第4讲 利益相关者

利益相关者的定义：利益相关者：指与组织有一定利益关系的个人或其他群体，他们能够被其他一个群体组织影响，同时也能对群体组织产生影响。

可能是组织内部的 ( 如雇员 ) ，也可能是组织外部的 ( 如供应商或压力群体 ) 。

一、投资者（股东）投资者是企业中的最重要的利益主体，投资者的利益与企业的利益的相关程度最高，他们是企业的创始者，企业的营利性质直接来源于投资者追求利润的意图。

投资者的出资形成了企业的财产；同时，企业财产又与投资者个人财产相分离。

企业的财产来自股东的投资，投资者一旦将财产交给企业，就丧失了对该财产的所有权或者所有权受到限制。

财产属于公司所有，股东无权抽回这部分财产，公司的注册资本属．于公司的自有资本，这些资本是企业进行市场活动和对外承担责任的物质基础二、经营者企业的目标实现直接依赖于经营者的实践活动。

经营者的内在需求是追求个人效用的最大化，包括物质方面的货币收入和职务消费，精神方面的自我实现的成就感和社会地位。

如何使经营者的个人动机符合企业和投资者的利益要求，必须依赖外部因素(投资者和企业内部结构的监督、经理市场和其他市场的竞争力量的制约的约束。

三、职工职工关心的利益主要包括：1、工作保障；2、合理待遇；3、安全的工作环境；4、日益改善的福利；5、工作上的升迁与成长。

实际享有的权利：1、参与工会取得协商权；2、行驶罢工权；3、消极怠工；4、公开披露；5、离开公司。

四、政府作为社会的管理者，承担着调整社会成员之间相互关系，维护社会持续稳定发展秩序的重任。

国外某重要相关课题研究表明政府在企业社会责任履行中主要起到以下四个方面的作用一是命令，即通过立法、财政等形式，进行监控、核查、惩处与嘉奖；二是推进，如设立基金、提高认识和觉悟、设计激励措施等；三是协调，主要是指整合资源，与利益相关者进行沟通；四是支持，包括政治支持、宣传与赞美等。

根据我国的具体情况，我国政府在企业社会责任履行中应努力充当好引导者、推动者、规制者、催化者和监督者的角色。

一、利益相关者理论概述利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴, 也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团, 甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。

这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关, 他们有的分担了企业的经营风险, 有的为企业的经营活动付出了代价, 有的对企业进行监督和制约, 企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。

从这个意义讲, 企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排, 企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量, 而不仅仅取决于股东。

二、案例分析（一）“泰诺危机”案例叙述以生产保健品、药品及儿童产品闻名的强生公司是美国最大的医药公司之一。

泰诺产品, 为强生公司推出的扑热息痛药, 在1982 年 9 月以前美国国内同类药品的市场中, 企业曾拥有过高达37%的市场分额, 价值 4.5 亿美元。

那时, 公司的发展前景可谓一片大好。

然而, 在 1982 年 9 月 29 日到 10 月 1 日期间, 媒体突然报道: 在芝加哥地区有 7个人, 由于吃了泰诺胶囊而死于非命。

据传, 这些胶囊均受到了剧毒氰化物的污染。

不久, 报道中死亡及受伤人数上升到了 250 例, 且均被怀疑与服用含氰化物的泰诺有关。

由于泰诺与氰化物牵连到了一起, 很快地, 泰诺的销售额便直线下降了 87%, 强生公司的股价市值也下降了 20%, 缩水 19 亿美元之多。

至此, 强生公司开始陷入“泰诺污染”危机之中。

强生制药意识到问题的严重性, 遂即采取了一系列具体而显著的沟通努力。

强生公司在危机中作了 2500 多次媒体咨询和多份相关主题的简报, 检验了大约 800 万瓶药品, 但其中仅发现 75 粒含有氰化物, 且它们全部来自芝加哥的同一组样本。

另外, 企业还销毁了2200 万瓶泰诺, 其价值超过 1 亿美元, 而处理此次危机事件的全部成本高达 5 亿美元。

利益相关者分析在商业和组织管理中，利益相关者分析是一个重要的工具，用于识别和评估与特定项目或决策相关的各方利益。

利益相关者指的是那些可能会受到决策或项目结果影响的个人、团体或机构。

进行利益相关者分析有助于理解不同利益相关者的需求、期望和关切，从而更好地平衡各方的利益，达到共赢的局面。

1. 利益相关者识别在进行利益相关者分析之前，首先需要对相关利益相关者进行识别。

这些利益相关者可以包括内部员工、管理层、股东、顾客、供应商、合作伙伴、政府机构、社会组织等。

通过进行调查、访谈和文献研究等方式，得出一个准确的利益相关者清单。

2. 利益相关者分析方法有多种方法可以用于进行利益相关者分析，以下是一些常用的方法：a. 利益/影响矩阵：将利益相关者根据他们对项目的利益和影响进行分类，可以将利益相关者划分为主要支持者、关键利益相关者、被动利益相关者和抵制者。

