中海地产计划管理体系培训

中海物业管理培训手册目录一、编制说明 (3)二、辅导教材（参考）1．酒店式物业管理模式说明 (4)2．酒店管理与物业管理间的关系比较 (7)3．酒店管理的基础知识 (9)4. 物业管理的目标与范围 (14)5. 物业管理者的职业思想和行为准则 (17)6.物业管理的综合技巧 (20)7.服务意识与业主、公司和我的关系 (24)8. 不同客人的接待方式 (27)9.投诉的处理技巧 (30)10.疑难问题的处理技巧 (32)11. 现代酒店的督导方式和沟通方法 (35)12. 员工的激励 (38)13. 管理者的领导艺术 (40)14. 企业的团队合作精神 (43)15. 基础素质培训-------营造自我 (45)16. 如何在服务行业中获得成功 (52)17. 演讲(授课)的技巧 (54)18. 培训课堂的气氛控制 (58)19. 如何编写培训计划 (61)20. 如何调动员工的学习（培训）积极性 (64)21. 中海物业管理公司企业文化之一 (68)22．中海物业管理公司企业文化之二 (70)23. 酒店服务业的礼节与礼貌 (72)24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一 (75)25．现代商务交际礼仪常识与规范之二 (111)26. 服务中心（办公室）礼节礼貌规范。

(116)27. 服务与微笑。

(123)编制说明一、编制目的：为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。

二、适用范围：此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。

三、培训须达到的素质要求：1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。

2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。

3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。

中海地产海之子培养计划分析多年以来，中海被誉为房地产业内的“黄埔军校”。

这一现象，从正向意义而言，中海为中国房地产行业培养了大量高端人才，包括万科在内，国内众多知名房地产公司中相当一部分地区公司总经理、工程总监都是出自中海。

最近几年，中海地产骨干员工主动离职率不超过5%，一直维持在积极合理的范围内。

在中海地产人力资源管理策略中，中海地产在多年校园招聘积累经验的基础上，透过全行业招募品牌测试和竞争性分析，定位了自身人力资源管理的品牌形象，其建立起的“海之子”计划已经在业内和高校当中赢得了良好的声誉。

一、“海之子”品牌链条：六大计划从2001年开始，中海地产就已经和母公司中国海外集团在内地连续启动校园招聘战略。

2005年，“海之子”被正式确定为新接纳毕业生的代言符号和概念名称。

同时，中海地产在“海之子启航班”（大学生入职培训）成功实施品牌化运作后，快速地延展并成功孵育出“招募计划”、“体验计划”、“实习计划”、“启航计划”、“锤炼计划”等子品牌。

1.招募计划：面向内地综合素质突出的优等应届毕业生。

中海地产“海之子招募计划”分南北两个招募小组，目标高校为综合排名前列的重点高校。

招聘流程包括网络投递简历、宣讲会、简历评估、演讲评估和评估中心（体验计划）。

在简历评估环节，中海地产设置了数量控制模型，适度控制晋级面试的候选人。

在招募计划中，中海地产还会举行“职业发展互动坊”，由企业高层与高校学生分享如何在地产行业开始自己的职业人生。

在评估体系中，中海地产通过“资格”和“素质”两个层面对候选人进行评估。

就资格而言，中海地产关注在社会实践、特长等方面有突出优势的毕业生，因为这些业绩有助于证明他们在某一领域的深度和潜质；而他们未来接触新的地产行业后，其行业适应性也具有可期待性。

相对来说，对专业一般不作特别限制（建筑设计、工程和合约管理等专业类岗位除外），而是专注于对能力、性格和品德方面的考察。

在素质层面，中海地产拥有自身研发的大学生核心素质模型，例如诚信品质、成就导向、学习创新能力、沟通组织协调能力、亲和力等，这些要项在各种评测程序、评估中心中被广泛地使用，并且各项工具都在不断升级和创新。

