便民服务中心办事指南

猫场镇便民服务中心办事指南社会事务办便民服务指南服务项目：婚姻登记(结婚登记）必备资料：1、三张大2 寸双方近期半身免冠合影照片；2、本人的户口簿、身份证；3、本人无配偶以及与双方当事人没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系的签字声明。

自愿离婚登记：1、本人的户口簿、身份证；2、本人的结婚证；3、双方当事人共同签署的离婚协议书(载明双方自愿离婚的意思表示以及对子女抚养、财产分割及债权债务处理等事项协商一致的意见) 办事流程：本人申请→镇社会事务办审查→登记→发证办结时限：当日办理收费标准：9元／对工作依据：《婚姻法》、《婚姻登记条例》服务项目：收养登记必备资料；1、收养子女的申请2、被收养子女的来历证明(含时间、地点、3人以上见证人签字盖手印)；3、结婚证、户口簿、身份证复印件；4、收养人、被收养人卡片像各1张、3人合影1张；5、收养人和被收养人体检表；6、由收养人所在单位或者村居民委员会出具的有无子女和抚养教育被收养人的能力等情况的证明；7、县级以上医疗机构出具的未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病的身体健康检查证明。

收养查找不到生父母的弃婴、儿童的，并应当提交收养人经常居住地计划生育部门出具的收养人生育情况证明；其中收养非社会福利机构抚养的查找不到生父母的弃婴、儿童的，收养人还应当提交下列证明材料：（1）收养人经常居住地计划生育部门出具的收养人无子女的证明；（2）公安机关出具的捡拾弃婴、儿童报案的证明；（3）收养继子女时，可以只提交居民户口簿、居民身份证和收养人与被收养人生父或生母结婚的证明。

办事流程：申请→镇社会事务办审查→县民政局审核登记发证办结时限：30日以内收费标准：收养登记250元／件，解除收养关系登记100元／件工作依据：《收养法》服务项目：社会团体登记必备资料；1、筹备申请书；2、业务主管单位的批准文件；3、社会审计机构的验资报告，办公场所使用证明；4、发起人和拟任负责人的基本情况、身份证明；5、章程草案，会员名单、其他需要说明的材料；6、申请成立的社团负责人签署的登记申请报告；7、社会团体法人登记表；8、社会团体主要负责人名单；9、社会团体法定代表人登记表。

