管理沟通-案例1

第一部分案例背景资料小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。

今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。

为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B 最终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。

但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。

原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。

但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。

“来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。

” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。

我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。

” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。

跨文化管理沟通案例
跨文化管理沟通案例
案例1：国家之间的经济活动
案例背景：
一家中国公司正在尝试与加拿大公司建立合作伙伴关系，以便进行贸易和项目发展。

然而，双方之间存在着文化差异，这可能会影响到双方在经济活动中的合作与沟通。

案例分析：
1. 中国公司和加拿大公司之间的文化差异可能会影响双方在经济活动中的合作和沟通。

首先，加拿大的文化是重视财务稳定性和商业利益的，从而使双方的活动更加关注结果而不是过程。

而中国文化则重视节日庆祝和庆典，更加重视过程，特别强调与社会关系的建立和发展。

第二，加拿大文化注重个人主义和独立性，更加自我中心主义，而中国文化则重视集体主义和友善性，更加重视团队合作。

2. 考虑到这种跨文化差异，双方在经济活动中的沟通和合作应该采取如下措施：首先，尊重彼此的文化，尽可能地把对方的文化融入到谈判中；其次，建立信任感，双方以真诚、平等、信任的态度来处理沟通问题；第三，发挥优势，利用彼此的文化优势，提高沟通的效率和质量；最后，多使用技术沟通，以解决文化差异所带来的沟通问题。

结论：
跨文化管理沟通是一项艰巨而又复杂的工作，尤其是在国家之间
进行经济活动时，文化差异会产生很大的影响。

因此，如果双方能够尊重和理解彼此的文化，利用彼此的文化优势，建立信任感，并多使用技术沟通，就可以有效地把握商务活动的进程，以达到期望的结果。

沟通管理案例范文案例一：项目团队沟通管理背景介绍：在一个电子商务公司，为了推出一个新的市场营销平台，成立了一个由不同部门的员工组成的项目团队。

由于团队成员之间的沟通不畅，项目进展受阻，无法按计划顺利推进。

问题描述：1.部门之间的沟通不畅：由于各部门之间的目标和利益不一致，导致沟通不畅，缺乏共识和合作意愿。

2.沟通工具的选择不当：团队成员使用了多种不同的沟通工具，导致信息的重复和混乱，进一步影响了项目进展。

3.团队成员之间的语言障碍：由于来自不同部门的成员之间有着不同的工作习惯和行业术语，导致沟通时出现了语言障碍。

沟通管理策略：1.明确沟通目标：在项目启动阶段，可以通过召开团队会议或设立项目讨论群组的方式，明确项目的沟通目标和每个阶段的里程碑，以便团队成员能够在沟通交流中达成一致。

2.选择合适的沟通工具：根据团队成员的习惯和需求，选择适合的沟通工具，例如项目管理软件、在线会议工具、即时聊天工具等，确保信息的及时传递和共享，减少沟通的混乱和误解。

3.促进跨部门合作：通过组织团队成员间的跨部门会议和交流活动，并提供团队合作的训练和培训，以增强团队合作能力，改善团队成员之间的沟通和理解。

4.制定沟通计划：针对不同的项目阶段和任务，制定相应的沟通计划，明确沟通的对象、内容、形式和频率，并及时调整和更新计划，以适应项目的变化和需求。

5.解决语言障碍：针对不同团队成员的工作习惯和背景，提供语言培训和理解工具，帮助团队成员消除语言障碍，增加相互之间的理解和共识。

沟通管理实施：1.明确沟通目标：在项目启动会上，项目经理明确了项目的整体目标和每个阶段的目标，并提醒团队成员在日常沟通中应时刻关注这些目标。

2.选择合适的沟通工具：为了统一沟通工具，项目经理选择了一个项目管理软件，团队成员可以在该软件上发布任务、交流意见和查看进度。

此外，为了及时交流，项目经理还建立了一个在线会议群组，以减少邮件沟通的延迟和冗长。

3.促进跨部门合作：项目经理组织了一个跨部门会议，邀请各部门的代表一起讨论项目目标和任务分配。

管理沟通案例管理沟通案例（一）（本案例分析题为正式考试题，字数不少于1500字）案例分析：一次客户投诉处理W公司是一家新加坡独资的专业进行PCBA加工制造的工厂，主要产品是计算机主板及其他板卡的加工制造。

