,以下是2021年中国房地产协会商品房运营管理公司排名前五的公司:1.万科物业2.保利物业3.绿城物业4.远洋物业5.龙湖物业这些公司拥有丰富的商品房运营管理经验和专业团队,具备较强的市场竞争力。
2. 行业研究机构发布的商品房运营管理公司排名除了中国房地产协会的排名外,一些独立的行业研究机构也会发布商品房运营管理公司的排名报告,为投资者和企业提供参考。
以下是几个较有影响力的行业研究机构发布的商品房运营管理公司排名:2.1. 恒大研究院恒大研究院是著名房地产企业恒大集团旗下的研究机构,其发布的商品房运营管理公司排名是业内公认的权威排行榜。
根据恒大研究院发布的最新报告,以下是2021年恒大研究院商品房运营管理公司排名前五的公司:1.绿城物业2.保利物业3.万科物业4.长实物业5.中海物业2.2. 链家研究院链家研究院是中国知名的房地产经纪公司链家网旗下的研究机构,其发布的商品房运营管理公司排名也备受关注。
根据链家研究院发布的最新报告,以下是2021年链家研究院商品房运营管理公司排名前五的公司:1.保利物业2.万科物业3.龙湖物业4.金茂物业5.绿城物业3. 媒体和综合评价网站对商品房运营管理公司的排名除了行业研究机构的排名外,媒体和综合评价网站也会发布商品房运营管理公司的排名。
这些排名往往综合考虑了企业的品牌影响力、服务质量、创新能力等方面的因素。
以下是一些常见的媒体和综合评价网站对商品房运营管理公司的排名:•中国企业信用网•企业风采网•中国物业行业网•搜房网•腾讯房产网这些媒体和综合评价网站的商品房运营管理公司排名是根据大量的数据和用户口碑综合评估得出的,对投资者和购房者具有较高的参考价值。
万科与中海地产的对比研究2010年,万科26岁,中海31岁。
这一年的8月,万科市值900亿元,中海市值1100多亿元;这一年上半年,万科销售367亿元,中海244亿元;万科半年净利28亿元,中海44.6亿元。
两个标杆,谁是第一难解难分。
作为中国房地产行业最专业、开发能力最强、表现最稳健的两个标杆,由于起源和发展路径不同,两家企业行为和气质各异。
在中国的地产江湖中,万科和中海的差异天然地把中国房地产行业划分为两派,一个是以万科为代表的规模派,它的追随者包括保利、恒大、碧桂园等;另一个是以中海为代表的利润派,它的门徒包括绿城、龙湖和华润置地等。
万科是一家管理层强势、进取并持续取得成功的公众企业,而中海则是较早于香港上市的央企红筹,低调而沉稳,追求效益与股东价值最大化。
因为发展模式的差异,很难说清万科和中海到底谁是中国最优秀的地产公司,但二者的差异在财报中表露无遗:在总资产、营业收入、销售额等经营规模指标上,万科首屈一指,但在净利润额、资产负债率、净资产收益率、营收利润率和成本控制等经营效率指标上,中海技高一筹。
在如今宏观调控的大势之下,两个标杆仍旧风格迥异,以万科为代表的规模派正谋求在三、四线城市做规模,而以中海为代表的利润派在继续蹲守一、二线城市求利润。
作为彼此认可的对手,二者又在互相模仿。
2008年之后,万科已不再追求单纯的规模扩张,而中海则在扩大联合经营和并购的模式下在规模上发力。
因为深交所第二只股票,因为明星企业家王石,万科是最被市场与大众认知的地产企业,这一方面源自万科的规模和实力,另一方面则源自万科的品牌溢价能力,万科进入的城市和区域,房价通常会涨,而中海过于薄弱的品牌知名度通常会让人误认为是一家中海油的下属公司。
规模万科作为全球最大的房地产公司,万科的规模无人能及。
在总资产、营业收入、销售额等经营规模指标上,万科仍旧是国内表现最优异的公司。
中报显示,截至2010年6月30日,万科的总资产是1605亿元,而2009年年末这一数字为1376亿元,增长高达16.64%。
增量市场和存量并购助推规模确定性增长 .物业上市公司在管面积近 4 年 CAGR 约为 25-40%,未来在管面积增长具有较强的确定性.除了新委任拓展外,收并购是最为直接的拓展方式,但未来也将更加考验内功.分化竞合提升,寻求业态拓展.物业管理公司之间的平均物业费用存在明显分化,中高端收费约为3元/平米/月以上,中等水平在1.8-2.4元/平米 /月摆布.从提升物业费的潜力来看,存量物业费提价难度高,但是增量高端项目和非住宅物业的物业费存在提升空间.智能化投入助力降本增效. 目前各家公司纷纷在技术领域加大投入,减轻对人力的依赖.从效果来看 ,智能化的投入 ,使得百强物业在提升服务质量的同时降低基础服务对人力的大量占用,扩大了管理半径,百强企业人均在管面积2022 年提升12.5%至 5913 平方米,主流企业销售与行政费用率在7-10%区间.进入 2.0 时代,共筑夸姣生活场景. 目前数家主流物业企业的增值服务毛利占比达到 3-5 成,仍处于高速发展阶段,且增值服务的形式更加多元化.日本最大物业服务公司如何创造增值服务?