暑期电信服务质量调查报告(精选多篇)

服务质量调查报告3篇服务质量调查报告3篇我们眼下的社会，需要使用报告的情况越来越多，报告具有双向沟通性的特点。

我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编整理的服务质量调查报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务质量调查报告1随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。

本次调研目的是了解湖州师范学院学生对申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS等快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。

本次调研是定性调研和定量调研相结合。

首先通过观察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响学生快递服务满意度的主要因素；最后设计问卷进行访问调查。

经统一汇总、检查，样本代表性较高。

在数据整理和分析中运用了SERVQUAL方法分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析报告。

调查发现，因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响湖州师范学院学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上申通的满意度最高，在非价格因素方面申通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS。

调查报告如下：一、调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。

暑期电信实践调查汇报暑期电信实践调查汇报暑期电信实践调查汇报大学的最后一个暑假,我有幸到广东电信罗定分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。

我被安排在adsl社区实习,负责指导我的是一名姓董的班长,而实习内容主要是adsl的安装与维护。

经过班长的悉心教诲,很快我就熟悉了adsl的各项原理,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习领会。

第一:真诚待人。

我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。

后来我渐渐发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。

还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。

正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。

孤芳自赏其实不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。

第二:不要偷懒。

我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的答复是不偷懒的员工。

我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。

还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天。

由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习。

第三:勤学好问。

刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问。

因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,假如没经验就很难处理问习题。

例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问习题,最后他把端口也换了才排除了故障。

遇上如此复杂的问习题是比较少见的,可能连经验丰富的员工也感头疼。

经验不足的我更需多请教他们。

但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问习题可以问,哪些问习题不该问。

电信部门通信服务质量分析报告1. 引言在现代社会，通信服务对个人和企业的生活和经营起着至关重要的作用。

针对电信部门的通信服务质量，我们进行了全面的分析，并整理出以下报告，以期为相关部门提供参考和改进方向。

2. 通信服务基本情况首先，我们对电信部门的通信服务基本情况进行了调查。

根据调查结果，电信部门提供的通信服务包括手机通信服务和固定电话通信服务两个方面。

2.1 手机通信服务情况手机通信服务方面，电信部门覆盖全国范围，提供了广泛的网络覆盖和通信服务。

根据用户调查，电信部门的手机通信质量在大城市和发达地区相对较好，但在一些偏远地区和山区等特殊地理环境下，存在信号覆盖不足的情况。

2.2 固定电话通信服务情况固定电话通信服务方面，电信部门提供了稳定的固定电话线路和通信服务。

用户普遍反映通话清晰、信号稳定，但在一些老旧住宅区存在线路老化和维护不及时的问题，导致通信质量下降。

3. 通信服务质量分析为了对电信部门的通信服务质量进行客观评估，我们基于用户调查数据进行了分析。

以下是对通信服务质量进行的详细分析。

3.1 全国通信服务质量对比通过对用户提供的通信服务质量评价数据的梳理和汇总，我们得出了全国范围内通信服务质量的对比结果。

其中，大城市和发达地区通信服务质量相对较好，用户满意度较高。

而在偏远地区和农村地区，通信服务质量普遍较低，用户对服务的满意度较低。

3.2 通信服务的稳定性通信服务的稳定性是评估服务质量的重要指标之一。

我们对电信部门的通信服务稳定性进行了分析。

结果显示，电信部门在绝大多数情况下保持了良好的服务稳定性，即使在恶劣天气和自然灾害等特殊情况下，也能保持通信服务的稳定性。

3.3 通信服务速度通信服务速度是用户体验的关键指标之一。

针对电信部门的通信服务速度，我们进行了用户调查和测速测试。

结果显示，电信部门在大城市和发达地区的通信服务速度相对较快，在特殊地理环境下存在一定的速度降低。

4. 问题及建议基于对通信服务质量的分析，我们总结出了以下问题和建议，以供电信部门参考并改进服务质量。

暑期电信服务质量调查报告(精选多篇) 第一篇：暑期电信服务质量调查报告调查的主题：电信服务质量调查调查的时间：xx.8.10xx.8.17调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区调查的对象：社区居民调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度调查的方式：问卷调查及网上资料调查。

如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着 3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。

