15标杆管理1.doc

标杆管理制度标杆管理制度是一种管理思维和方法，旨在通过制定一系列标准和指导方针，推动组织的发展和改进。

本文将介绍标杆管理制度的概念、原则、实施步骤以及其对组织的影响和优势。

一、概念标杆管理制度是指建立在最优秀组织或行业先进经验的基础上，通过对标杆组织的学习和借鉴，形成的一套科学、规范的管理制度。

标杆组织不仅在某个领域取得了杰出的业绩，而且在管理方面也具备了行业内的领先优势。

标杆管理制度旨在通过向标杆组织学习，提升自身的绩效和竞争力。

二、原则1. 学习借鉴：标杆管理制度的核心是借鉴标杆组织的先进经验和成功做法，并加以创新和整合。

2. 科学规范：标杆管理制度应该基于科学的方法论和规范的体系，确保管理过程的科学性和可操作性。

3. 系统持续：标杆管理制度是一个系统工程，需要全面、持续地开展管理改进和创新，确保制度的完善和有效性。

三、实施步骤1. 识别标杆组织：通过市场调研、比较分析等方法，确定与自身组织业务领域相似的标杆组织。

2. 学习标杆经验：深入研究标杆组织的管理模式、流程和策略，分析其成功的原因和关键因素。

3. 制定改进计划：根据学习的标杆经验，结合自身的实际情况和目标，制定符合组织需求的管理改进计划。

4. 推行执行：将制定的改进计划落地执行，包括组织架构调整、流程优化、绩效考核等方面的改革。

5. 监测评估：建立监测和评估机制，及时了解改进措施的效果，发现问题并进行调整和改进。

四、对组织的影响和优势1. 提升竞争力：通过学习借鉴标杆组织的先进经验，组织可以优化管理过程，提高效率和质量，从而增强竞争力。

2. 提高绩效表现：标杆管理制度有助于激发组织内部的潜力和创新能力，促进绩效的持续提升。

3. 优化资源配置：通过学习和借鉴标杆组织的资源配置策略，组织可以更加合理地运用资源，提高资源利用率。

4. 增强学习能力：标杆管理制度的实施需要组织不断学习和改进，这有利于提升组织的学习能力和适应能力。

5. 塑造品牌形象：通过引入标杆管理制度，组织可以塑造良好的品牌形象，树立行业标杆地位，提升声誉和吸引力。

概述标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。

标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。

其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。

通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。

标杆管理与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。

标杆管理本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，它与流程重组、企业再造一样，基本思想是系统优化，不断完善和持续改进。

标杆管理是站在全行业、甚至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，它重视实际经验，强调具体的环节、界面和流程，因而更具有特色。

同时，标杆管理也是一种直接的、中断式的渐进的管理方法，其思想是企业的业务、流程、环节都可以解剖、分解和细化。

企业可以根据需要，或者寻找整体最佳实践，或者发掘优秀“片断”进行标杆比较，或者先学习“片断”再学习“整体”，或者先从“整体”把握方向，再从“片断”具体分步实施。

标杆管理是一种有目的、有目标的学习过程。

通过学习，企业重新思考和设计经营模式，借鉴先进的模式和理念，再进行本土化改造，创造出适合自己的全新最佳经营模式。

这实际上就是一个模仿和创新的过程。

通过标杆管理，企业能够明确产品、服务或流程方面的最高标准，然后作必要的改进来达到这些标准。

标杆管理是一种能引发新观点、激起创新的管理工具，它对大公司或小企业都同样有用。

标杆管理为组织提供了一个清楚地认识自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩小自己与领先者的距离。

从本质上看，标杆管理是一种面向实践，面向过程的以方法为主的管理方式。

它与流程重组、企业再造一样，基本思想是系统优化，不断完善和持续改进。

标杆管理制度1. 概念（一）简介标杆（Benchmark）管理：最早指的是地理研究中用来测量相对举例前所必须现决定的某个参考点。

在品质改善词典中，标杆是指同行中最好的成就，这样的成就会成为其他拥有类似作业流程的企业作为参考学习的典范。

（标杆管理是市场经济发展的产物，是一种摆脱传统的封闭式管理方法的有效工具）标杆管理是20世纪70年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。