长谷工是日本第一大物业管理公司,2022 年传统物业服务板块营收达 529 亿日元,净利润 29 亿日元,两者近 6 年的复合增长率分别达 4.13%和 6.39%,远超同期日本 GDP 增速.除了单纯的物业服务,公司在地产相关服务领域的拓展值得借鉴,业务包括房屋中介、租赁、修缮、养老等, 目前增值业务的业绩贡献已经超过传统的物业服务板块.物业服务公司属于轻资产行业,拥有稳定的现金流,理应拥有比重资产开辟更高的估值,我们认为 PE 的估值中枢在 20-30 倍上下具有支撑.我们建议关注: 1、具备资源禀赋以与内生扩张能力带来的确定性增长的企业,如碧桂园服务、雅生活服务以与绿城服务等.2、增值服务方面具备突破空间的社区服务运营商,如彩生活等.一、物业管理行业:资本赋能,格局重塑我们早于 2022 年开始研究物业管理与社区增值服务,2022 年《社区 O2O:万亿市场空间,得家庭者得天下》和 2022 年《社区 O2O 深度系列之二:构建生态圈,分享共赢》两篇研究报告深度探讨了社区 O2O 的发展路径与成长空间,提出社区生态圈里分享共赢是未来的必由之路 ,也是房地产后市场业务真正实现其巨大成长的突破口.站在当前时点回顾,整个物业服务行业的发展也在兑现我们之前的判断,我们社区 O2O 深度系列的第4 篇,也是环绕物业管理行业深入思考的第 3 篇,跨越数年周期,审视未来.规范的行业政策和商业化浪潮促进了物业管理企业的快速发展和并购整合,物业管理行业呈现出几大特点:〔1 〕集中度快速提升.根据中指百强物业报告统计,2022 年百强企业管理面积均值超 3000 万平米,百强物业服务企业市场占有率达 32.42%,相较 2022 年提升 3 个百分点,集中度快速提高.TOP10 企业管理面积均值超 2 亿平米,市场占有率达 11.06%,相较 2022 年提升 1 个百分点.〔2〕扩张重心逐步从外扩转向深耕.2022 年,百强企业进入城市数量均值28 个,全国化布局的步伐有所放缓,但规模扩张的重心转向区域深耕,单位城市项目数量均值为 6.35 个,单个项目管理面积达 17.79 万方,同比增长 8.28%.以 20##彩生活在港上市为标志, 申请上市的物业企业不断增加.2022 年以来挂牌上市的主流物业企业就包括港股的雅生活服务和A 股物业第一股——南都物业,2022 年 6 月份又迎来碧桂园服务的分拆上市,未来仍有一批业内知名房企的物业管理公司正行进在上市的路上.由于新三板融资功能较低,越来越多的公司开始追逐##上市, 目前在港上市的物业企业已经达 8 家.在##除了国内常见的 IPO 和借壳上市外,还有一种介绍上市的方式,较 IPO 批核速度更快,同时也可避免因公开认购股分而导致大量吸纳市场资金的压力.其中彩生活、雅生活、绿城服务和中奥到家都选择了 IPO 的融资方式;而中海物业和碧桂园服务则是为了独立,体现物业板块的估值从而选择了介绍上市;恒大选择联合腾讯借壳上市——组建"恒腾网络",以轻资产运营模式开展互联网社区服务.除了在股权融资方面突飞猛进发展 ,物业管理公司的多元融资渠道也在突破.物业管理公司签署的《物业合同》通常期限较长,现金流较为稳定,于是可以通过发行企业 ABS 的方式实现融资的目的.根据 wind 数据统计, 自 2022 年 8 月 12 日世茂天成物业服务集团##发行首单物业管理费ABS 以来,截至 2022 年 7 月底,市场上已成功发行的物业管理费ABS 共 42 单,合计规模 500.08 亿元,正在成为物业管理行业重要的输血渠道.物业管理行业之所以有望成为房地产价值链和物业服务价值链的整合者 , 关键在于物业管理服务依托于巨大商业价值的不动产 ,这些物业资产不仅给物业管理提供了基础服务的资源,而且由此搭建的物业平台,形成"物业搭台,商家唱戏,业主捧场".近年来,物业百强企业以基础服务为入口 ,充分挖掘增值服务潜力 ,整合多方资源不断丰富社区服务内容.2022 年百强企业多种经营盈利均值为 2389.79 万元,同比大增 32.99%,增速比传统物业服务盈利增速高约 12 个百分点,贡献了近41.68%的净利润,盈利能力凸显.收入占比从 2022 年的 16.73%提升至 2022 年的28.20%,达 1.35 亿元.从收入结构来看,多种经营中仍以社区服务为主导, 占比 47.84%,包括社区空间运营 ,社区金融,房屋经纪 ,电商,家政和养老服务;其次是顾问咨询 , 占比20.36%,工程服务和其他分别占比 16.28%和 15.52%. 目前主流企业的增值服务已经逐渐探索出一条自适应的发展模式,特点鲜明,业绩贡献也已经开花结果.我们认为 ,在房地产进入下半场之后 ,存量市场的挖掘仍大有可为 .物业服务在经历了快速扩张之后,其经营模式已经接受市场检验,品牌认知度正逐渐提高,政府行政管控趋弱,物业服务再也不是传统意义上的看门扫地,其稳定的现金流、可预期的规模增长,将有效对抗周期的波动.