公共关系第七章
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第七章公共关系的传播媒介与沟通原则第七章公共关系的传播媒介与沟通原则关于公共关系,有学者认为,⽆论如何定义,围绕着公共关系的三个基本构成元素——组织、公众和媒体没有改变。
其中公共关系的主体是组织,客体是公众,路径就是媒体,组织通过媒体实现同公众的沟通。
这节课我们就重点说说媒体。
第⼀节公共关系的传播媒介⼀、公共关系传播概述1、传播的涵义传播⼀词源于英语communication,有“传播”、“交流”、“沟通”的意思。
我们书中对传播所下的定义是:传播是个⼈或社会组织利⽤各种媒介,有计划、有⽬的的向公众传递信息、相互沟通和交流情感的活动过程。
对于传播的理解,我们应该抓住以下⼏点:(1)传播是⼀个有计划的完整过程传播的完整性符合传播学中的5W系统模式:Who says what in which channel to whom with what effects 谁说什么通过什么渠道对谁取得什么效果传者讯息媒介受者效果(2)传播是⼀种双向的信息交流和信息共享活动传播过程中,信息的交流与传递是双向的。
⼀⽅⾯,传者即组织通过⼀定的媒介和⽅式将信息传递给受者;另⼀⽅⾯,受者在接受到传者的信息后会有⼀定的反应,这种反应通过⼀定的途径反馈到传者,从⽽构成了双向的交流和沟通。
(3)传播的基本要素是信源、信息和信宿信源:信息的发布者,也就是传者。
⼀般是指某⼀个主体也即社会组织。
信息:传播的内容。
从公共关系⾓度看,信息包括传受双⽅要陈述的事实、观点、态度、情感等⽅⾯的内容。
信息的传播需要⼀定的载体,也就是传播媒介,传播媒介也称为信息渠道或信息通道,简称为信道。
离开媒介,传播也就⽆从谈起。
信宿:指接受信息的⼈或组织,也就是受者。
有效的传播,通常要对这三⼤要素做周密的思考,使其协调统⼀。
2、传播的类型(1)⾃我传播集传者与受者于⼀⾝的传播形式,如⼀个⼈的⾃⾔⾃语、⾃我陶醉、⾃问⾃答等形式,这是⼀种⼈为适应环境的变化⽽进⾏的⾃我⼼理平衡和调节,是个⼈内⼼的思维活动。
判断题1与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。
【对】2长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期公关活动适宜选用印刷媒介。
【错】3公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
【对】4祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主,可以赢得同行的信任和好感。
【错】5策划媒介事件又叫做制造新闻,是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点,有效展开一些宣传组织形象的活动,以便引起新闻媒介的广泛报道,产生重大的社会影响。
【对】6组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。
【对】7网络公关是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
【对】8在经济全球化的背景下,网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷,而且成本低廉。
网络调查包括:利用互联网进行文献调查;进行民意测验。
【对】9搞好网络公关除了办好自己的网站,还要注意对整个网络世界的监控。
组织要通过搜索工具,及时发现网络中所有有关本组织的信息。
【对】10与传统的大众传播媒介相比,互联网是一个“自由”的世界,没有把关人。
【对】11信息内容要经过“把关人”的选择是(d)的特点之一。
选择一项:A. 人际传播B. 组织传播C. 网络传播D. 大众传播12由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息,报道自然界及社会中所发生的种种变化,使受众了解世界的发展趋势,并以此指导自己的行为,因此具有( c )功能。
选择一项:A. 社会整合B. 文化传递C. 环境监测D. 授予地位13大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件予以报道,而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度,提出相应的解决方案和策略。
这表明大众传播具有( b )。
选择一项:A. 环境监测B. 社会整合C. 文化传递D. 授予地位14读者选择的余地比较大是( c )。
第七章新闻、广告与整合营销传播一、撰写新闻资料或新闻稿★★★(一)新闻资料新闻资料是提供给报社、电台、电视台编写新闻消息的文字材料,它不直接同公众见面,要经过记者的加工。
因此,新闻资料的撰写要求不高,只要把新闻五要素(五个w,即何时、何地、何事、何因、何人)表达完整即可。
(二)新闻稿新闻稿是直接提供报社、电台和电视台对外发布的文字材料,它的写作基本要求是:主题突出、简明扼要、生动活泼。