国内也有用“标杆管理”、“基准管理”的。

通常包括标准标杆管理（standards benchmarking）、流程标杆管理（Process Benchmarking）、结构标杆管理（results benchmarking）。

它包括一套将自己产品和服务的流程，与竞争者和行业领导者相对比的过程。

标杆管理是缩短与先进组织的举例的一种最为捷径的管理方法。

企业标杆管理过程的实质是通过学习标杆企业的先进经验或管理方式等，到模仿，最后总不断地创新，使企业从无序走向有序、从较低有序走向较高有序，企业可持续成长的目的在于追求企业生命体的延续，它的本质是一个“学习-模仿-创新”。

标杆管理方法的应用领域在不断拓展。

有研究表明，世界500强企业中有90%的企业运用了标杆管理。

（二）多方观点美国生产力与质量中心对标杆管理的定义：标杆管理是一个系统的、持续的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。

（其核心是向企业内或业外的最有企业学习）标杆管理理论创始人R.C坎普对于标杆管理的定义：通过将产品、服务、时间与某个强大的特定的竞争对手或是行业权威相比较的持续流程，以此带动流程优化，实现目标。

（国际标杆管理中心采用此定义）罗良清和刘逸萱对标杆管理的界定：现决定某些组织功能领域的绩效衡量标准，然后寻求在这些特定领域内表现卓然有效的其它组织，比较组织本身与这些标杆组织之间的绩效差距，并通过分析转换其运作流程的做法来达到改善绩效，缩短差距的目的。

标杆管理制度标杆管理制度作为一种管理手段，旨在通过设立标杆来引领和指导组织的管理工作，提高整体绩效，追求卓越。

它以其独特的优势和效果，成为了众多企业所追求的目标。

本文将从标杆管理制度的定义、设计原则以及实施过程等方面进行论述，以期对读者对此有更深入的了解。

一、标杆管理制度的定义标杆管理制度是指通过对一些优秀企业或组织在某一方面的表现进行评估和分析，从中创造出一些标杆（Benchmark），并将其应用到其他的企业或组织中去，作为他们业绩标准和改进的方向。

