前台主管考核标准表

××公司前台岗位考评细则1、不按时上下班的，每迟到一次扣1分，早退一次扣2分；临时有事经请假获批后，按事假处理，临时有事不向公司请假的，按旷工处理；无故旷工一次扣5分，累计三次予以辞退。

2、发现做出有损公司荣誉、形象事情，发现一次扣5分，二次辞退，发现做出有损公司效益的事情，发现一次扣5分并按直接经济损失计算赔偿金额，二次辞退。

3、发现工作态度不积极，聚众闲谈或抱怨、牢骚的，扣1分；等、推、靠，工作任务不落到实处的，扣2分；遇到问题相互推卸责任的，扣5分；发现问题不及时汇报的，扣3分，酿成后果的扣5分，造成不可挽回损失的按责任事故划分应承担责任及赔偿金额并予以辞退；鼓励多提建设性意见建议，被公司采纳的每次加5分。

4、前台及休息区不干净整洁，发现一次扣2分；书籍不及时归纳整理摆放到位，发现一次扣 2 分；不及时清理休息区卫生，发现一次扣2分。

接打电话不使用文明用语，不礼貌、热情，态度不和蔼，发现一次扣2分；解答问题不认真、耐心、细致，发现一次扣2分；无故带子女到公司，发现一次扣2分；工作时间在前台聚众聊天、玩手机、吃东西、睡觉等做与工作无关事情的，发现1次扣2分；临时交办的其他工作完成不认真或效率不高的，扣2分。

