物业维修基金管理系统
操
作
手
册
序言
《物业维修基金管理系统》围绕着建设部关于维修资金管理办法，并融合了各城市的不同管理模式，满足维修资金管理办法的要求，包括维修资金从个人缴存、单位缴存到续缴、计息、审批使用、分摊、下账等在内的以房屋（业主）和楼栋（单位）为基本管理单位的软件，对所有房屋提供了到栋、到户的有效管理手段。软件功能设置合理，操作简单方便。
《物业维修基金管理系统》经过与客户积极沟通，不断完善下的产品。无论在技术还是售后服务上都有着周全的解决方案。
《物业维修基金管理系统》系统非常容易扩充，对于客户需要的任何业务，只要能说明要求，我们总是能快速满足您的需求。
目录
序言 (2)
1、系统特点 (4)
2、模块清单 (4)
3、操作流程 (5)
4、界面风格 (6)
5、主要模块简介 (11)
5-1、地址代码（区域代码、乡镇街办代码、路村代码） (11)
5-2、单位代码（物业公司、开发商或售房单位、业委员会） (12)
5-3、小区管理（小区详情、楼栋详情、业主详情） (15)
(1)小区资料 (15)
(2)楼栋资料 (18)
(3)房屋资料 (20)
6、资金缴存 (22)
1、个人缴存 (22)
2、物业收益 (22)
3、缴存查询 (27)
4、缴存入账 (29)
5、入账凭证 (30)
(1)小区账面 (31)
(2)楼栋账面 (32)
(3)房屋账面 (33)
(4)退伙记录 (34)
(5)过户记录 (35)
7、资金管理 (35)
(1)个人使用申报 (35)
(2)资金分摊（主要用于房改房） ..................................................... 错误！未定义书签。
(3)利息结转 (43)
(4)资金退伙 (43)
(5)资金纠错 (48)
8、系统设置 (50)
(1)用户管理 (50)
(2)群组管理 (51)
(3)利率设置 (53)
(4会计科目 (53)
(5)系统设置 (54)
(6)综合设置 (55)
9、审批流程业务............................................................................. 错误！未定义书签。
1、系统特点
1、代码跟踪服务，减少手工输入，提高办事效率。
2、各模块功能划分明确,操作简单明了。
3、操作权限化，不同的操作员使用不同的模块，软件操作日志全程记录操作。
4、审核式入账，确保账目精确。
5、强大的查询、统计功能可以随时打印出客户需求的报表。
2、模块清单
主要模块详细模块
1．缴存资金◆个人缴存◆单位缴存◆缴存入账◆入账凭证◆凭证列表◆缴交导
入◆墙改基金◆应急基金
2．管理资金◆使用申报◆利息结转◆退伙申报◆基金纠错◆银行对账◆基金催
缴◆基金退款
3．综合查询◆小区账面（缴交记录、使用记录、计息记录）◆楼栋账面（缴交记
录、使用记录、计息记录）◆个人账面（缴交记录、使用记录、计息
记录）◆退伙记录◆过户记录◆纠错记录◆统计报表◆每日对账
4．房屋资料 ◆小区资料◆楼栋资料◆房屋资料◆过户申请◆楼 盘 图
5．基础资料
◆开发单位◆售房单位◆业 委 会◆物业单位◆区域路村◆路街设置◆银行设置
6．系统设置
◆用户管理◆群组管理◆利率设置◆会计科目◆系统设置◆维修项目
7．流程审批
◆缴存审批◆墙改审批◆使用审批◆应急审批◆退伙审批◆纠错审批◆过户审批◆退款审批
3、操作流程
第一步：系统设置
利率设置、会计科目、系统设置、维修项目 第二步：基础资料
开发单位、售房单位、业委会、物管单位 第三步：房屋资料
选择小区再加楼栋
第四步：缴存资金
群组设置
用户管理
区域路村乡、镇（街办）
楼栋资料（位置、开发商、类型）
小区资料
房屋（业主的建立）
选择楼栋（房屋） 个人缴存（导入） 入账（打印回单）
选择楼栋再增加房屋（业主）信息
第五步：资金使用
第六步：资金退伙
第七步：计息
平常支取、分摊自动结息
4、界面风格
系统主界面分为六个区域：系统工具条、业务功能导航区域、模块区和信息交换区及状态栏。
4-1、工具条：主要放置常用的模块按钮。如图：
4-2、业务功能导航区：归类放置大模块。如图：
使用申报表
审批
基金分摊到户
房屋账面下账
退伙申请 审批 个人退款 利率设置
规定时间计息结转
基础资料模块
房屋资料模块综合查询模块
管理资金模块
：
4-3、数据筛选区:软件所有的操作都是在数据筛选区通过一定的条件筛选出相应的数据
后再选择数据后进行操作，如图：
流程审批模块
系统中心模块
通过首拼音字母检索检索出小区或楼栋如果无法记清名称请输入“@”
4-4、信息交换区：最新待办业务。如图：
5、主要模块简介
5-1、地址代码（区域代码、乡镇街办代码、路村代码）
由于整个软件都是以楼栋和房屋为资金管理单位，所以为了便于输入和查询，把区域名称和乡、镇（街办）名称及路村的名称预先输入软件，在办理业务和整理资料时直接选择即可，节省了输入时间。如图:
当预先设置了路村代码后选择此路村。
点击了路村后的右边就会出现如下图，修改处则为修改名称，添加处为在此路村下面新增一个子路村，删除处直接删除此路村及以下所有路村。
5-2、单位代码（物业公司、开发商或售房单位、业委员会）
单位代码也和地址代码一样是为楼栋和房屋的相关信息服务，为了统一单位的叫法（避免出现简化名称和全名同时存在）和减少手工输入而设置。
开发单位是为商品房开发单位，售房单位是为房改房的开发单位。
新增单位：
点击保存即可增加一个单位编辑单位：
点击查看气泡图标
点击编辑按钮切换的编辑界面
编辑完成佳偶点保存即可
删除单位：
点删除按钮如果确定点确定即可删除此单位
开发单位，售房单位，业委会，物业单位都一样
5-3、小区管理（小区资料、楼栋资料、业主资料）小区管理是管理所有楼栋和房屋基本资料的重要模块，所有的业务都是围绕楼栋和
房屋为基础的，所以楼栋和房屋资料的完整性非常重要，比如资金分摊时就是按房屋面积为基数的。楼栋的楼层数也决定了单位在缴存维修资金的比例。
(1)小区资料
