处理问题方法鱼骨图5W法问题树dxc

存在的主要问题成因分析方法存在的主要问题成因分析方法在生活和工作中，我们时常会遇到各种问题，而了解问题的成因是解决问题的第一步。

问题成因分析方法能够帮助我们深入了解问题的本质，并找到解决问题的办法。

本文将介绍几种常用的问题成因分析方法，以帮助读者更好地应对各种问题。

一、鱼骨图法（也称因果图法）鱼骨图法是一种直观明了的问题成因分析方法。

它通过绘制鱼骨图，将问题放在图形的头部，然后将可能的成因分类放在鱼骨图的骨架上。

这些成因可以分为人员、装备、材料、方法、环境、测量等多个方面。

从而形成一个直观的图形，帮助我们全面理解问题的本质。

通过对每个因素进行具体分析，找出导致问题的主要成因，然后针对性地解决问题。

二、五问法五问法是一种简便而有效的问题成因分析方法。

它通过连续反复地提问来逐步分析问题的成因。

具体步骤如下：1. 问问题：“这个问题是什么？”清楚地描述问题。

2. 问为什么：“为什么会出现这个问题？”寻找问题的根本原因。

3. 问多久：“这个问题出现了多久？”了解问题的发生频率和时长。

4. 问多少：“这个问题有多严重？”评估问题的影响程度。

5.问如何：“如何解决这个问题？”提出解决问题的具体方案。

通过反复提问，我们可以从多个角度全面了解问题，有针对性地找出问题的主要成因，并提出解决问题的措施。

三、树枝图法树枝图法是一种逐步分析问题成因的方法。

它通过绘制树枝图，将问题放在树干上方，然后逐步分析问题的下属分支。

具体步骤如下：1. 确定问题：“这个问题是什么？”明确问题的描述。

2. 找出主要因素：“导致这个问题的主要因素是什么？”列出问题的主要因素。

3. 分析次要因素：“每个主要因素底下的次要因素分别是什么？”逐步分析问题的次要因素。

4. 归纳总结：“问题的所有因素分别是什么？”总结出问题的所有因素。

通过不断细化的分析，我们可以逐步找出导致问题的各个成因，有针对性地解决问题。

四、5W1H法5W1H法是一种逻辑清晰、全面系统地分析问题成因的方法。

质量管理工具（如五大“W”、鱼骨图、流程图等）在问题解决中的应用案例分析标题：应用质量管理工具（五大“W”、鱼骨图、流程图）在问题解决中的案例分析引言：在现代商业环境中，质量管理工具是一种关键的方法和技巧，用于帮助企业确定、识别和解决问题。