5、公司前台见到客户要起立问好，不起立问好发现1次扣1分。

6、安全意识淡薄，因个人疏忽不细心，致使工作出现纰漏的，发现一次扣5分，并进行说服教育，酿成安全责任事故的，追究相应责任并按实际损失作价赔偿，并予以辞退。

7、公司门禁没有设置常闭状态，每发现一次前台当值人员扣2分，其余人员扣1分。

允许可疑陌生人在公司逗留不劝离的，发现一次扣5分，不及时上报的扣5分，造成责任事故的，追究相应责任并予以辞退。

8、浪费水、电、纸张、食物等公司资源的，发现一次扣1分。

9、没有做好岗位交接替换工作，出现前台空岗的，每发现一次扣1分。

10、员工离职，未提前1个月写书面申请，擅自离职的延迟一个月批准。

前台行政主管工作绩效考核标准
目标设定
前台行政主管的工作绩效考核旨在评估其在日常工作中的表现和成绩。

以下是该岗位的工作绩效考核标准：
1. 专业知识和技能
- 熟悉公司的前台行政工作流程和规定。

- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧。

- 能够熟练操作常用办公软件和设备。

2. 工作效率和时间管理
- 能够高效地处理日常的前台行政工作，如接待访客、处理电话和邮件等。

- 能够合理安排工作时间，有效利用时间完成各项任务。

3. 客户服务和问题解决
- 具备良好的客户服务意识，能够礼貌地对待访客和员工。

- 能够迅速解决前台行政方面的问题，并及时反馈给相关部门。

4. 团队合作和协调能力
- 能够与其他部门和团队有效进行沟通和协调工作。

- 能够积极参与团队活动，共同完成公司的目标。

5. 自我发展和研究能力
- 持续提高自身的专业知识和技能。

- 积极参加培训和研究机会，不断增加工作能力和适应能力。

考核方法和评分标准
根据以上标准，前台行政主管的工作绩效将通过以下方法进行
评估：
- 定期的工作评估和面谈，以了解在工作中的表现和成绩。

- 与员工进行360度反馈，以收集来自同事和上级的评价。

- 考核结果将以分数的形式进行记录和汇总，作为绩效考核的依据。

绩效考核结果将用于评估前台行政主管的能力和发展需求，并作为晋升和奖励的依据。

以上是前台行政主管工作绩效考核的标准和方法，希望可以对您的工作提供指导和支持。

如果有任何疑问或建议，请随时与人力资源部门联系。

酒店前台考核标准在酒店行业中，前台服务是酒店的门面，也是客人第一时间接触到的服务环节。

因此，酒店前台员工的素质和能力直接影响着客人的入住体验和对酒店的整体印象。

为了确保酒店前台服务的高质量，制定一套科学的酒店前台考核标准显得非常重要。

首先，酒店前台员工需要具备良好的沟通能力。

他们需要能够用流利、准确的语言与客人进行交流，了解客人的需求并及时解决问题。

同时，前台员工还需要具备一定的外语能力，能够应对外国客人的需求，为客人提供更加全面的服务。

其次，酒店前台员工需要具备良好的服务意识。

他们需要能够站在客人的角度思考问题，主动为客人提供帮助，关心客人的需求，以确保客人的满意度。

同时，前台员工需要具备一定的耐心和细心，对客人的问题能够耐心解答，对客人的需求能够细心倾听，确保每一位客人都能够得到周到的服务。

另外，酒店前台员工还需要具备良好的应变能力。

在客人入住过程中，可能会遇到各种各样的突发情况，前台员工需要能够迅速、灵活地处理这些情况，确保客人的权益不受损失。

同时，前台员工还需要具备一定的团队合作精神，能够与其他部门的同事协作，共同为客人提供更加完善的服务。

最后，酒店前台员工需要具备良好的管理能力。

他们需要能够熟练操作酒店管理系统，能够熟练处理客人的入住、退房等手续，确保办理手续的高效、准确。

同时，前台员工还需要能够做好客房预订管理，合理安排客房资源，提高客房的出租率。

总之，酒店前台员工是酒店服务的重要组成部分，他们的素质和能力直接关系到酒店的服务质量和客人的满意度。

因此，制定一套科学的酒店前台考核标准对于酒店的发展至关重要，只有通过严格的考核标准，才能够选拔出优秀的前台员工，提升酒店的整体服务水平。

前台主管工作绩效考核表被考
核人：考核时间：考核人：工作内容分数得分与前台内部之间的有效沟通和交流。

6分与客房、餐厅、保安、仓库等部门的沟通与协调以向客5分人提供满意的服务。

尽最大可能组织推销酒店客房及其他产品，确保销售利6分润最大化。

贯彻落实前台规章制度并及时调整、完善和修改。

5分制定本部门的工作计划及上交及时性。

3分按时主持部门例会，分派任务并进行指导、检查落实。

3分掌握房间的预订情况，并根据客情控制预订。

5分负责与网络订房业务负责人的沟通与协调。

3分负责对员工工作情况、业绩评估和考核。

3分收集员工在工作中各种案例，将客人对酒店服务及设施5分的意见反馈给经理。

检查领班及员工的仪容仪表、行为规范、服务技能、工5分作状态、工作效率。

负责与前来检查的公安、消防、卫生等管理部门的沟通3分联络。

巡查前台设备状况，确保设备运转和使用正常。

3分检查并保持前台工作区域的清洁卫生。

3分负
责本部门安全工作、节能降耗的检查。

6分制作每月工作报表并及时上交。

3分制作工资相关考核数据并及时上交。

3分处理客人投诉及突发事件并及时上报经理。

5分加强票据管理，杜绝私开发票现象，需要时请示上级领5分导。