小区是整个资料中的最大单位，它是房屋最集中的群体，比根据街道更直观和快捷显示所有楼栋和房屋的基本资料。通过小区管理能更快的找到楼栋和房屋。
首先在主界面下选择“房屋资料→小区资料”启动如下图所示窗口。点击工具栏中的按钮即可对小区进行编辑。
增加小区：
点击：按钮
填入相应的信息后点保存即可添加一个小区编辑小区：
点按钮
点编辑按钮切换到编辑界面
编辑后直接点保存即可
删除小区：
点删除按钮即可删除此小区
注意：小区是维修资金中的重要环节。没有楼栋就不能增加房号及业主。小区、楼栋及业主是干、枝、叶的关系。
(2)楼栋资料
在任何业务前先要检索小区，再通过小区确立楼栋资料是否建立了。系统要求所有楼栋都有唯一编号，楼栋中业主一次缴交维修资金要跟物业公司提供的一摸一样，否则计算出的应缴金额将跟物业提供的不一样。
注意：如以系统管理员身份登陆，在删除楼栋时会将楼栋下的所有房屋、业主及业主缴款、入账等信息一并删除，必谨慎删除楼栋操作。而在“小区资料”中删除小区时，则必须先将该小区内的所有楼栋全部删除才可使用。
新增楼栋：
通过小区字母检索出相应的小区点按钮
新增、编辑、删除按照小区的操作即可
楼栋预售和办大证的应缴金额直接通过“实测金额”，“基准地价”，“容积率”，“建造成本”，“电梯费用”5项参数算出
(3)房屋资料
业主（即：房屋）维修资金的个人账面，也是维修资金中的最小单位。房屋面积和业主姓名及缴交类型尤为重要，系统可根据缴交类型（一次，按月）判断业主应缴金额。
新增房屋：
财政专户资金管理系统操作手册 前言 财政专户资金管理系统为财政局财政专户资金专用核算管理系统平台，系统服务器统一部署，按照财政部财对政专户资金归口核算的要求统一部署，同时根据各地州财政局对大理财政专户的概况统一 制定核算管理口径，统一核算平 台，同时对于部分特殊业务，可根据各县实际增设内部核算口径。 操作手册 一、登陆上线配置 该系统可同时提供web登录和客户端登录两种模式，web登录即网页登录，通过浏览器直接输入网址登录，登录网址另行公布，下面主要介绍客户端登录模式。 1、客户端安装：打开解压后的“保会通软件安装盘”文件，双击“setup”安装文件或点击右键，选择“以管理员身份运行”，按提示点击“下一步”，勾选“我接受协议”，“下一步”，勾选版本号，点击“完成”。如下图：
2、导入服务器数据库证书：安装完成后，双击桌面软件图标 ，在登录窗口中“数据库”选项中选择为 ，点击“配置”，选择“从授权证书导入”在弹出的证书选择窗口中选择证书 ，打开后便导入证书，点击确定完成登录配置。如下图： 3、登录系统：证书配置完成后，将模式选择为“直接登录”，输入帐套号“0001”，输入当前年度“2017”，输入你的操作员代码，输入密码点击打开便完成首次登录，首次登录完成后下次自动默认登录选项，只需输入密码便可登陆系统。注意初始化密码为操作代码或者空密码。
4、密码重置：首次登录若为空密码，登录后系统自动提示设置密码，要求输入老密码（空密码时直接点确定）后，输入两次新密码便完成密码重置。也可以点击系统左上角“操作密码”对密码进行修改。二、系统调整更新 本系统具有自动更新客户端程序的功能，部分操作系统不能完成自动更新的需要卸载老版本后重新安装配置，卸载方法，点击“开始”，点击“所有程序”，找到“保会通软件”点击“卸载”，选择要卸载的版本，点击“完成”。完成卸载后用新版本安装盘，按照上述安装配置步奏重新配置登录。卸载步奏如下图：
专项维修资金使用操作流程手册 一、使用专项维修资金向小区办申报必须提供的资料 （一）使用申请 （二）结算资料
二、操作步骤： （一）前期准备工作 1、提前做好业主的缴纳信息同政府网上信息的核对工作，提前将错误信息进行更正，避免影响结算时的分摊进展，对未缴纳维修资金业主的情况要了解原因，做好催缴方案，避免影响公司的经济利益。 2、提前准备本次使用维修资金涉及到分摊楼体的《单位工程综合质量评定表》（基本为2001年上半年之前竣工的楼体）或《辽宁省房屋建设工程和市政基础设施工程竣工验收备案书》（基本为2001年下半年之后竣工的楼体） 3、对维修部位进行原始状况拍照存档。 （二）制定维修资金使用计划，向业委会提出物业维修申请报告 1、定项（确定维修内容） 2、对需维修工程进行充分论证，避免公司风险（必须已过质保期，且分析业主对此项工程认可程度），向公司管理层提报通过。 3、对维修项目进行工程造价的预算（考虑招标费用、监理费用及审计费用，预算价要高于结算价），维修项目要求找专业的招标机构进行招标确定施工单位、聘请监理公司及结算审计公司，召开业委会时要明确提出并声明，费用统一进行分摊。 4、如有资金缺口（由业主未缴纳或账户余额不足）的，项目应提前与管理层明确是否进行先行垫付施工，后续由业主大会授权业委会进行催缴（或物业公司进行催缴）。 （三）业主委员会对维修项目的审批、授权 1、以客观事实、规范、规定为依据，提出书面申请维修报告，一并提供工程预算书及住宅共用部位共用设施设备维修和更新、改造方案，使业主委员会充分理解维修工作的必要性，达到业主委员会通过，签署物业维修管理委托书。 2、考虑全面，委托书的内容要授权物业公司进行整个使用过程的操作（包括委托进行全体业主的维修资金问卷调查工作、业主大会通过后的申报办理，施工单位、监理单位以及审计单位的选择、施工管理、工程结算、预留及支付施工单位质保金） （四）以书面调查问卷的形式召开业主大会
