IC销售技巧
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ic销售话术
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做IC销售的,寻找客户的途径--Jackie 背景:深圳电⼦市场已经⾮常成熟了,知名度很⾼,特别是深圳华强北在国内可以说是龙头⽼⼤的地位,去年据说销售额就达到了600亿,还出台了类似美国纳斯达克指数的“华强北电⼦指数”,整体环境已经很⽜B了。
评价:1、IC销售⼯作⼊门低,很容易起步,⼯作前⼏天下死功夫搞清楚公司产品,如:品牌、型号、封装、最⼩包装等,交货时间:订货时间或是否深圳现货,订货⾹港交价格和深圳交价格,同类型别的品牌和型号及价格,竞争对⼿公司名称等。
2、⼯作好不好,第⼀看⾏业,第⼆看⽼板,你是去做业务,⼀切⾃⼰审视,把⽼板当客户来衡量,有没有挖掘的价值?错与对都要⾃⼰亲⾃去领航。
3、给你讲讲IC⾏业⾏情,中国、耐⾄世界全国⽤的IC都是美、⽇、韩、台、欧(欧洲稍少)研制、⽣产,咱们中国只能做做贸易,所以选择⼀家公司,标准还是要求⾼⼀点会好很多,IC贸易商千万,竞争⾮常⼤,也不知道国等到我们⽼了的那⼀天会不会出现⼀家像TI/ST/三星类似⼤公司(收回台湾实现的希望就⾮常⼤了),轻易选择⼀个⼩公司,如果⽼板没有⼀定的背景,难混!4、⼯作⽅⾯,代理或⼤⼀点的公司⼀般都是⼏K,如⼤连⼤、富昌、安富利等5、好,因为有发的机会!⽽且⼯作⾃由度⼤不要理会你的⽼板好坏,你的业绩突出不突出⽆所谓你卖东西赚的不是⼯资,赚的是⼈脉,了解他们的⼯作⽅法以后你可以⾃⼰做⾃⼰公司的下级代理,不要总想着⾃⼰打⼯,⼀辈⼦都翻不了⾝的6、代理商(提成这么低的话,除⾮是销售量⽐较⼤,或者利润⽐较⾼的商家,如果是贸易商,提成⼀般会有10%吧)贵公司单⽉业绩达到9W,是算利润还是销售⾦额(转正这个词现在⽐较少⽤啊,好象是国企⽤语,我们⼀般说试⽤期)7、IC这⾏都是差不多的,基本上卖的东西,⽅式,客户都是⼀样的。
如果你进的是刚成⽴的公司,那肯定在渠道⽅⾯⽐较费劲,有⼈带你,短时间内你也不可能有很⼤的成长,现在IC⾏业不能⽐5年前,那时候是客户来找咋们,现在是去找客户,既然找上门去,就要有拿得出⼿的东西,⽐如我上来就⽤IMP代理开场。
说起客户忠诚度不仅是IC,可以讲所有销售行业都比较关注关心的一个问题.IC生意往来中,客户忠诚是客户关系建立中最高级别,达到这一级别有几个标志:第一,客户与销售人员已经超越了纯粹的买卖关系,递进到像密友、兄弟一样的亲密关系;第二,只要客户有合作项目,第一时间就会主动联系自己,而不会找其他人;第三,客户会主动转介绍其他客户。
以上这三点,恐怕是任何一个从事ic销售这一行的销售人员梦寐以求的阶段。
毫无疑问,培养客户的忠诚是一件非常有挑战性的工作,是基于客户信赖基础上的更深、更高层次的关系建立。
如何培养客户的忠诚呢?建立客户忠诚度可以从以下几方面努力。
1、建立忠诚客户的奖励制度。
全世界最伟大的汽车销售大师乔•吉拉德在销售汽车的十多年生涯中,实行了一套名为“猎犬计划”的行动:即让顾客帮助介绍顾客。
乔认为,干推销这一行,需要别人的帮助。
乔的很多生意都是由“猎犬”(那些会主动介绍其他人到乔那里买东西的顾客)帮助的结果。
乔的一句名言就是:“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。
“猎犬计划”具体实施过程是这样的:在生意成交之后,乔总会把一叠名片和“猎犬计划”的说明书交给顾客。
说明书告诉顾客,如果他介绍别人来买车,成 交之后,每辆车他会得到25美元的酬劳。
