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家客装机维护业务培训测试题1、家庭业务装维优良率由智能组网有线（）千兆协商速率占比、机顶盒有线接入率、用户中断率组成。
[单选题]A、上联(正确答案)B、下联C、级联2、家宽质检通过率的管控措施包括：加强预质检工作、确保尾纤端口正确接入、标签端口分配无误、（）。
[单选题]A、分光器拍照规范B、标签清楚信息准确C、装维人员责任落实(正确答案)D、上传照片规范3、家庭业务装维优良率指标≥（） [单选题]A、90%B、95%(正确答案)C、96%D、94%4、安装监控时，如需开孔洞，需从室内向室外开孔，向下倾斜（）度开孔。
[单选题]A: 8B: 10(正确答案)C: 15D: 205、下列关于万能遥控器说法正确的是?（） [单选题]A: 所有万能遥控器均支持红外和射频遥控B: 万能遥控器可遥控蓝牙模式遥控的电器C: 万能遥控可隔墙遥控红外家电D: 万能遥控器支持红外遥控学习功能(正确答案)6、两台无线桥接，（）必须相同。
[单选题]A: SSIDB: 信道(正确答案)C: MAC地址D: 设备一致7、下列关于路由器的安装说法错误的是（） [单选题]A: 路由器应尽可能安装在预定覆盖区域的中心位置B: 路由器不应该安装在带金属覆盖壳的多媒体箱中C: 路由器网络接入的方式主要有PPPoE拨号，动态获取IP地址和静态IP地址三种D: 路由器的发射功率大小是不可调节的(正确答案)8、在家庭组网中，下列障碍物中，（）对无线信号的损耗最大。
[单选题]A: 金属柜(正确答案)B: 办公室窗户C: 玻璃墙D: 砖墙9、机顶盒有线接入率=（OTT+IPTV）有线接入数/ （）A、OTT有线接入数(正确答案)B、IPTV有线接入数(正确答案)C、IPTV无线接入数(正确答案)D、OTT无线接入数(正确答案)10、入户质差整治内容包含（）A、质差终端更换(正确答案)B、强弱光整治(正确答案)C、接入光猫千兆LAN口，户内网线8芯全接(正确答案)D、组网调优(正确答案)E、客户预约关怀F、满意度10分宣贯(正确答案)11、面对政企用户，e企组网服务通过标准化组网服务，包括网络现场评测、（）、安装部署及持续的保障服务，实现用户Wi-Fi全覆盖，增强网络稳定性、保障网络速度，提升宽带服务感知。
《智能家居系统功能测试施工方案》一、项目背景随着科技的不断进步，智能家居系统逐渐走进人们的生活。
智能家居系统通过将各种设备和系统集成在一起，实现了家居的智能化控制，提高了生活的便利性、舒适性和安全性。
本项目旨在对某智能家居系统进行功能测试，以确保其性能符合设计要求和用户需求。
该智能家居系统包括智能照明、智能窗帘、智能家电控制、智能安防等多个子系统。
二、施工步骤1. 测试准备阶段（1）组建测试团队，包括测试工程师、技术支持人员和项目管理人员。
（2）收集智能家居系统的相关文档，包括设计方案、技术规格书、用户手册等。
（3）准备测试设备和工具，如测试仪器、模拟设备、通信工具等。
（4）制定测试计划，明确测试范围、测试方法、测试进度和测试资源等。
2. 功能测试阶段（1）智能照明系统测试- 测试灯具的开关控制功能，通过智能控制面板或手机APP 控制灯具的开关，检查灯具是否能够正常响应。
- 测试灯具的调光功能，调节灯具的亮度，检查灯具的亮度是否能够平滑变化。
- 测试灯具的场景模式功能，设置不同的场景模式，如阅读模式、睡眠模式等，检查灯具是否能够自动切换到相应的亮度和颜色。
（2）智能窗帘系统测试- 测试窗帘的开合控制功能，通过智能控制面板或手机APP 控制窗帘的开合，检查窗帘是否能够正常响应。
- 测试窗帘的定时控制功能，设置窗帘的开合时间，检查窗帘是否能够按时自动开合。
- 测试窗帘的场景模式功能，与智能照明系统联动，设置不同的场景模式，如白天模式、夜晚模式等，检查窗帘是否能够自动调整到相应的位置。
（3）智能家电控制系统测试- 测试家电的开关控制功能，通过智能控制面板或手机APP 控制家电的开关，检查家电是否能够正常响应。
- 测试家电的模式选择功能，如空调的制冷、制热、通风模式等，检查家电是否能够自动切换到相应的模式。
- 测试家电的定时控制功能，设置家电的开启和关闭时间，检查家电是否能够按时自动开启和关闭。
