15拼多多描述不符处理规则重点规则解读

拼多多争议处理规则1.总则1.1.为规范拼多多平台买卖双方的争议调解工作，明确纠纷调解程序，促进合同争议合理解决，根据《拼多多平台合作协议》及相关平台规则，制定本规则。

1.2.买卖双方因在拼多多平台上进行交易而发生争议，买家发起维权或任一方向拼多多投诉处理的，适用本规则。

2.交易规范2.1.交易行为买卖双方应当进行真实交易，不得进行刷单等为增加店铺销量、好评的虚假交易。

2.2.发货规范2.2.1.商家应当按照《商家履约保障服务协议》、《拼多多发货规则》等平台规则的规定向买家交付购买的商品。

2.2.2.买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发货。

若买家申请退款时商家已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请。

2.2.3.商家逾期发货的商品或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可拒绝签收，由此产生的费用均由商家承担。

2.2.4.商家应按照订单约定的收货地址发货。

2.2.5.商家交付商品，应当负责将货物送达到买家收货地址。

若商品需要买家自提，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝自提，由此产生的费用均由商家承担。

2.3.签收规范2.3.1. 买家下单时应填写准确的收货地址和收货人信息。

买家要求变更订单收货地址或收货人信息应提前联系商家，并征得商家同意。

2.3.2.因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确，或者买家未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由买家承担相关费用。

2.3.3.商家按照约定发货的，收货人有收货的义务。

收货人无理由拒签导致商品损坏或者退回，由此产生的损失及费用由买家承担，买卖双方另有约定的除外。

买家拒签后，商家应及时联系物流取回商品，因商家怠于取回等情形所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。

2.3.4.收件需要收货人本人签收商品或者委托他人代签，被委托人签收也视为收货人本人签收。

拼多多描述不符处理规则重点规则解读1.定义1.1.商品描述：商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天等任何拼多多提供的渠道中，对所销售商品本身（基本属性、规格、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息所做的描述。

1.2.抽检样本：拼多多平台通过匿名购买等方式自商家店铺获取的商品。

1.3.描述不符本规则所称描述不符，是指商家实际发货的商品与达成交易时的商品描述不相符，包括但不限于：1）存在商品描述未披露的瑕疵；或2）经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述；或3）与商品描述存在其他差异。

2.商家义务2.1.如实描述2.1.1.商家应当在商品描述页面、店铺页面、推广页面、客服聊天等所有拼多多提供的渠道中，对商品本身（商品的基本属性、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息进行真实、完整、全面的描述。

2.1.2.商品的基本属性依其特性、使用功能而定，包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、重量、质量标准等要素。

2.2.按实发货商家应当确保其实际向消费者发货的商品与商品描述一致。

3.认定标准拼多多平台按照描述不符的严重程度进行分类处理，各类描述不符情形的认定标准如下：3.1.A类，指消费者收到的商品或抽检样本存在下列情形之一的：1）经与商品描述比对，存在《拼多多描述不符分类认定及处理标准》（简称“分类认定及处理标准”，具体内容见附件）中的A类情形；2）属于国家禁止出售的商品，或者违反国家有关法律法规的强制性规定；3）不属于分类认定及处理标准中的A类情形，但经与商品描述比对，存在其他严重影响消费者正常使用或严重影响消费者购买决策的差异。

3.2.B类，指消费者收到的商品或抽检样本存在下列情形之一的：1）经与商品描述比对，存在分类认定及处理标准中的B类情形；2）不属于分类认定及处理标准中的B类情形，但经与商品描述比对，存在较大差异，可能影响消费者正常使用或影响消费者购买决策。

拼多多争议处理规则1.总则1.1.为规范拼多多平台买卖双方的争议调解工作，明确纠纷调解程序，促进合同争议合理解决，根据《拼多多平台合作协议》及相关平台规则，制定本规则。

1.2.买卖双方因在拼多多平台上进行交易而发生争议，买家发起维权或任一方向拼多多投诉处理的，适用本规则。

2.交易规范2.1.交易行为买卖双方应当进行真实交易，不得进行刷单等为增加店铺销量、好评的虚假交易。

2.2.发货规范2.2.1.商家应当按照《商家履约保障服务协议》、《拼多多发货规则》等平台规则的规定向买家交付购买的商品。

2.2.2.买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发货。

若买家申请退款时商家已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请。

2.2.3.商家逾期发货的商品或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可拒绝签收，由此产生的费用均由商家承担。

2.2.4.商家应按照订单约定的收货地址发货。

2.2.5.商家交付商品，应当负责将货物送达到买家收货地址。

若商品需要买家自提，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝自提，由此产生的费用均由商家承担。