做好前台各项单据的归类、装订和分期保管。

3分参与酒店重要接待，特别是VIP接待。

3分制定部门培训计划，并组织实施，提高专业技能、工作5分效率。

负责部门员工的每周/每月排班，合理安排员工休息。

4分完成上级下达的其他任务。

5分总分100分。

酒店前台考核标准
酒店前台作为酒店的门面和窗口，直接关系到酒店形象和服务质量。

因此，对于酒店前台工作人员的考核标准必须要有明确的规定和要求。

下面将从服务态度、业务能力、沟通能力和团队合作等方面，对酒店前台考核标准进行详细描述。

首先，对于酒店前台工作人员的服务态度，考核标准主要包括微笑服务、礼貌用语、耐心细致等。

在接待客人时，工作人员应该面带微笑，用亲切的语言问候客人，对客人提出的问题要耐心解答，并且要细心倾听客人的需求，做到主动服务，提高客户满意度。

其次，业务能力是酒店前台工作人员的核心竞争力之一。

在这方面，考核标准主要包括熟悉酒店业务流程、熟练操作计算机系统、熟练掌握客房预订、入住和退房流程等。

工作人员需要熟悉各项业务流程，能够熟练操作酒店管理系统，提高工作效率，为客人提供快捷、准确的服务。

另外，沟通能力也是酒店前台工作人员必备的素质之一。

考核标准主要包括表达能力、沟通技巧、语言表达能力等。

工作人员需要能够清晰、流畅地表达自己的意思，善于倾听客人的需求，善于与客人沟通，化解客人的问题和抱怨，保持良好的沟通和服务质量。

最后，团队合作也是酒店前台工作人员需要具备的能力之一。

考核标准主要包括团队意识、协作能力、互助精神等。

工作人员需要具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，互相帮助，共同完成工作任务，提高整个团队的工作效率和服务水平。

总之，酒店前台工作人员的考核标准涉及到服务态度、业务能力、沟通能力和团队合作等多个方面。

只有通过严格的考核和培训，才能够确保酒店前台工作人员的整体素质和服务水平得到提升，为客人提供更加优质的服务，提升酒店的整体竞争力。

酒店前台评估表及培训计划部门：前台部项目：服务评估评估人员：________________ 评估日期：__________________评估标准：1. 服务态度（1）微笑服务（2）主动为客人着想（3）礼貌用语（4）主动问候客人2. 业务能力（1）熟悉酒店各类房型、客房设施及客房价格（2）熟悉酒店各项服务的使用方法并能熟练操作（3）能对客人提出的问题给予及时明确的回答（4）为客人提供有效的服务解决方案3. 工作效率（1）办理业务迅速、准确（2）反馈信息及时、到位（3）主动协助客人解决问题4. 仪表仪容（1）着装整洁、得体（2）形象礼貌评估结果：项目服务态度业务能力工作效率仪表仪容总分评估人意见：评估结果分析：评估计分标准：90分以上优秀80-89分良好70-79分一般70分以下不合格评估人签名：___________ 评估日期：___________建议：培训计划：1. 培训目标：提高前台员工的服务水平，提升工作效率，提高服务质量。

2. 培训内容：（1）服务技巧：-微笑服务-主动为客人着想-礼貌用语-主动问候客人-有效沟通（2）业务知识：-熟悉酒店各类房型、客房设施及客房价格-熟悉酒店各项服务的使用方法并能熟练操作-针对常见问题进行解答和处理-提供服务解决方案（3）工作效率：-办理业务迅速、准确-反馈信息及时、到位-主动协助客人解决问题（4）仪表仪容：-规范着装-形象礼貌-个人形象管理3. 培训方式：（1）理论培训：讲解服务技巧、业务知识和工作效率的培训课程；（2）实操培训：针对具体业务进行实操演练；（3）案例分析：以真实案例进行分析讨论，帮助员工学会解决问题的方法。

4. 培训计划：（1）培训时间：每月进行一次集中培训，每次培训时间为2天；（2）培训人员：前台所有员工参与；（3）培训地点：酒店会议室；（4）培训资源：由酒店部门主管及外部专业培训师共同进行培训；（5）培训成果评估：培训结束后进行成果评估，以考试或实操测试等方式进行评估。

酒店经理及前台主管绩效考核制度1. 背景酒店经理和前台主管在酒店管理中扮演着重要角色。

为了确保他们的工作得以高效和有效地完成，制定一套绩效考核制度是必要的。

2. 目的绩效考核制度的目的是评估酒店经理和前台主管在其工作职责范围内取得的成就，提供有效的反馈和奖励机制，促进员工的持续发展和绩效提升。

3. 考核要素3.1 工作目标达成情况酒店经理和前台主管应根据工作目标来衡量其绩效，包括但不限于以下方面：- 入住率和客户满意度- 员工绩效和团队协作- 收入和利润增长- 运营成本控制- 客户投诉处理和解决3.2 领导能力和管理技能评估酒店经理和前台主管在领导能力和管理技能方面的表现，包括但不限于以下方面：- 领导团队并提供指导和培训- 有效沟通和协调能力- 决策能力和问题解决能力- 目标设定和跟踪能力- 管理资源和要求的能力3.3 个人素质和专业发展考核酒店经理和前台主管的个人素质和专业发展，包括但不限于以下方面：- 具备扎实的专业知识和技能- 持续研究和提升自我能力- 与员工和客户的良好互动- 遵守职业道德和行为准则- 具备解决问题和应对挑战的能力4. 考核流程4.1 目标设定每个考核周期开始时，制定具体、可衡量和可达到的绩效目标，明确酒店经理和前台主管的工作重点和期望结果。