（4）智能安防系统测试- 测试门窗传感器的报警功能，当门窗被打开时，检查传感器是否能够及时发出报警信号。
2#21年4月第7期总第473期April2#21No.7Total No.473内蒙古科技与经济Inner MongoliaScienceTechnology D Economy构建家庭宽带资源管理能力提升体系卢君，赵佳（中国移动通信集团内蒙古有限公司客户响应中心，内蒙古呼和浩特010090）摘要：阐述了家庭宽带资源质量的重要性和资源管理能力提升的紧迫性，提出了家庭宽带资源管理能力提升体系的建设思路，设计了严把家宽资源''四关”的体系建设方案，以持续推进家宽资源精细化管理，最后对该体系的构建成效作了介绍$关键词：资源四关；智能二维码标签；数据自动稽核中图分类号:TN915.07文献标识码:A文章编号1007—6921（2021）07—0083—021家庭宽带资源质量是基础，资源管理能力亟待提升在全网资源管理工作中家庭宽带资源管理工作的占比较高、内容较多、难度较大°家庭宽带资源质量作为业务开通和日常生产维护工作的基础，贯穿家庭宽带业务的装、移、拆、维全流程，是快速装维、精准定界定位、高效修障、故障管理、性能管理的基础和前提，所以提升家庭宽带资源管理能力十分重要°家宽末端资源属于“哑资源&由于“哑资源”端口的无源属性，无法通过EMS网管进行信息采集、监测端口无源属性，导致家宽小区存在资源信息不准确、业务开通效率低、支撑手段不足、装维及时率不高等问题，急需采取举措，快速扭转被动局面，满足业务快速发展需求'2家庭宽带资源管理能力提升体系建设思路以提升家宽资源准确性，夯实家宽流程、支撑手段，实现资源高效支撑市场发展为目标°围绕严把家宽资源“四关&针对资源信息不准、业务开通效率低、支撑手段不足等问题，构建资源管理能力提升体系°确保对家客资源全流程进行管控，实现对家客资源的精细化管理'2.1定规范，建标准由于家庭宽带资源管理范围广、类别多、难度大，同时与业务开通效率密切相关，必须对存量资源和新增资源加强管控，制定资源管理相关规范，明确资源管理工作标准及要求'2.2强支撑，促提升严把家庭宽带资源四关，夯实资源管理基础，确保对家客资源全流程进行管控，实现对家客资源入网关、放装关、维护关和离网关的精细化管理°完善资源管理支撑手段，为一线人员提供快捷有效的支撑手段和工具，提高现场资源问题核查及修正效率°同时，具备资源差异数据稽核的能力，直观查看稽核结果、快速定位故障原因，有效提高日常运维效率°2.3抓落实，跟进度由于家宽资源信息无法实时监控和采集，无法直接获取资源质量数据必须从系统逻辑校验、通报督办、现场检查3个方面有效把控资源提升质量3家庭宽带资源管理能力提升体系建设方案家客资源管理围绕严把“资源四关&入网关、放装关、维护关、离网关）开展资源能力提升，确保对家客资源全流程进行管控，确保新建小区资源、新入网用户资源、存量小区资源、拆机用户资源的准确性和有效性，实现对家客资源的精细化管理°开展全区域家宽资源清查整治工作，逐步完成存量资源的清查整治，提升资源准确性和规范性的同时，也提高了宽带、IPTV、OTT等业务的开通成功率°建立工作进度通报和问题整改督办机制’同时，开展家客重点工作现场检查，落实能力提升成果°3.1健全和完善资源管理制度制定《加强家宽资源管理及装机开通规范性》《加强家宽资源离网关管理规范性》《标杆小区建设标准及要求》《开展家宽资源清端整治工作》等工作规范及要求，完善家宽资源管理、装机开通规范机制，加强家宽资源管控力度°3.2严把入网关，确保新建小区资源准确工程挂测：新建小区使用工程挂测App100%进行工程挂测，确保光功率、测速、自动激活等数据达标°确保资源准确；存量挂测场景自动匹配：对小区内挂测频次根据不同场景智能匹配，确保同PON 