天融信智能运维管理平台技术指标

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国内安全管理平台功能定义

定位
以资产为核心、以事件管理为关键流程、以风险控制为目标的面向安全的综合一 体化管理平台系统 资产管理：资产录入、查询、修改、属性管理、统计等 事件管理：事件采集、过滤、归并、关联分析、事件监控、查询、统计等 脆弱性管理：弱点采集、资产关联、漏洞查询、脆弱性统计等 风险管理：风险识别、风险计算、风险展示、风险监控、风险预警、风险统计等 安全知识库管理：知识库管理、安全论坛、辅助决策 运维管理：工作流管理、工单管理、运营管理、运维统计等 设备管理：性能管理、配置管理、策略管理等 网络管理：拓扑管理、流量管理、故障管理等 应用管理：应用监控、应用统计、合规审计等 终端管理：网络准入、行为管理等 ITIL运维：建设呼叫服务台，提供统一的监控运维管理职能
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天融信TSM一体化安全运维解决方案
持续改进
(5) (6)安 全业务服 务流程管理 (SBSM) (7) 安全工作 评估与考 评KPI
(1)
资产
(2)
评估
(3)
策略/基线
(4)TP/
策略执行
TA/基于 策略的事 件管理
安全咨询 (风险管理/服务工具)
策略与平台实施 (工程实施服务/平台工具)
平台服务(问题处理) (运维服务/平台工具)
TSM统一管理、监控、调度服务台
网络监控管理 TopNoc 拓扑监控 流量监控 设备监控
安全信息管理 TopAnalyzer
风险管理 脆弱性管理 事件管理 响应管理 关联分析 辅助决策 安全报表
策略统一管理 TopPolicy 访问控制策略 入侵检测策略 病毒过滤策略 安全审计策略 VPN通道策略
内网合规性 TopDesk 资产管理 网络准入 非法外联 行为监管 。。。

智能运维管理系统V2.0 需求规格说明书修订目录1.文档介绍 ........................................................................... 错误!未指定书签。

1.1.文档目的..................................................................... 错误!未指定书签。

1.2.文档范围..................................................................... 错误!未指定书签。

1.3.读者对象..................................................................... 错误!未指定书签。

1.4.参考文档..................................................................... 错误!未指定书签。

1.5.术语与缩写解释......................................................... 错误!未指定书签。

2.系统概述 ........................................................................... 错误!未指定书签。

2.1.系统建设目标............................................................. 错误!未指定书签。

2.2.系统总体结构............................................................. 错误!未指定书签。

2.3.用户的特点................................................................. 错误!未指定书签。

智能运维管理系统V2.0 需求规格说明书修订目 录文档介绍文档目的 文档范围 读者对象 参考文档 术语与缩写解释 系统概述系统建设目标 系统总体结构 用户的特点 设计和实现上的限制 系统功能性需求双活中心工作运行状态监控模块 场景描述用例分析 参与者列表 专用监控功能模块 场景描述 用例分析 参与者列表 故障告警模块 场景描述 用例分析 参与者列表 用例描述 数据配置管理模块 场景描述 用例分析 参与者列表故障切换管理模块场景描述 用例分析 参与者列表 数据接口 场景描述 用例分析 参与者列表 故障处理 场景描述 用例分析 参与者列表 系统非功能性需求易用性需求 方便增加监测设备方便删除监测设备 方便定位故障或者异常设备 监测设备在启动与停止监测之间方便转换 性能、并发性需求 对性能及并发性的特殊要求 扩展性需求 采集和监控服务器的集群支持 支持公司 平台的整合 支持公司单点登录系统的整合 支持对物联网智能设备的直接监测 安全及保密性需求 敏感数据加密 敏感操作进行确认 可靠性需求运行可靠性数据可靠性 可维护性需求 监测设备配置优化 软硬件环境约束 系统备份与恢复要求系统日志 其它需求外部接口说明短信发送接口 应用软件服务监测接口文档介绍文档目的在《智能运维管理系统 立项建议书》的基础上对各个功能模块做出详细的需求分析，为项目后续的设计和开发提供依据。

文档范围本文档包括服务器监测、数据库监测、交换机监测、 平台监测、物联网智能设备监测、应用软件服务监测、个性化主题展现、配置管理的需求规格说明，同时也包括整个系统平台的建设目标、总体结构、网络结构、系统接口描述、用户界面需求和软硬件环境方面的需求规格说明。

