2020-2021消费者消费行为趋势洞察报告

消费者洞察报告：新一代消费者心理特征与购买行为研究一、介绍新一代消费者新一代消费者指的是出生于1980年代中后期至2000年代初的一代人，也被称为“千禧一代”或“Z一代”。

“Z一代”与其他一代不同，他们在数字化时代长大，对科技设备和社交媒体的依赖很高。

他们习惯迅速获取信息，注重个性化和社交互动。

二、追求个性与品牌认同新一代消费者在购买决策中更注重个性与品牌认同。

他们追求特立独行，不喜欢与众不同，希望通过自己的消费行为来表达自我。

他们会选择与自己个性相契合的品牌，这些品牌的形象和价值观与他们的价值观相符。

三、线上线下融合购物体验新一代消费者更倾向于线上购物，但并不排斥线下购物。

他们善于利用互联网和社交媒体获取产品信息和评价。

线上购物为他们提供了便捷和丰富的选择，而线下购物则为他们提供了沉浸式的购物体验和社交互动。

四、从产品到体验的转变对于新一代消费者来说，购买物品不再只是为了满足基本需求，更多地是为了追求一种特殊的体验。

他们更注重购物过程中的情感体验和交互体验。

因此，品牌需要提供优质的服务，创造独特的购物体验，以吸引新一代消费者。

五、社会责任与可持续发展新一代消费者更加注重社会责任和可持续发展。

他们关注环境保护、社会公正和企业道德。

在购买决策中，他们会选择那些具备社会责任感和可持续发展理念的品牌。

品牌需要积极履行社会责任，以赢得新一代消费者的认同和支持。

六、与品牌互动的方式新一代消费者与品牌的互动方式与过去不同。

他们更倾向于通过社交媒体和在线社区与品牌互动，分享购物心得和评价，参与品牌活动。

品牌需要积极参与社交媒体和在线社区，与新一代消费者建立起亲密的关系，提高品牌的知名度和影响力。

结语随着时代的变迁，新一代消费者的心理特征和购买行为也发生了巨大的变化。

了解新一代消费者的特点对品牌建设和市场营销具有重要意义。

通过提供个性化的产品和服务，创造独特的购物体验，积极履行社会责任，与消费者建立密切联系，品牌可以更好地吸引和满足新一代消费者的需求，取得市场竞争优势。

消费者触媒行为研究报告2020年6月目录Array•内容小结•消费者触媒行为整体概览•视频类媒体的触媒行为•音频类媒体的触媒行为•资讯类媒体的触媒行为•社交类媒体的触媒行为•户外媒体的触媒行为•数据源说明1受众整体媒触行为特征概览人均触媒数量•平均每日接触媒介类型个数达到4.4个，每周为7.1个媒介类型。