该公司没有研发部门，但在制造工艺、生产设备、加工能力、产品品质方面在当地都具有相当的实力。

B公司是一家国内专业设计、制造、销售电脑显示卡的民营公司。

该公司有较强的研发和营销能力,但制造设备、加工能力一般,目前的产能远远满足不了公司的销售需求。

该公司的显示卡主要是为国内著名的电脑整机厂商配套，因此品质要求相当严格。

由于W公司和B公司的性质互补，因此相互之间形成了较好的协作关系。

从目前来看，B公司是W公司最大的客户之一，W公司也是B公司最大的显示卡加工服务提供商。

目前W公司正为B公司加工制造一批较高档的PC显示卡，此显示卡是B公司为国内著名的PC整机厂商配套，该整机厂商在品质方面的严格要求在业内是非常出名的，因此相应的B公司对W公司的品质要求也相当严格。

上午9点钟，W公司的QA部经理Z先生办公桌上的电话骤然响起。

Z先生拿起电话，听到电话中传来了一个不好的消息，B公司的品质主管L先生非常严重地告诉Z先生，W公司目前正加工的显示卡也正在B公司的生产线作后续加工，B公司在显示卡板面发现有奇怪的暗暗的红色十字纹路，目前B公司已挑选出大约100块，不良比例非常大，大约20％。

经B公司人员分析，该问题应该是W 公司加工制造过程引起的，L先生非常严肃地要求Z先生马上处理管理沟通案例（二）（本案例分析题为正式考试题，字数不少于1500字）分析申美葡萄酒2007年推广计划伴随中国人均收入水平的提高，特别是中产阶层的发展壮大，葡萄酒的消费量将呈现快速增长的趋势，在酒类消费中的比例亦不断提高。

据统计，从1996年至2006年，中国葡萄酒的产量从17万吨增长到49万吨，年复合增长率为11.3%。

目前，中国的葡萄酒消费量仅占国内酒类年消费总量的1%，人均每年消费大约半瓶葡萄酒（750毫升/瓶），仅为世界的6%，如按发展中国家平均水平计算，2010年我国葡萄酒需求量将达96.6万吨。

