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可口可乐培训计划培训目的：为了提高员工工作效率和技能水平，提升服务质量，培养团队合作意识，推动企业持续发展。
一、培训内容1. 产品知识(1) 可口可乐产品种类及特点(2) 可口可乐产品的历史及发展(3) 可口可乐产品销售技巧2. 客户服务(1) 客户需求分析(2) 客户关系维护(3) 客户投诉处理3. 团队合作(1) 团队协作意识培养(2) 团队沟通技巧(3) 团队冲突处理4. 销售技巧(1) 销售技巧培训(2) 销售目标与计划(3) 销售策略分析5. 营销知识(1) 市场分析(2) 市场营销策略(3) 市场调研方法6. 企业文化(1) 可口可乐企业文化宣讲(2) 企业核心价值观培训(3) 企业使命和愿景传达二、培训方式1. 线上培训通过网络课程、视频教学、在线讨论等方式进行培训，有利于员工在工作之余进行学习，提高学习的灵活性和便利性。
2. 线下培训定期组织各类专业培训，包括课堂授课、实操训练、导师辅导等形式，使员工能够集中学习，更加深入地了解知识和技能。
三、培训周期1. 初级培训：新员工入职后进行为期1周的基础培训，主要包括企业文化、产品介绍、客户服务等内容。
2. 中级培训：新员工完成初级培训后进行为期1个月的中级培训，主要包括销售技巧、团队合作、市场分析等内容。
3. 高级培训：员工在公司工作2年以上，此阶段进行为期3个月的高级培训，主要包括产品知识、市场营销策略等内容。
四、培训方式1. 课堂教学邀请行业专家、企业管理者等进行课堂讲授，深入浅出地传授相关知识和技能。
2. 场景模拟利用实际工作场景进行模拟，帮助员工更好地理解并应用所学知识和技能。
3. 案例分析关于成功案例和失败案例的分析和讨论，让员工从案例中总结经验和教训，提高工作水平和应对能力。
五、培训考核1. 考试评估对员工参与培训后进行统一的考试评估，检验学员对所学知识和技能的掌握情况。
2. 实操评估对员工工作中所掌握的知识和技能进行实际应用评估，检验员工在实际工作中的能力和水平。
可口可乐销售代表金字塔培训教程金字塔Array销售业务代表必读第3版前言欢迎您加入可口可乐大家庭并成为可口可乐系统销售队伍中的一员！为了使您更充分地了解本职工作并能成为一名专业而又成功的销售业务代表，从今天起，您将不断地接触一个新名词---金字塔，这就是我们为您安排的系列培训课程之一，它会使您在不断的学习过程中领略可口可乐出色的营销管理文化。
您要接受的培训是按阶段进行的，在每个阶段结束时，您一定需要先通过考试，然后才可继续后面的培训课程。
本部分我们为您安排的培训内容有：“金字塔”必读与考试（共27模块），分两个阶段第一阶段：15模块必读/考试 --在加入公司的第5-6个星期内完成包括：基本知识（7个模块）业务管理（5个模块）行政与效率（3个模块）第二阶段：建议订单12模块必读/考试—在第7-8个星期内完成在必读与考试结束后，我们还会为您安排提高建议订单的拜访成功率培训（结合录像带教学）--在加入公司的第9个星期完成在学习必读部分时，您若有不明白之处，请随时与培训经理或销售培员联络。
同时，我们对所有的业务人员都进行MOFF检查，来衡量售点的执行状况，寻找改进机会。
对你们来讲，更重要的一点是促使你们快速将所学到的知识应用到实践中去，提高销售技巧，成为训练有素的专业人员。
“金字塔”是一项由嘉里系统与可口可乐共同开发的销售业务基础培训，目的是使业务人员能在最短的时间内建立基本销售技巧并促进公司利润目标的实现。
金字塔是一个简单的结构图形和基本建筑图形。
它是以一个宽阔和坚固的基础一层一层往上建造的。