H3C_S7506E维护操作手册 配置举例： 1、配置设备主机名 如：sysnameH3C_S7506E 2、配置Routerid 如：routerid1.1.1.1 3、配置vlan1的描述 如：vlan1 descriptiongateway 4、删除默认用户admin 如：undolocal-useradmin 5、创建本地用户admin 如：local-useradmin 6、配置ds用户的密码为密文加密的abc 如：passwordcipherabc 7、配置使用用户名admin及密码abc登录之后的用户级别为最高的3级 如:authorization-attributelevel3 8、配置将用户名admin及密码abc应用于telnet登录验证 如：service-typetelnet 9、开启telnet 如：telnetserverenable 10、配置E0/0接口描述 如：descriptionto_G1/0/1_1.1.1.1 11、配置E0/0接口IP地址（广域网口IP地址） 如：ipaddress2.2.2.2 12、配置E0/0接口为全双工状态 如：duplexfull 13、配置E0/0接口速率为1000M 如：speed1000 14、配置E0/0接口的OSPF为点对点模式 如：ospfnetwork-typep2p 15、开启interfaceVlan-interface143接口的OSPF的bfd 如：ospfbfdenable 16、配置VLAN1接口的描述 如：descriptiongateway 17、配置interfaceVlan-interface1接口的IP地址（局域网网关IP地址） 如：ipaddress3.3.3.252 18、配置环回接口0 如：interfaceLoopBack0 19、配置环回地址 如：ipaddress3.3.3.252.255
物业维修基金管理系统 操 作 手 册
序言 《物业维修基金管理系统》围绕着建设部关于维修资金管理办法，并融合了各城市的不同管理模式，满足维修资金管理办法的要求，包括维修资金从个人缴存、单位缴存到续缴、计息、审批使用、分摊、下账等在内的以房屋（业主）和楼栋（单位）为基本管理单位的软件，对所有房屋提供了到栋、到户的有效管理手段。软件功能设置合理，操作简单方便。 《物业维修基金管理系统》经过与客户积极沟通，不断完善下的产品。无论在技术还是售后服务上都有着周全的解决方案。 《物业维修基金管理系统》系统非常容易扩充，对于客户需要的任何业务，只要能说明要求，我们总是能快速满足您的需求。
目录 序言 (2) 1、系统特点 (4) 2、模块清单 (4) 3、操作流程 (5) 4、界面风格 (6) 5、主要模块简介 (11) 5-1、地址代码（区域代码、乡镇街办代码、路村代码） (11) 5-2、单位代码（物业公司、开发商或售房单位、业委员会） (12) 5-3、小区管理（小区详情、楼栋详情、业主详情） (15) (1)小区资料 (15) (2)楼栋资料 (18) (3)房屋资料 (20) 6、资金缴存 (22) 1、个人缴存 (22) 2、物业收益 (22) 3、缴存查询 (27) 4、缴存入账 (29) 5、入账凭证 (30) (1)小区账面 (31) (2)楼栋账面 (32) (3)房屋账面 (33) (4)退伙记录 (34) (5)过户记录 (35) 7、资金管理 (35) (1)个人使用申报 (35) (2)资金分摊（主要用于房改房） ..................................................... 错误！未定义书签。 (3)利息结转 (43) (4)资金退伙 (43) (5)资金纠错 (48) 8、系统设置 (50) (1)用户管理 (50) (2)群组管理 (51) (3)利率设置 (53) (4会计科目 (53) (5)系统设置 (54) (6)综合设置 (55) 9、审批流程业务............................................................................. 错误！未定义书签。
工厂维修操作手册_1.2 中国石化ERP系统推广项目SINOPEC_ERP 福建分公司PM模块用户操作手册 工厂维护ERP用户操作手册 业务流程PM-001：维护功能位置主数据流程................................................................................................................ .. 6 业务流程简介................................................................................................................ ................................................... 6 业务流程图................................................................................................................ ....................................................... 6 业务流程各步骤说明................................................................................................................ ....................................... 6 1 功能位置主数据的创建.................................................................................................................. ................... 6 1.1 完成该步骤的SAP角色名称................................................................................................................ ......... 7 1.2 SAP菜单路径................................................................................................................ .................................... 7 1.3 SAP交易代码................................................................................................................ .................................... 7 1.4 操作细部描