口下不同楼栋、同楼栋下不同PON口均能有效全面挂测；建立家宽资源智能二维码应用体系：全网资源首次建立智能二维码应用体系综合资源管理系统实现智能二维码标签的数据生成、标签打印、数据扫描流程，并应用于新入网资源验收、存量资源查询、装机流程稽核的全生命周期°3.3严把放装关，确保新入网用户资源准确自动分配机制：在业务开通中，系统自动分配设备及端口资源，装维人员根据工单配置进行装机；自动稽核机制：装机流程新增账号信息、PON口信息实时校验环节，对实际开通账号和占用PON口进行解析并与系统分配资源进行比对，确保资源准确；资源勘误机制：装维人员在现场通过勘误App直接修改系统分配的装机地址、占用端口并重新激活端口，提高资源准确性的同时，可避免因选址错误引发的无谓°3.4严把维护关，确保存量资源有效支撑业务发展加强存量资源清查支撑能力：开发家宽资源清端App,通过拔纤告警、分光器串联等方式，利用PON网管告警、挂测平台光功率查询等手段，获取收稿日期!2#2#—11—12・83・总第473期内蒙古科技与经济上下端级联关系及用户端信息，支撑分公司高效开展家宽资源日常清查和整治工作；实现资源数据的自动稽核：在用户上网时，通过主动关联分析，在综资系统中自动对比已有资源信息，将端到端链路进行对比、更新和展现，便于装维人员直观查看稽核数据、快速定位故障原因，有效提高日常运维’在全网OLT设备.BRAS设备上部署PPPoE+协议。
2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部2020年4月目录1家客交维流程规范 (5)1.1现场验收流程 (5)1.1.1定义 (5)1.1.2目的 (5)1.1.3本流程的适用范围 (5)1.1.4关键环节步骤说明 (6)1.1.5流程起点和终点 (6)1.1.6流程图 (6)1.1.7流程说明及表单 (6)1.1.8流程规则 (6)1.1.9流程评估指标 (7)1.1.10角色岗位职责 (7)1.2资源录入流程 (7)1.2.1定义 (7)1.2.2目的 (7)1.2.3本流程的适用范围： (7)1.2.4流程功能设计： (8)1.2.5关键环节步骤说明： (8)1.2.6流程起点和终点 (8)1.2.7流程图 (8)1.2.8流程说明及表单 (8)1.2.9流程规则 (9)1.2.10流程评估指标 (9)1.2.11角色岗位职责 (9)2投诉处理流程 (10)2.1定义 (10)2.2目的 (10)2.3本流程的适用范围 (10)2.4流程功能设计 (10)2.5关键环节步骤说明 (10)2.6流程起点和终点 (10)2.7流程图 (11)2.8流程说明 (11)2.9流程评估指标 (11)2.10角色岗位职责 (12)3故障处理流程 (12)3.1定义 (12)3.2目的 (12)3.3本流程的适用范围 (13)3.4流程功能设计 (13)3.5关键环节步骤说明 (13)3.6流程起点和终点 (13)3.7流程图 (13)3.8流程说明 (13)3.9流程评估指标 (14)3.10角色岗位职责 (14)4割接与故障信息通告 (15)4.1网络割接流程 (15)4.1.1定义 (15)4.1.2目的 (15)4.1.3本流程的适用范围 (16)4.1.4关键环节步骤说明 (16)4.1.5流程起点和终点 (16)4.1.6流程图 (17)4.1.7流程评估指标 (17)4.1.8角色岗位职责 (17)4.2故障信息通告流程 (18)4.2.1定义 (18)4.2.2目的 (18)4.2.3本流程的适用范围 (18)4.2.4关键环节步骤说 (18)4.2.5流程起点和终点 (19)4.2.6流程图 (19)4.2.7流程评估指标 (19)4.2.8流程说明 (20)4.2.9角色岗位职责 (20)5端到端质量优化流程 (20)5.1业务质量投诉处理流程 (20)5.1.1定义 (20)5.1.2目的 (21)5.1.3本流程的适用范围 (21)5.1.4流程功能设计 (21)5.1.5关键环节步骤说明 (21)5.1.6流程起点和终点 (21)5.1.7流程图 (21)5.1.8流程说明 (22)5.1.9流程评估指标 (22)5.1.10角色岗位职责 (23)5.2业务指标监测保障流程 (24)5.2.1定义 (24)5.2.2目的 (24)5.2.3本流程的适用范围 (24)5.2.4流程功能设计 (24)5.2.5关键环节步骤说明 (25)5.2.6流程起点和终点 (25)5.2.7流程图 (25)5.2.8流程说明 (25)5.2.9流程评估指标 (25)5.2.10角色岗位职责 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
