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鱼骨图的类型、结构
原因型
鱼头在右,特性值通常以“为什 么……”来写
环境
机械/设备
路途远 目的地偏僻
货物重 货物零散
材料/物品
方法
系统故障
快递送货 时间长
衔接不畅
配货人员少 送货人员少
人员
鱼骨图的类型、结构
对原策因型型
鱼头在左,特性值通常以“如何 提高/改善……”来写
样?」来写
❖ 孙骨要更进一步来追查 「为什么会那样?」来写
小骨 中骨
孙骨 曾孙骨
鱼骨图的制作步骤
④深究要因
❖ 深究要因也称“主要因”,可以画〇强调,并加入数字排序 ❖ 主要因可以是中骨,也可以是小骨或孙骨等具体要素 ❖ 主要因对应的内容可以讨论或用数据确认
1
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鱼骨图的制作步骤
⑤记入关联事项
❖ 在制成的鱼骨图下栏标注名称 ❖ 标注制图日期、制图人姓名
鱼骨图的定义
1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特 性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名 “石川图”
因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是 一种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者 “鱼刺图”
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这 些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分 明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”。
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系,而是结构构成团系
原因型
鱼头在右,特性值通常以“为什 么……”来写
对策型