b. 利益相关者权力/利益图：将利益相关者根据他们对项目的利益和权力进行分类，可以了解到哪些利益相关者对项目决策有较大的影响力。

c. 利益相关者关系图：通过绘制利益相关者之间的关系图，可以清晰地展示各方之间的相互联系和影响。

3. 利益相关者需求和关切在进行利益相关者分析时，需要深入了解各方的需求和关切。

例如，内部员工可能关注工作条件和福利待遇，顾客可能关注产品质量和服务质量，股东可能关注投资回报率等。

了解和满足各方的需求和关切，有助于建立良好的合作关系，提升绩效和效益。

4. 利益相关者参与在利益相关者分析中，重要的一环是利益相关者的参与。

通过与利益相关者进行沟通和互动，可以从他们的角度了解问题和挑战，找到解决方案。

同时，也可以通过充分地告知和解释决策或项目的相关信息，消除不必要的疑虑和担忧。

5. 利益相关者管理利益相关者分析并不仅仅是一个静态的过程，它需要与决策和项目管理相结合，进行有效的利益相关者管理。

这包括与利益相关者保持沟通，及时调整项目或决策方案，以满足各方的利益和期望。

利益相关者理论简介利益相关者理论是一种管理学理论，用于确定和分析组织中的利益相关者，并理解他们对组织决策和行为的影响。

这种理论认为，公司的成功与利益相关者的支持和满意度密切相关。

因此，了解和管理利益相关者的需求和期望，对组织的长期可持续发展至关重要。

背景利益相关者理论最早提出于20世纪60年代，当时组织开始意识到他们的决策和行为对不同利益相关者产生了重大影响。

管理学者开始研究如何识别、理解和管理这些利益相关者。

随着时间的推移，利益相关者理论逐渐发展成为管理学中的重要概念，并引起了广泛的关注和研究。

利益相关者的定义利益相关者是指对组织决策和行为可能受到影响或对组织产生重要影响的个人、团体或组织。

他们可以是公司的股东、员工、客户、供应商、政府机构、社区组织等。

利益相关者理论认为，这些利益相关者具有不同的权力、利益和期望，应该考虑他们的需求和利益，并与他们保持积极合作的关系。

利益相关者的分类利益相关者可以根据其对组织的权力和利益的影响程度进行分类。

常见的分类方式包括：•关键利益相关者：这些利益相关者对组织的决策和行为具有重要影响力和权力。

他们可能是公司的股东或高层管理人员。

与关键利益相关者保持良好的关系对于组织的成功至关重要。

•直接利益相关者：这些利益相关者直接受到组织决策和行为的影响。

他们可能是公司的员工、客户或供应商。

满足直接利益相关者的需求和期望，可以提高他们的忠诚度和满意度。

•潜在利益相关者：这些利益相关者可能对组织的决策和行为产生影响，但他们还没有明确表达出他们的意见和立场。

了解潜在利益相关者的需求和期望，有助于预测可能的反应和回应。

利益相关者分析利益相关者分析是利益相关者理论的一项重要工具。

它帮助组织识别和理解利益相关者，评估他们的权力和利益，并确定与他们合作的最佳策略。

利益相关者分析通常包括以下步骤：1.识别利益相关者：确定对组织决策和行为可能产生重要影响的个人、团体或组织。

2.评估权力和利益：分析每个利益相关者的权力和利益，确定他们对组织的重要性和影响程度。

利益相关者的概念和范围利益相关者（stakeholders）是指与一个组织或项目具有利益相关的个人、群体或组织。

他们对组织或项目的决策和行动可能会产生积极或消极的影响，同时也受到组织或项目的决策和行动的影响。

利益相关者的范围包括了很多不同的人群，如内部员工、客户、供应商、股东、投资者、社会大众以及政府机构等。

利益相关者可以分为内部和外部利益相关者。

内部利益相关者是指直接参与组织或项目运营的人员，如员工、管理层和股东等。

他们通常对于组织或项目内部的运营和决策有直接的影响力和利益。

外部利益相关者则是指那些与组织或项目有业务关系，或者受到其决策和行动影响的人群，如客户、供应商、投资者和社会大众等。

利益相关者的范围可以进一步分为以下几个方面：1. 内部员工：组织的员工是最直接的利益相关者之一。

他们对于组织的运营和发展有直接的影响和利益，同时他们也受到组织的决策和行动的影响。

内部员工的利益包括了工资、福利、职业发展和工作环境等方面。

2. 客户：客户是组织或项目的最重要的利益相关者之一。

他们对于组织的产品或服务的质量、价格和交付等方面有直接的需求和期望。

组织的成功与否很大程度上依赖于客户的满意度。

3. 供应商：供应商是组织的重要合作伙伴，他们提供组织所需的物资、设备和服务等。

组织的决策和行动可能会对供应商的业务和利益产生影响，如订单数量、产品质量要求和支付条件等。

4. 股东和投资者：股东和投资者是组织的所有者和投资者，他们对组织的业绩和回报有直接的关注和期望。

组织的决策和行动可能会对股东和投资者的投资回报产生积极或消极的影响。

5. 社会大众：社会大众是组织所在的社会群体，他们对组织的社会责任和影响力有关注和期望。

组织的决策和行动可能会对社会大众的利益产生直接或间接的影响，如环境保护、公益慈善和就业机会等。

6. 政府机构：政府机构是组织所在国家或地区的监管和管理者，他们对组织的合法性和合规性有关注和期望。

组织的决策和行动可能会受到政府机构的监管和审批，同时也会对政府的税收和就业等方面产生影响。

企业利益相关者企业是从事生产、流通服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实现自主经营，独立核算，依法设立的一种盈利性的经济组织。

