生活中管理沟通案例分析报告

管理沟通案例分析———系主任和小张及辅导员矛盾是如何激化的1、案例回顾1.1案例简述本案例围绕系主任与小张之间的矛盾激化过程展开，首先B主任是来自于企业的技术专家，所以这就让我们明白B主任抓专业工作多一些，与专业教师接触多一些,而对于学生方面工作方面的辅导员接触少一些的原因。

其次小张因请假程序原因被算成旷工导致日后发展党员时，对小张产生不利影响，小张的落选使小张及其他辅导员认为B主任厚此薄彼。

最后由B主任与小张因为学生给班主任送礼的问题的谈话导致矛盾的爆发.其中包含众多的问题及其产生原因都可以用管理沟通的知识来分析,并能提出好的解决方法避免冲突的发生,这些都将在下文指出。

1.2案例分析目的本案例分析目的在于检测本人对本学期管理沟通课程掌握情况，以及是否能应用到具体案例之中，同时也是在培养个人对于问题分析、信息搜集、归纳总结及书面表达能力。

2、案例分析2。

1系主任与小张及其他辅导员的矛盾升级过程在本案例中,系主任与小张矛盾不断升级,直至最后爆发言语上的冲突，其实一切都是可以避免的，只是双方都没能采取好的沟通方法.B主任作为一位来自企业的技术人员，平时专注于专业工作，而忽视了学生工作与辅导员这块，B主任作为新任系主任没能准确认识自己工作，认为学生工作是书记的职责范围,没能做到统筹兼顾.小张及其他辅导员则认为B主任不重视辅导员，B主任肯定没有偏心的意思，所以由于双方认知上的偏差，直接导致了矛盾的产生。

而矛盾产生后双方都没能及时进行沟通,而是一直将矛盾搁置，不利于矛盾的缓和。

案例中小张因为母亲生病而请假，并得到B主任与C书记的批准,然而由于请假程序疏忽，小张被算作旷工,这就导致了之后C书记在支部讨论入党资格的时候不考虑小张，而小张在辅导员中工作能力突出,表现优异,被大家认为是发展党员的最合适人选。

幸好经过原A主任求情才被作为候选人报上去.然而在学校向系里审核时，B主任连声夸赞教师候选人，而对辅导员候选人讲不出什么,因为他不够了解，B主任作为领导，而不能对下属足够了解,这就犯了管理沟通中的大忌。

第一部分案例背景资料小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。

今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。

为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B 最终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。

