麦肯锡综合技能培训材料
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…甚至可能会有风险
有个准确的了解
关心听众所急
“杰瑞,我根据一个人所穿的鞋来对他进行评判。
”一定要考虑到决策者的主要标准
注意多快需要答案
切勿低估协作与团队合作对解决问题的价
值
工作计划的最佳做法
•提早•经常
•具体•综合•里程碑•不要等待数据、关键数量、或任何其他因素•随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划
•具体分析,寻找具体来源
•同项目小组成员一起检测,尝试其他假设•有序地工作,使用80/20 方法按时交付
有条不紊的及早规
划工作计划对解决
问题大有帮助“哇!不对!”
尽可能选择简便的问题解决方式…
…并避免复杂,间接或推论的方法
对准「够精确」的目标即可,不需完美
寻找明显事物
其他人的经验…
导引你的分析工作
…随着迹象的增多,准备重新修
改你的假设
放眼未来,迎接分析方面将遇到
的困难…
同项目小组共享良计
性的方法…
纪录成文件
将你的各种分析综合起来成为精简的故事,具有极大的
价值意义
步骤7–说故事(陈述来龙去脉)
准备故事图解:画出你所持论点的完整结构,以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
麦肯锡公司咨询顾问综合技能提升培训教材•了解被访者认为的工作重点•表明被访谈者的观点/判断标准•给被访谈者更多的成就感•给被访谈者组织答案的自由•提供更广泛、更深入的答案•可能引出意料之外(而宝贵)的信息•鼓励被访者畅所欲言•有助于了解被访谈者对议题深度的认知•耗费时间和精力•难以控制访谈节奏•难以记录或整理答案•更难核查结果•被访谈者很难把握回答的深度•节省时间和精力•最大程度地控制访谈节奏•在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式•更容易整理和归类•帮助缺乏经验的访谈者•有助于重新组织访谈结构•鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者阐明自己的观点•用更少的时间完成更多的工作•在不需要解释时的最佳提问方式•所获得的信息有限•被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明•较难辨别出虚假信息澄清概念保证理解正确探询加深理解质疑获得证据/证明,鼓励提出新观点假设尤其是不受欢迎的观点主题上假设您的竞争对手对各种方案优先排序/在不同选项之间取舍A 事实收集信息拓宽思路鼓励创造性思维质量与数量之间建立良好关系,增进信任发生那些变化时引导沉默的人发言领域;您对老李的建议会怎么回答?重新让讨论重点回到正轨上这一点与主要议题是什么关系?总结议题,核实结论的正确性这些是您所认为的主要障碍吗?避免落入典型的访谈陷阱?双重问题?“您为什么使用甲产品,对该生产商有何了解?”?关联性问题?“您怎样才能使客户感到满意,从而买得更多?”?导向性问题?“您喜欢这个品牌吧?”?尖锐问题“难道您不认为您应该停止. . .?”?重申访谈目标?决定由谁进行访谈?确定成员的角色?谁做开场白,谁收场??谁要负责记录??如何给小组成员分配不同的访谈题目组建访谈小组?让整个小组成员都明确访谈目的?计划如何掌握时间,包括各议题的时间分配–是深度重要还是广度重要–是否有时间限制?区别“必须了解的信息”和“最好了解的儿信息”?确定访谈要达到的最终目标整理思路?自我介绍?感谢被访者能抽空接见你,通报访谈的目的及时限?营造良好氛围及增加好感–自我介绍–事先告诉被访者,我们将在采访时做记录,并说明记录的用途–如需要,向被访人重申我们将严格为访谈内容保密–态度友好营造良好的访谈氛围鼓励被访谈者?先花时间消除不确定因素打消被访者的顾虑:这将保证被访谈者能顺利回答所有问题?畅所欲言:在进入正题之前,有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪?表示投合默契:大多数人都喜欢诚恳热诚的态度?认可/表扬:予以肯定能鼓励双方交谈?质疑并刺激–只有在建立了较好关系时才适用?外部奖励或威胁–只作为最后采取的方法悉心探究?尽可能少说,鼓励对方提供更多信息?通过点头或中性词表达自己的态度(“对”、“嗯”、“好”、“我知道了”)?明确:要求陈述真实案例或具体事实?