几天之后,乔还会寄给顾客感谢卡和一叠名片,以后这位顾客至少每年会收到乔的一封附有猎犬计划的信件,提醒他乔的 承诺仍然有效。
如果乔发现顾客是一位领导人物,其他人会听他的话,那么,乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。
实施“猎犬计划”的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。
乔的原则是:宁可错付50个人,也不要漏掉一个该付的人。
摘自《ic销售真功夫》“猎犬计划”使乔的收益很大,仅1976年,“猎犬计划”就为乔带来了150笔生意,约占总交易额的三分之一。
乔付出了1400美元的猎犬费用,收获了75000美元的佣金。
很多ic销售人员会觉得25美元相对于一辆价值十多万美元的小汽车来说,实在是不值一提。
成为顶尖IC销售的三大技巧IC销售,根据各自公司的操作模式而区分的话,个人总结为以下三种:电话销售,终端开发,网络平台。
三者各存差异,但又各自关联,如何协调三者之间的轻重分工,也是决定企业业绩的重要因素之一,另外,影响企业业绩的重要因素的一定包括员工的个人综合素质,尤其贸易公司,最大的财产既是人力资源!每个公司都希望拥有顶尖的销售,而顶尖的销售并非遇不可求,只要大家认识成为顶尖销售的过程,培养自己,相信一定可以成为最好!成为顶尖IC销售的三个阶段。
成为顶尖IC销售的三个阶段之第一阶段------运气我从来不赞成跳槽,IC行业普遍的企业,其核心竞争力是人力!所以大多数企业之间的区别更多的在于人员的综合素质而并非所谓的货源渠道等等之类。
以我了解的情况,多数企业给予新员工的试用期间是三个月,而做为IC行业的新手,能做到合格通过企业试用期限的往往是靠一些运气。
新人并无成熟的销售渠道,完全是靠碰运气做单,前三个月的任务考核是一道槛,现在的社会现实的很,尤其是做销售的,大家都明白,没有业绩你什么都不是,有业绩的话你什么都是,其实,实际上通过三个月的人毕竟占少数,一部分选择离开IC行业,另一部分继续跳槽期望自己能够成为IC行业的正用销售,还有一部分奔向所谓的价格优势——代理。
通过考验的人群,老板才会给予你信任以及更多的时间,不可能你一直顺风顺水,老天都有现货单掉在你的手上,你的经验会告诉你要想拥有稳定的业绩,就得拥有稳定的客户,而要想拥有稳定的客户,无非由三个方面决定:客户质量、客户面、客户关系!如果你期望这三个方面能够做到合格或者更好,那么我告诉你个秘诀,只有两个字:坚持成为顶尖IC销售的三个阶段(二)------坚持有必要谈一下经过三个月考核后业务们的心态,如果你真是如我前面所述碰运气而来的话,相信没有几个业务觉得自己是开心的(没有危机感者除外),除非你拥有优质的庞大的关系非常到位的客户群,而做到这点并非一朝一夕,也并非单靠勤奋就能拿下的。
IC销售技巧之寻找潜在客户在市场营销中,定位是最核心的问题,没有好的定位,就没有好的支柱,可以说他是我们营销的栋梁,起到把握全局,通领核心的作用,在核心业务中他是一个附加值,创造了核心业务的最大值。
在他的核心中分为:浅客户的定位,深客户的定位,组合客户的定位。
?客户的浅客户定位,这是个全新的概念,很多人都知道什么叫定位,定位我的理解是“要寻找到自己的靶”,要知道哪个才是你要的方向,这样才有机会打中靶心,一击命中,而自从定位出来以后,很多商家都在抢同一个靶,都在往同一个点上射击,可想而知,又有多少人能射中那,即便射中,可能已经早已是窟窿了,什么也得不到,说你是神枪手,可早有人捷足先登了,你又算什么?记住商战中只有第一名,没有第二名,闻名于世的通用,他有十四个项目,可通用的总裁告诉他们分公司的负责人,如果那个公司年底排名不是第一,那么我就要关了他,我不允许第二名的存在,结果现在他减少到了十一个项目,而且都是世界第一的,我建议各位要全力拿第一,拿不到第一,你就是失败,要自信。