但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。

原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。

但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。

“来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。

” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。

我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。

” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。

沟通与技巧的案例分析沟通与技巧的案例分析在现代社会中，沟通是人际关系建立和维护的重要组成部分。

而有效的沟通不仅仅是简单地传达信息，更涉及到语言表达、非语言沟通、倾听技巧等方面的技巧。

本文将通过一个个案分析，探讨沟通与技巧的关系以及其在实际生活中的应用。

案例：公司内部沟通问题背景：某公司进行内部调整，涉及到各团队的人员调动和职责调整。

然而，在调整过程中，由于沟通不顺畅，导致许多员工对调整结果感到不满，反映出团队合作不协调的情况。

案例分析：1. 缺乏明确的沟通目标：在调整过程中，公司没有明确地告知员工调整的目的和意义，导致员工对调整产生误解和质疑。

这表明沟通的第一步就是要明确沟通的目标和意义，以便员工能够理解和支持。

2. 信息传达不清晰：在调整过程中，公司的信息传达不及时、不准确，导致员工对调整结果的了解存在偏差。

这表明沟通要具备及时、准确、详尽的特点，以避免信息传达过程中的误解和错误。

3. 缺乏有效的倾听和反馈机制：在调整过程中，员工们没有得到充分的倾听和反馈机会，无法表达自己的观点和意见。

这导致员工们的不满和不理解进一步加深。

这表明沟通不仅仅是单向的信息传达，还需要有一个双向的沟通渠道，使员工能够参与并表达自己的意愿。

4. 情绪管理不当：在调整过程中，一些员工情绪激动，缺乏冷静的处理方式，导致冲突的发生和扩大。

这表明有效的沟通需要关注情绪管理，员工在情绪激动时需要有适当的冷静和理智的处理方式。

综上所述，以上案例分析中涉及到的沟通问题主要包括沟通目标不明确、信息传达不清晰、缺乏倾听和反馈机制以及情绪管理不当等。

针对这些问题，可以采取一些沟通技巧来提高沟通效果。

首先，明确沟通目标和意义是有效沟通的基础。

在进行沟通前，需要明确所要传达的信息和目的，并将其尽量详细地告知对方，让对方能够理解和支持。

其次，信息传达需要准确、详尽和及时。

沟通双方应确保信息的传达准确无误，并且要给予对方足够的信息以便理解。

此外，及时沟通可以避免误解和猜测，增加信息的透明度和可靠性。

沟通的案例及分析范文沟通的案例及分析一、案例：工作职责不清在某公司的财务部门，小王是一个负责审查账目的职员。

他的主要工作是核对各个部门提交的支出账单，并及时向财务经理汇报。

然而，小王在日常工作中遇到了一个问题——他很难准确了解每个部门的费用预算和审核的标准。

这导致他常常审核不准确，结果与部门负责人产生矛盾。

他意识到他需要更好地与各个部门进行沟通，以确保他的工作流程更加顺畅。

为了解决这个问题，他主动与每个部门的负责人约定了一个每周开会的时间，讨论各个部门的预算以及审核的标准。

在这些会议中，他不仅明确了自己的工作职责，还与各个部门的负责人共同讨论和制定了一套统一的审核标准。

通过与部门的有效沟通，小王逐渐解决了之前的问题，工作效率也得到了显著提升。

分析：这个案例中，小王遇到了工作职责不清的问题，这是一个典型的沟通问题。

他以积极主动的态度，与各个部门的负责人进行沟通，并制定了一套统一的审核标准，解决了之前的问题。

首先，这个案例显示了沟通在工作中的重要性。

小王通过和各个部门负责人的沟通，对工作职责和审核标准有了更清晰的理解，从而提高了工作效率。

其次，这个案例也说明了沟通需要双方的共同努力。

小王积极主动地与部门负责人约定会议时间，并与他们共同讨论和制定了一套统一的审核标准。

这种合作和共同努力是解决问题的关键。

最后，这个案例还表明，良好的沟通可以缓解工作冲突。

之前，由于工作职责不明确，小王经常与部门负责人产生矛盾。

通过有效沟通，他们解决了矛盾，并建立了更好的工作关系。

以上案例通过一个实际的工作问题展示了沟通在工作中的重要性。

在实际生活中，我们也常常会遇到类似的情况。

不同部门之间的沟通不畅、员工与上司之间的沟通不顺畅等问题都会对工作效率产生负面影响。

因此，我们可以从这个案例中得出以下几点启示：1. 多主动寻求沟通机会：沟通是双方的事情，只有主动积极地与对方沟通，才能解决问题并提高工作效率。

2. 确定共同的目标：在沟通的过程中，可以与对方共同讨论和确定共同的目标，达成一致，从而更好地解决问题。

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

那大家知道有哪些管理沟通案例吗？跟大家分析一个管理沟通案例分析，希望对你有帮助。

一、管理沟通案例分析1、小刘刚办完一个事务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。

小刘哇，今日事务办得顺利吗?“十分顺利，马主管，小刘振奋的说，“我花了许多时间向客户解说咱们公司产品的功能，让他们了解到咱们的产品是最合适他们运用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因而很顺畅就把公司的机器，推销出去一百台。

