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顾客回访记录表格
填写说明：
1．在“回访日期”列中填写回访的具体日期。
2．在“顾客姓名”列中填写顾客的姓名。
3．在“联系电话”列中填写顾客的联系电话。
4．在“回访方式”列中填写回访的方式，例如电话、邮件、短信等。
5．在“回访内容”列中简要描述回访的主要内容和目的，例如询问产品质量、服务满意度、解决问题等。
6．在“顾客反馈”列中记录顾客对产品或服务的具体反馈和意见。
7．在“处理结果”列中记录对顾客反馈的处理结果，例如已解决、待解决、无法解决等。
8．在“备注”列中可以添加其他相关信息或补充说明。
XX县行政服务中心回访制度为进一步提高县行政服务中心（以下简称中心）的服务水平和服务质量，及时了解中心窗口工作人员对申请人提供服务的真实情况和满意程度，发挥服务对象对中心工作的监督作用，真正把中心建设成“便民、规范、高效、廉洁”的文明窗口，更好地为我县跨越式发展提供优质的行政服务，特制定本制度。
一、回访对象在县行政服务中心窗口办理过行政审批、服务事项的申请人。
二、回访内容（一）履行首问责任制情况；（二）中心窗口工作人员受理行政许可审批事项实行一次性告知情况；（三）是否要申请人在中心窗口和原单位“两头”跑；（四）是否规范收费并开具正规发票；（五）是否在承诺时限内办结；（六）“最多跑一次”事项；（七）中心窗口工作人员在服务过程中的服务态度、服务质量、办事效率、耐心解答质疑及廉洁自律情况；（八）服务对象对中心改进工作的意见和建议。
三、回访方式和时间安排（一）现场回访：由中心值班人员，在中心办事大厅向前来办事的申请人发放《征求意见表》，现场填写、回收、汇总。
时间不定，根据情况随时举行。
（二）电话回访：由督查科牵头负责，每月从各窗口所办结的事项中随机抽取3—5个回访对象，进行电话访问，并做好记录。
（三）上门回访：一是每季度办公室组织一次重点服务对象回访；二是相关窗口负责人参与，不定期上门回访涉及多部门审批业务申请人；三是各窗口根据依申请工作需要由窗口负责人对所服务对象随时回访，倾听意见，改进工作。
（四）召开座谈会：从中心各窗口受理事项中随机抽取若干个申请人，召开座谈会，征求他们对中心工作的意见和建议，帮助他们协调解决一些实际问题。
原则上每半年举行一次，特殊情况随时召开。
四、回访结果的运用回访结束后，由督查科牵头，在一周内把每次回访情况进行统计、整理，尤其对申请人提出的意见和建议进行认真梳理、分析、并形成书面材料。
同时，就工作中存在问题召开相关窗口负责人会议进行研究，提出整改方案，并将整改情况3个工作日内告知提出该意见的申请人。
回访室服务承诺制度范本一、总则第一条为提高我中心回访室的服务质量，提升服务水平，根据我国相关法律法规和中心管理制度，制定本服务承诺制度。
第二条本制度适用于回访室对办理行政审批（服务）的申请人的电话回访工作。
第三条回访室应坚持公正、公开、高效的原则，严格遵守本制度，确保申请人合法权益得到保障。
二、回访时间及对象第四条回访时间：每周随机选择一个工作日，回访时间为上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。
第五条回访对象：在中心办理行政审批（服务）的申请人。
三、回访内容第六条回访内容应包括以下几个方面：1. 受理事项是否在中心受理；2. 受理事项是否在承诺时限内办结；3. 窗口工作人员是否实行一次性告知、使用文明用语、服务态度、服务质量、办事效率、工作纪律、廉洁自律等方面的情况；4. 申请人对中心的意见、建议等。
四、回访形式及处理第七条回访形式：在内网系统“电话回访”栏目中，随机抽取某一天的办件。
窗口某天办件10件以下的，全部抽取；窗口某天办件10件以上的，随机抽取10件。
督查科每日负责对随机抽取到的办件服务对象进行电话回访，并作好详细记录。
第八条回访情况处理：1. 对申请人提出的问题，能够解答的应立即予以答复；不能现场予以答复的需做好记录，反馈给业务科和分管领导，在1个工作日内给予答复；2. 对申请人提出的意见和建议，要认真记录，及时采纳，不断提高服务质量；3. 对违反承诺的行为，要严肃处理，及时纠正，并向申请人道歉。
五、违诺责任第九条中心工作人员违反本服务承诺制度的，要承担以下责任：1. 给予诫勉教育，并责令向申请人赔礼道歉；2. 情节较重的，给予效能告诫，并依法依规追究相应责任；3. 情节严重的，依法依规解除劳动合同，触犯法律的，移交司法机关处理。
六、监督与保障第十条中心设立电话回访监督小组，负责对回访工作的全程监督，确保回访制度得到有效执行。
第十一条中心定期对回访工作进行评估，对服务质量、工作效率等方面进行考核，不断提升服务水平。