（资金管理）浪潮GS资金系统操作手册(适用于成员 单位用户)M
浪潮GS5.0资金管理系统 操作说明书 目录 浪潮GS5.0资金管理系统 (1) 操作说明书 (1) 第一章总论 (3)
一、文档适用的人员 (3) 二、流程图图形说明 (3) 三、账户类型以及说明 (4) 四、阅读方式 (6) 第二章系统登陆操作指南 (6) 第一节首次登录系统，需要的操作 (6) 第二节系统客户端的安装、登录和系统简要介绍 (7) 第三章资金业务操作指南 (14) 第一节资金计划 (14) 第二节资金结算 (21) 一、内转申请 (21) 二、企业付款申请 (25) 三、内部存款申请 (31) 第三节内部贷款 (33) 一、贷款申请 (33) 二、放款申请 (35) 三、还款申请 (38) 四、展期申请 (40) 五、虚拟计息 (43) 第四节票据管理 (45) 一、应收票据入库 (45) 二、应收票据托收 (50) 三、应收票据背书 (55) 四、应收票据外部贴现 (61) 五、应付票据开票 (72) 六、应付票据兑付 (80) 七、应收票据冲账和应付票据冲账 (83) 八、应付票据拆票 (87) 第一章总论 该文档是为了规范洛钼集团资金管理系统操作人员的操作而写，该文档以描述功能和操作流程为重点，指导洛钼集团及内部成员单位资金管理系统的操作。该操作手册详细说明了每个业务在系统中涉及的部门和人员，以及每个部门分工和人员操作。
该文档以每一个实际业务为主线，按照业务时间的先后顺序进行描述。文档主体部分业务操作分四大部分，分别是：资金计划业务、资金结算业务、信贷管理业务、票据管理业务。 该文档属于内部文档，所有人员不得发给洛钼集团及其子公司之外的人员阅读。 一、文档适用的人员 （一）适用于洛钼集团领导了解系统操作流程，规范和监督各级部门人员操作，分清各级人员工作职责。 （二）适用于洛钼集团各级操作员掌握系统操作流程，熟悉业务流程中的操作、单据的数据来源和去向，以便于分析、解决问题。 （三）适用于洛钼集团各成员单位系统操作员掌握系统操作流程，熟悉系统数据的来源和去向，以便于分析问题，解决问题。 （四）适用于洛钼集团系统管理员了解系统操作流程，解决和处理系统运行过程中，因操作不规范造成的系统问题。 二、流程图图形说明 A、【】：表示系统的按钮，如【处理】按钮 B、〖〗：表示实际工作中的岗位，如：〖资金中心经办岗〗 C、（线下操作）：表示不通过资金系统进行操作。 三、账户类型以及说明 （一）业务模式类型以及说明 成员单位分为本部（洛钼集团本部）和成员单位（下属分子公司）。 企业银行账户分为收入户和支出户，采用子账户零余额管理模式。
中国证券投资基金业协会从业人员管理系统 会员用户操作手册
1.培训管理 1.1.进入系统 打开IE浏览器，版本在IE8及以上，在地址栏里输入测试网址：https://www.doczj.com/doc/1b2939139.html,.,进入系统登录页面，如下图： 输入会员用户的用户名、密码及验证码，登录到系统首页，如下图： 点击系统菜单里的培训管理，其展开目录结构如下图：（由于是会员用户登录，所以此模块展开的目录均被会员用户拥有使用权限）
1.2.会员单位报名 在菜单中选择[培训管理]→[培训报名管理] →[会员单位报名]进入报名界面，如下图： ?单击[查询]按钮，根据填写的查询条件查询符合条件的培训班列表 ?单击[重置]按钮，清空所有查询条件 ?单击[我要报名]按钮，跳转到会员单位报名界面,如下图： ◆单击[保存]按钮，保存所填写的报名信息、报名成功 ◆单击[关闭]按钮，返回到培训班报名列表界面 ◆单击[下一步]按钮，跳转到培训学员管理界面，如下图：
?单击[查询]按钮，根据填写的查询条件查询符合条件的学员信息 ?单击[返回]按钮，返回到会员单位报名面 ?单击[手动添加学员]按钮，跳转到培训学员信息填写界面 ?单击[批量选择学员]按钮，跳转到批量选择学员界面 ?单击[批量导入学员]按钮，跳转到导入Excel界面 ?单击[修改报名]按钮，跳转到会员单位报名修改界面，如下图： ◆单击[保存]按钮，保存所填写的报名信息、报名成功 ◆单击[关闭]按钮，返回到培训班报名列表页面 ◆单击[下一步]按钮，跳转到培训学员管理界面 ?单击[报名信息]按钮，跳转到培训班学员报名信息界面，如下图： ◆单击[打印]按钮，打印页面信息 ◆单击[关闭]按钮，返回到培训班报名列表界面
省资产管理系统单位用户操作指南网页版软件操着指南: 一. 软件指定浏览器的安装方法 (1)首先打开外网电脑上的网页浏览器,在地址栏上输入https://www.doczj.com/doc/1b2939139.html,,进入【服务支持】 (2)进入网页后在页面左下方区域下载新系统推荐使用浏览器及相关工具和文档。点击“网页版资产系统推荐使用浏览器”下载
(3)点击软件名称下载,下载完成后双击文件安装,安装完成后程序会自动打开火狐浏览器并且在桌面上生成一个带狐狸尾巴的图标,以后就可以通过点击这个图标来使用新的软件了. 二. 软件中的初始设置 (1)用户登录 在地址栏输入财政局IP地址及端口号后,在用户登录界面输入本单位的组织机构代码(注意机构代码长度为10为,格式是12345678-9,最末为如果是英文字母请区分大小写),密码为1, 登录系统后建议大家修改密码,点击左下角[菜单](这里不是系统的菜单哦),然后点击系统管理里面的修改密码,输入需要更改的密码并确认,那么下次登录时密码就会替换成已更改的密码了
