ICT项目运作流程图
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ICT项目操作流程ICT(information and communications technology)即信息通信技术,是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和技术领域。
对于运营商来说,ICT是一种新的业务类型,它主要针对ARPU值更高、对通信信息产品和服务需求更旺盛的集团客户;它将通信技术与信息技术相结合,不仅提供基础通信服务,还提供办公自动化、客户关系管理等信息化服务,并针对不同行业的需求,为客户制定行业解决方案。
与传统的电信业务相比,ICT业务以集团客户为中心通过“一站式”的方案满足集团客户的整体信息化需求,依次具有更广阔的市场前景和更高的市场价值。
ICT顾名思义就是IT+CT(信息技术+通信技术),IT着力于信息处理,CT 着力于信息传输,ICT的融合为IT于CT的无缝融合。
一、ICT业务拓展原则1、项目中必须含CT业务,所有项目中必须有公司基础的主营电信业务。
2、项目必须是盈利项目。
厂家设备或软件报价不得高于我们与客户之间的ICT合同报价。
3、可做ICT项目举例:A、视频监控类:平安校园、危险品仓储监控、旅游景点监控。
B、移动办公软件开发类:移动采编、移动OA等。
C、其他业务:自建呼叫中心、无线DDN的应用。
一、ICT项目立项1、项目经理所在销售单元发起2、审批流程:销售单元负责人——集团徐俊——集团王筱——信息化中心奚敏娟——计划物资部钱正兴——运维王建春(可选)——网建戴永康(可选)——财务张东——分管副总。
3、立项所需附件:行业应用及ICT项目立项表(各销售单元填写)、项目方案。
4、此流程由各项目经理发起。
注:财务在审批流程中可进行项目收益评估,依据ICT项目投资效益评估模型-NPV。
如有多个集成商参与的,需要市分公司计划物资部牵头进行一个入围及招投标工作,来确定最后项目实施的集成商。
二、合同流转1、项目立项的同时,项目经理把客户方的详细需求报集团何伟处,拟合同。
2、经客户方确认后并由何伟报市分公司合同审批流程;3、市分审批完后报省分审批(见省分订ICT项目流程)。
ICT项目操作流程一、项目启动:1.确定项目目标和范围:明确项目的目标和范围,包括项目的期望成果和交付物。
2.确定项目团队:确定项目的组织架构和项目团队成员,包括项目经理、开发人员、测试人员等。
3.创建项目计划:制定项目计划,包括项目的工作分解结构(WBS)、项目进度和里程碑。
二、需求分析:1.收集用户需求:与用户进行需求沟通,了解用户的具体需求和期望。
2.整理需求文档:将收集到的用户需求整理成需求文档,包括功能需求、非功能需求、界面设计等。
3.确定需求优先级:根据用户需求的重要性和紧迫性,确定需求的优先级。
三、系统设计:1.制定系统架构:根据需求文档和项目目标,设计系统的整体架构和模块划分。
2.编写详细设计文档:将系统架构细化成详细的设计文档,包括数据库设计、界面设计、逻辑设计等。
3.技术评审:组织技术团队进行设计文档的评审,确保设计的合理性和可行性。
四、系统开发与测试:1.编码开发:按照设计文档进行编码开发,实现系统的各个模块功能。
2.单元测试:开发人员进行单元测试,验证编码的正确性。
3.集成测试:将开发完成的模块进行集成测试,验证各个模块之间的交互和兼容性。
4.系统测试:进行系统级别的测试,包括功能测试、性能测试、安全性测试等。
5.用户验收测试:与用户进行验收测试,验证系统是否满足用户需求。
五、系统上线:1.部署系统:将系统部署到生产环境中,包括安装、配置和初始化系统。
2.数据迁移:将原有数据迁移到新系统中,确保数据的完整性和正确性。
3.运维培训:对系统管理员和用户进行培训,使其熟悉系统的操作和维护。
六、维护与优化:1.系统监控:对系统进行实时监控和性能分析,及时发现和解决问题。
2.持续优化:根据系统使用情况和用户反馈,对系统进行不断优化和改进。
3.增量开发:根据用户需求变化,进行系统的增量开发和升级。
总结:ICT项目操作流程包括项目启动、需求分析、系统设计、系统开发与测试、系统上线和维护与优化。