我们之所以选用金字塔来作为我们基本业务培训的标记，是因为要成为成功的业务人员必须从基础做起。
攀登金字塔顶峰需要脚踏实地一步一步地进行。
公司的利润目标由销量及售价决定的。
在销量增长方面，我们应该促使消费者更多购买我们的产品，而消费者是在我们的售点内进行购买的。
所以，我们要透过良好的“售点执行”来建立我们的竞争优势，进而影响消费者产生对我们的品牌偏爱。
第一章基本知识一、销售业务代表的工作职责（模块1）销售业务代表的工作职责就是开发客户、获得订单及收取货款二、关键指标（模块2）销售业务代表的工作职责可以通过关键指标评估，关键指标一般用可量化的标准来反映。
销售业务代表的关键指标有：1、业代基本知识✧要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试（高于80分）。
2、行政与效率✧要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试（高于80分）。
✧所有应收帐款在公司规定的信用额度和帐期内。
✧每季检讨负责组内的冷饮设备投放的指标，并在下季第二星期交给主任。
3、业务管理✧要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试（高于80分）✧每周一晨会前将周报表上交给主任。
4、建议订单✧要求通过业代“入门必读”第二阶段的考试（高于80分）。
✧达到每日、每周、每月和每年的销售指标。
✧销售拜访率达到100%销售拜访率= 实际拜访客户数 × 100% 计划拜访客户数 ✧ 拜访成功率达到30%以上。
拜访成功率5 100%✧ 建议订单率100%建议订单率= 5 100%✧ MOFF 表得分在50分以上三、 确立和达到工作目标（模块3）要把工作做好，业务人员必须有目标 1、确立工作目标✧ 工作目标：是衡量工作业绩的标准✧ 制定工作目标的原则：制定工作目标必须符合S M A R T 原则3✧工作目标举例：重点客户部业务代表向其主管递交一份铺货建议书：主任：为提高芬达易拉罐的铺货率，建议从9月1日----9月15日在20家超市对芬达易拉罐实行买一箱送一罐的促销活动。
具体做法是：1、促销通知书8月25日前送达客户2、8月30日前20家超市内各售点全部进货并铺上货架3、9月1日当天要将促销海报于各售点张贴S（具体的）:目的:提高芬达易拉罐铺货率M（可衡量的:具体要求１、铺货地点:首20家超市２、铺货率――100％３、销量目标：与去年同期对比提高30％４、预计20家超市铺货率达100％５、芬达易拉罐销量比去年同期提高30％（即从5000箱上升到6800箱）Ａ（可实现的）：重点客户首20家――可控制，买一箱送一罐，可操作。
一.目标管理：1、确立工作目标2、如何达到工作目标3.可能碰到的困难/ 机会有什么方法可以帮助你达成目标有哪些可利用的资源按先后顺序列出任务清单确定每一项任务：开始/完成时间二、成功三要素：要想成为一名成功的销售业务代表，需要具备知识、技能、态度三方面要素。
知识：包括产品知识、业务知识、公司有关政策三个方面。
三、业务人员晋升进程：四、沟通技巧：学会有效的沟通技巧提问：要分清一般性问题/特殊问题/引导性问题。
提问时应该有准备、有明确的方向性和目的性积极地听：用心倾听，让客户参与你的讨论，与你的客户达成共鸣证实：证实你已理解了客户的需要，客户也同意你的意见解释：用来陈述你的观点并向其提出建议。
如果你积极地听客户谈话，客户也会听你的解释，解释时心中要有目标，并且要使用简单简短的语言，尽量不要用专业性强的术语，要直截了当，诚实可信、生动、真实，并且从客户的角度出发。