饭店管理沟通问题案例在饭店管理中，良好的沟通是非常关键的，它能够帮助员工之间更好地协作，提高工作效率，增强顾客满意度。

然而，在实际的工作中，沟通问题常常会出现，给饭店的管理和运营带来一系列挑战。

本文将探讨几个饭店管理中常见的沟通问题案例，并提出解决方案。

案例一：前台与厨房之间的沟通不畅在很多饭店中，前台和厨房是两个核心部门，彼此之间的沟通至关重要。

然而，由于工作内容的不同，前台和厨房之间的信息交流往往存在障碍。

比如，前台接待到顾客点菜信息后，未能及时传达给厨房，导致厨房备菜不及时或者厨房出菜过于拥挤。

这不仅会降低服务质量，还会影响顾客的满意度。

解决方案：建立有效的沟通机制。

可以通过在前台和厨房之间设置沟通工具或者电话热线，确保信息能够及时传达。

同时，培训员工的沟通技巧和团队意识，帮助他们更好地协作和配合。

案例二：管理层与员工之间的沟通不畅在一些饭店中，管理层和员工之间的沟通问题也经常出现。

管理层可能忙于决策和规划，忽视了和员工之间的沟通，导致员工对于工作任务和目标的理解不足，工作效率不高，工作热情不高。

解决方案：建立透明的沟通渠道。

管理层可以定期召开员工大会或者座谈会，与员工们面对面沟通工作目标、规划和要求。

同时，倾听员工的意见和建议，建立良好的沟通氛围，让员工感受到管理层的关心和支持。

案例三：部门之间的沟通不畅在饭店的运营过程中，不同部门之间的沟通协作也是非常重要的。

比如，服务部门与清洁部门之间的沟通不畅，导致客房清洁不及时或者清洁质量不符合标准。

解决方案：建立跨部门协作机制。

饭店可以设置跨部门的联络员或者协调人员，促进不同部门之间的信息共享和协作。

同时，可以通过定期的跨部门协调会议或者交流活动，帮助各部门了解彼此的工作内容和需求，提高协作效率。

结语在饭店管理中，沟通问题是不可避免的挑战，但通过建立良好的沟通机制和加强沟通技巧的培训，可以有效地解决这些问题，提升饭店的管理水平和服务质量。

希望饭店管理人员能够重视沟通问题，不断优化沟通方式，为顾客提供更加优质的服务体验。

职场管理沟通经典案例20篇1、通过邮件反馈意见小明向公司的管理者发出了一封邮件，让他知道他的工作如何进行；同时，他交代了下一步要采取的行动，以确保工作按预期完成。

此外，他还在邮件中提供了联系方式，以便管理人员随时与他沟通。

2、通过电话转达重要信息小李在全公司员工的会议上通知管理者，关于工作中的一些重要信息。

他用清晰、简短的语言，将信息传达给他们，并确保他们对该信息没有任何不确定性。

他还听取了管理人员的反馈，以确定下一步的行动计划。

3、在会议上讲清楚问题公司的管理者在一个会议上讨论一个关键项目的细节，其中存在一些不确定性和争议。

但是，工程师小胡发表了一个详细的报告，解决了任何不确定性。

在会议结束时，小胡还向其他人提供了他的联系方式，以便他们在需要时与他沟通。

4、在团队会议上给予建设性反馈在销售团队的一次会议上，经理小张向团队成员提供了关于销售技巧的建议，同时讨论了销售计划的细节。

他确保每个成员都可以提供自己的意见，并在整个过程中提供有用的反馈建议。

5、适当的增加讨论沟通内容在一次大型项目的会议上，管理者小王给员工们讲解了即将开始的工作，并听取了员工们的想法和反馈。

他增加了讨论会议的内容，以使每个参与者都对项目的各个细节有更好的理解和全面的知识。

6、及时的处理争议团队成员小杨和小宋在一项项目上的工作出现了分歧。

经理小张即时地处理了这个问题，并让两人进行了一个解决方案，最终达成了共识。

同时，小张建议团队每月开一次互动讨论会议，以便成员之间通过有效沟通解决任何问题。

7、通过会议提高团队合作水平在团队会议上，经理小李和所有成员分享了该项目的总体目标和步骤，并将讨论重点放在如何协作以实现这些目标上。

被动沟通的团队已经变成了一个协作高效的团队，彼此信任并能够交流意见和想法。

8、更新沟通方式以满足远程协作的需要由于员工的远程协作，经理小刘选择了在线会议工具来与团队进行沟通。

他确保每个团队成员都有机会发言，并保留时间进行问答。

护士长管理沟通案例一、案例背景介绍在医院的护理工作中，护士长起着非常关键的作用。

这个案例发生在一个比较繁忙的综合医院科室里，这个科室病人数量多，病情也比较复杂，护理人员的工作压力很大。

护士长是一位有着多年护理经验的资深护士，她性格比较直爽，但有时候这种直爽可能会在沟通中带来一些小问题。

二、问题详细描述有一次，科室里来了一批新的年轻护士，她们充满活力但经验不足。

护士长在给她们分配任务的时候，可能是因为着急，说话的语气有点生硬。

比如说，她直接对一个小护士说“你，去把那几个病房的病人体温都量了，动作快点，别磨蹭”。

小护士当时就有点懵，感觉自己像是被呵斥了一样，心里很委屈。

而且在平时的工作交流中，护士长因为忙，很少听护士们表达自己的想法，总是直接下达指令，这就导致护士们的工作积极性受到了影响，团队氛围也变得有点沉闷，大家都不太敢和护士长交流，工作效率也没有达到最佳状态。

