中国移动服务质量的五个因素分析.

浅析中国移动公司发展面临的机遇与挑战工商管理0702 陈俊摘要：中国加入WTO后，我国电信业的发展已经面临新的要求、机遇和挑战。

面对日趋复杂和激烈的市场环境，中国移动通信公司面临的不确定因素也越来越多.中国移动作为我国通信业的支柱企业，及时准确的认清其所处的内外部环境，制定有效的竞争对策和发展方向，是必须考虑的问题。

本文对中国移动通信公司的内部环境和外部环境进行了详细分析，并采用SWOT分析法，简单的为移动通信的发展提供一些可行性战略，以适应市场的发展。

关键词:中国移动内外部环境五力分析SWOT一．中国移动概况中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，经过10年的发展，中国移动通信已经建成覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络,在我国的移动通信中发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。

网络规模和客户规模列全球第一,是全球五百强企业当中前一百位企业。

截至2009年12月，中国移动网络已经100% 覆盖全国县（市)，客户总数超过5亿户，与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与179国家和地区的252个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。

2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动发放TD—SCDMA第三代移动通信（3G)牌照。

中国移动宣布正式推出全新3G品牌标识“G3"和3G专属的188号段，并率先提供相关3G 服务。

毋庸置疑，企业综合实力是非常雄厚的.二．中国移动所处的环境企业环境可分为内部环境和外部环境。

企业的内部环境因有优势和弱势的存在,优势和弱势构成企业的内因；企业的外部环境亦有机会和风险的存在，机会和风险构成企业的外因。

将企业的内因和外因结合起来做环境分析,才能做出企业长远发展的战略决策.我们可以用1980年美国哈佛大学教授提出的“五力分析”模型，来对移动的内外部环境风险进行分析。

影响中国移动通信产业发展竞争力的因素分析1. 简介中国移动通信产业在过去几十年中取得了巨大的发展，在全球范围内具有重要的影响力。

然而，随着全球移动通信技术和市场竞争的日益激烈，中国移动通信产业面临着一系列的挑战和影响因素。

本文将重点分析影响中国移动通信产业发展竞争力的因素。

2. 政策环境因素政策环境是中国移动通信产业发展的重要影响因素之一。

政府的政策和法规对产业发展的方向、速度和方式具有重要影响。

政府的扶持政策、许可制度、频谱资源管理等政策措施，直接影响着移动通信产业的创新能力、市场准入和资源配置。

例如，政府的频谱政策和拍卖制度会直接影响移动通信企业的网络建设和服务覆盖能力。

3. 技术创新和研发能力技术创新和研发能力是影响中国移动通信产业发展的关键因素之一。

在快速变化的移动通信技术领域，技术创新和研发能力对企业的竞争力至关重要。

中国移动通信企业需要不断推动自主创新，提升核心技术研发能力，并积极参与国际标准制定，以保持在市场上的竞争力。

4. 行业竞争格局行业竞争格局也是影响中国移动通信产业发展的因素之一。

中国移动通信市场竞争激烈，国内外企业争夺市场份额。

对于中国移动通信企业来说，他们需要在激烈的市场竞争中保持竞争优势，提供高品质的产品和服务，并通过不断创新来满足用户需求，加强品牌影响力。

5. 用户需求和消费习惯用户需求和消费习惯是影响中国移动通信产业发展的重要因素之一。

中国拥有庞大的移动通信用户基础，用户需求的多样化和变化对移动通信企业提出了更高的要求。

移动通信企业需要通过提供个性化、差异化的产品和服务来满足用户需求，同时也需要跟踪用户的消费习惯和趋势，及时调整企业的发展策略。

6. 人才和管理能力人才和管理能力对中国移动通信产业发展竞争力的影响不可忽视。

拥有高素质的人才和有效的管理能力是企业获得竞争优势的关键。

中国移动通信企业需要培养和吸引人才，提升员工的技术水平和创新能力，同时加强管理能力，提高组织的协同效率和竞争力。

中国移动顾客满意度测评一、顾客满意度测评模型的建立（一）影响因素的确定顾客满意度测评模型是一个包含各变量与顾客满意度之间关系的综合型模型，因此，我们要首先确定中国移动顾客满意度的主要影响因素。