支撑物业管理企业增长的 "四元"逻辑已经越来越明确 ,主要聚焦于"量"在管面积、 "质"物业费用、 "费"成本管控以与"增"增值服务 4 个方面,都已经具备了改善和成长的空间,我们以上市物业管理公司为样本对以上 4 个方面进行了分析和展望.二、在管面积:增量市场和存量并购助推规模确定性增长物业管理公司的业绩增长驱动力主要来自于在管规模的扩张以与增值服务的拓展.考虑到物业费的增长相对平稳,因此我们认为至少在短期内在管面积的增长将成为物业管理公司的主要驱动力.物业上市公司中,多数公司会披露合约面积,包括已交付与未交付的建造面积,普通未交付的部份 3-5 年内将会转化为在管面积,因此合约面积是在管面积的先行指标.在管面积的增加主要有两种方式:〔1〕新委任:即通过竞标获得新开辟小区的物业管理权或者承接小区业主委员会更换前任物业管理公司后的服务委聘;〔2〕并购:企业可以通过直接收购物业管理公司来增加在管面积.分层级来看,第一梯队:彩生活和万科物业的合约面积规模分别为 4.36 亿方和 4.60 亿方,其中彩生活的在管面积约 3.08 亿方.第二梯队:碧桂园服务、绿城服务和中海物业在管面积分别为 1.23 亿方、 1.38 亿方和 1.28 亿方,且碧桂园服务、绿城服务合约面积储备充足,未来转化为在管面积潜力较大.第三梯队:雅生活、中奥到家、南都物业等.雅生活在管面积 7834 万方,在 2022 年上市之后资本实力大幅增加,未来在管面积有望向第一、二梯队跟进,中奥到家和南都物业在管面积分别为6670万方和3884万方,中奥到家近年主要依靠并购提升在管面积.从物业管理公司在管面积增量来源分析,主要分为了三类:第一类:依托母公司.2022 年中海物业背靠中国海外发展集团和中建集团,业务贡献几乎全部来自于母公司地产业务,包括中国海外发展、中海宏洋和中建集团的地产开辟和一些商业项目.第二类:母公司和独立开辟结合.大型地产公司中保利物业和碧桂园物业的新增面积中,来自独立市场拓展与自母公司地产的比例基本在 4:6;万科物业采取多元化的合作模式,以股权合作、全委合作的形式快速获取项目,项目来源更加多样化,来自母公司的占比为 48%.中型的地产公司目前加大了来自第三方的拓展 ,主要代表雅生活服务 ,其20##新增在管面积全部来自于雅居乐集团,但是 2022 年来自第三方的拓展面积占比已达到 44%,如果按合约面积计算,2022 年来自第三方合约面积占总体新增合约将达到 80%.绿城服务、龙湖物业和金地物业对母公司的地产依赖较低, 目前来自第三方拓展的比例已经处于 70%的较高水平.第三类:相对独立型.如彩生活、长城物业、中奥到家,其新增管理面积多来自于自身的拓展 ,2022 年彩生活在管合约面积中仅 0.9%是来自于花腔年集团.从新增结构来看 ,独立的第三方物业管理公司往往需要依靠并购实现规模扩张,特别上市后资本实力大幅增加,收并购是快速增加在管面积最为直接的方式.以彩生活为例,20##初,公司合约面积惟独 6300 万方,经历了 2022-2022 两年在管面积高达 120%的增长,到 2022 年底公司合约在管面积已达到 3 亿方,这其中收购占新增面积的比例向来高达 40%以上,2022 年新增在管面积增速下降, 但是收购比例仍高达 43%.而背靠地产开辟母公司的物业管理企业则主要依靠新委任拓展在管面积 .碧桂园服务背靠强大的母公司和品牌实力 ,2022-2022 年新增合约面积中全部来自于新委任,2022 年通过收购若干物业管理公司取得的新合同占总增量面积约 5%.在不考虑战略性并购的前提下 ,我们认为新委任占比的提升反映了公司较强的拓展能力和品牌口碑,为公司未来输出平台提供了扎实基础.并购虽然是提升在管面积的一条捷径,但是往往并非 1+1=2 那末简单.并购往往需要:1、企业具有强大的资金实力;2、在企业融合过程中也需要磨合;3、随着行业集中度的提升,并购标的稀缺性将会显现,并购方付出的溢价将会增加,这也降低企业单纯为了增加在管面积而并购的冲动.因此我们认为企业未来并购更多的可能是考虑品牌的协同性,比如彩生活 2022 年收购万象美,增加了公司高端产品线;而雅生活服务收购绿地物业,主要基于绿地的战略合作协议, 每年自绿地开辟的物业中获得700万平方米物业服务面积,另有300万方的物业服务面积的优先获得权.三、物业费:分化竞合提升,寻求业态拓展我国最早实行政府价格主管部门制定或者调整物业服务收费标准 ,对相关物业服务企业实施定价成本监审 ,物业服务定价成本需根据政府价格主管部门核定后的物业管理服务社会平均成本而制定.尽管国家发改委早在 20##12 月即放开了物业服务行业的价格控制 ,但落实到市场自主形成的物业费标准仍存在诸多障碍,2022 年 20 城物业价格涨幅仅为 0.87%,而同期CPI 与居民人均可支配收入分别上涨 1.8%和 6.5%,凸显出物业费调价艰难的窘境.由于不同物业管理公司的布局以与管理不同 ,物业管理公司之间的平均物业费用也存在明显分化.