房地产培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!房地产培训计划5篇定期进行培训计划的制定可以让我们以后的培训得到更好的发展，一份有效的培训计划必须结合实际情况来确定培训的内容和过程，以下是本店铺精心为您推荐的房地产培训计划5篇，供大家参考。

房产中介公司培训计划一、培训目标本次培训的目标是为新员工提供系统的培训，帮助他们快速适应公司的工作环境、了解房产交易业务流程、掌握销售技巧和客户管理能力，从而提升公司整体业绩和服务质量。

同时，通过培训，提高员工的专业素养，增强员工的团队合作意识，培养员工的职业道德和责任感，以及提升员工的服务意识和客户满意度。

二、培训内容1. 公司介绍培训内容：公司概况、业务范围、发展历程、管理制度等培训目的：让新员工对公司有一个全面的认识，了解公司的发展方向和规划，明确自己在公司的定位和作用。

2. 行业知识培训内容：房产产权法律法规、税收政策、市场动态、产品知识等培训目的：让新员工全面了解房地产行业的相关法律法规，熟悉市场动态和产品知识，为日后的工作提供理论基础和实践指导。

3. 销售技能培训内容：销售技巧、谈判技巧、沟通技巧、客户关系维护等培训目的：提高员工的销售能力和客户服务意识，帮助他们更好地与客户沟通，促成交易。

4. 客户管理培训内容：客户分析、客户需求把握、客户关系管理等培训目的：帮助员工建立起一整套的客户管理体系，提升客户满意度，增加客户回头率。

5. 团队合作培训内容：团队意识、协作能力、团队建设等培训目的：培养员工的团队合作意识，促进团队的协作和配合，提高整体业绩。

6. 职业道德培训内容：职业操守、责任心、诚信经营等培训目的：强调员工的职业精神和职业道德，提高认识到自己的责任，树立正确的职业操守。

三、培训计划1. 培训时间培训周期为3个月，每周定期进行2天培训，每天6小时，共计72个培训小时。

2. 培训形式培训形式采用理论与实践相结合的方式，包括讲座、案例分析、模拟演练、实地考察等。

3. 培训安排培训由公司内部资深讲师和外部专业导师共同承担，各方面的培训内容有条不紊地进行。

4. 员工考核培训期间将通过随堂测试、模拟演练、考试等形式对员工进行考核，根据绩效评定，对员工进行绩效评估。

5. 结业认定完成培训计划的员工，通过公司考核认定，颁发结业证书，并分配到相应的工作岗位。

工程管理办法目录一、施工前准备工作二、工程例会制度三、计划管理制度四、技术质量管理制度五、成本管理六、安全施工管理七、文明施工管理八、工程物料管理九、文件、资料管理十、项目后评估管理十一、奖惩细则十二、监理管理办法一、施工前准备工作1、编制《工程管理策划报告》:在公司《项目策划报告》定稿前15天编写完成《工程管理策划报告》并报公司主管领导审批。

内容包括：工程概况、组织架构、工程建设目标、总体工程进度计划（里程碑计划）、标段划分、现场总平面布置、工程质量控制措施、工程进度控制措施、工程成本控制程序及措施、施工重点和施工难点的控制措施、现场安全文明施工要求等。

2、场地条件:配合拆迁小组进行施工场地的拆迁工作；落实施工临时道路、施工临时用电和施工临时用水布置方案；配合发展管理部掌握建设用地内及场地周围城市管网、道路网、给水、雨污水、燃气、热力、供电、电话、宽带、有线电视等地下管线的埋深、直径、走向、预留接口以及道路标高、接口情况，以及临近建筑物、构筑物基础型式、结构竣工图或情况说明。

3、协助发展管理部办理工程开工相关手续。

4、施工组织设计/施工方案审查。

在主体工程、单项工程及其他重要施工部位开工前应要求施工单位报送《施工组织设计/施工方案报审表》XM-001，经监理审查后由项目发展部进行审核。

审核的重点应包括：施工管理组织架构及职责分工、施工部署（总平面布置、施工顺序安排、施工进度安排）、施工准备、主要施工方法、质量保证措施、安全保证措施、进度保证措施等。