读者对象项目的系统设计人员、系统开发人员、系统测试人员以及配置管理人员；公司内部 项目的其干系人、领导、专家等。

参考文档智能运维管理系统 立项建议书，，物联网智能数据采集和控制平台需求规格说明书，， 监控系统 用户指南，术语与缩写解释系统概述系统建设目标公司目前在监控系统方向有两个产品，都是基于 结构，一个是监控系统，另外一个是物联网智能设备监控系统。

运维管理监控平台
1、总体要求：
★运维管理监控平台为支持软硬件一体和软件模式，系统采用B/S架构，符合公安部“安全管理平台类”产品的检测规范(提供相关证明),提供全方位、多层次的监控及管理能力，能够帮助运维人员采用统一的平台，监控数据中心各个不同层面的资源，包括服务器、网络设备、数据库、应用中间件等资源。

同时保证监控平台的横向可扩展性，对无法满足监控的资源，通过组件扩展的方式进行定制开发以便快速满足监控需求。

2、技术要求：。

运维服务企业级指标体系
1.人员有关指标
序号
衡量指标
指标计算阐明
目旳值
1
储备计划完毕率
人员储备实际数量/人员储备计划数量×100%
100%
2
人员招聘到岗率
人员招聘实际数量/人员招聘计划数量×100%
90%
3
培训人次完毕率
实际培训人次数量/计划培训人次数量×100%
100%
4
培训课时完毕率
实际培训课时数量/计划培训课时数量×100%
100%
5
培训人员合格率
培训人员合格数量/参见培训人员数量×100%
88%
6
培训计划完毕率
完毕培训项数量/计划完毕培训项数量×100%
95%
2.资源有关指标
序号
衡量指标
指标计算阐明
目旳值
1
运维工具完好率
运维工具完好数量/工具总数量×100%
100%
2
事件回访率
事件准时回访完毕数量/事件总量×100%
< 24小时
响应时间
服务台完毕事件记录到工程师受理事件所花费旳时间
按事件优先级处理原则处理
工程师抵达现场时间
工程师受理时间后抵达乙方现场所需要旳时间
按事件优先级处理原则处理
每月巡检内容
包括协议规定旳所有业务系统旳运行状态检查
1次/月,巡检日期安排在月底进行
服务汇报
6个月向甲方提交六个月旳服务汇报,明确上六个月旳系统运维状况。并对系统提出合理旳整改提议。
信息安全风险控制率
采用控制措施旳风险/已识别旳风险数量×100%
90%
比率:数量/事件或服务祈求总数×100 %
100%

天融信网络审计系统TA-SAG用户操作手册运维管理北京天融信公司二O一三年六月六日TA-SAG用户操作手册——运维管理目录第一章前言 (4)1.1简介 (4)1.2文档目的 (4)1.3读者对象 (4)第二章登录系统 (5)2.1静态口令认证登录 (5)2.2字证书认证登录 (5)2.3动态口令认证登录 (6)2.4LDAP域认证登录 (7)2.5单点登录工具 (8)第三章单点登录 (9)3.1单点登录 (9)3.2单点登录工具支持列表 (9)3.3单点登录界面介绍 (10)第四章授权列表 (13)4.1Windows资源类（域内主机\域控制器\windows2003\2008） (13)4.2Unix\Linux资源类 (14)4.3数据库（独立）资源类 (17)4.4ORACLE_PLSQL单点登录 (18)4.5ORACLE_SQLDeveleper单点登录 (20)4.6MSSQLServer2000查询分析器单点登录 (21)4.7MSSQLServer2000 企业管理器单点登录 (23)4.8SQL Server 2005 Management Studio单点登录 (24)4.9SQL Server 2008 Management Studio单点登录 (25)4.10Sybase Dbisqlg单点登录 (26)4.11SQL-Front单点登录 (28)4.12数据库（系统）资源类单点登录（DB2/informix） (29)4.13网络设备（RADIUS\local\其他）资源类 (31)4.14Web应用资源类 (32)4.15会同登录 (33)4.16一次性会话号 (38)第五章工单 (40)第六章工作计划 (43)第七章消息 (45)第八章自维护 (47)第九章控件下载 (49)第一章前言1.1 简介TA-SAG运维管理是TA-SAG中使用最为频繁的一个平台。

