河狸家新人入驻考题试卷

副店转正考核试题含答案您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 雅黛丽的品牌定位是（） [单选题] *A.亲民.时尚.快销B. 亲和.时尚.快销(正确答案)C.亲和.时尚.经典D.亲和.优雅.快销。

2. 哪条不是当班副店离店前要完成的工作准备？（） [单选题] *A.细检查店铺的窗户，电器和大门确认安全B.提示员工第二天的注意事项C.打开所有照明设备(正确答案)D.对当天的销售及工作情况做简单的总结3. 以下哪些行为不符合员工管理制度（）*A.淡场时在店铺谈论家常超过10分钟(正确答案)B.代替同事签到打卡(正确答案)C.上班时间坐在店堂内看营销书籍(正确答案)D.中饭时间在仓库休息区用餐4. 以下原料不是取自纯天然的纤维是（）。

[单选题] *A.羊毛B.粘纤C.莫代尔D.腈纶(正确答案)5. 雅黛丽CRM会员小程序中的普卡会员，在第一次消费时可以享受的折扣是（）。

[单选题] *A 、无折扣B、9.5折(正确答案)C 、9.2折D、8.8折6. 珠地布和普通针织布相比的优点是：比普通针织布更( ) *A 、透气(正确答案)B、透湿(正确答案)C 、干爽(正确答案)D、耐洗(正确答案)E、不容易变形(正确答案)F、不容易起球(正确答案)G、舒适7. 关于召开B会的内容和目的不正确的有（）。

[单选题] *A.回顾昨日，布置当天的任务B.相互议论昨日工作表现(正确答案)C.激励员工士气，调整员工状态D.目标设定.生意回顾8. 营业执照为分公司形式的专卖店，每日现金营业款店长必须在次日（）之前存入或转账到专卖店基本户。

*A.次日10点前B.次日12点前(正确答案)C.次日17点前D.有时间再去存9. 下图中哪个部位是文胸的夹弯（）。

*A、②B、④C、⑩D、11(正确答案)图片10. 上图中⑥指示的是文胸的哪一个部位（）。

*A、小比B、大比C、鸡心(正确答案)D、捆碗图片11. 上图中哪个部位是U比（）。

u客服交易猫的考试试题和答案****一、单选题（每题2分，共40分）1. 交易猫平台的主要功能是什么？A. 游戏账号交易B. 游戏装备交易C. 游戏代练服务D. 游戏点卡充值答案：A2. 作为u客服，以下哪项不是您需要具备的技能？A. 良好的沟通能力B. 快速解决问题的能力C. 熟悉交易流程D. 游戏开发技能答案：D3. 交易猫平台支持哪些类型的交易？A. 仅支持游戏账号交易B. 仅支持游戏装备交易C. 支持游戏账号、装备、货币等多种交易D. 仅支持游戏代练服务答案：C4. 如果用户在交易过程中遇到问题，u客服应该：A. 让用户自行解决B. 忽略用户的问题C. 积极协助用户解决问题D. 将问题转交给其他客服答案：C5. 交易猫平台的交易安全保障措施包括哪些？A. 交易猫担保交易B. 交易猫客服介入C. 交易猫赔付机制D. 以上都是答案：D6. 用户在交易猫平台出售账号时，以下哪项信息是必须提供的？A. 账号密码B. 账号绑定的邮箱C. 账号绑定的手机号D. 以上都是答案：D7. 交易猫平台对于交易纠纷的处理流程是怎样的？A. 用户自行协商解决B. 客服介入调解C. 平台仲裁D. 以上都是答案：D8. 如果用户在交易猫平台购买的账号被原主找回，平台会如何处理？A. 不予处理B. 客服介入调查C. 平台赔付D. 以上都是答案：D9. 作为u客服，您应该如何处理用户的投诉？A. 忽略用户的投诉B. 记录用户的投诉并及时反馈给上级C. 直接告诉用户无法解决D. 与用户争吵答案：B10. 交易猫平台对于违规交易的处理措施包括哪些？A. 警告B. 冻结账号C. 法律追责D. 以上都是答案：D11. 用户在交易猫平台购买装备后，发现装备与描述不符，应该如何操作？A. 自行与卖家协商B. 联系u客服介入处理C. 直接给卖家差评D. 以上都是答案：B12. 交易猫平台的交易猫币是什么？A. 一种虚拟货币B. 一种实物货币C. 一种积分系统D. 以上都不是答案：A13. 用户在交易猫平台出售游戏账号时，以下哪项操作是不被允许的？A. 提供账号的正确信息B. 隐瞒账号的真实情况C. 按照平台规定发布交易信息D. 与买家私下交易答案：B14. 交易猫平台对于用户隐私的保护措施包括哪些？A. 账号信息加密B. 交易信息保密C. 客服不泄露用户信息D. 以上都是答案：D15. 作为u客服，您应该如何提升自己的服务质量？A. 减少与用户的沟通B. 学习相关知识和技能C. 忽略用户的需求D. 只关注自己的业绩答案：B16. 交易猫平台的交易猫币可以用于哪些用途？A. 购买平台内的商品B. 兑换现金C. 参与平台活动D. 以上都是答案：A17. 用户在交易猫平台购买游戏账号后，多久可以申请售后？A. 立即B. 7天内C. 30天内D. 90天内答案：B18. 交易猫平台对于卖家的审核流程包括哪些？A. 账号信息审核B. 身份信息审核C. 交易记录审核D. 以上都是答案：D19. 如果用户在交易猫平台的交易被判定为违规交易，平台会如何处理？A. 警告B. 冻结账号C. 法律追责D. 以上都是答案：D20. 交易猫平台的交易猫币如何获得？A. 通过购买获得B. 通过参与活动获得C. 通过完成任务获得D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共30分）21. 作为u客服，您需要掌握哪些基本技能？（）A. 沟通能力B. 问题解决能力C. 情绪管理能力D. 时间管理能力答案：ABCD22. 交易猫平台的交易安全保障措施包括哪些？（）A. 担保交易B. 客服介入C. 赔付机制D. 交易监控答案：ABC23. 用户在交易猫平台购买账号后，遇到哪些情况可以申请售后？（）A. 账号被原主找回B. 账号信息与描述不符C. 账号无法登录D. 账号被封禁答案：ABCD24. 交易猫平台对于卖家的要求包括哪些？（）A. 提供真实账号信息B. 遵守平台交易规则C. 保护买家隐私D. 及时响应买家咨询答案：ABCD25. 交易猫平台的交易猫币可以用于哪些用途？（）A. 购买平台内的商品B. 兑换现金C. 参与平台活动D. 购买其他用户的商品答案：AC三、判断题（每题2分，共20分）26. 交易猫平台允许用户私下交易。

2023蚂蚁居家云客服测评答案23-8*补充：有个客户来访辱骂云客服，云客服以下的回答不妥的是A、亲亲骂人是解决不了问题的哦，您直接说一下遇到的问题不可以吗？D、亲亲请您息怒哦，生气伤身，建议咱们还是就事论事，一起解决问题。

您觉得生气是能解决问题的吗？答案：AD*补充：在哪里可以看到蚂蚁云客服最新报名信息A、蚂蚁云客服官方公众号B、蚂蚁云客服报名小程序-蚂蚁云客服（支付宝内）C、蚂蚁云客服官方微博D、蚂蚁云客服支付宝生活号E、蚂蚁云客服小红书答案ABCDE (全选)*补充：客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他客服的问题”，以上说法是否正确？A、正确B.错误答案B1客户来访咨询问题时，小二需要验证客户身份，客户多次输入身份信息错误，小二以下答复属于态度有问题的是（不定项选择题）A、输入后八位即可，仔细看清楚，不用输入那么多B.亲，是输入后八位，您又输入了后四位呢C、您又输入了六位数，不能数一下吗？D、亲亲您先不要着急，输入身份证后八位即可答案：A、B、C2在服务过程中发现一位客户名字与自己朋友相同，于是直接将相应账户信息告诉给朋友确认。

以上做法是否正确？A、正确B.错误答案：B3 未满18周岁可以报名蚂蚁云客服吗？A.不可以B.可以答案：A4、关注注册账户，下列说法正确的是？A.商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功B.海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保C.一个公司只能够注册一个企业类型账户。

D.外籍用户可以在淘宝端申请注册支付宝账户标准答案：D5、高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓，所以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值，目前交易状态显示已成功，可是话费还没有导致，陆依萍非常生气，所以来访咨询如何退款？A.首先建议客户在淘宝手机客户端，找到【我的淘宝】一【我的订单】中，交易详情里去申请售后，要求人工客服介入。

B.首先，利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家还是天猫商家提供充值，其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先联系对应卖家核实，若对应卖家不受理建议其在电脑端找到【已买到的宝贝】中申请售后，然后按照提示进行操作C.建议陆依萍手机运营商D.征得陆依萍同意后帮忙转接支持线标准答案：B6请问美团、糯米，大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退款？A.建议客户联系外部商家协商B.建议客户在支付宝交易记录中申请C.建议客户拨打95188热线工作人员咨询D.征得客户同意后帮忙转接支持线标准答案：A7、蚂蚁花呗还款日为几号？A.1号B.有的客户为9号，有的客户为10号C.9号D.10号标准答案：B8、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错的行为是？A.没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接B.没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8C.理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等D.理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等标准答案：D9、在支付宝钱包客户端，如何正确查询蚂蚁花呗已出账的账单？A.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【我的账单】-【已出账】B.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【明细】C.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【总额度】-【已出账】D.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【我的账单】-【已出账】标准答案：A10、在支付宝钱包客户端，正确更改默认付款顺序的路径为？A.打开支付宝钱包，点击【付款】-点击右上角【…】-【支付设置】-根据页面提示进行操B.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【支付设置】-【默认付款方式】-根据页面提示进行操作C.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【安全设置】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作D.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【通用】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作标准答案：A2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若？A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B.若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户C.首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。

电子商务四级试题库（含参考答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.哪种不是数据采集器( )A、八爪鱼采集器B、后羿采集器C、火车头采集器D、Python 爬虫正确答案：D2.电商直播带货主播的粉丝群体相对稳定,因此可以尽量选择一些较高的产品,如零食,日用品,化妆品等快消品。

( )A、价值B、人气C、复购率D、价格正确答案：C3.参加拼团活动的拼团工具使用门槛是( )A、店铺综合评分 4.6 分以上B、信用等级达标商家C、日均至少有 2 笔订单D、连续 30 天至少有 2 笔订单正确答案：B4.网上售后服务的主要特点不包括()A、个性化B、成本低C、方便快捷D、直接正确答案：B5.我们在进行网上购物时,银行卡、信用卡、用户名和身份证号被他人知晓,这是破坏了信息的()A、完整性B、身份的可确定性C、有效性D、保密性正确答案：D6.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是( )A、满立减B、黑色星期五C、网购星期一D、Prime Day正确答案：A7.以下不属于商品上下架技巧的是( )A、确定最佳的上架时间B、选择最小上下架周期C、想怎么上下架都可以D、商品分批上架正确答案：C8.问答网络社区网络营销方法的要点不包括( )A、在问答社区发布和传播企业文化B、从专业的角度选择问题及提供解答C、扩大问答社区信息的传播范围D、做问答社区有价值的活跃用户正确答案：A9.下列()是移动商务应用主体面临的安全威胁。

A、缺乏安全意识B、垃圾短信C、资料失窃D、欺诈行为正确答案：A10.下列选项中()不属于表单域。

A、单选按钮B、下拉列表框C、对话框D、复选框正确答案：C11.下面对新媒体说法正确的是()。

A、话题专栏等进行新媒体营销B、电脑是新媒体接受信息最常用的工具C、新媒体的表现形式只能是图文信息D、自媒体和新媒体是不同的,自媒体不能进行新媒体营销正确答案：A12.下列哪种行为不属于移动应用( )。