1.服务质量服务质量是顾客对服务的预期与所感知的服务绩效之间的比较。

在移动通信领域，优质产品与合理价格固然会影响客户决策，但极易被竞争对手模仿，而高质量的服务却是难以复制的，它是构筑通信行业持久竞争优势的决定因素。

根据市场调研数据显示，服务质量的好坏是人们选择通信品牌的主要考虑因素，服务质量越好，顾客的满意度和忠诚度就越高。

2.营业厅的环境由于通信服务与物质产品存在很大的区别，其无形性的特性使得客户通常会依托外在的环境来判断服务质量的高低。

营业厅的外部环境主要包括营业网点的位置、内部装修、布局设计、所有设施的陈设等。

由于客户到营业厅所进行的活动在一定程度上具有保密性，如不愿意别人知道办理的业务或服务的密码，因此，他们希望营业网点能给自己一定的空间，以确保顾客与顾客之间有一定的距离，但是如果营业厅不能满足此需求，则会造成客户的不满。

在我国，业务的办理仍主要依靠有形的柜台、自动充值机等设备，那么客户对营业网点的设计及方便性就具有一定的要求，可见营业厅是否便利会直接影响个人客户对银行的满意。

3.移动产品及其价格中国移动在服务的过程中，依托的往往是移动的产品，则产品质量的高低是影响顾客满意度的核心因素。

随着移动业务的发展，其产品种类不断增加，有3G手机、移动心机、一号两用移动电话等，而不同的客户对移动的产品种类的需求是不一样的，如果移动不能根据客户不同的需求提供差异化的产品，或者产品的质量不高（如多样化、个性化不足），都会降低客户的满意度。

而价格主要是基本定价与业务费。

4.银行的形象对于客户来说，移动的基本功能是通话、短信，而在办理通信业务时，准确性、及时性是首要的，而移动的形象就是及时准确的象征，因此大多数的人都会关心移动的形象。

中国移动通信企业的PEST分析PEST分析报告：中国移动通信企业本文档旨在对中国移动通信企业进行PEST分析，以评估其外部环境对企业经营的影响。

PEST分析主要涵盖政治(Political)、经济(Economic)、社会(Social)以及技术(Technological)四个方面。

一、政治因素分析政治因素对中国移动通信企业的经营环境产生重要影响。

以下是政治因素的详细分析：1.1 政策：对通信行业的政策法规，例如许可证要求、频谱分配和竞争政策等，会直接影响中国移动通信企业的发展。

1.2 政治稳定性：政治稳定与否对企业的经营和投资环境产生重要影响。

的变动、政策的调整等政治因素都需要被考虑。

1.3 法律法规：法律和法规对企业的经营活动起到指导和约束作用。

例如，通信监管、竞争法和数据保护等法律，会对中国移动通信企业的业务运营产生影响。

二、经济因素分析经济因素对中国移动通信企业的发展情况至关重要。

以下是经济因素的详细分析：2.1 国内经济情况：中国的经济发展水平、国内生产总值(GDP)增长、消费能力、劳动力资源等因素，会对中国移动通信企业的市场需求和规模产生影响。