便民服务中心实施方案一、项目背景近年来，随着社会经济的发展和科技的进步，人们对政府服务的需求越来越高。

为满足市民日益增长的服务需求，提高政府工作效率，我们计划建设一个集信息发布、业务办理、咨询服务于一体的便民服务中心。

二、建设目标1.提供一站式服务，让市民办理业务更加便捷。

2.建立高效的信息沟通机制，实现数据共享，提高工作效率。

3.增强政府与市民的互动，提升政府形象。

三、实施方案1.场地规划（1）选址：选择交通便利、人口密集的地段，便于市民前往。

（2）面积：根据业务需求和服务对象数量，确定服务中心面积。

（3）布局：分为接待区、办理区、休息区、自助服务区等，合理划分空间，提高使用效率。

2.设施配置（1）硬件设施：配备电脑、打印机、复印机、扫描仪等办公设备，以及空调、饮水机等生活设施。

（2）软件设施：开发一套集信息发布、业务办理、咨询服务于一体的便民服务系统。

3.人员配置（2）志愿者：招募志愿者，协助开展服务工作。

4.服务内容（1）信息发布：发布各类政策法规、办事指南、通知公告等。

（2）业务办理：提供身份证、户口、婚姻登记等业务办理服务。

（3）咨询服务：提供政策咨询、业务咨询、投诉建议等。

5.运营管理（1）建立健全管理制度，确保服务中心的正常运营。

（2）定期对工作人员进行业务培训，提高服务质量。

（3）开展满意度调查，了解市民需求，不断优化服务。

四、实施步骤1.前期筹备：进行场地选址、设施采购、人员招聘等工作。

2.系统开发：开发便民服务系统，确保系统稳定、高效。

3.人员培训：对工作人员进行业务培训，提高服务水平。

4.正式运营：启动服务中心，开展服务工作。

5.优化提升：根据市民反馈，不断优化服务内容，提升服务质量。

五、预期效果1.提高政府工作效率，方便市民办事。

2.增强政府与市民的互动，提升政府形象。

3.促进社会和谐稳定，提高市民满意度。

想到这里，我喝了一口茶，看着屏幕上的文字，心中充满了期待。

这份实施方案，将为市民带来更多的便利，也让政府的服务更加贴心。

便民服务中心制度宣传栏欢迎来到我们的便民服务中心制度宣传栏！这里为大家介绍我们便民服务中心的各项服务和制度，帮助大家更好地了解和利用我们的便民服务。

1. 服务内容：我们提供一系列便民服务，包括但不限于身份证办理、户口迁移、社保查询、企业登记、交通违章处理等。

无论您是居民还是企业，我们都将竭诚为您提供便利和帮助。

2. 服务时间：我们便民服务中心的服务时间为每周一至周五，早上9点至下午5点。

如果有特殊情况需要延长服务时间，我们会提前通知。

3. 服务流程：为了提高服务效率，我们建立了快速办理流程。

您只需携带相关证件和申请材料前来办理，我们会尽快处理您的事务。

同时，我们也鼓励大家提前预约，以减少等待时间。

4. 服务态度：我们的工作人员将以亲切、耐心和专业的态度为您提供服务。

如果您有任何问题或疑问，都可以随时向我们的工作人员咨询，我们将尽力帮助您解决。

5. 意见反馈：为了提高服务质量，我们欢迎大家对我们的服务进行评价和提出建议。

如果您对我们的服务满意或不满意，都可以通过我们的反馈渠道告诉我们，我们将认真对待您的意见，并及时改进。

最后，再次感谢大家选择我们的便民服务中心。

我们将持续努力提高服务水平，为您提供更加便利和高效的服务。

如果您有任何需求，请随时前来或联系我们，我们将竭诚为您服务！便民服务中心制度宣传栏（二）欢迎来到我们的便民服务中心！本中心成立于20XX年，致力于为广大市民提供便捷、高效、优质的服务。

为了让大家更好地了解便民服务中心的工作内容和服务项目，现为大家详细介绍：一、中心简介便民服务中心是为了方便市民办理各种政务事务而设立的公共服务机构，通过集中资源、统一管理，通过一体化服务平台，整合政务资源，为市民提供更加便捷的服务。

中心下设多个服务窗口，每个窗口都提供不同的服务项目，如户籍管理、社保医保、公积金、交通违章等，以满足市民多样化的需求。

二、服务项目1.户籍管理服务：提供身份证、户口办理、临时居住登记等服务，为市民提供个人身份认证和相关证明。

计生窗口一、项目名称：流动人口婚育证明二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。

三、申报材料：1、《流动人口婚育申请表》；2、户口簿、身份证；3、一寸照片2张。

四、办理程序：1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》；2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。

五、承诺时限：即办六、收费标准及依据：不收费七、办理流程：计生窗口一、项目名称：独生子女父母光荣证二、申请条件：1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。

三、申报材料：1、本人书面申请；2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；3、夫妻双方二寸合影照2张。

四、办理程序：1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》；2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章；3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。

五、承诺时限：即办六、收费标准及依据：不收费七、办理流程：劳动保障窗口一、项目名称：农村社会养老保险参保办理二、申请条件：1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女：16-54周岁。

2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。

三、申报材料：1、身份证和户口簿复印件；2、1寸免冠照片2张。

四、办理程序：1、必须由本人持申报材料到便民服务中心劳动保障窗口申请办理；2、窗口核查资料后，出具《受理通知书》；3、窗口将材料转交市农保局审批。

便民服务中心办事指南（示范文本）便民服务中心办事指南尊敬的市民朋友：欢迎您来到便民服务中心办事！为了更好地为您提供高效、便捷的服务，我们特别编写了本指南，希望能够帮助您顺利办理相关事务。