•女性接触的媒介类型数量略高于男性。

•一线城市接触数量高于二三线城市。

•30-39岁接触数量高于年轻人和中年人。

•高教育和高收入的人群接触数量高于低教育和低收入人群。

渗透率•手机，电脑，电视三大屏端中手机端整体渗透率最高，其中社交（朋友圈+微博）、资讯、短视频三类型的渗透率最高。

•电视与电脑端渗透率相近，电视直播渗透率高于点播。

•音频类媒体中：传统电台渗透率已经低于手机音频媒体。

•户外媒体中公交车身与楼宇电梯广告渗透率最高。

使用时长•手机，电脑，电视三大屏端中，手机端每周使用时长远超过电视和电脑端。

其中朋友圈，短视频的周使用总时间最长。

•电视端的总使用时长超过电脑端。

电视直播使用时长高于点播。

•音频媒体中，传统电台的使用时间短于手机音频媒体。

•智能电视硬件普及率45.6%，一线城市更高于二三线。

•虽然直播渗透率和时间更长，但点播显然也已是普遍性行为。

•电视智能功能得到普遍使用，其中放映照片，付费节目，语音模式最受欢迎。

电视【视频类】媒体触媒习惯•手机短视频日渗透率最高，超过其它所有视频媒体类型。

•手机视频虽然日渗透率低于电视直播和短视频，但每周至少看1次的比例较高，使其总体周渗透率最高。

•电视直播日渗透率排名第二，超过点播智能电视渗透率超40%。

•电脑视频是几类视频媒体中日渗透率最低的。

并且有36%的人基本不接触（每月不足1次），说明其影响力逐渐减弱。

视频类媒体的屏端受众差异明显：•电视人群：偏年龄较高，更集中于30-39岁、40岁以上人群。

•电脑视频人群：偏男性，高收入，高教育特征明显，低年龄特征明显。

2020 Z世代消费态度洞察报告2020Z世代消费态度洞察报告消费态度202001Z世代身份的X面全球人口结构正在悄然改变，不同世代的人由于成长环境的差异会呈现出不同的价值观和消费观。

如今，年轻的Z世代已经成为新时代的焦点人群，社会各界都关注着Z世代人群的成长。

新消费时代的人群机遇战争结束后，百废待兴下生长的一代，经历着快速变化的社会环境，他们拥有稳定的事业和强劲的财力。

前电子时代的一代，低调且富有财富，习惯现实体验的他们，更注重品牌体验和权威的口碑。

伴随着全球经济和互联网高速发展而成长起的一代，消费升级需求显著，偏好小众消费，习惯“懒人线上购物”。

从小环绕在移动互联网，沉浸在社交媒体中。

快速接受海量信息，但丧失兴趣的速度也一样快。

科技是基础消费，自我身份认同是品牌选择的原因，勇于表达对社会的观点，是Z世代的普遍价值观。

婴儿潮世代X世代千禧一代Z世代1946-19651966-19801981-19941995-2009 11.7亿14.2亿17.4亿18.5亿15%18%22%24%Z世代有着多样的X面身份中国Z世代人群约2.6亿人，成长于信息时代的年轻人们，受到全方位多元文化的熏陶，Z世代有着独特而又个性的身份标签，X面的身份是Z世代的专属“人设”。

中国的Z世代人群（1995-2009年出生）约2.6亿人互联网原住民敢赚又敢花的剁手党易种草体质兴趣会友孤儿不独热爱表达、善于分享颜值主义潮流引领者朋克养生党二次元懒宅Z世代也是炙手可热的下一代“金主”随着年轻的Z世代们逐步迈入社会，围绕于Z世代的商业机遇便不断涌现，作为新消费人群的Z世代们消费能力毫不逊色，成为了社会各界关注的焦点。

70前70后75后80后85后90后Z世代2018.9-2019.8 线上不同代际消费规模及增速消费规模增速在中国，Z世代的开支达人民币Z世代的开销占全国家庭总开支约13%4万亿小众兴趣圈层涌现，为自己的多元兴趣而买单兴趣是Z世代找到投契朋友、增强社区垂度的核心。

2020中国社交电商消费者购物行为研究报告2020年11月调研背景2020年中国电子商务领域的社交电商创新已经进入第十个年头，经过十年不断地探索、尝试、发展、纠错，社交电商已经全面发力，成为中国电子商务领域不可分割的一部分，市场规模超过三分之一，社交电商消费者数量逼近7亿，从业人数超过7000万，传统与创新的融合度接近70%。

研究背景研究发现研究目的2020年，我们认为有必要对电子商务消费者进行单项深入研究，从消费者角度反思市场状态，并将传统电商与社交电商进行对比分析，从中找到更好服务消费者的方法，并为电商企业的发展提供战略支持。

中国互联网协会社交电商工作组，联合数字100数据研究院、创奇社交电商研究中心，从2020年9月开始，对中国电子商务和社交电商消费者进行深入的调查研究，撰写此报告，希望对行业发展、广大读者有所帮助。

核心观点①2020年社交电商继续保持快速增长，预计整体规模达3.7万亿，其中，拼团1.8万亿，直播短视频9,096亿，会员分销型6,725亿，社区团购1,206亿，内容805亿以及社交电商服务商1,064亿。

②2020年社交电商消费者继续保持增长，预计年底逼近7亿，2020年从业者人数超过7000万。

传统电商和社交电商消费者重合度越来越高，两种购物行为进一步融合，社交电商渗透率接近70%。

③本次调查中，网上购物用户使用率达100%，其次直播短视频成为用户最常用的网络应用，再次为玩游戏及看电影。

购物+娱乐是电商运营的最有效手段。

④在社交应用当中，微信生态具有优势，同时QQ群仍旧拥有不少用户，微博在社交应用中也有较高的市场占有率，如何更好发挥微博的价值值得探讨，微信小程序及微信群的知名度和导购能力值得关注。

⑤从用户购物行为分析，不管从消费者月均平台打开次数和每次浏览商品时长、月均下单次数、平均每次购物花费时间、每次购物金额等维度分析，传统电商目前仍旧占有优势，但社交电商品牌知名度逐步提升。

艾瑞咨询：2020年中国后疫情时代零售消费洞察报告
疫情使得线上消费的价值再次得到转变与升级，从一种与线下零售消费对应的业态，转变为新消费的基础价值轴心。

超过98%的用户认为电商平台在疫情期间发挥了功能性作用，在三种核心的民生品类中，对京东优先选择的用户比例均有稳步增长，体现出疫情期间用户对自营品牌电商平台的信心和依赖。

