非正式组织对正式组织的影响作用及其发展导向

组织行为学案例分析及答案案例1 失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有小道消息的特点，在很大程度上与人们的切身利益有关，内客往往是当下人们关注的焦点问题，小道消息有时传播的是正式沟通渠道由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比正式沟通网络快的多，很多人认为它比正式沟通渠道传播的信息更可信1. 企业应该如何对待“小道消息”答：小道消息对团体有有利的一面，但大多数情况下它对团体却是有害的，所以我们也应该掌握应对小道消息的方法。

由于小道消息通常是不完整的，而且这种不充分性会在传播中不断累积，所以经常会产生极大的误解。

传言是不可能杜绝的，为了减少小道消息的负面影响，管理者需要倾听并研究小道消息，并以不同的方式影响它。

可能的方法包括(1)明确公开进行重要决策的时间表，这样可以减少人们的焦虑和猜测;(2)解释说明郡些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为; (3)强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩 ;(4)公开讨论最坏的情况，这比听凭人们自己胡思乱想要好一些 ; (5)有意地向非正式沟通渠道透露一些消息，使小道消息有更准确的信息，为组织服务。

案例2办公室里来的年轻人——非正式群体规范对组织绩效的影响2. 小张前后行为不同，你认为是好事还是坏事答;小张的前后行为不同，我认为是坏事。

主任甲、副主任乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组织。

老同志A,B,C组成一个非正式组织。

属于消极型的，其目的和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。

他们有自己潜在的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的办公室生活，利益荣誉大家共享。

而新来的小张并不熟悉这个非正式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和和利益，以至于夺走了其他成员的荣誉利益。

引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了冲突。

一段时间后后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群体，以求得心理的归属感和安全感。

第九章领导关系与非正式组织:如何正确对待非正式组织第九章领导关系与非正式组织一、领导关系的含义与属性领导关系是指领导者在进行领导活动的过程中，领导者和被领导者及领导者和领导者相互之间发生、发展和建立起来的一种工作和感情交往的关系，即领导主体在领导活动中与组织系统中的其他成员发生的工作关系和非工作关系的总和。

在整个社会的宏观范围内，领导关系是包括所有领导者与被领导者、领导者与领导机构、领导机构与领导机构之间的关系；在某一组织体系的微观范围内，领导关系就是领导者之间及其与所在组织之间的关系。

任何一种领导关系，都是自然属性和社会属性的统一。

领导关系的自然属性是指只要人类需要共同的劳动和生活，就需要分工协作，需要有人从事组织、指挥、协调和引导的工作，这是所有生产方式中一种普遍的、共同的规律。

领导关系的社会属性是指领导活动总是建立在一定的生产方式之上，直接表现了某种特定的人与人之间的关系。

在领导关系的两重属性中，社会属性占据主导地位，决定着领导关系的本质，对领导关系具有重要的特殊意义。

二、领导关系的特点1．客观性领导关系的客观性是指领导关系作为领导活动过程中人与人相互交往的一种现实结果，其形成与运动有着不以人们的意志为转移的客观必然性。

首先，领导关系的产生和发展都来源于人类丰富的领导实践，具有不以人们的意志为转移的客观必然性。

其次，领导关系作为一种特殊的社会现象，一旦形成就具有相对的稳定性，自身运行也有其内在的规律性，人们对领导关系的认识和调控，归根结底是对领导关系客观存在的反映。

最后，领导关系是一种与领导活动关系密切的人与人、人与群体或群体与群体之间的关系，具有闭合性，影响和制约领导关系的各种因素具有客观性，它们包括既定领导关系、领导体制、领导环境等。

因此，对领导关系的改变也不是随心所欲的，是以各种客观条件为前提和基础的。

2．社会性领导关系的社会性是指任何时代、任何社会的领导关系都是一种社会关系，是社会成员和社会团体中的权力主体与权力客体之间的关系。

1、所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导和控制的过程。

2、“凡是预则立，不预则废。

”预者，预测、预谋、预备。

核心是预谋。

3、古典管理理论：泰勒的科学管理理论--“科学管理”也被称作“泰勒制”，是由美国管理学家泰勒提出的一种管理思想理论。

它包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据。

法约尔的一般管理理论--法约尔认为，管理职能是由计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成的。