本文将分析三种常见的质量管理工具的应用案例，并探讨它们在问题解决中的作用。

这三种工具包括五大“W”（What、Where、When、Why、Who）、鱼骨图和流程图。

1. 五大“W”的应用案例分析：五大“W”是一个用于问题诊断和解决的工具。

它通过反复提问问题的方式来深入了解问题，并以此为基础提出解决方案。

【案例】一家餐厅收到了许多客户关于食物味道与过期的投诉。

该餐厅使用五大“W”来分析和解决这个问题。

What：餐厅的食物味道差且过期。

Where：在餐厅的所有供应区域。

When：问题发生的时间。

Why：食物存储不当，导致过期和味道差。

Who：责任人是供应链和餐厅管理人员。

在了解问题的详细背景后，餐厅采取了以下解决措施：- 改进食物存储方法，确保食物的新鲜度。

- 提高员工对食物保质期的认识和警觉性。

- 加强供应链管理，确保食材的质量。

- 管理餐厅和供应链的责任人进行培训。

通过使用五大“W”，餐厅成功解决了食物质量的问题，并提高了顾客满意度和业务表现。

2. 鱼骨图的应用案例分析：鱼骨图是一种图形工具，用于识别问题的根本原因。

通过将问题放在图的最右边，并添加不同的“骨头”作为原因，可以帮助团队发现问题的根源。

【案例】一个制造企业正在努力降低产品的生产缺陷率。

他们使用鱼骨图来分析问题和找到根本原因。

问题：产品生产缺陷率高。

原因之一：“机械”骨头：- 设备老化和不稳定- 机械故障- 操作员技能不足原因之二：“材料”骨头：- 供应方提供的材料质量差- 材料存储不当原因之三：“人员”骨头：- 工人不熟悉操作流程- 工人缺乏培训和技能基于鱼骨图的分析，该公司采取了以下解决措施：- 更新和维护设备- 提供操作员培训计划- 与供应商合作，确保提供高质量的材料- 加强员工培训和技能提升计划通过鱼骨图的应用，该公司成功地降低了产品生产缺陷率，并提高了生产效率和质量。