逐字重复,检验理解是否正确?阶段性总结?理解被访者合理的顾虑?保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题有效地聆听?聆听并记住–用关键词总结听到的信息–广泛地联想?细心聆听,从长篇大论中搜集到有价值的信息?注意被访谈者的潜台词?找出没有用语言表达出的线索?不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实?总结要点?提问最后一个开放式问题?“有没有什么没有谈到的问题您想补充的?”?就下一步工作达成共识?为今后进一步提问留有余地?谢谢被访谈者,表示说讨论很有意义?在48个小时之内送出致谢信结束访谈?确定访谈目标?确认访谈是否是获取信息的最佳途径–访谈耗时较长?建立访谈背景资料?考虑细节问题–时间、地点,如可能,亲自安排访谈?尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如:竞争对手、行业术语等)?如果你要索取某些文件,应事先通知被访谈者?以“问题树”为基础设计访谈提纲?在整个过程中,不断修改访谈提纲和议题访谈准备分享成果访谈?在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈?注意力集中,表示出对访谈者的尊敬,访谈时不要迟到?使被访谈者有交谈的意愿,不要咄咄逼人?处处为被访谈者考虑?保持适当的眼神接触?灵活应对,不应完全局限于访谈提纲,在适当时候也可以完全抛弃访谈提纲?完成后续工作;履行诺言?不要一口气做太多的访谈,试着在两次访谈中间做些分析工作访谈准备分享成果进行?及时记录谈话要点(例如,通过给自己电话留言)?遵循80/20原则–在20小时内写完访谈纪要–与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要,不如立即做一个有80%准确性的访谈纪要?在访谈纪要中应提及被访谈者对问题的反应和态度,而不仅仅局限于她的回答?引用被访谈者原话,以此强调重要观点?对被访谈对象的观点/评论,持必要的怀疑态度访谈准备分享成果访谈成分排序频率分布时间序列关联性。
但一个月前你说了些令人难受的
话…两个星期前你又没来参加我
办的聚会…后来…
但一个月前你说了些令人难受的话…两个星期前你又没来参加我办的聚会…后来…
……
54
“您能用一句话介绍您的这本大作吗?”
中心思想的要诀
T O P S
有的放矢(Targeted)贯穿整体
(Over-arching)
掷地有声
(Powerful)
言之有据
(Supportable)
建立我们的金字塔
•我们主要传达的信息( 中心思想) 是什麽?是否合乎TOPS 的标准?
•应该用论证式还是组合式?
•最後的架构是否通过有关的逻辑测试呢?
–如使用逻辑组合方式,各要点在逻辑上是否相同( 如:都是
步骤、问题或利益?) 而且按照逻辑顺序排列?
–如使用逻辑论证方式,第二点是否是针对第一点的评论意
见,同时一定会引申到第三点而不致引申到其他地方?
–用论证式或组合式的论点是否可不多不少地支持结论呢?
·相互之间具有排他性:每一个论点是否只用一次且用在最
适当的位置?
·整体而言毫无遗漏:我们是否提出了支持或辩护结论中心
思想所需的全部论点呢?
解答。
•了解被访者认为的工作重点•表明被访谈者的观点/判断标准•给被访谈者更多的成就感•给被访谈者组织答案的自由•提供更广泛、更深入的答案•可能引出意料之外(而宝贵)的信息•鼓励被访者畅所欲言•有助于了解被访谈者对议题深度的认知•耗费时间和精力•难以控制访谈节奏•难以记录或整理答案•更难核查结果•被访谈者很难把握回答的深度•节省时间和精力•最大程度地控制访谈节奏•在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式•更容易整理和归类•帮助缺乏经验的访谈者•有助于重新组织访谈结构•鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者阐明自己的观点•用更少的时间完成更多的工作•在不需要解释时的最佳提问方式•所获得的信息有限•被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明•较难辨别出虚假信息澄清概念保证理解正确探询加深理解质疑获得证据/证明,鼓励提出新观点假设尤其是不受欢迎的观点主题上假设您的竞争对手对各种方案优先排序/在不同选项之间取舍A 事实收集信息拓宽思路鼓励创造性思维质量与数量之间建立良好关系,增进信任发生那些变化时引导沉默的人发言领域;您对老李的建议会怎么回答?