2.2 货币政策：货币政策的松紧程度会影响企业的融资成本，对于中国移动通信企业的资本投资以及融资活动具有重要影响。

2.3 全球经济环境：全球经济形势和外部经济环境的变化，特别是对外贸易和外商直接投资的影响，会对中国移动通信企业的国际业务和贸易产生影响。

三、社会因素分析社会因素对中国移动通信企业的市场需求和形象产生重要影响。

以下是社会因素的详细分析：3.1 人口结构：人口结构的变化会影响通信服务的需求，例如城市化、老龄化等社会趋势。

3.2 消费行为和需求：人们对通信服务的需求和消费行为在不断变化，例如移动支付、社交媒体和数据安全等方面的需求，对中国移动通信企业具有重要影响。

3.3 文化影响：文化价值观念变化对企业经营和市场定位产生重要影响。

例如，个人隐私保护和数据安全的重要性逐渐加强。

中国移动产品运营管理中国移动通信集团有限公司是中国最大的移动通信运营商之一，致力于为客户提供高质量的移动通信服务。

为了有效管理和提高移动产品的运营效益，中国移动采用一系列科学的管理措施和方法。

本文将从产品策划、市场推广、用户服务和市场竞争等方面，揭示中国移动产品运营管理的核心内容和要点。

一、产品策划产品策划是产品运营管理的重要环节，决定了产品的功能定位、特色和市场受众。

中国移动在产品策划过程中充分考虑市场需求和用户反馈，通过市场调研和大数据分析，确定产品功能和特性。

同时，中国移动注重创新和差异化，不断推出具有核心竞争力的产品，满足用户日益增长的需求。

二、市场推广市场推广是产品成功上市的关键环节。

中国移动致力于构建全方位的市场推广体系，通过多渠道、多方式的推广手段，提高产品知名度和市场份额。

中国移动借助媒体、网络、社交平台等渠道进行广告宣传，同时与合作伙伴共同推动产品销售。

此外，中国移动还注重运用市场营销手段，如促销活动、赠送礼品等，吸引用户关注和购买。

三、用户服务用户服务是中国移动产品运营管理的核心内容，直接关系到用户满意度和忠诚度。

中国移动在用户服务方面实行全天候、全程式的服务体系，通过设置客户服务热线、建立网上客服平台等方式，提供及时、有效的技术支持和问题解答。

此外，中国移动还注重用户反馈和投诉处理，积极改进产品和服务，提高用户体验。

四、市场竞争市场竞争是移动产品运营管理不可忽视的因素。

中国移动通过产品差异化、价格优势和品牌影响力等方式，积极应对市场竞争。

中国移动充分利用自身的资源和优势，进行市场推广和宣传，提高产品的市场份额。

此外，中国移动还注重与合作伙伴的合作与互利共赢，共同应对市场挑战，提高整体竞争力。

五、运营效益中国移动产品运营管理的最终目标是实现运营效益的最大化。

通过科学的产品策划、有效的市场推广、优质的用户服务和强大的市场竞争力，中国移动不断提高产品销售收入和市场份额，增加企业利润。

中国移动某分公司影响顾客满意度因素分析作者：王丽君来源：《现代经济信息》2013年第06期摘要：文章结合中国移动某分公司的工作实际情况分析了影响顾客满意度的因素。

关键词：中国移动；分公司；顾客满意度中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）03-0-01全球通信市场进入调整期，通信服务市场结构性的变化，通信市场主导已经变成了消费者。

移动通讯用户普及率已经突破50%，用户增长放缓，固定用户延续负增长趋势。

三网融合进入实质性阶段，促进移动通信终端市场的发展。

近年中国电信运营商外部竞争加剧，中国电信扩张天翼手机业务，抢占市场份额；中国联通大规模扩建基站，不断拓宽渠道。

通信行业同质化日趋严重。

随着营销的同质化加剧，要想冲破盈利的瓶颈，创造更多的附加值，在市公司层面能够控制，且可以快速提升客户感知、区隔竞争对手的有效手段就是——为客户提升优质服务。

移动互联网时代，电信行业的生态发生改变，电信运营商面临一系列挑战。

电信运营商需要面向移动互联网进行转型，目前普遍做法是加强对内容和应用业务的开发，提升移动互联网增值服务在收入中的比重。

从电信运营商的财报看，这一比例确实在逐渐上升。

不过受制于创新能力等多项因素，电信运营商在此领域优势并不明显，特别是在面临腾讯、谷歌等互联网企业竞争的情况之下，更是捉襟见肘。

面对激烈的市场竞争，各个通讯运营商也在通过各种途径不断提升业务水平，吸引顾客，提升竞争水平。

本人通过对中国移动某分公司顾客满意度调查的市场调查发现，该公司在以下几个方面亟待进一步提升：一、中国移动某分公司移动通信网络质量及新业务供给能力问题（一）网路质量问题从投诉数据看，基础通信类引发的投诉占比达到35%，主要是网络信号、GPRS上网的稳定性不足。