鱼骨分析法鱼骨分析法是一种常见且有效的问题解决方法，在许多领域都有广泛的应用。

它以其简洁明了的思维导图形式，帮助人们理清问题的根本原因和可能的解决方案。

本文将详细介绍鱼骨分析法的原理、步骤以及实际应用，旨在为读者提供一种简单易行的问题解决方法。

一、简介鱼骨分析法，又称“因果图”、“鱼骨图”或“Ishikawa图”，是由日本质量管理学家石川馨于20世纪60年代提出的。

它的基本原理是将问题的各个因素归类，并通过思维导图的方式进行整理，以找出问题的根本原因。

鱼骨分析法可以用于解决各种类型的问题，无论是产品质量问题、工作效率问题还是团队合作问题，都能发挥其独特的作用。

二、步骤鱼骨分析法的步骤相对简单，以下是一般的操作流程：1.确定问题：首先要明确问题是什么，将问题清晰地描述出来。

2.选择鱼骨图的类别：根据问题的性质，选择适合的鱼骨图类别。

常见的类别有“人员”、“方法”、“材料”、“测量”、“环境”等。

3.绘制鱼骨图：将所选择的类别作为鱼骨的骨架，将问题与可能的原因分支连接。

可以使用纸笔或电子绘图软件完成。

4.归纳原因：在每个类别下，列举导致问题的可能原因。

这些原因可以是实际存在的问题，也可以是猜测的可能性，只要有助于问题的分析和解决即可。

5.分析原因：针对每个可能原因，进行深入分析和讨论。

寻找与之相关的更深层次的原因，并记录在鱼骨图上。

这个过程可以是一个反复的过程，直到找到问题的根本原因。

6.解决方案：基于对问题原因的深入分析，提出解决方案。

可以根据鱼骨图的结果，制定改进措施，同时考虑成本、时间和其他因素。

7.执行和评估：将制定的解决方案付诸实施，并持续监测和评估效果。

如果问题未完全解决，可以重新进行鱼骨分析，找到新的解决方案。

三、实际应用鱼骨分析法在各个领域都有广泛的应用。

以下是一些实际应用的例子：1.生产和质量管理：在制造业中，鱼骨分析法常用于解决产品质量问题，如产品出现缺陷、产品质量不稳定等。

通过鱼骨分析，可以找到导致问题的原因，并采取相应的改进措施，提高产品质量和生产效率。

有效运用鱼骨进行问题分析与解决方案的制定在实际工作中，问题的分析和解决方案的制定是一个非常重要的环节。

为了能够高效地解决问题，有效地使用鱼骨图是一种很好的方法。

本文将介绍如何运用鱼骨图进行问题分析，并制定相应的解决方案。

鱼骨图，也称为因果图或“五力分析”，是一种通过将问题分解成不同的因素来找出根本原因的方法。

鱼骨图的形状看起来像一条鱼的骨骼，因此得名。

鱼骨图通常由一个中心问题引出多个致因因素，并进一步将这些因素分解成更具体的子因素。

通过对这些因素和子因素的分析，人们可以找到问题的根本原因，并从根本上解决问题。

使用鱼骨图进行问题分析的第一步是确定中心问题。

中心问题是指需要解决的核心问题，即我们希望得到答案的问题。

例如，一个生产线出现频繁的停机现象可能是一个中心问题。

确定了中心问题后，我们需要列出影响中心问题的各种因素。

这些因素可以分为以下几个方面：人员、机器、材料、方法、环境和测量。

人员因素包括员工的技能和培训程度；机器因素包括设备的性能和健康状况；材料因素包括原材料的质量和供应；方法因素包括工作流程和操作规范；环境因素包括工作环境的温度和湿度；测量因素包括对生产过程的监控和测量。

在实际应用中，我们可以根据实际情况来确定具体的因素。

接下来，我们将每个因素进一步细分为更具体的子因素。

以人员因素为例，我们可以将其分解为技能水平、工作经验、培训记录等子因素。

同样地，对其他因素也可以进行细分。

在确定了所有因素和子因素后，我们可以根据其中的关联关系绘制出鱼骨图。

鱼骨图的绘制可以手工完成，也可以使用电子制图工具。

制图完成后，我们需要对鱼骨图进行分析，找出最可能影响中心问题的因素。

分析鱼骨图时，我们一般采用“5W1H”法。

即通过回答“是什么”，“为什么”，“哪里”，“何时”，“谁”，“如何”等问题来找出问题的根本原因。

通过这种方法，我们可以得到更为全面和深入的问题分析结果。

基于对问题的深入分析，我们可以制定相应的解决方案。

你应该学会的问题分析实用方法，简单，易学，有效日常生活工作中会遇到很多问题，为了解决它可能需要花费很大的精力和很长的时间，今天我简单分享几个常用的问题分析工具。

1.因果图因果图又名鱼骨图和石川图，鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，因果图是把影响所发生问题的各种因素，按影响的事物本身的程度分级，影响严重且直接的等级高，低等级的影响因素是高等级影响因素存在的原因，因此可以采用一些简单、迅速的技巧(如：头脑风暴、卡片查询) ，把各等级影响因素展示出来，使问题原因得以显现，对问题原因进行总结，就可以找到解决问题的根本原因，从而达到解决问题的目的2.5W2H分析法5W2H分析法是二战中美国陆军兵器修理部首创。

简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏5W2H指代什么：WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？WHO——谁？由谁来做？WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？WHERE——何处？在哪里做？HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？在工作中运用好5W2H分析法有助于思路的条理化，杜绝盲目性。

有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。

3.问题树分析法问题树又称逻辑树、演绎树。

是一种以树形结构系统地分析存在的问题及其相互关系的方法。

简单来说就是把已知的问题比作树干，然后考虑哪些问题或任务与已知问题有关，将这些问题或子任务比作逻辑树的树枝，一个大的树枝上还可以继续延伸出更小的树枝，逐步列出所有与已知问题相关联的问题问题树是将目前存在的问题及分支问题整理后分层次罗列出来，按由高到低的顺序，依次向下扩展，帮助我们理清思路，把复杂的问题变得简单。