4.2 绩效评估考核周期结束后，通过绩效评估来评估酒店经理和前台主管的绩效。

评估可以采用以下方式进行：- 定期考核面谈- 绩效指标达成情况的统计分析- 反馈和意见调查4.3 绩效反馈和奖励根据绩效评估结果，向酒店经理和前台主管提供及时有效的绩效反馈，包括肯定他们的成就和提出改进的建议。

同时，制定奖励机制，奖励优秀的绩效表现。

4.4 绩效改进计划如果酒店经理和前台主管在绩效评估中存在不足或改进的地方，制定绩效改进计划，帮助他们提升绩效，实现个人和酒店的发展目标。

5. 考核结果的应用考核结果可以作为酒店经理和前台主管晋升、薪资调整、岗位变动等人事决策的参考依据，也可以为酒店内部培训和发展计划提供有针对性的指导。

前台接待考核评分要点及标准前台接待姓名：主管：得分： 20 个项目，每个项目 5 分，每个项目中如果有一个检查点不合格及扣一分，有4 个或 4 个以上检查点不合格，该项就不得分。

l 工具准备： 1 充分的维修工单。

2 硬板夹子。

3 结算单打印纸。

4 各种工作章。

5 电脑（DMS系统）。

6 三件套。

7 打印机。

8 名片。

9 订书机（请检查内是否有钉）。

1 0 有水的笔（包括客户使用的笔）。

l 了解预约情况：是否知道今天的预约情况及查询的办法。

l 检查环境情况请对接待环境（工作环境）进行检查： 1 接待台周围的环境卫生情况。

2 客户的座椅。

3 桌面（工具摆放）的清洁程度。

4 接待区和休息区的纸杯。

l 检查未完成工作能够很方便的查询出服务顾问是否有未交车辆，询问留厂车辆的维修进度。

服务准备 l 前台接待的仪容仪表前台接待按照悦达起亚的着装标准着装： 1 工作整洁。

2 佩戴胸卡与正确位置。

3 头发整齐，不过长过短。

4 胡须定期修理。

5 不佩戴饰件。

6 口气清新 l 前台接待的身体和精神状态身体状态良好，给人以饱满、热情的精神状态 l 前台接待的礼仪规范，微笑服务前台接待在接待过程中使用礼貌用语，以及和客户谈话时的语气、语调，需要保持愉快的心情服务客户并且时刻保持微笑。

接待过程 l 欢迎客户在见到客户后第一时间对客户进行主动、热情的问候（客户到达本店时要在一分钟内上前接待）： 1 热情和真诚确实是发自内心，不可做作和功利。

2 在接车区见到客户开车进来主动指引停车并上前问候。

（每日安排人员在引导台前等待客户的到来） l 初步了解客户需求，问诊，记录故障现象客户到网点的目的是保养、维修或其它事情，了解到客户明确的需求后能够有效快速的进行指引和安排。

询问时注意聆听，不要强加自己的主观意识，分清客户的主要目的和次要目的，避免思维定式，主次不分。

客户有时会忘记部分需求，可进行主动提示引导客户回想。

前台主管工资方案一、前台主管：薪资结构=产值*X‰提成*考核项目得分率+考核要求项目+养护品、精品销售Y%提成符合条件的产值提成X‰与养护品、精品销售提成Y%(提成系数X或Y根据各店的实际情况而定），无产值提成时，领保底工资2500元（连续领三个月保底工资的调离本岗位）。