?前面我们理解一下定位。
现在我们就来理解什么叫客户的定位。
本节的难点是客户定位是隐含的,不容易发现,需要我们的销售人员要与客户多沟通,多去理解。
?一客户的浅客户定位?客户的浅客户定位指的是客户对你进行全方面的考察,从而使你在他的心里占有什么位?这可是成单的关键,如果你在他心目中地位很低,你就要失去订单,反之,就得到订单,有些销售人员回来抱怨,我那做的都挺好,怎么就没拿下订单,这就是你忽视了客户的基础定位。
原则具体入下:?1、你的形象?在客户的眼里,你的形象代表着公司,任何客户不会跟一个形象差的人做生意,因为在客户的深层理解含义里,你的公司也很差,这样你直接映射到公司,影响了公司。
?2、你的本身教养?到客户那里,你就要察言观色,尽量把自己的气质拿出来,让客户认为你是个有教养的,尤其在跟外企公司的客户打交道时,不要向某些销售人员去客户那里,站没站相,坐没坐相,记住坐椅子坐一半,别全坐上,这也是很关键,从细微的小事,客户能对你进行定位了,小心一枪把你打下来。
电子元器件销售教你如何做成单的技巧在电子元器件销售中,如何做成单是一个关键问题。
以下是一些技巧,帮助你提高销售效果和成交率。
1.了解产品特性和客户需求:在销售过程中,了解产品的特性非常重要,只有了解产品的技术参数、功能以及应用场景,才能更好地与客户进行沟通和推销。
同时,了解客户的需求和痛点也是至关重要的,只有在满足客户需求的基础上,才有可能成交。
3.提供个性化的解决方案:在销售过程中,每个客户的需求都是不同的,因此提供个性化的解决方案非常重要。
了解客户的需求后,可以根据客户的实际情况,提供相应的产品组合和解决方案,满足客户的需求。
4.保持积极的态度和耐心:在销售过程中,保持积极的态度和耐心是非常重要的。
有时候客户可能会有很多疑问和担忧,这时候需要有耐心地解答客户的问题,并保持积极的态度,展示出专业的素质和服务品质。
5.充分利用市场资源和网络渠道:在销售过程中,充分利用市场资源和网络渠道也是提高成交率的一个重要路径。
你可以通过参加行业展会、加入行业协会、拓展社交网络等方式,扩大自己的人脉圈,并找到更多的销售机会。
6.实施精准的推广策略:在销售过程中,实施精准的推广策略也是非常重要的。
你可以通过市场调研和竞争对手分析,确定你的目标客户群体,并通过广告、媒体、社交媒体等渠道精准投放广告,提高知名度和曝光率。
7.不断学习和提升自己:在电子元器件销售行业,市场和技术都在不断变化,因此,不断学习和提升自己非常重要。
你可以通过学习行业书籍、参加培训课程、阅读行业报道等方式,提高自己的专业知识和销售技巧。
总之,电子元器件销售是一个需要不断学习和提升的过程。
通过了解产品特性和客户需求,建立信任和良好的关系,提供个性化的解决方案,保持积极的态度和耐心,充分利用市场资源和网络渠道,实施精准的推广策略,以及不断学习和提升自己,你就能提高销售效果,成功做成单。