韦伯的组织理论4、在霍桑试验的基础上，以梅奥为代表的人际关系学说提出了一下观点：（1）工人是“社会人”而非“经济人”。

霍桑试验表明—“社会人”假设，影响人的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因素。

科学管理的“经济人”假设认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。

（2）企业中存在着非正式组织。

非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。

（3）新型管理在于提高工人的满意度。

生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。

5、现代管理学派几个代表人物：（1）社会系统学派：巴纳德主要理论：1、组织是一个协调系统。

2、协作系统的三个基本要素：（1）协作的意愿：组织成员愿意提供协调条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少。

组织为了获得和提高成员的协调意愿，一方面要提供必要的金钱、威望、权力等客观的刺激，另一方面要通过说服来影响成员的主观态度，培养协作精神。

（2）共同目标：共同目标是协作意愿的必要前提。

组织成员非常重要的职责是帮助成员加深对共同目标的认识，努力避免组织目标和个人目标在现实中或理解上的背离。

（3）组织成员间的信息沟通：组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的联系。

组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。

3、经理人员的职能：（1）建立和维持一个信息系统。

经理人员组织，确定和阐明经理人员的职务，并找到合适的人来担任这些职务。

管理研究进入知识经济时代以来，人们的思维方式发生了很大的变化，其需求的个性化特征也越来越显著。

在此背景下，我国企业中以个性化需求为特征的非正式组织类型也越来越多、越来越复杂，这些非正式组织对企业的运作效率起着重要的影响作用，有时甚至影响到企业管理决策的成败。

因此，了解并正确引导和管理非正式组织，对企业管理工作的效果而言意义重大。

一、非正式组织的涵义1．非正式组织概念的提出“非正式组织”这一概念是由美国行为学家梅约于20世纪30年代在其所著的《工业文明中人的问题》最先提出的。

经过历时8年（1924—1932年）的霍桑实验，梅约认为，企业中既存在正式组织，又存在非正式组织，这种非正式组织是企业成员在共同的工作过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。

非正式组织成员拥有的相同的价值观和合作理念对实现组织目标和使员工感到心理满足方面起到了重要作用。

社会系统学派的创始人切斯特·巴纳德认为，非正式组织是一种存在于正式组织中，产生于同工作有关的联系并形成一定的看法、习惯和准则的无形的组织。

2．非正式组织产生的原因正式组织是指为了有效实现组织目标,经过人为筹划和设计,并且具有明确而具体的规范、规则和制度的组织。

在满足员工需求时，正式组织以效率逻辑为行为规范，在为其成员提供物质需求（属于物质范畴）、权力与地位需求等方面有较强的优势。

但是，从马斯洛的需求层次理论来看，物质需求只是人类最基本的需求，通过正式组织可得到一定程度的满足；而安全、社交或爱情、自尊或受人尊重以及自我实现等需求更大程度上属于精神需求领域，具有刚性结构特征的正式组织往往满足不了每个成员这些方面的需求。

正是为了弥补这些方面的需要，人们便会自发地去寻找在价值观、情趣、爱好、性格等方面相同或相近的人进行交流，并结合成具有一定紧密性的团体，由此而产生了以情感逻辑为行为规范的非正式组织。

因此，非正式组织与正式组织一样，都是组织的天然属性，其产生有一定的合理性和客观必然性。

目录一、前言 (1)二、非正式组织对正式组织的消极影响 (1)（一）影响组织目标 (1)（二）影响组织结构 (2)（三）影响组织制度 (2)三、非正式组织对正式组织的积极作用 (3)（一）有利于促进组织成员凝聚力 (3)（二）有利于提升组织成员归属感 (3)（三）有利于加强组织成员控制性 (4)四、解决非正式组织对正式组织消极影响的措施 (4)（一）正视非正式组织存在必然性 (5)（二）限制非正式组织的消极因素 (5)（三）发挥非正式组织的积极作用 (6)五、结束语 (6)参考文献 (8)非正式组织对正式组织的影响与作用【内容摘要】非正式组织是指在正式组织内，通过私人情感为纽带，自发形成的一个群体，对成员具有一定影响和控制作用，同时也对正式组织造成一定的影响、形成一定的作用，因而有必要对此问题进行研究。