2.3.签收规范2.3.1.买家下单时应填写准确的收货地址和收货人信息。

买家要求变更订单收货地址或收货人信息应提前联系商家，并征得商家同意。

2.3.2.因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确，或者买家未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由买家承担相关费用。

2.3.3.商家按照约定发货的，收货人有收货的义务。

收货人无理由拒签导致商品损坏或者退回，由此产生的损失及费用由买家承担，买卖双方另有约定的除外。

买家拒签后，商家应及时联系物流取回商品，因商家怠于取回等情形所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。

2.3.4.收件需要收货人本人签收商品或者委托他人代签，被委托人签收也视为收货人本人签收。

拼多多问题汇总1.一个主体可以开多少家同一个主营类目店铺目前对于同一主体入驻同一个主营类目店铺有新增数量限制，具体限制如下：同一主体判断标准：个人店铺 ----同一身份证企业店铺 ----同一营业执照号 / 统一社会信用代码同一主体入驻同一主营类目的店铺数量限制：个人店铺同一主体，如已有 2 家初步审核通过或者是初审待审核的 A 主营类目的店铺，入驻更多 A 主营类目店铺时阻止入驻。

企业店铺同一主体，如已有 5 家初步审核通过或者是初审待审核的 A 主营类目的店铺，入驻更多 A 主营类目店铺时阻止入驻。

2. 品质退款率和品质退款订单数过高若品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制，并在登录首页、创建商品、编辑商品时弹窗提醒。

对于店铺品质退款率或品质退款笔数高于5倍类目均值的店铺，会在店铺登录后首页、活动报名、创建商品、编辑商品时会弹窗提醒预警；若店铺品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，则在店铺情况和商品列表中提示“全店商品降权限制中”。

若店铺品质退款率和品质退款订单数两项指标没有持续高于五倍类目均值，但店铺内有商品品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，则在店铺情况和商品列表中提示“部分商品降权限制中”。

3. 如何降低品质退款单或品质退款率？答：及时下架或整改问题商品，尽量使今后少发生品质退款，随时间推移，30 天以外发生的品质退款不会再被统计于违规。

4、商家后台 - 店铺首页的“店铺 DSR指标” / 商品管理 - 评价管理 - 店铺近 90 天动态评分为什么一直显示“暂无”？目前系统对于近90 天有效评价达100 个以上的店铺计算评分，近90天未达到100 个有效评价的店铺暂不统计评分；对于评分的统计，系统只统计有效评价，即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价。

5、商家后台 - 商品管理 - 商品列表 - 线上商品处的“近 30 天商品评价” 为什么一直展示的“暂无评分”？目前系统对于近30 天有效评价达100 个以上的商品计算“近30 天商品评价”，商品近30 天未达到100 个有效评价的店铺暂不统计；对于评分的统计，系统只统计有效评价，即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价.6.注册店铺，可以不缴纳保证金吗？目前零元入驻支持的功能是先发布商品，后缴存保证金。

拼多多售后规则重点规则解读为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。

1.总则1.1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。

拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。

1.2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。

特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。

1.3.订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。

2.仅退款流程2.1.用户提交仅退款申请的时限为：订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）。

2.2.商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。

商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。

2.3.如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理：2.3.1.修改信息并再次提交，则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程；2.3.2.申请平台介入处理。

2.4.用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。

在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。

2.5.用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。

2.6.如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。

3.退货退款流程3.1.用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）。

3.2.商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。

拼多多滥发信息处理规则1.总则1.1.为了规范商家在拼多多平台发布商品和信息的行为，保障消费者的合法权益，营造良好的市场环境，特制定本规则。

1.2.滥发信息，是指商家未按《拼多多平台合作协议》、平台规则及其他管理要求（包括但不限于网站公告、站内信通知、系统提示等）发布商品或信息，包括但不限于以下情形：1.2.1.发布违规广告信息；1.2.2.信息与实际不符；1.2.3.信息重复；1.2.4.商品要素不一致；1.2.5.发布规避信息。

2.发布违规广告信息2.1.发布违规广告信息，是指商家在商品或店铺页面发布不以成交为目的的商品或信息。

2.2.发布违规广告信息包括但不限于下列情形：2.2.1.将心情故事、店铺介绍、仅供欣赏、测试等非实际销售的商品或信息，作为独立的商品发布。

2.2.2.发布批发、代理、招商、回收、置换、求购类商品或信息。

2.2.3.发布易导致交易风险的外部网站的商品或信息，例如社交、导购、促销、购物平台等外部网站的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信息。