该地区地处西部地区，在移动通信迅速发展的同时，一些偏远、边缘地区移动通讯设备的改造，没有量身定做的方案，要么成本过于昂贵，难以经济地实现。

浅析中国移动的服务战略一、中国移动的细分市场中国移动根据人口和社会经济因素以及消费行为将整个通信市场分为三大类。

并针对每一类市场的特点和消费者的需求、偏好以及对服务产品的使用状况提供了不同的产品。

这样的细分标准不仅能让消费者满意，而且让消费者感觉商家为自己制定的适合自己的产品服务，更显尊贵。

从而有助于促进顾客对企业的满意与忠诚。

主要细分如下；（1）、在个人市场中主要提供三种产品有：全球通，是属于个人市场中的高端产品，主要是针对一些商务人士，可以提供一些贵宾服务。

神州行，是属于中端产品，主要针对普通大众，方便实惠。

动感地带，是针对一些时尚用户在学生和年轻时尚一族中很受欢迎，此产品短信多、流量多、功能多。

（2）、在家庭市场中主要有亲情号等产品，这个主要是针对家庭成员之间的一些联系，提供免费的通话时间。

（3）、集团市场主要是针对一些企事业单位提供的一些产品，企事业单位内部间联系很多，所以针对此市场的产品有多好集群、企信通等。

让企事业单位人员之间的通信绑在一起，且企事业单位的稳定性较强，不会经常换号。

所以此市场竞争也很大。

二、中国移动的目标市场选择依据及目标市场策略中国移动对细分的市场进行了选择，最终确定了三个目标市场。

即：个人市场、家庭市场、集团市场。

主要是采用差异化的目标市场策略，针对不同市场提三、差异化定位的重要性及中国移动从哪些方面与竞争对手进行了差异化（1）、差异化定位的重要性：市场定位的关键在于突出产品或服务的差异性及特色。

企业已明显的方式向消费者传递企业创造的差异化，并强调这种差异化是其他其他企业所没有的，它能为顾客带来更多的形同利益。

在产品、服务、人员和形象上进行差异化定位，有助于顾客更好、更快、更清楚的记住企业及企业提供的产品和服务。

（2）、中国移动和中国联通、中国电信的差异化定位比较：王天2009级市场营销本科二班。

题目：中国移动营业厅客户满意度提升研究专业：工商管理学号：姓名：指导教师：学习中心：西南交通大学网络教育学院2016年4月7日院系西南交通大学网络教育学院专业工商管理年级学号姓名学习中心指导教师题目中国移动营业厅客户满意度提升研究指导教师评语是否同意答辩过程分(满分20)指导教师 (签章) 评阅人评语评阅人 (签章)成绩答辩委员会主任 (签章)年月日毕业论文任务书班级学生学号开题日期： 2016年 3月 11日完成日期：年月日题目中国移动营业厅客户满意度提升研究1、本论文的目的、意义在我国的移动市场方面，无论移动、联通公司其网络质量同益接近，其产品也逐步同质化。

同时客户的理智以及要求的提高，使运营商们不再像以前那么风光，传统的竞争手段都不再是决定性的因素，电信企业如何在市场竞争中立于不败之地是每一个电信企业面临的问题。

这需要运营商除了关心电信服务价格和成本之外，更应该重视客户的满意度情况。

通过提升服务质量，提升客户满意度，以吸引更多的潜在客户与竞争对手的客户，提高品牌和社会影响力。

2、学生应完成的任务对论文大纲进行架构。

完成对客户满意度的调查。

总结调查容，并对存在的问题进行分析记录。

针对存在的各种问题提出改进方案。

对论文进行总结。

3、论文各部分容及时间分配：（共12 周）第一部分进行开题工作，完成论文初稿框架。

( 3 周) 第二部分进行毕业设计和论文写作。

在老师指导下，完成论文初稿。

( 4 周) 第三部分修改论文初稿，定稿。

( 3 周) 评阅或答辩进行论文评阅，通过后提交论文最终稿，归档。

( 2 周)4、参考文献：[1] 德里克•艾伦.满意度的价值[M].东北财经大学，2005.[2] 宇著.客户满意度测评[J].管理科学发展论丛，2009.[3] 瑞桢，黄传武.电信市场营销基本理论与实务[M].邮电大学，2004.[4] 阿伦•杜卡.美国市场营销学会客户满意度手册[M]. 宇航，1998.[5] 柯惠新，黄京华，浩.调查研究中的统计分析法[M]. 调查研究中的统计分析法，2005.[6] 金兰.顾客满意度与ACSI[M].大学，2006.[7] 付云新.服务营销实务[J].经济，2002.[8] 袁春平，周建设.移动通信业顾客忠诚与顾客满意问题探析[J].商学院学报，2005.备注指导教师：年月日审批人：年月日承诺一、本论文是本人独立完成；二、本论文没有任何抄袭行为；三、若有不实，一经查出，请答辩委员会取消本人答辩（评阅）资格。

中国移动顾客满意度测评一、顾客满意度测评模型的建立(一影响因素的确定顾客满意度测评模型是一个包含各变量与顾客满意度之间关系的综合型模型,因此,我们要首先确定中国移动顾客满意度的主要影响因素。