本文对非正式组织对正式组织的影响和作用进行了探讨，首先分析了非正式组织对正式组织的不利影响；然后分析了非正式组织对正式组织的积极作用；最后就如何解决非正式组织对正式组织的不利影响提出解决对策。

【关键词】非正式组织；正式组织；不利影响；积极作用一、前言组织既是管理的载体，又是管理的职能。

在管理过程中，组织的设计对于管理目标的实现和管理任务的顺利完成非常重要。

然而伴随着组织设计的运行，便会产生非正式组织。

这种存在于正式组织之中的非正式组织，会对正式组织产生怎样的影响、作用，其发展导向如何，是当前各种正式组织的管理者必须重视的问题。

二、非正式组织对正式组织的消极影响（一）影响组织目标非正式组织没有明确的组织目标，但却有心理需要。

当其心理需要与组织目标相一致时，靠感情维系的强有力的凝聚力，就会使组织成员齐心协力来满足其心理需要，从而实现组织目标。

而非正式组织的心理需要与正式组织的目标指向相反或者相悖时，往往会破坏以理性为基础的正式组织制度和规则，它所形成的人际集团，可能造成组织中的成员分裂，甚至造成与管理者抗衡的团体。

组织行为学名词解释与简答题答案一、名词解释（5×2分=10分）【5/14】1、正式群体：正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务,有明确的职责分工。

2、态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

3、组织：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。

4、营利组织：以营利为目标的开放系统。

5、首因效应：即第一印象效应,是指人对人的知觉中留下的第一印象。

它能够以同样的性质影响着人们再一次发生的自觉.6、冒险转移：群体决策的冒险水平高于个人决策冒险的平均水平，这种群体决策中冒险水平增加的现象就是冒险转移.7、终极价值观：指的是一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标。

8、知觉：是直接作用于感官器官的客观事物的整体属性或个体部分在人脑中的反应。

9、非正式群体：非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情感色彩，他们可能是因为住得近、有共同兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。

10、激励机制:是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。

它具有内在地按组织目标进行运转、管理、调节、控制的功能.11、组织承诺:组织承诺是对个体行为起指导作用的一种稳定的心理束缚力。

12、组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要.13、从众:是在群体影响下放弃个人意愿而与大家保持行为一致的心理行为。

14、冲突：指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾。

五、简答题（4×5分=20分)（4/10）1、解释冒险转移现象原因的假设.（1)责任分摊的假设；（2)领导人物作用的假设；（3)社会比较作用的假设；（4)效用改变的假设；(5）“文化放大”假设。

2、影响群体凝聚力的主要因素有哪些?（1）态度和目标的一致性;(2）外部的威胁；（3）群体规模;（4）奖酬体制；(5)班组的组合；（6)与外界的关系;(7）群体的绩效;(8）领导作风，3、群体对个体有何作用？P149（1）群体可以为个人提供安全感;（2）群体可以满足个人的友谊和情感需要；（3）群体给个人提供了称赞和认可的机会，使他们感到自己的重要性;(4)群体产生的主要原因是为了完成任务。

非正式群体对班级的影响及管理策略摘要：任何一个班级都存在各种各样的群体。

根据班级内部结构，可分为正式群体与非正式群体。

正式群体是指老师同学都能认可，为完成班级所赋予的任务而生成的，有明确的权利与任务，有明确的职责和分工的组织，如团支部、班级委员会。

非正式群体，则是在学生中兴趣爱好相同、家庭背景相似、等因素自然形成的群体。

在日常的班级管理中，正式群体发挥着重要的作用，因而历来为班主任及科任老师所重视。

班级中的非正式群体虽然是一种“组织”，但其在班级中的影响也是不可忽视的。

关键词：班级管理；策略Abstract: any a class there are all kinds of groups. According to class internal structure, can be divided into formal group and informal groups. Formal group is to point to the teacher students can recognition, to complete the task given class generated, have a clear right and task that has defined responsibility and the division of labor organizations, such as the youth corps committee, class. Informal groups, it is in the interest of the students love the same, family background, similar factors such as the natural form groups. In everyday classroom management, formal group play an important role, and has been for the teacher in charge teacher and had the attention. In class’s and grade’s informal groups though is a kind of “organization”, but its influence in the class is not ignored.Keywords: class management; strategy一、非正式群体的成因1、心理因素：从某种意义上，这个因素是决定性的因素。