《智能家居系统测试与验收方案》一、项目背景随着科技的不断进步，智能家居系统逐渐走进人们的生活。
智能家居系统通过将各种设备和系统进行集成，实现了对家庭环境的智能化控制，提高了生活的便利性、舒适性和安全性。
本项目旨在为某住宅小区安装智能家居系统，并制定一套科学、合理的测试与验收方案，确保系统的稳定运行和功能实现。
二、施工步骤1. 系统安装（1）设备安装：根据设计方案，安装智能家居系统的各种设备，如智能门锁、智能摄像头、智能窗帘、智能灯具等。
确保设备安装牢固、位置准确。
（2）线路敷设：敷设智能家居系统的通信线路和电源线，确保线路连接正确、可靠。
（3）系统调试：对安装好的设备进行调试，确保设备能够正常工作，并与中央控制系统进行通信。
2. 功能测试（1）远程控制测试：通过手机 APP 或其他远程控制设备，测试智能家居系统的远程控制功能，包括开关设备、调节设备参数等。
（2）场景模式测试：测试智能家居系统的场景模式功能，如回家模式、离家模式、睡眠模式等。
确保场景模式能够按照预设的方式自动控制设备。
（3）联动控制测试：测试智能家居系统的联动控制功能，如智能门锁与智能灯具的联动、智能摄像头与智能报警系统的联动等。
确保联动控制功能正常。
（4）语音控制测试：测试智能家居系统的语音控制功能，通过语音指令控制设备的开关、调节参数等。
确保语音控制功能准确、灵敏。
3. 性能测试（1）稳定性测试：对智能家居系统进行长时间运行测试，观察系统是否稳定，是否出现故障。
（2）响应时间测试：测试智能家居系统的响应时间，包括设备的开关时间、场景模式切换时间等。
确保响应时间满足设计要求。
（3）兼容性测试：测试智能家居系统与其他设备的兼容性，如智能手机、平板电脑、智能电视等。
确保系统能够与其他设备正常通信。
4. 安全测试（1）网络安全测试：测试智能家居系统的网络安全性能，包括防止黑客攻击、数据加密等。
确保系统的网络安全可靠。
（2）电气安全测试：测试智能家居系统的电气安全性能，包括漏电保护、接地保护等。
家庭用户的宽带网络接入技术分析及装维优化途径探讨摘要：近年来，由于光纤通信科技的迅速成长，我国的家庭宽带领域已步入高成长期。
截至二零二二年底，我国的家庭宽带用户数已超过5.9亿户，其中百兆带宽以上的家庭宽带用户已超过5.54亿户，约占全部家庭固定宽带接入户的百分之九十三点九，我国家庭宽带用户总量和光纤在宽带市场占比均列全球首位。
同时，高清电视、即时游戏、CloudVR、智能家居等对宽带产品提出更高的上网品质要求也呈现出爆发式上升的趋势。
如何对宽带产品的光纤接入网络质量和装维服务加以完善优化，从而有针对性的改善和升级客户侧上网质量感知，是宽带运营商急需解决的难题。
关键词：家庭用户；宽带网络；接入技术；装维服务前言：由于网络技术的迅速发展，人们对网上购物、云电视以及网上银行等应用越来越广泛，从而对宽带的需求日益增大。
网络应用已经不再是过去简单的信息服务，它已逐渐发展成为复杂的图像、语音、数据“三合一”多媒体信息服务，这就对宽带质量提出了更高的要求。
通过光纤接入的宽带互联网连接方式，可以有效提高宽带网络的接入速率，降低宽带网络的损耗，同时提供高质量的装维服务，协助用户优化家庭用户侧的宽带上网质量，才能提高家庭用户的宽带上网感知。
1.家庭用户对宽带的需求随着网络即时游戏、网络直播平台、智能家居、高清视频等的快速发展，人们对宽带网络的应用也已经涉及到了生活的各个方面，包括日常的衣食住行。
例如，当前人们普遍习惯通过宽带互联网来购买日常生活的食物和衣服等基本生存物资，同时，人们还会通过宽带网络进行网络即时游戏、观看网络电视或视频等娱乐活动。
2.家庭宽带通过光纤连接的优缺点分析（1）对家庭宽带光纤连接的优点分析。
家庭宽带的光纤接入技术已经广泛应用，并具有其独特的优点，如传输距离远，光纤连接距离可达70公里；传输速度快，光纤接入可突破百兆线缆限制，实现千兆级别速率；传输损耗小，光纤介质的制造纯度极高，光纤每公里衰减比容量最大的通信同轴电缆每公里衰减要低一个数量级以上；抗干扰能力强，光纤是非金属的介质材料，使用光纤作为传导介质，不受电磁干扰等。