如何利用鱼骨解决问题鱼骨图，也被称为因果图或是石川图，是一种结构化工具，常用于分析和解决问题。

它能够帮助我们通过对问题的因果关系进行逻辑思考，找出问题的本源并制定相应的解决方案。

在本文中，将详细介绍如何利用鱼骨图解决问题的步骤和方法。

一、确定问题在使用鱼骨图解决问题之前，首先需要明确问题是什么。

问题可以是任何困扰你的事物，如工作中的难题、生活中的矛盾或团队合作中的瓶颈等。

确切地描述问题是解决问题的第一步。

二、绘制鱼骨图在纸上或电脑上，我们可以开始绘制鱼骨图。

在中间位置，我们画一条水平直线，表示问题的中心。

然后，从水平线上分出几条斜线，它们看起来像是一条鱼的骨头。

这些骨头称为“主骨”，用于记录问题的不同方面。

三、确定主要的因素通过了解问题的本质和背景，我们可以开始确定主要的因素。

这些因素是导致问题发生的主要原因，它们将作为主要骨头上的分支。

例如，如果我们要解决一个质量问题，主要的因素可能包括人员、机器、方法、材料和测量等。

四、细分因素在每个主要的因素下，我们可以进一步细分因素，以确定导致问题的具体原因。

这些细分因素将作为每个主要骨头上的子分支。

以质量问题为例，细分因素可能包括人员技能、设备状态、工作环境、原材料质量和测量工具准确性等。

五、分析和讨论一旦鱼骨图绘制完成，我们可以开始对导致问题的各个因素进行分析和讨论。

通过团队的合作和思维碰撞，可以获得对问题产生更深入理解的见解。

在这个阶段，我们可以深入了解每个因素的影响，并对其优先级进行排序。

六、寻找解决方案在鱼骨图分析和讨论的基础上，我们可以开始寻找解决问题的方案。

对于每个因素，我们可以提出相应的改进措施或解决方案，并将其在鱼骨图上标记出来。

建议在此过程中，多角度考虑因素之间的关系和相互影响，以确保解决方案是全面有效的。

七、制定行动计划当我们找到解决问题的方案后，就可以制定行动计划了。

行动计划应包括具体的步骤、责任人和时间表。

通过明确的计划，可以确保解决方案得以有效实施，并实现预期的改进效果。

三个步骤学会思维导图之鱼骨图分析法之前的思维导图都是围绕一个中心发散开分支的，今天带大家看一下另外一种形式的，叫做鱼骨图，因为它画完后像鱼的骨头一样。

鱼骨图是比较适合应用在遇到问题，想要去解决，但不知道是什么原因引起的，这个时候就可以用鱼骨图来进行分析找原因了。

先来看下鱼骨的样子，这个是Xmind里默认的模板，直接拿来用就可以。

鱼骨图一开始是应用在工厂管理上的，所以默认了有人员，环境，材料，设备和流程5个分支，使用的步骤主要有以下三个。

要解决问题，首先就是要把问题描述准确，不要用模糊的词汇，把这个问题写在鱼头上。

比如现在遇到了项目延期的问题，要分析下是什么原因引起的，并找出一些解决方法，就先在鱼头上把具体的项目名字放上去。

接下来就围绕模板上的人员，环境，材料，设备和流程，这5个分支分别来展开发散，只要你能想到的引起项目延期的问题，都先列出来。

人员上是什么原因，新人太多，经验不足，新员工工作态度上不够积极主动；环境上是天气太热，办公室空调又不行，影响人的工作状态；材料，因为这是个软件项目，没有用到具体的材料，所以可以直接删除；设备上主要用的就是电脑了，电脑配置太慢也会影响到项目工期；最后是流程上面，遇到的返工太多，质量老是不达标。

这一步列问题时，先不要去考虑对不对，先列出来。

围绕刚才列出来的每一个问题进行深入探讨，至少是连续问三个为什么。

拿返工比较多来说，为什么会出现返工，因为最后完成的和需求不一至；为什么会不一至，因为一开始没说清楚；为什么不一开始说清楚，因为只是发了个邮件，没有进行交流。

所以解决方法就是在开始做之前先进行面对面的交流沟通，不能只是文字的，要多些像流程图，UI图之类的，明确了需求再做。

除了这个原因引起返工，还有没有其它原因，还有是因为产品的需求经常变动，为什么会变动，因为产品一开始就没想明白，等做完看到结果才知道这不是他想要的，所以又需要重新返工；为什么会出现这种情况，因为之前没有经过需求确认评审，解决方法就是要加个需求评审，在开发之前先来探讨下这个需求的可行性有多大，确定以后再来开发。