非正式组织对正式组织绩效的影响一、分析非正式组织非正式组织概念：非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

一般而言，非正式组织可以存在于任何一个群体中。

非正式组织的形成原因：大背景：在中国文化的背景下，人们从众心理较强，个体行为倾向于加入一定的群体组织以求得心理的归属感与安全感；◎个体加入非正式组织是自觉的，源于情感的需要；◎个体加入非正式组织源于个体偏好；◎共同的价值观体系是非正式组织形成的重要原因和核心凝聚力。

非正式组织的特征：◎无明确结构、形态，可辨识性差。

◎非正式组织本质在于人与人之间的协调。

◎非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面。

◎非正式组织中通行的是感觉、情感和个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。

二、非正式组织对正式组织的影响两者关系：◎两者相比较，正式组织以组织为纽带，更具有确定性；而非正式组织则以感情为纽带，更具有社会属性。

◎从本质上来讲，非正式组织是为了满足人们的社会交往需要而在正式组织中出现的一种自发形式，通常是在友谊和共同爱好的基础上产生的，具有较强的亲和力。

◎非正式组织与正式组织是相促而生，相伴而存的。

由于个体的需要是无止境的，正式组织很难满足其所有的需要，非正式组织便常常伴随着正式组织产生。

非正式组织对正式组织的绩效影响：非正式组织作为存在于正式组织中的一种非正式的社会交往关系，它对于正式组织来说是一把双刃剑。

利：1、非正式组织增强了正式组织的有效性。

2、非正式组织有利于成员的沟通。

3、非正式组织对增强组织成员的工作满足感和稳定性起到了积极作用。

4、非正式组织能帮助成员释放压力5、非正式组织促使管理者做决策时更加谨慎（PPT 加国外研究的图）近10年, 国外组织行为研究已经开始认识到非正式组织的积极作用并对此进行研究，总结为：非正式组织在感情释放、促进沟通、弥补管理者的工作缺陷、组织系统完整性等方面有积极作用。

名词解释1、组织的概念：所谓组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体.根据目标的不同，可以将组织划分为不同的类型：如军事组织、经济组织、教育组织、宗教组织等.2、管理的概念：所谓管理就是为了有效的实现组织目标，有专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。

3、领导的概念:所谓的领导是指管理者利用组织赋予的权利和自身的能力，去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的活动过程.4、控制的概念:控制是为了保证企业系统按预定要求动作而进行的一系列工作。

其包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作,判断工作结果与计划要求是否发生偏差.5、决策的概念：决策是指组织或个人为了解决当前或未来可能发生的问题，从确定行动目标到拟定、论证、选择和实施方案的整个活动过程.（网上查的)6、企业文化的概念：企业文化是指一个企业及其成员的行为准则、价值观念的总和。

7、计划的概念：计划是将决策实施所需要完成的活动任务进行时间和空间上的分解,以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人.8、管理幅度:是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额.9、管理层次:是指公共组织内部划分管理层级的数额.10、组织文化的概念：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的,并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本土之特色的价值观念、管体意识、行为规范和思维模式的总和。

11、法律的方法的概念：通过各种法律法例条件和司法仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业单位在为微观活动中所发生的各种关系以保证和促进社会经济发展的管理方法.12、行政方法的概念：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段,按照行政系统和层次,以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法.13、经济方法的概念：根据客观经济规律，运用各种经济手段调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法.14、战略性计划的概念：只用于整体组织的、为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划,具有整体性和长期性.15、部门化的概念:部门化是将整个管理系统分解,并再分解若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的.16、激励的概念:是指领导者运用各种手段，激发下属的动机,鼓励下属充分发挥内在的潜力，努力实现自己所期望的目标并引导下属按实现组织既定目标的要求去行动的过程.（网上查找)17、风险型决策:在这类决策中，自然状态不止一种,决策者不能知道哪种状态会发生，但能知道多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率.18、确定型决策:是指在稳定可控条件下进行的决策，在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。