不错，”马林赞赏的说，但是，你彻底了解了客户的状况了吗，会不会呈现反复的状况呢?你知道咱们部的成绩是和推销出的产品数量密切相关，假如他们再把货退回来，关于咱们的士气打击会很大，你关于那家公司的状况真的彻底查询清楚了吗?查询清楚了呀，小刘振奋的表情消失了，取而代之的是绝望的表情，“我是先在网上了解到他们需求供货的消息，又向朋友了解了他们公司的状况，然后才打电话到他们公司去联络的，而且我是经过你批准才出去的呀。

我只是出于对你的关心才多问几句的。

关心？小刘不满道，“你是对我不放心才对吧。

2、案例分析：谁的错误?很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被认为怀疑自己的能力，而能力是下属吃饭的根本，不容怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。

如果把部属进行分类，按照才能和志愿来分，部属有高才能低志愿的、有高才能高志愿的，有低才能高志愿的，有低才能低志愿的四种类型。

对于高才能高志愿的职工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。

对于高才能但是志愿比较低的职工，主要是老职工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分鼓励，时刻重视对方的工作积极性，也要看结果。

上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒。

生活中管理沟通案例分析生活中处处都需要沟通。

包括：职场、情感。

沟通的特征分别是：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

以下是jy135我为大家整理出来的关于成功沟通的案例分析，欢迎阅读!生活中管理沟通案例分析一不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。

但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。

但是，看到小如此嚣，小贾一赌气，告到了经理那儿。

经理把小批评了一通，从此，小贾和小成了绝对的冤家了。

案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。

在一段时间里，同事小对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。

但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小进行一个真诚的沟通，比如问问小是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。

任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。

其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。

关键是怎么处理。

但是，在这里小贾、部门主管、小三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。

正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

管理沟通案例分析（精选五篇）第一篇：管理沟通案例分析管理沟通案例分析---我与公司总经理的一次错误交流一、案例简介：2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。