观察：观察了解客户的个性和态度及售点内的信息，观察客户交谈时的表情及形体语言，并有适当的反应，与客户要有适当的目光交流五.良好的习惯语言外表行为态度待人真诚销售活动前——准备工作每天销售计划：知道每天/每周/每月目标与目前的差异，当天拜访路线及计划拜访客户数。
准备好客户资料：上次拜访后要为客户跟进的事项。
准备生动化材料和工具：刀片、不干胶、记号笔、抹布等。
着整洁的工作装。
销售过程中——拜访客户（遵循销售拜访八步骤）第一步：准备工作第二步：检查户外广告第三步：向客户打招呼第四步：做售点生动化第五步：检查售点库存第六步：建议订单第七步：确认定货第八步：感谢客户销售活动后—跟进许诺的要求和客户的投诉要跟踪委托其他部门办理的事情，直到办好为止。
新开客户应及时跟进（送货的司机和业代不是同一个人，业代应及时沟通）要对客户的要求、异议、抱怨、投诉及时反馈、反应和解决。
及时维修冷饮设备六、计划性拜访：计划性拜访是可口可乐系统最独特的服务策略之一，体现了可口可乐与众不同、出色的营销管理文化。
可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料1. 可口可乐的业务管理概述可口可乐是全球领先的非酒精饮料公司，拥有广泛的产品线，包括碳酸饮料、果汁、茶饮料和能量饮料等。
作为一家成功的企业，可口可乐注重业务管理的重要性。
本部分将介绍可口可乐的业务管理原则和策略。
1.1 可口可乐的使命和愿景•使命：为世界带来幸福和快乐。
•愿景：成为全球最具价值的饮料公司。
1.2 可口可乐的核心价值观可口可乐的核心价值观是为员工、合作伙伴和消费者创造共同价值。
其核心价值观包括：•热情：以激情和积极的态度面对工作和生活。
•效率：追求卓越、高效率和质量。
•好客：提供出色的服务和体验。
•多样性：尊重和包容各种文化、观念和个人差异。
1.3 可口可乐的业务管理原则可口可乐的业务管理原则是在全球范围内保持卓越的业绩，并积极应对市场变化和挑战。
其业务管理原则包括：•客户导向：深入理解消费者需求并提供符合其期望的产品和服务。
•创新：不断推出新产品和创新业务模式，保持市场竞争力。
•持续改进：通过反馈和数据分析来确保业务的持续改进。
•可持续发展：关注环境保护和社会责任，为可持续发展做出贡献。
2. 可口可乐的人员管理概述人员管理是组织管理中的重要一环，对于可口可乐这样的大型企业来说尤为重要。
本部分将介绍可口可乐的人员管理原则和策略，包括招聘、培训和绩效管理等方面。
2.1 可口可乐的人力资源策略可口可乐的人力资源策略是通过吸引优秀人才、培养人才和激励人才来推动企业发展。
其人力资源策略包括：•招聘和选拔：制定合适的岗位需求和人才标准，通过招聘和选拔来吸引优秀人才。
•培训和发展：为员工提供全面的培训和发展机会，提高他们的专业素养和职业能力。
•绩效管理：建立科学的绩效管理体系，激励员工创造出色业绩和贡献。
2.2 可口可乐的员工培训计划可口可乐重视员工培训和发展，致力于提升员工的专业素养和技能水平。
以下是可口可乐的员工培训计划的一些关键要素：•新员工培训：为新员工提供全面的入职培训，使其迅速适应工作环境和岗位要求。
可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料第一部分：可口可乐公司业务管理知识培训一、可口可乐公司概述可口可乐公司是一家全球领先的饮料公司，成立于1886年，总部位于美国亚特兰大市。
公司主要经营碳酸饮料、果汁、咖啡、茶和能量饮料等各类饮料产品。
可口可乐公司在全球范围内拥有广泛的销售网络和消费者基础，并延伸至200多个国家和地区。
二、可口可乐公司的核心业务1. 产品开发与创新：可口可乐公司致力于不断推出创新的产品，满足消费者的多样化需求。
