某地产物业案场服务人员行为规范

超全地产物业礼仪礼节行为规范在地产业物业管理中，良好的礼仪礼节行为对于建立良好的业务关系、提升客户满意度和保持专业形象至关重要。

本文将介绍超全地产物业的礼仪礼节行为规范，帮助员工建立良好的职业形象和提供优质的服务。

第一部分：基本礼仪礼节1.穿着规范：员工应遵守公司制定的着装要求，保持整洁、统一的形象。

衣着不应过于暴露或不得体，应与工作环境相符。

2.仪容仪表：员工应保持整洁、清洁的外貌，妥善修剪指甲、保持发型整齐、不佩戴过多的饰品。

注重个人卫生，保持清新的气味。

3.礼貌用语：员工应使用得体的礼貌用语，包括称呼客户的尊称，如先生、女士等。

禁止使用粗俗、不雅或冒犯性语言。

4.电话礼仪：接听电话时，员工应用礼貌的口吻和标准的电话礼仪，例如自我介绍、问候对方并尽快解决问题。

5.示意礼节：员工应了解并遵守示意礼节，如挥手致意、点头示意等，以便与客户或合作伙伴之间进行良好的沟通和理解。

第二部分：客户交往礼节1.平等待客：员工应以平等、尊重的态度对待每一位客户，不论其社会地位、财富状况或其他因素。

2.主动沟通：员工应主动与客户进行沟通，及时回复电话和邮件，提供准确的信息和帮助。

3.知情同意：员工在与客户进行合作或处理客户有关的事务前，应征得客户的明确同意，并确保客户充分理解相关信息。

4.保护隐私：员工应严格遵守客户隐私保护的法律法规，不得私自泄露客户的个人信息或涉及客户利益的商业机密。

5.赞赏回馈：员工应学会赞赏客户的支持和配合，时常向客户表示感谢并给予适当的回馈，如小礼品或专业建议等。

第三部分：团队合作礼节1.尊重合作伙伴：员工应尊重与其合作的同事、供应商和合作伙伴，遵循良好的商业合作伙伴关系准则。

2.倾听与沟通：员工应倾听他人的意见和建议，并与合作伙伴进行充分的沟通和协调，以达到共同目标。

3.谦和待人：员工应以谦逊、和善的态度与合作伙伴相处，不显示优越感或歧视他人。

4.公平竞争：员工应遵守公平竞争原则，不以损害合作伙伴利益的方式获取个人利益。

案场物业服务标准岗位职责第1篇：案场物业服务人员服务标准案场物业服务人员服务标准基本标准项目服务标准仪容仪表1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。

2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。

3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。

4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。

5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。

坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。

6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。

行礼1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。

2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。

3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。

对讲机使用1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“rr （岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！”2.应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。

3.通话结束，须互道“完毕！”电话接听使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说：“您好！****客户服务中心，***为您服务！来访接待1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。

2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。

3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。

4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。

并使用正确手势向来访客户指引方向。

5.当客户有不礼貌言行时，不与之理论和还击，要婉转解释。

6.对公安部门人员及记者来访要认真检查其证件并及时报告上级领导。

案场物业服务人员服务标准基本标准项目服务标准仪容仪表 1. 工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。

2. 员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。

3. 安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。

4. 站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。

5. 形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。

坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。

6. 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。

行礼 1. 着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。

2. 当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。

3. 保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。

对讲机使用 1. 语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“rr （岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！”2. 应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。

3. 通话结束，须互道“完毕！”电话接听使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说：“您好！****客户服务中心，***为您服务！来访接待 1. 主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。

2. 与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。

3. 不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。

4. 陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。

并使用正确手势向来访客户指引方向。

5. 当客户有不礼貌言行时，不与之理论和还击，要婉转解释。

6. 对公安部门人员及记者来访要认真检查其证件并及时报告上级领导。

XXX项目案场物业服务规范(拟)按照公司要求，为提高案场物业服务整体水平，根据XXX项目案场服务合同内容，结合公司现行制度，特制定本规范。

【安保形象岗】一、人员形象：按公司统一制服着装，佩戴白手套，衣服整洁，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。