从收费标准来看,由于公司计算收入有酬金制和包干制之分,我们统一使用每家公司的包干制下的收费进行对照.从高到低排序 ,最高的为雅生活和绿城服务 ,住宅平均物业费分别为 3.01 元/平米/月和 3.11 元/平米/月,近年来维持稳定.中海物业上市之后未披露平均物业费水平,其 2022 年收费标准为 3.04 元/平米/月,与目前的绿城服务和雅生活相当.绿城和雅居乐以打造高品质项目著称,且物业集中在一、二线热点区域,因此物业公司通过承接母公司的小区物业委任,收取的物业管理费价格高于同行业水平.其次为碧桂园、南都物业、中奥到家和彩生活.碧桂园服务来自母公司的物业收费水平在 2.05 元/平米/月,来自于第三方的物业 2022 年平均收费为 1.79 元/平米/月;南都物业 2022 年前 6 月住宅方面物业费为 1.97 元/平米/月.中奥到家物业费为 1.81 元/平米/月,相对稳定.彩生活包干制物业费主要来自开元国际,根据我们计算,2022 年物业费水平在 2.1-2.4 元/平米/月摆布.方式一:增量高端项目的物业费存在提升空间中国指数研究院建立了 "中国物业服务星级评价标准体系 ",其将物业服务水平由低到高分为三星级、四星级、五星级.在二十个大中城市中,物业服务水平仍以三星级中档服务为主, 占比 61.27%,四、五星级服务项目比例仍有提升空间.根据中指的统计,2022 年 12 月 20 大城市物业服务均价为2.13 元/平方米/ 月.分等级来看,三星级物业收费均价为 1.81 元/平方米/月,四星级物业收费均价为2.56 元/平方米/月,五星级物业收费均价为 2.63 元/平方米/月.从价格涨幅来看,五星级物业价格涨幅居首,2022 年价格指数同比上涨 1.35%,比三星级物业价格涨幅高 0.43 个百分点,反映出高端物业服务费具备较大的弹性空间和上限.我们认为特别在重点城市,增量市场对于物业费的敏感度相对更低.例如位于、 ##、##的部份高端楼盘项目,其物业费水平大部份处于 10-20 元/平方米/ 月区间.随着近两年房地产市场改善型需求的释放,高端项目的涌现进一步推升了高端物业服务品质的需求 ,也将构筑未来物业管理公司在这些区域的物业管理费提升空间.方式二:增加非住宅物业除了在住宅市场深耕外,非住宅市场也是目前物业管理公司拓展的新市场. 一方面是非住宅市场物业费水平具有较大的溢价空间 ,另一方面也是公司在为差异化竞争进行布局.根据中指百强物业研究报告 ,2022 年办公和商业的物业费分别为 7.88 元/平方米/月和 7.02 元/平方米/月,显著高于住宅物业的 2.30 元/平方米/月收费水平.绿城服务:近年来在积极拓展商务办公、城市综合体、产业园、养老和旅游物业等项目以开辟非住宅市场,增加公司收入来源,公司非住宅物业占比已由2022 年的 17%提升至 2022 年上半年的21.6%,通过拓展较高管理费的项目,优化项目组合进而可提高平均物业服务费.雅生活:非住宅业务 2022 年明显提升,在管面积中非住宅从 2022 年的2.5% 提升到 2022 年的 26.6%.公司在旅游地产方面优势明显,获得中国指数研究院「2022 中国特色物业服务率先企业—旅游地产物业管理率先品牌」的称号.截至 2022 年 12 月 31 日,公司旅游地产管理服务项目达 18 个,在管面积达 5.8 百万平方米 ,其中旅游地产物业服务平均管理费为每月每平方米人民币 4.13,远高于住宅物业收费.彩生活:通过并购万象美也切入了非住宅业务领域,万象美集团管理位于中国内地各个一线、二线与三线城市的超过 130 个项目,大部份项目为万达集团先前开辟的住宅楼宇与办公室.碧桂园服务:非住宅物业管理面积占比从 2022 年的 0.2%提升至 2022 年的4.6%,非住宅物业管理个数达 20 个,管理面积从 2022 年的 6 万方提高至 2022 年的 566 万方,涵盖商业物业、写字楼等.南都物业:起步阶段商办物业就占领主要地位,服务百余个商办物业项目,商办物业在管面积占比近年来向来处于 30-40%的水平,在传统物业板块中贡献了 40-50%的营收.公司未来战略将力争打造国内商办物业服务率先品牌 ,与旗下住宅物业服务业务均衡发展.此外,公用事业的社会化,也将进一步拓展物业服务企业的边际,例如机场、道路、加油站等的服务管理或者将逐渐向全市场开放.四、成本管控:智能化投入助力降本增效在劳动法不断完善和 "人口红利"不断下降的趋势下 ,劳动力成本的刚性增长是物业管理公司必须面临的挑战.物业服务作为劳动密集型的服务业,劳动力成本在整个成本中占领主要部份〔普通占 50%-70%〕.根据《2022 年中国百大物业管理公司研究报告》 ,2022 年百大公司的平均薪金开支、共用设施设备日常运行和维护费用、清洁开支、维修开支与园艺开支分别占 55.84%、10.03%、8.14%、 4.89%与 2.38%.