wulian智能家居手册————————————wulian智能家居手册————————————目录：1. 引言2. wulian智能家居概述2.1 什么是wulian智能家居2.2 wulian智能家居的特点3. wulian智能家居设备3.1 控制中心3.2 传感器设备3.3 执行器设备3.4 智能家居网关4. wulian智能家居的安装与设置4.1 控制中心的安装与设置4.2 传感器设备的安装与设置4.3 执行器设备的安装与设置4.4 智能家居网关的安装与设置5. wulian智能家居的使用方法5.1 连接设备与控制中心5.2 设备的远程控制5.3 定时与场景设置6. wulian智能家居的应用场景6.1 家庭安防6.2 节能环保6.3 健康生活7. wulian智能家居的常见问题解答7.1 设备无法连接控制中心的解决方法 7.2 传感器设备不许确的处理方法7.3 执行器设备操作失灵的解决方法7.4 网关无法联网的解决方法8. wulian智能家居的后续发展与展望9. 附录附件1：wulian智能家居常用术语解释附件2：wulian智能家居常见问题解决指南————————————引言————————————本文档旨在介绍wulian智能家居系统的使用指南和相关信息。
wulian智能家居是一款智能家居解决方案，通过无线通信技术，将家庭设备连接到一台中央控制中心，实现远程控制和自动化功能。
本手册将详细介绍wulian智能家居的概述、设备、安装与设置、使用方法、应用场景、常见问题解答等内容，以匡助用户充分了解和使用wulian智能家居系统。
————————————wulian智能家居概述————————————2.1 什么是wulian智能家居wulian智能家居是一款基于互联网的智能家居系统，由wulian 科技开辟。
它利用无线通信技术，将家庭的各种设备连接到一台中央控制中心，用户可以通过手机APP或者智能终端设备来控制和管理这些设备，实现远程控制、定时开关和自动化等功能。
家宽装维部分考试题目家宽装维部分考题一、填空题20题1、施工前装机人员应首先做好与用户的沟通工作，提供《宽带业务施工确认单》，并在装机完毕并确认业务开通后，请用户填写。
2、互联网电视装机时，接入方式优先选择有线接入。
3、装机完成后，要确保有线接入速率的平均值达到签约速率的90%4、装机完毕后增加对无线信号强度的测试，要求无线区域无线信号强度大于等于-65dbm。
5、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。
6、处理故障时，一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。
若确需中断业务处理，需报请维护管理部门，得到同意后方可进行相关操作。
7、对于因客户终端设备引起的单个故障（如用户自备家用LAN 路由器、电脑终端），应先向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。
8、处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法尽快恢复通信，不可因查找原因而延长故障历时。
批量故障原则上要求8小时内处理完成。
9、对于智能家庭网关设备，优选放置在客厅等开放的空间内，保证设备安装在距离地面50~100cm高度上，提升WIFI信号覆盖。
10、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。
11、针对宽业务开通和投诉处理这类涉及上门服务的工作，相关规范要求可总结为“三七十”服务规范，即服务形象“三统一”、服务“五个一”、上门实施“十步法”。
12、装机工艺规范中明确，布线工艺要以“横平竖直，牢固安全”为原则。
13、箱内中走线必须要做到整齐有序，为保证箱内整洁需使用扎带将线缆捆扎好。
14、接入箱体内的入户线路需要粘贴用户标签，按照福建移动宽带资源管理标签规范执行15、无预置入户线的场景下需现场布线。
用户室内布线需结合用户家弱电箱和弱电布线情况，并根据用户需求进行布线。
16、正确连接光猫，进入终端设置界面，按工单信息输入LOID 号（或passrowd)，进行终端调试配置；17、工单服务类型包含新装、移机、加装、换装等。