5、第一次工地例会。

工程开工前，项目经理组织监理单位、施工单位参加的第一次工地例会，会议纪要由项目发展部负责记录整理，并经与会各方代表会签。

第一次工地例会议程应包括（但不限于）以下主要内容：项目发展部、监理单位和承包单位分别介绍各自驻现场的组织机构、人员及其分工；项目发展部根据委托监理合同宣布对总监理工程师的授权；项目发展部对工程管理的要求和奖罚措施；项目发展部介绍工程开工准备情况；施工单位介绍施工准备情况；项目发展部对施工准备情况提出意见和要求；研究确定各方在施工过程中参加工地例会的主要人员，召开工地例会的周期、地点及主要议题。

房地产培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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中海地产设计管理文件一中海地产规划设计管理条例二零零四年四月说明中海地产设计管理制度体系是中海地产管理制度的重要组成部分。

中海地产设计管理制度体系由《中海地产规划设计管理条例》、《中海地产规划设计管理程序》、中海地产《规划设计中心管理制度》、地区公司《设计部管理制度》四部分构成，这一管理体系涵盖了中海地产设计两级评审机制、两级管理分工和协调机制、设计单位管理原则、产品专题研究开发和标准化管理原则、设计管理人员培养等方面设计管理原则和机制，为中海地产业务拓展和可持续性发展，以及保持各地区公司项目均衡发展，奠定了制度上保证。

《中海地产规划设计管理条例》在中海地产整个设计管理体系中处于基础地位，是中海地产设计管理工作的根本原则，它主要阐述了中海地产设计管理架构设置、设计两级管理、产品研究开发、管理和产品标准化等方面管理原则和大纲，为制定其它设计管理制度具有指导作用。

目录第一章总则―――――――――――――――――――――――1第二章两级评审委员会的组成―――――――――――――――1第三章两级评审委员会的职责―――――――――――――――2第四章两级评审委员会的协作与分工――――――――――――3第五章规划设计管理基本原则―――――――――――――――5第六章设计单位的管理――――――――――――――――――7第七章产品专题研发和标准化体系―――――――――――――8第八章规划设计管理队伍的建设与培训―――――――――――9第九章附则―――――――――――――――――――――――10第一章总则第 1 条为了适应中海地产规模化经营、品牌化经营的总体发展战略，发挥集团公司和地区公司两级设计管理人员的积极性和创造力，迎接市场的挑战和机遇，规划设计管理实施两级管理制度。

这一管理体系应被视为动态设计管理体系，与时俱进，不断完善，从而保持中海地产规划设计管理工作适合形势发展的需要。

第 2 条本设计管理体系是将领导决策、专业人员意见、营销人员商业意识三方面在规划设计中得到有机结合，使规划设计符合市场需求，且不断创新，同时具备严格制度和明确分工的规划设计管理体系。

中海地产会所工作管理手册1. 引言中海地产会所是中海地产旗下的高端公寓的配套设施之一，为业主提供各种休闲娱乐和社交活动场所。

为了确保会所的正常运营和高效管理，制定本手册，明确工作流程、职责分工和管理规范，提高工作效率和服务质量。

2. 会所工作流程2.1 预约与接待•业主预约：业主可以通过在线预约系统或电话预约会所设施和活动场地。

•安排接待人员：会所管理员根据预约情况安排接待人员，确保及时接待业主。

•接待与确认预约：接待人员负责接待业主并确认预约信息，确保预约准确无误。

2.2 设施使用与维护•设施使用管理：会所管理员负责管理设施使用情况，确保设施正常运转和安全使用。

•设施预约：业主可以预约使用会所设施，在使用前提前预约。

•设施维护与保养：会所管理员负责设施的日常维护和定期保养，确保设施的良好状态。

2.3 活动组织与管理•活动策划：会所管理员负责策划各种社交活动、健身课程和娱乐活动，满足业主需求。

•活动宣传与推广：会所管理员负责组织、宣传和推广各种活动，提高业主参与度。

•活动场地管理：会所管理员负责活动场地的预约、布置和管理，确保活动的顺利进行。

3. 职责分工3.1 会所管理员•确保会所设施的正常运营和高效管理。

•负责会所的日常事务，如设施维护、设备购买等。

•组织策划各类活动，提高业主满意度。

•协调其他部门，确保会所工作和其他部门之间的协调配合。

3.2 接待人员•负责接待业主和访客，提供热情、周到的服务。

•接受业主的预约和需求，向会所管理员汇报预约情况。

•确认预约信息的准确性，提供相应信息给业主。

3.3 维修人员•负责会所设施的日常维护和保养。

•维修设施故障，确保设施的正常运转。

•负责设备的定期检修和保养，确保设备的安全性和耐久性。

4. 工作规范4.1 服务态度•热情友好：接待人员要保持良好的服务态度，热情友好地接待业主和访客。

•解答疑问：会所管理员和接待人员要及时解答业主和访客的问题，提供相关信息和帮助。

中海地产项目管理制度引言中海地产作为一家知名房地产开发公司，为了提高项目的规范化管理水平，特制定了本项目管理制度。

本制度旨在确保项目顺利进行、高效交付，并保持与客户、合作伙伴和相关方的良好沟通。

本文档详细介绍了中海地产项目管理制度的各项规定和流程，以供项目管理人员参考和执行。

项目管理概述项目管理定义项目管理是指通过规定的流程和方法，为实现预期目标而组织、协调和控制项目各个方面的活动。

项目管理目标中海地产项目管理的主要目标如下： 1. 确保项目按时完成，达到预期目标。

2. 管理项目成本，控制预算。

3. 管理项目风险，降低不确定性。

4. 保持与客户和合作伙伴的良好沟通。

项目管理流程项目启动阶段1.制定项目计划–确定项目的目标、范围、时间和资源要求。

–设定项目关键里程碑和可衡量的目标。

2.成立项目团队–任命项目经理和相关团队成员。

–确定各成员的职责和权限。

3.确定项目资源–确保项目所需的资源（人力、物资）得到充分配备。

–协调各部门资源的调配和使用。

项目执行阶段1.实施项目计划–根据项目计划，按照预定的时间节点执行各项任务。

–进行项目组织和资源的调配和协调。

2.监控项目进展–定期评估项目进展情况，确保项目按计划进行。

–及时发现问题和风险，采取相应措施加以解决。

3.处理项目变更–对项目变更请求进行评估，确定变更是否符合项目目标和范围。

–如需变更，则进行变更记录和跟踪。

项目收尾阶段1.完成项目交付物–确保项目交付物符合质量要求，按时交付给客户。

–完成项目验收和结算工作。

2.项目总结和反馈–对项目执行过程进行总结，记录经验教训。

–提供项目反馈和建议，为今后的项目提供有效参考。

项目管理角色和职责项目经理项目经理是项目的负责人，主要职责包括： - 制定和执行项目计划。

- 管理项目团队，协调各成员的工作。

- 监控项目进展，及时处理问题和风险。

- 与客户和合作伙伴保持良好沟通。

项目团队成员项目团队成员根据各自的职责参与项目的执行和管理工作，包括但不限于： - 负责项目的设计、施工、供应等工作。

中海地产运营管理制度一、引言中海地产是一家在房地产行业具有较高知名度和影响力的公司，为了提升公司运营效率和管理水平，特制定了本运营管理制度。

本制度的目的是规范中海地产的运营管理流程，保障公司各部门的协同工作，提升客户满意度，实现公司持续发展。

二、运营管理流程1.运营目标设定•确定公司运营目标，包括业务规模、市场占有率、客户满意度等指标；•通过分析市场情况和内外部环境，确定可行的运营策略。

2.运营计划制定•综合考虑公司资源、市场需求和竞争情况，制定年度运营计划；•定期评估并调整计划，确保其与市场变化保持一致。

3.运营管理组织架构•设立运营管理部门，明确部门职责和权限；•建立良好的内部沟通机制，确保各部门间的信息流畅和沟通高效。

4.运营数据监控•设计合理的数据采集与监控系统，及时掌握经营情况；•分析数据，发现问题，并及时采取措施进行改进。

5.运营流程优化•定期评估运营流程，发现流程中的瓶颈和问题；•优化流程，提高效率和质量。

6.运营团队建设•建立健全的用人机制，确保招聘和选拔符合公司发展需要的人才；•加强员工培训和发展，提升运营团队的素质与能力。

7.关键绩效指标监测•选择合适的关键绩效指标，进行定期监测和评估；•对关键绩效指标不达标的部门或个人进行激励或调整。

三、运营管理的基本原则1.持续改进•不断研究和引入先进管理理念和方法，推动运营管理的创新和升级；•对过去的经验进行总结和反思，及时调整和改进。

2.客户导向•注重客户需求和体验，提供满足客户期望的产品和服务；•及时关注客户反馈，积极解决问题和改进服务质量。

3.精细化管理•通过细化工作流程和流程标准化，提高管理效率和工作质量；•制定明确的工作指导和标准，确保各项工作有序进行。

4.协同合作•加强与供应商、合作伙伴和其他部门间的合作与沟通；•鼓励共享资源，实现协同效应。

四、运营管理制度的执行与监督1.运营管理制度的执行•全体员工必须遵守和执行运营管理制度；•运营管理部门负责监督制度的执行情况。

中海地产项目策划管理办法(试行)编 号： 版 次： 效力级别： 密 级： 审 批： 审 核： 适用范围： 编制单位： 发布日期： 生效日期：修订信息档案修订时间修订版次主要修订（概述）审批人中海地产项目策划管理办法（试行）第一章 总 则第一条 为完善公司发展管理体系，促进项目的良性顺畅发展，提前考虑实施中可能遇到的风险，使项目策划的编制、审批、执行、检讨过程程序化、制度化，策划内容标准化，特制定本办法。

第二章 定义及适用范围第二条 本文所指的项目策划是特指对项目建设施工全过程的策划，不包含前期投资、定位、营销、财务等内容。

第三条 所谓项目策划是指以总包的方式全面考虑工程实施过程，排出计划、安排场地、制定流水等等，令我方项目管理人员对整个项目各个阶段和各个工序都成竹在胸，再在招标过程中去要求对方，以便在实施中时刻掌握主动。

第四条 本办法适用于中海地产进行工程管理的、以总包+专业分包合约模式运作的所有项目。

第三章 编制范围第五条 所有项目在桩基或土方支护工程招标前均应编制项目策划报告并通过区域公司评审。

项目策划报告由项目发展部负责编制，由发展管理部组织评审。

评审流程见第五章相关内容。

第六条 在《项目规划设计方案》经公司内部两级评审完成后，项目部应根据《项目定位报告》、《规划设计方案》、《项目发展节点计划》等项目文件等项目文件立即开始编制策划报告，并于15个工作日内编制完成。

第七条 对于有多个分期的项目，应当在首批开工的分期项目工程管理策划中对该项目的整体规划进行部署，包括整体交通流向、集中生活区的设置、土方的周转与平衡、临时围墙的分判与施工方案等等。

第八条 同一项目、由同一管理团队进行管理的、开工时间相差不超过一年的分期项目，可统一编制项目策划；开工时间相差超过一年的分期项目，应当单独进行策划，并根据现有情况对项目整体规划进行检讨与调整。

第四章 策划内容第九条 本办法所要求的策划内容为项目策划的基础构成部分。