它面向的对象是，企业的运维人员。

基于状态检测的动态包过滤。
基于源/目的IP地址、MAC地址、端口和协议、时间、用户的访问控制。
支持基于用户的PPTP的访问控制。
支持报文合法性检查。
动态端口支持协议：H.323、SIP、FTP、RTSP、SQL*NET、MMS、RPC、TFTP、PPTP。
可实现IP/MAC绑定。
防御攻击
非法报文攻击：land、Smurf、Pingofdeath、winnuke、tcp_sscan、ip_option、teardrop、targa3、ipspoof。
统计型报文攻击：Synflood、Icmpflood、Udpflood、Portscan、ipsweep。
Topsec联动：可与支持TOPSEC协议的IDS设备联动，以提高入侵检测效率。
端口阻断：可以根据数据包的来源和数据包的特征进行阻断设置。
SYN代理：对来自定义区域的Syn Flood攻击行为进行阻断过滤。
600mbps每秒最大新建连接数?不少于6万pki证书格式?支持x509v3数字证书支持derpempkcs12多种证书编码本地ca?支持内置ca为其他设备或移动用户签发证书?支持本地ca根证书根私钥的更新?支持证书废弃支持生成标准crl列表?支持证书请求的生成由第三方ca进行签名第三方ca?支持同时导入多个第三方ca的根证书和crl列表对不同ca证书用户进行身份认证支持通告http协议定时下载crl列表?支持通过ocspldap等协议在线认证证书类别功能详细描述ssl协议协议类型?支持ssl2030tls10安全算法?支持aesdes3desrc4md5sha1rsa等多种算法选择?支持国家商密专用的sm1scb2sm3算法数据压缩?支持高效流压缩算法用户认证?支持用户名口令用户名口令图形认证码认证?支持x509数字证书认证?支持数字证书usbkey口令多因子认证?支持公共帐户登陆支持临时禁止帐户登录?支持本地数据库认证?支持基于ldapradiustacas等协议的外部服务器认证?支持短信认证用户授权?支持角色授权支持独立用户授权?支持基于url访问路径访问文件访问动作的细粒度授权?支持基于时间的访问授权方式?支持本地授权支持外部组映射授权支持证书用户授权?支持基于证书中的字段属性组合授权应用支持?支持htmljapaspjavaappletactivecookies等各种web应用?支持基于ip协议的各种cs应用如emailftperpcrmdb等?支持windowscifs远程文件共享?支持ftp的web化访问?支持udp协议的端口转发?支持资源自动打开?支持资源连接隐藏?支持资源和特定应用程序关联实时监控?实时监控在线用户的登录时间在线时间访问流量认证方式等多种信息?支持主动中断在线用户的隧道连接日志审计?详细审计用户登录认证过程各种认证授权错误内网资源访问情况等信息?支持多级审计日志可以灵活配置审计级别?支持日志本地保存支持将日志上传到外部日志服务器?支持天融信专用的tal日志服务器可以对日志内容进行深度分析和统计虚拟门户?支持虚拟门户功能从而使得企业及部门都可拥有自己独立的远程接入门户

1、运维平台软件技术要求支持设备供电监测功能：实时查看设备的供电信息及用电情况；支持摄像机、补光灯状态检测功能：可远程控制摄像机、补光灯、闪光灯等设备的供电，重启设备恢复功能；可设置定期打开或关闭补光灯、闪光灯设备的供电电源，节省电能消耗；支持智能故障分析功能：支持摄像机、光传输设备故障分析；可设置自动修复策略，在光传输设备异常时自动重启设备修复；支持箱门检测功能：实现对箱门状态检测，防止配电箱被异常撬开、箱内设备被盗；支持巡检模式，巡检结束后自动恢复布防状态，不需要人工干预；支持智能温控功能：具有机箱内温度检测功能，可实现联动对热交换风扇进行温控启动，可远程设定温度联动值，并实时检测热交换风扇的工作状态，风扇故障时发出故障报告；支持本地告警存储功能：24小时自动巡检，故障情况主动汇报，详细记录各项故障事件的发生时间、处理状态、处理人员；支持远程设备升级、远程集中管理功能；支持远程控制设备：可远程控制摄像机、补光灯、闪光灯等设备的供电，重启设备恢复功能;故障统计分析：可按天、周、月、年等时间周期对各视频前端的故障信息进行统计分析，生成故障表格，供管理人员进行设备运维的定期工作汇报。