要写好新闻稿,应掌握以下三个要点:1.新闻稿的结构常见的新闻稿结构有三种:倒金字塔结构、并列结构、顺时结构,其中最常见的是倒金字塔结构。
(1)倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成。
导语是新闻稿的灵魂,最新、最重要的内容即包含其中。
导语之后是一般的新闻事实,按重要在前、次重要在后的原则排列。
新闻稿采用倒金字塔结构有两个优点:其一,便于读者迅速获得最新最重要的信息。
其二,便于编辑由下而上删改,而不会删掉最重要的信息。
(2)并列结构是以概括性导语为主体,让新闻事实排列其中,成为一个有机整体。
(3)顺时结构是按新闻事实发生的时间先后作顺时排列,发生在前的事实排列在前,发生在后的事实排列在后。
新闻导语可以是概括性的,也可以是最先发生的新闻事实。
2.导语的写作导语在新闻稿中的地位十分重要,虽然只有一两句话,却要概括一篇新闻中最新最重要的信息,使人只看导语便可了解新闻的基本要点。
由此可见,导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。
3.新闻背景材料的运用新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托、补充、说明等辅助性作用的材料。
从新闻人物看,总有他的经历和社会关系;从新闻事件看,总有它的历史条件、自然环境、前因后果和来龙去脉。
二、策划具有新闻价值的事件策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”,是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。
即在真实的、不损害公众利益的前提下,策划、举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众的注意力,制造新闻热点,争取被报道的机会,使本组织成为新闻的主角,以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
公共关系学第七章新闻、广告语整合营销传播1.【单选题】便于读者迅速获得最新最重要的信息是(A)A.倒金字塔结构的优点B.顺时结构的优点C.并列结构的优点D.逆时结构的优点文字解析:P1612.【单选题】新闻写作中极为关键的方面是(D)A.题目B.大纲C.正文D.导语文字解析:P1613.【单选题】新闻发布会是组织与公众沟通的(A)A.例行方式B.交际方式C.服务方式D.一般方式文字解析:p1634.【单选题】广告信息的“信宿”是(D)A.广告主B.广告代理商C.广告媒介D.广告受众文字解析:P1665.【单选题】决定广告策划成败的关键是(C)A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告效果测定文字解析:P1686.【单选题】针对家用电器、建筑材料等产品,常选用的广告主题题材是(B)A.方便B.保证C.效能D.时尚文字解析:P1757.【单选题】整合营销传播最基础的形式是(A)A.认知的整合B.形象的整合C.功能的整合D.协调的整合文字解析:P1788.【单选题】使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆,以提高消费者对广告信息的记忆质量的整合营销传播方法是(B)A.同一外观法B.主题线方法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法文字解析:P1799.【多选题】新闻稿写作的基本要求是(ABC)A.主题突出B.简明扼要C.生动活泼D.曲折含蓄E.详细具体文字解析:P16010.【多选题】召开新闻发布会应把握好的环节有(ABCDE)A.确定主题B.确定邀请对象C.会前准备D.主持会议E.收集反馈信息文字解析:P163-P16411.【多选题】广告活动的构成要素包括(ABCDE)A.广告主B.广告代理商C.广告信息D.广告媒介E.广告受众文字解析;P165-P16612.【多选题】广告主题的构成要素包括(ACE)A.广告目标B.广告创意C.信息个性D.信息主体E.消费心理文字解析:p17313.【多选题】整合营销传播的特性有(AB)A.战术连续性B.战略导向性C.整体统一性D.生动形象性E.科学系统性文字解析:P17714.【多选题】确定广告主题应避免的事项有(ABE)A.主题分散B.主题共享C.整体统一D.独特个性E.主题泛化文字解析:P17615.【单选题】广告策划的基础是(A)A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介选择文字解析:7-P16816.【单选题】整合营销传播的明显特征是(B)A.战术连续性B.战术连续性与战略导向性相结合C.战略导向性D.战术连续性与战略导向性相分离文字解析:7-P17717.【多选题】广告主题的构成要素包括(BCD)A.传播方式B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.传播效果文字解析:7-P17318.【主观题】简述整合营销传播的方法。