二、考核任务：产值：X元；毛利率：48%；单车产值：Y元；入厂达成率：30%；预约达成率：35%；续保达成率：30%；超期配件库存金额占总金额30%（超期6个月以上的）；客户满意度（一次修复率、准时完工率、交车解释率、交车洗车率）以厂家考核分为准（85分）。

三、考核项目得分率和权重：(以下数据以财务数据为准）1、符合条件的产值，占20%权重；2、毛利率，占20%权重；3、入厂达成率，占20%权重；4、单车产值，占20%权重；5、保险事故车产值，占20%权重；*产值的考核：1、产值的考核：（考核满分20分）（1)、产值的基数（Y元)=（2014年各品牌售后目标）（2）、当月产值占产值基数（Y元) 70%（含70%）以上有产值提成，占70%——100%按以下公式计算=实际产值/任务目标产值*20（分）(不能大于1）（3）、占产值基数（Y)70%以下时，无产值提成。

（4）、韩现、三菱、华晨等品牌上季度总产值同比13年同期季度总产值提升在10%（含10%）以下的，本季度每月特殊处罚300元；同比13年同期季度总产值提升在10%——30%（含30%）的，本季度每月特殊奖励200元，同比13年同期季度总产值提升在30%以上的，本季度每月特殊奖励300元。

双龙、华泰、奇瑞等品牌上季度总产值同比13年同期季度总产值提升在15%（含15%）以下的，本季度每月特殊处罚300元；同比13年同期季度总产值提升在15%——30%（含30%）的，本季度每月特殊奖励200元，同比13年同期季度总产值提升在30%以上的，本季度每月特殊奖励300元。

福特、斯柯达、风行、东风雪铁龙等品牌上季度总产值同比13年同期季度总产值提升在20%（含20%）以下的，本季度每月特殊处罚300元；同比13年同期季度总产值提升在20%——40%（含40%）的，本季度每月特殊奖励200元，同比13年同期季度总产值提升在40%以上的，本季度每月特殊奖励300元。

葡萄云门店前台教务标准（一）前台教务的构成及等级说明前台教务要评定级别，分A/B/C三个等级，其中达到A级和B级的前台教务才具有晋升的资格，C级前台教务不具有晋升资格。

（这里是前台教务主管）（二）前台教务的选拔标准待定（三）前台教务的考核标准及方法1:考核周期：三个月2:考核方法及内容：详细见下表（四）前台教务的工作内容及职责葡萄云美术教育前台岗位责任1.校区的开门通风和关门检查工作到岗后先打开各教室门和部分窗户保证教室开窗通风，整理前台并检查前厅的开关大灯和门头灯。

2.常规接待工作运用葡萄云美术的专用话术以诚恳和微笑接待客户（包括电话咨询），解释和介绍课程及管护，让客户对这里的课程和管护有更深的了解，并对我校区有好的印象。

3.常规点名读卡工作学员到来后，用读卡器给学员卡片读取课时，并协同老师分配好纸质点名的工作，确保校区内的点名有电子和纸质两份档案，并且信息无错误。

4.常规试听确认工作运用葡萄云美术的专用话术提前一至两天和所有试听预约的客户确定试听的到店问题。

以保证老师能知道试听课程具体到店的人数，能做良好的准备。

5.常规回访工作运用葡萄云美术的专用话术在客户试听后2-3天进行教学质量回访并了解客户的买单意想，并了解客户如果不报名，那么我们需要改善和提升我们机构的哪些方面工作，并做记录。

6.前厅的卫生工作一楼大厅为前台人员的卫生包干区，每日工作前需检查摆放和卫生工作，以保证一楼大厅的整洁和卫生，其次，结束工作前也需整理和打扫一楼大厅以保证校区的干净卫生。

7.收费和结算的工作每日收费需作出准确计算金额，收费后在下班前作出明确的电子计算将结算表发至________________邮箱进行报备，上下楼需锁好抽屉保证钱财不流失。

下班前将所有收据发票，现金等账务交给___________。

8.会员信息的录入工作试听学员填写简单的试听信息等级表并保存；正式报名的VIP坚持让他们填写正规报名表，信息写具体详细并做电子档案。