(2)初始设置 在正式使用软件前,首先要对基本的信息进行维护,其中包含3项,这3项都在系统管理下维护,第一项是单位信息,这里请一定核对清楚里面的各项资料,因为这里的容会影响到预算配置的标准以及报表数据的提取,如果发现有问题请及时和财政部门联系请他们帮你们进行改正;第二项是部门管理,这里可以增加和删除部门信息, 这里请注意，默认的第一级部门是不允许有平级部门的, 另外如果该部门已经关联到台帐卡片里,那么也是不允许修改和删除的.新增部门和新增子部门的方法很简单,比如说我要建立一个新的管理部门,那么我就先选中[下属部门],然后点击新增子部门,输入名称再保存就可以了,那要在已有部门下面再建一个部门,这就需要先选中要增加部门的上级部门,然后点击新增子部门,填写部门名称再保存
文件编号：TF-HMFMS-KF521-WY-001 版 本 号：1.00 密 级：机密 北京泰利特科技发展有限公司 操作手册 （业主大会人员） 上海市房屋维修资金管理系统 北京泰利特科技发展有限公司
目录 1.开户阶段 (4) 1.1 基础信息管理 (4) 1.1.1门牌幢信息变更 (4) 1.1.2分户信息变更 (15) 1.2 注销划转管理 (27) 1.2.1产业分户注销 (27) 1.3 组织机构管理 (49) 1.3.1业主大会信息管理 (49) 1.3.2 更换物业 (65) 2 公共部分 (72) 2.1 系统查询 (72) 2.1.1 业主大会分户信息查询 (72) 2.2 报表管理 (75) 2.2.1 业主大会资金操作汇总表 (75) 2.2.2 各楼盘维修资金交存明细表 (77)
1.开户阶段 1.1 基础信息管理 1.1.1门牌幢信息变更 业主大会管理人员可以登陆系统，对门牌幢的信息进行变更，变更后提交区县房地局审核。 在左边菜单栏中点击“基础信息管理”（图1.1.1-1），显示下层菜单（图1.1.1-2）。点击“门牌幢信息变更”，进入门牌幢信息变更交易首页面。 1.1.1.1 交易列表 功能首页面显示交易列表，用户可以增加变更清册；选中“编辑”状态的记录，可进行编辑清册、提交审核、删除清册、打印等操作（图1.1.1.1-1）。选中“提交审核”状态的记录，可进行撤销审核、打印等操作（图1.1.1.1-2）。 图1.1.1-1 图1.1.1-2
首次进入交易列表首页面（图1.1.1.1-3），此时没有数据。 有交易记录时（图1.1.1.1-4）： 图1.1.1.1-4 列表中每条交易的“申请编号”都为超链接，点击“申请编号”进入相应交易的详细信息页面，并可对交易进行操作。 1.1.1. 2新增门牌幢变更清册 点击“新增”按钮，进入门牌幢选择页面（图1.1.1.2-1）： 图1.1.1.1-3 图1.1.1.1-1 图1.1.1.1-2
售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：
三、备用件：
针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括： 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记
1.账户管理策略 账户管理策略用来设置账户的透支策略、存款策略、贷款策略等。可以被银行账户和内部 账户所引用，系统允许对不同的账户设置不同的管理策略。 在金蝶EAS主界面，选择〖资金管理〗→〖账户管理〗→〖基础设置〗→〖账户管理策略〗， 进入“账户管理策略”列表界面，如下图所示： 新增：单击【】，新增账户管理策略。 查看：单击【】，查看账户管理策略。 修改：单击【】，修改账户管理策略。 删除：单击【】，删除账户管理策略。 刷新：单击【】，刷新当前列表界面。 查询：单击【】，按过滤条件重新查询。 快速定位：单击【】，按查询内容在当前列表界面进行定位。 打印：单击【】，打印当前列表界面。 打印预览：单击【】，打印预览当前列表界面。 退出：单击【】，退出当前列表界面。 对象属性说明可录必录 编码手工录入是是 名称手工录入是是 备注手工录入是否 结算单透支控制节点保存、提交、受理，可复选是是 是、否是是是否控制负数结算单 （红单） 透支策略不控制、额度内部允许透支、禁止透支、最低存款保证，选一是是 是否进行透支提醒是、否是是 透支额度额度内部允许透支时手工录入是是 最低存款余额最低存款保证时手工录入是是 手工录入是是定期存款起存金额 (万元) 手工录入是是定期存款最大解活次 数 定期存款最低支取金手工录入是是
4.银行账户序时簿 每个独立核算的单位都需要设置银行账户，它是以实实在在的银行账户为基础的，不同的是银行账户在我们系统中是资金管理、出纳管理不可缺少的一部分，也是总账系统中经常使用的基础数据。银行账户涉及的其它基础资料比较多，有银行、组织架构、币别、科目等。 在金蝶EAS主界面，选择〖资金管理〗?〖账户管理〗?〖银行账户〗首先进入“银行账户”过滤界面，如下图所示： 公司默认是显示当前公司，也可以选择用户有权限的公司，公司是必选项； 默认不包含已销户的账户，也可选择包含。维护完条件后，就可以点击“确定”进入银行账户序时簿界面。 新增：单击【】，新增银行账户。 查看：单击【】，查看银行账户。 修改：单击【】，修改银行账户。 删除：单击【】，删除银行账户。 刷新：单击【】，刷新当前列表界面。 查询：单击【】，按过滤条件重新查询。 快速定位：单击【】，按查询内容在当前列表界面进行定位。 打印：单击【】，打印当前列表界面。 打印预览：单击【】，打印预览当前列表界面。 销户：单击【】，进行销户。 反销户：单击【】，进行反销户。
工程维修 工 作 手 册 编制：辛山燕