公司注重研究和开发，不断改进或引进新的配方、包装和营销策略，以提高产品的品质和竞争力。
2. 市场营销与推广：可口可乐公司通过广告、促销以及赞助体育和文化活动等方式，积极宣传和推广品牌形象和产品。
公司投入大量资源进行市场调研和分析，以了解消费者需求和市场趋势，制定相应的营销策略。
3. 生产与供应链管理：可口可乐公司拥有庞大而高效的生产和供应链系统，确保产品能够及时、准确地被交付给消费者。
公司注重质量控制和成本管理，不断提高生产效率和供应链的可靠性。
4. 客户关系管理：可口可乐公司注重与消费者、合作伙伴和供应商之间的良好合作关系。
公司推行客户关系管理策略，通过定期沟通、调研和反馈机制，了解并满足客户需求，提高客户满意度。
5. 可持续发展与企业社会责任：可口可乐公司致力于可持续发展，积极推动环境保护、社会责任和企业道德。
公司采取各种措施，减少对环境的影响，回馈社会，推动社会进步。
三、可口可乐公司的管理原则1. 以人为本：可口可乐公司尊重和保护员工的权益，鼓励员工的个人发展，并为其提供良好的工作环境和职业发展机会。
2. 创新和变革：可口可乐公司鼓励员工不断学习和探索，充分发挥创造力和想象力，通过创新和变革来推动公司的发展。
3. 高效执行：可口可乐公司注重高效执行，要求员工遵守公司规章制度，执行决策并负责自己的行动和结果。
4. 合作共赢：可口可乐公司倡导合作共赢的理念，鼓励员工与合作伙伴积极合作，共同实现公司的目标和利益。
可口可乐公司我们的目标是：“客户”和我们“大家都是赢家”。
我们的作法是：以专业的态度去“教导”及“指导”客户，因为有了我们产品而更能赚钱，更易做生意。
我们要保持的是：以积极的，正面的去面对市场之变化，进而做到“3A”之销售成效。
自我“我”是最优秀的业务员。
“我”随时迎接挑战，克服困难，汲取经验。
“我”卖的是世界上最好的产品，别人没得比。
“我”的贩卖条件是最优惠的条件，是困为想帮助你而给予的。
（二）业务人员应以何种态度及方法取得客户信任及好感整洁的仪表与服饰适当的应对及进退以平常、平静的心，迎接每一天的挑战以诚挚的态度接近客户，赞美客户随时保持微笑牢记客户的姓名倾听客户的谈话永不与客户争辩永不与客户争辩勇于向客户认错保持积极的人生观，创造明日更美好之基业如何解答或处理客户之异议或抱怨（一）客户提出异议一般的心理分析如下：习惯性自卫行为排斥推销员或推销员所代表的公司感觉对被推销的产品没有需要故意提出意见想获得更多的资料或印证自己的判断与决定抗拒改变目前之现状没有充分了解产品对他的利益及好感缺钱，但不敢承认说话的对象没有购买权或决定权（二）通常提出异议的种类有哪些对价格有异议对产品有异议对服务品质的异议对公司有异议对推销员个人有异议因为竞争者的作为而产生的异议因为不需要而产生的异议因为其他“政治”理由而产生之异议倾听中，你可再“评估”或“修正”你的预备方案不要打断他的诉说，以点头或说“是的”，“嗯”，“我知道”等语气，取得他的信任把握时机，扭转情势，化解异议，让对方接受你及你的产品回答问题要清晰有力，并具有说服力结束前要确认对主是否接受你的解释，或满意你的答案必要时你可邀约你的上司，会同你一同前往，以示诚挚之意（三）回答异议前应有的心理建设及准备先建立正确的观念，正面去面对问题了解异议发生的原因并加以查证分析针对异议的争论点或问题点找出解答或解决之方案或理由证据从解决方案中拟出最可能让客户接受或满意的答案如问题迁涉之层面较大，或较复杂时，或先作问题研拟之推演，直至你有足够的信心，再去应付客户如异议焦点发生在因为其分公司之作为上而引起时，更应研拟双方之优缺点，并作出比较，如此方具说服力说明1．（你）能提供什么（我们）2．（你）能做到什么（我们）3．（他）能得到什么（客户）4．（他）可能会问什么（客户）5．重复1——4步骤做好售后服务工作良好的售后服务，不仅使客户感激不尽，更能赢得许多人心与订单。