IC销售技巧第一讲 E.K Strong销售技巧(上)销售员的素养E.K Strong销售技巧之一-- 建立联系第二讲 E.K Strong销售技巧(下)销售技巧之二-- 概述产品益处销售技巧之三-- 了解客户需求销售技巧之四-- 重述客户需求销售技巧之五-- 详述产品益处(FAB法则)销售技巧之六-- 处理客户异议销售技巧之七-- 总结和销售第三讲以客户为中心的销售技巧以销售为中心的传统销售模式以客户为中心的销售技巧第四讲 SPIN提问式销售技巧SPIN提问技巧的运用如何掌握SPIN提问技巧影响购买决策的五种人第五讲如何应对低调反应要点回顾与强调客户购买阶段的注意事项如何应对低调反应者第六讲如何提供优质服务关注客户感受提供优质服务正确处理客户投诉优质服务日益重要确保客户的满意度专业销售技巧总结【内容摘要】第1讲 E.K.Strong销售技巧(上)【本讲重点】销售员的素养E.K.Strong销售技巧——建立联系很多销售经理都曾经讨论过这样的问题:有没有专业销售技巧?什么是专业销售技巧?其实,销售工作不但有技巧,而且它在销售中起着举足轻重的作用——一个成功的销售员,其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。
在探讨专业销售技巧之前,我们首先要对销售员的素养有一个基本了解。
销售员的素养成功销售员的基本特征成功销售员的基本特征正确的态度合理的知识构成纯熟的销售技巧一个成功的销售员必须要有三个最基本的特征:正确的态度、合理的知识构成和纯熟的销售技巧。
1.正确的态度正确的态度是成功的保证。
作为销售员,需要具备三种态度:(1)成功的欲望任何销售员的脱颖而出,都源自于成功的欲望,这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望,即销售多少产品以后能获得多少物质收获,以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。
这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推动力。
【案例】小李,45岁,原来是国营企业的一名普通女工。
芯片销售技巧和方法【实用版3篇】《芯片销售技巧和方法》篇1芯片销售技巧和方法可以从以下几个方面入手:1. 寻找客户:在没有客户之前,可以通过打电话、发送邮件、参加行业展会等方式寻找潜在客户。
在寻找客户时,要注重精准度,针对自己的产品特点和目标客户群体进行有针对性的搜索。
2. 了解客户需求:在与客户沟通时,要注重了解客户的需求,包括对方的业务、痛点、需求量等信息,以便更好地为客户提供适合的产品和解决方案。
3. 展示产品优势:在向客户推荐产品时,要注重突出产品的优势,包括性能、稳定性、价格等方面,以便吸引客户的注意力。
4. 沟通技巧:作为芯片销售人员,需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧,能够清晰地表达产品特点和优势,并能够与客户进行有效的沟通和交流。
5. 客户关系管理:在与客户建立联系后,需要注重客户关系的管理,包括定期跟进、维护客户关系、了解客户反馈等,以便提高客户满意度和忠诚度。
6. 团队协作:芯片销售工作需要团队协作,包括研发、生产、市场等部门的协作,以便更好地为客户提供全面的解决方案。
《芯片销售技巧和方法》篇2芯片销售技巧和方法可以从以下几个方面入手:1. 寻找客户:在没有客户之前,可以通过打电话、发送邮件、参加行业展会等方式寻找潜在客户。
在寻找客户时,要注重精准度,避免盲目撒网。
2. 了解客户需求:在与客户沟通时,要注重了解客户的需求,可以通过提问、倾听等方式获取客户信息,找到客户的痛点,进而有针对性地推荐产品。
3. 展示产品优势:在向客户推荐产品时,要注重展示产品的优势,包括性能、质量、价格等方面。
同时,要避免过度推销,让客户感到不舒服。
4. 沟通技巧:作为芯片销售人员,需要具备良好的沟通技巧,包括语言表达能力、善于沟通、能够回答客户问题等。
沟通技巧的提高需要不断的训练和实践。