随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。

而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。

xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。

近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。

一、问卷内容问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。

其中部分调查内容如下：一、用户基本信息1、您的职业：a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农民d、学生e、其它2、您的年龄是:a、18岁以下b、18-35岁c、36-50岁d、51-65岁e、65岁以上二、电信服务普及基本情况3、为您提供固定电话服务的运营商是:a、网通b、电信c、铁通4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选):a、移动b、联通c、电信小灵通d、网通小灵通三、总体评价7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意四、电信资费24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗?a、属于霸王条款,应该取消b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好c、不应该取消，应大幅度降低收费标准d、无所谓29、您对电信资费套餐怎么看(可多选)：a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降低了收费标准d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少五、客户服务32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：a、接待人员服务态度不好b、不能首问负责，被支来支去c、多次投诉后没有结果d、投诉处理时间太长/需用户多次催问e、投诉渠道太少一、调查结果(1)认为电信行业收费项目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。

暑期电信实践调查报告一、调查背景为了进一步了解电信行业现状和发展趋势，本次调查对我国电信行业进行了实地调研和问卷调查。

二、调查方法1.实地调研：我们选择了深圳市作为实地调研的地点，针对不同的电信服务提供商，我们走访了他们的服务中心和营业厅，了解他们的服务内容、服务质量以及客户满意度。

2.问卷调查：我们设计了一份针对大众的电信服务调查问卷，通过网上发布和线下派发的方式，邀请了500名受访者参与。

三、实地调研结果根据实地调研的结果，我们发现不同电信服务提供商在服务内容和服务质量上存在较大的差异。

其中，电信运营商在4G网络覆盖方面表现出色，但在用户服务方面存在不足；另一家电信运营商在用户服务方面得分高，但4G网络覆盖较为欠缺。

综合来看，深圳市的电信服务在整体上仍有较大的提升空间。

四、问卷调查结果1.受访者对电信服务的整体满意度为60%，其中，40%的受访者表示服务质量不尽如人意，主要表现为信号不稳定、网络延迟和客户服务响应慢等问题。

2.受访者对电信运营商提供的互联网服务满意度较高，达到70%；而对通信服务（如语音通讯和短信服务）的满意度较低，仅为45%。

3.对于电信服务提供商的选择，受访者主要根据价格、信号覆盖和网络速度进行决策；而对于服务质量的要求，95%的受访者认为稳定的信号和快速的网络速度是最重要的。

五、结论与建议根据此次调查结果，我们得出以下结论和建议：1.电信服务提供商应加大投资力度，提升4G网络的覆盖范围和质量，以满足用户对信号稳定和网络速度快的需求。

2.电信服务提供商应加强客户服务团队建设，提升服务水平和响应速度，以提高用户满意度。

3.电信服务提供商应加强与用户的沟通和反馈机制，更加了解用户的需求和问题，并及时解决。

4.用户在选择电信服务提供商时应综合考虑价格、信号覆盖和网络速度等因素，以及服务质量和用户口碑评价。

总之，电信服务作为现代社会重要的基础设施之一，其服务质量和用户满意度对社会的发展和个人的生活质量有着重要影响。

暑期电信实践调查报告大学的最后一个暑假，我有幸到广东电信罗定分公司实习，在将近一个月的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积累了一定的社会经验。

我被安排在ADSL社区实习，负责指导我的是一名姓董的班长，而实习内容主要是ADSL的安装与维护。

经过班长的悉心教导，很快我就熟悉了ADSL的各项原理，实际操作能力也有所提高，以下就是我的一些实习体会。

第一：真诚待人。

我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。

后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。

还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。

孤芳自赏并 ___明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

第二：不要偷懒。

我曾问班长：什么样的员工在企业里会受？他的回答是不偷懒的'员工。

我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的？于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。

还记得我曾在超市做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天。

由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。

第三：勤学好问。

刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。

因为经验是很重要的，我发现引起线路故障的原因有很多，如果没经验就很难处理问题。

例如有一次，班长接到某音像店的报障后，赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍未解决问题，最后他把端口也换了才排除了故障。