2、机架式服务器国有知名品牌，自主可控非OEM产品，标准2U机架式服务器；处理器：2颗 Intel E5-2650v4(2.2GHz/12c)/9.6GT/30ML3；内存：256GB DDR4－2133 内存，≥24个内存插槽，最高支持1536G内存；支持高级内存纠错、内存镜像、内存热备等高级功能；硬盘：8块1T热插拔SAS硬盘；支持25个前置2.5寸或12块前置3.5寸热插拔SATA/SAS接口硬盘或固态磁盘和4个后置2.5寸热插拔SATA/SAS接口硬盘或固态磁盘；RAID:八通道高性能 SAS RAID卡，支持RAID 0/1/10/5/6/50/60；网络：4个高性能千兆以太网控制器，支持虚拟化加速、网络加速、负载均衡、冗余等高级功能，可支持FLOM技术网卡，可选择集成双千兆、双万兆等多种配置；I/O插槽：支持6个PCI-E3.0插槽，支持4个全长全高；外置接口：后置2个USB 3.0接口、1个VGA接口,前置1个USB 3.0接口 1个VGA接口,内置2个USB 3.0接口、1个内置串口；外设：导轨，USB接口的外置DVD-RW光驱；电源：高效冗余热插拔电源；标配白金级双电源，支持PMbus功能，实现Node Manager 3.0功能；可选配热插拔单电机型；配置单机原厂正版虚拟化软件；支持服务器原厂Unix操作系统。

