第4章 信息技术基础设施

能源企业信息化建设与管理指南第一章总论 (2)1.1 能源企业信息化建设概述 (2)1.2 能源企业信息化建设的重要性 (3)1.3 能源企业信息化建设的发展趋势 (3)第二章信息化规划与战略 (4)2.1 信息化规划的基本原则 (4)2.2 信息化战略制定与实施 (4)2.3 信息化项目规划与评估 (5)第三章组织管理与团队建设 (5)3.1 组织架构与职责划分 (5)3.2 团队建设与人才培养 (6)3.3 信息化项目管理机制 (6)第四章技术架构与选型 (6)4.1 技术架构设计 (6)4.2 信息技术选型 (7)4.3 系统集成与兼容性 (8)第五章数据资源管理 (8)5.1 数据资源规划与分类 (8)5.1.1 数据资源调查 (8)5.1.2 数据资源分类 (9)5.1.3 数据资源整合 (9)5.1.4 数据资源应用 (9)5.2 数据质量与数据治理 (9)5.2.1 数据质量 (9)5.2.2 数据治理 (9)5.3 数据安全与隐私保护 (10)5.3.1 数据安全 (10)5.3.2 隐私保护 (10)第六章信息系统开发与管理 (10)6.1 系统开发方法论 (10)6.2 信息系统开发流程 (11)6.3 信息系统运维管理 (11)第七章信息安全与风险管理 (12)7.1 信息安全策略与标准 (12)7.2 信息安全风险识别与评估 (12)7.3 信息安全事件应对与处理 (13)第八章信息化与业务融合 (14)8.1 业务流程优化与重构 (14)8.2 业务系统整合与升级 (14)8.3 业务创新与转型 (14)第九章信息化项目管理 (15)9.1 项目管理方法与工具 (15)9.1.1 水晶方法（Crystal Method） (15)9.1.2 敏捷方法（Agile Method） (15)9.1.3 项目管理工具 (15)9.2 项目进度与成本控制 (16)9.2.1 项目进度控制 (16)9.2.2 项目成本控制 (16)9.3 项目质量与风险控制 (16)9.3.1 项目质量控制 (16)9.3.2 项目风险控制 (16)第十章信息化绩效评估与持续改进 (17)10.1 绩效评估指标体系 (17)10.2 绩效评估方法与工具 (17)10.3 持续改进与优化 (18)第十一章政策法规与标准规范 (18)11.1 国家相关政策法规 (18)11.2 行业标准规范 (18)11.3 企业内部规章制度 (19)第十二章能源企业信息化案例分析 (19)12.1 成功案例分析 (19)12.1.1 企业背景 (19)12.1.2 信息化建设情况 (20)12.1.3 成功原因 (20)12.2 失败案例分析 (20)12.2.1 企业背景 (20)12.2.2 信息化建设情况 (20)12.2.3 失败原因 (21)12.3 经验与启示 (21)12.3.1 明确信息化建设目标 (21)12.3.2 高度重视人才保障 (21)12.3.3 加强项目管理和监督 (21)12.3.4 跟进技术创新 (21)第一章总论1.1 能源企业信息化建设概述信息技术的飞速发展，能源企业信息化建设已成为我国能源产业发展的重要方向。

第一章：组织、管理和网络化企业一、为什么信息系统对企业运营管理非常重要?（P10)1.答:企业持续寻求改进其运行效率以求达到高获利,信息系统和技术有助于企业提高效率和生产效率，配合企业过程和管理行为的改变。

2.信息系统和技术是公司创造新产品和新服务甚至整个新企业模式的重要驱动器.3.利用信息系统和信息技术可以更好的服务顾客，拉近与顾客的距离，增加收入和利润,更好的与供应商来沟通以便降低成本。

4.信息系统有助于企业获得更准确的数据，以便做出更好的决策。

5.信息系统有助于企业形成自己的竞争优势.6.企业也投资于运营企业所必需的信息系统和技术.二、什么是信息系统?信息系统的三个基本活动是什么？三个维度是什么？(注:学会用三个维度来分析案例）(P12）1.含义：信息系统技术上可以定义为相互连接的部件的集合，它可以进行信息收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制.信息系统包括组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。