工资的刚性上涨成为物业服务企业必须面对的成本难题 ,因此目前各家公司纷纷在技术领域加大投入,减轻对人力的依赖,例如彩生活和雅生活分别建立集成管控平台,远程视频监控中心、智能停车系统等,进一步提升服务效率,提高客户满意度.此外如同我们在此前深度报告中提出,专业化分工是行业大势所趋,适当的进行分包,将清洁、绿化、秩序维护和工程维修交给专业的服务公司进行操作,公司负责监管和审核的模式也在逐渐推广.业内百大公司积极分包低增值工作予其他公司,七成以上百强企业将部份基础业务交由专业外包公司管理,有效降低刚性成本,优化服务质量.我们以资本性支出/调整后的营业收入作为衡量公司科技化的投入,可以看到碧桂园服务近年来加大投入 ,资本性支出/调整后的营业收入从 2022 年的1.02%提升至 2022 年的 5.6%,以应对不断提升的人力成本,其员工成本从 2022 年占服务成本的 62%提高到 2022 年的 66.3%;彩生活和绿城服务的投入力度近年来都维持较高水平,两者 2022 年分别为 3.22%和 2.31%.雅生活上市之后将募集资金的约 10%约 5.98 亿投向于数字化与操作机械化.智能化的投入 ,使得百强物业在提升服务质量的同时降低基础服务对人力的大量占用,扩大了管理半径,因此,百强企业人均在管面积 2022 年提升 12.5% 至5913 平方米.在上市公司中,除中海物业低于百强物业的平均水平,其他公司人均在管面积均超过 5000 平方米,百万平米用工数近年来呈现下降趋势,其中彩生活百万平方米只需要 89 人,相当于人均在管面积约 1 万平方米,居首位.成本控制考验的是物业管理公司的管理能力,从披露数据来看,大部份上市物业管理公司销售与行政费用率在 7-10%区间.其中彩生活由于员工期权激励的开支从 2022 年的 7900 万下降至 2022 年的 4530 万,费用率小幅下降至 7.6%;中奥到家 2022 年管理费用率大幅增加主要由运营 O2O 所致,2022 年在缩减 O2O 业务之后,管理费用率也降至 12.3%;雅生活管理费用率上升主要由于在##总部设立集中控制中心以与向中高层提供具竞争力薪酬福利所致;中海物业和绿城服务上市之初费用率较高为上市与中介费用所致, 目前稳定在 8%摆布;碧桂园服务销售管理费用率向来维持 13-15%的较高水平,后续仍有降本增效的空间;南都物业销售管理费用率从 2022 年的高位 16.1%降至 2022 年底 11.4%,未来有望向行业平均水平收拢.五、增值服务:进入 2.0 时代,共筑夸姣生活场景现阶段上市物业管理公司由于具备资金实力和庞大的用户基数 ,大多通过发展社区 O2O 平台构建增值服务体系,从目前物业企业的 O2O 布局分析,社区O2O 业务分为三大类: 1、基础物业服务,包括收缴物业费、维修与投诉建议、管家服务等; 2、社区生活服务,涉与到日常生活的相关服务,包括生鲜配送、家政服务、社区电商、与其他生活服务等; 3、社区增值服务,基于社区的资源进一步挖掘的业务,包括社区金融、社区健康、房屋托管等服务.回顾物业企业增值服务的探索和发展 ,我们认为现在增值服务已经进入一个新的阶段.其特点首先在于随着企业规模的发展壮大,主流企业积累的用户已经初具规模,为增值服务的快速发展奠定了群众基础;其次,增值服务再也不是空喊口号, 目前主流企业增值服务业绩贡献占比接近 4-5 成;最后,通过一定时间的探索,企业再也不盲目拓展线上,而是根据自身优势,选择合适的赛道,增值服务的形式更加多元化.如果以前的增值服务是 1.0 的"仰望星空"时代, 目前的增值服务已经进入 2.0 的"脚塌实地"阶段.2022 年开始彩生活除扩张自管小区面积外 ,也坚定的实施平台输出战略 , 参股合作火伴 5%-20%,将彩之云 APP 的底层技术向物业管理业内的其他企业输出,实现彩生活平台的快速扩张.截止 2022 年 12 月 31 日,彩生活平台服务面积达到9 亿平方米,平台注册用户数达到 1034 万人,同比增长 241.7%,月活跃用户数达到约 350 万人,同比增长 101.2%,活跃度达到 33.8%,用户基础快速成长.除了推出 E 电梯、E 能源、E 停车等优化基础物业服务的产品提高用户粘性与活跃度,公司与 okliang 〔良食网 ,其股东之一为「COFCO」全资投资的附属公司〕进行策略合作,进一步丰富了平台产品服务供给.此外,公司打造「彩生活住宅」销售模式与「彩富人生」增值产品,通过线上消费减免物业费的形式吸引用户,构建社区消费场景的抓手产品,促进开放式生态圈的建设.彩生活的增值服务营收从 20##的约 0.65 亿增长至 2022 年的 2.77 亿元,年均复合增长率高达 61.8%,营收占比近年来稳定在 16-17%的水平.增值服务中, 网上推广服务与租赁信息系统软件的使用费和办公室分租收入为快速增长,2022 年分别达到 1.37 亿和 0.86 亿,同比增长 85.4%和 231.2%.