IT运维服务平台技术指标要求1.可用性：IT运维服务平台应该具备高可用性，能够在24/7的运行环境下保持可靠的运行。

平台应该具备故障转移和冗余能力，能够快速恢复服务并保持连续性。

2.响应速度：平台的响应速度是衡量用户体验的重要指标之一、平台应该能够快速响应用户请求，提供及时的服务响应。

3.可伸缩性：IT运维服务平台应该具备可伸缩性，能够根据业务需求快速扩展或缩减资源，以满足不同规模和负载的运维需求。

4.安全性：平台的安全性是至关重要的。

平台应该具备强大的安全措施，包括访问控制、身份验证、数据加密和防火墙等技术，以保护用户数据和平台免受恶意攻击。

5.监控和报警：平台应该具备监控和报警系统，能够实时监控平台运行状态和性能指标，并在出现异常情况时发出警报通知，为管理员提供及时反馈和响应。

6.数据备份和恢复：平台应该能够定期备份数据，并具备快速恢复数据的能力。

这是为了防止意外数据丢失和灾难恢复而必需的。

7.系统集成：平台应该能够与其他系统和工具进行无缝集成，以提高运维效率和工作协同性。

这包括与监控系统、事件管理系统和自动化工具等的集成。

8.可配置性：平台应该具备可配置性，能够根据用户需求进行定制设置。

管理员应该能够对平台进行个性化配置，以适应不同的运维需求和流程。

9.报告和分析：平台应该能够生成各种报告和分析数据，帮助管理员评估平台性能和运行状况，并提供业务决策依据。

10.用户体验：平台的用户界面应该友好、简洁且易于使用。

平台应该提供简化的操作流程和自助服务功能，以提高用户体验和满意度。

总之，IT运维服务平台技术指标要求涵盖了可用性、响应速度、可伸缩性、安全性、监控和报警、数据备份和恢复、系统集成、可配置性、报告和分析以及用户体验等多个方面。

通过满足这些技术要求，IT运维服务平台可以提供高质量的服务，支持企业的业务运营和发展。

运维监控指标
运维监控指标是衡量信息技术基础设施（如服务器、网络设备、数据库等）健康状况的关键性能指标。

以下是常用的运维监控指标：
1. 响应时间：衡量从用户发出请求到系统响应请求所需的时间，是衡量系统性能的关键指标。

2. 容量利用率：衡量系统内存、存储和处理器等资源的使用率，以帮助预测诸如升级、扩展或添加硬件的需求。

3. 错误率：衡量系统出现错误和故障的频率和数量，以便在发生问题时明确问题和故障的范围和实际影响。

4. 可用性：衡量信息技术基础设施的正常运行时间，以便确定是否存在可用性问题，需要对运维工作进行优化和改进。

5. 网络性能：衡量网络设备的性能，如带宽利用率、延迟、数据包丢失率等，以确保网络设备能够满足业务需求。

6. 安全事件：衡量安全事件的数量和严重性，以便及时发现和应对安全风险。

综上所述，运维监控指标是各种信息技术基础设施健康状况和表现的关键性能指标。

通过收集和分析这些指标，运维团队可以最大限度地
1/ 2
掌握和优化信息技术基础设施的运行和表现。

2/ 2。

运维服务指标体系1.系统稳定性：系统稳定性是运维服务的基础，可以通过以下指标来评估：系统可用性、系统故障次数、系统恢复时间、系统性能指标等。

这些指标可以通过监控和日志数据来统计和计算，用以衡量系统稳定性的优劣程度。

2.故障处理：故障处理是运维服务中重要的工作内容，应对故障的速度和效果直接影响着系统的稳定性。

可以通过以下指标来评估故障处理能力：故障响应时间、故障修复时间、故障分析和解决率等。

这些指标可以帮助评估运维团队的应急能力和解决问题的能力。

3.变更管理：变更管理是运维服务中的关键环节，对于系统的稳定运行至关重要。

可以通过以下指标来评估变更管理的质量：变更执行成功率、变更计划执行时间、变更后故障率等。

这些指标可以帮助衡量变更管理的效果和变更对系统稳定性的影响。

4.巡检和预防：定期巡检和预防性维护是运维服务中的重要工作内容。

可以通过以下指标来评估巡检和预防的质量：巡检频率、巡检异常发现率、漏洞修复时间等。

这些指标可以帮助衡量巡检和预防对系统安全和稳定性的贡献。

5.客户满意度：客户满意度是评估运维服务的重要指标，反映了客户对运维服务的认可和满意程度。

可以通过客户反馈、调查问卷等方式来获取客户满意度数据，用以评估和改善运维服务的质量。

综上所述，运维服务指标体系是评估运维服务质量的重要工具，可以从系统稳定性、故障处理、变更管理、巡检和预防、客户满意度等多个方面进行考虑和设计，以全面衡量和评价运维服务的能力和质量。

通过合理制定和运用指标体系，可以帮助企业实现高效稳定的运维运营，提升系统的可用性和用户体验。

本报告于 2023 年 08 月 16 日 生成
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基于北斗的全球海上航运应用示范 9 工程网络安全设备采购中标结果公 中国交通通信信息中心
示 2022 年中国联通数科云事业部信 10 通院通信行程卡迁移和扩容项目安 联通云数据有限公司 全设备采购（大计算）
*按近 1 年项目金额排序，最多展示前 10 记录。
1.1 总体指标 ..........................................................................................................................1 1.2 业绩趋势 ..........................................................................................................................1 1.3 项目规模 ..........................................................................................................................2 1.4 地区分布 ..........................................................................................................................4 1.5 行业分布 ...........................................................................................................................6 二、竞争能力 .................................................................................................................................9 2.1 中标率分析 ......................................................................................................................9 三、竞争对手 .................................................................................................................................9 3.1 主要竞争对手....................................................................................................................9 3.2 重点竞争项目..................................................................................................................10 四、服务客户 ...............................................................................................................................11 4.1 关联客户中标情况 ..........................................................................................................11 4.2 主要客户投标项目..........................................................................................................11 五、信用风险 ...............................................................................................................................13 附录 .............................................................................................................................................18

itu-t智能运维评测指标
ITU-T（International Telecommunication Union- Telecommunication Standardization Sector）智能运维（Intelligent Operations and Maintenance）评测指标是一种衡量和评估智能运维系统效果和性能的标准体系。

