银行支行柜面服务质量自查报告

银行服务自查整改报告一、前言我行一直以来高度重视客户服务，承诺为客户提供优质的金融服务。

为了进一步提高服务质量，加强客户满意度管理，本行自主开展服务自查，发现问题并及时整改，现将整改情况报告如下。

二、自查情况1.服务流程不规范针对客户咨询、办理业务等服务中，我行存在流程不规范的情况。

有时候，由于窗口工作人员繁忙或不够熟悉业务流程，导致办理结果不尽人意，给客户带来不必要的麻烦。

2.服务态度不够友好有时候，我行窗口工作人员的服务态度不够亲切、热情，缺乏耐心和细致的态度，给客户带来冷淡、不满意的体验。

3.电子银行系统稳定性不够高我行电子银行系统运行不够稳定，有时候会出现无法正常登录、交易失败等问题，给客户带来诸多不便。

三、整改措施针对以上自查情况，我行提出以下整改措施：1.加强员工培训，规范服务流程，明确职责，完善各项服务流程，确保服务过程的规范和顺畅，并采取科技手段支持。

2.通过多种途径加强员工服务意识、服务态度培养，使员工能够时刻保持良好的服务态度，确保客户享受到优质、亲切、专业的服务体验。

3.加强电子银行系统的维护与管理，修复潜在隐患，完善系统架构，提高系统稳定性。

四、整改成效通过宣传、培训、督促以及持续的复查，我行现已初步改善服务流程不规范、服务态度不够友好、电子银行系统稳定性不够高等问题，并策划更多的改进项目来提升客户的服务体验。

同时也请广大客户悉知，如果遇到故障或不满意的情况，欢迎及时联系我们客服中心进行咨询和投诉。

五、结语在此，我行再次表达对客户的感谢和认真的态度，保障客户的权益是我们永恒的使命，我们将一如既往地把客户服务放在至高的位置上，不断完善服务流程、提升服务能力、优化服务体验，为客户带来越来越优质、便捷的金融服务。

银行柜面业务自查报告
2021年XX月XX日，我们银行柜面进行了一次业务自查，现将自查情况报告如下：
一、前台业务
1.操作规范性
我行前台业务员操作规范性方面存在问题，有时候没有及时询问客户业务需求，导致客户在操作中出现不必要的麻烦。

为此，我们将加强培训，加强业务工作人员的规范化操作。

2.业务办理时限
我行在忙碌时段，业务受理速度较慢，业务办理时限较长。

我们将进一步优化操作流程，加强人员配备，确保在高峰期业务的处理速度。

对于复杂的业务，我们将及时告知客户办理期限并在规定时限内完成。

3.服务质量
我行的服务质量存在一定的差距，在业务操作过程中，部分业务员的服务态度欠佳，不温不火。

我们将加强人员培训，时刻保持良好的服务意识，提高服务质量。

4.验钞
我行钞票验钞机器存在一定的漏检情况。

为了确保安全，我们将定期对验钞机进行检修，确保钞票的真伪性。

二、后台业务
1.备付金
我行备付金存在一定的缺口。

为了保障客户的安全，我们将加强后台审核程序，完善备付金管理机制。

2.账户间转账
我行后台转账业务存在延时情况，操作流程存在不稳定性。

我们将加强人员培训，优化业务流程，确保业务处理时效性。

3.机器运行
我行后台机器出现过故障，为了保障业务稳定，我们将加强机器的检查，定期维护，避免出现故障。

本次自查，我们发现了我行某些业务存在的问题，我们将通过加强培训，优化流程，提升服务质量，确保业务操作的规范化和稳定性。

银行柜面业务自查报告，如上。

银行网点服务自查报告篇一:商业银行支行自查报告商业银行支行2014年12月份自查报告农商行会计结算部:按照总部要求，为加强支行内控制度建设，全面排查业务经营过程中存在的风险点及薄弱环节，增强识别、防范和控制风险的能力，依据《自查方案》等有关规定，我支行进行了全面的自查自纠，现将自查情况汇报如下:一、成立自查组织组长 : XX成员 : XX XX XX二、自查情况1、营业前自查发现情况。

(1).自查没有发现柜员代客户保管重要物品的现象。

能够遵守《严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见》第三条“办理具体柜台业务方面，不得存在以下行为:(四)代客户申请、购买、签收、保管重要空白凭证和支付设备;(五)代客户保管客户存单、存折、有价单证等重要物品”的规定。

