管理的角色和技能
管理角色
亨利·明茨伯格对执行者行为的研究让他得出这样的结论:经理都需要承担大量的角色。一个角色是一组预期的行为对一个特定的位置。明茨伯格的角色可以分为三大类如图1.1所示:信息角色(管理信息);人际角色(管理通过人)和决策角色(管理行动)。每个角色代表活动经理承担最终完成的功能规划、组织、领导、控制。重要的是要记住,真正的工作的管理不能练习作为一组独立的部分;所有的角色交互的方式在现实世界的管理。
图1.1 管理角色
信息角色描述活动用来维持和发展一个信息网络。这三个信息角色监督者、传播者和发言人。监督者涉及从许多来源寻求当前的信息。经理获得信息来自他人和扫描书面材料来保持消息灵通。传播者和发言人的角色是正好相反。经理把当前信息传递给他人,内部和外部的组织,才能使用它。与授权趋势的低级别员工,很多经理都共享尽可能丰富的信息。
由于人际角色让经理们被叫去与众多组织和个人交互。这三个人际角色是挂名首脑、领袖和交流与合作者。这个挂名首脑角色专注于管理正式的和象征性的活动的部门或组织。经理代表本组织在他或她作为单位的负责人的正式管理能力。领导的作用是指经理的工作在激励下属,以满足单位的目标。交流与合作者的作用来自于经理的责任与各种团体在组织内外交流。一个例子是一个面对面讨论控制器和计划主管之间解决关于预算的一种误解。
决策角色指管理的决策过程。这些角色通常需要概念以及人类的技能。这四种管理角色都属于这一类企业家,障碍处理者,资源分配者,谈判代表。一个管理者承担一个企业家的角色当他或她启动项目来提高部门或工作单位时。当问题比如错过了交付关键客户的出现,经理必须采用一个障碍处理的角色。决定如何分配单位的金钱、时间、材料和其他资源,称为经理的资源分配角色。最后,谈判者角色指的是这种情况,经理必须代表单位和其他人的利益,如供应商、客户和政府。
根据一篇经典文章由罗伯特·l·卡茨,管理上的成功主要取决于性能而不是人格特质。卡茨还指出,经理的表演能力是一个他们管理技能的结果。一个有所需的管理技巧的经理可能会表现很好,是相对地成功的。没有必要的技能可能会表现不佳和相对不成功。
卡茨指出三种类型的技能是重要的成功管理性能:技术技能、人际能力、概念性技能。
技术能力是指能够使用各种工具和方法来完成具体的管理方面的工作任务。一个好的例子,技术技能的重要性是工厂的管理者必须熟悉怎样运用机械工作以纠正可能会增加对植物地板的问题。
人类技能参考能领导、激励、和与人沟通来完成特定的目标。人际技巧在与上司和工作单位以外的人的交互期间同样重要,如供应商、客户和公众。在文化意识对必要基础与种族多样化的劳动力在如今的职场中技能的当前适应力。
概念性技能参考的能力去理解和协调全方位的组织目标和动作。一个有概念性技能的经理是能够了解各个组织职能部门相辅相成,组织如何关系到它的环境,以及如何更改一个部分的组织影响组织的其他人。
作为一个动作较低级别的管理到上级管理部门,概念性技能变得更加重要和技术技能更重要。支持的基本原理是在一个组织中作为经理人推荐,他们将不再参与实际的生产活动或技术领域,更多参与与指导整个组织。人际交往技能,但是,是极其重要的,经理在上层、中层和更低的水平。分母的管理水平,毕竟,是人。
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运筹学导论
运筹学的起源
运筹学的根(OR)可以追溯到几十年了,当早期,曾试图用科学的态度管理的组织。然而,开始的活动称为操作研究通常被归咎于军事服务在世界大战Ⅱ早期。由于战争,迫切需要分配稀缺资源的各种军事行动和活动在每个操作以有效方式。因此,英国,美国军事管理要求大量的科学家应用科学的方法来处理这个问题和其他战略和战术问题。实际上,他们被要求做研究(军事)操作。科学家的团队是第一个运筹学团队。通过开发有效的方法使用这些新的雷达工具,这些团队帮助赢得了英国空军战役。通过他们的研究如何更好地管理车队和反潜作战,他们也发挥了重大作用,在赢得北大西洋的战争。类似的努力在太平洋岛战役中协助。
当战争结束后，运筹学的成功在战争中的努力促使在有意采用运筹学以外像在军事的兴趣。随着工业繁荣战争之后运行它的课程,而造成的问题不断增加，复杂性和专业化组织再次崭露头角。它越来越明显,越来越多的人,包括商业顾问曾在或有或团队的战争期间,这些基本上是同样的问题,面对军事但在不同的上下文。到1950年代初,这些个体介绍运筹学的使用，适应不同在商业、工业和政府的机构。不久之后运筹学快速传播开。
操作的性质的研究
正如它的名字所暗示的,运筹学涉及“研究操作。“因此,运筹学应用于在一个组织关注如何进行和协调操作(即活动)的问题。组织的性质,本质上是无形的,事实上,或已被广泛应用在如此不同的地区制造、运输、建筑、电信、金融计划、医疗、军事、和公共服务,仅举几例。因此,应用程序通常很大的广度。
这项研究部分名称意味着OR使用一个方法,该方法类似于研究的方式建立在科学领域。在相当大的程度上,科学的方法是用来调查备受关注的问题。(事实上,这个术语是用来作为管理科学有时同义词OR。)特别是,通过仔细观察和过程开始制定问题,包括收集所有相关数据。下一步是构建科学的(通常是数学)模型,试图抽象的真正问题的本质。然后假设这个模型是一个足够精确的表示情况的基本特征的结论(解决方案)获得的模型是有效的为真正的问题。接下来,合适的实验进行了检验这个假设,根据需要修改它,并最终验证某种形式的假说。(这一步是经常被称为是验证)。因此,在某种意义上,或涉及到创造性的科学研究的基本性质操作。然而,更多的是它比这个。特别地,或者还关注的实际管理组织。因此,要想成功,或者还必须提供积极的、可以理解的结论,决策者需要时。
还有另一种特有的或是其开阔的观点。或采用一个组织的观点来看。因此,它试图解决利益冲突的组分之间的组织方式,有最好的组织视为一个整体。这并不意味着每个问题的研究必须给予明确考虑的所有方面的组织,而是被寻求目标必须是一致的,与人的总体组织。
一个额外的特点是,或者经常试图找到最好的解决方案(称为一个最佳的解决方案)正在考虑的问题。(我们说一个最好的而不是最好的解决方案,因为可能有多个解决方案的最佳联系。)而不是简单地改善现状,目的是要识别一个最佳可能的行动方针。尽管它必须认真解读方面的实际需要管理、“搜索的最优性”是一个重要的主题或。