1.服务质量服务质量是顾客对服务的预期与所感知的服务绩效之间的比较。

在移动通信领域,优质产品与合理价格固然会影响客户决策,但极易被竞争对手模仿,而高质量的服务却是难以复制的,它是构筑通信行业持久竞争优势的决定因素。

根据市场调研数据显示,服务质量的好坏是人们选择通信品牌的主要考虑因素,服务质量越好,顾客的满意度和忠诚度就越高。

2.营业厅的环境由于通信服务与物质产品存在很大的区别,其无形性的特性使得客户通常会依托外在的环境来判断服务质量的高低。

营业厅的外部环境主要包括营业网点的位置、内部装修、布局设计、所有设施的陈设等。

由于客户到营业厅所进行的活动在一定程度上具有保密性,如不愿意别人知道办理的业务或服务的密码,因此,他们希望营业网点能给自己一定的空间,以确保顾客与顾客之间有一定的距离,但是如果营业厅不能满足此需求,则会造成客户的不满。

在我国,业务的办理仍主要依靠有形的柜台、自动充值机等设备,那么客户对营业网点的设计及方便性就具有一定的要求,可见营业厅是否便利会直接影响个人客户对银行的满意。

3.移动产品及其价格中国移动在服务的过程中,依托的往往是移动的产品,则产品质量的高低是影响顾客满意度的核心因素。

随着移动业务的发展,其产品种类不断增加,有3G手机、移动心机、一号两用移动电话等,而不同的客户对移动的产品种类的需求是不一样的,如果移动不能根据客户不同的需求提供差异化的产品,或者产品的质量不高(如多样化、个性化不足,都会降低客户的满意度。

而价格主要是基本定价与业务费。

4.移动的形象对于客户来说,移动的基本功能是通话、短信,而在办理通信业务时,准确性、及时性是首要的,而移动的形象就是及时准确的象征,因此大多数的人都会关心移动的形象。

影响中国移动通信产业竞争力的因素分析中国移动通信产业竞争力是指中国在移动通信领域与其他国家和地区的企业竞争能力。

在过去几十年中，中国移动通信产业竞争力得到了显著提升，主要得益于以下几个因素：一、技术创新能力技术创新是提高移动通信产业竞争力的核心驱动力。

中国移动通信产业在技术研发方面取得了显著的进步，如在4G和5G技术领域的突破。

中国的移动通信企业在研发投入、技术积累和创新能力方面逐渐追赶和超越了国际巨头，为中国移动通信产业竞争力的提升提供了有力支撑。

二、市场规模和需求增长中国拥有世界最大的移动通信用户基数，市场规模庞大。

这为中国移动通信产业提供了巨大的市场需求，使得中国移动通信企业能够根据市场需求进行产品开发和创新，通过规模效应和市场份额的扩大提升竞争力。

同时，中国的移动通信用户对高质量、低价格的产品和服务有着较高的需求，这也促使中国移动通信企业提高产品质量和服务水平，进一步提升竞争力。

三、政策支持和市场环境中国政府一直致力于推动移动通信产业的发展，并通过政策支持和市场环境的塑造鼓励和推动中国移动通信企业的创新和发展。

政府的支持包括财政补贴、税收优惠、人才培养等方面，为中国移动通信企业提供了有利的发展环境和政策支持。

同时，中国的市场环境也相对开放，移动通信产业企业能够更加自由地进行市场竞争，这为提高竞争力提供了条件。

四、人才和技术积累中国在移动通信领域培养了大量的技术研发人才和管理人才，形成了较为完善的人才队伍。

这些人才在技术研发、市场运作和管理方面具备了较强的专业能力，为中国移动通信产业的创新和发展提供了坚实的人才支撑。

同时，中国的移动通信企业也通过积极吸收和引进国际先进技术，提升了技术积累和竞争力。

五、国际合作与竞争中国移动通信产业不仅在国内市场竞争激烈，也面临国际市场的竞争。

中国移动通信企业通过与国际巨头的合作以及国际市场的拓展，积累了更多的经验和资源，并与国际市场的企业进行竞争与合作，实现了共同发展。

终结版中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建建中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建摘要服务对于企业来说，起着关键性的作用。

企业也越来越追求顾客满意度的提高。

尤其像营业厅这样的地方，顾客对营业厅服务期望也越来越大。

为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象，通过对各接触点的细致服务，全面改善与提升顾客服务体验。