5. 客户关系管理:在与客户建立联系后,需要注重客户关系的管理,包括定期跟进、维护客户关系等。
客户关系的管理可以提高客户满意度,增加客户忠诚度。
电子产品销售技巧与话术:9大技巧应对客户比较1. 了解产品在销售电子产品时,了解产品的特点和优势非常重要。
要熟悉各种品牌、型号和功能,以便能够给客户提供详细的产品信息。
2. 技术知识电子产品通常涉及复杂的技术概念和术语。
作为销售人员,要深入了解并掌握这些知识,以便能够向客户解释清楚。
3. 掌握市场动态了解当前市场上最新的电子产品和趋势,可以帮助销售人员更好地向客户介绍产品,并提供他们可能感兴趣的选择。
4. 强调产品的独特性每个电子产品都有其独特的特点和优势,要学会准确而有力地强调这些。
与其他竞争对手相比,突出产品的特点可以帮助销售人员吸引客户的注意力。
5. 了解客户需求通过与客户进行有效的沟通,了解他们的需求和偏好,这样可以更有针对性地推销适合他们的产品。
掌握客户需求是提高销售成功率的关键。
6. 提供综合解决方案有时客户会有多个需求,销售人员可以提供综合的解决方案,包括产品组合、增值服务、售后支持等,以满足客户的各种需求。
7. 便于理解的比较客户往往会对不同的产品进行比较。
作为销售人员,要能够以简洁明了的方式对不同产品的特点进行比较,并说明为什么自己的产品更适合客户。
8. 推销附加产品销售人员可以提供额外的产品或服务,以增加销售额。
例如,推销电子产品的保修服务、延长保修期、配件等。
9. 提供良好的售后服务良好的售后服务可以帮助提升客户满意度和忠诚度。
销售人员应该提供全面的售后支持,包括解答问题、提供维修服务等。
以上是销售电子产品时应对客户比较的9大技巧。
销售人员要不断提升自己的产品知识和销售技能,以提高销售业绩,满足客户需求。
这是一份电子产品销售技巧与话术的文档,其中包括了9大技巧应对客户比较。
希望对您有所帮助!。
芯片买断销售技巧一、前言随着科技的不断发展和应用,芯片技术成为各行各业发展的重要驱动力,市场需求迅速增长。
芯片买断销售作为芯片供应商常用的销售方式之一,已经成为芯片行业中不可忽视的一部分。
然而,芯片买断销售涉及到众多因素,需要精心策划和实施。
本文将从芯片买断销售技巧的角度,进行分析和探讨。
二、明确目标客户在进行芯片买断销售前,必须明确目标客户,即需要购买芯片的企业或个人。
对于芯片供应商来说,目标客户可能是某个行业的特定企业,或者是某个国家或地区的所有企业和个人。
在明确目标客户的同时,还需要了解他们的需求和预算,以便为他们提供相应的芯片产品和服务。
三、了解市场情况在进行芯片买断销售前,必须对市场进行深入的调查研究,了解市场需求和趋势,以便为目标客户提供符合市场需求的芯片产品。
同时,了解市场情况还可以为芯片供应商提供后续的营销策略和产品推广方案。
四、制定合理价格策略芯片买断销售中,价格是一个非常重要的因素。
芯片供应商可以通过制定合理的价格策略吸引目标客户,并获得更多的销售量。
在制定价格策略时,需要考虑到产品的独特性、质量要求、市场需求等因素,以确保价格合理、公正,并具有竞争力。
五、提供专业的售前服务营销活动的成功与否取决于售前服务的质量。
芯片供应商必须提供专业的售前服务,帮助目标客户选择最适合其需求的芯片产品,并提供技术支持和培训,帮助客户更好地了解产品。
售前服务的质量和专业度,可以提高目标客户的购买欲望和购买信心,并为芯片供应商带来更多的商机。
六、提供完善的售后服务芯片买断销售中,售后服务同样是非常重要的。
芯片供应商必须提供完善的售后服务,为客户提供技术支持、产品更新和维修等方面的帮助。