由于增值服务毛利率高达 82%,因此 2022 年增值服务贡献了约 43%的营业利润,15-17 年每年提升约 10 个百分点,增值服务进入开花结果的阶段.雅生活服务目前增值服务仍以开辟商协销为主,贡献了约 40%的毛利,但是不可忽视其业主增值服务快速增长的趋势.公司于 2022 年 5 月推出包括「雅管家」、「雅商家」与「雅助手」等 APP,打造集线上、线下一体的综合平台,同时上市之后充裕的募集资金也保证了公司信息平台化建设.〔1 〕线下增值部份雅生活的多种经营分为两部份.一部份为业主增值服务, 目前仍属于发展探索阶段.业务包括物业保养与维修、家政与清洁服务、装修与拎包入住服务、购物协助与旅游服务等生活服务和致力于实现客户资产保值增值资产管理服务 , 主要以住宅租赁业务为主.2022 年该部份业务营收约 1 亿元,同比增长 86.4%, 占集团总收入 5.8%,毛利率从 2022 年的 28.1%增加至 2022 年的 41.7%.另一部份为非业主增值服务,包括协销、物业代理、房屋检验服务与广告. 依托于雅居乐和绿地两大开辟商,公司2022年非业主增值服务收入达4.5亿元, 同比增长 113.7%, 占总收入约 25.7%,毛利率从 2022 年的 24.8%增加至 2022 年的49.3%.其中协销服务所得收入占非业主增值服务所得收入的 71.3%.业主增值服务和非业主增值服务毛利占比分别为 7.2%和 37.8%,相较 2022 年分别提升 2 个百分点和 20 个百分点.。
五大行物业排名在当今社会,物业管理是一个至关重要的领域,它关系着居民的生活质量、社区的整体环境以及房产的价值。
随着城市化进程的加快,物业管理也变得愈发重要。
为了满足人们对高品质物业管理服务的需求,各大物业公司纷纷竞逐市场份额,五大行物业排名便是对物业管理公司综合实力的一种评判标准。
一、阳光物业阳光物业是一家业内资历较长的知名物业管理公司,以其专业的物业管理团队和优质的服务著称。
公司成立多年来,一直致力于提供高品质的物业管理服务,获得了业主的一致好评。
在管理各类物业项目方面积累了丰富的经验,致力于倡导绿色、智能的社区理念,成为业内的佼佼者。
二、绿城物业绿城物业,作为知名地产企业绿城集团旗下的物业管理子公司,一直致力于以“服务创造价值”为宗旨,致力于为业主提供卓越的物业管理服务。
公司拥有一支技术过硬、经验丰富的管理团队,积极引入先进的管理理念和技术手段,有效提升了服务质量和效率。
凭借其专业和务实的工作态度,绿城物业在市场上长期占据一席之地。
三、保利物业作为中国知名房地产企业保利集团旗下的物业管理子公司,保利物业一直以其发展战略的独创性和高效的管理水平著称。
公司始终坚持“以品质和服务赢得客户”的经营理念,通过不懈努力和创新,不断提升管理服务水平,为业主创造更好的生活环境。
保利物业凭借其经营理念的独特性和先进的管理模式,一直在市场上展现出强大的竞争力。
四、中海物业中海物业作为知名地产企业中国海洋集团的物业管理子公司,一直致力于成为业内领先的物业管理公司。
公司拥有一支高素质、专业化的管理团队,致力于为业主提供优质的物业管理服务。
中海物业注重技术创新和服务品质的提升,在管理各类物业项目时积极倡导绿色环保理念,努力为社区居民营造一个舒适、安全的生活环境。
五、恒大物业恒大物业是中国知名房地产企业恒大集团旗下的物业管理子公司,一直秉承“服务至上、客户至上”的经营理念,致力于为业主提供优质的物业管理服务。
公司拥有一支专业、专注的管理团队,积极推行精细化管理和智能化服务,不断提升服务水平和满足客户需求。
万科物业与中海物业的分析比较在物业管理行业激烈的市场竞争中,万科和中海物业管理脱颖而出。
其中万科以观念超前、服务精品见长,中海以管理优势和市场规模领先,形成了自身的特色和优势,对提高企业经济效益和开拓市场起到了重要的推动作用。
两者都有各自的管理模式,为自己的企业赢得品牌。
本文通过万科和中海物业管理模式的比较分析,试图总结出中国物业管理发展的规律性东西,用以指导物业管理的进一步发展。
前言综观物业管理在深圳20年的发展,有这样几个重要的转折点:从第一家物业公司成立,到公房改制扩大物业管理的覆盖面,物业管理走向千家万户的普通居民为第一转折点;以莲花二村"一体化"管理为标志,确立深圳物业管理模式为第二个转折点;鹿丹村物业管理公开招投标,拉开了市场竞争的序幕为第三个转折点。
作为全国物业管理发源地的深圳,物业管理能取得全国瞩目的成绩,与深圳的经济发展水平、市场经济的成熟程度等各方面因素有着密切的关系。
尤为重要的是政府主管部门的积极引导、努力探索对深圳物业管理行业的发展直接起着重要的推动作用。
随着社会的发展,业主的服务需求不断增长,物业管理服务事项和内容由简单基本的房屋维修、清洁卫生、园林绿化、安全护卫等,再拓展到机电维护、环境设计、企业策划、家政服务、社区文化、商业代理等,力求满足业主从办公、学习、安全、环境到居家生活、邻里交往、文体活动等系列需求。
