联通客服工作总结模板标准版

联通公司客服年终总结范文6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为联通公司的一名客服人员，秉承公司“用户至上，用心服务”的理念，致力于为用户提供优质、高效的客服体验。

我的主要工作职责是接听用户来电，解答用户疑问，处理用户投诉，并提供相关服务和产品推荐。

二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加公司组织的各项培训和学习活动，我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。

在处理用户问题时，能够做到耐心细致，积极为用户排忧解难，得到了用户的高度评价。

2. 用户满意度提升：在日常工作中，我注重用户需求，积极与用户沟通，了解用户需求，为用户提供个性化、定制化的服务。

通过不断努力，用户满意度得到了显著提升。

3. 投诉处理效率提高：针对用户投诉，我始终保持高度敏感和重视，积极与相关部门沟通协调，尽快解决用户问题。

在投诉处理过程中，注重与用户的沟通和反馈，确保用户问题得到妥善解决。

4. 产品推荐效果显著：在为用户推荐相关服务和产品时，我注重产品特点和用户需求的匹配度，为用户推荐合适的产品。

通过精心推荐和详细介绍，产品销量得到了显著提升。

三、工作不足与改进1. 业务知识有待加强：尽管我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和加强。

在未来的工作中，我将继续参加公司组织的培训和学习活动，提升自己的业务水平。

2. 沟通技巧有待提高：在处理用户问题时，有时会因为沟通技巧不足而引起误解或不满。

我将继续学习和提高自己的沟通技巧，以更好地为用户服务。

3. 工作效率有待提升：虽然我已经能够高效地处理用户问题，但仍有提升空间。

我将继续优化工作流程和方法，提高工作效率，为用户提供更快、更优质的服务。

四、未来展望与规划1. 继续提升服务水平：我将继续参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和沟通技巧。

同时，我将积极向同事和领导请教和学习，取长补短，共同提升团队整体服务水平。

2. 加强用户满意度跟踪：为了更好地了解用户需求和满意度情况，我将定期进行用户满意度调查，收集用户反馈和建议，并及时向相关部门反馈和跟进处理结果。

联通客服工作总结三篇作为一名联通的工作人员，我们应该怎么做好自己的工作总结呢？以下是小编精心准备的联通客服工作总结，大家可以参考以下内容哦！联通客服工作总结【1】在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。

再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。

可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。

最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。

没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。

刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。

所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。

如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。

如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。

倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结：（一）切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

联通公司客服工作总结主要例行性工作：参与并主抓GSM3、4、5、____期，CDMA1、____期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试;按年度、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度;对三个交换动力机房(通信段G网、联通大厦G网、CDMA、)的动力设备(开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调)定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。

主要工作成绩：1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量;2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性;3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电;4、基站电源及监控问题处理;巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU(监控单元)芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患;主要以自身力量为主(目前的维护重心主要由我们自己为主)，决不依赖设备厂家的技术人员。

5、动力设备维护体系的建立和完善以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。

2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化;3、标准化机房建设;4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源(交换机房)有反馈、有答复;5、全面提高维护人员技术水平和工作能力：我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。

联通公司客服年终总结报告5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是联通公司客服部门的员工，非常荣幸能够在这个大家庭中与大家共同成长。