重新让讨论重点回到正轨上这一点与主要议题是什么关系?总结议题,核实结论的正确性这些是您所认为的主要障碍吗?避免落入典型的访谈陷阱双重问题“您为什么使用甲产品,对该生产商有何了解?”关联性问题“您怎样才能使客户感到满意,从而买得更多?”导向性问题“您喜欢这个品牌吧?”尖锐问题“难道您不认为您应该停止. . .?”重申访谈目标决定由谁进行访谈确定成员的角色谁做开场白,谁收场?谁要负责记录?如何给小组成员分配不同的访谈题目组建访谈小组让整个小组成员都明确访谈目的计划如何掌握时间,包括各议题的时间分配–是深度重要还是广度重要–是否有时间限制区别“必须了解的信息”和“最好了解的儿信息”确定访谈要达到的最终目标整理思路自我介绍感谢被访者能抽空接见你,通报访谈的目的及时限营造良好氛围及增加好感–自我介绍–事先告诉被访者,我们将在采访时做记录,并说明记录的用途–如需要,向被访人重申我们将严格为访谈内容保密–态度友好营造良好的访谈氛围鼓励被访谈者先花时间消除不确定因素打消被访者的顾虑:这将保证被访谈者能顺利回答所有问题畅所欲言:在进入正题之前,有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪表示投合默契:大多数人都喜欢诚恳热诚的态度认可/表扬:予以肯定能鼓励双方交谈质疑并刺激–只有在建立了较好关系时才适用外部奖励或威胁–只作为最后采取的方法悉心探究尽可能少说,鼓励对方提供更多信息通过点头或中性词表达自己的态度(“对”、“嗯”、“好”、“我知道了”)明确:要求陈述真实案例或具体事实逐字重复,检验理解是否正确阶段性总结理解被访者合理的顾虑保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题有效地聆听聆听并记住–用关键词总结听到的信息–广泛地联想细心聆听,从长篇大论中搜集到有价值的信息注意被访谈者的潜台词找出没有用语言表达出的线索不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实总结要点提问最后一个开放式问题“有没有什么没有谈到的问题您想补充的?”就下一步工作达成共识为今后进一步提问留有余地谢谢被访谈者,表示说讨论很有意义在48个小时之内送出致谢信结束访谈确定访谈目标确认访谈是否是获取信息的最佳途径–访谈耗时较长建立访谈背景资料考虑细节问题–时间、地点,如可能,亲自安排访谈尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如:竞争对手、行业术语等)如果你要索取某些文件,应事先通知被访谈者以“问题树”为基础设计访谈提纲在整个过程中,不断修改访谈提纲和议题在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈注意力集中,表示出对访谈者的尊敬,访谈时不要迟到使被访谈者有交谈的意愿,不要咄咄逼人处处为被访谈者考虑保持适当的眼神接触灵活应对,不应完全局限于访谈提纲,在适当时候也可以完全抛弃访谈提纲完成后续工作;履行诺言不要一口气做太多的访谈,试着在两次访谈中间做些分析工作及时记录谈话要点(例如,通过给自己电话留言)遵循80/20原则–在20小时内写完访谈纪要–与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要,不如立即做一个有80%准确性的访谈纪要在访谈纪要中应提及被访谈者对问题的反应和态度,而不仅仅局限于她的回答引用被访谈者原话,以此强调重要观点对被访谈对象的观点/评论,持必要的怀疑态度成分排序频率分布时间序列关联性。
《2012史上最全麦肯锡咨询智慧大全》(1DVD??1G多?? 2000多个专业文档)大锦囊独家整理,倾情奉献!【全国货到付款,或支付宝交易】大锦囊001think—品牌营销第一资料库,荣誉出品!锦囊在手,策划无忧!