二、岗位标准姿势与客户接待规范：1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。

2.客人进入销售部时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观中国边城；微笑热情精神饱满。

3.如遇老人或儿童行动不便，主动挽扶到销售大厅里面。

4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。

5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。

6.客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满。

7.熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题，如遇无法回答的问题引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。

三、引导车辆服务1.车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

2.车场安全员跑步上前指挥车辆停放：①左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌；②掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动；③左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈；④倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动；⑤停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度；⑥口令：在车内驾驶位能够听清安全员喊出的交通口令。

物业管理人员行为规范1、管理人员（包括高管及各级管理人员）
2、办公室人员
1
⑴仪容仪表：参照通用类行为规范中仪容仪表内容执行
⑵行为举止
2
⑶语言态度
3、培训讲师
3
4、前台接待人员
4
5
5、客户服务人员
6
7
6、司机
8
9
㈢阳光100物业秩序维护人员行为规范1、秩序维护人员通用行为规范
10
11
2、入口岗（迎宾岗）
12
3、巡逻岗
13
4、车场出入口岗
14
5、中心值班岗
6、展厅值班岗
7、救生员
16
㈣阳光100物业保洁、服务人员行为规范1、保洁员
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2、绿化工
3、家政人员
18
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4、会所服务人员
21
5、样板房服务人员
22
6、食堂人员
㈤阳光100物业工程及维修人员行为规范1、家庭维修人员
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25
2、维修人员
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27
㈥其他类人员行为规范
某些较为特别的、不普及的岗位，各公司可根据实际情况制定相关的行为规范。

㈦附则
1、本办法由总公司人力资源部负责解释。

2、各子（分）公司可根据所属公司的实际情况进行小范围的调整，调整后必须报总公司备案。

3、本规范自2009年3月1日起生效施行，原行为规范同时废止。

28。

案场服务人员规范操作标准第一篇：案场服务人员规范操作标准服务人员规范礼貌用语及操作程序一、保安：1、注意站姿，面带微笑；2、客户进门，立正敬礼并问好（欢迎光临）；3、客户出门，在客户距大门2米时拉开；立正敬礼并问好告别（欢迎您的再次光临），主动给客户提供方便；4、引导车辆按指定区域停车、手势标准；安全正确地指挥车辆，保证车道畅通5、发生打架斗殴、流氓滋扰、出丑闹事等突发事件，应立即报告保安负责人，并配合现场做好各项协助工作；同时打110通知警方；6、工作时间内，坚守岗位，不得擅自离岗、窜岗、脱岗、聊天，用案场电话打私人电话，也不能吃零食、看书、看报或大声喧哗；7、保安人员应对售楼处内的所管辖的物品负责保管，所有物品出门，必须由开发商现场管理员或案场经理确认方可放行，并妥善保存，否则一切后果由个人负责；8、遇下雨天，大门保安和保洁一起，要为客户发放雨伞套，帮助客户将雨伞装入伞套，减少案场地面的潮湿或请客户将雨具放入塑料桶内，并帮助保管9、当客户询问时，应先立正敬礼再作回答，并按照案场规定的标准和范围回答，若提问超出范围，应引导客户向销售专员咨询，不得随意解释10、在强销期间，保安人员必须负责维护好现场秩序，保持案场通道的畅通和正常；要阻止衣衫不整者、携带宠物者、携带危险品者或精神病患者等不受欢迎的人，进入售楼处和样板房11、工作中对一些可能发生的隐患和可疑情况，有义务及时向开发商现场管理员和案场经理汇报，配合案场及时排除不安全因素12、发现客户的遗留物品，应立即向案场经理或开发商现场管理员汇报，严禁擅自打开和处理遗留物品13、必须服从案场经理、开发商现场管理员，注意提高服务质量和服务水准14、接待中必须文明礼貌，严禁与客户发生争吵，绝对不容许打人骂人，做到打不还手，骂不还口，得理也要让三分15、以上内容在执行期间发生违规或不遵守的免责3次。

