营业员注意事项

商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

门店营业员安全规范
门店营业员需要遵守一系列安全规范，以确保自身和门店的安全。

以下是一些常见的门店营业员安全规范：
1. 保持警惕：门店营业员应时刻保持警惕，观察周围环境，发现异常情况及时采取措施。

2. 出入管理：门店营业员应严格控制门店的出入口，确保只有授权人员进入，以防止盗窃或其他不法行为。

3. 钱款保管：门店营业员应妥善保管门店的现金和贵重物品，确保安全。

现金应定期存入银行，或者使用安全装置保险箱储存。

4. 防盗措施：门店营业员应保证店内防盗措施的有效运行，如安装监控摄像头、安全报警系统等，并及时检查和维护这些设备。

5. 店内安全：门店营业员应保持店内的整洁和安全。

清理地面上的障碍物，确保顾客和员工不会绊倒或滑倒。

6. 紧急应对：门店营业员应定期参加紧急情况的培训，了解如何处理火灾、地震等紧急情况，并熟悉逃生通道和灭火器等紧急设备的使用方法。

7. 个人安全：门店营业员应注意个人安全，尽量避免单独晚上外出，特别是在偏僻或危险的地方。

8. 与顾客互动：门店营业员应与顾客友好互动，但也要保持一定的警惕性，防止顾客携带非法武器或进行不法行为。

9. 健康和安全意识培养：门店营业员应定期接受健康和安全意识培训，了解常见的工作危险和应对措施。

营业员工作职责范文一、店面整洁。

每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

二、爱岗敬业。

对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。

尽量为顾客提供各种满意的服务。

三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。

四、商品摆放美观。

不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。

六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。

七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。

八、努力提高自身业务水平，熟悉店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。

能独当一面地处理营业中遇到的问题。

九、保证两人以上营业，认真作好销售记录、经手票据严格管理。

十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题及时查明。

两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。

十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。

如有事离岗须向主管经理做好委托和请假。

营业员工作职责范文（2）营业员是一家商店或企业中至关重要的一环，他们直接与顾客接触，承担着促销和销售的重要任务。

营业员的工作职责既包括提供优质的客户服务，又包括实现销售目标。

以下是一份营业员工作职责的范本，详细说明了他们的主要职责和要求。

第一章：基本职责1. 提供优质的客户服务，包括主动问候顾客，了解他们的需求，解答问题，并为顾客提供相关产品的建议和介绍。

2. 准确地处理顾客的付款过程，包括接受现金、信用卡或其他支付方式。

3. 维护和管理产品展示区域，确保产品的陈列整齐有序，标价准确清晰。

4. 确保店内的卫生和整洁，包括保持货架和陈列架的清洁，及时清理垃圾，保持货品的良好卫生状态。

5. 根据公司的销售政策和标准，完成销售目标，包括销售额、销售量和客户满意度等方面的指标。

6. 积极参与商店的促销活动和销售推广，包括制定和实施促销策略，组织和开展促销活动，提高销售业绩。

营业员需掌握的基本知识及工作规范一、营业员应掌握的基本知识1、公司介绍：公司的历史状况、企业文化、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容、以及公司未来发展方向等2、了解行业术语：3、了解商品知识：名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格功能、性能、先进性、推广要点、使用方法、维护、保养办法等。

4、了解竞争产品：注意同行业竞争对手类似产品、替代品的举动、如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、了解工作职责与工作规范：随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着、按时完成各项行政报表、如每日、每月的销售报表、月市场信息报表等。

（注：销售每日报业务员、每日及时做好销售台账、业务员随时抽查。

下个月5号前交上个月盘点表。

）6、了解顾客的特性与购买心理：7、了解销售服务技巧：8、了解商品陈列与展示知识：二、工作流程和规范（一）营业前工作流程及注意事项：1、参加商场营业员例会；2、检查自己的仪容仪表；3、认真填写考勤表；4、留意前一天营业员的销售业绩、有无留言，提出当日销售目标；5、检查商品的标签；6、整理卖场与商品；7、检查货品陈列是否到位，查看是否缺货。