遇上如此复杂的问题是比较少见的，可能连经验丰富的员工也感头疼。

经验不足的我更需多请教他们。

但必须注意的是：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。

还要注意在什么时候问会好一点。

暑期的电信实践调查报告实习总结电信实践调查报告实习总结在暑期实习期间，我参与了电信实践调查报告的编写工作。

通过这个实习，我获得了很多宝贵的经验和知识，并且提升了自己的能力。

首先，我学会了如何进行调查和研究。

在编写报告之前，我需要对所调查的电信公司进行详细的了解和分析，包括其运营模式、市场竞争情况、发展趋势等方面的信息。

我通过阅读相关的新闻报道、公司公告、行业分析报告等来收集资料，并利用市场调研方法进行数据收集和分析。

这个过程使我更加了解电信行业的运营模式和发展现状。

其次，我学会了如何撰写报告。

在实习期间，我参与了电信实践调查报告的撰写工作。

这是一个非常重要的任务，因为报告的质量直接关系到公司的形象和声誉。

通过与导师和同事的讨论和指导，我学会了如何搜集和整理信息，如何运用逻辑和数据支持来撰写报告。

我还学会了如何使用图表和图像来直观地表达和展示数据和分析结果。

这个过程让我提高了自己的写作和表达能力。

最重要的是，我学到了团队合作的重要性。

在实习期间，我与其他实习生和公司的员工一起合作完成了电信实践调查报告。

在这个过程中，我学会了如何与其他人进行有效的沟通和合作，如何协调各方的意见和想法。

我也学到了如何根据不同的工作分配和优化资源，来处理多任务和时间管理。

通过与团队成员的合作，我不仅完成了工作任务，还建立了良好的工作关系。

总的来说，这次电信实践调查报告实习给我提供了一个宝贵的学习和实践机会。

通过这个实习，我不仅学到了专业知识，还提高了自己的能力和素质。

我相信这些经验和知识一定会对我以后的学习和工作产生积极的影响。

暑期电信实践调查报告暑期电信实践调查报告大学的最后一个暑假,我有幸到广东电信罗定分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。

我被安排在adsl社区实习,负责指导我的是一名姓董的班长,而实习内容主要是adsl的安装与维护。

经过班长的悉心教导,很快我就熟悉了adsl的各项原理,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会。

第一:真诚待人。

我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。

后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。

还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。

正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。

孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。

第二:不要偷懒。

我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。

我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。

还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天。

由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习。

第三:勤学好问。

刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问。

因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,如果没经验就很难处理问题。

例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换了才排除了故障。

遇上如此复杂的问题是比较少见的,可能连经验丰富的员工也感头疼。

经验不足的我更需多请教他们。

但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问。

还要注意在什么时候问会好一点。

暑假中国电信社会实践报告_中国电信年度工作总结一、实践背景暑假期间，我有幸得到了中国电信的社会实践机会，有幸能够亲身参与到中国电信的工作中，了解了中国电信的服务内容和工作流程，并且亲身感受到了中国电信员工的辛勤劳动。

通过这次实践，我对中国电信有了更深入的了解，也学会了很多关于电信行业的知识。

二、实践内容在中国电信社会实践期间，我主要参与了以下工作内容：1.了解中国电信的业务范围和服务内容通过实地参观和公司讲解，我了解到中国电信的主要业务范围包括固定电话、移动电话、宽带、数据业务、信息化服务等。

我还了解到中国电信提供的服务内容包括语音通信、数据通信、互联网接入等多个方面。

2.参与客户服务工作我有幸参与了中国电信的客户服务工作，主要是负责接听客户咨询电话，解答客户的问题，并及时协助客户解决遇到的问题。

通过这个过程，我深切体会到了客户服务工作的重要性，也学会了如何耐心倾听客户的问题，细心解答客户的疑问。

3.了解中国电信的营销策略在实践中，我也有幸了解到了中国电信的营销策略，包括线上线下推广活动、广告宣传、精准营销等多种手段。

通过与营销人员的交流，我深入了解到了营销活动的设计和执行流程。

4.参与团队协作在中国电信的实践过程中，我还有幸参与了团队协作，与团队成员共同解决工作中遇到的问题，分工合作，共同完成工作任务。

三、实践收获通过这次中国电信的社会实践，我获得了很多宝贵的经验和收获，主要包括以下几点：1.了解了电信行业的基本知识在中国电信的实践过程中，我了解了电信行业的基本知识，包括电信的基本业务范围、服务内容、营销策略等。

这些知识对我在以后的学习和工作中都将有很大的帮助。

2.培养了团队协作能力在实践中，我有幸参与了团队协作，通过与团队成员共同完成任务，我培养了团队协作能力，学会了如何与团队成员合作、共同解决问题，这对我以后的工作和生活都将有积极的影响。