审 核： 批 准： 目 录 一、工程组质量目标详述 (3) 二、工程组组织架构图 (4) 三、工程组部门职责 (5) 四、工程组主管职责 (6) 五、工程组维修班长职责 (7) 六、工程组电工职责 (8) 七、工程组水工职责 (9) 八、工程组电梯工职责 (10) 九、工程组弱电工 (11) 十、工程组培训规程.................................................................................12 十一、维修人员行为规范...........................................................................13 十二、工程组维修人员违规处罚制度............................................................15 十三、工程组值班制度..............................................................................16 十四、设备管理卡管理制度........................................................................18 十五、工程组工具管理规程........................................................................19 十六、设备、设施管理责任人制度...............................................................21 十七、工程组技术档案管理规定..................................................................23 十八、公共设施及改造及维修工作规程.........................................................25 十九、工程组装修管理规定........................................................................28 二十、业主保修维修服务工作规程 (30) 峰景物业服务中心 文件编号：FJ-ZY-GC-00 工程作业指导书目录 版本号/修改状态：A /0 页 码 ：1/2
一、系统登录 (2) 二、单位初始 (2) 1）单位基本信息维护 (2) 2）部门管理 (3) 1、新增部门 (3) 2、删除部门 (5) 3、修改部门 (5) 3）人员管理 (6) 1、新增人员 (6) 2、删除人员 (6) 3、修改人员 (7) 4）存放地点管理 (7) 5）修改密码 (7) 三、卡片管理 (8) 1）卡片新建 (8) 2）卡片批量 (12) 3）卡片批量导入 (13) 4）资产卡片查看 (15) 5）卡片变动 (24) 6）卡片拆分 (29) 四、使用管理 (30) 1）资产盘点 (30) 五、处置管理 (35) 1）报废报损 (35) 2）无偿调拨 (39) 其他步骤参考报废报损的流程。 (40) 六、综合查询 (41) 1）基层单位 (41) A、专项查询 (42) B、资产明细查询 (43) 2）主管部门 (45) 七、资产报表 (47) 1）基层单位 (47) 2）主管部门 (52) 八、折旧信息 (58) 实际举例说明： (62) 计提折旧 (62) 系统折旧计算公式 (64) 九、产权登记 (65) 1) 事业单位 (65) 2) 事业单位所办企业 (71) 按住Ctrl鼠标点击目录即可跳到所需页面
一、系统登录 1）打开浏览器（建议使用IE，或者资产专用的火狐浏览器）在地址栏输入资产管理信息系统的网址 二、单位初始 1）单位基本信息维护
注意：行政单位是按照单位基本性质来判断报表该填写在哪一行； 而事业单位则是由所属行业来判断报表填写在哪一行。 2）部门管理 1、新增部门
选择需要新增部门的上级部门--在输入框中输入部门代码，部门 名称— 注意：新增的时候，第一步需要先选择需要添加部门的上级部门，然后再点击 新建
信息部TI硬件操作及维护手册 目录 第一章：信息部工作职责 (2) 一、信息部经理岗位职责 (2) 二、网络管理专员岗位职责 (3) 第二章：门店设备的使用及维护 (3) 一、机房环境注意与日常维护 (3) 二、服务器操作与维护 (4) 三、网络设备的日常维护 (6) 四、监控系统的操作与维护 (6) 五、功放设备的使用和日常维护 (9) 六、UPS不间断供电源 (10) 七、点单收银电脑使用和维护 (12) 八、微型打印机使用和维护 (16) 九、排号等位使用和维护 (18) 十、门店网费电话费缴费流程 (19) 十一、钉钉考勤机操作流程 (21) 十二、钉钉审批流程 (26) 十三、天子星前厅点餐系统操作流程 (31)
第一章：信息部工作职责 一、信息经理岗位职责 1，拟定和执行企业信息化战略。 1）负责制订公司信息化中长期战略规划、当年滚动实施计划。 2）制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范。 3）负责公司信息化网络规划、建设组织。 4）制订IT基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施， 实现IT资源集约管理。 5）负责公司集成信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。 6）负责集团公司网站建设计及总体规划。 2、办公自动化系统开发与运行 （1）根据公司发展战略和实际需要，组织实施公司办公自动化系 统、网站的运行管理和维护与更新，协助信息管理工作； （2）负责公司办公自动化设备（计算机及其软件、打印机）的维护、管理工作。 3、企业信息资源开发 根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库。 4、建立信息化评价体系 根据公司信息化战略和企业实情，建立公司信息化评价体系和执行标准、制定全员信息化培训计划。 5、信息处理 负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考；参与公司专用管理标准和制度的