2.三个基本活动：在一个信息系统中，生产信息主要有三个主要活动，这些活动是输入、处理和输出。

输入是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据。

处理是把这些数据转换成较有意义的形式。

输出是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。

3.三个维度：组织维、管理维、技术维。

组织维：组织是由不同的层次和专业任务组成的结构.管理维：管理工作在于对企业所面临的许多情况进行感知，作出决策,列出解决企业问题的正式计划。

技术维：计算机硬件是在信息系统汇总进行输入、处理和输出的物理设备。

计算机软件由详细的预编指令组成，用它来再一个信息系统中协调和控制计算机硬件。

数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件。

网络和通信技术由物理设备和软件组成，连接各种软件硬件,由一个地点到另一个地点传送数据.三、辅助资产是什么？（P1801.辅助资产是由初始投资中引导出价值所需的资产。

主要的辅助资产有组织资产、管理资产和社会资产。

国家数据中心的发展与应用第一章：引言随着信息技术的快速发展，大数据已经成为当今世界发展的重要驱动力之一。

作为大数据存储和处理的核心枢纽，国家数据中心在国家发展中扮演着重要的角色。

本文将探讨国家数据中心的发展历程、功能定位以及在国家经济、政务、安全等方面的应用。

第二章：国家数据中心的发展历程国家数据中心作为一种新兴的信息技术基础设施，其发展历程可以追溯至20世纪70年代。

当时，由于计算能力和存储容量的限制，国家数据中心的规模和功能还比较有限。

随着计算机技术的进步，数据中心的规模和能力得到了大幅提升，而且逐渐向着分布式、虚拟化、智能化方向发展。

第三章：国家数据中心的功能定位国家数据中心的功能定位主要有三个方面：数据存储、数据处理和数据分析。

首先，国家数据中心需要提供一个可靠的数据存储环境，以保障大量数据的安全存储和快速检索。

其次，国家数据中心还需要具备强大的数据处理能力，以满足各种大规模计算和分布式计算的需求。

最后，国家数据中心还需要开展数据分析工作，以挖掘数据中蕴含的有用信息，为国家决策提供科学依据。

第四章：国家数据中心在经济发展中的应用国家数据中心在经济领域的应用主要有两个方面：支持政府决策和推动产业发展。

首先，国家数据中心可以收集和整理大量的经济数据，通过数据分析和模型建立，为政府决策提供科学的参考依据，提高决策的科学性和准确性。

其次，国家数据中心还可以为各行各业的企业提供数据服务，帮助其分析市场需求、评估投资风险、优化生产过程等，进而推动产业发展。

第五章：国家数据中心在政务中的应用国家数据中心在政务领域的应用主要涉及政府机构的信息化建设和公共服务的提升。

首先，国家数据中心可以建设政务云平台，实现政府各部门之间的数据共享和协同办公，提高政府机构的工作效率和服务质量。

其次，国家数据中心还可以为公众提供电子政务服务，如在线办事、公共信息查询等，提高政府对公众的服务水平和便捷程度。

第六章：国家数据中心在安全领域的应用国家数据中心在安全领域的应用主要有两个方面：信息安全和国家安全。

绪论单元测试1.课程采用哪种教学方式？（）A:线上教学模式B:线下教学模式C:“线上+线下”的混合教学模式D:自学模式答案:C2.《管理信息系统》课程主要学习哪些内容？（）A:数据仓库与数据挖掘、企业资源计划，对外的电子商务、供应链管理B:移动终端的互联网应用C:新兴技术背景下的管理信息系统的战略规划、开发方法D:大数据、物联网、云计算、社会化媒体、智能制造等技术前沿E:信息技术发展下的信息系统在互联网商业模式创新、大数据环境下的企业管理答案:ABCDE3.《管理信息系统》课程学习目标包括？（）A:培养学生建立正确的“IT”观B:培养学生分析问题及解决问题的能力C:培养学生利用信息系统知识为实际问题建立MIS的思想和方法D:培养学生建立基于IT思维的创新意识能力答案:ABCD第一章测试1.以下哪些不属于信息系统的维度？（）A:管理B:组织C:技术D:文化答案:D2.（）是信息处理的基础。

（）A:智能B:数据C:信息D:知识答案:B3.扫描食品包装上的条形码，采集的是（ )。

A:数据B:知识C:信息D:智能答案:A4.以下三个选择（1）新产品、新服务和新商业模式；（2）质优价廉的产品；（3）实时响应客户需求。

哪种选择会带来竞争优势？（）A:仅（1）B:（1）和（2）C:（1）, （2）和（3）D:（2）和（3）答案:C5.企业利用信息系统获取卓越运营的一个例子是（）A:沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B:苹果公司的 iPodC:威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板D:文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统答案:A6.商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现哪些业务目标？（）A:新产品新服务和新商业模式B:卓越运营C:改善决策D:与客户和供应商的密切关系E:竞争优势F:维持生存答案:ABCDEF7.信息系统包括组织或组织所处环境的信息，通过哪些基本活动产生组织所需的信息。

