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2017年8月74文/本刊记者 雷玄一直以来，对于知假买假行为如何处理，知假买假者是否具有消费者身份的问题，我国《消费者权益保护法》和《食品安全法》并没有作出明确规定，导致这一问题在理论界和实业界都存在争议。
7月间，一份由最高人民法院办公厅发给国家工商行政管理总局办公厅的答复意见在大众传播平台上被多次转载，一时引发热议，更是将“职业打假人”这一悬而未决的话题推向了风口浪尖。
职业打假将受限？这份落款为2017年5月19日的答复意见里，是最高人民法院办公厅向国家工商行政管理总局办公厅针对十二届全国人大五次会议第5990号建议做出的回复，针对近年来颇具争议的“职业打假人”问题，行文写道：“目前可以考虑在除购买食品、药品之外的情形，逐步限制职业打假人的牟利性打假行为。
”长期以来，职业打假行为明确定性为合法行为的法律依据，最新司法解释规范“职业打假人”许多打假人士无不援引一条法律条款：最高人民法院在《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》（法释[2013]28号）第3条中曾经规定：“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利。
生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为理由而进行抗辩的，人民法院不予支持。
”对此，最高人民法院在其于2017年5月19日发出的这份答复意见中指出，上述司法解释中的规定是从保护人民群众生命健康权的角度出发，明确在食品、药品领域，消费者即使明知商品为假冒伪劣仍然购买，并以此诉讼索赔时，人民法院不能以其知假买假为由不予支持。
之所以作出该条规定，原因在于食品、药品是直接关系人体健康、安全的特殊、重要的消费产品，而该司法解释亦产生于地沟油、三聚氰胺奶粉、毒胶囊等一系列重大食品、药品安全事件频繁曝出，群众对食药安全问题反映强烈的大背景之下，是给予特殊背景下的特殊政策考量。
答复意见中指出，虽然职业打假人自出现以来，对于增强消费者的权利意识，鼓励百姓运用惩罚性赔偿机制打假，打击经营者的违法侵权行为产生了一定积极作用。
最新司法解释规范“职业打假人”作者：雷玄来源：《中国质量万里行》2017年第08期一直以来，对于知假买假行为如何处理，知假买假者是否具有消费者身份的问题，我国《消费者权益保护法》和《食品安全法》并没有作出明确规定，导致这一问题在理论界和实业界都存在争议。
7月间，一份由最高人民法院办公厅发给国家工商行政管理总局办公厅的答复意见在大众传播平台上被多次转载，一时引发热议，更是将“职业打假人”这一悬而未决的话题推向了风口浪尖。
职业打假将受限？这份落款为2017年5月19日的答复意见里，是最高人民法院办公厅向国家工商行政管理总局办公厅针对十二届全国人大五次会议第5990号建议做出的回复，针对近年来颇具争议的“职业打假人”问题，行文写道：“目前可以考虑在除购买食品、药品之外的情形，逐步限制职业打假人的牟利性打假行为。
”长期以来，职业打假行为明确定性为合法行为的法律依据，许多打假人士无不援引一条法律条款：最高人民法院在《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》（法释[2013]28号）第3条中曾经规定：“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利。
生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为理由而进行抗辩的，人民法院不予支持。