8、专柜区卫生环境；货柜无灰尘、无异物、保持产品、货柜清洁无污。

公司人员会不定期抽查。

9、充实商品的知识。

对于公司货品知识必须了如指掌。

（二）营业中工作流程及注意事项：1、积极主动适时地向顾客打招呼；2、随时整理货品、清洁卫生；3、随时注意整个专柜区域的氛围和销售情况；如当客人走向别的品牌时也可适时地过去帮忙，既可了解别人的产品又可从前辈那里学到经验；4、比较空闲时，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可以熟悉货品的价格、特点、卖点等，做到温故知新；5、亦可在空闲时做适当的休息，确保以最好的状态迎接顾客。

（三）营业结束后工作流程及注意事项：1、简单、快速地清点商品并及时补充商品；2、整理顾客档案：方便顾客服务、跟踪反馈信息；3、完成报表：包括日销表、月报表等；4、整理商品及卖场；5、留言：做好交接工作；7、确保商店与商品安全。

营业员的工作流程与规范营业员工作程序大体可分为营业前的准备工作、营业中服务工作、营业结束的收尾工作三个程序，在商业零售企业中，只有依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务。

营业员的工作流程与规范：一、营业前流程与规范1、晨会营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层经理主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。

2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。

3、整理商品清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。

4、整理商品对货架上摆放的及以务种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。

5、检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。

一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。

标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。

商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。

6、补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。

要求库有柜有，出样齐全。

要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知厂家或供应商及时提供商品。

做好某些商品的拆包分装工作。

有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入柜台或货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。

营业员的店内规章制度
《营业员店内规章制度》
第一条营业员要遵守店内的工作时间，按照时间表准时上班，不得迟到早退。

第二条营业员要穿着整洁，着装要符合店内的形象，不得穿
着过于暴露或不得体的服装。

第三条营业员要保持店内清洁卫生，定期对店内进行清洁和
消毒工作，保持店内环境整洁。

第四条营业员要诚实守信，对客户要诚实守信，不得故意误
导或欺骗客户。

第五条营业员要遵守店内的销售规定，如无特殊指示，不得
超出规定的折扣或优惠。

第六条营业员要尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行不当
的言语或行为。

第七条营业员要认真执行店内的安全规定，保障自己和客户
的人身财产安全。

第八条营业员要积极学习，不断提高自身的专业技能和销售
能力。

以上便是《营业员店内规章制度》，希望所有的营业员能够认真遵守，共同维护店内的良好秩序和形象。

超市工作注意事项 The latest revision on November 22, 2020
超市工作注意事项------大家学习
超市要给顾客留下的印象就是要体现快捷、便利、准确、卫生、新鲜。

1、当顾客选购商品较多时，营业员应主动上前，为顾客递上购物篮或购物车。

2、超市入口处的营业员对每位进入超市的顾客都需要温情问候“您好”或“欢迎光临”;对大件包裹及与超市同类商品提醒顾客存包;帮顾客准备好购物车(篮);礼貌提醒顾客(包括内部顾客)从收银出口处离开超市，防止顾客把未付费商品带出超市。