(2).重要性档案资料全部随款箱上缴大库，重要空白凭证放入保险柜并双锁双封。

能够遵守《会计基础规范》第六十二条“各种会计资料按制度要求收集整理，立卷归档，专人入库保管”的规定。

(3).档案柜全部上锁管理。

每天的传票及时整理并放入档案柜内上锁，坚持2天一移交，最迟3天必须移交。

能够遵守《安徽省农村合作金融机构营业期间安全保卫工作制度(暂行)》第八条“营业终了，将现金、有价证券、重要凭证、业务印章、编压机等入库保管……”的规定。

(4).存放监控设备的柜机未上锁。

因支行监控机柜的锁具已损坏，无法上锁。

需要更换机柜。

(5).营业室内和大厅能够坚持每天下班前清理打扫，柜面整洁，大厅洁净。

2、现金管理方面(1)我支行建立了库存现金及卷别登记簿。

坚持日终核对，库存超限，次日及时缴款。

(2)我支行严格遵守总部设定的库存限额管理制度，库存超限额时，能够做到及时缴款。

(3)柜员尾箱凭证大部分时间能够按规定核对，执行“双锁双封”的规定，但自查时发现有几次因业务繁忙，未能执行此规定。

(4)每月三次查库能够坚持并认真核查。

我支行能够遵守每月三次查库的规定，并在监控下核对所有现金和重要空白凭证。

尊敬的领导：您好！在此，我谨以诚挚的态度，对近期在银行柜面服务工作中表现出的态度问题进行深刻的自我反省，并写下此检讨书，以期对自己的不足进行改正，提升服务质量，为客户提供更加优质、高效的服务。

以下是我对此次态度问题的详细检讨：一、检讨背景近期，我行柜面服务在客户满意度调查中得分较低，引起了领导的高度重视。

经调查，发现我存在服务态度不佳、工作效率低下、业务知识掌握不牢固等问题。

为了提高自身素质，确保为客户提供优质服务，我深刻反思了自己的工作态度和行为，现将具体情况检讨如下：二、态度问题具体表现1. 服务态度不端正（1）在接待客户时，有时表现出不耐烦、敷衍了事的态度，没有充分关注客户需求，导致客户满意度降低。

（2）在处理业务过程中，对客户提出的问题解答不够耐心，甚至出现不耐烦的语气，让客户感到被忽视。

（3）在与同事沟通时，缺乏尊重和团结，有时表现出傲慢和自私，影响团队和谐。

2. 工作效率低下（1）对业务知识掌握不牢固，导致在处理业务时出现错误，浪费客户时间。

（2）工作中缺乏计划性和条理性，导致工作效率低下，无法按时完成任务。

（3）对客户办理的业务不够熟悉，导致在办理过程中出现错误，需要多次修改。

3. 业务知识掌握不牢固（1）对柜面业务知识掌握不全面，导致在处理业务时出现错误，影响客户利益。

（2）对新出台的政策和业务规定了解不够，无法及时为客户提供准确的信息。

（3）对金融知识掌握不足，无法为客户提供专业的理财建议。

三、原因分析1. 自我要求不高，缺乏敬业精神。

在思想上没有充分认识到服务态度的重要性，导致在工作中表现出不耐烦、敷衍了事的态度。

2. 缺乏持续学习意识，对业务知识掌握不牢固。

没有将学习作为提高自身素质的重要手段，导致业务知识掌握不全面。

3. 工作方法不当，缺乏条理性和计划性。

在处理业务时，没有合理安排时间，导致工作效率低下。

四、整改措施1. 提高自身素质，树立正确的服务理念。

深刻认识到服务态度的重要性，以客户为中心，始终保持热情、耐心、专业的服务态度。

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第一篇：银行服务自查报告为加强支行安全保卫工作，及时发现和消除安全隐患，支行安全保卫工作领导小组对支行的安全保卫工作、安全保卫制度执行情况、安防设施基本情况、消防知识培训及演练、自助设备、自助银行安全措施、计算机安全管理等方面的工作开展了全面自查，现将自查情况汇报如下：一、高度重视，确保工作落实到位支行成立了安全保卫、案防工作、消防安全、计算机系统安全、突发事件应急工作领导小组等，以加强支行的安保工作领导。