它不仅包含了一系列的管理方法和工具，更是一种管理理念和文化。

二、标杆管理制度的设计原则1.明确目标：标杆管理制度是以目标为导向的，必须明确定义企业或组织所追求的目标，以及标杆的具体要求和指标。

2.客观公正：标杆的设定必须建立在客观公正的基础上，不能随意主观设定，要充分考虑业务的特性和市场的实际情况。

3.多维度评估：标杆管理制度要全面评估企业或组织的绩效，包括财务、市场、客户满意度、员工激励等多个方面，以避免片面追求某一方面的突出表现。

4.持续改进：标杆管理制度要注重持续改进，标杆不是一成不变的，而是随着市场环境和业务需求的变化而不断更新和调整。

三、标杆管理制度的实施过程1.确定标杆：首先需要通过市场调研和竞争对手分析等手段，确定一批在特定领域或业务上的优秀企业，作为标杆。

2.分析比较：将标杆企业与自身企业进行比较和分析，找出差距和短板，并确定改进的目标和方向。

3.制定计划：根据比较和分析的结果，制定具体的改进计划和措施，明确责任人和实施时间表。

4.执行实施：按照制定的计划进行执行，落实各项改进措施，监控改进过程，并及时调整和修正。

5.总结反馈：在实施过程中及时总结经验和教训，收集反馈意见和建议，不断完善和优化标杆管理制度。

四、标杆管理制度的优势和效果1.激发动力：标杆管理制度可以激发企业内部的工作动力和奋斗精神，通过与标杆企业的比较，引发积极的学习和竞争意识。

标杆管理一、标杆管理的要素标杆管理的要素是界定标杆管理定义、分类和程序的基础。

标杆管理主要有以下三个要素：（一）标杆管理实施者，即发起和实施标杆管理的组织。

（二）标杆伙伴，也称标杆对象，即定为“标杆”被学习借鉴的组织，是任何乐于通过与标准管理实施者进行信息和资料交换，而开展合作的内外部组织或单位。

（三）标杆管理项目，也称标杆管理内容，即存在不足，通过标杆管理向他人学习借鉴以谋求提高的领域。

二、标杆管理的分类根据标杆伙伴选择的不同，通常可将标杆管理分为五类。

（一）内部标杆管理标杆伙伴是组织内部其他单位或部门，主要适用于大型多部门的企业集团或跨国公司。

由于不涉及商业秘密的泄露和其他利益冲突等问题，容易取得标杆伙伴的配合，简单易行。

另外，通过展开内部标杆管理，还可以促进内部沟通和培养学习气氛。

但是其缺点在于视野狭隘，不易找到最佳实践，很难实现创新性突破。

（二）竞争性标杆管理标杆伙伴是行业内部直接竞争对手。

由于同行业竞争者之间的产品结构和产业流程相似，面临的市场机会相当，竞争对手的作业方式会直接影响企业的目标市场，因此竞争对手的信息对于企业在进行策略分析及市场定位有很大的帮助，收集的资料具有高度相关性和可比性。

但正因为标杆伙伴是直接竞争对手，信息具有高度商业敏感性，难以取得竞争对手的积极配合，获得真正有用或是准确的资料，从而极有可能使标杆管理流于形式或者失败。

（三）非竞争性标杆管理标杆伙伴是同行业非直接竞争对手，即那些由于地理位置不同等原因虽处同行业但不存在直接竞争关系的企业。

非竞争性标杆管理在一定程度上克服了竞争性标杆管理资料收集和合作困难的弊端，继承了竞争性标杆管理信息相关性强和可比性强的优点。

但可能由于地理位置等原因而造成资料收集成本增大。

（四）功能性标杆管理标杆伙伴是不同行业但拥有相同或相似功能、流程的企业。

其理论基础是任何行业均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力资源管理、营销手段等。

基于标杆管理的绩效考核第一节标杆管理的形成和演变1.什么是标杆管理标杆管理,也被译为标杆法、水平对比法、基准考核法、标杆超越法、基准化等。

标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。

所谓标杆即Benchmark，最早是指工匠或测量员在测量时作为参考点的标记，是测量学中的“水准基点”，在此引申为在某一方面的“行事最佳者”或“同业之最”。

标杆管理实质上就是模仿和创造，是一个有目的有目标的学习过程。

通过学习，企业重新思考和设计经营模式，借鉴先进的模式和理念，再进行本土化改造，创造出适合自己的全新最佳经营模式。

综合一些权威学者和机构对于标杆管理的诠释，我们可以这样来描述标杆管理：不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性的学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。

2.标杆管理的产生背景公元前4世纪的时候，古老的中国就有了标杆管理的思想。

中国古代著名的军事家孙武在其流芳百世的《孙子兵法》中写道：“知己知彼，百战不殆”。

事实上，西方学者也把《孙子兵法》视为标杆管理的理论基础。

理论化、系统化的标杆管理必须首先提及美国的施乐公司，实际上，视其为标杆管理你的鼻祖也不为过。

早在1979年，施乐公司最先提出“标杆管理”的概念，一开始只是在公司的几个部门做标杆管理，到1980年扩展到整个公司范围。

当时以高技术产品复印机主宰市场的施乐公司发现，有些日本厂家以施乐公司制造的成本的价格出售类似的复印设备。

由于这样的大举进攻，市场占有率锐减。

为了应对此挑战，公司最高层领导决定制定一系列改进产品质量和提高劳动生产率的计划。

公司派雇员到日本的合作伙伴—富士施乐以及其他日本公司进行考察，详细了解竞争对手的情况。

管理方法系列—標杆管理法-企業追求卓越的方法目录第一部份标杆管理的起源 (2)第二部份何谓标竿管理 (5)第三部份为何要进行标竿管理 (6)第四部份标杆学习的类型 (9)第五部份学习流程 (12)第六部份成功的关键因素 (19)第一部份标杆管理的起源为何要进行标竿管理一般说来，企业会进行标竿管理的原因通常是为了解决目前营运上的问题。