3、顾客询问某一商品的位置时，营业员应把顾客带到该商品所在的货架旁;如货架上没有顾客所要的商品，应请负责该货架的营业员前来解决。

4、当遇到大宗团购顾客时，部门负责人应主动安排营业员协助顾客，完成购买。

5、超市收银台如果有4个人以上排队时，收银领班应及时增开收银台，并通知值班经理现场巡视，帮助顾客解决问题。

6、减少顾客等候的时间，应做好库房的整理，分类摆放，便于存取商品，营业员应熟悉库房内各种商品的存放位置、数量，并在顾客较少时及时补货。

药店员工日常行为规范一、日常行为：1．统一着工作装，戴工作牌上岗。

2．统一使用公司日常文明用语，文明礼貌，热情待客，服务周到。

3．站立服务，分柜管理，各负其责。

4．不迟到、早退、旷工，不擅自离开工作岗位。

5．遵守公司、门店各项管理制度，严格服从上级管理和工作安排。

（有问题，先执行，后投诉）。

6．接待顾客从一而终，不得无故离开。

7．每天交接班：上班必须提前15分钟到店，做好交接记录。

没做好交接下班者，记为早退。

8．早班提前15分钟到岗，做好上班准备，店内清洁卫生工作，不得在工作区内吃早餐，也不得上班后离岗吃早餐。

9．中午轮流在生活区进餐，柜台内必须有人，保持工作衔接，并做好卫生。

10．晚上下班做好营业账目核对、补货计划和交班记录，并做好店内、柜台卫生。

11．下夜班人员加强防范监控布置，关闭照明开关，确保电器安全，关好门窗，锁好防盗门。

二、仪表禁忌：1．不穿工作装上班，不佩戴胸牌或不按标准佩戴2．衣着怪异、浑身珠光宝气，香气扑鼻。

3．衣服不整洁、明显的脱线和掉扣。

4．化妆过于浓烈或用奇怪的颜色，佩戴夸张的耳环及首饰。

5．表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。

6．头发发型、颜色怪异，表面油腻有头皮屑。

7．披头散发，不扣衣扣，穿拖鞋或不穿袜子。

8．留长指甲，指甲油颜色过于艳丽，指甲内留有污垢。

三、门店员工“十二不准”1．不准对顾客说：没有，不知道，不清楚。

2．不准将商品或所找零丢向顾客。

3．不准向顾客索要任何物品，不动用、侵占顾客遗留物品。

4．不准中途终止服务接听电话、收短信，不准在营业场所打电话、发短信、玩手机。

5．不准对顾客品头论足，蔑视、嘲讽、挖苦、顶撞、激怒顾客。

6．不准以盘点、打烊、做清洁、交接班等任何理由怠慢顾客。

7．不准在店内聚众闲聊、喧哗、干私活。

8．不准在营业场所抽烟、用餐、吃零食。

9．不准玩忽职守、假公济私、卖人情药、违反规定打折、泄露企业商业秘密。

10．不准同顾客发生争吵。

11．不准对顾客做空头承诺，承诺的事一定要办到。

移动前台营业员的日常工作内容和注意事项2023年，移动前台营业员依然是通信业的重要人才之一，他们的工作职责十分繁重，需要具备综合素质和专业知识。

本文将介绍移动前台营业员的日常工作内容和注意事项。

一、工作内容1.客户接待和咨询移动前台营业员需要定期接待并向客户提供手机、上网、话费等方面的咨询服务。

亲切、热情的服务态度和专业的知识技能能够赢得客户的信任和满意。

面对高积分客户或有投诉要求的客户，移动营业员需要更具备独立处理的能力和协调沟通的能力。

2.办理业务在客户咨询和沟通的基础上，移动营业员需要及时为客户办理包括移动电话、手机上网、数据卡、话费、流量等方面的业务服务。

移动前台营业员需要了解行业规范和各项业务的具体流程操作，并能够及时数字化记录客户的个人信息与操作过程。

3.宣传推广推广移动品牌和产品是移动前台营业员日常工作的重要职责之一。

通过宣传和推广新的手机、平板等智能设备，推出有特色的运营套餐或活动，提高移动品牌和业务的市场竞争力。

同时积极主动地向客户宣传移动互联网相关业务等，提现移动营业员的营销能力。

4.日常维护移动前台营业员需要在日常工作中对前台的装饰、环境促销信息等进行定期检查、下线沟通，使前台有更好的展示效果，控制展示所需开支和保证展示效果的质量性。

二、注意事项1.服务态度诚恳热情作为面向服务的人员，移动前台营业员需要掌握主动服务的理念、技巧和方法，通过诚恳热情地为客户提供尽可能的帮助和解答，以及提出恰当的策略、解决方案，从而提高客户的满意度和回头率。

2.专业技能熟练掌握随着移动通信技术的不断发展和更新，移动前台营业员需要熟练掌握移动通信技术和智能设备的应用知识，掌握业务流程和操作方法，及时更新业务流程，不断完善技能和服务水平。

3.安全工作保障在移动前台营业员日常工作中，安全工作是十分重要的一环。

除了对机柜密切的耐心守夜外，移动前台营业员还需要关注诈骗电话和恶意短信的防范，避免被非法者假冒Internet-SOS商户进行诈骗或洗脸，注重个人电子邮件、账户密码等的个人信息保护，保护客户信息的安全和隐私。