事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。

由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。

从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。

二、推敲与分析个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。

但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。

第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。

第三：我没有运用好沟通管道。

事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。

沟通案例分析范文沟通是我们生活和工作中的必备技能，无论在哪个领域，有效的沟通都能提高工作效率、减少冲突。

下面我将介绍一个沟通案例，并进行详细分析。

案例：在一个大型企业中，小李是一个部门经理，他负责督导并协调下属的工作。

然而，最近他发现有一个员工小王经常迟到，并且在工作中遇到问题也不主动向他汇报，导致工作进展受到影响。

小李决定与小王进行沟通，找出问题的根源并提出解决方案。

分析：1.确定目标：在进行沟通时，小李需要明确自己的目标是什么。

他要通过与小王的沟通，找出小王迟到和不主动汇报问题的原因，并寻找解决方案，提高小王的工作效率。

2.创建良好的沟通氛围：在与小王进行沟通之前，小李需要创建一个安全、开放的沟通环境。

他可以选择在一个私密的空间进行会谈，避免有其他员工干扰，以便小王感到舒适。

3.首先倾听小王的观点：在沟通过程中，小李需要倾听小王的观点和意见。

他可以先问小王是否有什么困难或问题，了解小王的处境并给予理解和支持。

4.表达关注和期望：小李可以通过表达自己对小王的关注和期望，让小王感受到他的支持和信任。

他可以提到小王的工作表现和贡献，并向小王说明他期望小王能按时到达工作岗位并及时汇报工作进展。

5.寻找解决方案：在沟通中，小李和小王需要一起讨论解决问题的方法。

小李可以帮助小王找出迟到和不主动汇报的原因，并共同制定解决方案。

他们可以商讨制定一个更好的工作计划，明确每天的工作任务，并设定一些具体的目标。

6.提供支持和反馈：在沟通结束后，小李需要提供支持和反馈。

他可以告诉小王，在他改善行为方面的进展，并提供一些建议或资源来帮助小王更好地完成工作。

同时，小李也可以安排定期会议，以追踪小王的进展，并在需要时提供帮助和指导。

通过上述分析，我们可以看出，这个沟通案例中小李采取了积极的沟通行动来解决小王的问题。

他首先建立了良好的沟通氛围，倾听小王的观点，并与小王一起寻找解决方案。

最后，他提供了支持和反馈，在整个沟通过程中始终保持了关注和期望。

管理沟通案例分析(经典实用)案例1：部门间沟通不畅问题描述：公司ABC由多个部门组成，其中销售部门和生产部门一直存在沟通不畅的问题。

销售部门在推广产品时，总是无法提供清晰的生产计划和时间表给生产部门，导致生产部门无法准确地安排生产计划和生产周期。

另一方面，生产部门对销售部门提出的变更请求缺乏响应，缺少必要的反馈和确认信息。

解决方案：1. 建立定期的部门会议。

每个月或每季度，在销售和生产部门之间安排固定的会议，以便就生产计划、产品变更和其他相关问题进行讨论和协调。

2. 统一生产计划和数据。

销售部门和生产部门应该协调建立一个直观的系统，以便共享信息和解决误差。

例如，制定一个操作系统，生产部门可以随时查看销售部门的客户订单并跟踪库存需求，以便建立更有效的生产计划。

3. 增强反馈。

生产部门应该对销售部门提供及时的反馈和信息确认，包括生产计划的变更和生产进度的更新，以便销售部门能够及时调整其商业计划和客户承诺。

案例2：与客户之间的沟通问题描述：公司DEF的销售代表向客户销售产品，但在销售过程中，客户总是感受到缺少充分的交流和沟通。

代表之间的沟通技巧和解释能力不足，客户对产品的期望和要求缺乏明确和具体的了解。

解决方案：1. 增加客户沟通渠道。

公司应该开设在线聊天室、电话支持和电子邮件等多种渠道，以便客户能够通过适当的途径免费获取产品信息和咨询服务。

2. 建立服务协议和质量保证。

公司应该为客户建立详细的服务协议和标准质量保证，以明确产品质量和交付标准，并为客户提供充分保障和支持。

3. 提高销售代表的业务知识和技能。

公司应该向销售代表提供更多的业务知识培训，以加强其市场洞察力和沟通技能，以便更好地了解客户需求和期望，并为客户提供更好的服务。

生活沟通案例分析精选
在生活中，沟通是一种至关重要的能力，可以帮助我们更好地理解他人、表达自己的想法和情感。

以下是几个生活中的沟通案例，对这些案例进行分析可以帮助我们更好地改进自己的沟通方式。

案例一：家庭沟通
在家庭生活中，沟通是维系家庭和谐的关键。

某一天，父亲说出了一句话：“你怎么那么懒，整天无所事事！”这句话让女儿感到委屈和不公平，于是女儿在生气的情绪下与父亲产生了争执。

这个案例显示了在家庭中，沟通不仅仅是说出口的话语，更重要的是要考虑对方的感受和情绪。

案例二：工作沟通
在工作环境中，有效的沟通可以提高团队合作的效率。

某次会议上，一位同事提出了一个新的想法，但其他同事并没有立刻接受。

通过分析发现，同事们之间在沟通中存在误解和不同意见，导致了无法形成共识。

解决这个问题的关键是要善于倾听和理解他人的观点，同时也要清晰地表达自己的想法。

案例三：社交沟通
在社交场合中，良好的沟通能力可以帮助我们建立更深层次的人际关系。

一次朋友聚会中，一个朋友抱怨自己的工作压力很大，但其他朋友却纷纷提出了“你应该更加努力工作”的建议。

这种情况下，朋友们的意图是希望鼓励对方，但却容易被误解为否定对方的感受。

因此，在社交沟通中，理解他人的情感和需求是至关重要的。

以上案例只是生活中沟通问题的冰山一角，通过对这些案例的分析和反思，我们可以更好地掌握沟通技巧，提高沟通的效果，从而建立更加健康和和谐的人际关系。

希望每位读者都能在日常生活中注重沟通，成为一个善于倾听和表达的沟通达人！。