鱼骨图分析法（5M因素分析法）生意不理想试试鱼骨图分析法鱼骨图分析法（也称5M因素分析法），是在解决问题中常用的一个有效工具。

它的原理是当问题出现时，大家一起来讨论问题产生的根源所在，找出主要问题出现在哪些环节，以及需要重点解决的问题。

并区分哪些是先天的限制因素，是否可以通过努力去改进；哪些是由于条件的限制暂时不能改进，但是否可以通过改进其他问题进行弥补。

鱼骨图分析法包括的5个因素是：人、机、物、法、环。

如下图：店铺在使用这个解决问题和提升生意的工具时，可以采用以下步骤：(1)查找要解决的问题：如生意不理想，目标未能达成。

这个问题便是鱼骨的头部。

(2)依据5个元素，依次找出每个元素中可能出现的原因。

例如：“人”的元素中可能出现的原因包括：同事销售技巧不好、产品知识不够、心态或情绪出现问题等；“机”的因素中可能出现的原因包括：相关硬件机械出现问题，如电脑系统、网络故障、音响、缝纫机械等；“物”（即货品）的因素中可能出现的原因包括：存货不够、断色断码、货期延迟、配置不当等。

“法”的因素中可能包括：促销安排、推销方法、陈列布置、人员安排、目标订立和分解等；“环”的因素除了店铺环境、卫生、形象、天气原因等因素外，还包括市场大环境，如竞争对手表现、市场整体趋势等。

每个元素中包括的可能原因越多越好，尽可能地将所有的可能因素罗列出来，以便进行针对性的分析。

(3)针对上述所有可能的原因，一起讨论找出影响生意最主要的问题，重点先着眼于可以改变和控制的因素，然后针对这些主要问题，研究其产生的原因。

继续再问为什么，这样至少深入3-5个层次（连续问3-5个问题）如：同事缺乏产品知识吗？为什么？因为店长缺乏培训和讲解吗？为什么缺乏讲解？因为资料不够吗？为什么资料不够？因为相关部门没有提供吗？为什么没有提供？……存货不够，可能因为整体库存不够，或者库存够，没有及时补货和调货，没有补货调货的原因是数据分析不够全面，缺乏统一和标准的分析数据和补货标准……当深入到第3-5个层次后，认为无法继续进行时，便是解决这个问题的关键所在。

用好“鱼骨图”，一条鱼给您解决所有问题鱼骨图的类型1、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）2、原因型鱼骨图（特性值通常以'为什么'来写）3、对策型鱼骨图（特性值通常以'如何提高/改善'来写）制作鱼骨图的要点1、分析问题原因/结构：•针对问题点，选择分层方法（如人/机/料/法/环/测量等）；•按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）；•将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；•分析选取重要因素；•检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

2、分析要点：•确定大要因（大骨）时，现场作业一般从'人机料法环'着手,管理类问题一般从'人事时地物'层别，应视具体情况决定；•大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；•脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；•中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；•如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；•选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因。

鱼骨图绘图过程1、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨2、画出大骨，填写大要因3、画出中骨、小骨，填写中小要因4、用特殊符号标识重要因素绘图要点：绘图时，一般状况下应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

用好鱼骨图的几个步骤和注意事项1、明确要解决的问题一次只解决一个问题，一次鱼骨图分析只能用来解决一个问题，明确一个要解决的目标。

不能多个目标。

制作鱼骨图前，跟团队所有成员明确“问题”是什么？必须达成意见一致。

该阶段成果：鱼骨图的鱼头和主骨完成2、主要因分类如果您或者团队没有很好的要因分类，那么建议按照常规的方法，从【人、机、料、法、环、测】这六个要素展开。

分析问题的方法和工具
在分析问题的方法和工具方面，有以下几种常用的方法和工具：
1. 鱼骨图（也称为因果图或石川图）：通过将问题或目标放在图的头部，然后绘制鱼骨状的分支来分析问题的根本原因或影响因素。