四、实践感想通过这次实践，我深切感受到了中国电信员工的辛勤劳动和对客户的耐心服务，让我更加尊重和理解了电信行业的工作。

千里之行，始于足下。

暑期电信实践调查报告标题：暑期电信实践调查报告一、引言暑期电信实践调查旨在了解当代大学生在使用电信服务方面的需求、满意度以及存在的问题，为电信运营商提供优质的服务和产品提供参考。

二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共发放问卷200份，回收有效问卷162份，回收率为81%。

三、调查结果分析1. 电信服务的需求调查显示，超过90%的大学生认为手机通信功能是他们最重要的电信服务需求，其次是网络上网服务（65%）和宽带上网服务（56%）。

这表明，大学生对于手机通信服务的依赖非常高，对于流量以及上网速度的需求也逐渐加强。

2. 电信服务的满意度在对于各项电信服务满意度的评价中，大学生们对于手机通信服务的满意度最高（78%），其次是网络上网服务（61%）以及宽带上网服务（42%）。

然而，也有17%的受访者表示对于当前的手机通信服务不太满意，主要原因是通话质量不稳定和费用过高。

此外，16%的受访者对网络上网的速度和稳定性表示不满。

第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

3. 电信服务存在的问题调查显示，大学生对于电信服务存在的问题主要是通话质量不稳定（28%）、费用过高（22%）以及网络上网速度慢（17%）。

另外，也有13%的受访者认为电信运营商的客户服务不够好，解决问题的效率较低。

这些问题需要得到相关部门的重视和解决。

四、改进建议1. 提升通信质量和稳定性电信运营商应加强网络建设，提高通信网络的稳定性，提供更好的通话质量和信号覆盖，以满足用户的需求。

2. 合理定价电信运营商应根据用户实际需求，推出更合理的资费套餐，降低用户的使用成本，提高用户满意度。

3. 加强客户服务电信运营商应加强客户服务团队的培训和管理，提高解决问题的效率和服务质量，为用户提供更好的售后服务。

4. 提高网络速度电信运营商应持续提升网络带宽和速度，确保用户能够畅快地上网，满足用户对于网络上网速度的需求。

千里之行，始于足下。

暑期电信实践调查报告范文
??系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高。

受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!
今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。

更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。

俗语说:纸上得来终觉浅。

没有把理论用于实践是学得不深刻的。

当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的。

我就快毕业走向社会了,相信这次实习对我日后参加工作有帮助。

感谢在这期间所有帮助过我的人!
——文章来源网，仅供分享学习参考~ 1 ~。

暑期电信服务质量调查报告(精选多篇)第一篇：暑期电信服务质量调查报告调查的主题：电信服务质量调查调查的时间：xx.8.10——xx.8.17调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区调查的对象：社区居民调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度调查的方式：问卷调查及网上资料调查。

如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。

随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。

而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。

xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。

近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。

一、问卷内容问卷内容分五个部分，用户基本信息电信服务普及基本情况总体评价电信资费客户服务。

其中部分调查内容如下：一、用户基本信息1、您的职业：a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农民d、学生e、其它2、您的年龄是:a、18岁以下b、18-35岁c、36-50岁d、51-65岁e、65岁以上二、电信服务普及基本情况3、为您提供固定电话服务的运营商是:a、网通b、电信c、铁通4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是:a、移动b、联通c、电信小灵通d、网通小灵通三、总体评价7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意四、电信资费24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗?a、属于霸王条款,应该取消b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好c、不应该取消，应大幅度降低收费标准d、无所谓29、您对电信资费套餐怎么看：a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降低了收费标准d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少五、客户服务32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：a、接待人员服务态度不好b、不能首问负责，被支来支去c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问 e、投诉渠道太少一、调查结果认为电信行业收费项目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。

电信调查报告（共3篇）第1篇：电信调查报告中国电信营业厅运营管理调查报告客户业务办理流程客户进入业务大厅——取号处咨询接待人员——接待人员帮助取号并指明办理业务柜台——客户等待叫号（过程中客户有的会在营业厅内转悠，浏览营业厅内展示产品；有的客户找地方坐着等待）——语音叫号之后客户到相应柜台办理相应业务（由于柜台设置不清，客户会询问X号柜台在哪里）——办理业务（有的顾客业务办理时间很长，最长一位20分钟）——客户离开另外还有客户是购买手机、电脑或相关产品，这一部分客户业务流程如下：客户进入大厅——询问服务人员相关产品的位置或自行看机——服务人员热心服务讲解——客户购买或是离开调查总结根据观察，该营业厅在运营管理过程中虽然存在一些问题，但同时也有很多做得好的方面。