中粮可口可乐饮料（湖南）有限公司COFCO Coca-Cola Beverages (Jiangxi) Co.,Ltd入职培训考题姓名：部门：岗位：入职日期：一．单项选择题（10*2=20分）1.可口可乐诞生的时间是__________A.1883B. 1885C.1891D.18862. 可口可乐是发明者是__________A.彭伯顿B.罗宾逊C. 坎得拉D.胡道付3.可口可乐弧线瓶的诞生时间是___________A.1912B.1916C.1911 D19194．中粮可口可乐饮料有限公司成立时间____________A.2001B.1999C.2000D.20035. 中粮可口可乐饮料有限公司由中粮集团控股______A.50%B.60%C.70%D.65%6.以下为非碳酸饮料的是______A.原叶茶B.醒目C.雪碧D.芬达7.零度可口可乐生产原料中不含_______A.二氧化碳B.水C.白糖D.阿斯巴甜8.发生工伤事故第一时间向主管汇报后，主管必须在_____小时内汇报到人力资源部A.12B.24C.36D.489.三年期限的劳动合同，一般试用期为___个月A.3B.6C.9D.1210.以下属于口头警告的行为是______A.在非吸烟区吸烟B.工作时间制造噪音C.利用公司资源从事个人事务D.将公司发放的福利产品出卖二．多选选择题（15*4=60）11.下列长期以来蝉联全球最畅销的碳酸饮料品牌有______A.可口可乐B.雪碧C.健怡可乐D.芬达12.可口可乐生产中,在混合搅拌过程需要的原料有_______A.二氧化碳B.净化水C.主剂D.糖13.饮料瓶上的打码含有的信息有________A.装瓶厂B.班次C.日期D.检验员14.中粮集团涉及的产业有_______A.粮油B.食品C.金融D.地产15.我们的愿景是________A.拥有最受赞赏的专业团队B.奉献时尚饮品共创永恒价值C.建设最有价值的营销网络D.成为最佳效益的装瓶集团16.我们企业核心文化价值观是_______A.言而有信B. 以人为本C.业绩至上D.共创多赢17我们企业文化的核心能力有______A.超越力、执行力B. 协作力、培育力C. 影响力、沟通力D. 专业力、诚信力18.公司销售市场部包含哪些部门________A. 销售部、市场部B. 渠道发展部、重点客户部C. 销售系统发展部D. 冷饮发展部19．以下关于员工福利正确的有____A. 员工生日赠送拉罐可口可乐1箱B. 员工第一胎生育赠送拉罐可口可乐2箱C. 公司每年为员工进行一次体检D. 公司根据不同的岗位需要提供相应的劳保用品20.以下属于书面警告的行为有________A. 遗失公司工作所需文件，给公司造成损失B. 拒绝遵守安全规章或指示C. 一个月内迟到或早退3次且无合理解释D. 首次出现卖甲送乙的行为21以下属于严重书面警告的行为有________A. 私下议论薪资或薪资信息B. 未经公司许可向外部媒体公布公司信息，给公司带来一定损失C. 拒不执行公司做出的决定D. 未经书面同意私自兼职22.冲动性购买的特征有_________A.无计划性B.随时随地发生C. 短暂性D.有目的性23.可口可乐公司的3A策略为______A.买的到B.买的起C. .冲动性购买D. 乐得买24.预防火灾下列正确的有________A.不乱扔烟头B.不用铜丝代替保险丝C.不将电线接在可燃物上D.灶具与气瓶保持一定距离25.发生火灾时逃生，以下正确的有_______A.火势不大时裹上湿衣物冲出火场B.不留恋财物，分秒必争逃出火场C.从分离用房内的门窗、阳台，落水管等设施逃生D.在楼上被火包围，快向室外扔小物品，打手电发出求救信号三、填空题(5*2=10分)26. 跨区、倒货行为将受到__________________处分。