3.信息与实际不符3.1.信息与实际不符，是指商家在商品或店铺页面发布的商品或店铺信息与实际不符。

3.2.信息与实际不符包括但不限于下列情形：3.2.1.对商品做夸大、虚假描述或宣传。

例如：a）使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语的夸大描述；或b）对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传。

3.2.2.在商品标题、图片、详情等区域出现的商品信息（如吊牌、水洗标、中文标签等）、店铺基础信息或官方资质信息等与实际不符。

例如：a）店铺实际名称为“灿**阳”，但是商品标题写“高洁丝官方旗舰店”；或b）商品未参加活动但在商品标题中标注了活动的关键词，如“爱逛街”。

4.信息重复4.1.信息重复是指商家发布的商品信息存在重复。

4.2.信息重复包括但不限于以下情形：4.2.1.重复铺货，即同一店铺发布的两个及以上商品ID或商品链接中的商品属同款商品。

拼多多描述不符处理规则解读【协议及规则】1、《拼多多平台合作协议》2、《拼多多描述不符处理规则》3、《描述不符分类认定及处理标准》【解读】1、“描述不符商品”指什么？商品存在多种颜色、规格、型号等，平台抽检了其中一种颜色、规格或型号，我要如何赔付？答：“描述不符商品”是指平台抽检发现存在实际发货与商品描述不符情形的商品，以商品ID为准，若同一商品ID下存在多种颜色、规格、型号等，商家需要对所有颜色、规格、型号的订单进行赔付。

描述不符的具体情形包括但不限于：1）材质不符:蚕丝被描述称填充物为100%桑蚕丝，经实测填充物为100%聚酯纤维；2）品牌不符:描述为某品牌正品，实际收到商品无任何与该品牌相关的信息或标识；3）尺寸不符:上衣描述胸围尺寸为100cm，经实际测量，实际收到商品的实测胸围为92cm，比描述少8cm；4）规格/功能不符:某手机描述为全金属一体机，电池容量为3800毫安，实际收到的商品，后盖为塑料，且可随意拆卸，实测电池容量为1000毫安；5）重量问题:苹果描述总重2500g，抽检样本经实际称重总重为2000g，比描述总重少500g，差异占比20%，超出《描述不符认定及处理标准》规定的3%的允差范围。

2、如何理解“赔付期间内订单已经因描述不符得到赔付，则不重复赔付”。

答：此项规定是针对同一商品在短期内被多次抽检且均存在描述不符的情形。

例如：平台于2017年8月1日抽检了某店铺销售的甲商品，判定为第1次B类描述不符，商家按照规定对甲商品在7月28日至8月6日（周日）期间成团的订单进行了赔付。

后平台于9月1日再次抽检甲商品，并判定为第1次A类描述不符，按照规定，该商家应赔付甲商品在6月4日至9月3日（周日）期间成团的订单，但由于7月28日至8月6日期间的订单已经赔付，故商家就9月1日抽检结果应赔付6月4日至7月27日以及8月7日至9月3日期间成团的订单。

但商品禁售、店铺限制（在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架）等其他违规处理措施不受影响，将按抽检顺序先后执行。

拼多多规则要点摘要（供团队内部了解参考）【PDD保证金规则】1、旗舰店保证金：1000元。

2、特殊店铺保证金：50000元（数码）。

3、其他：商家开通预售增值服务的，应当缴存预售增值服务保证金40000元4、活动保证金：商家可以根据自身经营需要选择缴存不同档位的活动保证金（活动结束后15日退回）。

【PDD资质管理规则】1、若商家提交的资质证明文件系由第三方提供的，商家应自行核实该等证明文件的真实性、完整性及有效性后再向拼多多提交，并就该等证明文件承担全部责任。

2、拼多多有权在商家补充或更新证明文件前对店铺采取临时限制措施，包括但不限于限制店铺资金提现，商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、屏蔽、降权、下架、禁售，店铺禁止上新、禁止上架等。

3、商家逾期未补充或更新资质证明文件，或者补充、更新的资质证明文件仍不符合要求的，拼多多有权关闭店铺，解除平台协议，终止与该商家的合作。

【PDD客户服务管理规则】1、平台有权通过店铺在一定时限内的消息回复率（包括但不限于3分钟人工回复率）、客服投诉率（包括但不限于近30天投诉率）等指标考核店铺的客户服务质量，并对考核不达标的店铺做出相应的处理。

2、消息回复率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每日8:00-23:00间向店铺发送的消息。