”对此，最高人民法院在其于2017年5月19日发出的这份答复意见中指出，上述司法解释中的规定是从保护人民群众生命健康权的角度出发，明确在食品、药品领域，消费者即使明知商品为假冒伪劣仍然购买，并以此诉讼索赔时，人民法院不能以其知假买假为由不予支持。
之所以作出该条规定，原因在于食品、药品是直接关系人体健康、安全的特殊、重要的消费产品，而该司法解释亦产生于地沟油、三聚氰胺奶粉、毒胶囊等一系列重大食品、药品安全事件频繁曝出，群众对食药安全问题反映强烈的大背景之下，是给予特殊背景下的特殊政策考量。
答复意见中指出，虽然职业打假人自出现以来，对于增强消费者的权利意识，鼓励百姓运用惩罚性赔偿机制打假，打击经营者的违法侵权行为产生了一定积极作用。
职业打假人的最新法律规定近年来，随着电商、社交媒体等互联网应用的越来越广泛，假货问题也愈加突出。
为了保护消费者合法权益，维护市场竞争秩序，国家出台了一系列职业打假人相关的法律规定。
一、《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国反不正当竞争法》对职业打假人的行为作了较详细的规定，指出“利用虚假宣传手段扰乱市场秩序”属于不正当竞争行为，打假行为有助于消除此类行为带来的不良影响。
此法还对欺诈行为、商业贿赂、捆绑销售、恶意诋毁等多种不正当竞争行为作出了规范，为打击假冒伪劣商品提供了法律保障。
二、《国务院办公厅关于加强打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作的若干措施》2016年，国务院发布了《关于加强打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作的若干措施》，其中明确提出要加强对职业打假人的培训和支持，鼓励公益机构、媒体和社会各界的力量共同参与打假行动。
同时，此措施还规定了对制售假冒伪劣商品行为的处罚力度，要求加强对知识产权侵权行为的打击力度，为职业打假人的行动提供了更加明确的法律支持。
三、《电子商务法》2018年《电子商务法》正式实施，具有比较大的历史意义。
根据此法，职业打假人在保护消费者合法权益、打击假冒伪劣商品方面有着更加明确的法律地位和义务。
《电子商务法》重点强调了电商平台的主体责任，要求电商平台建立有效的假货举报、打假机制，配合职业打假人等第三方机构对假冒伪劣商品进行打击。
对于未能有效打击假货行为的电商平台，将会被予以行政、经济处罚。
四、《互联网广告管理暂行规定》2016年，《互联网广告管理暂行规定》发布，明确了互联网广告内容的准确性和真实性要求，规范了广告发布者的行为。
此规定要求广告发布者严格依照广告内容的准确性原则进行广告宣传，不得以虚假、夸大等手段误导、欺骗消费者。
这也为职业打假人开展打假行动提供了一定的法律保障。
总的来说，国家出台的多项法律法规以及实施细则，明确了职业打假人在制售假冒伪劣商品和打击侵权行为方面的法律地位和义务，有助于维护消费者的合法权益，保障市场竞争秩序。
消费者（含职业打假⼈）投诉举报处理实务详解最近，私信⽼五咨询处理消费者投诉、包括应对职业打假⼈的情况不少，由于具体情况不同，处理的策略也不同，为此，感到有必要综合⼀下，对市场监管部门在处理消费者权益保护⼯作中的实务操作，进⾏详细说明，供⼴⼤基层市场监管⼈员参考。
在市场监管执法中，如何处理消费者投诉举报，⼀直是基层⼯作者深感头痛的事，特别是近来来职业打假⼈的出现，⼤⼤提⾼了消费者权益保护的⼯作量，⼀旦要求得不到满⾜，动辄提起⾏政复议和诉讼，或者通过政府热线、纪检监察部门进⾏投诉，已成为⼀⼤社会问题。
社会问题等待着通过法律规范去解决，⽽基层⼯作者则出于履⾏职责和保护⾃⾝的需要，⼀定要严格遵守各项法律法规规定，依法开展⼯作，既要切实履⾏职责，保护真正消费者的合法权益，⼜要注意⼯作的⽅法技巧，避免出现履职不当引起的问责现象。
⼀、受理环节：开展五项审查，确定是否受理。
⽬前消费举报投诉的来源有三种：⼀是消费者直接投诉，包括来信来访等形式；⼆是通过12315举报投诉平台进⾏投诉；三是通过123345政府呼必应平台进⾏转办。
（⼀）审查是否受理：但⽆论是哪⼀种来源，接到投诉之后的第⼀步就是进⾏审查，以决定是否受理，审查的重点有五项：1.审查是否属于本部门职能：类似于⾏政处罚的管辖权确定，确定投诉举报事项是否属于市场监管执法监管范围，如果不属于市场监管执法监管范围，则不予受理；如属于市场监管执法监管范围，但不属于本部门管辖，则告知其直接向有处理权限的市场监督管理部门提出。
2.审查投诉举报⼈主体信息：审查投诉举报⼈是否如实提供了姓名、电话号码、通讯地址或委托资料。
书⾯投诉，应当表明以上信息，当⾯投诉，执法⼈员应当记录以上信息，拒不提供以上信息者，不予受理。
3.审查投诉举报事项是否存在重复处理:发现投诉事项已存在诉讼、仲裁或其它⾏政机关受理或处理中的事项，则不予受理。
4.审查是否属于消费者权益纠纷：要排除不属于消费⾏为的单纯民事合同纠纷，如购买⾏为的⽬的是⽤于⽣产经营等，如果不是由于消费⾏为引起的纠纷，则不予受理。
职业打假人应对策略浅谈摘要：近几年，职业打假人越来越多，他们顶着“打假”的帽子，实际上给企业、政府带来很大的干扰，本文就如何应对职业打假人做了相关论述。
关键词：职业打假人；应对策略“职业打假人”一词，目前尚无法律对其定义，百度词条对职业打假人是这样解释的：“职业打假人”是指一种职业，指以赚钱为目的打假，利用商品过期或商品漏洞问题故意大量买入然后通过打假要求商家支付赔偿财物的行为。
一、职业打假人发展趋势职业打假人是伴随着我国对消费者保护法规的完善而产生的。
最初这个群体从保护消费者合法权益角度出发，对整个市场良性发展起到很正面的作用。
现在这个群体发生了异化，并且目标并不限于传统意义上的假、冒牌商品，针对商品瑕疵、广告用语的举报占据主流，逐利性越发明显，并逐渐产生了很多负面效应，相当一部分职业打假人正在转变为“职业索赔人”。
二、职业打假人常见特点（一）投诉索赔内容集中。
通常职业打假人将目光聚集在便于获得赔偿的大型商场、超市，最常下手的是食品类，他们几乎从不真正关心食品的安全与质量，全都是围绕食品标签、保存条件、有效期限做文章。
（二）职业打假人熟知市场监管部门的行政执法流程，通过基层监管部门来实现他们维权获赔的目的，一旦诉求无法得到满足，就将维权升级为信访。
在与基层工作人员沟通过程中，全程录音，稍有不满就向纪检监察单位投诉工作人员态度问题、懒政怠政、不作为问题，以上诉和问责的手段胁迫工作人员以便达到索要赔偿的目的。
（三）职业打假人具有区域活动和团队活动倾向，内部分工明确，打假行动和方式日益规模化、程式化。
往往同一批职业打假人在某地域各大商家对同一商品进行所谓“打假”；或者对不同商品的同一共性问题进行索赔；更有甚者针对某产品已经胜诉并获得赔偿，又购买该产品以图再次获利。
（四）知假买假是职业打假人区别于普通消费害的典型持征。
他们的往往是专门购买有问题、有瑕疵的商品，购买数远远超过普通消费者的正常消费量。
（五）职业打假人普遍拥有较为专业的法律知识及取证技能。
职业打假的常见方式及应对技巧职业打假人是指以打假为职业，长期寻找在产品质量、包装标识、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品，进而通过索赔或其他方式获取一定利益的群体。
他们单纯地维护个人合法权益；以消费申诉举报为主；要求获得赔偿和举报奖励。