第七章公共关系过程 第⼀节公共关系管理过程的基本模式 ⼀、公共关系管理的意义 1.公共关系管理是对组织与社会之间传播沟通的⽬标、资源、对象、⼿段、过程和效果等基本原则要素的管理。
2.加强组织公共关系管理的意义: <1>增强公共关系⼯作的系统性。
<2>提⾼公共关系的预测性。
<3>加强公共关系⼯作的可控性。
<4>促进公共关系⼯作的成熟性。
⼆、公共关系管理过程的基本模式 1.卡特利普、森特的四步⼯作法 <1>公共关系调查,贯穿整个公共关系过程的始终;<2>公共关系策划;<4>公共关系实施;<5>公共关系评估。
⼩结:四步⼯作法的相互衔接,体现了公共关系⼯作的计划性、整体性、系统性。
2.六步⼯作法,将公共关系过程分解为: <1>估计形式;<2>确定⽬标;<3>确定公众;<4>选择媒介;<6>编制预算;<7>评价结果。
三、公共关系过程中的相关因素,包括:1.环境因素系列;2.主体因素系列;3.传播技术因素系列。
第⼆节公共关系调查分析 ⼀、组织⾃我形象分析——公共关系调查第⼀步 (⼀)甄别公众对象,测量舆情民意,评价组织形象,在掌握⼤量信息的基础上寻找差距,确定问题,为公共关系⼯作指明⽅向,是公共关系⽬标管理的主要环节。
(⼆)组织⾃我形象即⼀个组织⾃⼰所期望建⽴的社会形象,是⼀个组织公共关系⼯作的内在动⼒、⽅向、⽬的和标准;主要包括以下⼏个⽅⾯: 1.组织实态(即组织客观的实际状态和基本条件)的调查分析,⾃我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。
2.员⼯阶层的调查研究,即了解本组织⼴⼤基层和⼀线⼈员对⾃⼰组织的看法和评价。
3.管理阶层的调查分析; 4.决策阶层的研究分析,⼀个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。
⼆、组织实际形象分析——公共关系调查的第⼆步 (⼀)组织实际形象,即社会公众和社会舆论对组织实际状态和⾏为的认知和评价。
公共关系7-12章知识点汇总
第七章大众传播、组织传播与网络传播(重点章)
大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。
第八章人际的传播与沟通
人际传播的线路、人际传播的符号(注意距离的内容)、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。
第九章公共关系专题活动(重点章)
公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则
第十章公共关系礼仪
公关礼仪的含义与特征;公关礼仪的作用及原则;握手礼仪、介绍礼仪和落座礼仪。
第十一章公共关系与CI设计
CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。
第十二章行业公共关系
公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业组织的一般特征及公关目标。
第七章一、名词解释1.公共关系传播:是社会组织,即传播者,有组织、有目的地针对某种特殊公众进行的特定信息交流和共享活动。
其目的是通过沟通社会组织和公众之间的信息,树立组织在公众中的良好社会形象,扩大组织的社会知名度和美誉度。
2.网络公关:又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
3. 公关传播的7个C:包括可信赖性、一致性、内容、明确性、持续性与连贯性、渠道、公众对象的接受能力。
4. 双向对称型公关传播:在这种模式中,公共关系传播的目的是进行科学的劝导。
公共关系人员利用社会科学中有关态度和行为的理论知识,诱导公众接受组织的观点,并做出有利于组织的行为。
5. 新闻宣传型公关传播:在这种模式中,公共关系传播的目的是进行宣传,新闻宣传型的信息传播是单向的,公共关系人员不具有倾听来自公众信息的意识,而且对企业完整形象的介绍也没有兴趣。
二、问答题1.答:奥斯古德一施拉姆循环模式:一方将信息进行编码,然后发出信息,另一方收到信息后进行译码,再经过解释理解,接收了信息,同时他又将自己的信息经过编码发给对方,对方同样经过译码、释码而接收信息。
香农一韦弗模式:传播被描述为一个直线性的单向过程,具有五个要完成的正功能和一个负功能因素(即噪音):信号经过适当的信道通向接收器,再由接收器将信号还原为信息,最后抵达信宿。
如果把香农模式说成是直线性模式,那么我们可以说奥斯古德一施拉姆模式是一个高度循环形的模式。
这两者之间的另一个区别是:香农的兴趣主要在于发送者和接收者之间的传送渠道,而施拉姆和奥斯古德则主要讨论传播过程中各主要行动者的行为。
2.答:网络媒体传播的优势:(1)网络媒体传播的快捷。
传统的消息写作是一次性完成的,而网络新闻由于时效性的需要,写作过程便成了开放、动态的过程,文字直播是最充分的体现。
(2)网络媒体传播的大容量。
“海量信息”是互联网最重要的特征之一。