【PDD百亿补贴活动规则】1、参加活动的商家需按照平台协议规定、平台资质管理要求及百亿补贴活动要求提供相应的经营资质、品牌授权、进货链路等证明文件。

2、顺丰包邮：对于特定分类下的活动商品（海淘商品除外），近30天内订单实付金额达到一定标准的活动订单中，须有95%（含）以上选用顺丰速运包邮发货。

3、平台有权以3分钟回复率等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据。

4、平台在任何时候发现店铺或活动商品不满足活动准入要求，或者店铺存在包括但不限于下列违规情形之一的，平台有权取消商家的活动资格及/或将活动商品移除活动资源位，并在一定期限内（至少6个月）或永久禁止该商家参与活动：（1）店铺发生售假违规情形。

拼多多商品描述及质量抽检规则1.定义1.1.商品描述，是指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对所销售商品本身（基本属性、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息所做的明示或暗示的描述。

1.2.商品的基本属性，是指商品的特性、功能，包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、型号、重量、标准等要素。

1.3.质量标准，是指商品需符合的标准和要求，包括但不限于：1)国家标准（含强制性标准和推荐性标准）、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准；2)商品描述中明示或根据商品描述可以推定的使用性能、质量状况；3)法律、法规规定的其他要求。

1.4.抽检不合格，是指商家实际发货的商品不符合要求，包括但不限于：1）不符合质量标准；2）存在商品描述未披露的瑕疵；3）商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述；4）其他与商品描述存在差异的情形。

2.商家义务2.1.如实描述。

商家应当作出真实、完整、全面的商品描述。

2.2.按实发货。

商家应当确保其实际发货的商品与商品描述一致。

2.3.符合要求。

商家销售的商品应当符合下列要求：1)符合强制性国家标准、法律法规强制性规定，且商家不得通过商品描述排除对强制性标准、法律法规强制性规定的适用；2)没有强制性国家标准的，商品应当符合相关推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或者企业标准；3)具备商品的使用性能、质量状况，但是对瑕疵作出说明的除外。

3.认定标准3.1.分类原则。

平台按照不同的商品种类，根据商品不符合描述或不符合相关质量标准的程度，对抽检不合格的情形进行分类。

3.2.分类标准。

抽检不合格分为A类、B类、C类，且平台有权对前述类别进行细分（包括但不限于A1、B1、B2类）。

3.2.1.存在下列情形之一的，认定为A类：1)《拼多多抽检标准及实施细则》（以下简称“抽检标准”，具体内容见附件）规定为A类；2)经与商品描述比对，存在严重影响消费者正常使用或严重影响消费者购买决策的差异；3)违反法律、法规强制性规定；4)与相关质量标准严重不符的其他情形。

拼多多商品及信息发布通则重点规则解读1.总则1.1.商家应当严格遵守相关法律法规及平台规则之规定，不得发布法律法规或平台规则禁止出售的商品或禁止发布的信息，不得侵害平台及任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、物权、债权等。

1.2.商家应当按照拼多多平台相关管理要求、商家后台系统流程及相关国家标准、行业标准发布商品或信息，对商品本身（基本属性、规格、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等情况进行真实、准确、完整的描述。

2.商品分类2.1.商家应当根据店铺主营类目发布对应品类的商品，不得发布主营类目以外的商品。

2.2.商家应当根据所发布商品，按照一级分类、二级分类、三级分类逐项选择正确的分类。

3.商品类型3.1.商品类型分为普通商品、进口商品、直供商品和直邮商品等，海淘店铺不得发布普通商品。

3.2.商家应当根据不同商品类型补充其他相关信息：3.2.1.进口商品：即国外进口、国内仓发货的商品，需要选择进口国家。

3.2.2.直供商品：即国内保税仓发货的国外商品，需要选择商品来源国、国内保税仓和报关海关。

3.2.3.直邮商品：即海外直接发货的国外商品，需要选择商品来源国。

3.3.商家应根据商品实际情况如实选择商品类型，普通商品不得选择其他类型，二手商品应当选择普通商品类型。

4.是否预售4.1.商家可以根据需要发布预售商品或非预售商品。

4.2.预售商品需要设置预售时间，即商品发货完成（以物流公司揽件为准）的时间。

5.发货时间承诺5.1.商家发布非预售商品可以根据需要选择发货时间承诺，该时间为商品的最迟发货时间。

5.2.不同品类商品可选的承诺发货时间可能不同，具体以发货规则（包括《拼多多发货规则》、《拼多多特殊商品发货规则》等，下同）及系统页面提示为准。

6.七天无理由退换货商家应当按照法律规定并根据所发布商品的特性选择是否支持七天无理由退换货。

7.商品标题7.1.商品标题范本如下：商品名称（型号）+（与商品相关的非关键属性）+ 规格+（商品货号）。