只有完善的售后服务,客户才会满意,并愿意继续购买芯片产品。
七、总结芯片买断销售作为一种重要的销售方式,可以为芯片供应商带来更多的商机和收益。
然而,芯片买断销售需要芯片供应商做好市场调查、制定合理价格策略、提供专业的售前和售后服务等方面的工作,才能实现销售目标。
IC销售技巧第一讲 E.K Strong销售技巧(上)销售员的素养E.K Strong销售技巧之一-- 建立联系第二讲 E.K Strong销售技巧(下)销售技巧之二-- 概述产品益处销售技巧之三-- 了解客户需求销售技巧之四-- 重述客户需求销售技巧之五-- 详述产品益处(FAB法则)销售技巧之六-- 处理客户异议销售技巧之七-- 总结和销售第三讲以客户为中心的销售技巧以销售为中心的传统销售模式以客户为中心的销售技巧第四讲 SPIN提问式销售技巧SPIN提问技巧的运用如何掌握SPIN提问技巧影响购买决策的五种人第五讲如何应对低调反应要点回顾与强调客户购买阶段的注意事项如何应对低调反应者第六讲如何提供优质服务关注客户感受提供优质服务正确处理客户投诉优质服务日益重要确保客户的满意度专业销售技巧总结【内容摘要】第1讲 E.K.Strong销售技巧(上)【本讲重点】销售员的素养E.K.Strong销售技巧——建立联系很多销售经理都曾经讨论过这样的问题:有没有专业销售技巧?什么是专业销售技巧?其实,销售工作不但有技巧,而且它在销售中起着举足轻重的作用——一个成功的销售员,其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。
在探讨专业销售技巧之前,我们首先要对销售员的素养有一个基本了解。
销售员的素养成功销售员的基本特征成功销售员的基本特征正确的态度合理的知识构成纯熟的销售技巧一个成功的销售员必须要有三个最基本的特征:正确的态度、合理的知识构成和纯熟的销售技巧。
1.正确的态度正确的态度是成功的保证。
作为销售员,需要具备三种态度:(1)成功的欲望任何销售员的脱颖而出,都源自于成功的欲望,这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望,即销售多少产品以后能获得多少物质收获,以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。
这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推动力。
【案例】小李,45岁,原来是国营企业的一名普通女工。
2000年她下岗了,原本不太宽裕的生活更加拮据,而她的情绪也因此非常低落。
后来,她在朋友的劝说下加入了一支销售队伍,之后情绪发生了明显的变化。
见到朋友时常常滔滔不绝地介绍她的产品,使人感受到一种发自内心的对成功的强烈渴望。
其实小李的成功欲望非常的简单,就是希望上初中的孩子以后能够上好的高中、大学。
要实现这个心愿就必须努力多挣钱,所以从加入销售行列的那天起,她就经常到朋友那里推销,并希望朋友给她介绍更多的客户。
这时的小李已经完全摆脱了以前的沮丧,进入一种十分积极勤奋的状态,她的这种对成功的强烈渴望正是销售人员最基本的态度。
(2)强烈的自信销售员的第二个态度是强烈的自信。
这种自信不仅仅是对自己的自信,更重要的是对销售工作的自信。
作为一名销售员,你将拥有全公司最光荣最神圣的一份职业。
——施乐销售员手册任何一名成功的销售员都对自己的职业充满由衷的热爱,对事业充满强烈的信心,而这也正是一个销售员所应具备的第二个态度。
(3)锲而不舍的精神销售员需要具备的第三个态度就是锲而不舍的精神。