第六章组织设计一、组织设计的影响因素。

影响组织结构的因素包含环境、战略、技术、规模及组织发展阶段五种类型。

1.环境：管理活动要在一定的环境下进行，作用于组织的环境因素又可以分为两大类：一般环境和任务环境。

环境的复杂性影响组织部门和岗位设置，环境的不确定性影响组织结构。

2.战略：钱德勒认为，战略发展有四个不同的阶段，即数量扩大阶段、地区开拓阶段、纵向联合开拓阶段和产品多样化阶段，每个阶段都应有与之相适应的组织结构。

3.技术：伍德沃德根据生产技术的复杂程度将生产技术分为三类：单件小批量生产、大批量生产技术，流程生产技术。

4.规模：小规模的组织结构简单，组织层级少，集权化程度高，复杂性低,协调比较容易，而大规模组织正好相反。

因此，规模因素是影响组织设计的一个重要变量。

5.发展阶段：一般来说，组织的发展会经历生成、成长、成熟、衰退和再生五个阶段。

组织设计需要根据不同阶段的特点来进行。

二、组织设计的原则。

1.目标一致原则；2.分工与协作原则；3.有效管理幅度原则；4.责权对等原则；5.柔性经济原则三、直线制组织优缺点优点：1.设置简单；2.权责关系明确；3.有利于组织的有序进行；缺点：1.专业化水平低；2.缺乏横向沟通；3.对管理人员的要求较高；4.权力过分集中，容易滥用职权。

四、直线职能制组织的优缺点优点：1.统一指挥与专业化管理相结合；2.能够有效减轻管理者负担；缺点：1.协调难度大；2.损害下属的自主性；3.降低对环境的适应能力；4.降低决策效率；5.增加管理成本。

五、事业部制组织的优缺点优点：1.有利于管理者专注于战略规划与决策；2.有利于培养通才；3.提高了组织对环境的适应能力。

缺点：1.机构重叠导致管理成本上升；2.容易滋生本位主义。

六、矩阵制组织优缺点优点：1.机动性强；2.目标明确；3.通过异质组织实现创新；4.沟通顺畅。

缺点：1.稳定性差；2.多头指挥；3.权责不对等。

七、组织结构的演变趋势企业在不断对组织的结构进行动态调整，扁平化、柔性化、无边界化、虚拟化成为组织结构演进的大趋势。

《组织行为学》习题集答案一、名词解释：1. 1.组织：是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。

2. 2.组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

3. 3.“经济人”假设：是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。

4. 4.“社会人”假设：认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。

5. 5.“自我实现人”假设：认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。

6. 6.需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。

7.7.动机：指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。

8.8.激励：指的是激发人的动机的心理过程。

具体而言，激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。

9.9.价值观：是一个基本的信念和判断，代表了人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。

10.10.感觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。

11.11.知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

12.12.态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

13.13.个性：是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。

14.14.气质：是一个人的自然特征、精神风貌的集中表现。

15.15.性格：是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。

16.16.能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

17.17.意志：是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。

竭诚为您提供优质文档/双击可除周三多管理学第五版名词解释总结篇一：管理学周三多第五版复习要点一，管理：特点：目的性，依存性，知识性定义：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程内涵：A.管理是人类有意识有目的的活动b.管理应当是有效的c.管理的本质是协调D.协调时运用各种管理职能的过程。

职能：计划，组织，领导，控制，创新。

角色：人际，信息，决策技能：技术，人际，概念二，思想：泰勒，泰罗—科学管理理论。

法约尔管理十四原则。

中国社会主义经济管理体制改革：1（1978-1986）2（1987-1991）3（1992-）三，原理：特征：客观性，概括性，稳定性，系统性。

意义：1掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。

2研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。

3对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。

六，决策：定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

原则：满意原则，要想达到最优，要1获得与决策有关的全部信息2了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案3准确预测每个方案在未来的执行结果。

依据：管理者在决策之前以及决策过程中尽可能的通过多种渠道收集信息。

类型：1长期决策与短期决策2战略决策，战术决策与业务决策3集体决策与个人决策4初始决策与追踪决策5程序化决策与非程序化决策6确定型，风险型和不确定型。

特点：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性。

过程：1诊断问题，识别机会2识别目标3拟定备选方案4评估备选方案5作出决定6选择实施战略7监督和评估。

影响因素;1环境2过去决策3决策者对风险的态度4伦理5组织文化6时间七，计划：概念：名词：用文字的形式表述的，在未来一定时间内组织及组织内部关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。