维修服务管理制度 1.目的 为维护广场大厦客户的权益，促进管理公司服务工作，特制定此项管理规程。 2.适用范围 适用于对大厦各项维修服务（含各类特约工程和公共工程服务）的管理控制。 3.职责 3.1物业管理部负责接受客户投诉，了解客户需求，落实服务项目，配合工 程部对维修项目进行验收，并作客户回访。 3.2工程部负责各项维修工作的具体实施。 4.工作程序 管理公司实行维修服务承诺制。主要是针对大厦二次装修及日常维修服务的承诺(参见《XX用户手册》第七章之附件一“服务时间参考标准” 及附件“维修服务标准”) ，属大厦本身之遗漏工程部分将由管理公司通知发展商相关部门跟进。为客户提供服务时，按《维修服务礼仪礼貌规范》要求执行。
4.1物业助理接到客户投诉后，于8分钟内到达现场，了解具体情况，以便 及时解决问题；一旦确定投诉内容的性质，物业助理须作出相应处理：4.1.1属于紧急报修项目（如漏水、停电、停水、停空调、困梯、申请破锁、 消防系统误报等）：物业助理立即通知当值主管，由当值主管电话联系运行领班，在5分钟内派员到达现场，控制事态。一般情况下，工程部于随后2小时内（最迟不超过24小时）口头或书面知会管理部事件发生的原因及处理方案，以便统一认识，由管理部做好对客户的解释工作。 4.1.2属于日常一般报修的简单项目，则分为公共服务及特约服务处理： ●公共服务工程：物业助理现场查核报修内容，证实无误后，由前台签发 《维修派工单》予工程部，工程部于工作单派出之后8小时内完成维修工作。工程部无论能否依工作单完成维修工作都应于每天下午16:00将回单返还管理部前台，已完成的项目由管理部实地验证维修效果。遇特殊情况，未能按时完成的，需在单上注明未完成的原因，由管理部通知相关部门或客户。 ●特约服务工程：物业助理持《特约服务工程单》，现场了解客户需求， 落实服务项目，预约服务时间，并根据《XX用户手册》附册中的附件四“工程有偿维修服务价目表”上所列项目确认服务费用。管理部前台
第 1 章系统登录 1.1登录地址 访问山西省财政厅外网官方网站：https://www.doczj.com/doc/1b2939139.html,，网站首页最下方“网站导航”栏目中点击“资产管理信息系统”，进入系统登录界面，如下图： 1.2登录注意事项 1、各级单位访问系统的用户名省厅统一下发，初始密码与用户名相同。 2、第一次登录系统后，请及时修改密码，以保证本单位数据安全。 3、推荐使用浏览器为：IE8及以上版本、专用火狐浏览器（登录资产系统后，在系统首页下载专区中可下载获取）。 注意：(请按照以下操作步骤初始化系统) 1.3修改密码 功能概述： 为了确保数据安全，建议修改默认登陆密码。 操作步骤：
1.登录系统后，点击【系统管理】-【系统初始】-【修改密码】，如图： 1.3-1修改密码 第 2 章系统初始 系统初始分四个步骤，第一步是完善单位情况表；第二步是调整基础数据，基础数据包括部门、人员、存放地点；第三步是调整并确认资产卡片。 2.1单位信息初始 1.当用户首次登录系统时，进入到系统首页。首页如下图：
2.点击导航栏中的【系统管理】-【系统初始】-【单位基本信息】界面，补 充单位情况表的详细信息，带红* 出到系统首页。 单位情况表如下图： 图0-1单位情况表 3单位基本信息发生变化 1. 在系统首页上点击【单位基本信息】 【单位基本信息】，点击【修改】 按钮，填写正确的单位信息后，点击【保存】。如下图：
图 2.2.1-2单位基本信息 2.2系统初始化向导（单位级） 注意（如果首次登录未完成初始化向导，下次登录直接进入系统初始化向导，请完成初始化，初始化完成后才可进入系统首页） 2.2.1部门 1.登录系统，点击【系统管理】-【系统初始】-【部门管理】，进入【部门管理】 点击【修改】 应与单位性质匹
中国工商银行韶关市分行技术支持中心 2００9年8月修订
物业维修基金管理平台操作手册 系统概况3? 名词解析......................................................................................................................................... ３一、建设局篇: (4) １、业务流程:4? 2、操作指南:5? 2.１、概况5? ２.２、基本资料管理 (6) ２.2．1开发企业基本资料管理 (6) 2.2．2小区基本资料管理7? 2.2．3栋基本资料管理 (7) 2.2.4业主基本资料管理7? 2.２．5物业公司基本资料管理 (13) 2.3、日常操作...................................................................................................... １3 ２．４、统计报表 (14) 2.５、系统管理?１4 ２.5.１发布信息14? ２.5.２信息管理................................................................................................... 1５ 2.5.3栏目管理 (15) ２．5.4用户管理15? ２.5．5利息管理1?５ 2.5.６工程造价管理............................................................................................. 1６ 2.5.7转户管理16? 二、开发企业篇17? １、单个住房管理....................................................................................................... 1７ 2、批量资料管理19? ３、查询统计20? 三、物业管理公司/业主委员会篇21? 1、业主资料管理 (21) 2、?支出摊分?２２ 3、支出明细2?３ 4、?统计报表23? ?系统概况 本系统根据韶关市建设局发布的《关于建立物业专项维修基金的通知》文件精神,经过韶关工行技术支持中心充分的需求分析，严密的系统设计并成功实现了此系统。本系统采用JA VＡEE平台进行系统架构,采用resｉn作为本系统的ｗeｂ服务器，并采用oracle 10ｇ作为后台数据库,使系统的性能、安全性、并发处理能力及数据处理能力等得到充分保证。