一些有品牌的公司潜心揣摩,结合不同的物业硬件和业主需求,提出并实践了一些新概念、新做法,形成自己鲜明的、独特的个性特色,突出企业形象和显示管理实力的同时,也为整个行业的发展提供了可供借鉴的经验;如万科物业从早期提出的"酒店式管理"到近期的"无人化管理"、"个性化管理"和"管理报告制度";中海物业管理倡导的"一拖N模式"、"氛围管理";深业物业实施的"精品战略";金地物业实行的"产学联手";"保姆计划"、"四点半学校"等均取得了良好的市场效益。
这里不能不提及贯穿全市物业管理企业发展历程,使物业管理意识深入民心的一项重要工作内容--社区文化。
莲花物业在莲花二村率先倡导社区文化活动和万厦物业在莲花北村通过社区文化活动的开展建立起"全国城市文明第一村"的社会效益,在市场上均得到了良好的品牌效应。
事实证明,多样化、多层次的社区文化活动是最能体现物业管理人文精神和关怀的有效手段,因为它较好地调整了业主与企业之间、业主与业主之间的关系,同时将物业管理工作通过社区活动去宣传,更容易得到业主的接受和认同。
1996年以来,万科、中海、中航、国贸、金地、莲花等物业管理公司,在全国物业管理行业率先通过了ISO9002国际标准质量认下,使物业管理的技术标准和质量规范管理纳入了国际轨道,对物业管理操作经营中的每个岗位、每个人员、每一个环节都有严格科学的管理规范和检验标准。
到目前为止,100多家物业管理企业通过了ISO9002质量认证,其数量和比例居全国同行业之首。
其中高新技术产业园区物业管理公司是全世界首家获得ISO9002、ISO14001及SA8000三个标准国际认证的物业管理公司。
通过规范化管理的推广,深圳市相当数量的物业管理企业及其所管理的物业管理企业及其所管理的物业水平已接近或达到国际水准。
本文将就万科、中海两家物业管理公司的物业管理模式进行分析、探讨中国高水平物业管理的发展特色,以摸索出有利于中国物业管理进一步发展的东西。
一、万科物业管理的特点1、万科物业管理公司的概况万科物业管理有限公司成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属机构。
公司现有总资产3000万元,各类专业服务人员3000余人,管理面积300余万平方米。
公司现已发展为国内最具规模及极负盛誉的物业管理机构之一,专业提供全方位的物业管理服务、工程完善配套服务、房屋租售及绿化工程服务。
通过十多年的物业管理研究与实践,公司在市场上取得了骄人的业绩,在物业管理行业奠定了坚实的地位,成为国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业、深圳市物业管理甲级资质企业,在社会上树立了健康、完善的企业形象。
公司高瞻远瞩,为顾客长远之需求,持续进行物业管理专业研究与探索,藉此不断提高服务质素,以创造更好的经济效益及社会效益,为物业管理市场化、规范化作出积极贡献。
致力于物业管理模式与制度创新,首创"业主管理委员会",开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式;推行"酒店式管理模式"、"无人化管理"模式、季度"管理报告"制度、"个性化管理服务"与"邻里守望"的管理模式,“氛围管理”模式,“体验式管理”模式,力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围,将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。
万科物业以持续创新的服务标准,提供丰富完善的家居服务和社区休闲服务,完满结合人性化与科技化的物业管理精英和智能管理系统,让住户尊享优逸体验,生活倍加多姿多彩。
致力于推行人性化的服务理念,以用户满意作为管理服务工作的出发点,统筹分析客户信息,建立客户服务档案,充分挖掘客户需求和服务资源,持续提高客户服务水平,探讨体验氛围管理模式万科社区文化建设,组织开展丰富多彩的各类业主活动:万科业主运动会、主题式系列社区文化活动,丰富业主业余生活,为加强与业主的沟通提供了良好的桥梁。
通过社区文化工作的开展,给社区注入一种强大的文化内涵,并让这种文化内涵成为万科物业社区的特有标志。
2003年,公司被中国质量协会用户委员会授予"全国用户满意企业(物业管理企业)"奖项,中国信用管理协会授予全国"质量•服务•信誉AAA"物业管理企业称号,公司的管理服务水平再上一个新的台阶。
万科物业,这只中国物业管理行业的领头羊,将在新的起跑线上再创佳绩,更上层楼。
2、万科物业管理的经营理念万科物业管理的经营理念不是万科本身自有的,而是在为业主的服务过程中,经过十几年的探讨、钻研中总结出来的经验,具体如下:(1)尊重客户,让客户满意表面上看,职员的薪酬由公司支付,事实上,这一切来自于客户。