1）营业厅面积大，人流也不少，但是没有出现拥挤状况，客户办理业务有序进行2）大厅内干净整洁，海报、宣传画、服务台摆放整齐，清晰明了3）人员配置足够，服务态度良好，没有出现客户需要的时候没有服务人员回应的情况，客户所提问题都能响应解决4）业务设施齐全，有真机展示台，客户休息桌两张，业务柜台二十，专用下载柜台等等5）有人员及时清理垃圾，保安维修处理熟练在运营管理过程中欠缺的方面：1）布局不合理，大厅虽然很大但是布局散乱，没有形成一个仅仅有条的业务办理环境，楼上楼下都有业务办理柜台，客户在叫号时不知所措，不知道柜台在哪里；楼下人很多，楼上基本没人；自助办理设备也在楼上，基本无人使用；大厅没有设置顾客等待区，顾客要么来回走动要么坐在真机展示台等待；没有设置顾客饮水设施，没有明显禁烟标志2）人员管理不严谨，工作人员在工作过程中喜欢扎堆聊天，客户在咨询时会有两三个工作人员同时围上来，七嘴八舌的，如果客户是来购买手机或电脑产品那服务人员会跟着客户移动不断的讲解不理会其他客户，保安在工作过程中在大厅绕来绕去，一会在相互聊天一会又在换大厅屏幕的电视台，柜台业务办理人员办理业务过程中不紧不慢，导致后面客户等待时间非常的久，有工作人员挂出暂停办理业务牌子坐着休息，接待人员胸前的工作牌挂带五颜六色，服装也松松夸夸没有精神，有不挂工作牌者3）服务意识不够强，有三位小朋友在厅内展示电脑上玩电子游戏长达一个多小时却没有工作人员劝阻，客户使用过的展示机工作人员不会及时整理，椅子摆放不整齐，展示台桌面也很凌乱，工作人员宁愿在一边聊天也没有去整理针对上面发现的问题提出了以下改进意见：第一,重新对营业厅进行装修布局，分区设置，分为业务办理柜台区、产品展示区、数据下载区、自助服务区、客户等待休息区，业务办理区和自助服务区设置在一起，产品展示和数据下载设在一起，并设置相应清晰的提示标牌提醒客户相关区域的功能，设置客户饮水设施，相关禁止行为的提示牌要设置于醒目区域。

暑假中国电信社会实践报告(精选多篇)第一篇：暑假中国电信实习实践报告暑假时间为响应院系号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。

活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。

活动中中国电信中心大街营业厅给予了大力支持。

视将本次活动的的有关情况报告如下：1 学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区下乡宣传业务手机辐射健康知识。

2 学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。

3 学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。

4 学习cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬2客户报装程序繁杂3营业网点少客户交费不太方便结合前街社区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。