超过3次的直接通报公司处理。

二、保洁岗位职责（售楼处）：1、模型区、洽谈区、样板房---及时打扫，保证客户到时呈现干净整洁优雅的状态。

物业管理人员行为规范物业管理人员行为规范是为了规范物业服务人员的仪容仪表及行为而制定的规章制度。

下面是店铺精心为你们整理的物业管理人员行为规范的相关内容，希望你们会喜欢!物业管理人员行为规范第一条目的规范物业服务人员的仪容仪表及行为第二条适用范围各服务处物业服务人员第三条内容(一) 仪表仪容1、保持干净整齐和高标准的个人卫生、每天应洗澡，避免异味。

2、配发工作服的员工应于上班前十五分钟更换工作服，检查工服是否整洁、铭牌、徽章是否带好。

3、不穿奇装异服，着装应简洁大方。

4、头发要梳理整齐，发型自然美观，不得理奇形怪状的发型及染非常抢眼的颜色。

5、男员工应每天修面，女员工应化淡雅轻妆。

6、佩戴饰物美观大方，不引人注目。

7、保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪，长度适当，不可涂有颜色的指甲油。

8、上班时间不吃有异味的食物，保持口腔清洁。

(二) 行为规范1、时刻面带微笑，见到业主主动招呼。

2、走路抬头挺胸，不得随意跑跳。

3、与业主迎面相遇时应先站立一旁请业主先行。

4、为业主指路时应五指并拢，手臂自然弯曲，与身体呈45度角。

5、与业主一起进电梯时应先按下电梯按钮，请业主先进电梯，进去后站在离控制板最近的地方，出电梯时应等业主出去后再出电梯。

6、巡视过程中看到需要帮助的业主应主动上前帮忙。

7、坐着工作时业主进门应起立迎候。

8、走路或与人交谈时，不可把手放在服装的口袋里。

(三) 电话用语规范：1、电话铃响三声之内必须接起电话。

2、接起电话先报所在服务处(部门)：“您好、……”，通话中不应出现“喂”字。

3、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、彬彬有礼，说话应以“尊重对方”为准则，语调应平和、谦逊，以给对方留下美好的映象。

4、接电话时对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明、扼要地记录下来，记录内容包括：时间、地点、联系事宜、须解决的问题等等。

5、电话完毕后，应该让对方自己结束对方，如确需自己来结束(如手边有急需处理的事宜)应加以解释、致歉，等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

物业公司员工行为规范1. 引言在一个物业公司中，员工的行为举止对于提供高质量的服务至关重要。

本文档旨在为公司员工提供明确的行为规范和指导，以确保工作场所的和谐、职业道德的遵守以及客户满意度的提升。

2. 遵守职业道德作为一名物业公司员工，职业道德是首要的，以下是一些具体的行为规范：•尊重和礼貌待客户和同事：在与客户和同事的交流中，员工应始终保持尊重和礼貌，避免使用冒犯性语言或行为。

•保护客户的隐私：员工应尊重客户的隐私权，不得私自获取、使用或传播客户的个人信息。

•保持诚信和诚实：员工应诚实守信，不得故意提供虚假信息或隐瞒与工作相关的重要事实。

•禁止利益冲突：员工应当避免与客户或供应商产生利益冲突，确保工作的公正和客观。

3. 工作质量要求为确保提供优质的物业服务，以下是员工在工作中的一些具体要求：•准确、及时地记录工作日志：员工应按照规定的格式和要求记录工作日志，确保准确性和及时性。