对于社会、消费者、员工、股东等利益相关者的利益应进行相机抉择。

利益相关者分为企业内部的利益相关者和外部相关者，其中股东和员工是内部相关者，社会和消费者是外部消费者。

一、优先考虑消费者利益企业是一个利益相关体，消费者是社会再生产的终点，是实现企业生产和经营目的的关键，只有消费者接受购买了产品，企业才会获得利益，所以首先应该考虑消费者的利益。

消费者利益在市场经济发展中具有重要的作用：第一，市场经济发展的目的就是满足消费者利益。

市场经济发展的直接目的是不断满足全体社会成员日益提高的物质文化生活需要，每个社会成员都无条件地是消费者，在社会全体消费者日益提高的物质文化生活需要不断得到满足的过程中，消费者利益也就不断得到实现，从而使市场经济得以正常运行。

第二，消费者利益是消费者从事市场经济活动的动力。

消费者为了满足自身的利益，必须从事一定的经济活动。

不从事一定的经济活动，就不能取得经济收入，就无法获得生活消费资料，消费者自身的利益也就无法得到满足和实现。

所以，消费者利益推动着消费者去从事各种经济活动，消费者利益就成为消费者从事经济活动的动力。

第三，消费者利益可以调动各个市场主体从事市场经济活动的积极性。

在市场经济活动中，消费者利益是基础性的重要利益，只有消费者利益实现后，其他市场主体的经济利益才能相应地得以实现，因此，消费者利益可以调动各个市场主体从事市场经济活动的积极性。

第四，消费者利益是市场经济发展的基础。

消费者利益得以满足和实现以后，有利于形成一个稳定的社会经济环境，从而为市场经济的发展提供了适宜的社会环境条件。

处于有劳动能力阶段的消费者的利益得到满足和实现以后，他们才能正常地从事生产经营等各种经济活动，从而促进市场经济的正常运行与发展。

如果这一部分消费者利益不能得到满足，他们就无法正常地从事各种经济活动，就会出现经济混乱，市场经济运行与发展就会遭遇挫折和动荡。

企业战略制定中的利益相关者分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业战略的制定对于企业的生存和发展至关重要。

而在这一过程中，利益相关者分析是一个不可或缺的环节。

利益相关者是指那些能够影响企业目标实现，或者受到企业目标实现过程影响的个人或群体。

对利益相关者进行全面、深入的分析，可以帮助企业更好地了解其所处的环境，把握机遇，应对挑战，从而制定出更具针对性和适应性的战略。

一、利益相关者的分类利益相关者可以分为内部利益相关者和外部利益相关者。

内部利益相关者主要包括企业的股东、管理层、员工等。

股东是企业的所有者，他们期望通过投资获得回报。

管理层负责企业的日常运营和决策，他们的能力和决策水平直接影响企业的绩效。

员工是企业的核心力量，他们的工作积极性、专业技能和团队合作精神对企业的发展起着关键作用。

外部利益相关者则较为广泛，包括供应商、客户、竞争对手、政府、社区、金融机构等。

供应商为企业提供原材料、零部件等物资，其供应的稳定性和质量会影响企业的生产。

客户是企业产品或服务的购买者，他们的需求和满意度决定了企业的市场份额和盈利能力。

竞争对手与企业在市场上争夺资源和客户，对竞争对手的分析有助于企业制定差异化的竞争策略。

政府通过制定法律法规和政策来影响企业的经营环境，企业需要关注政策变化并做出相应的调整。

社区是企业所在的社会环境，企业的发展可能会对社区产生影响，同时社区的支持与否也会关系到企业的形象和声誉。

金融机构为企业提供资金支持，其信贷政策和利率水平会对企业的融资成本和资金链产生影响。

二、利益相关者的利益诉求不同的利益相关者有着不同的利益诉求。

股东追求的是资本增值和股息收益，他们关注企业的财务绩效、盈利能力和发展前景。

管理层希望获得良好的薪酬待遇、职业发展机会和成就感，同时也希望能够在稳定的企业环境中施展自己的管理才能。

员工则期望有合理的薪酬、良好的工作条件、培训和晋升机会，以及企业对他们的尊重和关怀。

供应商希望与企业建立长期稳定的合作关系，以确保其产品或服务有稳定的销售渠道，并能按时收到货款。