以下列举了一些ITU-T智能运维评测指标的示例：
1. 故障检测时间：评估系统对于故障的检测速度和准确性。

2. 故障定位精度：评估系统对于故障的定位准确度，即能否准确确定故障所在的位置。

3. 故障修复时间：评估系统对于故障的修复速度，即从故障发生到修复完成所需的时间。

4. 异常检测率：评估系统对于异常行为的检测能力，即能否准确识别发生在网络中的异常事件。

5. 数据完整性：评估系统对于数据采集和存储的完整性和准确性。

6. 用户满意度：评估系统提供的服务是否满足用户需求，用户对于系统的满意度程度。

7. 运行稳定性：评估系统的运行稳定性和可靠性，即系统是否能持续稳定运行而不发生崩溃或故障。

这些指标可根据实际需求进行调整和补充，以更好地评估智能运维系统的性能和效果。

天融信网络审计系统TA-SAG用户操作手册运维管理北京天融信公司二O一三年六月六日TA-SAG用户操作手册——运维管理目录第一章前言 (4)1.1简介 (4)1.2文档目的 (4)1.3读者对象 (4)第二章登录系统 (5)2.1静态口令认证登录 (5)2.2字证书认证登录 (5)2.3动态口令认证登录 (6)2.4LDAP域认证登录 (7)2.5单点登录工具 (8)第三章单点登录 (9)3.1单点登录 (9)3.2单点登录工具支持列表 (9)3.3单点登录界面介绍 (10)第四章授权列表 (13)4.1Windows资源类（域内主机\域控制器\windows2003\2008） (13)4.2Unix\Linux资源类 (14)4.3数据库（独立）资源类 (17)4.4ORACLE_PLSQL单点登录 (18)4.5ORACLE_SQLDeveleper单点登录 (20)4.6MSSQLServer2000查询分析器单点登录 (21)4.7MSSQLServer2000 企业管理器单点登录 (23)4.8SQL Server 2005 Management Studio单点登录 (24)4.9SQL Server 2008 Management Studio单点登录 (25)4.10Sybase Dbisqlg单点登录 (26)4.11SQL-Front单点登录 (28)4.12数据库（系统）资源类单点登录（DB2/informix） (29)4.13网络设备（RADIUS\local\其他）资源类 (31)4.14Web应用资源类 (32)4.15会同登录 (33)4.16一次性会话号 (38)第五章工单 (40)第六章工作计划 (43)第七章消息 (45)第八章自维护 (47)第九章控件下载 (49)第一章前言1.1 简介TA-SAG运维管理是TA-SAG中使用最为频繁的一个平台。

它面向的对象是，企业的运维人员。

IT运维服务平台技术指标要求IT运维服务平台是企业信息化建设中至关重要的一环，其质量和效率直接影响到企业的运行和发展。

为了提高IT运维服务平台的效率和质量，需要定义一系列技术指标来对其进行评估和监控。

以下是IT运维服务平台的技术指标要求：1.可用性：IT运维服务平台应具备高可用性，确保业务系统在任何时间都能够正常运行。

可用性指标一般衡量平台的故障率、恢复时间和系统稳定性等方面。

2.响应时间：IT运维服务平台应具备快速响应的能力，保证快速解决故障和提供帮助。

响应时间指标应包括故障响应时间、服务响应时间和问题解决时间等方面。

3.安全性：IT运维服务平台应具备高度的安全性，保护企业数据不受任何威胁和攻击。

安全性指标应包括数据加密、身份认证、访问控制和漏洞修复等方面。

4.扩展性：IT运维服务平台应具备良好的扩展性，可以随着业务需求的增长而进行扩展和升级。

扩展性指标一般包括平台性能、容量规划和系统架构等方面。

5.自动化程度：IT运维服务平台应具备一定程度的自动化能力，提高工作效率和减少人力成本。

自动化程度指标一般包括故障自动检测、自动修复和自动化运维等方面。

6.可监控性：IT运维服务平台应具备良好的监控能力，能够实时监测系统运行状态和性能表现。

监控性指标一般包括运维监控、性能监控和报警通知等方面。

7.数据备份与恢复：IT运维服务平台应具备完备的数据备份和恢复机制，确保数据能够及时备份和恢复。

数据备份与恢复指标一般包括备份频率、备份恢复时间和恢复成功率等方面。

8.易用性：IT运维服务平台应具备良好的用户体验和易用性，确保用户能够方便快捷地进行操作和查看。

易用性指标一般包括界面友好性、操作便捷性和功能等方面。

9.版本管理与维护：IT运维服务平台应具备良好的版本管理和维护机制，确保系统的稳定性和更新性。

版本管理与维护指标一般包括版本更新、软件升级和维护周期等方面。

总的来说，IT运维服务平台的技术指标要求是多方面的，需要综合考虑可用性、响应时间、安全性、扩展性、自动化程度、可监控性、数据备份与恢复、易用性和版本管理与维护等方面。