•严格遵守工作流程和操作规程：员工需要严格按照规定的工作流程和操作规程进行工作，确保工作的一致性和规范性。

•及时响应客户需求：员工应积极主动地响应客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。

•负责任地处理工作中的问题：员工在工作中遇到问题时应积极负责地解决，并及时向上级报告。

4. 与客户沟通良好的客户沟通是提供优质服务的关键。

员工应遵循以下准则：•清晰有效地沟通：员工应使用简单明了的语言，确保客户能够理解并获得所需的信息。

•倾听客户需求：员工应耐心倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。

•积极解决客户问题：员工应主动寻找解决客户问题的途径，并及时跟进，确保问题得到妥善处理和解决。

•高效地处理客户投诉：员工在面对客户投诉时，应以积极、负责任的态度，及时解决问题并改善服务质量。

5. 与同事合作团队合作是物业公司员工成功的关键。

以下是员工在与同事合作方面的一些建议：•尊重和支持同事：员工应尊重和支持团队中的其他成员，共同努力实现团队目标。

物业案场通用行为举止物业案场通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。

双手不抱胸、不插袋、不叉腰。

女子站立时，脚呈 V 字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。

2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。

做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。

3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。

以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。

4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。

整体保持整洁，不在更衣室以外的地方整理打扮。

5、微笑时唇部向上移动，略呈弧形，下唇迅速与上唇并拢，不露牙齿。

6、行鞠躬礼时，须脱帽、成立正姿势，面带微笑，目视受礼者。

男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士双手下垂搭放在腹前。

鞠躬礼一般以 60 度为宜。

7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。

递接物品时要轻拿轻放，点头示意并致谢。

递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。

引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。

2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。

上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。

3、向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。

太崇拜。

物业管理人员行为举止规范物业管理人员行为举止规范（一）表情：面对业主，我们应该露出发自内心的微笑。

案场规章制度案场是房地产销售的重要场所，是客户与项目直接接触的关键环节。

为了确保案场的销售工作能够高效、有序地进行，为客户提供优质的服务，特制定以下案场规章制度。

一、案场人员管理1、考勤制度案场工作人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导申请，并填写请假申请表。

2、仪容仪表案场工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体的工装，佩戴工作牌。

男士不得留长发、胡须，女士不得浓妆艳抹，应保持端庄大方的形象。

3、行为规范案场工作人员应遵守职业道德，不得在案场从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。

对待客户应热情、礼貌、耐心，不得与客户发生争执或冲突。

二、案场销售流程管理1、客户接待（1）当客户进入案场时，销售人员应主动迎接，微笑问好，并引导客户就座，为客户提供饮品。

（2）销售人员应认真倾听客户的需求和问题，做好记录，并及时给予回复和解答。

（3）在接待过程中，销售人员应向客户介绍项目的基本情况、优势和特点，展示样板房和相关资料。

2、客户跟进（1）销售人员应及时跟进客户，了解客户的意向和反馈，定期与客户保持联系。

（2）对于有购买意向的客户，销售人员应协助客户办理购房手续，如签订认购书、合同等。

（3）对于未成交的客户，销售人员应分析原因，总结经验，不断改进销售策略。

3、成交签约（1）当客户决定购买时，销售人员应协助客户办理签约手续，确保合同的内容准确无误。

（2）销售人员应向客户解释合同条款，特别是重要的条款和注意事项，确保客户理解并同意。

（3）签约完成后，销售人员应及时将相关资料整理归档，并上报给主管领导。

三、案场物品管理1、宣传资料案场的宣传资料应摆放整齐，数量充足，及时补充。

销售人员应熟悉宣传资料的内容，能够准确地向客户介绍。

2、样板房样板房应保持整洁、干净，物品摆放整齐。

每天应有专人负责检查和维护，确保样板房的设施设备完好无损。

3、办公用品案场的办公用品应妥善保管，合理使用，不得浪费。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

物业会所服务人员行为规范
一、会所服务员上岗必须统一着物业公司工作服，配戴好工作牌。

二、救生员须按规定着救生装。

三、承包方除合同明确规定服务员着装与会所服务员之着装一致外，可自行规定着装，但各单位着装须统一，符合文明规范。

四、总台服务员应保持站位姿态，接待顾客须笑脸相迎和问好。

五、服务员在接待顾客时，应使用以下文明语言："您好"、"早上好"、"下午好"、"欢迎光临XXXX会所"、"请问您需要……"、"请上……楼"、"这边请"、"请收好"、"谢谢光临"、"欢迎再来"等。