转眼间，一年的时间已经过去，客服部门在领导的带领下，以及同事们的共同努力下，取得了可喜的成绩。

在此，我谨代表客服部门全体员工，向领导和同事们汇报一下我们客服部门的工作情况。

一、工作成绩在过去的一年中，客服部门紧紧围绕公司的中心工作，以“客户满意”为宗旨，积极开展各项工作。

我们始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，努力提高服务质量。

在大家的共同努力下，我们取得了一系列可喜的成绩：1. 客户满意度显著提升。

通过对客户的满意度调查，我们发现客户对联通公司的服务态度、服务质量和响应速度等方面都给出了较高的评价。

2. 业务办理效率大幅提高。

我们通过优化业务流程、简化手续、提高技能等方式，使得业务办理效率得到了显著的提升。

3. 团队协作能力不断增强。

在日常工作中，我们注重团队协作，相互支持，共同面对困难，取得了不少的胜利。

二、工作亮点在过去的一年中，客服部门在以下几个方面取得了突出的成绩：1. 创新服务模式。

我们积极推动创新服务模式，如智能客服、远程客服等，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

2. 提升服务技能。

我们通过定期培训、考核和激励等方式，不断提高员工的服务技能和综合素质。

3. 加强客户沟通。

我们注重客户沟通，通过多种渠道和方式，及时了解客户需求和建议，积极回应并解决客户问题。

三、存在不足尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到自身存在的问题和不足：1. 服务水平有待进一步提高。

尽管我们已经取得了一定的成绩，但与客户的期望相比，我们的服务水平还有一定的差距。

我们需要继续加强培训和学习，提高员工的服务意识和技能。

2. 业务流程有待进一步优化。

虽然我们已经优化了业务流程，提高了业务办理效率，但还有一定的提升空间。

我们需要继续探索更高效、更便捷的业务流程，为客户提供更加优质的服务体验。

联通客服工作总结(精选5篇)联通客服工作总结(精选5篇)客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为联通客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份联通客服工作总结呢？下面是小编为大家收集有关于联通客服工作总结，希望你喜欢。

联通客服工作总结【篇1】时间过得好快，20__年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。

无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。

以下就是我这一年的工作总结：一、改变自己，适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。

刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。

我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。

事实证明我不差!很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。

二、工作总结，审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。

联通公司客服工作总结范本时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。

在即将过去的____里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

____月至____月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。

一年来，共计接待用户达____人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。

一年来，共安排内部会议____次以上。

3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。

一年来，录入报销单据____余份。

合同录入____余份。

四、综合事务工作。

____月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。

后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至____月底，共接待公安查询____次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。

联通客服的工作总结联通客服的工作总结范文（精选5篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么你有了解过工作总结吗？以下是小编帮大家整理的联通客服的工作总结范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

联通客服的工作总结1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。

在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。

有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。

因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。

这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。

于自己的成长有更好的磨练。

在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。

在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx 年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。

爱好文笔。

在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。

今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。

确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的。

刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。

被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。

想想这是很不成熟的表现。

所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。

用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。

联通客服工作总结（通用4篇）联通客服工作总结一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。

好的工作总结都具备一些什么特点呢？下面是精心整理的联通客服工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

联通客服工作总结1今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的联通客服工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。

在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。

在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。

后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。

在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。

在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。

在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。

包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。

由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。

不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

联通客服工作总结范文简短5篇联通客服工作总结范文简短5篇时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的__年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对__年的工作作如下总结。

现在我在联通已经度过了将近4个春秋，我一如既往的热爱着我的工作。

我从事前台营业员工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我严格按照公司的要求，工装上岗，热情对待每一位顾客。

回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。

全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，得到了顾客满意的赞扬，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。

但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多的不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。

在将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作：1、努力学习，不断提高，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。

2、遵章守纪，认真工作。

一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，提高服务水平。

3、团结同事，共同努力。

同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。

4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满意的目光与赞许!总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的发展做出更大的贡献。

转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。

以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。

我与__月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。

因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。

联通公司客服年终总结范文7篇篇1岁月如梭，转眼间一年过去了。

回眸过去的一年，在领导的关怀和同事的帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。

在思想上、工作上、学习上取得了一定的成绩，现将一年来的思想工作情况总结如下：一、工作情况在过去的一年里，我始终以“踏实做事，真诚待人”为宗旨，坚持“务实、创新、到位”的工作作风，兢兢业业地做好本职工作。

