第3章 决策与计划

专业资料 管理学知识点总结

第一章 管理概述

管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。

管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制 管理的核心：协调人际关系.

管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。

管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能

管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。管理学是一门科学。成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。作为艺术的管理——灵活性且富于创新。①环境②人具有主观能动性和感情。

管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制

西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段

古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命

法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则

马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖） 、法理型权力（政府机构、军队）

近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题 专业资料 管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用过程中也要持有权变观点。经验管理学派：研究他人成功的管理经验和失当的管理行为，管理者就能通过比较，加以借鉴、批判，取人之优，弃人之差，做成自己的管理之事。数量管理学派：主要特点：在管理决策中关注对数学、统计学和信息手段的运用。学派分支：管理科学、运营管理、管理信息系统

第三章 计 划

第一节 计划的构成与作用

一、计划的概念与特点

计划是组织策划与安排未来一段时间内的目标，以及实现目标方案的一种活动。

计划的基本特点

（一）目的性:有明确目的和目标

（二)主导性：是一切管理活动的前提

(三）普遍性:一切有组织的活动都必须有计划

(四)效果性：计划质量、成本令人满意（见下图）

(五）可行性

一项可行计划至少应满足：

1、不与国家法律抵触，不严重损害公共利益;

2、有实施计划的资源保证；

3、获得执行计划的有关方面的理解和支持；

4、有备用方案和应变措施。

二、计划的构成与分类 三、计划的作用

计划是管理者进行指挥与协调的依据

计划是管理者实施控制的标准

计划是降低未来不确定性的手段

计划也是激励士气的手段

计划同样是资源有效配置的手段

第二节 计划的程序

一、环境分析

(一）组织与环境

管理是一切组织活动必备的功能，其目标、方式、对象都是由组织内部因素决定的.

任何一个组织的行为都不是孤立的，都要受自然条件、文化传统、政治制度、经济制度和科学技术等外部环境的影响和制约。

组织环境是对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。

斯蒂芬·罗宾斯认为：环境是对组织绩效具有潜在影响的外部机构或力量。

（二）组织环境及环境因素的层次性分解 1、环境的分类

（1）一般环境（宏观环境）

自然环境

自然环境主要包括气候条件、时间、自然资源、地理条件等。

社会环境

社会环境是指与组织活动相联系的各种社会条件和因素关系的总和。

主要是：

文化环境

经济环境

政治环境

技术环境。

文化环境

文化环境是指由决定人们生活、生产方式的观念形态构成的影响组织活动的条件和因素总和。

通常学术界把下列内容视为文化环境的组成部分：

①人们的生活方式；

②个人从其所在群体中继承的社会遗产；

③思想、感情、宗教和信仰的活动方式；

管理学复习资料：

页脚内容

第三章 决策与决策过程

高万晨 20191016577

(一)判断题

1.决策的目的就是选择一个最佳方案。（ ）

2.决策首先必须识别机会或是发现问题。（ ）

3.从实际情况看,决策者只要按正确的决策程序和方法办事,最终选择的一般都是最优方案。（ ）

4.西蒙认为,企业中的决策就是依据最优的评价标准,选择出最优的决策方案。（ ）

5.在环境比较复杂的情况下,决策一般由组织的高层管理者进行。（ ）

6.群体决策更容易导致妥协。（ ）

7.决策实际上是一个“决策一实施一再决策一再实施”的连续不断的循环过程。（ ）

8.组织目标是组织进行决策的基本依据,所以组织目标一旦确立就不能变动。( )

(二)填空题

1.决策要素可以分为 和 两大类。

2.决策的核心要素是 。

3.决策者可以通过行动方案的 ， ， ，以及在组织中产生的结果来评价和选择方案。

4.根据环境因素的可控程度,决策问题可分为 ， ， 三种类型。

5.确定组织目标和拟订行动计划的过程,其实质就是 。

6.管理者既可以单独做出决策,这样的决策被称为 ;也可以和其他的管理者共同做出决策,这样的决策被称为 .

7.一般而言,程序化决策涉及的问题属于 ,非程序化决策涉及的问题属于 。

8.不确定性情境下,决策方案的选择有四个基本准则,即 ， ， 。

(三)选择题 管理学复习资料：

页脚内容 1.对于一个完整的决策过程来说,第一步是 。

A.明确目标 B.筛选方案 C.诊断问题(识别机会) D.集思广益

第三章决策与决策过程

一、单项选择题

1. 日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出，牵涉范围较窄，只对组织局部产生影响的决策是（）。

A. 战略决策

B. 战术决策

C. 管理决策

D. 业务决策

2. 决策方案要与组织的能力和资源相吻合，与组织的环境状况相适应。体现了决策的哪一项特征（）。

A. 目的性

B可行性

C. 整体性

D. 创造性

3. 喜好风险的人往往会选取的行动方案是（）。

A. 风险程度较高，收益较高

B. 风险程度较高，收益较低

C. 风险程度较低，收益较低

D. 不确定

4. 下列关于不同类型决策的表述中，哪一项是不正确的（）。

A. 战略决策对组织而言最为重要，涉及组织的方方面面，具有长期性和方向性

B. 程序化决策和非程序化决策分布对应组织中的例行问题和例外问题。

C. 群体决策能够最大范围地汇总信息，活动更多组织成员的认同，因此各方面都优于个人决策。

D. 风险型决策的主要问题是如何对备选方案发生的概率作出合理估计，选出最佳方案

5. 某企业关于生产能力的决策中，新产品可能的需求量属于哪一种决策要素

（）。

A. 组织目标

B. 决策制度

C. 决策主体

D. 不确定性情境

6. 以下对决策工作与计划工作的关系表述不正确的是（）。

A. 决策为计划的任务安排提供了依据

B. 计划为决策所选择的活动方案的落实提供了保证

C. 计划工作中的时间安排、资源配置不属于决策的范畴

D. 制定组织目标和拟定行动方案计划的过程，其实质就是决策

7．下列关于决策功能的表述正确的是（）。

A. 从组织层面看，决策为组织提供了可参考的目标

B. 从个体层面看，决策会限制组织成员的主观能动性

C. 决策的目标不应当具有挑战性，以免挫伤员工的自信心

D. 当决策内容与成员的需求相一致或密切相关，可以激发员工的积极性

8. 以下选项中，不属于例行问题的是（）。

A. 设备故障

B. 现金短缺