1。

某某企业物业员工行为规范某某企业物业员工行为规范前言本文档旨在为某某企业的物业员工制定一份行为规范，以帮助员工规范自身行为，保持良好形象，并提高服务质量。

一、岗位职责1. 物业员工主要职责是保障小区或商业楼宇的安全。

在工作中要做好安全巡查，维护小区或商业楼宇的秩序，发现紧急情况及时处置，并保障物业运营。

2. 物业员工还要负责小区或商业楼宇的环境卫生工作，对垃圾分类回收、花草绿化管理、小区或商业楼宇清洁保洁等工作进行负责。

3. 物业员工还要负责小区或商业楼宇的业主服务工作，对业主提交的问题或者意见要及时回应并予以妥善处理，给业主提供便捷、优质的服务，保证业主的权益。

二、服务态度1. 物业员工要以优质的服务态度面对每一位业主，用心、认真地对待每一个问题。

对于不了解的问题，要及时了解，勤学善问，做到心中有数，答非所问。

2. 物业员工在工作中要保持耐心，不应因为无理取闹者、抱怨者的出现而态度不好，也不可把自己的情绪带到工作中去，及时解决业主提出的问题，通过良好的服务建立业主满意度。

3. 物业员工要持积极向上的态度，不仅要做好基础服务工作，还要多思考业主的需求，多主动了解业主的诉求，勇于挑战，不断提升自身的服务水平。

三、工作纪律1. 物业员工在工作中要严格遵守工作时间，不能迟到、早退、旷工及请假不报备，也不能通过利用工作时间交友、娱乐等行为影响工作，否则将追究相关责任。

2. 物业员工在工作中必须服从领导安排，执行领导下达的各项任务，不能擅自离岗，更不能私自接受业主委托的服务，以免引起纠纷。

3. 物业员工要遵守保密工作制度，不能外泄物业和业主的重要资料，也不能随意将业主的投诉问题或意见随意转发给其他人。

四、职业操守1. 物业员工要树立正确的职业道德观，竭尽全力用工作为社会做贡献，切实从维护社会秩序、营造社会和谐、促进业主满意度等方面为物业行业注入新的动力。

2. 物业员工要严守工作纪律，勤勉尽责，争取业主的认可和尊敬，遵循行业规范、按照标准操作，在岗位上做出好的表率，努力提高自身素质，为公司建设稳定、可持续发展打下有力基础。

物业管理人员行为规范一、背景介绍物业管理人员是负责管理和维护小区、写字楼、商场等房地产项目的专业人员。

他们在日常工作中承担着维护公共秩序、保障居民权益、协调业主关系等重要职责。

为了规范物业管理人员的行为，提高服务质量，制定了以下行为规范。

二、职业道德与操守1. 忠诚守信：物业管理人员应忠实履行职责，维护业主和居民的合法权益，保守业主和居民的个人信息，绝不泄露。

2. 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得收受业主和居民的财物，不得利用职务之便谋取私利。