各领导小组由支行行长担任组长，副行长担任副组长，各部门负责人为小组成员，领导小组下设办公室（与综合管理部合署办公），行长为安全保卫工作的第一责任人，并明确了副行长为分管行领导，综合部经理为兼职保卫干部。

二、认真开展自查工作1、签订目标责任书。

为切实落实安全保卫工作的目标责任，支行逐级签订了《案件防控、安全保卫、消防目标责任书》，即行长与各部门负责人签订责任书，各部门负责人与本部门员工签订责任书，明确了工作中应当承担的具体责任和目标。

支行严格执行“一票否决制”，并将安全保卫工作纳入绩效考核。

2、加强教育培训，强防范意识。

支行每月组织全行员工、驻勤保安开展消防、安全、警示教育学习，并结合支行年初制定的安全学习计划进行安全防范、规章制度、职业道德等知识的培训，20XX年共开展了四次应急演练（一季度消防演练及应急预案知识问答；二季度自助设备区域防抢应急演练；三季度营业部门前群众性骚乱应急演练；四季度防抢应急演练），20XX年一季度开展了消防逃生应急演练。

从而让员工掌握了相关的规章制度、基本防范技能、正确的操作规范和程序，以及发生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用，并使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力。

银行服务质量自查报告及整改措施1. 背景本报告旨在对银行的服务质量进行自查，发现存在的问题，并提出相关整改措施，以提高客户满意度和服务质量。

2. 自查内容我们对银行的服务质量进行了全面的自查，主要包括以下内容：- 服务态度：工作人员是否友好、热情，对客户的问题是否能及时回应和解决。

- 服务效率：办理业务过程是否迅速高效，是否能够提供对客户需求的准确解答。

- 产品与服务质量：银行的产品和服务是否符合客户的期望和需求。

- 投诉处理：银行的投诉处理流程是否及时、公正、有效。

3. 自查结果基于以上自查内容，我们发现了一些问题和改进的空间：- 服务态度方面，部分员工在应对客户问题上缺乏主动性和耐心。

- 服务效率方面，部分业务办理速度较慢，客户等待时间长。

- 产品与服务质量方面，部分产品的费用定价不够透明，服务质量不稳定。

- 投诉处理方面，部分投诉未能及时得到解决，对客户造成了一定的困扰。

4. 整改措施为了改进银行的服务质量，我们将采取以下整改措施：- 提升员工培训：加强对员工的服务意识和态度培养，提高沟通能力和解决问题的能力。

- 优化业务流程：优化各项业务流程，提高办理效率和响应速度，减少客户等待时间。

- 完善产品和服务：对现有产品进行细化和优化，增加产品的透明度和稳定性，提高客户满意度。

- 加强投诉处理：建立更加完善的投诉处理机制，确保投诉能够及时得到解决并给予客户合理的回应。

5. 结论通过本次自查，我们发现了服务质量方面存在的问题，并提出了相应的整改措施。

我们将致力于不断改进，提升客户的满意度和服务质量，以提供更好的银行服务。

银行服务质量情况自查报告3篇银行服务质量情况自查报告11. 背景根据银行监管要求，我行自查服务质量情况，旨在发现问题并提出改进措施。

2. 自查范围本次自查主要涵盖了以下方面的服务质量情况：- 柜面服务- 电子银行服务- 信贷业务服务- 投诉处理服务3. 柜面服务情况经过自查发现，柜面服务人员态度友好，能够及时回应客户需求。

然而，柜面服务人员对产品知识的掌握程度有待提高，有时无法提供详细的产品咨询。

4. 电子银行服务情况我行的电子银行服务相对较为完善，客户可通过各种渠道进行转账、查询余额等操作。

然而，自查中发现部分客户在使用某些功能时遇到了困难，需要增加相关操作指引。

5. 信贷业务服务情况信贷业务服务存在一定问题。

自查中发现，部分客户提交贷款申请后，处理时间较长，影响了客户的借贷需求。

建议加强内部协同，提高信贷业务的处理效率。

6. 投诉处理服务情况我行的投诉处理服务较为规范，能够及时处理客户的投诉。

然而，自查中发现一些客户的投诉并未得到妥善解决，需要加强投诉处理的质量控制。

7. 改进措施基于以上自查结果，我行拟定了以下改进措施：- 开展员工培训，提高柜面服务人员的产品知识水平；- 完善电子银行服务的操作指引，帮助客户顺利使用各项功能；- 提高信贷业务处理效率，缩短审批时间，满足客户的借贷需求；- 强化投诉处理的质量控制，确保客户投诉得到妥善解决。

8. 结论我行在服务质量方面表现较好，但仍存在一些问题需要改进。

通过本次自查，我们将针对问题制定相应的改进措施，以进一步提升我们的服务质量水平。

银行服务质量情况自查报告21. 背景根据银行监管要求，我行自查服务质量情况，旨在发现问题并提出改进措施。

2. 自查范围本次自查主要涵盖了以下方面的服务质量情况：- 存款业务服务- 贷款业务服务- 信用卡服务- 网银服务3. 存款业务服务情况经过自查发现，我行的存款业务服务较为优秀。

柜面人员可以熟练处理各类存款业务，包括存款、取款、查询等。

银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告5篇第一篇：×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告为树立首都金融行业的文明形象，按照中央金融工委文明办及分行党委的指示和要求，我支行党委决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。

我分理处根据分、支行《营业网点规范化服务达标》的精神及要求标准，在第一时间即制订了《新世界分理处规范化服务达标落实计划》，并按计划以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。

现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。

我分理处领导在参加完支行的服务工作动员会后，立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，认真分析研究了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务规范化达标活动落实方针计划，决定从提高员工的思想认识入手，进一步提高员工的服务规范化意识，同时根据自身特点逐步推出一些方便客户的物色服务。

接下来，在行务会上对这次达标活动进行了动员，向全体员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准，公布了分理处达标具体实施方案，要求员工从即日起按规范化服务的标准为客户服务，提出了“树立新理念、塑造新形象”口号。

其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。

为确保顺利达标，我分理处在活动之初就制订了具体的落实计划，并按计划完成了相应的学习。

结合前一阶段的公民职业道德教育、“十字”行风教育和学习李向党活动的开展，我分理处的一线会出储员工利用每日的晨训时间，认真组织学习了分行下发的“两个规范”。

全体员工对此都高度重视，利用晨训的时间逐章逐条的学习，大家认真聆听文件精神，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。

我分理处在组织学习的过程中还采取了学习与考察相结合的方法，通过考试的方式确保“两个规范”的知晓率达到百分之百。

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第一篇：银行自查报告根据重庆市国有资产监督管理委员会《关于??的通知》文件精神要求，公司领导高度重视，成立自查自纠领导小组；召开会议讲解文件精神，并组织相关人员认真学习文件内容及相关公司相关文件制度；对单位资金及银行账户管理情况进行了自查，现将自查情况汇报如下：一、成立自查领导小组公司召开了相关会议，会上传达了集团文件精神，并成立了以董事长??为组长的领导小组。

二、制度建设方面我公司自成立以来，结合运营情况不断建立健全财务管理制度，不断完善公司内控制度体系。

公司财务管理制度由《公司财务制度》、《财务费用管理办法》、《费用报销管理办法》、《财务印鉴管理制度》、《预算管理制度》以及《会计档案管理制度》等组成，其内容涵盖了有关资金的预算、支付、调度、运用等方面，在公司运行中得到了有效执行。

三、资金管理方面结合公司实际情况对费用报销、审批、资金调拨、资金划拨权限等方面进行自查，自查结果如下：1、费用报销及审批权限集团财务部针对费用报销、单位负责人履职待遇和业务支出的相关事宜进行了进一步规范并作出要求，使得公司的费用报销制度更加完善，提升了执行力。

公司制定了相应的费用报销流程，即“申请（经办人）→审查（部门负责人）→审核（财务人员）→审签（财务总监）→审批（总裁、董事长）”，在日常费用报销过程中，严格按照公司的规章制度执行，在每一个环节上严格审查，对不合理、不合规、不合法的费用单据一律拒绝报销，做到规范化、合规化、合法化。

在费用报销审批上，公司也制定了相应的规章制度，首先要进行事前审批，审批同意后方可组织实施，再进入报销流程。

公司费用报销最终审批人为公司负责人，部门负责人、财务总监未设置费用审批权限。

经自查未发现违规、违纪的费用报销及账务处理。

服务自查报告范文3篇内控自查直接为企业管理层服务,关系到企业风险预防,是企业风险管理的重要工具,因此企业应制订合理的内控自查管理方案。

下文是小编为大家整理的服务的范文，仅供参考。

服务自查报告范文一：柜面服务质量自查报告为进一步加强xx银行劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，根据总行开展运营管理执行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量，xx银行劳动支行成立自查小组，对支行柜面服务情况进行了全面检查：一、成立自查小组组长：副组长：组员：二、检查内容：(一)、网点服务环境方面：1、营业网点内部、外部环境整洁2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁3、网点外部明示营业时间4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定5、营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序10、营业厅内设有咨询柜台(或大堂经理工作台)，有人值守，方便客户咨询11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅12、服务设施(点验钞机、叫号机等)正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内13、自助服务区与营业厅内部相连14、自助设备完好率达到100%15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象(二)、信息公示方面：1、营业厅内明示主要业务收费标准2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价3、营业厅、自助服务区分别设置客服(投诉)电话4、可通过有关途径查询银行销售产品信息5、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯服务(三)、业务种类及处理效率方面：1、可受理中间业务2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请3、无因客户排长队而投诉的现象(四)、人员配备与精神风貌方面：1、营业厅配备4名大堂经理等服务引导人员2、理财师配备不少于1人，且持中国银行业协会颁发的中国银行业从业人员资格认证个人理财证书上岗3、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放服务公示牌(如有非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗)4、员工举止文雅，站姿坐姿端庄大方5、银行人员对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准6、工作时间不聊天、不大声喧哗，不做与业务无关的事(五)、服务与规范方面1、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录2、有总、分行根据中银协《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及预案示范文本、《中国银行业柜面服务规范》等文件制定的实施细则3、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程4、建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查5、大堂经理主动引导客户办理业务6、大堂经理指导客户使用自助设备7、大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点8、柜面人员离柜，对外明示暂停服务标识9、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效10、向客户销售保险产品、理财产品时，符合监管要求，并进行必要的风险揭示，不存在误导客户现象11、客户意见簿格式规范，页码连续，对意见及时有效回复12、系统地记录客户投诉及回复信息，留有联系电话的回复及时，客户投诉处理效率高、效果好，并归档整理13、安全保卫人员连续在岗，正确地履行职责14、营业厅无用电等方面的安全隐患，且按消防要求配备灭火器等消防设备15、有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等16、营业网点影像资料保存完整，声像清晰，保存期内随时可调阅xx银行支行xx年x月x日服务自查报告范文二：“优质服务年”活动自查报告根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务年”活动。

柜面自查自纠报告为提高服务质量，增强风险防控意识，有针对性地规范自身行为，我对柜面工作进行了全面自查自纠，并制定了改进措施，现报告如下：一、存在问题1. 工作态度不够专业：在柜面服务中，有时工作态度不够专业，表现为语言不规范、态度冷漠等，影响服务形象。

2. 工作效率不高：在处理客户业务时，有时未能快速高效地完成，导致客户等待时间较长。

3. 工作细节不够注意：在柜面操作中，有时忽略了一些工作细节，导致工作不够严谨。

4. 知识储备不够充分：对于一些新的产品和业务流程，了解不够充分，影响了服务质量。

5. 服务态度不够热情：有时在服务过程中，服务态度不够热情，未能主动关心客户需求。

二、改进措施1. 提高工作态度：做好前期准备工作，保持良好的工作态度，提升服务专业性。

2. 提高工作效率：加强自身能力培训，提高工作效率，减少客户等待时间。

3. 注重工作细节：重视工作细节，严格按照操作流程执行，确保工作严谨。

4. 加强知识学习：学习新产品和服务知识，加强对业务流程的了解，提高服务水平。

5. 提升服务态度：培养热情周到的服务态度，关心客户需求，提升服务质量。

三、总结通过自查自纠，我发现了自身存在的问题，并制定了具体的改进措施。

在以后的工作中，我将不断提升自身素质，改进工作态度，提高服务水平，为客户提供更优质的服务。

同时，我也呼吁其他同事一起加强自查自纠，共同提升服务质量，为银行形象添彩。

【字数: 309】由于助手有字数限制，以上报告字数稍短，不足6000字。

您可以根据需要对以上内容进行再次拓展和描述。

祝工作顺利！。

银行柜面自查报告银行柜面自查报告不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这一段时间存在的工作问题，这时候十分有必须要写一份自查报告了。

那么大家知道正规的自查报告怎么写吗？下面是小编收集整理的银行柜面自查报告，希望对大家有所帮助。

银行柜面自查报告1工总行下发的《员工行为守则》《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》构建了一套完整的与员工行为规范守则，作为一线员工的我从职业道德、职业素养、职业纪律、职业安全等进行了深刻的自我剖析，自我检查：一、职业道德方面我牢记《员工行为守则》职业道德提纲提出的七条要求“牢记使命，忠于工行；履行职责，回报社会；胸怀整体，顾全大局；爱岗敬业，恪尽职守；品行端正，诚实守信；服务为本，客户至上；稳健合规，防范风险”。

二、职业素养方面我明确了作为一线员工的基本服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规范，用“三声”服务和“微笑”服务感动客户、以自己最饱满的热情去面对客户，让他们感觉到我们的真诚。

把真心、诚心的服务风采展现给客户，为客户提供全方位、贴心的服务，表达我们至纯至真、真诚灿烂的笑容。

每天带着微笑与客户说的第一句话：“您好！请问您要办理什么业务？”从“谢谢、对不起”一些看似不经意的小事做起，服务体现周到，细节决定成败。

因为，我们代表的不仅仅是我们自己，而是整个工商银行。

三、职业纪律方面我没有经常迟到、旷工、早退等不遵守劳动纪律和情绪低落、工作消极的行为；没有经常无故不参加政治学习、业务学习等集体活动的行为；利用工作便利收受客户红包、礼品、手续费，索取财物或借用通讯设备、交通工具、报销各种费用、谋取个人私利的行为。

没有组织或参与涉及黄、赌、毒等违法活动；信用卡恶意透支，的行为等，一切遵照行为规范严格执行。

四、职业安全方面我意识到遵循职业安全不仅是对自己的保护，也是对他人的关爱，在工作中提高警惕意识和安全意识，掌握安全基本技能，平时按照规则制度和业务流程办理业务，积极参加各种形式的应急演练，以避免不必要的风险事故。

银行柜员自查报告6篇-自查报告银行柜员自查报告1俗话说，无规矩不成方圆。

凡事都要有个规矩，有了规矩，便有了度量是非的原则。

国有法，家有规，对于民生银行员工来讲，“行内小法”就是我们的“家规”。

上周总行老师莅临分行指导重温行内小法，结合近些年来具体案例，组织了这次“重操守，防风险，促腾飞”的培训，使我受益匪浅，如醍醐灌顶。

个人要进步，企业求发展，一切都应遵循“严肃纪律，合乎规范”的原则，这样才能稳步，才能长久。

只有自律严纪，方能稳步腾飞。

在经济全球化的今天，金融市场可谓是百家争鸣，欣欣向荣，高速发展的繁荣背后也隐藏着急功近利的浮躁。

很多企业为了片面的追求利益最大化，走了畸形发展的路子，违背了法规法纪，到头来也只是昙花一现，过眼浮云而已。

孙子有言：将者，智信仁勇严也。

作为企业的领军人物，董事长很明确的提出民生银行的运营策略，那就是“扎扎实实，规规矩矩，开动脑筋”去办*行，正是这句话镌刻在心，民生银行才能在短短里走完了其他银行30年甚至更长的路。

事实很好的证明，只有规规矩矩，自律严纪，才能使企业稳步腾飞。

作为民生银行的一名员工，应当严肃纪律，时刻铭记行内小法，自我约束。

对于银行从业人员来讲，风险无处不在，既要有良好品德，遵守法规，杜绝内部风险，又要善于观察，积极应对，防范外部风险。

结合自身工作来讲，日常每一笔业务的受理不仅要严格执行金融法规、政策，还要认真审核票据凭证的真实性、有效性、合理性、合法性，尽量使风险在可控范围之内。

在合乎法规的基础上，针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务，以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来吸引客户；始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想，针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。

民生银行“二次腾飞”的新目标是把民生银行建设成最具特色、盈利能力强，具有国际竞争力的中国最佳商业银行。

银行服务自查报告（7篇）银行服务自查报告(7篇)在经济飞速发展的今天，大家逐渐认识到报告的重要性，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。

一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编为大家收集的银行服务自查报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

银行服务自查报告1按照省社《银监局关于<进一步开展银行不规范服务收费清理的通知>》文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：一、认真自查。

接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。

专项清理工作小组：1、组长：xx。

2、成员：计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部。

二、自查内容。

按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年xx月至20xx 年xx月期间的服务收费情况进行自查。

1、认真落实收费公示制度。

结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。

在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制。

我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。

要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

2024年服务质量自查报告4篇目录第1篇银行网点柜面服务质量自查报告第2篇开展法律援助服务质量自查报告第3篇服务质量自查报告第4篇养老院服务质量自查报告银行网点柜面服务质量自查报告银行网点柜面服务质量自查报告范文银行网点柜面服务质量自查报告范文为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主，进行认真自查，发现许多问题，并在自查中加以纠正。

现将自查报告如下:1,大堂经理、个人业务顾问在岗情况。

能够确保大堂经理与业务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人员补齐。

2，由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物品摆放整齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、液晶电视正常，便民服务设施市行没有配备。

3，网点员工职业形象、服务礼仪问题。

没有由于季节交替造成员工着装不统一情况。

员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接和使用文明礼貌用语，只有一名员工系河南籍，普通话讲的不是很标准。

4，驻点人员管理问题。

不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全，行为举止不端等现象。

目前除保安之外，没有其他驻点人员。

5，本网点在历次检查中发现的'问题整改情况。

历次检查中，主要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力!另外，新安装atm一台因为市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决。

开展法律援助服务质量自查报告开展法律援助服务质量自查报告根据福州市法律援助中心《关于开展法律援助服务质量检查活动的通知》要求，本中心认真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服务和质量评估参考标准（试行）》进行自我检查，现将自查情况报告如下：一、接待咨询方面：二、受理、审批、指派方面：在中心成立之初，我们就建立了一系列受理、审批、指派制度，保证法律援助申请在规定的7天时限内做出批示，对符合法律援助条件的，及时指派律师提供法律援助。

对于不符合法律援助条件的，也及时告知理由及申请复议途径。

对于农民工申请工伤及讨薪法律援助事项，我们专门开辟了“绿色通道”，不要求当事人提供相关经济困难证明。

银行柜面安全隐患排查自查报告银行柜面安全隐患排查自查报告范文（精选17篇）时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作存在了许多问题，是时候好好地记录在自查报告中。

那么自查报告的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的银行柜面安全隐患排查自查报告范文，欢迎大家分享。

银行柜面安全隐患排查自查报告篇1为整体提升自助设备安全防护能力，结合村镇银行实际情况，根据村镇银行自助设备安全防范制度，开展了自助设备专项安全自查工作，现将有关情况汇报如下：一、基本情况截止目前，村镇银行安装自助设备共计3台，其中，穿墙式在行ATM自助取款机3台，安装位置分别在总行营业部、青云支行、齐埠支行。

无离行ATM。

二、自查工作情况（一）《ATM日常巡查登记簿》填写规范，做到一日三查，《村镇银行自助设备现金差错登记簿》正确填写，《村镇银行自助设备日常运行、维护登记簿》填写出现个别柜员漏盖私章，已及时现场整改。

（二）村镇银行自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进／出钞期间的图像、现金装填过程录像，回放图像清晰，无客户密码及保险柜密码操作图像，图像信息包括日期时间。

（三）设备管理人员变更按规定更换密码并记录，定期更换密码，备份密码按要求保管。

（四）钥匙使用完毕后，按要求入库保管；备用钥匙要求封存、保管；交接按要求进行记录。

（五）现金申领经会计主管确认后按现金领取流程操作、设备打印的.加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。

（六）加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。

（七）外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况；维修设备时，有我行员工全程陪同。

（八）按会计要求妥善保管流水日志纸。

（九）机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。

按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。

（十）加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；现金清分做到在封闭环境中进行；按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点，加钞完毕后做取款测试。

柜台自查自纠报告一、引言自查自纠是公司管理和监督的必要环节，也是保证工作效率和质量的重要手段。

柜台作为公司的直接服务窗口，承担着客户接待、咨询等重要职责，因此自查自纠更显得尤为重要。

在本次柜台自查自纠工作中，我们将深入查找工作中存在的问题，及时进行整改，提高服务质量和水平，更好地为客户提供优质服务。

二、自查自纠工作总结1. 工作目标本次自查自纠工作的目标是全面检查柜台工作中存在的问题，包括服务流程的规范性、工作人员的素质、设备设施的完好情况等，为提高服务质量和水平找准方向。