职业打假人关注重点项目存在问题的商品（有效期限、包装标识、产品质量）和企业不合规的经营行为。
根据各地商场反馈职业打假人关注商品的问题项目：商品执行标准14%，商品包装标识宣传语言19%，过期食品投诉18%，价格投诉17%，商品质量投诉17%，商品配料表及内容问题15%。
职业打假人常见特点（一）投诉索赔内容比较集中；（二）职业打假人熟悉工商部门的行政执法流程，对工商机关的履职监督程度高；（三）职业打假人具有区域活动和团队活动倾向，内部分工明确。
现阶段，职业打假人的打假地点多集中在大商场、大超市，打假行动和方式日益规模化、程式化；（四）知假买假是职业打假人区别于普通消费者的典型特征。
他们的消费动机是专门购买有问题、有瑕疵的商品，购买数量远远超过普通消费者的正常消费量。
据了解，约90%以上的职业打假人，以追逐私利作为打假目的。
职业打假人将目光聚焦在便于获得赔偿的大型商场、超市，长期寻找产品质量、包装标识、保存条件、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品，一旦发现立即购买，并采取直接向商家索赔、向工商部门申诉举报或向法院提起诉讼等手段要求赔偿；（五）职业打假人比较注重高额赔偿和举报奖励，通过向政府主管部门举报赚取奖励；（六）职业打假人普遍拥有较为专业的法律知识及调查取证技能。
对相关领域的法律、法规和维权程序非常熟悉，打假技巧和手段较多，索赔成功率高。
普通顾客与职业打假人的区别（一）关注重点不同：普通顾客在消费时通常注重于商品的款式或价格，而职业打假人则侧重于对材质、内标和外标等的检查。
（二）消费行为不同：普通顾客在购买物品时侧重于适合自己尺码的商品，而职业打假人则不辨别尺码是否符合自身。
第1篇摘要：近年来，随着我国消费者权益保护法的不断完善，职业打假人逐渐成为社会关注的焦点。
本文旨在分析职业打假人的法律后果，从法律角度探讨职业打假人的行为是否符合法律规定，以及其所应承担的法律责任。
一、职业打假人的定义及现状职业打假人，又称“职业维权者”，是指以维护消费者权益为职业，专门从事打击假冒伪劣商品、维护消费者合法权益的人员。
在我国，职业打假人主要通过网络、媒体等渠道，揭露假冒伪劣商品，推动企业整改，维护消费者权益。
近年来，职业打假人逐渐增多，其在维护消费者权益方面发挥了积极作用。
然而，职业打假人行为也引发了一些争议，如过度维权、敲诈勒索等。
本文将分析职业打假人的法律后果，以期为我国消费者权益保护工作提供参考。
二、职业打假人的法律后果1. 维权行为合法的后果（1）获得赔偿：根据《消费者权益保护法》第四十条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者赔偿损失。
职业打假人在维权过程中，如能证明其合法权益受到侵害，可获得相应赔偿。
（2）推动企业整改：职业打假人通过揭露假冒伪劣商品，促使企业整改，提高产品质量，保障消费者权益。
2. 维权行为违法的后果（1）赔偿损失：职业打假人在维权过程中，如存在虚假诉讼、恶意投诉等违法行为，将被追究法律责任，需赔偿经营者损失。
（2）罚款：根据《消费者权益保护法》第五十条，经营者有欺诈行为的，责令退一赔三，并处以罚款。
职业打假人如存在欺诈行为，将被处以罚款。
（3）刑事责任：职业打假人在维权过程中，如涉及敲诈勒索、虚假诉讼等犯罪行为，将承担刑事责任。
三、职业打假人应遵守的法律规定1. 遵守《消费者权益保护法》：职业打假人在维权过程中，应遵守《消费者权益保护法》的相关规定，不得侵犯他人合法权益。
2. 遵守《民事诉讼法》：职业打假人在维权过程中，应遵守《民事诉讼法》的相关规定，依法提起诉讼。
3. 遵守《刑法》：职业打假人在维权过程中，应遵守《刑法》的相关规定，不得实施违法犯罪行为。
