营业网点突发事件应急预案

银行营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行安全巡查。

发现可疑物品和可疑人员立即报告，并密切关注可疑人员动向。

2、经办柜员注意柜台上遗留的可疑包裹(物品)，如有大堂经理，大堂经理要注意营业厅内的可疑人员和包裹(物品);发现可疑人员和可疑物品要及时报告。

3、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保安全防范设施完好有效。

4、营业网点内防卫器械摆放有序，报警装置完好正常。

员工应熟悉防卫器械、报警装置位置，并能正确使用。

二、预想场景及应急处置当营业网点爆炸、恐吓等突发事件时，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

预想场景九:恐吓电话营业网点员工在工作时间，接到恐吓电话，声称已在网点内放置 - 27 -炸弹，要求网点按其指令提供现金或将钱打入指定帐号，否则将引爆炸弹，并不得报警。

应急处置要点:◆接电话柜员:1、保持平静心态，认真对待，不要打断恐吓电话，详细做好电话记录。

记录内容包括歹徒扬言攻击目标位置、方式、要求，接到电话时间、挂断时间，对方原话，打电话人性别及大约年龄，语速及情绪，使用语言及口音等。

话机有来电显示的还应记录对方电话号码。

电话带有录音功能的应立即启用录音。

2、尽量用言语与歹徒周旋，拖延歹徒打电话的时间，口头上先答应歹徒提出的条件，并告知歹徒自己不能完全做主，需请示领导处理。

3、迅速将情况报告组长，将电话记录上交组长，暂时不要和其他同事交谈电话内容。

◆组长:1、接到报告后，启动防恐吓电话应急预案，通知网点全体人员。

2、立即拨打110 报警电话报警。

报警内容包括网点详细地址、事件情况、初期处置方法和网点联系方式等。

3、迅速向上级行领导和保卫部门报告情况和已采取的措施。

一、预案背景为确保营业场所内人员及财产安全，提高应对突发事件的能力，根据我国相关法律法规及行业规范，结合我单位实际情况，特制定本预案。

二、预案目标1. 提高员工对突发事件的防范意识和应急处置能力；2. 确保突发事件发生时，能够迅速、有序、高效地进行处置；3. 减少突发事件对人员、财产及社会秩序的影响。

三、适用范围本预案适用于我单位营业场所发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、自然灾害、恐怖袭击、盗窃、暴力事件等。

四、组织机构及职责1. 成立突发事件应急指挥部，由单位主要负责人担任指挥长，分管负责人担任副指挥长，各部门负责人为成员。

2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置、人员疏散、伤员救治等工作。

（2）安全保卫组：负责现场秩序维护、周边警戒、信息报送等工作。

（3）物资保障组：负责应急物资的储备、调配、供应等工作。

（4）医疗救护组：负责伤员救治、医疗物资保障等工作。

（5）信息宣传组：负责现场信息收集、发布、舆论引导等工作。

五、应急处置流程1. 突发事件发生时，现场处置组立即向应急指挥部报告情况，应急指挥部迅速启动应急预案。

2. 安全保卫组负责现场秩序维护、周边警戒，确保人员安全疏散。

3. 医疗救护组对伤员进行救治，确保伤员得到及时救助。

4. 物资保障组调配应急物资，确保现场处置工作顺利进行。

5. 信息宣传组及时收集、发布现场信息，引导舆论。

6. 应急指挥部根据现场情况，调整应急处置措施。

六、后期处置1. 突发事件得到有效控制后，应急指挥部组织相关部门进行现场勘查、善后处理。

2. 对突发事件原因进行深入调查，查找问题，总结经验教训。

3. 根据调查结果，对相关责任人进行追责。

七、预案演练1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。

2. 演练内容应包括火灾、爆炸、自然灾害、恐怖袭击、盗窃、暴力事件等。

3. 演练结束后，及时总结经验教训，完善应急预案。

八、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇国家法律法规、行业规范或单位实际情况发生变化，应及时修订。

银行营业网点突发事件快速反应预案1. 总则1.1 编制目的为确保银行营业网点在面对突发事件时能够迅速、有序、有效地开展应急响应工作，保障客户和员工的生命财产安全，维护银行声誉和正常营业秩序，制定本预案。

1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业金融机构突发事件应急预案编制指南》等相关法律法规和标准制定。

1.3 适用范围本预案适用于我行各营业网点应对各类突发事件的应急处理工作。

1.4 工作原则- 预防为主，处置及时；- 统一领导，分级负责；- 协同配合，快速反应；- 信息共享，科学决策。

2. 组织架构2.1 应急指挥部设立应急指挥部，由行长担任指挥长，分管副行长、各部门负责人为成员。

应急指挥部负责对突发事件进行判断和决策，启动应急预案，指导、协调和监督应急响应工作。

2.2 应急小组各营业网点应设立应急小组，由网点负责人担任组长，其他员工为成员。

应急小组负责现场突发事件的初步判断、处置和报告。

3. 突发事件分类与应急响应级别3.1 突发事件分类本预案将突发事件分为以下几类：1. 抢劫、诈骗、盗窃等犯罪事件；2. 火灾、爆炸、自然灾害等安全事故；3. 计算机系统故障、网络攻击等技术事件；4. 客户纠纷、群体性事件等社会事件；5. 其他可能影响银行正常营业的事件。

3.2 应急响应级别根据突发事件的严重程度和影响范围，应急响应分为四级：1. Ⅰ级响应：特别重大突发事件，影响全国范围；2. Ⅱ级响应：重大突发事件，影响一个省（自治区、直辖市）范围；3. Ⅲ级响应：较大突发事件，影响一个市（地）范围；4. Ⅳ级响应：一般突发事件，影响一个县（区）范围。