系统管理员日常维护操作手册 一、信息部工作日志 年月日星期
一、服务器日常开关机器规定 （一）、开机步骤 1、先开启ups电源，待UPS电源运转正常，加电稳定； 2、开启服务器电源，系统将自动启动UNIX操作系统，密切注意操作 系统启动过程中的系统提示信息，如果有异常的提示必须作好数据库操作启动的日志记录。 3、待服务器操作系统正常启动后，再以sybase用户身份登陆到sybase， 启动sybase数据库，在sybase数据库启动过程中如果有异常的提示，同样要记录启动过程中的日志。 4、服务器的任何异常提示，个人不得以任何形式任意进行服务器的 非授权处理； 5、如果要进行数据库大小的扩充操作则必须以数据库扩充标准及步 骤进行，并记录数据库扩充的系统提示信息，如果有异常情况则必须告诉公司系统集成部。 6、一般服务器至少20天左右要进行一次系统的关机动作。对于专用 服务器则不需要进行此操作。 （二）、系统运行过程中的数据库维护操作 7、一般数据库至少30天要进行一次数据库的dbcc检查。
8、数据库系统每一个月结帐后必须做月末的整理索引操作。 9、每天必须做好数据库的日常备份工作，同时必须进行数据库至少 存放在服务器的2个地方，或者备份到磁带机上,同时保存好备份数据。 （三）、服务器的关机操作步骤 10、先备份数据库数据到备份设备上； 11、关sybase数据库； 12、关UNIX操作系统； 13、关服务器电源； 14、关UPS电源； 二、服务器操作系统启动关闭及备份操作步骤 （一）、服务器数据库系统的启动和日常维护： 1．开机 <按电源开关后，等待了现SCO界面，接着按下Ctrl+Alt+F1>进入unix 系统 Login：Sybase< 回车 > Password：asdf<密码，如有错继续回车，正确时出现> $ <表示启动成功，pwd查看正确路径应为 /u/sybase> $ Run <启动成功> $ isql -Usa < > Password：<无密码，回车> Sybase>
工程维修服务手册(DOC 88页)
工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质 服务。 1.2 适用范围 适用于物业管理公司工程维修人员。 1.3 内容 1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利 益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的 工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从 后投诉”。 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工 作水平。 1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪 酬或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、 转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位或个人。 1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌， 对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。 1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动 物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生 效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。
资产管理业务综合报送平台 操作手册 中国证券投资基金业协会 2016年 8月
目录 1. 系统概述 (3) 1.1. 系统介绍 (3) 1.2. 主要功能 (3) 1.3. 专业术语 (3) 2. 运行环境 (3) 2.1. 硬件环境 (3) 2.2. 软件环境 (3) 3. 资产管理业务综合报送平台功能介绍 (4) 3.1. 系统登录及注册 (4) 3.1.1.系统登录 (4) 3.1.2.系统退出 (4) 3.1.3.注册 (4) 3.2. 首页 (5) 3.2.1.首次注册登录 (5) 3.2.2.非首次注册登录 (6) 3.3. 管理人登记信息 (6) 3.3.1.首次登记信息 (6) 3.3.2.机构基本信息 (7) 3.3.3.相关制度信息 (9) 3.3.4.机构持牌及关联方信息 (9) 3.3.5.诚信信息 (10) 3.3.6.财务信息 (10) 3.3.7.出资人信息 (11) 3.3.8.实际控制人 (12) 3.3.9.高管信息 (13) 3.3.10.管理人登记法律意见书 (14) 3.4. 产品备案 (15) 3.4.1.产品备案 (15) 3.4.2.新增备案产品 (15) 3.4.3.管理人信息 (16) 3.4.4.基本信息 (17) 3.4.5.结构化信息&杠杆信息 (17) 3.4.6.募集信息 (18) 3.4.7.合同信息 (19) 3.4.8.委托及外包服务机构信息 (20) 3.4.9.投资经理人或投资决策人信息 (21) 3.4.10.投资者信息 (21) 3.4.11.相关附件上传 (22) 3.5. 产品查询 (22)