ITIL(第4章)课件一、教学内容本节课的教学内容选自ITIL(信息技术基础设施图书馆)的第4章，主要包括服务运营的四个流程：服务计划管理、服务级别管理、可用性管理和能力管理。

本章内容旨在让学生了解并掌握服务运营的基本流程，以便在实际工作中能够有效地提供和管理服务。

二、教学目标1. 学生能够理解服务运营的基本流程及其重要性。

2. 学生能够掌握各个流程的主要活动和关键要素。

3. 学生能够在实际工作中应用所学知识，提高服务运营的效率和效果。

三、教学难点与重点重点：服务运营的基本流程及其主要活动。

难点：各个流程之间的联系和相互作用，以及在实际工作中的应用。

四、教具与学具准备教具：PPT课件、黑板、粉笔。

学具：教材、笔记本、文具。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一个公司的服务运营为例，介绍服务运营的基本流程及其在实际工作中的应用。

2. 讲解服务计划管理：介绍服务计划管理的主要活动和关键要素，如服务策略、服务设计等。

3. 讲解服务级别管理：介绍服务级别管理的主要活动和关键要素，如服务级别协议、服务绩效指标等。

4. 讲解可用性管理：介绍可用性管理的主要活动和关键要素，如服务连续性计划、故障管理等。

5. 讲解能力管理：介绍能力管理的主要活动和关键要素，如资源管理、能力规划等。

6. 例题讲解：针对每个流程，给出一个实际工作中的案例，让学生分析并解答。

7. 随堂练习：让学生结合所学内容，完成相关的练习题。

六、板书设计板书内容主要包括服务运营的基本流程及其主要活动，如服务计划管理、服务级别管理、可用性管理和能力管理。

七、作业设计（1）服务运营的基本流程有哪些？（2）服务计划管理的主要活动有哪些？（3）如何制定有效的服务级别协议？（4）可用性管理的主要活动有哪些？（5）如何进行资源管理和能力规划？2. 答案：（1）服务运营的基本流程包括服务计划管理、服务级别管理、可用性管理和能力管理。

（2）服务计划管理的主要活动包括服务策略、服务设计等。

第一章信息系统基础一、简答题1．什么是信息？信息与数据有什么区别？信息的本质是什么?答:信息，一般是指具有新内容、新知识的消息或情报。

信息与数据具有内在的联系。

数据是记录在一定介质上并可鉴别的符号，数据是无意义的符号，信息则是蕴含意义的符号。

数据是信息加工的原材料，信息是数据加工的结果。

信息的本质是物质的属性和特征,是事物运行状态与规律的表征。

2．什么叫系统？可以从哪个方面对系统进行分类？答:系统是由相互联系、相互影响的若干要素结合为具有特定目标、特定功能,并处于一定环境之中的有机整体。

从系统的复杂程度划分：简单的、中等的、复杂的和超复杂的系统.从抽象程度划分:概念系统、逻辑系统、物理系统（也叫客观系统）。

从系统与外界的关系划分：封闭系统、开放系统。

3．简述管理的概念答:管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标和履行责任的动态创造性活动。

管理的目的是实现组织的目标.4．信息资源管理的基本模式是什么？答：是技术管理模式、经济管理模式、人文管理模式.二、填空题1．(数据)是无意义的符号，（信息）是蕴涵意义的符号.2．信息的本质是（物质)的属性和特征，是（事物）运动状态与规律的表征.3．信息的特征有：承载性、（层次性）、传输性、（共享性)、加工性和时效性。

4．从逻辑层次看，可以把信息分为(语法信息）、语义信息和（语用信息)三种类型。

5．系统是由相互（联系）、相互影响的若干（要素）结合为具有特定目标、特定功能,并处于一定环境之中的有机整体.6．系统的特性是指具有目的性、(相关性）、整体性、（层次性）和适应性几种。