动词：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

内容：5w1h。

计划和决策是相互渗透，有时是不可分割的。

目录摘要 (2)关键词 (2)前言 (2)一、正式组织 (2)（一）、正式组织内容 (2)(二）、公共关系对正式组织的作用 (3)(三)正式组织的发展导向 (3)二、非正式组织 (4)（一）、非正式组织的内容 (4)（二）、非正式组织的特点 (4)（三）、非正式组织对正式组织的影响 (4)（四)、非正式组织的发展导向 (5)三、非正式组织与正式组织的区别与关系 (5)（一）、区别 (5)（二）、关系 (5)参考文献 (6)致谢 (6)浅析非正式组织的重要性摘要：伴随着组织设计的运行，便会产生非正式组织。

管理者无法消解它，但却可以分析其利弊，通过特定的方式和途径，发掘非正式组织对正式组织的作用，发挥它的积极功能，抑制其消极功能，从而正确合理的配置非正式组织和正式组织的关系。

关键词：非正式组织；正式组织；作用；关系前言：组织是管理的载体，又是管理的职能。

然而伴随着组织设计的运行，便会产生非正式组织。

非正式组织最早由美国哈佛大学教授梅奥通过霍桑实验发现的。

梅奥注重人的因素，强调满足员工的社会和心理需求，他指出，在企业中除了正式组织之外，还有非正式组织的存在。

非正式组织的形成主要是在长期的工作过程中，因为共同的爱好、习惯和感情自然而然形成的非正式团体。

所以我们就要研究这种存在于正式组织之中的非正式组织，会对正式组织产生怎样的影响、作用及其发展导向如何。

一、正式组织（一）正式组织的内容正式组织在我们日常生活中一般有三种意义：第一种是社会学意义，即把组织理解为是为了实现一定的目的，履行一定的职能而组成的团体：第二种是行为活动意义，即把组织理解为对人、财、物的管理；第三种是约定俗成的习惯，即把组织理解为特定的政治组织、群众团体等。

而公共关系学中的组织主要是第一种意义----社会学意义。

它带有明确的意图和价值取向。

正式组织一般具有专业分工性，明确的科层性，法定的权威性，统一的规范性，相对的稳定性，职位的可取性以及非人格性等特性。

管理学原理作业题库及答案•公平理论属于过程型激励理论。

•管理学意义上的人员配备主要是主管人员的配备。

•组织一切工作的展开，都应围绕组织目标。

•在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的管理能力。

•命令一致原理强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”。

•巴纳德代表的是社会系统学派。

•在控制工作中，例外情况强调主管人员应只注意重要的偏差。

•双因素理论的提出者是赫兹伯格。

•提出四种领导作风方式的利克特提倡采用“参与式的民主”方法。

•把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是孔茨。

•权变理论学派认为，没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法。

•使计划数字化的工作被称为预算。

•制定计划的起点是寻找机会。

•人员配备工作遵循因材适用原则。

•没有实行管理分工的组织结构是矩阵型。

•采用“集中决策、分散经营”的组织结构是事业部制。

•只有当群体进入它的表现阶段以后，才能发挥它的潜力。

•管理方格理论将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。

•管理过程理论强调管理是让别人同自己去实现既定目标的过程。

•组织的宏观环境包括经济环境、科技环境、社会文化环境。

•马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。

他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，不断地去追求并使自己的需要得到满足。

这就是著名的需要层次理论。

•管理人员与一般工作人员的根本区别在于需要指挥、协调他人的努力以实现组织目标。

•越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按概念技能，人际技能，技术技能顺序排列。

•梅奥通过霍桑试验得出，人是社会人。

•根据马斯洛的需要层次理论，主导需要可能是安全需要的是工厂一线操作工人。

•根据马斯洛的需要层次理论，按照从低到高的顺序排列的需要是满足标准热量摄入量的食品、就业保障、同乡联谊会、上司对自己工作的赞扬、工作的挑战性。

•某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价?该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂。