行动学习-问题解决六步法

行动学习圆桌会议六步法流程与话术一、行动学习圆桌会议中三种角色的职责与作用：1、催化师：在整个过程里，负责时间及流程的顺利进行，复述主持所需话术，同时也参与到提问当中。

2、难题拥有者：提供自己个人重要且紧急的真实难题，在研讨过程中保持开放和积极的心态。

3、参与者：主要对问题拥有者和其他伙伴贡献问题，问题质量是我们的主要责任。

负责和真诚是必要的态度，我们要把别人的难题当做自己的难题一样来解决。

二、准备工作：1、准备课题：需要个人准备一个重要而紧急的真实课题，而且没有确切的答案。

2、人员分组：4-8人一组3、确定角色：三类角色（难题拥有者、解决难题参与者、催化师）4、准备物料：卡片纸，白板笔，研讨墙，和一个安静的场所（所有伙伴准备就绪，即可开始以下的流程）三、流程与话术（催化师适用）开场规则说明：大家好！我们将用60分钟左右的时间，一起来帮助某某伙伴拓展思路，帮助他在难题上获得新的思路与启发，在这个过程中，我们将“以提问为中心”的研讨方式进行。

我们首先复习一下6类问题。

1.陈述难题：（5分钟）我们先请“难题拥有者”某某，用3分钟时间简短的陈述一下自己的难题。

一般要陈述关于难题发生的背景，难题解决的重要性以及对您的挑战是什么。

如果大家对难题的基本信息，还有不清楚的地方，可以口头提问，并请“难题拥有者”简短回答。

（一般2-3个问题即可）2.澄清难题：（15分钟）-说明如何书写提问现在我们就思考一下，针对这个难题，为帮助“难题拥有者”更深入的思考和觉察难题的本质，我们可以提出哪些好的“问题”，每个人写出2-3个或更多的“问题”。

想好之后，就可以用白板笔，写在卡片纸上，横着书写，一个问题写一张纸，一定是问句，并做到清晰简洁。

我们尽量使用开放式的提问，而非封闭式的提问。

我们有3分钟的时间。

-第一轮收集提问与交流问题书写完成后，请大家逐一分享自己的问题。

一次一个人分享一个问题卡片，轮流进行。

（问题卡片逐一贴上墙，并标记卡片序号。

问题解决能力训练的教学模式问题解决能力训练的教学模式包含六个步骤：第一步，问题导入这是发现问题和表征问题的阶段。

在实际的教学中，可以由教师提出问题，也可以让学生针对具体的问题情境提出可能的问题。

对于缺乏经验的问题解决者来说，这应该是学习的第一步。

因为在解答问题时，如果在没有弄清问题是什么之前，就匆忙开始寻求解决办法，往往会徒劳无益。

让学生在弄清具体问题之前学会延迟解决，这是问题解决的第一步。

第二步，问题剖析这是以有计划的方式着手解决问题的第一步。

教师将学生按一定的标准分组，让学生在组内对问题进行探讨、分析和解决，这是学生深入思考、相互倾听的过程。

教师应该引导学生对问题进行多向的、立体的分析，穷尽问题各个层面上的内容，并对“同构问题”和“表面相似问题”进行讨论。

第三步，产生解法各个小组通过形象思维和抽象思维提出尽可能多的解决问题的办法，并对解法进行周密的解释和论证。

对于一些探究性问题，产生解法的过程包含提出假设和验证假设的阶段，需要进行实验或者实地观察，对假设加以验证，这是一个缜密论证的阶段。

第四步，解法选优在各个小组汇报完结果后，让学生分析、探讨、评价问题的各种解法。

通过比较不同的解决方案，学生会以新的眼光重新评价本组提出的方案，进而拓展思路，完善解法。

学生可以根据集体探讨的结果，经过自己的独立思考，选出自己愿意接受的最佳解法。

第五步，评价反思问题解决后，教师引导学生回顾整个问题解决的过程，以谈话或文字的形式反思：在问题解决过程中，从他人的发言中收获了什么？在以后的问题解决过程中应该注意什么问题？对相似问题或是反向问题可以作出哪些归纳？在这一阶段，教师应鼓励学生发表独特的见解，使学生通过反思将他人教授的思维技能内化为自己的思维技能，培养学生对整个问题解决过程的监控和反思能力，帮助学生提取有用的策略、经验和模式，纳入自身的认知结构，从而提高问题解决的能力，并为可能的直觉思维积累更多的经验。

第六步，迁移巩固教师引导学生把该方法迁移运用到其他问题的解决中去，使学生在学习和生活中遇到类似问题的时候，能主动按照这样的步骤来解决问题，并逐渐形成自动运用问题解决思维程序的习惯。

有效解决问题的六个步骤在我们的生活中，问题是不可避免的。

无论是个人生活还是工作环境，我们都会面临各种各样的问题。

然而，有效地解决问题并不是一件容易的事情。

在这篇文章中，我将分享六个中国人思维方式下的有效解决问题的步骤。

第一步：明确问题解决问题的第一步是明确问题的本质。

这需要我们深入思考和分析，以确保我们真正了解问题的根源。

在中国文化中，我们注重细节和全面性。

因此，在明确问题时，我们应该尽可能地收集相关信息，并进行全面的分析。

这样可以确保我们有一个清晰的问题陈述，从而更好地为下一步做准备。

第二步：制定目标一旦问题被明确，我们需要制定一个明确的目标。

在中国文化中，我们重视目标的明确性和可行性。

因此，在制定目标时，我们应该确保目标是具体、可衡量和可实现的。

这样可以帮助我们更好地聚焦于解决问题的方向，并提供一个明确的标准来评估解决方案的有效性。

第三步：寻找解决方案一旦目标确定，我们需要寻找解决问题的方法。

在中国文化中，我们注重集思广益和团队合作。

因此，在寻找解决方案时，我们应该积极地与他人交流和合作。

这样可以帮助我们获取不同的观点和建议，从而提供更多的解决方案选择。

同时，我们也应该保持开放的心态，接受他人的意见和批评，以便更好地改进我们的解决方案。

第四步：实施解决方案一旦解决方案确定，我们需要付诸行动并实施它。

在中国文化中，我们注重实践和行动。

因此，在实施解决方案时，我们应该采取果断的行动，并确保每个步骤都得到适当的执行。

同时，我们也应该密切关注解决方案的进展，并及时调整策略，以确保问题得到有效解决。

第五步：评估结果一旦解决方案实施完毕，我们需要评估其结果。

在中国文化中，我们注重结果的评估和反思。

因此，在评估结果时，我们应该回顾解决问题的整个过程，并评估解决方案的有效性和可持续性。

这样可以帮助我们总结经验教训，并为将来的问题解决提供有价值的参考。

第六步：持续改进解决问题并不意味着问题就此终结。

在中国文化中，我们注重持续改进和创新。

解决问题六步法（1）鉴别与选择问题每一步工作（2）理解问题与探究根因细化流程收集相关信息分析找出根因（3）制定解决方案提出各种可能的方案（4）选择方案（5）执行方案（6）评估与总结我们需要重点关注的项目和问题：实物数量1.有实物无账记录2.同一款实物多处放,难找到;3.实物超领/借领没有登账;4.料号同变更前后实物已分开但账目没分开.账目系统1.没有做物卡账单;2.先发料再集中做账3.入/出库物料不登账记录.准确率账实不符严重，造成急补需求、产线停线定义与范围要求从收料实物与入账对应关系,经IQC检验合格后实物与账目对应关系, 仓管入库登账与点数实物对应关系,实物点数与记录物卡账目对应关系,到实物数与出库减账后对应关系，必须以实物对应系统入/出账目记录,要求一一对应、完全相符的账实管理作业流程.人员参与范围物料课所有的仓管员、账务员、稽核员全面参与区域范围:适应物料仓库所有实数物料的入/出库帐目管理与稽查.账实不符资料收集总结X月份内帐实不符发生频次统计(以料号为单位)责任人团队分工明确项目里程碑STEP1:收集急待解决问题点/加以分析整理STEP2:收集问题点资料/数据/分析产生探究根因STEP3:设计提案方案/配置相应资源STEP4:选择最佳处理方案STEP5:方案执行与落实STEP6:评估加总结1.要求合理物流流程的细化2.规定所有物料入/出库时必须全数点数作业3.建立制造在线仓，理顺超发物料的管理4.要求商务提供日收货计划5.建立变更物料、复检物料、呆滞物料专人管理规定6.建立帐物卡管理作业7.整理归纳分类所有物料的标识8.规定仓库出/入库物料管理、及物料配送要求归类分区定位标识改进---评估与选择分类分区/位置标识/物料标示靠通道边靠墙端三层物料货架效果:易找.易发.易管.易判断.易处理.易作帐建立实物卡帐.设置查询功能号.设立发料表欠料日跟进报表1.实物.物卡帐责任人:各仓管2.查询帐目责任人；主仓管3.发料表跟进欠料表责任人:帐务员4.及时账务处理(物料入/出库账目记录) 责任人:帐务员5.账目稽查与监控责任人:组长级管理者/稽核员目的:落实跟进实物.物卡帐系统帐目一致.并不断提醒,稽查处理:效果:为物而作账,进出平衡,有实物才有实账. 建立循环盘点工作.循环稽查流程效果：循环排人员盘点，循环稽查对帐,培训全能仓管，确保帐实准确率.&收货要求:1.由专人审核日收货计划;2.注重分配大料件物料错开收货;3.规化物料的规范化摆放;.&账物卡要求:严格要求仓管必须作物料出/入库账物卡记录&超发物料处理要求:与资讯协作建立制造在线仓,方便作业物料的及时作账转移&细化物流流程管理要求:建立最优物流路线,最简便的物流输送&配送料模式要求:同电源制造处议定按2H实际生产量作JIT供料,与部品制造处议定按4H实际生产量作JIT供料作业&月循环盘点要求:由仓库稽核员主导推进管理作业&物料及时处理要求:安排专人处理不良/复检/呆滞物料原因：1.变更因素2.来料短装3.时间限制要求对策：1.安排专人掌控变更信息2.建立杜绝来料短装方案3.要求商务按每批指令交货原因：1.因上线不良而交换因素2.来料紧张而漏入库登账对策：1.严格要求凭单据作业2.严格管理入库流程原因：1.变更因素 2.归类摆放因素对策：1.安排专人掌控变更信息 2.整理清理包材区域原因：1.物料替换因素 2.上线不良及时兑换对策：1.组长专管物料替换单的信息 2.严格执行单据作业原因：1.变更因素 2.摆放区域混乱对策：1.安排专人掌控变更信息 2.区域迁移，作规划整理改进前收料作业模式1.日计划收料通知由各个商务员随意/不定时处理,没有同意的整理处理.2.没有计划调整好每日收料量,及物料(大与小料)错开管控,随意增补量频次多1.收料只简单/或不点数2.没有限度的收货/随意收货3.每家供应商的数量/重量/箱体大小/尾数/标识/叠放等是百花齐放,各显千秋,不规范4.收下物料零乱/多处摆放改进后收料作业模式1.由专人统一整理/审核作出日收料计划.2.每日收料件中必须合理分配大件料错开收料.(大件料分类PVC线材/铜线/磁芯/机课/风扇/五金材料/骨架/塑胶壳/矽钢片等1.物料点数形成规定2.收料量作平衡管制3.供应商数量/重量/摆放作要求规定4.集中摆放物料的区域规划物料点数规定1.仓库收货时，来料包装件数100%检验，尾数全数清点，来料按5%拆包点数并签名确认.2.贵重物品收货需加大数量核对力度，来料收货拆包至少10%，拆包后加签名确认3.有些物料要求称重量确认4.IQC检验后物料必须点数核实5.所有上线的物料必须当面点数确认6.发现短装物料请保留现场拍照,再确认其数量交商务追回SQE记录7.小件量物料经IQC判定合格后,由收料员直接交付给仓管.供应商物料数量/重量/摆放规定1.规定相同类物料的包装纸箱尺寸统一,摆放一致,叠放相同，数量相等2.规定每箱数量为整数0或5, 其每箱重量不大于25KG, 尾数有明显标识, 备品有明显区分,试用料有标识, 配套料件有明显的区分标识3.要求五五摆放, 水平垂直平行作业改进前收料作业模式IQC检验后未点数1.因IQC在检验中,有时取走作试验/或作样品/或不小心损坏/或没归还,导致数量有差异等,交给仓管时没交接清楚或没交接点数.1.仓管只简单/或不点数就登账入库2.没有看到实物就作入库动作3.每家供应商的数量/重量/箱体大小/尾数/标识/叠放等是百花齐放,各显千秋,因不规范,导致仓管不好点数便无点数动作直接登帐4.收料后不作入库登记或见料就发改进后收料作业模式1.IQC检验合格后必须与仓管交接清楚,特别对价值高和所有尾数料件必须全部点数交接2.仓管必须做到实物实数来登账1.严格要求仓管入库必做点数登账规定2.普及账物卡纪录出/入登记3.规定供应商交货时数量/重量/包装方式摆放要求规定4.小量件料专人收料及时直接交付(在1H内完成入库),批量料收货组集中送与仓管(在8H内完成入库) 改进前收料作业模式1.随意要领料员取料2.没有作账物卡登记记录1.盈亏帐目平账流程不健全2.不实际点数而作账3.没有建立盘点时间表改进后收料作业模式1.严格要求仓管亲自发料,建立制造在线仓来管理超发物料,建立账物卡入/出记录制度2.及时登账记录与处理3.普及仓管作账物卡记录4.推行配送料模式作业1.及时分析处理盈亏帐目2.严谨先进先出作业3.实数实作账.4.规定每类料件每月盘点清理整理5.专人管理复检物料/不良物料/报废物料/呆滞物料规定*总结:1.以”清””理””整””变””定”来改善仓库环境;1.发现缺点,不断改进;2.总结经验,循序渐进.*表彰:1.建立月评比优秀仓管激励机制;同时评比最差仓管鞭策机制.2.直接与月绩效评比挂钩.我们的时间安排是否合理？我们的基本技能是否能满足工作需要？我们每天的工作目标清楚么？我们每天制定工作计划了么？我们每天都在工作我们的计划么？我们是不是消防员？我们主管对员工是否进行了充分的授权？我们主管的授权是否清楚、明了？员工是否真正理解了主管的意图？。