史上最全麦肯锡咨询智慧大全目录:├─01麦肯锡报告大全││002麦肯锡内部培训如何进行团队内部及团队与客户之间的交流.ppt││003麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-麦肯锡的7S模型.pdf││004麦肯锡--战略咨询培训手册.ppt││005麦肯锡—麦肯锡营销咨询手册.ppt││006麦肯锡—麦肯锡运营效率咨询手册.pdf││007麦肯锡—麦肯锡组织咨询手册.ppt││008麦肯锡-业绩管理手册.PPT││009麦肯锡-新员工培训手册.ppt││010麦肯锡—团队的智慧内部培训手册.ppt││011麦肯锡-工具与方法内部工作手册.ppt││012麦肯锡-综合技能培训材料.pdf││013麦肯锡-战略讲稿.ppt││014麦肯锡-营销研究工具.pdf││015麦肯锡-市场营销战略全套分析模型.ppt││016麦肯锡-市场研究方法.ppt││017麦肯锡--市场细分.ppt││018麦肯锡—企业战略规划模板.ppt││019麦肯锡-企业并购中的人力资源问题.pdf││020麦肯锡—精细运营系统解决方法.ppt││021麦肯锡—招商集团发展战略咨询报告.ppt││022麦肯锡-康佳集团业绩评估操作手册.ppt││023麦肯锡-康佳系列手册之广告促销计划流程实施手册.ppt││024麦肯锡-康佳系列手册之新产品开发实施手册.ppt││025麦肯锡-康佳系列手册之信息管理流程.ppt││026麦肯锡-康佳系列手册之业务计划和资金预算操作手册.ppt││027麦肯锡:宽带接入平台.pdf││028麦肯锡:昆明本地网BPR项目方案.ppt││029麦肯锡—大唐电信战略的制定方法咨询报告.ppt││030麦肯锡-美国通讯行业研究报告(英).pdf││031麦肯锡-为广东电信总经理级别进行的BPR培训材料(商业客户营销理念).ppt 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麦肯锡综合技能培训材料
第一部分:麦肯锡综合技能培训概述
麦肯锡公司作为全球领先的咨询公司,一直致力于为客户提供高质量的解决方案和专业服务。
为了保持员工的竞争力和专业技能,麦肯锡综合技能培训成为公司重要的培训计划之一。
本材料将介绍麦肯锡综合技能培训的概述。
第二部分:培训内容和目标
2.1 市场咨询技能
市场咨询技能是麦肯锡综合技能培训的重要组成部分。
在本部分,员工将学习市场调研的基本方法和技巧,如市场调查设计、数据分析和竞争对手研究等。
培训的目标是提高员工的咨询能力并让他们能够为客户提供准确的市场分析和趋势预测。
2.2 项目管理技能
项目管理技能是麦肯锡综合技能培训中的另一个重要方面。
在本部分,员工将学习项目规划、团队管理和沟通技巧等关键技能。
培训的目标是帮助员工更好地组织和管理项目,确保高质量的交付和客户满意度。
2.3 领导力发展
领导力发展是培养麦肯锡员工的核心素质之一。
在本部分,员工将学习领导力的基本理论和实践技巧,如决策制定、团队建设和变革管
理等。
培训的目标是激发员工的领导潜力,培养他们成为优秀的领导者,并通过有效的决策和领导实施为客户创造更大的价值。
第三部分:培训方法和活动
为了提供高质量的培训体验,麦肯锡综合技能培训采用了多种培训方法和活动,包括:
3.1 培训课程
麦肯锡综合技能培训的核心是一系列的培训课程。
这些课程涵盖了市场咨询、项目管理和领导力发展等方面的知识和技能。
培训课程采用多种教学方法,如讲座、案例分析和小组讨论等,以提高学员的学习效果。
3.2 实践项目
为了让员工更好地应用所学知识和技能,麦肯锡综合技能培训还包括实践项目。
在实践项目中,员工将以团队的形式完成一个真实的咨询项目,包括市场调研、数据分析和方案设计等。
通过实践项目,员工将能够将理论与实践相结合,提升自己的咨询能力。
3.3 个人辅导
除了培训课程和实践项目,麦肯锡综合技能培训还为员工提供个人辅导服务。
每个员工都会有一位专业的导师指导他们的学习和职业发展。
导师将为员工提供个性化的培训建议和指导,并帮助他们解决在工作中遇到的问题。
第四部分:培训成果和效果评估
为了评估麦肯锡综合技能培训的成果和效果,公司将进行绩效评估和学员反馈收集。
绩效评估将评估员工在培训后的工作表现和能力提升情况。
学员反馈收集将收集学员对培训课程和活动的评价和建议,以进一步改进培训计划。
第五部分:培训计划实施和改进
为了有效实施麦肯锡综合技能培训计划,公司将制定详细的培训计划,包括培训课程的安排和实践项目的组织等。
同时,公司将定期评估和改进培训计划,以确保培训的质量和效果。
结语:
麦肯锡综合技能培训是公司为员工提供的重要培训计划之一。
通过培训,员工将提高市场咨询、项目管理和领导力等方面的技能,为客户提供更好的解决方案和服务。
希望通过本次培训,员工能够不断成长和发展,为麦肯锡公司的发展做出更大的贡献。