作为客服部的一员，我深知客服工作的重要性。

在处理客户咨询时，我始终以微笑、热情、周到的态度待人，坚持“客户至上，服务第一”的理念，时刻为客户着想，想客户所想，急客户所急。

对于客户的投诉和建议，我认真倾听并详细记录，然后及时反馈给相关人员，并督促尽快解决。

在处理客户投诉时，我始终保持冷静和理智，不与客户发生争执或冲突，以理服人，以情动人，力求让每一个客户都满意而归。

同时，我还积极配合部门其他同事的工作，认真完成领导交给的各项任务。

在做好本职工作的基础上，我还不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求。

我深知只有不断学习才能跟上市场的步伐，才能更好地为客户提供优质的服务。

二、学习情况在过去的一年里，我始终坚持学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求。

我通过参加培训、自学等方式，不断提高自己的业务水平和综合素质。

在学习过程中，我始终保持谦虚谨慎的态度，不断向同事和领导请教和学习。

通过不断学习和实践，我逐渐掌握了客服工作的规律和技巧，提高了工作效率和质量。

同时，我还注重学习与工作有关的知识，不断提高自己的语言能力和沟通能力。

我深知只有不断提高自己的综合素质，才能更好地为客户提供优质的服务。

三、存在的问题和不足虽然在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。

首先是在处理客户投诉时有时会过于急躁，需要进一步加强沟通和协调能力；其次是在工作中有时会粗心大意，需要更加细心和认真；最后是在学习上还需要更加努力和坚持。

2024年联通客服工作总结模版2024年，我作为联通公司的一名客服代表，面对竞争激烈的市场环境，不断努力提升自己的服务水平，为客户提供更好的服务。

在过去的一年中，我积极配合团队的工作，利用各种技能和工具，努力解决客户的问题，并取得了一定的成绩。

在这篇总结中，我将结合具体案例，对过去一年的工作进行总结和反思。

首先，我独立处理客户问题的能力有所提高。

在每天的工作中，我尽力回答来自客户的各种问题，包括账单查询、业务办理、故障排除等。

通过大量的实践，我对联通的产品和服务有了更深入的了解，并掌握了一些解决问题的技巧。

例如，在客户遇到困难的时候，我会耐心倾听并提供相关的解决方案，帮助客户顺利解决问题。

在一次工作中，一个客户遇到了网络连接问题，我通过询问和引导，最终发现是客户的设备设置有误，及时指导客户调整设置，解决了问题。

在这个过程中，我不仅提高了自己的问题处理能力，也得到了客户的认可和信任。

其次，我能够有效地沟通和协调团队的工作。

作为客服代表，我的任务不仅是处理客户的问题，还需与团队成员和其他部门进行良好的沟通，共同完成工作任务。

通过积极参与团队会议、及时向团队反馈工作进展、有效协调工作计划等方式，我与团队形成了良好的工作配合，并提高了团队的工作效率。

例如，在一个重要的业务推广活动中，我负责团队协调和安排，确保了活动的顺利进行。

通过与其他部门的紧密配合，最终获得了很好的活动效果，为公司带来了可观的业绩。

此外，我也积极主动参与团队培训，不断学习和提升自己的专业能力。

客服工作要求我们了解公司的各项业务和产品，因此我在过去一年中参加了多次培训，学习了业务知识和技能。

通过培训，我不仅拓宽了知识面，也增强了自己的专业素养。

例如，在一次培训中，我学习了新推出的5G业务，并及时将这一知识应用到客户的问题解答中，为客户提供更准确的帮助。

通过学习和不断提升自己的能力，我相信我在客服岗位上会有更好的发展。

然而，我也意识到在过去的一年中还存在不足之处。

联通客服工作总结（通用4篇）联通客服工作总结（通用4篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。

好的工作总结都具备一些什么特点呢？下面是小编精心整理的联通客服工作总结（通用4篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

联通客服工作总结1今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的联通客服工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。

在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。

在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。

后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。

在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。

在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。

在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。

包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。

由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。

不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

联通客服工作总结6篇篇1一、引言在这段时间的工作中，我有幸成为了联通客服团队的一员，为我们的用户提供了各种帮助和支持。

在此，我愿意将我的工作经验和心得体会进行总结，以便于我们团队能够更好地服务于广大用户，共同创造更加优质的网络环境。

二、工作内容与成果1. 热线接听与处理作为客服人员，我主要负责热线电话的接听与处理工作。

在这方面，我积极学习相关知识，不断提高自己的业务能力，确保能够及时、准确地为用户提供帮助。

在过去的一段时间里，我成功处理了大量的用户咨询和问题，包括网络连接问题、电话线路问题、业务办理等等。

在处理这些问题时，我始终保持耐心、细致，并努力寻求最佳解决方案，得到了用户的好评。

2. 用户反馈与投诉处理除了热线接听外，我还积极参与用户反馈与投诉的处理工作。

在处理这些投诉时，我始终保持谦虚、负责任的态度，认真听取用户的意见和建议，及时向上级反馈相关信息，以便于我们团队不断改进服务质量。

通过我们的共同努力，我们成功地减少了用户投诉率，提高了用户满意度。

3. 团队协作与沟通在客服团队中，团队协作与沟通是非常重要的。

我始终注重与其他成员的交流与协作，积极参与团队活动，努力提高团队的凝聚力和战斗力。

通过我们的共同努力，我们成功地完成了大量的工作任务，并得到了上级的高度评价。

三、经验教训与心得体会1. 注重细节与态度在客服工作中，细节决定成败。

我们需要时刻保持耐心、细致的工作态度，尊重用户、关心用户、理解用户，尽最大努力为用户解决问题。

同时，我们还需要保持谦虚、负责任的态度，勇于承担责任，不断改进自己的工作。

2. 提高业务能力作为客服人员，我们需要不断学习新知识、新技能，提高自己的业务能力。

只有这样，我们才能更好地为用户提供服务。

在未来的工作中，我将继续加强自己的专业知识，提高自己的沟通技巧和问题解决能力。

3. 关注用户体验用户体验是衡量客服工作质量的重要标准。

在未来的工作中，我将更加注重关注用户体验，不断改进自己的工作方式和方法，提高用户满意度。

联通客服工作总结（通用3篇）联通客服篇1中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。

屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。

同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。

同时也有一些与想法，借此机会谈谈：我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。

我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。

也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。

联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。

很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。

后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。

有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。

所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。

有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。

如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

联通客服工作总结（通用4篇）联通客服工作总结1 今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的联通客服工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。