一、办事前的准备：1.查询资料：在办理相关业务之前，请您提前查询相关资料和要求，确保所携带的材料完整、准确。

2.预约登记：为了提高办事效率，您可以提前通过电话或在线系统预约办事时间。

预约成功后，请您按时到达便民服务中心办理相关业务。

二、办事流程：1.取号排队：到达便民服务中心后，请您提前在取号机上选择合适的业务类型，取得一个排队号码。

2.等待叫号：根据屏幕上显示的叫号信息，您可以知道当前办理业务的号码范围。

请耐心等待您的号码被叫到，并准备好相关证件和材料。

3.提交资料：当您的号码被叫到时，前往指定窗口将所需材料提交给工作人员。

请确保所提供的材料是完整且符合要求的。

4.审核核验：工作人员会仔细核对您所提交的材料，核实信息的真实性和准确性。

如有问题或遗漏，请及时配合工作人员进行补充或修改。

5.办理手续：当您的材料经过核验后，工作人员将会为您办理相关手续，包括填写表格、收费、复印件等。

6.办理结果：完成办理后，工作人员会将办理结果交予您。

请您仔细核对结果和所领取的证件、资料是否准确无误。

三、办事注意事项：1.请勿携带违禁品、危险品前来办事。

为了确保办事场所的安全，如有发现携带违禁品或危险品的情况，工作人员有权拒绝您的办事申请。

2.请保持良好的秩序和礼貌待人。

在等待办事过程中，请遵守秩序，与其他市民友好相处，不要产生冲突和争执。

3.遵守工作人员的指示和要求。

在办事过程中，请配合工作人员的工作，按照他们的指示提供所需要的材料、填写相关表格等。

4.合理利用办事时间和资源。

为了更好地为更多市民提供服务，请您合理利用办事时间和资源，尽量缩短办事时间，减少不必要的等待。

五、建议与意见：如果您在办事过程中遇到任何问题或有任何建议和意见，敬请及时向我们提出。

便民服务中心工作具体措施1. 便民服务中心将提供多种便民服务，满足市民日常需求。

2. 为方便市民，便民服务中心将设立多个服务窗口，减少等待时间。

3. 便民服务中心将建立在线预约系统，让市民能提前预约办理业务。

4. 服务中心将提供电话咨询服务，方便市民了解办事流程。

5. 便民服务中心将开通官方网站，发布办事指南和资讯。

6. 服务中心将增加工作人员数量，以缩短办事等候时间。

7. 为老年人和残障人士提供专门的服务窗口，方便其办理业务。

8. 服务中心将提供多种缴费方式，使市民能便捷缴纳各项费用。

9. 设立快速通道，方便只需要办理简单业务的市民快速办理。

10. 便民服务中心将与其他部门合作，为市民提供跨部门业务办理。

11. 制定详细的服务标准和办事流程，确保办事效率和准确性。

12. 对服务人员进行培训，提高他们的服务意识和专业水平。

13. 服务中心将建立投诉处理机制，及时解决市民投诉和意见。

14. 提供办事指南和流程图，让市民清晰了解办理业务的步骤。

15. 在服务大厅设置信息查询终端，方便市民自助查询相关资讯。

16. 便民服务中心将设立专门的投诉和建议箱，以收集市民反馈。

17. 在服务中心周边设置充足的停车位，方便市民前来办理业务。

18. 利用短信或APP推送服务进度通知，方便市民随时掌握进度。

19. 服务中心将增加业务办理的时间，方便市民在非工作时间办理业务。

20. 提供一站式服务，为市民解决多种问题，减少多地跑腿。

21. 提供便民卡服务，方便市民一卡通办理多种业务。

22. 设立信息咨询台，为市民提供实时信息咨询服务。

23. 提供网络办事大厅，方便市民在线完成部分业务办理。

24. 增设业务导览员，为市民提供办事指引和帮助。

25. 增设虚拟办事大厅，让市民能在家完成部分办理业务。

26. 为外来务工人员提供专门的服务窗口，方便其办理相关业务。

27. 利用大数据技术，优化服务流程，提高服务质量和效率。

28. 建立在线问答平台，为市民提供在线咨询和解答。

镇便民服务中心服务事项及办事流程镇便民服务中心服务事项1、党团组织转接2、信访接访3、《流动人口婚育证明》办理及验证4、《生育服务证》办理5、城镇居民低保办理6、农村低保办理7、困难户救济办理8、优抚办理9、城乡养老保险办理及申领10、镇处理土地权属争议案件受理11、国土环境资源所确权登记12、招商引资项目申办13、劳动就业中国共产党员办理组织关系流程一、转出党员将所在的党支部的介绍信交到镇党委，以镇党委的组织关系介绍信办理（介绍信要注明：转到那里，是正式党员还是预备党员，党费交到几月份）。

二、转入党员凭县委组织部或县内同级党委的党员组织关系介绍信便可办理。

团员组织关系接转办流程一、接转组织关系处理1、团员提交团员证（有转出意见并盖有公章）、团员档案；或者转出单位的介绍信。

2、审查合格，进行接收登记，在团员证上作接收意见并盖团公章。

3、开具介绍信到所属团支部落户，团员档案由其本人交所属团支部存档。

二、转出组织关系办理1、团员提供团员证，团员档案，并提出理由，主要有工作、升学、服兵役等。

2、审查合格，进行转出登记，在团员证上，作转出意见并盖团委印章。

3、开具介绍信，并密封团员个人档案，交由本人携带。

镇纪委工作流程一、接访上访群众，认真听取群众反映的问题，将问题归纳记录下来。

二、按照归口管理原则，提出拟办意见。

三、按拟办意见，将问题上交管线领导，重大问题上交镇党委书记、镇长。

四、经书记、镇长批办的案件（包括上级部门转办的案件），纪委书记拟派人员（二人以上）进行调查、处理。

五、办案人员须在三个月内将案件查结，上报相关部门及领导，然后向上访群众进行反馈。

六、需立案查处的，按办案程序办理。

镇信访工作流程一、来信来访登记对来信来访进行造册登记，记录好来信中的信访事项，信访人姓名、信访人的通信地址，记录来访投诉要求、事实、理由。

二、信访事项受理来信来访予以登记后，根据信访事项区分情况分类，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，提出批办意见，呈交镇党委领导批办，然后据批办意见直接转送到有权处理的单位处理。

便民服务中心工作管理制度(一)首问责任制1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。

2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。

3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。

4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释,并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。

如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理,并告知详细地点。

5、如遇到自己不能解决的问题,要迅速请示中心领导,及时将结果反馈给群众。

6、要热情接待群众,认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞.7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。

(二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度.2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止.3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。

4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。

5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。

对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的,再以退回件通知单退回。

（三）项目申报登记制1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记,录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。

2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结,不得在大厅外进行流转。

3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果.对不符合行政许可规定的申报事项,应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。

（四）办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。

便民服务中心实施方案一、项目背景与目标便民服务中心是政府推行“便民服务”的一种具体载体，旨在为市民提供便捷、高效、优质的服务。

该项目的实施目标是通过建设便民服务中心，将政府服务资源集中整合，提供一站式的综合服务，为市民提供更加便捷、高效、全面的服务。

二、项目内容与范围项目内容主要包括以下几个方面：1. 建设便民服务中心的基础设施：包括选址、设计、建筑等方面的工作，确保便民服务中心的实际运营所需的基础设施完备。

2. 服务项目的规划与布局：根据市民需求和政府优先发展的领域，规划和布局便民服务中心的服务项目，提供丰富、全面的服务内容，包括但不限于户籍管理、民生服务、办证服务、公共服务等。

3. 办公设备与信息系统建设：为便民服务中心提供必要的办公设备，并建设相应的信息系统，实现信息化管理和服务。

4. 人力资源建设：招募和培训便民服务中心的工作人员，确保服务人员具备专业知识和服务能力。

5. 宣传与推广：通过各种渠道宣传便民服务中心的开放时间、服务项目以及优势，提高市民对便民服务中心的认知度和使用率。

6. 监督与评估机制：建立健全便民服务中心的监督与评估机制，定期对服务质量进行评估并向公众公开评估结果。

三、项目实施步骤1. 确定项目目标与范围：明确便民服务中心的服务目标、服务范围和服务内容，确保项目的实施方向和重点。

2. 基础设施建设：选择合适的地点搭建便民服务中心，确保其空间布局合理、设备齐全、环境舒适。

3. 服务项目规划与布局：根据市民需求和政府优先发展的领域，制定便民服务中心的服务项目规划和布局，确保服务内容丰富、全面。

4. 工作人员招募与培训：招募符合条件的工作人员，并进行相关培训，提高工作人员的服务能力和专业素质。

5. 建设信息系统：建设便民服务中心的信息系统，实现信息化管理和服务，提高服务的效率和质量。

6. 宣传与推广：通过各种渠道宣传便民服务中心的开放时间、服务项目和优势，提高市民对便民服务中心的认知度和使用率。