三、解决方案概述护士长意识到问题后，决定改变自己的沟通方式。

她开始学习一些沟通技巧，比如说多倾听护士们的想法，在分配任务的时候用更温和、鼓励的语气。

四、实施步骤细节1. 护士长先组织了一次科室内部的小会议，在会议上她诚恳地向大家道歉，说自己之前的沟通方式可能不太好，希望大家能够原谅。

然后她告诉大家，以后她会改变自己的做法。

2. 在日常工作中，她开始主动询问护士们的工作想法和建议。

比如在安排护理计划的时候，她会问“大家觉得这个病人的护理重点应该放在哪里呢？我们可以一起讨论一下”。

3. 当给护士们分配任务时，她会把任务的重要性和意义也说清楚。

像“小李啊，你去给三号病房的病人换药，这个病人的伤口情况比较特殊，你一直很细心，我相信你能做好的”。

4. 她还会定期和护士们进行一对一的交流，了解她们在工作和生活中的困难，并且给予适当的帮助。

五、成果与效果评估经过一段时间的改变，科室里的氛围明显变得轻松愉快了很多。

护士们不再害怕和护士长交流，工作积极性大大提高。

管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。

你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。

比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。

你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。

对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。

问题：1、做为员工的你，UX21LI2677E轻易上级与间接上级沟通交流究竟与否最合适？2、如何与副总经理沟通交流？恳请你协助他设计个办法。

案例分析一：你就是一家专门为航天工业提供更多零部件的生产企业的总经理，李明义就是销售分公司经理，他轻易向你负责管理。

很长一段时期以来，李明义的分公司总是超过没计划的建议，销售员人均销售收入高于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。

在获得年度中期报告后，你同意打听他谈谈，并签订合同了他。

但当你按时至李明义办公室时，辨认出他无此。

他的助手说你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来并作忽然造访，埋怨一些崭新员工下班耽误，中间休息时间太短。

李明义马上与那位经理回去销售部，急于给销售员们一番“精神”训话，鞭策他们勿忘业绩目标。

当他回去的时候，你整整等了15分钟。

你公司除了一位叫做白露的管理人员，刚从国内某知名大学管理学院赢得了mba学位，最近重新加入了你的公司，供职于财务部门，负责管理财务计划小组内的工作。

她就是藏著非常有力的所推荐与学历证明步入公司的。

但是，白露刚去时间不短，就辨认出她在强化个人声誉方面似乎有点不择手段。

近来，你听见越来越多有关白露的议论，比如说：她犯罪行为高傲，自我兜售，公开批评小组内其他成员的工作。

当你第一次与她就小组业绩展开攀谈时，她驳斥小组中存有问题。

她声称如果存有什么的话，那就是她正通过提升小组工作标准对小组业绩产生了负面影响。

当听见了最近源自她同事的一系列埋怨后，你同意再次精心安排时间与白露谈谈。

管理沟通案例分析案例一跨文化沟通在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。

由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。

于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。

考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。

该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。

问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。

公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。

培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。

经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。

问题：培训经理为什么会取得成功？分析：所谓“跨文化沟通”，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通，而文化，是一种生活方式，它是由一群体的人们发展、共享并世代相传的，它包括很多复杂要素：政治、经济、宗教、习俗、语言等。

案例中员工沟通出现的问题，主要源自跨文化沟通的障碍。

而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面：语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。

培训经理很好的认识到了这三方面的问题，他首先向员工们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，为在全体员工之间形成一个通用的价值理念奠定基础。

然后通过问卷调查和员工之间的深入交流，发现并解决因为语言、风俗习惯等文化差异造成的公司与员工以及员工之间的沟通障碍。

这些举措首先充分尊重了员工的母语国文化和员工个人的人格尊严，并且采用互动反馈的方式激发员工参与解决问题的积极性。