3. 公正公平：物业管理人员应公正对待所有业主和居民，不偏袒、不歧视，不搞任何形式的权力寻租。

4. 保守秘密：物业管理人员应严守业主和居民的隐私，不得擅自进入业主和居民的住宅或者办公区域，不得随意公开相关信息。

三、工作职责与服务质量1. 安全管理：物业管理人员应加强对小区、写字楼、商场等场所的安全巡查，及时发现并排除安全隐患，确保居民和业主的人身和财产安全。

2. 环境卫生：物业管理人员应定期清理和维护公共区域的卫生，保持环境整洁，及时清理垃圾，做到垃圾分类处理。

3. 设施维护：物业管理人员应定期检查和维护公共设施，如电梯、消防设备、供水供电设备等，确保其正常运行。

4. 绿化养护：物业管理人员应负责小区、写字楼、商场等场所的绿化养护工作，包括修剪草坪、浇水、除草等，保持良好的绿化环境。

5. 服务态度：物业管理人员应以热情、礼貌的态度对待业主和居民，及时回应他们的需求和投诉，提供优质的服务。

6. 紧急应对：物业管理人员应具备处理突发事件的能力，如火灾、漏水、停电等，及时组织应急处置，保障居民和业主的安全。

四、行为规范与纪律要求1. 仪容仪表：物业管理人员应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的仪容仪表，给人以专业、可信的形象。

2. 语言礼貌：物业管理人员应用文明、礼貌的语言与业主和居民交流，不使用粗卤、侮辱性的言辞。

3. 工作纪律：物业管理人员应按时上下班，不迟到、早退，不私自请假，保证工作的连续性和稳定性。

某某企业物业员工行为规范一、引言某某企业为了保障物业管理的顺利运行，维护员工和客户的权益，特制定本行为规范，以规范物业员工的行为举止。

本规范适用于所有物业员工，包括管理人员、维修人员、保洁人员等。

二、基本要求1.诚信守规：物业员工应诚实守信，遵守公司的管理制度和相关规范，不得违背职业道德，不得从事任何违法犯罪行为，不得利用职务之便谋取财物或权益。

2.保密工作：物业员工应保守公司和客户的商业秘密和个人隐私，不得泄露、散布或滥用相关信息。

3.服务态度：物业员工应始终保持礼貌、热情的态度对待客户，提供周到、高效的服务，积极回应客户的需求和意见。

4.文明用语：物业员工在与客户的沟通交流中应使用规范的语言，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。

5.形象仪容：物业员工应穿着整洁、干净的工作服，保持良好的个人形象，不得佩戴或展示违法、违规或有损形象的标识、徽章等。

6.尊重客户：物业员工应尊重客户的人身权益和合法权益，不得进行人身攻击、歧视、恶意调侃等不当行为，不得滥用职权对客户进行任何形式的侵害。

三、职责规范1.履行职责：物业员工应按照工作职责和工作流程进行工作，不得擅自改变工作内容或将自己的工作职责转包给他人，确保按时、高效完成工作。

2.工作记录：物业员工应做好工作记录，包括但不限于报修记录、巡检记录等，确保工作的可追溯性和可检查性。

3.事故处理：物业员工在工作过程中，如遇突发事故或紧急情况，应立即上报并采取适当措施，确保人员安全，保护公共财物。

4.财务责任：物业员工负责收取和保管相关费用、物品，要做到明码标价，有账可查，确保财务管理的漏洞和风险。

5.团队合作：物业员工应积极与相关部门和同事合作，保持有效沟通和信息共享，共同完成工作目标。

四、禁止行为1.擅离职守：物业员工不得擅离岗位、旷工、迟到早退，不得将个人事务影响工作进度和工作质量。

2.私自借用和损坏工具设备：物业员工不得私自借用公司或客户的工具设备，不得损坏、摧毁或滥用工具设备。

案场物业服务规范（最终定稿）第一篇：案场物业服务规范XXX项目案场物业服务规范(拟)按照公司要求，为提高案场物业服务整体水平，根据XXX项目案场服务合同内容，结合公司现行制度，特制定本规范。

【安保形象岗】一、人员形象：按公司统一制服着装，佩戴白手套，衣服整洁，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。

二、岗位标准姿势与客户接待规范：1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。

2.客人进入销售部时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观中国边城；微笑热情精神饱满。

3.如遇老人或儿童行动不便，主动挽扶到销售大厅里面。

4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。

5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。

6.客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满。

7.熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题，如遇无法回答的问题引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。

三、引导车辆服务1.车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

2.车场安全员跑步上前指挥车辆停放：① 左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌；② 掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动；③ 左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈；④ 倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动；⑤ 停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度；⑥ 口令：在车内驾驶位能够听清安全员喊出的交通口令。