三、实践体会人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。

千里之行，始于足下。

暑期的电信实践调查报告实习总结在暑期的实践调查报告实习中，我有幸参与了一项关于电信行业的市场调查工作。

通过这段实习经历，我不仅学到了很多专业知识和实践技巧，也感受到了电信行业的发展动力和潜力。

以下是我对这次实习总结的内容。

首先，通过实习，我对电信行业的市场调查有了更深入的了解。

在实习期间，我参与了调查问卷的设计、数据收集和数据分析等工作。

我学会了如何制定合理的问卷问题，如何有效地收集数据，并通过统计和分析对数据进行深入的解读。

这些实践过程使我对市场调查的方法和技巧有了更深刻的认识，并加深了我对电信行业发展的了解。

其次，通过实习，我还了解到了电信行业的发展动向和市场竞争状况。

在调查过程中，我采访了一些消费者和企业，了解了他们对电信产品和服务的需求和评价。

我发现，如今的电信行业已经不再以传统的通信业务为主，而是在数字化、智能化和高速网络的发展方向上不断探索创新。

电信运营商将推出更多种类的产品和服务，以满足不同消费者和企业的需求，并在市场中保持竞争力。

此外，通过实习，我还体会到了作为一名市场调研人员的工作责任和挑战。

市场调研涉及到大量的数据收集、分析和解读工作，需要对数据敏感并具备较强的逻辑分析能力。

在实习中，我需要细心地整理数据，运用统计方法对数据进行分析，并将结果以简洁、准确的方式呈现给团队和客户。

这些工作需要我具备良好的沟通和表达能力，以便能够准确传达调查结果和给出合理的建议。

在实习中，我还收获了一些关于团队合作和职业素养的经验。

每天的工作都要和团队成员一起合作完成，我们需要相互协助、相互支持，以提高工作效率和质量。

在团队合作中，我学会了倾听他人意见，尊重他人观点，并能够通第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

过有效的沟通和协商，达成共识和目标。

同时，实习还提醒我要保持专业素养，并加强自身的自我管理和能力提升，以更好地适应电信行业的发展需求。

总之，这次暑期的电信实践调查报告实习让我收获颇丰。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------暑期电信实践调查报告暑期电信实践调查报告暑期电信实践调查报告大学的最后一个暑假,我有幸到广东电信罗定分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。

我被安排在adsl社区实习,负责指导我的是一名姓董的班长,而实习内容主要是adsl的安装与维护。

经过班长的悉心教导,很快我就熟悉了adsl的各项原理,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会。

第一:真诚待人。

我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。

后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。

还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。

正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。

孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。

第二:不要偷懒。

我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?1 / 14他的回答是不偷懒的员工。

我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。

还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天。

由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习。

第三:勤学好问。

刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问。

因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,如果没经验就很难处理问题。

例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换了才排除了故障。

暑期电信服务质量调查报告文档2篇Survey report of telecom service quality in summer编订：JinTai College暑期电信服务质量调查报告文档2篇小泰温馨提示：调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章。

调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器，历来被无产阶级革命家所重视。

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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：暑期电信服务质量调查报告文档2、篇章2：暑期大学生电信服务质量调查报告文档篇章1:暑期电信服务质量调查报告文档调查的主题：电信服务质量调查调查的时间：xx.8.10——xx.8.17调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区调查的对象：社区居民调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度调查的方式：问卷调查及网上资料调查。

如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。

随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。

而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。

xx 年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。

近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。

问卷内容分五个部分，（一）用户基本信息（二）电信服务普及基本情况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户服务。

其中部分调查内容如下：a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农民d、学生e、其它a、18岁以下b、18-35岁c、36-50岁d、51-65岁e、65岁以上二、电信服务普及基本情况3、为您提供固定电话服务的运营商是:a、网通b、电信c、铁通4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是（可多选）:a、移动b、联通c、电信小灵通d、网通小灵通7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗？a、属于霸王条款,应该取消b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好c、不应该取消，应大幅度降低收费标准d、无所谓29、您对电信资费套餐怎么看（可多选）：a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降低了收费标准d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：a、接待人员服务态度不好b、不能首问负责，被支来支去c、多次投诉后没有结果d、投诉处理时间太长/需用户多次催问e、投诉渠道太少（1）认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。

暑期电信实践调查报告暑期电信实践调查报告暑期电讯实践调查报告大学的最后一个暑假,我有幸到广东电信罗定分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了很高的社会经验。

我被安排在adsl社区实习,负责指导我的是一名全权负责姓郑的班长,而实习内容主要是adsl的安装与维护。

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第一:真诚待人。

我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们却未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对其他工作未曾了解,开始觉得不太适应。

后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。

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第二:不要偷懒。

我曾问班长:什么样的员工在跨国公司企业里会受欢迎?他的回答是不怎么偷懒的员工。

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还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作交谈时几个人围在一同聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意胜券在握很淡的时候也不要聊天。

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第一:真诚待人。

我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。

后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。

还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。

孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

第二:不要偷懒。

我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。

我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。

还记得我曾在超市做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天。

由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。

第三:勤学好问。

刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。

因为经验是很重要的，我发现引起线路故障的原因有很多，如果没经验就很难处理问题。

例如有一次，班长接到某音像店的报障后，赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍未解决问题，最后他把端口也换了才排除了故障。

遇上如此复杂的问题是比较少见的，可能连经验丰富的员工也感头疼。

经验不足的我更需多请教他们。

但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。

还要注意在什么时候问会好一点。

比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。