ICT项目操作流程ICT(information and communications technology)即信息通信技术,是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和技术领域。
对于运营商来说,ICT是一种新的业务类型,它主要针对ARPU值更高、对通信信息产品和服务需求更旺盛的集团客户;它将通信技术与信息技术相结合,不仅提供基础通信服务,还提供办公自动化、客户关系管理等信息化服务,并针对不同行业的需求,为客户制定行业解决方案。
与传统的电信业务相比,ICT业务以集团客户为中心通过“一站式”的方案满足集团客户的整体信息化需求,依次具有更广阔的市场前景和更高的市场价值。
ICT顾名思义就是IT+CT(信息技术+通信技术),IT着力于信息处理,CT着力于信息传输,ICT的融合为IT于CT的无缝融合。
一、ICT业务拓展原则1、项目中必须含CT业务,所有项目中必须有公司基础的主营电信业务。
2、项目必须是盈利项目。
厂家设备或软件报价不得高于我们与客户之间的ICT合同报价。
3、可做ICT项目举例:A、视频监控类:平安校园、危险品仓储监控、旅游景点监控。
B、移动办公软件开发类:移动采编、移动OA等。
C、其他业务:自建呼叫中心、无线DDN的应用。
页脚内容1一、ICT项目立项1、项目经理所在销售单元发起2、审批流程:销售单元负责人——集团徐俊——集团王筱——信息化中心奚敏娟——计划物资部钱正兴——运维王建春(可选)——网建戴永康(可选)——财务张东——分管副总。
3、立项所需附件:行业应用及ICT项目立项表(各销售单元填写)、项目方案。
4、此流程由各项目经理发起。
注:财务在审批流程中可进行项目收益评估,依据ICT项目投资效益评估模型-NPV。
如有多个集成商参与的,需要市分公司计划物资部牵头进行一个入围及招投标工作,来确定最后项目实施的集成商。
二、合同流转1、项目立项的同时,项目经理把客户方的详细需求报集团何伟处,拟合同。
ICT项目实施流程第一篇:ICT项目实施流程ICT项目实施流程根据ICT项目具体实施情况,本着“支撑前移,保质保量,积极沟通,打造精品”的工作思想,特将ICT项目实施流程规范如下:一、参与各部门职责(一)各区域营维中心/政企客户部/各郊县局(以下简称各营销单元);1.负责合同签署以前的商务谈判,发起项目支撑申请表,协调各支撑人员进行共同完成与客户的洽谈。
2.根据项目具体情况及利润最大化的原则,签署项目合同并根据合同发起业务订单,跟踪项目实施直至收入进帐。
3.参与项目方案的会审(二)客户支撑中心1.负责前期项目支撑,牵头制订项目方案;2.按照项目利润最大化原则,提出商务报价建议方案;3.组织项目方案会审,确定项目的投资、成本报价、财务、法律等各方面的风险及项目的可行性;4.负责指导业务订单的发起;5.负责项目最终局内验收,并接受资产;(三)网络建设部1.参与项目方案会审;2.在售前支撑阶段,负责设备报价体系管理,并根据项目负责技术方案中报价审核和询价;3.根据项目的业务订单,制定项目经理对项目的实施负责,确保按质按期建设并完成。
4.根据项目具体情况,负责项目立项、招标、签署合同;5.制定项目的实施计划、管理项目的实施过程并牵头协调实施过程中出现的各类问题;6.负责按照合同,负责项目成本资金支付的提交;7.负责项目验收、送审和交付过程中所有工程资料的准备和交付;(四)计划财务部1.在合同洽谈阶段,本着项目投资收益最大化原则对于项目洽谈的商业模式和收入进帐给予指导; 2.参与项目方案的会审3.根据实施进度,进行项目成本资金支付;4.根据提供项目交付资料,在系统中进行资料交付;二、工作制度及各环节说明(一)项目会审对于重大项目由客户支撑中心发起,由营销单元、网络建设部、客户支撑中心、财务部等对项目成本、方案可行性和项目投资风险进行会审;对于通过会审项目,在提交相关领导审核同意后,可进入合同签署环节;对于未通过会审的项目,则由各营销继续和客户沟通;(二)合同签署由各营销单元与客户沟通,并进行公司内部合同报签审批;(三)项目实施ICT项目实施分为三种类型,即:标准集成类、局投方式和融资方式;以下将准对三种项目的实施进行详细描述:1、标准集成类项目标准集成类项目属于客户投资,我公司负责集成建设,最终项目资产归客户方所有的项目。
I C T项目操作流程 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.I C T项目操作流程ICT(information and communications technology)即信息通信技术,是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和技术领域。
对于运营商来说,ICT是一种新的业务类型,它主要针对ARPU值更高、对通信信息产品和服务需求更旺盛的集团客户;它将通信技术与信息技术相结合,不仅提供基础通信服务,还提供办公自动化、客户关系管理等信息化服务,并针对不同行业的需求,为客户制定行业解决方案。
与传统的电信业务相比,ICT业务以集团客户为中心通过“一站式”的方案满足集团客户的整体信息化需求,依次具有更广阔的市场前景和更高的市场价值。
ICT顾名思义就是IT+CT(信息技术+通信技术),IT着力于信息处理,CT 着力于信息传输,ICT的融合为IT于CT的无缝融合。
一、ICT业务拓展原则1、项目中必须含CT业务,所有项目中必须有公司基础的主营电信业务。
2、项目必须是盈利项目。
厂家设备或软件报价不得高于我们与客户之间的ICT合同报价。
3、可做ICT项目举例:A、视频监控类:平安校园、危险品仓储监控、旅游景点监控。
B、移动办公软件开发类:移动采编、移动OA等。
C、其他业务:自建呼叫中心、无线DDN的应用。
一、ICT项目立项1、项目经理所在销售单元发起2、审批流程:销售单元负责人——集团徐俊——集团王筱——信息化中心奚敏娟——计划物资部钱正兴——运维王建春(可选)——网建戴永康(可选)——财务张东——分管副总。
3、立项所需附件:行业应用及ICT项目立项表(各销售单元填写)、项目方案。
4、此流程由各项目经理发起。
注:财务在审批流程中可进行项目收益评估,依据ICT项目投资效益评估模型-NPV。
如有多个集成商参与的,需要市分公司计划物资部牵头进行一个入围及招投标工作,来确定最后项目实施的集成商。
ICT运营体系1ICT介绍1.1现有ICT业务1.1.1集成服务业务(行业应用等)1.1.2外包服务业务(网络设备租赁服务等)1.1.3专业服务(应用平台业务等)1.1.4知识服务(各类规划、培训等服务)1.1.5软件开发服务1.2业务涉及角色1.2.1合作伙伴合作伙伴在ICT业务内的意义合作伙伴现阶段情况现阶段合作伙伴分类建设类发展类SA类其他1.2.2项目管理1.2.3协作机制1.3业务流程1.3.1日常维护管理1.3.2事件管理1.3.3问题管理1.3.4变更管理1.3.5配置管理2ICT运营分析2.1ICT业务发展体系现状2.1.1仅靠系统集成2.1.2信息化收入比例小2.2ICT业务发展体系支撑需求2.2.1建立售前支撑运营体系2.2.2建立售中实施运营体系2.2.3建立售后服务运营体系2.2.4培训与渠道2.3优化需求2.3.1协调分工2.3.2统一运作3ICT运营体系构建要素及框架3.1体系管理机制3.1.1内部团队建设办法3.1.2团队协作及管理机制3.1.3团队考核办法3.1.4团队激励机制3.1.5团队培训机制3.1.6团队协作机制团队跨部门合作机制团队上下级汇报管控机制团队审核机制3.2项目运营办法3.2.1风险管理办法3.2.2人员内部协作管理办法3.3外部合作资源管理3.3.1合作伙伴管理办法合作伙伴在项目中的定位合作伙伴管理机制3.3.2合作商准入准出机制合作伙伴淘汰机制合作伙伴准入机制3.4支撑保障机制3.4.1业务支撑机制3.4.2业务维护管理机制3.4.3项目整体更新机制3.5项目生命周期管理3.5.1项目扩展3.5.2项目更新升级3.5.3项目整体营运4体系实施4.1业务流程规范4.1.1项目需求发现4.1.2项目可行性研究投资收益管理办法投资回收年限管理4.1.3项目落地实施办法4.2内部管理、激励机制4.2.1客户需求挖掘鼓励制度4.2.2考核制度的完善4.3外部合作资源管理4.3.1与供应商建立长期的、互惠互利合作关系4.3.2促进供应商质量改善和质量保证4.3.3参与供应商的产品设计和产品质量控制过程,提升自身核心技术4.3.4协调供应商的计划4.3.5通过逐步减少供应商的层次,节省成本4.4运维机制4.4.1运维机制4.4.2巡检机制4.4.3故障处理时长4.4.4故障投诉升级机制。