7．管理的职能有决策、（组织）、计划、（领导)、控制和激励等六个方面。

三、选择题1．下面说法正确的是(D）A．数据就是数字 B．数据就是信息C．数据是加工之前的信息 D．信息是数据加工的结果2．下面哪个不属于信息的特征？(D）A．承载性B．传输性C．层次性D．独享性3．下面不属于系统特性的是（B）A．目的性B．功能性C．层次性D．适应性4．下面说法不正确的是（A）管理职能方面考题（决策是管理的核心）A．决策是企业的核心 B．从时间性可以把计划分为长期计划和短期计划C．组织结构也被称为组织机构 D．激励有直接满足和间接满足两种方法5．下面哪一种不属于信息资源管理模式？(D）A．技术管理模式 B．经济管理模式 C．人文管理模式 D．社会管理模式6．下面哪一种不属于信息资源管理的五大要素？(A）A．信息资源管理的应用B．信息资源管理的架构C．信息资源管理的组织D．信息资源管理的环境四、论述题1．谈谈信息资源管理在信息系统建设中的作用答：信息资源是指人类社会活动中所涉及到的信息内容，按照某种方法和规律，经加工处理有序化并大量积累后的用用信息的集合.信息资源管理是对整个组织信息资源开发利用的全局管理，这种管理独立于信息技术,重视人和社会因素，追求一种将技术因素和人文因素相结合协调解决问题的方法,形成独立的管理领域。

信息技术第四章练习满分：150分姓名：________1、单项选择题(本题共计80分)1、在浏览器的地址栏输入想要浏览的网页URL时，不能缺省的输入是_______。

( )A、执行的传输协议B、网页所在的Web服务器的域名或IP地址C、端口号D、网页的文件名和查找路径2、ADSL中的不对称指的是_______ ( )A、上行数据流的传输速率大于下行数据流的传输速率。

B、下行数据流的传输速率大于上行数据流的传输速率。

C、传送上行数据的同时不可以打电话而传送下行数据流时则可以。

D、传送下行数据的同时不可以打电话而传送上行数据流时则可以。

3、在域名中，"yahoo"指的是代表_______的名字。

( )A、主机B、网络C、机构类型D、国家4、Internet中的域名服务器负责实现_______的转换( )A、域名到IP地址B、IP地址到MA C地址C、域名到MAC地址D、MA C地址到域名5、接入互联网的每台计算机的IP地址_______ ( )A、由用户设定B、由网络管理员分配C、由该计算机所插网卡的生产厂家设定D、由与该计算机直接连接的交换机及其端口决定6、局域网中的每台主机的MAC地址_______ ( )A、由用户设定B、由网络管理员设定C、由该计算机所插网卡的生产厂家设定D、由该计算机中芯片的生产厂家设定7、一般来说，对接入计算机的数量有限制的网络是_______ ( )A、局域网B、广域网C、城域网D、互联网8、在Internet网中IP地址由___________位二进制数组成。

( )A、16B、24C、32D、649、下面IP中属于C类地址的是___________。

( )A、125.54.21.3B、193.66.31.4C、129.57.57.96D、240.37.59.6210、在浏览网页时，若超链接以文字方式表示时，文字上通常带有___________。

( )A、引号B、括号C、下划线D、方框11、匿名FTP服务的含义是___________。

管理信息系统复习(fùxí)要点第一章管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层(zhōngcéng)控制、基层运作的集成化的人机系统。

信息系统：一个信息系统技术上可定义为相互连接的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。

除了，支持决策、协调、控制，信息系统还可以帮助经理看清复杂的问题、分析(fēnxī)问题和创造新产品。

信息系统技术(jìshù)不仅是技术：信息系统的企业视角：信息系统使公司能够增加(zēngjiā)收益或降低成本，借助于信息帮助管理者作出正确的决策或者改进企业进程，为公司创造价值。

信息系统的商业价值：1、最明显的价值贡献在于改善现有的企业过程或创造全新的企业过程，其结果是提高公司运作的效率。

2、信息系统还可以用于改进决策、增加决策的速度和提高决策的正确性。

3、信息系统也能以增长公司战略优势的方式创造价值，系统可帮助公司实现差异化和持续优势，如加强顾客和供应商的联系，产品和服务的差异化。

管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。

信息：信息一直已转化为对人类有意义和有用形式的数据。

系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体。

数据：是表达发生于组织及其环境中的事件的原始事实符号串。

信息系统的维度：信息系统是由组织、管理和技术3个维度组成。

1)组织维。

信息系统是组织整体的一部分。

2)管理维。

不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。

3)技术维。

信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。

第二章企业过程：是指组织结构和人员，遵循管理原则,运用管理信息、技术和方法来实现企业目标的活动过程。

信息系统的类型（各类型之间的异同）：1、业务处理系统：是执行和记录企业日常业务的计算机化系统，是其他系统的数据源。