目录1服务产生背景 (2)2服务概述 (2)3服务方式 (3)3.1驻场值守方式 (3)3.2定期巡检方式 (3)3.3远程值守方式 (3)3.4应急响应方式 (3)4服务内容 (3)4.1健康检查服务 (3)4.2安全事件审计服务 (4)4.3网络行为审计服务 (4)4.4运维监控与分析服务 (4)4.5敏感问题预警与告警服务 (5)4.6终端安全监控与策略优化服务 (5)4.7等级保护合规性运维服务 (5)4.8应急响应服务 (5)4.9安全通告、漏洞分析服务 (6)4.10知识库维护服务 (6)4.11服务器优化服务 (6)4.12数据库维护服务 (6)4.13功能性定制服务 (7)4.13.1报表定制服务 (7)4.13.2关联分析规则定制开发 (7)4.13.3设备解析定制服务 (7)4.13.4工单流程定制服务 (7)4.14产品升级服务 (7)4.15保修及延保服务 (8)5服务价值 (9)6天融信优势 (9)1 服务产生背景国际著名咨询调查机构Gartner集团的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的问题其实只占20%，而管理流程失误、人员疏失问题占80%。

经过多年的信息化建设，大多数企业已经建立起了比较完整的信息系统。

但是，在安全运维及应急响应方面缺少一套完整的运维和应急体系来保证各类紧急事件的及时、有效处理。

因此，用户通过引入专业的信息安全服务团队，来保障自身信息系统的稳定安全运行，同时通过专业的安全运维服务，逐步构建动态、完整、高效的用户信息安全整体，形成能持续完善、自我优化的安全运维体系和安全管理体系，提高用户信息系统的整体安全等级，为保证业务的健康发展和提升核心竞争力提供坚实的基础保障。

用户安全运维中面临问题：➢信息管理部门的人员有限，员工的精力有限➢安全管理制度体系不完善，安全责任制落实不到位➢安全技术能力方面或多或少的存在一定的限制➢安全产品众多，维护、升级不及时➢海量安全事件无法及时处理➢异常操作行为无法及时预警➢处理大量安全事件经验不足➢外界新技术无法更快更好的应用到内网正是针对用户在运维管理中存在的弊端，天融信依靠长期从事信息安全运维服务的经验，同时结合信息安全保障体系建设中运维体系建设的要求，遵循ITIL（最佳实践指导）、ISO/IEC 27000系列服务标准及《北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范》等相关标准，建立了一整套信息安全运维管理的服务内容。

天融信智能运维管理平台技术指标1・1平台的功能指标功能指标拓扑管理在拓扑管理方面提供了完整强大的网络拓扑自动发现、网络物理拓扑管理与分区域分层次展示功能。

（1）自动物理拓扑发现：系统能够自动搜索网络、发现网络节点（包含2层、3层设备的发现），节点类型包括: 网络设备、服务器、打印机、PC主机、网络网络管服务、业务应用、VLAN等。

还支持不可网管理网络设备和HUB的自动发现。

（2）物理拓扑手工发现与位置调整：对于一些没有直接路由的网络节点或不支持标准网管协议的设备，系统可以采用指定发现的方式进行网络节点手工发现，保证整个网络中路由器、交换机、安全设备等所有需要管理的节点都被发现。

物理拓扑图上支持鼠标拖放网络设备，用户可以将物理拓扑图中的单个设备摆放到符合日常操作习惯的位置上；同时支持整体拖放，可将一组设备整体摆放到合适的位置±o(MAP),适应不同的网络需求。

设备管理各种监测点都提供设定检测门限, 并触发告警；进出流量中各类高层协议的流量及其所占比率，并能以流量高低来排显示所有多播的主机（或设备）和流量信息；最近一天的活动状态，并用颜色标示流量大致比率；服务器主机的通断状态；安装软件列表；进程的性能状态列表；监测服务器网络延时。

监控的主机类型包括：Windows NT/2000/XP/2003Redhat Linux 7/8/9/Ent 2/3IBM AIXSUN SolarisHP-UNIX故障管理网络管理可以监视，检测网络故障，实现了告警相关性分析。

当故障发生的时候能够及时给网管人员提示。

(1)故障告警产生方式：监控轮询中门限越界产生告警主动接收和分析trap, syslog事件，得到告警资源绑定、资源合法性检查，产生告警针对不同的监测点配备相应的轮询策略，以满足客户对各种资源的合理监控。

策略属性包含：轮询方式时间周期策略执行优先级策略部署方式(3)告警展示与响应：根据网管系统的惯例，故障发生时网络管理将视告警严重度的不同，采用图像闪烁、颜色变化和声音提示等方式给出告警；完成告警的定位分析，真正实现故障根源性分析，能从众多的告警噪声中剥离出真正的告警源；能对IP-MAC进行绑定，能有效地发现终端随意接入的行为。