A、用手机发邮件B、用台式电脑在家上网下载程序C、使用蓝牙耳机拨打手机D、用手机看电子小说正确答案：B13.在数据表中,表的“列”称为( )A、记录B、大数据C、数据D、字段正确答案：D14.以下哪—项不是电子商务给企业带来的优势()A、.减少库存成本B、降低菜购成本C、组织结构趋向平要直化D、降低管理费用正确答案：C15.钢材市场属于（）A、生产者市场B、消费者市场C、政府市场D、中间商市场正确答案：A16.电视机的核心产品是()。

客户工作证培训+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 请问您家里的网速带宽是多少？A、 <10mbpsB、 <5mbpsC、 >5mbpsD、 >10mbps正确答案: D2. 请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？A、申诉线B、劳务线C、带新长老D、质检线正确答案: A3. 请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名语音专项客服岗位。

A、我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服B、我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适C、可以，我以前就做过语音客服相关岗位正确答案: C4. 请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？A、新媒体专员B、云长老C、带新长老D、 SO线正确答案: B5. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、错误B、正确正确答案: A6. 请问您参与课程认证的原因是？A、我想报名语音专项客服岗位B、一直报名不成功，想试试看能不能成功正确答案: A7. 蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B8. 请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？A、没有，我还不了解什么是【专项客服】B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案: B9. 关于表面不一致，以下描述正确的是？A、商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；B、收到的商品违反质量法的法律法规；C、签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；D、签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；正确答案: D10. 以下报价的基本原则错误的是A、知己知彼B、宁低勿高C、争取有利交易条件D、有舍有留正确答案: B11. 请问PPT里的页面称作什么？A、文档B、标题C、幻灯片D、空白页正确答案: C12. 著作权也称为：A、人权B、版权正确答案: B13. 小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。

商家入驻考试试题学习资料1、京东开放平台总则 (7)第一章概述 (7)第二章定义 (7)第三章交易 (8)第四章市场管理 (13)第五章违规行为及违规处理执行 (14)第六章奖励机制及执行 (16)2、京东开放平台卖家积分管理规则 (17)第一章概述 (17)第二章卖家违规管理规定 (17)第三章附则 (24)3、京东乱用关键词商品管理规则 (25)一、定义 (25)二、细则 (25)4、咚咚服务使用管理规则 (26)1. 适用范围 (26)2. 定义 (26)3. 咚咚管理及使用说明 (26)5. 附则 (28)5、京东开放平台商家售后服务管理规则 (28)1. 适用范围 (28)2. 定义 (28)3. 售后服务管理规范 (28)4. 售后要求及违规处理 (31)5. 附则 (33)6、400热线增值服务使用管理规则 (33)1、目的 (33)2、适用范围 (33)3、400热线的开通及停止 (33)4、考核标准与违规处理 (34)5、附则 (34)7、标错类事件处理细则 (35)8、京东开放平台保证金管理规定 (35)1、定义 (36)2、保证金缴存 (36)3、保证金的调整 (36)5、保证金补缴 (37)6、保证金退回 (37)7、其他 (37)9、违规申诉管理规则 (38)1．适用范围 (38)2．违规申诉流程 (38)3．违规申诉证明材料 (38)4. 其他 (38)10、京东开放平台商品价格规范 (39)1.定义 (39)2.定价标准 (39)3.商品价格规范 (39)4.禁止价格违法行为 (40)5.禁止价格作弊的行为 (41)6.价格监控及处理 (42)7.附则 (42)11、京东搜索排序规则 (42)1、排序算法 (43)2、非默认排序 (46)4、属性筛选规则 (47)附录1：京东搜索作弊行为评判标准 (48)附录2：京东商品搜索排序规则系统图 (52)QA：常见问题 (53)12、京东开放平台信息发布规范 (54)第一章概述 (54)第二章定义 (55)第三章信息发布规范 (55)第四章处理原则 (60)13、京东开放平台商品信息发布规范 (61)1. 规范目的 (61)2．商品信息发布限制 (61)3．商品标题 (62)4．商品主图图片 (62)5．商品价格 (63)6．商品描述： (63)14、京东开放平台商品标题及广告语发布规范 (64)第一章概述 (64)第二章定义 (64)第三章商品标题发布规范 (65)第四章广告语发布规范 (69)15、开放平台店铺资质管理规范 (72)1、概述 (72)2、资质要求 (72)3、资质管理办法具体说明 (73)4、免责声明 (73)5、其他 (73)16、京东开放平台商品品质抽检管理规范 (75)第一章概述 (75)第二章品质抽检 (75)第三章申诉及复验 (77)第四章附则 (78)17、京东商家店铺评分解读 (78)一、店铺评分指标构成 (78)二、店铺评分指标解读 (79)三、店铺评分影响 (82)四、店铺评分常见问题 (83)18、新消费者保护法解读 (84)19、京东开放平台积分管理规则解读(一) (87)20、京东开放平台积分管理规则解读(二) (95)1、京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。