营业员安全注意事项1．增强防盗意识。

手机、钱包等贵重物品随身带上，不要放在办公桌或其他明显的地方，应放在隐蔽或上锁的柜子和抽屉里。

没必要时贵重物品不要带到展位，下班后笔记本等贵重物品不要留在展位内。

案例说明，经常在展位内存放贵重物品，不法分子踩点后很容易成为盗窃目标。

2．有辨别可疑人员的能力。

一般的小偷在选择商品时，心不在焉，东张西望，以选择商品为掩护，观察四周的动静，看是否有机可乘，与顾客相比，他们往往会在商场中东溜西窜，以寻找商场无人的角落对商品进行收藏，所以他们在选购商品时显露出很强的随意性。

3．预防团伙作案。

一般的形式是几个人进入展位后，会在展位内四处查看，趁陪同介绍的导购不注意的时候行窃。

4．邻近展位的导购员要相互联系，形成联防机制。

离开展位时要告诉邻近导购帮忙照看，发现可疑人员时要相互告知加以防范。

并向物业部汇报。

案例：展位内只有一个导购，早上开晨会时离开的15分钟内被盗，经监控录像显示，该盗窃人员先进行踩点，等导购离开后进入展位内撬开抽屉行窃。

而对面展位导购由于没有及时上前询问最终让小偷从容离开。

5．案件易发时间段：上午9:00-10：00时。

晨会或展位清洁时间。

中午11:30-13:30时。

营业员就餐期间。

下午17:30-18:30时。

准备下班和营业员陆续下班期间。

6．提醒顾客看好自己的物品。

7．不要在人前炫耀，很容易成为不法分子的目标。

8．下班后要将总电源断开，如果展位有门或帘子一定要上锁。

9．有私家车的人员在下车后要确认车窗是否摇起。

以免车内物品被盗。

同时，背包、手包等不要放在车窗的可视范围之内，以免砸窗被盗。

10．谨防诈骗分子。

对在商场内销售商品的人元要提高警惕性，避免因贪图小便宜而遭受大损失。

11．把好人员招聘关。

对招聘的人员要了解其各方面情况，最好有政审证明。

商场近期发生的盗窃案件，相当一部分是内部人员作案。

12．发现问题第一时间联系物业保卫部寻求帮助和布控同时协助报警。

珠宝营业员销售礼仪和注意事项一般习惯将金银等金属之外的天然材料(矿物、岩石、生物等)制成的,具有一定价值的首饰、工艺品或其他珍藏统称为珠宝，那么你们知道珠宝营业员的销售礼仪吗?下面是为大家准备的珠宝销售礼仪，希望可以帮助大家!珠宝销售礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。

要有先来后到的次序观念。

先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。

在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。

应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。

”如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。

下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。

不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。

细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。

与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。

当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性要擅长主动倾听意见。

虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。

有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。

它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。

营业员员工规章制度
《营业员员工规章制度》
第一条：工作时间
1.1 营业员的工作时间为每周40小时，根据公司排班安排进行工作。

1.2 如有特殊情况需要加班，需提前向上级主管申请，并经批准后方可进行加班工作。

第二条：着装要求
2.1 营业员在工作期间需穿着整洁、统一的工作服装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。

2.2 营业员需保持个人形象整洁，不得有不良的个人形象，如不梳理头发、穿着破旧服装等。

第三条：服务态度
3.1 营业员需对顾客有礼貌、耐心、热情的服务态度，主动为顾客解决问题，不得对顾客冷漠或态度恶劣。

3.2 营业员需遵守公司的服务标准和规范，不得擅自对顾客作出承诺或保证。

第四条：保密规定
4.1 营业员需保守公司的商业秘密，不得向外泄漏公司的商业机密或业务信息。

4.2 营业员需严格遵守公司的保密规定，不得私自使用或泄露公司的敏感信息。

第五条：纪律要求
5.1 营业员需遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的规定或制度。

5.2 营业员需按时、按量完成工作任务，不得迟到早退或擅自离岗。

以上规章制度为公司对营业员员工的基本要求，营业员需遵守并严格执行上述规定。

如有违反公司规章制度的行为，将受到相应的纪律处分。

希望所有营业员员工能共同遵守公司规章制度，共同创造出一个良好的工作环境和品牌形象。

茶楼营业员的规章制度第一章总则第一条为规范茶楼营业员的行为，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条茶楼营业员应遵守本规章制度，服从茶楼管理层的指挥，做到遵纪守法，积极奉献。

第三条茶楼营业员应遵守相关法律法规，不得从事违法违规活动，做到廉洁自律。

第二章服务规范第四条茶楼营业员应穿着整洁，仪表端庄，热情周到地为顾客提供服务。

第五条茶楼营业员应准时上班，不得擅自请假，如有特殊情况需请假，需提前向领导请示。

第六条茶楼营业员在工作期间不得私自使用手机，不得在岗位上长时间休息，需保持高度的工作态度。

第七条茶楼营业员应了解茶楼菜单及特色，做到熟知商品信息，为顾客提供准确的咨询服务。

第八条茶楼营业员应耐心倾听顾客的需求和建议，积极解决问题，确保顾客满意度。

第九条茶楼营业员应尊重顾客，不得对顾客进行歧视，如有不当行为需立即向领导报告。

第十条茶楼营业员应保持个人卫生，保持口腔清洁，不得在工作期间有异味。

第三章工作纪律第十一条茶楼营业员应服从领导的工作安排，不得随意翘班或擅离岗位。

第十二条茶楼营业员不得在工作期间私自接待朋友或亲属，不得擅自乱收费。

第十三条茶楼营业员应保护茶楼的公共设施和设备，做到爱护公私财物。

第十四条茶楼营业员应积极配合同事工作，互相帮助，不得恶意竞争或挑拨离间。

第十五条茶楼营业员应对工作负责，不得推卸责任或玩忽职守，如有失职行为需接受相应的处理。

第十六条茶楼营业员应尊重领导和同事，不得对同事冷嘲热讽或进行人身攻击。

第四章奖惩措施第十七条茶楼营业员表现优秀者，可以给予表扬、奖励或晋升的机会。

第十八条茶楼营业员如有违纪行为，可按照严重程度给予警告、罚款、扣工资，甚至终止劳动合同。

第十九条茶楼营业员如发生严重违法犯罪行为，须接受法律制裁，并终止与茶楼的合作关系。

第五章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，如有修改或补充，需经茶楼管理层审批后执行。

第二十一条茶楼营业员在工作中如有意见或建议，可向领导提出，领导应及时做出合理回应。

营业员规章制度营业员规章制度（通用14篇）在现在的社会生活中，制度起到的作用越来越大，制度具有合理性和合法性分配功能。

什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的营业员规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

营业员规章制度篇1为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。

二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。

统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。

三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。

四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。

五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。

六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。

工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。

八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。

十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。

十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。

十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。

营业员规章制度篇2一、营业员的服务规范的要求1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：“欢迎光临”!当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。

营业员注意事项:营业员安全注意事项营业员注意事项一．卖场货品陈列要求：1.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。

2..货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。

且卖场的货品都应去外包装袋。

3.新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（第一眼可以看到的地方）4.挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。

保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。

5.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。

6.折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。

7.所有POP海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。

8.卖场不得有过时POP海报出现。

9.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。

并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。

二.POP及海报的维护要求:1.卖场不得有过时POP海报出现。

卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。

所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。

不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报.2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。

不要折成花形做陈列摆放。

3．在陈列以前，检查下列各点。

（1）卖场的面积。

（2）卖场的布局。

（3）货品的库存量。

（包括款式、颜色等）（4）要以何种方式来分类三：货品陈列的注意事項没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败！而陈列体现在每一个细节之中！！陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得：基本原则：分布面广-----买得到显而易见-----看得到随手可及-----拿得到货品陈列原则A：位于同类产品中B：占据中心位置（抢占有利的地理位置）C：扩大陈列面D：货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选E：靠近、面向人流处F：居视线高度G：注意花色品种款式搭配_颜色深浅的搭配_图案的搭配_不同款式搭配_系列搭配H：注意价位高低搭配I：新款放置突出位置。