但也有许多企业将标竿管理当作是主动出击的手法，藉此来创造成长的机会。

无论如何，标竿管理和其它的管理工具一样，都是在追求营运绩效的改善。

然而在众多的管理方法中，为什幺要特别推荐标竿管理？我们的理由除了标竿管理可以与其它的品管工具结合互补外，还可以归纳出四个优点：追求卓越、流程再造、持续改善、建立优势。

一、追求卓越标竿管理本身所代表的就是一个追求卓越的过程。

会被其它企业选中来进行效法学习的组织，就标竿管理的主题而言，绝对是卓越超群的。

之所以会选择这些组织来进行学习，目的便是要效法这些翘楚，使自己的企业也能够达到同样的境界，成为其它企业学习模仿的对象。

这样的学习之所以可行，是因为所谓的「卓越」，往往具有其共通性，即使在不同的产业内亦是如此。

举例而言，大多数的组织都存在销售作业这类事项。

因此，不论任何行业、任何组织的销售作业都应该具有某种程度的共通性可供观察与评估。

如果某些组织的销售作业已经声誉卓著，我们或许可以详加调查，并把自己的销售作业方式跟这些其它组织的作法来进行比较，分析是否有哪些作法可以实行到自己的组织中好让自己可以做得更好。

这种透过广泛的观摩研究来追求卓越的方式就是标竿管理的精神。

二、流程再造标竿管理的另一个重要的精神就是针对流程（process）予以再造。

乍看之下，标竿管理似乎会让人联想到传统的竞争者分析。

但事实上，这两者在观念上却是有其差异之处的。

一般企业很自然的会将本身的产品或服务方式与竞争者相比，但这只能说是竞争者分析而非标竿管理。

在这两者间一项重要的差别就在于传统的竞争商情搜集强调的是结果或产品的优劣评比，而标竿管理则是着重在去分析制造产品或提供服务的流程，并针对此流程的弱项予以强化。

标杆管理制度标杆管理制度是指在企业管理中，将优秀的企业或业务部门作为行业标杆，通过对其管理经验和管理模式进行学习借鉴，以提升自身管理水平和竞争力的一种管理方法。

标杆管理制度在提高生产效率、降低成本、改善产品质量、优化流程等方面具有重要作用。

本文将就标杆管理制度的含义、特点以及实施步骤进行探讨。

一、标杆管理制度的含义标杆管理制度是以企业内部或外部的优秀企业为标杆，通过学习和借鉴其管理经验与做法，以提升自身管理水平和竞争力的一种管理制度。

它可以帮助企业在面对市场竞争中更好地应对挑战，提升企业绩效，实现可持续发展。

二、标杆管理制度的特点1.学习借鉴：标杆管理制度的核心是通过学习和借鉴行业内优秀企业的管理经验和模式，从而提升自身的管理水平和竞争力。

2.适应性强：标杆管理制度不仅适用于不同行业不同类型的企业，也适用于企业内部的各个部门。

每个企业可以根据自身的特点和需要进行差异化的运用和改进。

3.持续改进：标杆管理制度是一个不断改进的过程，企业需要不断地学习、反思和调整，以适应市场变化和企业发展的需求。

4.注重结果导向：标杆管理制度追求实际效果，注重以绩效考核和结果评估为导向，以实现企业战略目标为最终目的。

三、标杆管理制度的实施步骤1.确定标杆企业：选择行业内或企业内部的优秀企业作为标杆，可以通过市场调研或专业评比等方式进行选择。

2.梳理管理经验：分析标杆企业的管理经验和成功之处，包括组织架构、流程设计、绩效考核等方面的具体做法。

3.制定改进方案：根据自身的实际情况和需求，结合标杆企业的经验，制定适合自己的改进方案，包括组织调整、工作流程优化、绩效管理改革等内容。

4.实施和监控：根据改进方案，逐步推进实施，并设定相应的监控指标和评估体系，确保改进的有效性和持续性。

5.总结和调整：对实施结果进行总结和评估，及时调整改进方案，并根据市场变化和企业发展的需要进行相应的调整和优化。

四、标杆管理制度的意义和作用1.促进行业进步：标杆管理制度通过学习和借鉴优秀企业的经验和做法，推动整个行业的进步和提升，形成健康的竞争环境。