疫情的长期性和不稳定性对用户的消费决策产生了长久的影响，消费习惯的转移可能使得在今后的大促中，民生民用类产品长期成为关注焦点。

调研显示，38%的用户在618大促中会首选京东作为消费平台，京东作为618大促季的创始者仍保持着显著的主场优势。

消费者洞察报告：对消费者需求和洞察的报告一、消费趋势的变化及原因随着时代的不断发展，消费者的需求也在不断变化，这对企业的市场战略提出了新的挑战。

本章将从消费趋势变化的原因以及如何适应这些变化两个方面进行论述。

1.1 个性化消费的兴起近年来，个性化消费成为了消费者的一种新趋势。

消费者不再愿意被统一化的产品所束缚，而是希望能够购买到满足自己个性化需求的产品。

这一现象的原因在于人们生活水平的提高和个性化需求的增加。

随着经济发展，人们对于生活品质的要求也越来越高，他们愿意花更多的钱去购买符合自己个性化需求的产品。

1.2 健康消费的崛起随着人们对健康意识的不断提高，健康消费成为了一种新的趋势。

消费者不仅在购买产品时注重其品质和功能，更关注产品是否对健康有益。

这一现象的原因在于人们对健康的重视程度的提升。

近年来，各种健康问题频发，人们开始关注自己的身体健康，对于健康食品、健康保健品的需求也相应增加。

二、消费者洞察的方法与工具了解消费者的需求和洞察是企业制定市场战略的重要依据。

本章将介绍几种主要的消费者洞察方法和工具，以帮助企业更好地了解消费者。

2.1 客户调研客户调研是一种常用的消费者洞察方法，通过对消费者进行问卷调查、访谈或观察，来了解其需求和购买行为。

这种方法可以直接获得消费者的反馈，从而更准确地了解他们的需求和消费习惯。

2.2 数据挖掘数据挖掘是通过对大量的消费者数据进行分析，从中寻找出有价值的信息和洞察。

企业可以通过分析消费者购买记录、社交媒体数据等来获取消费者的需求和偏好。

这种方法具有较强的客观性和科学性，可以为企业提供有效的决策支持。

三、消费者需求的识别与满足了解消费者的需求只是第一步，满足这些需求才是企业制定市场战略的关键。

本章将从产品创新、服务升级和市场定位三个方面，介绍如何识别和满足消费者的需求。

3.1 产品创新产品创新是满足消费者需求的重要手段之一。

通过不断研发出创新的产品，企业可以从中挖掘消费者的新需求，并提供解决方案。

2020消费行业报告：深度绑定用户是消费企业的最大命题作者：来源：《中国商人》2021年第07期中国消费行业近几年呈现了全新的面貌，无论是彩妆、麦片、拉面、内衣、个护还是酒类，消费行业各细分领域里涌现出一大批本土新品牌，它们有着过硬的品质和精致的外衣，产品也极具创意。

“拉面说”把日式拉面搬到家庭餐桌，重新定义健康的速食方便面;“内外”从无钢圈内衣到黑科技生理期内裤，用每一代产品传达解放女性的愿景;“王饱饱”将低温烘焙麦片和果干、酸奶、肉松等零食口味相结合，把小众麦片推成“爆品”……在传统消费品牌常年盘踞的阵地里，新品牌凭借创新的产品、新型的营销遍地开花，主动出击、变革，创造新供给，传递新理念。

中国的消费市场也由此进入加速升级期，城乡居民消费水平正在向差异化、高品质消费转型。

新消费品牌的崛起速度之快、体量之大，让我们不禁思考这样几个问题：消费行业为什么会在这两年出现翻天覆地的变化？新品牌得以全面爆发，从业者做对了什么？属于新品牌的机会还有哪些？新消费的发展势头是否会受到疫情的影响？中国消费类企业的上市前景如何？消费连续五年成为经济增长的第一拉动力据国家统计局核算，2019年国内生产总值990，865亿元，同比增长6.1%。

其中，第一产业增加值占国内生产总值比重为7.1%，第二产业增加值比重为39.0%，第三产业增加值比重为53.9%;全年最终消费支出551，494.6亿元，对国内生产总值增长的贡献率为57.8%，拉动国内生产总值增长3.5%，消费仍然是中国经济增长的重要驱动力。

可以看到，随着中国GDP增速放缓，第三产业比重逐步提高，促进了经济结构不断优化，消费已连续五年成为经济增长的第一拉动力。

城市化进程加速是拉动消费的一个重要因素近两年大量人口涌入城市、城镇，促进居民消费需求迅速提升。

2019年中国城镇化率达6成，已超世界平均55%的水平，但离OCED（经济合作与发展组织）国家8成以上的城市化率仍有差距，还有很大提升空间;2011年到2019年，在突破50%以后，城镇化率从51.27%上升至60.6%，年均增长1.2个百分点，百万人口城市数量达130个，人口向大城市聚集的特征变得更加明显。