第11章 服务促销策略
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第十一章促销策略一、单项选择题(在下列每小题中,选择一个最适合的答案。
)1.促销的实质是(B)。
A.出售商品B.信息沟通C.建立良好关系D.寻找顾客2. (B)是一种最昂贵的促销方式。
A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广3. (B)是最古老的促销方式。
A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广4.对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品,通常采用(B)。
A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广5.结构简单、标准化程度较高、价格低廉的产品通常采用( A )促销。
A.广告B.公共关系C. 公共关系D. 营业推广6.在促销组合中一般处于辅助地位的促销方式是(C)。
A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广7.下列有关对人员推销的描述正确的是(B)。
A.成本低,灵活性好B.成本高,灵活性好C.成本低,灵活性差D.成本高,灵活性差8. (A)是一种高度大众化的信息传递方式。
A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广9. (D)着眼于对消费者或中间商进行强烈刺激,以激励他们对特定产品或服务的较快或较大量地购买,是短期促销的有效工具。
A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广10.人员推销的缺点主要表现为(D)。
A.灵活性差B. 单向沟通C.选择性弱D. 费用大11. (A)是最常见、最简单的组织结构。
A.区域型组织B.产品型组织C.顾客型组织D.综合型组织12.促销目标在不同阶段有不同的重点,如目标为树立企业形象,提高产品知名度,促销重点应在(A)。
A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广13. (C)是一种间接的促销方式,着眼于树立形象、沟通关系。
A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广14. (A)是诸促销方式中采用最为普遍的一种。
A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广15.企业为获取公众好感,表现社会责任而进行的有关维护社会公共利益的广告宣传,属于(C)。
A.致歉广告B.声明广告C.公益广告D.活动广告16. 为避免大企业在实施多角化经营战略时该企业生产的多种产品都被相同的顾客买去了,企业应该建立(C)的推销队伍组织结构。
服务营销之促销策略促销是服务营销中常用的营销策略之一,旨在吸引顾客,增加销量,提高品牌知名度。
下面是关于促销策略的一些内容:1. 限时折扣:设置一个固定的时间段,在这个时间段内,为产品或服务提供折扣优惠。
这种促销策略可以有效地刺激顾客的购买欲望,并制造一种“错过就没有”的紧迫感。
2. 赠品促销:购买某个产品或服务时,赠送一些相关的小礼品。
顾客总是对免费赠品感兴趣,这种促销策略可以增加销量,同时也提高了顾客的满意度。
3. 捆绑销售:将相关的产品或服务捆绑在一起销售,以获得更大的折扣或优惠。
这种促销策略能够推动顾客购买更多的产品或服务,同时也能增加品牌的曝光度。
4. 会员优惠:对于已成为会员的顾客,提供一些独有的优惠和折扣。
这种促销策略可以增加顾客的忠诚度,激励他们继续购买产品或使用服务。
5. 参与活动:组织各种与产品或服务相关的线下或线上活动,例如抽奖、优惠券派发等,吸引顾客参与并购买。
这种促销策略可以增加品牌的互动性和娱乐性,提高品牌的知名度。
6. 打包销售:将一系列产品或服务打包在一起,以更有竞争力的价格销售。
这种促销策略可以帮助顾客获得更多的价值,同时也能增加平均销售额。
7. 发布优惠信息:通过各种媒体和渠道发布优惠信息,例如电视、广播、社交媒体等。
这种促销策略可以吸引更多的潜在顾客,引导他们前往实体店或网店购买产品或使用服务。
通过以上的促销策略,服务营销可以有效地吸引顾客,增加销量,并提高品牌知名度。
然而,需要注意的是,促销策略的设计和执行需要根据目标市场和目标客户群体的特点进行调整,以达到最佳的效果。
继续延伸上面所述的促销策略,下面将进一步探讨几种常见的服务营销中的促销方法。
8. 会员积分:为会员提供积分计划,根据消费额度给予相应的积分奖励,积分可以用于未来的购物抵扣或兑换礼品。
这种促销策略可以鼓励会员持续购买,增加顾客的忠诚度,并提供额外的价值。
9. 试用与体验活动:允许顾客试用产品或体验服务,以便他们可以在购买之前了解产品或服务的价值。
第十一章促销策略练习题及答案(一)单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案。
)1.促销工作的核心是。
A.出售商品B.沟通信息C.建立良好关系D.寻找顾客2.促销的目的是引发刺激消费者产生。
A.购买行为B.购买兴趣C.购买决定D.购买倾向3.下列各因素中,不属于人员推销基本要素的是。
A.推销员B.推销品C.推销条件D.推销对象4.对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品,通常采用策略。
A.广告B.公共关系C.推式D.拉式5.公共关系是一项的促销方式。
A.一次性B.偶然C.短期D.长期6.营业推广是一种的促销方式。
A.常规性B.辅助性C.经常性D.连续性7.人员推销的缺点主要表现为。
A.成本低,顾客量大B.成本高,顾客量大C.成本低,顾客有限D.成本高,顾客有限8.企业广告又称。
A.商品广告B.商誉广告C.广告主广告D.媒介广告9.在产品生命周期的投入期,消费品的促销目标主要是宣传介绍产品,刺激购买欲望的产生,因而主要应采用促销方式。
A.广告B.人员推销C.价格折扣D.营业推广10.收集推销人员的资料是考评推销人员的。
A.核心工作B.中心工作C.最重要工作D.基础性工作11.人员推销活动的主体是。
A.推销市场B.推销品C.推销人员D.推销条件12.公关活动的主体是。
A.一定的组织B.顾客C.政府官员D.推销员13.公共关系的目标是使企业。
A.出售商品B.盈利C.广结良缘D.占领市场14.一般日常生活用品,适合于选择媒介做广告。
A.人员B.专业杂志C.电视D.公共关系15.公共关系。
A.是一种短期促销战略B.直接推销产品C.树立企业形象D.需要大量的费用16.开展公共关系工作的基础和起点是A.公共关系调查B.公共关系计划C.公共关系实施D.公共关系策略选择17.在广告本身效果的测定中,价值序列法是一种。
A.事前测定法B.事中测定法C.事后测定法D.事外测定法【参考答案】1.B 2.A 3.C 4.C 5.D 6.B 7.D 8.B 9.A 10.D 11.C 12.A 13.C 14.C 15.C 16.A 17.A(二)多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。
九、服务促销策略(2)--------------------------------------------------------------------------------(二)服务促销组合促销能够帮助服务企业进行顾客服务的定位,沟通企业与顾客之间的联系。
如何进行促销努力?由于制造业和服务业的差异,其含义是不同的。
本节将对服务业的促销活动提出一般性指导原则,这些原则对改进服务企业的促销组合,增强促销的有效性具有一定的指导意义。
企业的促销活动是由一系列具体的活动所构成的,服务促销组合包括多种元素。
即:●广告●人员推销●营业推广●公共关系●口头传播●直接邮递企业营销人员必须把这些元素认真地整合成一个协调的促销组合,同一行业中的各公司的促销组合设计也是不同的,促销活动又可分为以人员活动为主和以非人员活动为主。
在某一个具体的促销活动中,各种促销手段一般是同时存在,相互补充。
1、服务广告决策对无形的服务产品作广告与对有形物品作广告具有很大的不同。
基于服务的一般特征,市场营销学家提出了服务广告的原则。
在服务广告方面我们首先要认识到服务是行为而不是物体。
因此,广告就不只是鼓励消费者购买服务,而应把雇员当作第二受众,激励他们提供高质量的服务。
因此,为了达到这个目的,服务企业在做广告时要使用自己公司的雇员,而不使用模特。
同时还应该提供一些有形的线索来冲销服务的无形特征——不只是展示员工,还包括物质设施,如提供服务的场所。
据调查,在美国,不同职业团体对广告所持态度有显著不同。
很多专业团体都对广告持否定态度,只有会计师和律师对广告的潜在角色有较为积极的看法。
另外一项有关金融机构主管们对于会计师提议的广告所持的态度调查报告显示,由于这些金融业主管都是会计服务业的潜在或现有的顾客,因此,大致上持肯定态度。
还有一项调查是关于消费者对律师利用广告的态度,其中所讨论的重点,值得专业服务业经营管理者参考,其要点如下:●专业服务的选择对于消费者而言是一项重大的决策●服务并不被视为具有同质性●在选择过程中深受个人化信息来源的影响●消费者显然对广告都有所反应●选用法律咨询服务时,存在信息缺口该调查报告确认了这样的事实:即单靠广告一项,对消费者并不见得有所帮助。
服务促销策略第一节服务促销概述一、服务促销目标服务市场营销的促销目标与有形产品市场营销大致相同,主要是:1)形象认知,即建立对该服务产品及服务企业和服务品牌的认识和兴趣。
2)竞争差异,即使服务内容和服务企业本身与竞争者产生区别。
3)利益展示,即沟通并描述服务带来的各种利益、好处和满足感。
4)信誉维持,即建立并维持服务企业的整体形象和信誉。
5)说服购买,即说服顾客购买或使用该项服务,帮助顾客做出购买决策。
对促销目标的具体描述见表8.1。
表8.1 服务促销的目标二、服务促销与有形产品促销的差异服务促销与有形产品促销存在着一些差异。
这些差异既受服务业特征的影响,又受服务本身特征的影响。
1.服务行业特征造成的差异2.服务本身特征造成的差异三、服务促销组合促销能够帮助服务企业进行顾客服务的定位,沟通企业与顾客之间的联系。
沟通的方式有很多,但如果服务机构不能使它们的多种传播方式实现一体化,结果消费者得到的可能就是一盘信息大杂烩。
企业的促销活动是由一系列具体的活动所构成的——广告、人员推销、销售促进、公共关系以及直复营销。
促销的实质是一种与消费者之间的信息沟通。
沟通过程由几大部分组成:发送者、接收者、编码、解码、信息、媒体、反馈及干扰。
服务营销人员必须要了解沟通是如何进行的。
沟通模式要回答:①谁;②说什么;③通过何种渠道;④对谁说;⑤效果如何。
第二节服务广告策略一、广告的内涵广告指可以确认的广告主以非人员方式有偿地进行思想、商品及服务的提示和促进。
广告所使用的媒体包括电视、广播、杂志、报纸以及因特网等。
广告是与人员销售不同的传播方式,它具有高度的公共性。
通过广告,销售者可以重复发送信息,购买者也可以接受并比较各竞争对手的信息。
企业的大规模广告肯定性地说明了企业的规模、实力及成功。
并且,广告不像企业的销售代表那样具有强迫性,受众并不感到有必要去留心或做出反应。
广告对于受众的职能是独白,而不是对话。
二、服务广告的作用在广告中综合使用实物展示、明确的语言和口碑传播等,可以使服务更加具体化。
第十一章促销策略练习题及答案(一)单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案。
)1.促销工作的核心是。
A.出售商品B.沟通信息C.建立良好关系D.寻找顾客2.促销的目的是引发刺激消费者产生。
A.购买行为B.购买兴趣C.购买决定D.购买倾向3.下列各因素中,不属于人员推销基本要素的是。
A.推销员B.推销品C.推销条件D.推销对象4.对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品,通常采用策略。
A.广告B.公共关系C.推式D.拉式5.公共关系是一项的促销方式。
A.一次性B.偶然C.短期D.长期6.营业推广是一种的促销方式。
A.常规性B.辅助性C.经常性D.连续性7.人员推销的缺点主要表现为。
A.成本低,顾客量大B.成本高,顾客量大C.成本低,顾客有限D.成本高,顾客有限8.企业广告又称。
A.商品广告B.商誉广告C.广告主广告D.媒介广告9.在产品生命周期的投入期,消费品的促销目标主要是宣传介绍产品,刺激购买欲望的产生,因而主要应采用促销方式。
A.广告B.人员推销C.价格折扣D.营业推广10.收集推销人员的资料是考评推销人员的。
A.核心工作B.中心工作C.最重要工作D.基础性工作11.人员推销活动的主体是。
A.推销市场B.推销品C.推销人员D.推销条件12.公关活动的主体是。
A.一定的组织B.顾客C.政府官员D.推销员13.公共关系的目标是使企业。
A.出售商品B.盈利C.广结良缘D.占领市场14.一般日常生活用品,适合于选择媒介做广告。
A.人员B.专业杂志C.电视D.公共关系15.公共关系。
A.是一种短期促销战略B.直接推销产品C.树立企业形象D.需要大量的费用16.开展公共关系工作的基础和起点是A.公共关系调查B.公共关系计划C.公共关系实施D.公共关系策略选择17.在广告本身效果的测定中,价值序列法是一种。
A.事前测定法B.事中测定法C.事后测定法D.事外测定法【参考答案】1.B 2.A 3.C 4.C 5.D 6.B 7.D 8.B 9.A 10.D 11.C 12.A 13.C 14.C 15.C 16.A 17.A(二)多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。
服务促销策略--------------------------------------------------------------------------------(二)办事促销组合促销能够或许赞助办事企业进行顾客办事的定位,沟通企业与顾客之间的接洽。
若何进行促销尽力?因为制造业和办事业的差别,其含义是不合的。
本节将对办事业的促销活动提出一样性指导原则,这些原则对改进办事企业的促销组合,加强促销的有效性具有必定的指导意义。
企业的促销活动是由一系列具体的活动所构成的,办事促销组合包含多种元素。
即:●告白●人员倾销●营业推广●公共关系●口头传播●直截了当邮递企业营销人员必须把这些元素卖力地整合成一个调和的促销组合,同一行业中的各公司的促销组合设计也是不合的,促销活动又可分为以人员活动为主和以非人员活动为主。
在某一个具体的促销活动中,各类促销手段一样是同时存在,互相补偿。
1、办事告白决定打算对无形的办事产品作告白与对有形物品作告白具有专门大年夜的不合。
基于办事的一样特点,市场营销学家提出了办事告白的原则。
在办事告白方面我们起重要熟悉到办事是行动而不是物体。
是以,告白就不只是鼓舞花费者购大班事,而应把雇员算作第二受众,鼓舞他们供给高质量的办事。
是以,为了达到那个目标,办事企业在做告白时要应用本身公司的雇员,而不应用模特。
同时还应当供给一些有形的线索来冲销办事的无形特点——不只是展现职员,还包含物质举措措施,如供给办事的场合。
据查询拜望,在美国,不合职业集团对告白所持立场有明显不合。
专门多专业集团都对告白持否定立场,只有管帐师和律师对告白的潜在角色有较为积极的看法。
别的一项有关金融机构主管们关于管帐师提议的告白所持的立场查询拜望申报显示,因为这些金融业主管差不多上管帐办事业的潜在或现有的顾客,是以,大年夜致上持确信立场。
还有一项查询拜望是关于花费者对律师应用告白的立场,个中所评论辩论的重点,值得专业办事业经营治理者参考,其要点如下:●专业办事的选择关于花费者而言是一项重大年夜的决定打算●办事并不被视为具有同质性●在选择过程中深受小我化信息来源的阻碍●花费者明显对告白都有所反响●选用司法咨询办事时,存在信息缺口该查询拜望申报确认了如许的事实:即单靠告白一项,对花费者并不见得有所赞助。