销售是从失败开始的,整个销售过程都充满艰辛和痛苦,因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。
无数次实践证明:在销售之前遇到的挫折越大,克服挫折产生的成绩就会越大。
施乐公司就是一个典型例子。
在施乐,人们常有这样的感觉:任何一个人,如果两次、三次、十次、几十次遇到了挫折,那么他取得的成绩将是最大的,因为他的每一次成功的销售都是从失败开始的——他经历的失败比别人多,积累的经验也就比别人多,相应的,他所取得的成绩也就比其他同事更显著。
以上就是对销售员在态度方面的要求,也是销售员所必须具备的三种正确的态度。
2.合理的知识构成从某种意义上说,如果销售工作要求销售员有一定的天分,那么肯定有些人有这些天分,而另一些人则没有这样的天分。
显然,天分是不可以强求的,但可以通过后天的勤奋学习得到弥补。
那么,一名销售员可以通过学习得到什么呢?可以得到知识和技巧。
【自检】为了取得更好的销售业绩,销售员需要具备哪些知识?@____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________图1-1 销售员知识构成图销售员需要具备哪些知识?每个销售员、每个销售经理都会想到关于产品和公司的知识。
实际上,由于销售工作面对的是客户,所以在销售员的知识构成中,排在第一位的应该是客户的相关知识——你是否了解你的客户,是否了解你的客户的业务?每支销售队伍都有各种介绍自己公司和产品的资料,甚至每天晚上都会熟悉一下产品知识;但是每个销售部订阅很多关于客户的杂志,或者购买许多关于客户的书籍的情况却不多见。
这种情况非常普遍,导致销售员和客户的距离变得越来越大。
有时候销售员千方百计约到了某个客户,但是在和这个客户进行面对面交流的时候,销售员却往往不知道要说些什么。
这种情况非常典型,而它的病根就在于不重视对客户知识的积累。
【案例】陈帆是一名电脑工程师。
有一次,他去拜访一家银行的IT部副经理。
这位副经理是他费尽脑汁,用了三个星期的时间才约到的。
但是当他出现在这个副经理面前的时候,突然间觉得无话可说了。
说了上一句话之后,却不知道下一句该说什么。
结果经常冷场,两人都觉得非常尴尬。
自然,拜访很快就结束了,见面的结果则是这位副经理没有任何兴趣讨论陈帆的产品,更不要说购买了。
所以说,在销售员的知识体系中,客户知识是最重要的。
全面、主动地了解客户的相关信息,见到客户的时候才会有更多的话可说,而且这些话也往往是客户所喜欢的。
因此,作为销售员,首先要了解客户知识,其次才是产品知识和公司知识。
3.纯熟的销售技巧销售员应该具备的第三个特征是掌握纯熟的销售技巧。
销售员最需要的就是销售的技巧。
关于销售,有一系列专业的销售技巧,包括客户管理技巧、时间管理技巧、服务技巧等等。
这些技巧可以帮助一个普通的销售员脱颖而出成为一个杰出的销售员,也只有具备了专业技巧和专业销售行为的销售员,才有可能成为一名专业的优秀销售员。
我们将在后面的章节具体讲述和分析何谓专业的销售技巧、何谓专业的销售行为,下面先学习销售的两个基本原则。
销售的两个基本原则图1-2 销售的两个基本原则所有的销售都遵循两条最基本的原则:见客户;销量与拜访量成正比。
这两条原则是销售工作最基本的保证,销售员一定不能忘记。
1.见客户销售工作需要遵循的第一个原则就是见客户。
如果没有见到客户,再高明的技巧、再渊博的知识都没有用处,所以要多花时间和客户一起度过。
【案例】在IBM公司经常可以看到这样的“怪事”:一大早,班车到公司后,很多人下车后就疯狂往大楼的门口跑,速度非常快。
其实这时候还没到上班的时间,为什么大家都一窝蜂往办公室跑?原来公司的相关政策迫使员工珍惜每分每秒。