新员工入职培训考试-产品篇您的姓名：一、【单选题】（每题2分，10小题，共20分）1、百度本地商家服务，有哪些产品能助力商家成长?（）A.免费开店B.合作会员C.本地推广D.以上都是2、本地会员中的新会员商家在多少天内有扶持?（）A.7天B.14天C.21天D.一个月3、以下哪项不属于惠生活会员商家进行排序展示相关因素（）A.相关性B.距离C.客户资质D.店铺服务分4、以下哪些属于地图会员的权益?（）A.丰富店铺装修,助力转化提升B.搜索展示提权，抢占经营先机C.推荐流量加持，拓展高潜人群D.以上说的都对5、属于爱采购会员产品的是（）A、爱采购基础会员一年期B、爱采购CPC产品C、爱采购实力供应商认证D、凤巢CPC6、爱采购基础会员的权益有（）A、企业名片B、多终端阵地C、多场景曝光D、以上都是7、百度爱采购基础会员的基础特性是（）A、点击付费B、竞价排名C、年费会员D、CPC计费8、百度爱采购是以下哪⼀类型平台（）A、B2CB、C2BC、C2CD、B2B9、爱采购实力供应商权益有（）A、展现权益B、标识权益C、认证权益D、以上都是10、实力工厂针对的是（）企业A、生产型B、销售型C、品牌型D、都可以二、【多选题】（每题4分，共8小题，合计32分）1、以下什么行业既可以购买惠生活会员又可以购买地图会员?（）A.教育B.装修/车后C.丽人D.生活服务2、下面哪些是本地会员的优势?（）A.低门槛B.价格高C.易操作D.长时效3、本地会员购买的条件有哪些?（）A.客户是否符合可购买会员的类目B.客户需有线下门店且在百度地图上进行POI打点C.营业执照在有效期内，且经营范围包含该客户的行业内容D.部分类目需要提供单独资质4、购买了教育培训的增值服务经营核验可以享受哪些权益?（）A.免保证金B.前卡优选好店标签C.店铺样式升级D.同城店铺页底部推荐5、百度爱采购在百度体系内的曝光场景包括（）A、搜索阿拉丁B、搜索采购频道C、信息流频道D、贴吧频道6、百度爱采购目前重点行业包含（）A、机械设备B、五金机电C、家装建材D、水暖电工7、实⼀供应商包含以下哪些类型（）A、实⼀⼀⼀B、实⼀档⼀C、实⼀品牌店D、实力批发商8、信誉产品包含哪些（）A、企业名片B、官网认证C、商标信息服务D、加油包三、【填空题】（每空1分，6小题，共11分）1、官网认证标准版售价是多少元?2、企业名片分为（）、（）、（）三个版本。