2. 五个为什么（5 Whys）：通过反复追问“为什么”来寻找问题的根本原因，以便找到解决问题的方法。

3. PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）：这是一种常用的问题解
决和持续改进方法，通过连续地制定计划、执行计划、检查结果并采取行动，循环进行问题解决和改进。

4. 故事板（Storyboard）：可以通过绘制图形和文字来描述问
题的发生过程，以便更好地理解和分析问题，并找到解决方案。

5. 问卷调查：可以设计和发送问卷调查，收集观点和反馈，以了解问题的各个方面和人们对问题的不同看法。

6. 根因分析（Root Cause Analysis）：通过采用各种工具和技术，如思维导图、流程图、故障模式与效应分析（FMEA）等，找出问题的根本原因，以便解决问题。

7. SWOT分析：通过分析问题的内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）以及外部机会（Opportunities）和威胁（Threats），确定问题解决的最佳策略。

8. 优先级矩阵：将问题按照重要性和紧急性进行排序，以便确定解决问题的优先级和顺序。

9. 信息收集工具：包括头脑风暴、激励因素分析、因果图等，用于帮助搜集和整理与问题相关的信息。

通过使用这些方法和工具，可以更系统和全面地分析问题，并找到解决问题的途径和策略。

问题解决策略总结问题解决是我们日常生活和工作中不可避免的一部分。

无论是个人问题还是组织内部问题，寻找并采用有效的问题解决策略都是至关重要的。

本文将总结一些常见的问题解决策略，并提供一些建议来应对不同类型的问题。

一、根本原因分析策略1. 5W1H法五个W分别代表谁、什么、哪里、为什么和何时，一个H代表如何。

通过回答这些问题，我们可以更清楚地了解问题的本质和原因。

2. 鱼骨图鱼骨图是一种图形分析工具，可以帮助我们找出问题发生的原因。

它的形状象鱼骨，将问题放在头部，问题的原因放在鱼骨的骨骼上。

3. 五力分析五力分析是一种战略工具，用于评估问题解决的外部环境因素。

通过分析竞争对手、供应商、顾客、替代品和新进入者对问题的影响，可以找到问题解决的最佳策略。

二、创新解决策略1. 逆向思维逆向思维是一种跳出传统思维模式的方法，通过反向思考来寻找新的解决方案。

例如，如果问题是如何提高销售量，传统思维可能会想到增加市场营销投入，而逆向思维则可能会想到减少产品价格或推出新产品。

2. 设计思维设计思维是一种以用户为中心的方法，通过观察和深入了解用户需求，来寻求创新的解决方案。

通过迭代和测试，设计思维可以帮助我们找到最符合用户需求的解决方案。

3. 聚焦分析聚焦分析是一种通过将问题分解成更小的部分来解决问题的方法。

通过聚焦分析，我们可以更好地理解问题的各个方面，并找到解决问题的最佳途径。

三、人际关系处理策略1. 听取他人意见在处理问题时，听取他人意见是非常重要的。

通过听取他人的不同观点和建议，我们可以获得新的思路和解决方案。

2. 建立良好沟通一个良好的沟通环境可以帮助解决问题。

确保信息流动畅通，并提供反馈和信息共享的机制。

3. 团队合作对于组织内部的问题，团队合作是非常关键的。

通过协作和合作，团队成员可以共同努力解决问题，并提出更好的解决方案。

四、应对压力的策略1. 制定计划当面临问题时，制定一个详细的计划可以帮助我们更好地控制局面，并减轻压力。

分析问题与解决问题的技巧一个企业或一个部门，最怕的是把问题加以隐瞒，或习以为常，不把问题显现出来，那是最危险的，因为问题未能提出，就没有解决的机会。

那么，当问题显现出来时，又是如何去解决的呢？我们常用的技巧有：5W2H法、鱼骨图、流程图、查检表等。

（一）5W2H法1、作用全面考虑问题的一种基本方法。