尊重客户,理解客户,与客户善意地沟通,将客户视为我们永远的伙伴,将客户的投诉视为送给我们的礼物。
提供超出客户期望的服务,万科品牌的附加值就会因职员优秀的表现而日益增加。
对待100名客户的服务里,只有一位客户不满意,看来只有1%的不合格,但对于该客户而言,他得到的却是100%的不满意。
一朝对客户服务不善,公司需要十倍甚至更多的努力去补救。
在客户眼中,你就代表万科。
(2)专业化+规范化+透明度=万科化万科从成立以来十几年的实践中摸索出:企业要搞专业化,不要分散资源。
企业对自身的专业方向明确得越早,资源就越容易集中,建立在专业化基础之上的规模化便越容易形成,从而确立自己在相应领域的领导性地位。
规范化被万科称为企业的生命线,它是万科的基石。
讲究规范化,就需要冲破传统思维中对个人英雄主义的崇尚,按照现代企业制度的原则,将企业的行为规范化,通过建立一支优秀的职业经理队伍来实现企业的策略和计划。
良好的制度也是产生利润的生产要素。
万科反对黑箱操作,提倡信息资源共享,沟通顺畅。
公司鼓励相互之间坦诚地交流,友善地沟通。
万科对内平等,对外开放,致力于建设"阳光照亮的体制"(3)学习是一种生活方式一个学习型的组织是这样一群人:他们为了共同的目标走在一起,共同工作,通过内部经验交流和外部知识引进,共同提高能力,创造他们真正感兴趣的成果。
万科致力于成为学习型组织。
在这一学习型组织中,职员全身心投入,体验到工作中的生命意义,通过学习创造自我,扩展创造未来的能量。
万科的管理者认为:竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的。
学习型模式一方面倾向于对组织内部的知识加以拓展;另一方面倾向于汲取组织外部业已发展成熟的知识。
其中反省是个人学习以及组织学习过程中的一个重要因素。
(4)创新是生命之源一直以来,万科给自己的定位是"领跑者",要不断创新,走在前面。
从84年的蹒跚起步,到88年的股份化改造;从多元化的四处扩张,到专业化的主动收缩;创新精神就像一台强劲的发动机,引领着万科稳健前进。
正是凭藉不断创新的精神,万科才得以积极地拓展,万科品牌才能够得到了越来越多的认同。
创新就是要打破惯性,就是要挑战自己,就是要摆脱成功带来的条条框框。
而创新,需要一个项目一个项目地去积累,需要一点一滴地去突破。
万科将在未来的发展中致力于逐步扩大领先优势,万科要面对来自其他优秀行业成员的挑战,也要面对来自迅速扩大规模经营要求的挑战。
这一目标的实现,正有赖于充满激情的创新精神。
3、万科物业管理的目标万科物业顾问服务秉承万科物业锻造精品与持续改善品质的价值观,不以追求顾问服务项目的数量增长为终极目标,而重在保证顾问服务和管理输出的质量,真正满足合作方的委托需求和愿望,切实帮助委托方有效地建立起优质的管理体系,准确把握物业管理的各个环节,独立地实施各项管理服务,并不断地自我完善。
(1)帮助委托方建立起完善的物业管理体系,包括:①建立有效的物业管理团队②完善的管理体系③人事行政管理体系④企业培训体系⑤品质监控体系⑥客户服务体系⑦建立完整的业务流程和作业指导书(2)帮助委托方物业管理公司拟定企业中长期发展愿景规划。
(3)帮助委托方物业管理公司拟定企业中长期发展愿景规划。
4、万科物业管理的核心价值观客户是最稀缺的资源,是万科存在的全部理由。
尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品和服务,引导积极、健康的现代生活方式。
这是万科一直坚持和倡导的理念。
人才是万科的资本,热忱投入,出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
尊重人,为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境,是万科成功的首要因素。
职业经理团队是万科人才理念的具体体现。
持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍,是万科创立和发展的一项重要使命。
万科给自己的定位是,做中国房地产行业的领跑者。
通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新,追求有质量、有效率的持续增长,是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。
在新经济时代,万科要以大为小、灵活应变、锐意进取,永怀理想与激情,持续超越自己的成绩,持续超越客户的期望。
做到拥有万科的独特模式。
万科模式业内领先其独特的价值观开发模式战略思维与治理结构值得关注。
二、中海物业管理模式的特点1、中海物业管理公司的概况深圳市中海物业管理有限公司是建设部首批一级、深圳市首批甲级物业管理企业,并为业内首家通过ISO9002、ISO14001认证企业。