在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。

在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。

后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。

在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。

在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。

在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。

包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。

由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。

不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。

作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。

2023年联通客服工作总结8篇第1篇示例：2023年已经过去，对于联通客服部门来说，这一年无疑是充满挑战和机遇的一年。

客服部门作为企业与客户之间的桥梁，承担着沟通、协调、解决问题等重要职责，对于企业形象和客户满意度有着直接的影响。

下面我们来看看2023年联通客服工作的总结和展望。

一、2023年联通客服工作总结1. 服务态度得到一致好评在2023年，联通客服部门在服务态度上得到了客户的一致好评。

客服人员在处理客户问题时，始终保持耐心、友善、细心的态度，尽最大努力解决客户的问题，让客户感受到亲切和贴心的服务，这也为联通树立了良好的形象。

2. 技术水平稳步提升随着科技的不断发展，客服部门也在不断引进新的技术和工具来提升服务质量。

2023年，联通客服部门加强了培训和技能提升，让客服人员掌握更多的技术知识和解决问题的方法，从而提高了客户问题处理的效率和质量。

3. 客户投诉率稳中有降客服部门通过持续改进服务流程、优化工作机制，客户投诉率在2023年稳中有降。

客服部门及时总结客户投诉的原因，并采取相应的措施加以改进，让客户感受到实实在在的改善，提升了客户体验。

4. 数据分析助力服务优化2023年，联通客服部门将数据分析引入到服务优化中，通过对客户反馈、投诉、需求等数据进行深度分析，找出问题的症结并加以解决。

数据分析的应用，让客服部门更加高效地提供个性化、精准化的服务，为客户提供更好的体验。

5. 团队协作能力进一步加强2023年，联通客服部门注重团队协作，加强内部沟通和协作，促进团队成员之间的合作和支持。

在处理客户问题时，团队成员之间相互配合、共同努力，让问题得到更快的解决，提升了整个团队的效率和凝聚力。

1. 强化客户体验管理未来，联通客服部门将进一步强化客户体验管理，通过搭建客户数据中心、建立客户档案等方式，深入了解客户需求和喜好，让服务更加精准、个性化，提升客户满意度。

2. 加强智能化建设随着人工智能技术的不断发展，联通客服部门将加强智能化建设，引入智能机器人、语音识别等技术，提升客服工作的效率和准确性，进一步提升客户体验。

联通客服工作总结(5篇)联通客服工作总结120xx年天津联通公司稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的进展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步增长的良好进展态势，下面结合我在联通公司今年的工作状况写一篇工作今年各项工作取得了可喜的成果，联通客服工作职责。

一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。

20xx年度我中心本着沟通从心开头的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。

我们要求每一位客户经理耐烦解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。

客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。

客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。

上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增添员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。

在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。

去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。

联通客服个人年度工作总结7篇篇1尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！我是联通客服部门的一名员工，我叫XX。

在这个年终之际，我有幸能够与大家分享我的工作总结，借此机会，我要感谢公司给予我这个成长的机会，也感谢各位领导、同事的关心和支持。

在此，我将从服务理念、工作成绩、经验收获、问题及改进和未来展望等几个方面进行我的年度工作总结。

一、服务理念作为一名联通客服人员，我深知服务的重要性。

在工作中，我始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将客户的需求和问题放在首位，尽我所能地提供及时、高效、专业的服务。

我深知，只有用心倾听，细心观察，关心关怀，才能真正了解客户的需求，才能提供最优质的服务。

二、工作成绩在过去的一年里，我主要负责了客户的咨询、查询、受理等客服工作。

面对繁杂的工作内容，我始终保持积极的态度，勤奋努力，尽职尽责。

我们的客户群体比较广泛，包括各类企业、个人用户等，业务需求各不相同。

为了能够更好地服务每一位客户，我不断学习新知识、新技能，提高自身素质，以更好地满足客户的需求。

同时，我也非常注重与同事们的协作，我们共同面对挑战，共同解决问题，共同提高工作效率。

三、经验收获在过去的一年里，我积累了很多宝贵的经验。

首先，在与客户的沟通中，我学会了倾听和观察。

通过倾听客户的需求，我可以更好地理解他们的困扰和问题；通过观察客户的言行举止，我可以更好地判断他们的情绪和态度。

其次，在与同事的协作中，我学会了沟通和合作。

我明白了只有良好的沟通才能达成共识，只有高效的合作才能取得成功。

最后，在解决问题的过程中，我学会了思考和总结。

通过不断反思和总结，我不断提高自己的应对能力和解决问题的能力。

四、问题及改进在工作中，我也发现了一些问题和需要改进的地方。

首先，在处理客户问题时，我还需要提高我的应变能力和处理突发事件的能力。

有时候面对复杂的情境，我可能会感到有些手足无措，需要更加敏锐地捕捉客户需求并及时作出反应。

其次，在服务态度上，我还需要进一步改进自己的工作态度和服务用语，使客户感受到更加亲切和温暖。

联通客服工作总结7篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为联通客服部门的一员，始终坚持以客户为中心，积极提供优质服务。

在工作中，我不仅积累了丰富的经验，还学到了许多新知识。

以下是我这一年来的工作总结，敬请领导审阅。

一、工作回顾1. 客户满意度提升：通过对客户需求的深入了解，我积极优化服务流程，提升服务效率。

通过定期的客户满意度调查，我们发现客户对服务的满意度有了显著提升，这充分证明了我的努力得到了客户的认可。

2. 团队协作与沟通：在与团队成员的协作中，我注重沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。

通过团队的努力，我们成功完成了多项重大任务，提升了整体工作效率。

3. 业务知识学习：我深知作为客服人员，业务知识的掌握至关重要。

因此，我不断加强学习，提升自己的业务水平。

通过参加公司组织的培训和学习，我不仅掌握了最新的业务知识，还能够在工作中灵活运用。

4. 问题解决能力：面对复杂的问题和挑战，我始终保持冷静，积极寻找解决方案。

通过不断的学习和实践，我提高了自己的问题解决能力，为公司的稳定发展做出了贡献。

二、工作亮点与成果1. 成功处理多起重大投诉：在过去一年中，我成功处理了多起涉及金额较大的客户投诉。

通过耐心细致的沟通和协调，我为客户解决了实际问题，维护了公司的声誉和利益。

2. 提升服务效率：我积极推动服务流程的优化，通过简化操作步骤和提高响应速度，使客户在获取服务时更加便捷高效。

同时，我还建议并实施了多项自动化服务措施，进一步提高了服务效率。

3. 创新服务模式：针对客户需求多样化的特点，我提出了实施差异化服务的设想。

通过根据客户需求提供定制化服务，我们不仅提高了客户满意度，还为公司创造了更多的价值。

三、存在的问题与改进措施1. 服务水平仍需提高：尽管我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在服务水平不足的问题。

为此，我将继续加强学习，提升自己的服务技能和素质，以提供更加优质的服务。

2. 团队协作有待加强：在团队协作中，仍有个别成员存在配合不默契的情况。

联通公司客服工作总结模板____即将过去，在这辞旧迎新的时刻，职工向公司领导和同事汇报一下一年来局房动力电源组的工作情况。

在联通工作的这几年里,深感联通人的企业文化和团队精神,她有先身士卒,勇于进取,敢于承担责任,先天下之忧而忧的领导集体。

有着勤奋敬业,坦诚相见,不计得失的职工队伍。

我深感做为联通人的自豪,也感受到做联通人的责任，所以自己始终坚持老老实实做人，踏踏实实做事这一宗旨，认真做好自己的本职工作。

____我们通信动力电源组在分公司及部门的直接领导下、在相关专业的配合及同事的勤奋努力下，顺利完成通信局房动力电源的维护任务以及其他工作，有力的保证了交换局各通信设备稳定可靠的运行。

现将全年来的具体工作总结如下：1.尊守国家法律法规。

尊守联通公司的各项规章制度，尊敬领导，团结同事，并严格按照通信电源操作准则对通信电源设备进行操作。

2.今年因3G建设，电源专业完成了道康发电机组(DK400GFC)切换开关柜(TS-100)，艾默生(P1030)机房专用空调、中兴交流屏(Z____DP03-600A)、中兴高频开关柜(Z____DP12-300A)、光宇蓄电池组(GFM-____)的安装和初验工作。

3.认真负责的做好资阳地区各基站发电的日常管理工作，协调处理好与各地方(供电部门、代维公司)相关部门的关系。

稽核抢险发电油费时，依据(代维协议)严格审核处理每一笔费用，并做好相应记录。

努力把费用降低，争取公司利益最大化。

做到对联通公司负责，也对自己的良心负责。

4.电源值班人员每日每两小时对交换局房电源设备，变压器、高低压配电屏、华为中兴高频开关柜、UPS、机房专用空调、蓄电池组等测试电流、电压是否正常、观察信号指示有无告警、局房温度和湿度是否正常、进行巡检维护并记录好参数，发现故障及时处理，并填写上日巡检作业计划上,作到有章可循。

在基站发生电源故障时，第一时间通知各区域代维公司，及时做好故障记录，按月汇报基站停电掉站情况给部门维护主管。