通过充分地考虑人、事、时、地、物来分析问题产生的原因，避免遗漏某些因素，为未来的路理出一条坦道。

2、内容WHY（为何）：为什么有必要？为什么要如此做？有其它方法替代吗？WHAT（何事）：要准备些什么？做些什么？什么事可能成为障碍？WHERE（何处）：在什么地方进行最好？配合的工作在何处最好？WHEN（何时）：什么时候开始？什么时候要完成？WHO（何人）：由谁去执行？由谁来督导控制？需要哪些人配合？HOW（如何）：如何做准备？如何去做？如何进行检查？对异常如何处置？HOW MUCH（成本如何）：需要多少资金？需要多少物料？3、范例假设：你要交待领料员去领料。

你就得给予他明确的工作指示：要做什么（WHAT），为什么要领（WHY），何时去领何时完成（WHEN），到哪里去领（WHERE），找谁领（WHO），需要领些什么（WHAT），如何点数、检验、包装、搬运等（HOW TO DO），领多少（HOW MUCH），要注意什么（WHAT），为什么要注意这些（WHY）等等。

若领料员是个熟手，你可以省去某些方面的交待。

（二）查检表1、作用以记录代替记忆，有效解决问题，避免直觉、经验、胆识的管理方式。

2、注意事项观察必须深入，避免收集资料时遗漏数据；叙述时不可渗入情绪文字或模糊词语（如合理、足够、尽快等）。

3、种类一种是点检表：主要注记“有/没有”、“好/不好”、“√/×”等。

一种是记录表：收集计量或计数资料，通常使用划记法（如△、|、正）。

4、设计步骤①明确目的——需要了解哪些问题等（以便确定采用何种形式）②决定层别的角度——如原因别、不良项目别等③决定查检项目——问题点的原因或特性（即各层别所含的内容）④决定查检表的记录格式——如以符号还是数据⑤明确查检履历——对执行检查时的一些相关说明，一般附在表格的下面。

一、5W2H5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。

简单、方便，易于理解、实用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

5W2H是一种通用且极为实用的针对场景或问题还原和分析的方法--人、时间、位置、原因、事件、方法、成本。

二、树图树图既是一种分析思路也是一种分析工具，可以帮助更好的对场景或问题进行层层分解，从上到下、从表层到深层的将之进行展开。

常见逻辑视角--整体到细节、从属关系、先后关系等。

树图是一种流行的利用包含关系表达层次化数据的可视化方法树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。

树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

三、PDCAPDCA是一种质量管理方法。

过程上针对面临的问题进行改进的工具。

•计划：明确及梳理、分析原因、找到并区分主因和次因、确定改善计划••执行：根据计划按部就班执行••检查：检查执行过程及执行效果••评审/固化：复盘，并不断的进行流程改进、知识沉淀•每个过程都可以应用到其对用的分析工具四、解决问题的七个步骤①陈述问题：解决问题，首先要陈述问题。

这里的陈述包含了，1.界定问题的边界；2.清晰描述问题；3.列出问题的所有信息；②分解问题：结构化分解问题的影响因素，这是核心步骤，也是理清思路的必备过程。

常用的经典分解工具有逻辑树、鱼骨图分析法；③去掉非关键问题：问题的因素太多，那就要学会抓大放小，集中精力，直抵问题本质，这就是经典的28法则，抓关键、排次序；④制定工作计划：至此，对问题已经有了一个清晰的框架，接下来，就是要对问题的各组成部分进行分工协作，排定详细的工作计划，这是PDCA的起点；⑤进行关键分析：按计划，以假设为前提，事实为依据，进行分析论证，寻求问题的解决方案。