例如销售部和市场部并不是所有的员工都有自己的办公桌,而是几个人共用一个办公桌,所以大家都想第一时间抢占办公桌,以便尽快整理资料后及早去见客户,争取有更多的时间和客户一起度过。
那么没有办公桌的同事怎么办呢?只能在客户那里度过,这也促使销售员用更多的时间去拜访客户,和客户一起度过。
2.销量与拜访量成正比每一个销售员都想销售更多的产品。
其实,最根本且永不过时的方法,就是使你的销量和拜访量永远成正比。
如果说对销售技巧的掌握有时比较困难,自己不好控制,那么拜访客户的数量完全可以由自己来决定。
作为销售员,必须牢牢记住,你的销量与你拜访客户的数量永远是成正比的。
以上就是销售的两条最基本的原则,不管你是否掌握了高深的技巧,你都应该严格遵循这两条原则。
【自检】检查自己的实际工作,看看自己的销售行为是否符合销售的两个基本原则?是否认识到见客户的重要性?是£否£是否有充分的时间与客户在一起?是£否£你的拜访量是否超过其他同事?是£否£你的销量是最优秀的吗?是£否£你的销量与拜访量成正比吗?是£否£销售员的工作内容一个专业的销售员主要有三项工作:图1-3 销售员的主要工作示意图1.甄选潜在客户销售员要做的第一项工作就是甄选潜在客户。
通过报刊、杂志、广告、互联网、亲朋好友等多种途径去了解哪些客户有可能会购买你的产品,哪些客户有可能会成为大客户。
这是销售员非常重要的工作,特别是对于新的销售员来说,更需要多花时间来做这部分的工作。
2.拜访客户销售员的第二项工作是面对客户、拜访客户。
所谓“销售诀窍”、“专业的销售技巧”都是指在拜访客户的过程中所要用到的各种技巧。
3.保持与老客户的良好关系销售员的第三项工作就是保持和老客户之间长期良好的关系,避免老客户流失。
这也是非常重要的工作,但是却被很多销售员忽视了。
研究数据表明,维持一个老客户是开发一个新客户的成本的1/5,但是很多销售员认为同老客户已经很熟了,不用再花太多的时间去照顾,而一旦发现老客户突然转到竞争对手那里时,后悔已经来不及了。
因此,维护与老客户长期良好的关系也是销售工作的一个重要部分。
对于一个老的销售员来说更是如此——维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重会越来越大,常常超过1/3。
成功销售员的经验告诉我们,老客户往往可以帮助你完成销售定额,而开发新客户则是为了超额完成销售任务,从而拿到额外的奖金。
E.K.Strong销售技巧——建立联系专业的销售拜访究竟有哪些技巧呢?1930年,美国著名的营销学家E.K.Strong总结出了一套面对面的销售方法,我们暂且叫它E.K.Strong销售技巧。
在这一讲,我们将介绍它的第一个技巧——建立联系。
如果要成为一个专业的销售员,那么E.K.Strong技巧就是每个销售员必须具备的最基本的技巧。
在这个销售技巧中,首要的就是与客户建立联系。
与客户建立联系的目的就是为了更好地了解客户的需求,做到“知己知彼”。
实践证明,如果你与客户之间并未建立任何关系,客户就不会轻易把他的需求告诉你。
换句话讲,只有你与客户之间建立了一定的关系,或者客户对你有一定的信任,才有可能把他的需求告诉你。
因此,如何建立客户对你的信任,就是销售员首先要解决的问题。
如何获取客户信任图1-4 与客户发展关系的三个境界建立联系,实际上就是使销售员与客户之间的关系由陌生变得熟悉,由熟悉变为朋友,最终达到最高的境界——不是亲人胜似亲人。
1.从陌生到熟悉实际上,这种变化源自于客户对你的信任。
当客户对你的信任度非常低时,不可能告诉你他的需求,也不会购买你的产品。