人力资源管理 公文筐案例分享

一、什么是文件筐测验•文件筐测试又叫公文处理测验。

在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。

这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。

其具体实施程序为：•首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。

这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

•其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。

要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。

他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。

由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。

这是应试者工作成效的最好记录。

最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。

通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。

二、提供的信息文本•背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等•公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表•答题卡三、测试的能力要素•最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。

也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。

总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。

四、评价要素•是否每份文件都看过，并做了相应批复•是否利用了各种文件所提供的信息•能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件•对问题的判断是否得当，处理办法是否合理•是否依据文件所提供的事实进行判断和决策•是否恰当授权•是关注大局还是拘泥于细节……•五、示例•背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。

答题重点一、合理化建议问题1、诚心感谢建议2、提出自己看法二、员工要求加薪问题（中心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场检查2、依据公司财求实力（支付能力）及市场变化状况，起草薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评论结果，决定其提高、从头布置、接受培训。

2、进行职业生涯发展需求剖析。

3、进行培训需求剖析。

4、拟订针对性的培训计划。

5、对员工的进步和改变予以认可和鼓舞。

6、按期进行察看和指导。

四、外面邀请函1、决定派最有关人员或自己参加原由以下：（1）会议研内容正是我们公司正在实行的有关举措。

（2）能够学习同行业工作经验，汲取专家经验（3）能够扩大公司影响，建立公司优异社会形象（4）能够发现专业人材，扩大人材信息库资源。

（5）能够激励我公司与会人员的工作热忱和踊跃性。

（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。

（7）能够节俭资本。

2、做好培训迁徙工作3、做好培训成就的分享工作。

4、如波及收费的培训邀请函（1）依据公司的人力资源战略规划、培训规划、公司财务状况剖析确立能否参加（2）考虑能否用其余低成本的培训方式取代此次培训的成效（3）确认培训机构的质量，和此次培训内容与公司工作的有关性（4）此次培训内容属于前瞻性培训，看目前公司的人力资源管理水平易需要，选择参加一部分培训项目。

5、确立参加议论会的人员名单，议论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排此次会议的时间、地址、议程等。

五、问题员工办理1、快速查明事件的实情2、假如事件真实，报告公司高层3、按国家有关法律，公司内部规章制度办理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、此后：在选人，用人方面必定要坚持“人格第一”的标准。

7、增强公司有关规定和财务制度。

8、提示手下采纳必需举措，不要所以影响目前工作任务达成9、采纳必需举措,防止对组织中其余成员产生不利的影响六、薪资分派调整方案1、必定XXX的分派方案建议，这样有益于激励XXX的工作踊跃性2、建议做方案时，宽泛求员工的建议，并制定方案。

高级人力资源管理师文件筐例题及答案注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。

今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。

文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。

11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。

由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。

人力资源管理师二级公文筐答题模板和案例一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。

2、进行职业生涯发展需求分析。

3、进行培训需求分析。

4、制定针对性的培训计划。

5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。

6、定期进行观察和辅导。

四、外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。

（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。

（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。

（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。

（7）可以节约资金。

2、做好培训迁移工作3、做好培训成果的分享工作。

4、如涉及收费的培训邀请函（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。

5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。

五、问题员工处理1、迅速查明事件的真相2、如果事件属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。

7、加强公司有关规定和财务制度。

8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响六、工资分配调整方案1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。

答题要点一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议 2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。

2、进行职业生涯发展需求分析。

3、进行培训需求分析。

4、制定针对性的培训计划。

5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。

6、定期进行观察和辅导。

四、外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。

（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。

（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。

（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。

（7）可以节约资金。

2、做好培训迁移工作 3、做好培训成果的分享工作。

4、如涉及收费的培训邀请函（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。

5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法 6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。

五、问题员工处理1、迅速查明事件的真相 2、如果事件属实，报告企业高层 3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工 4、努力追回经济损失 5、部署安排接替该员工的人选 6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。

7、加强公司有关规定和财务制度。

8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响六、工资分配调整方案1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性 2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。