⑥构建论证：综合分析结果，构建论证结构，比如，最著名的就是“金字塔结构”，结论先行，论据和事实相互支撑；⑦讲述来龙去脉：最后，就是方案的表达，把问题的来龙去脉讲清楚，这就是我们常说的形象化表达。

项目问题解决和冲突工具在项目管理中，问题解决和冲突管理是至关重要的环节。

项目中会出现各种各样的问题和冲突，如果不及时有效地解决，会对整个项目的进展和结果造成严重的影响。

因此，项目团队需要掌握一些问题解决和冲突管理的工具来帮助他们应对各种挑战。

一、问题解决工具1. 鱼骨图鱼骨图，也称为因果图或石川图，是一种常用的问题解决工具。

它将问题放在鱼的头部，将问题的各个影响因素细分为鱼的骨骼。

通过对问题和影响因素进行分类和分析，团队可以识别问题的根本原因，并找到解决办法。

2. 5W1H分析法5W1H分析法是指对问题进行研究和分析时，从以下六个方面进行全面的考虑：What（是什么），Why（为什么），Who （谁），When（何时），Where（何地），How（如何）。

通过回答这些问题，可以更加全面地了解问题的本质和背后的原因，有助于找到解决问题的方法。

3. PDCA循环PDCA循环是指计划（Plan），执行（Do），检查（Check），和行动（Act）的四个阶段。

团队在问题解决过程中，首先制定解决方案的计划，然后执行计划，接着对执行结果进行检查和评估，最后根据评估结果进行必要的调整和改进。

通过PDCA循环，团队可以逐步改进解决问题的方法，达到问题解决的效果。

二、冲突管理工具1. 利益相关者分析利益相关者分析是指通过识别和评估项目中的利益相关者，了解他们的需求、利益和关注点。

通过这个过程，团队可以及早识别潜在的冲突点，并采取相应的措施进行预防和解决。

利益相关者分析还可以帮助团队了解冲突的来源，从而更好地处理和解决冲突。

2. 合作解决冲突合作解决冲突是一种通过合作和协商来解决冲突的方法。

这种方法强调双方的合作和共同利益，通过建立沟通渠道、促进信息共享、培养相互理解等方式，推动双方达成互利共赢的解决方案。

合作解决冲突的优势在于可以改善工作关系，增强团队合作意识，提高问题解决的效率。

3. 谈判解决冲突谈判解决冲突是另一种常用的方法，它通过双方的交流和协商来达成一种妥协的解决方案。

进行问题识别时常用的三种方法
进行问题识别是解决问题的第一步，而常用的方法有三种：鱼骨图、5W1H和因果图。

鱼骨图，也称为“因果图”或“石川图”，是一种将问题分解成不同类别的图形化工具。

它的结构类似于一条鱼的骨骼，因此得名。

鱼骨图通常包含一个主要问题或目标，然后将其分解成多个影响因素的子问题，这些因素通常分为六个类别：人员、方法、材料、机器、测量和环境。

通过使用鱼骨图，我们可以更清楚地了解问题的各个方面，并找到解决问题的方法。

5W1H是一种简单但非常有效的问题识别方法。

它代表了问题的六个关键要素：Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）和How（如何）。

通过回答这些问题，我们可以全面地了解问题的背景和原因，有助于为问题找到解决方案。

5W1H是一种简明扼要的方法，适用于大多数问题。

因果图是一种图形化工具，用于识别问题的根本原因。

它通过显示导致问题发生的各种因素之间的关系，帮助我们理解问题的整体情况。

因果图通常由一个中心问题开始，然后将其下方的因素展开成多个子因素，形成一个树状结构。

通过追溯每个因素之间的关系，我们可以找到问题的根本原因，并采取相应的措施来解决它。

除了上述三种方法，还有其他一些常用的问题识别方法，如SWOT分析、追溯分析和关键路径分析等。

选择适合特定问题的方法，能够更全面地了解问题的本质，从而更有效地解决它。