1、中粮可口可乐愿景是（）*A、成为世界一流的食品饮料集团B、成为全国领先的饮料公司C、成为世界500强D、成为饮料TOP12、撸起袖子加油干！脱下西装上前线！体现的是( ) *A、干的精神B、拼的精神C、赢的精神3、收入是挣出来的！幸福是奋斗出来的！体现的是( ) *A、干的精神B、拼的精神C、赢的精神4、中粮可口可乐的使命是什么（）*A、赓续红色基因B、奉献健康食品C、共创永恒价值D、获取更多利润5、中粮可口可乐的企业精神体现了（）*A、党和国家领导人的要求B、公司多年来积累的“赢”的文化C、新时代的要求D、股东的要求6、安全教育培训的目的是提高员工的安全素质，防患于未然，使员工做到（）*A、事不关己高高挂起B、保证自己的安全C、不伤害他人D、保护自己、不伤害他人、不被他人伤害7、叉车工、电焊工、电工等特种作业人员，符合以下哪种情况方可上岗作业（）A、只要会做，就可以上岗*B、不会做，边干边学C、经专门的培训机构培训考核合格发证后方可上岗D、主管安排就去上岗8、员工在安全生产中有拒绝权，是指（）*A、有权拒绝违章作业和强令冒险作业B、不想做的就可以拒绝C、心情不好就可以拒绝D、不是自己主管领导就可以拒绝9、员工在安全生产中的义务包含（）*A、自觉遵守安全规章制度的义务B、自觉学习安全知识的义务C、自觉报告危险和不安全因素的义务D、以上都包括10、公司应该为员工提供个人防护用品，并且该防护用品（）*A、员工自费购买B、公司免费提供C、用旧后员工自行更换D、以上都不对11、你所在的部门主要危险源（）*A、危险化学品B、特种设备C、机械设备D、电源12、公司要求员工使用佩戴个人防护用品的目的是（）*A、应付审核检查B、保护员工的身体健康C、应付安全部门检查D、应付老板检查13、安全规章人人遵守，并且养成良好的习惯，如（）*A、行走人行道B、乘车系安全带C、厂区内不吸烟D、以上都对14、我国的火警电话（）*A、119B、110C、120D、11415、员工上下班途中必须做好（）*A、自觉遵守道路交通安全法，行走时走人行道、横过马路时要一看二慢三通过B、快速横穿马路C、在有机动车时才走人行道16、可口可乐安全管理红线包括（）*A、不得通过短接、屏蔽和损坏等方式使机械防护装置失效B、在2米以上高空作业时必须进行防坠落保护C、在操作涉及危险能源时，不得违反上锁挂牌程序D、禁止违反危险作业许可程序，禁止未经审批实施危险作业E、危险品废弃物必须交由有危废品处置资质的第三方公司处置F、不得在叉车臂上作业，叉车进入拖车必须对拖车实施固定措施G、禁止使用未经登记注册、超期未检以及检验不合格的特种设备H、驾驶摩托车、电动车、助力车必须正确佩戴安全头盔I、在公司车辆内或者在为公司工作时，驾驶和副驾驶位置的人员必须佩带安全带J、禁止非电工人员进行电气作业，禁止任何人违规带电作业K、任何人不得无证驾驶机动车辆、无证操作特种设备和进行特种作业17、消防安全管理中的“三懂三会”是什么？*A、懂火灾的危险性B、懂火灾预防措施C、懂扑灭初期火灾的方法D、会报警E、会使用消防器材F、会扑救初期火灾18、中粮集团现场安全管理十项基本措施是？*A、人员资质：作业人员必须经过安全生产培训并考核合格，方可上岗作业；特种作业人员必须取得相应资格；作业前必须进行安全技术交底，培训和交底必须留有完整记录B、危险作业：危险作业必须进行审批，作业前必须进行作业安全分析，现场确认安全措施；作业期间必须动态监管，并安排专人全过程监护。