三、行动学习法团队解决问题流程为了寻找一套真正能提高团队解决问题能力的方法，笔者在6月19日在自己单位给一个8个人的团队,以“如何在两周内成功召开职业素养年会”为问题目标，和8月10日在江西新余一所做新教育的学校给一个7个人组成的年轻教师团队，以“如何让家人理解并支持自己的工作”为问题目标，分别开展行动学习法提高团队解决问题能力的培训实践取得了很好的效果，实施的流程分为以下的四步：第一步、组建团队组建团队时人员的确定可根据企业的工作需要，跨部门合作也行，同部门合作也行，主要是基于问题的类别和性质，如果是管理工作建议跨部门每个部门都有人参加，如果是技术改进、或新产品研发同部门合作好一些。

每个小组人数建议在4到8人左右，少于4人则观点太少，创造性减弱，多于8人可能出现每个人观点表述不充分。

需要更多的时间。

实践中我选的团队分别是7-8人。

人员确定后，基于问题解决的行动学习小组需要确定以下的人员：（1）、问题解决小组成员- 组长组长的任务和职责是引导小组通过不同的活动达到活动目的，保证所有人员参与。

使小组不要离题，推动讨论以助小组达到一致。

（2）、问题解决小组成员- 方法检验员方法检验员的任务和职责是确保使用已商定的程序，为达到小组目的推荐方法/工具，帮助小组正确的使用工具，如在大脑风暴时不要评估。

（3）、问题解决小组成员–会议记录员会议记录员的任务和职责是尽可能详尽地记录，当用翻纸板时，把字写得足够大，确保所有翻纸板有标题并清晰。

（4）、问题解决小组成员- 时间控制员时间控制员的任务和职责是保证讨论议题在议定的时间内，防止走题，监控时间并提醒大家时间。

（5）、问题解决小组成员–结果演示员结果演示员的任务和职责是代表本组向其他组作演示汇报。

第二步，找出问题，澄清问题，把问题变成目标1、找到问题行动学习是从问题开始的，找出问题比解决问题更重要。

一般有三种模式第一种由行动学习的发起者提出问题，第二种由小组成员通过研讨提出问题，第三种发起人和小组成员共同提出问题。