本文以中国移动彭山中心营业厅为例，从客户触点管理、员工触点管理、环境和设施触点管理三个方面去总结和提出改善措施。

对各个接触点进行科学、合理、有效管理，让客户在与营业厅进行接触的时刻保持愉悦的体验，才能使整个服务和营销过程成为"增值"过程，从而赢得客户满意。

关键词：中国移动营业厅触点管理客户满意建目录摘要 (2)1.绪论 (7)1.1研究背景 (7)1.2研究意义 (8)2.客户触点管理 (9)2.1信息沟通 (10)2.1.1相关理论综述 (10)2.1.2营业厅信息沟通概要 (10)2.1.3中国移动与有效沟通7C (11)2.1.4信息沟通与顾客满意度 (13)2.2询问与引导 (14)建2.2.1相关理论综述 (14)2.2.2 询问与引导概述 (15)2.2.3询问与引导的重要性 (16)2.2.4增加服务人员 (16)2.2.5提高服务人员的意识 (17)2.2.6提高客户的满意度 (18)2.2.7对服务人员进行内部营销 (18)2.2.8服务人员客户满意度指标管理与提升 (19)2.3 客户关怀 (19)2.3.1相关理论综述 (19)2.3.2 询问和引导 (20)2.3.3 等候关怀 (21)2.3.4 办理关怀 (22)2.3.5 办理结果关怀 (22)2.3.6 客户抱怨与客户投诉 (23)3.员工触点管理 (24)3.1 接待区 (24)建3.1.1相关理论综述 (24)3.1.2接待区员工接接触点详述 (25)3.1.3化人流为客流—门童 (26)3.1.4防止客流流失—迎宾、前台及引导 (27)3.2等候区 (28)3.2.1相关理论综述 (28)3.2.2等候区员工触点管理 (29)3.3体验区 (31) (31) (34)3.3.3体验区触点管理实施 (35)3.4办理区 (40)3.4.1相关理论综述 (40)3.4.2排队等候 (41)3.4.3办理沟通 (42)3.4.4办理等待 (43)3.4.5办理结果 (44)建4.环境与设施管理 (44)4.1室内环境 (44)4.1.1相关理论综述 (44)4.1.2室内环境的标准 (45)4.1.3中国移动室内环境 (47)4.1.4室内环境改进 (48)4.2硬件设施 (48)4.2.1相关理论综述 (48)4.2.2营业厅设施管理 (49)5.服务全景图构建 (55)5.1相关理论综述 (55)5.2服务全景图 (56)参考文献 (58)建1.绪论1.1研究背景中国移动通信集团公司是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。

影响网络质量的因素一，概述目前中国的的移动通信网络日渐走向成熟，建设目标也从以前的注重覆盖走向注重网络质量。

一个运行良好的网络是可以通过一定的技术指标来衡量的。

常用的指标有掉话率，无线接通率，长途来话接通率，话音质量等。

影响这些指标的因素很多有系统设计方面的，有硬件运行故障方面的，有网络设计方面的。

本文试图从网络规划的角度对影响网络质量的因素，进行一些探讨。

二，组网的策略由于现有网络规模多很大，频率资源又极其有限，因此一个组网方案优劣将对网络质量产生根本性．．．的影响。

为了达到资源的合理应用，取得最佳的网络服务质量，如何根据现网的实际情况，运用现有的技术，充分挖掘现有软件的功能，利用各种算法，使用户合理分布，减少干扰，成为网络设计者的艰巨任务。

网络设计者必须考虑各种因素，如提供的系统支持怎样的组网方案，是否需要引入双频网，是否引入多层网，在覆盖不良地区使用怎样的解决方案，在特定地区使用宏站，街道站还是微蜂窝，如何划分现有频段。

网络设计者首先得调查现网的实际情况，及拥有的资源，并且对现有的系统十分熟悉，根据系统的特点，将各种方案灵活地应用于各个地区。

方案运用合理，将在保证网络质量的情况下，使资源（无论是硬件资源还是网络资源）得到最充分的利用。

反之将无法使网络资源得到合理利用，并且严重损害网络质量。

三，网络数据采集1）话务量数据在设计一个移动通信系统时在既定的QOS（Quality of Service）的情况下，必须事先考虑系统的承载能力，话务量的分布密度，及用户的增长趋势。

这时需采集现有网络的话务数据，预测话务的增长情况。

依此来决定系统的基站的分布、配置，进而决定整个系统的配置，那么对于采集现网的数据，在多次统计平均的情况下，误差将很小，但是在基于这些话务的预测，将会有很多不可测因素影响着预测的准确性。

预测要考虑国民经济的增长，用户对各种业务的喜好，市场的变化，其他运营商的竞争等等多方面的因素，这些预测所基于的模型与实际网络的符合情况将大大影响预测正确度。