文件筐案例第一篇：文件筐案例测验的施测过程公文筐测验有四个分测验，每一分测验都有严格的时间控制，总计时间为115分钟。

其中：测验1——计划：40分钟测验2——预测：25分钟测验3——决策：25分钟测验4——沟通：25分钟整个测验的过程都用录像机记录下来。

可以集体施测，考虑到录像的效果，一组以不超过10人为宜。

如能单独安排在模拟经理室里进行验，效果更好。

具体过程如下：1)依据预定的参试人数选择好适宜的测验地点，布置考场。

考场环境应安静整洁，无干扰，采光照明良好。

由于要处理大量公文，桌面要够大。

如有多人参加，相互之间距离要远一些，以免相互干扰。

2)准备好测验所用的如下材料：测验材料、答题册、铅笔、橡皮，保证每位应试者有以上完整的测验材料及用品。

允许被试自带计算器。

3)安排被试入场，并宣布测验注意事项，指导语如下：“请大家注意，为了不影响考试，请大家关闭BP机和手机，暂停使用。

请大家查看一下是否都拿到了测验材料和答题册(测验主持人展示)各一份。

首先请大家在答题册的背面填写姓名等背景信息。

在测验没有开始之前，请不要翻看测验材料。

本测验分四个部分，每一部分都要用到这些测验材料，请您注意：不要在测验材料上做任何标记，请在答题册上回答问题。

测验结束后请您把测验材料和答题册一并交还给我们。

请大家翻开答题册第一页，这是一个“公文筐”测验，……(总指导语略)。

如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。

(停顿，主持人答疑。

)如果大家没有任何问题，我们来看测验1——计划，这个测验要求你……(测验1的指导语略)。

如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。

(停顿，主持人答疑。

)如果没有任何问题，请翻开下一页开始做题。

”4)计时，注意监督应试者不能提前翻看或做后一部分的题目。

5)第二部分测验指导语：“我们来看测验2——预测，这个测验要求你……(测验2的指导语略)。

如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。

(停顿，主持人解答疑问。

)如果没有问题，请开始做题。

公文筐测试一、认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求；二、在处理每份文件时;1.是否全面掌握事件的各种有用的信息;2。

是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间和地点;3。

是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的判断，抓住了事件的主线；4。

是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出正确的决策;5。

是否能恰当授权,提出解决问题的具体的方式和方法。

纸笔公文筐测验举例一、背景信息：今天是2015年11月18日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。

豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作.二、问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报,做好今天的工作安排之后，你来到办公室,秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好,放在了文件夹内。

文件的顺序是随机排列的。

你必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。

10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。

在这1个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事,将没有任何人来打扰你。

另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述,最后由你的秘书负责传达。

示例：文件1(信函)李总监：您好!我是xx 软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。

按照协议规定,在9月20日之前完成试运行.按照合同规定?我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。

由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。

我们希望，能否与您见面协商一下费用的1.2了解培训未能进行的原因1.1了解软件的实际运行情况2.要求下属提供详细的书面调查报告围绕合同内容提出具体的解决问题方案3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成4.要求下属完成项目合同中未尽事宜如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备示例：文件2（书面请示）李总：您好!最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会.我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。

实训课课题：文件筐处理教学基本要求：提高学员的决策、判断、口头表达与书面沟通能力，以便能面对现实同样的情景能自如处理与应对。

教学手段方法：情景模拟【情境】辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现有在岗职工1500人，离退休员工734人。

上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉。

后来，由于机制落后、经营不善等原因该厂连年亏损，至2005年年底，已经累计亏损2600万元，资产负债率达72%。

从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作访，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。

在与多家公司的合作洽谈中，常林公司（一家从是房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿，去年销售收入达到3.09亿元）对合作表示了极大的兴趣。

两家公司以就合作展开发多次洽谈。

假设您（周源）是辉跃制药厂人力资源部主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。

人力资源下设五个主管岗位：招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1～2位下属。

现在是2007年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，11点钟还有一个重要的会议需要您主持。

在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。

[任务]在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。

具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；（2）请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。

[回复表示例]关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”）□信件／信函□电子邮件□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）[文件一]类别：电话录音来电人：李为国生产副总接收人：周源人力资源部主任日期：11月15日周主任：您好！我是李为国厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。