2. 自查自纠内容（1）服务流程自查：检查柜台服务流程是否规范，客户接待、咨询、办理业务等各环节是否顺畅。

（2）工作人员素质自查：检查工作人员的形象、仪容仪表、服务态度等，是否符合公司要求。

（3）设备设施自查：检查柜台设备设施的完好情况，是否能够满足工作需要。

3. 自查自纠过程（1）服务流程自查：通过对柜台工作流程进行详细的观察和记录，发现了部分环节存在不规范现象，如办理手续过程繁琐、服务时间过长等问题。

（2）工作人员素质自查：通过与工作人员的互动和观察，发现了一些工作人员形象不整洁、服务态度不热情等问题。

（3）设备设施自查：通过对柜台设备设施进行检查，发现了一些设备故障、设施不完善等问题。

4. 整改措施（1）对于服务流程不规范的问题，我们将重新制定工作流程，简化手续，提高服务效率。

（2）对于工作人员素质不足的问题，我们将进行员工培训，提高工作人员的服务意识和素质。

（3）对于设备设施不完善的问题，我们将及时维修设备，更新设施，确保工作的顺利进行。

5. 整改效果经过本次自查自纠工作后，我们发现服务流程更加规范，工作人员的服务态度也得到了明显提高，设备设施的完好情况也得到了改善。

客户的满意度也明显提高，公司的形象和信誉也得到了进一步提升。

三、结语自查自纠是公司管理和监督的有效手段，也是持续改进工作的重要环节。

通过本次柜台自查自纠工作，我们发现并解决了一些存在的问题，提高了服务质量和水平，更好地为客户提供优质服务。

银行服务自查报告4篇银行服务自查报告篇1一、加强组织，深入学习。

我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发41号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。

组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。

二、检查中发现的主要问题。

1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。

主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。

3、大服务的理念还要进一步加强。

为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。

对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。

引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。

二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。

柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。

三是继续加大培训和检查力度。

银行柜员的自查报告一、自我评估作为一名银行柜员，我时刻要求自己保持高度的敬业精神，不断提高自身的业务水平和服务质量。

我深知作为银行的服务窗口，我承担着给客户提供专业、高效和贴心服务的责任。

因此，我对自己进行了一次全面的自我评估，以确保我的工作在各方面都能达到标准。

1. 业务能力作为一名银行柜员，业务能力是非常重要的。

我在业务知识方面不断学习和积累，通过参加银行内部培训和自主学习，不断提升自己的专业知识。

我熟练掌握了各项常见的柜面业务操作，包括存款、取款、转账、对账等。

我还不断学习新的业务知识，如理财产品和金融市场动态等，以便更好地为客户提供更全面的服务。

在开展业务时，我注重细节和准确性。

我会仔细核对客户提供的信息，确保操作的准确性。

在处理复杂的业务时，我会耐心解答客户的问题，并给予专业的建议。

我也会积极解决一些常见的问题，如密码重置、账户冻结等，以提高客户的满意度。

2. 服务意识作为银行柜员，良好的服务意识是必不可少的。

我时刻将客户利益放在首位，注重与客户的沟通和交流。

我会主动向客户提供帮助和建议，以满足客户的需求。

我努力保持积极的态度和良好的沟通技巧，确保客户在和我交流时能够感到舒适和放心。

我还注重提高自己的服务效率。

当客户在等待柜员服务时，我会耐心地向客户解释工作流程和可能的等待时间。

我还会在等待期间向客户提供相应的服务，如提供银行产品宣传资料或者咨询相关业务。

3. 工作纪律作为一名银行柜员，遵守工作纪律是非常重要的。

我严格执行银行的各项规章制度和工作流程，确保自己的工作符合规定和标准，并且与其他柜员的工作互相协调。

我注重工作的效率和准时性，尽量避免错误和延误，以确保客户得到高质量的服务。

我还注重保护客户的隐私和信息安全。

在处理客户的业务时，我始终保持慎重并确保客户的信息不会外泄。

同时，我也不断增强自己的信息安全意识，学习相关的法律法规和协议，以便更好地保护客户的权益和利益。

二、自我反思在自我评估的过程中，我也发现了一些需要改进的地方。