4. 应急响应流程4.1 突发事件发生当突发事件发生时，现场员工应立即启动应急响应程序，进行初步判断，并立即报告网点负责人。

4.2 网点负责人响应网点负责人接到报告后，应立即赶往现场，组织应急小组进行初步处置，并报告上级行应急指挥部。

4.3 上级行应急指挥部响应应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，根据事件的严重程度和影响范围，确定应急响应级别，并组织相关人员进行处置。

一、前言为确保营业厅在突发事件发生时能够迅速、有序地应对，最大限度地减少损失，保障员工及顾客的生命财产安全，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于营业厅内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、停电、设备故障、顾客意外伤害等。

三、组织机构及职责1. 营业厅突发事件应急指挥部负责统一指挥、协调和调度营业厅突发事件应急工作，下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急处置、救援工作。

（2）通讯联络小组：负责应急信息收集、报送和联络工作。

（3）医疗救护小组：负责伤员救治和救护工作。

（4）物资保障小组：负责应急物资的采购、调配和供应工作。

（5）后勤保障小组：负责应急期间的后勤保障工作。

2. 营业厅各部门职责（1）保安部：负责现场安全保卫、秩序维护和疏散工作。

（2）客服部：负责顾客安抚、解释和疏导工作。

（3）设备维护部：负责设备故障排查、修复和恢复工作。

（4）财务部：负责应急资金保障和财务管理工作。

四、应急响应程序1. 火灾（1）发现火情，立即启动应急预案，报告应急指挥部。

（2）现场指挥小组组织人员迅速进行灭火，同时拨打119报警。

（3）通讯联络小组通知相关部门和人员。

（4）医疗救护小组对受伤人员进行救治。

（5）物资保障小组提供必要的灭火器材和物资。

2. 自然灾害（1）发现自然灾害，立即启动应急预案，报告应急指挥部。

（2）现场指挥小组组织人员迅速撤离危险区域。

（3）通讯联络小组通知相关部门和人员。

（4）医疗救护小组对受伤人员进行救治。

（5）物资保障小组提供必要的应急物资。

3. 停电（1）发现停电，立即启动应急预案，报告应急指挥部。

（2）现场指挥小组组织人员做好防暑降温、照明等工作。

（3）通讯联络小组通知相关部门和人员。

（4）设备维护部尽快恢复供电。

4. 设备故障（1）发现设备故障，立即启动应急预案，报告应急指挥部。

（2）设备维护部迅速进行故障排查和修复。

（3）通讯联络小组通知相关部门和人员。

银行营业网点自然灾害突发事件应急预案一、预警预防1、做好各项抢险物资的应急储备。

抢险物资包括发电机、燃油、食品、绳索、水、手电、雨衣等，要定期检查抢险物资的有效性和充足性，确保物资随时可用。

2、实时关注所在地区气象台发布的警报和上级部门相关通知，根据实际情况，做好防范准备工作。

二、预想场景及应急处置银行营业网点自然灾害突发事件发生后，事发银行营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

预想场景二十三：雨水灾害网点营业期间，当地气象台发布了防台风警报，或所在地区持续降雨，雨水逐渐增大，漫入网点，且有继续漫延之势。

应急处置要点：组长：（负责人）1、接到上级部门预警通知或持续暴雨时，启动应急预案，通知网点全体工作人员做好应急准备。

2、检查、确认所有抢险物资已经到位并随时可以启用。

3、如水开始逐渐漫入网点，致使网点受淹，组长应立即向上级行领导和保卫部门报告情况。

4、如水快速涌入，情况紧急，可能危及员工和客户人身安全时，迅速下达撤离指令，并指挥人员有序撤离。

5、在时间允许的情况下，组织员工将重要物品和设备放入高柜防护区内，切断地插电源并布控，关好通勤门和网点栏栅门。

如时间紧迫，只需将高柜防护区通勤门和网点栏栅门关牢。

6、员工疏散到高处安全区域后，清点人数，组织全体员工加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点。

7、向上级行领导和保卫部门报告最新情况，等待支援。

根据现场情况可拨打110报警电话，请求警方救援。

资金护卫小组长：（安全员、柜员）1、接启动应急预案通知后，检查防尾随电子联动门，保证其运行一般。

2、提示现金柜内员工提高电路接线及接线板的位置。

3、如水开始逐渐漫入或快速涌入网点，致使网点受淹，指挥柜员暂停办理业务。

4、协助柜员迅速将现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或放在安全并有监控覆盖处，防止尾箱被淹。

5、接到撤离命令后，组织柜员有序撤离，锁闭通勤门。

一、总则1. 目的为保障银行营业网点正常运营，确保客户资金安全，提高应对突发事件的能力，制定本预案。

2. 适用范围本预案适用于银行营业网点在发生自然灾害、人为破坏、技术故障、业务纠纷等突发事件时，采取的应急处理措施。

3. 责任分工（1）网点负责人：负责组织、指挥、协调应急处理工作，确保预案的顺利实施。

（2）应急处理小组：负责具体实施应急预案，包括现场指挥、信息报送、人员疏散、物资保障等。

（3）各部门负责人：负责本部门在应急处理过程中的职责，确保本部门工作顺利进行。

二、应急处理原则1. 保障客户资金安全，维护客户合法权益。

2. 快速反应，及时处置，减少损失。

3. 协同配合，确保应急处理工作有序进行。

4. 科学决策，合理调配资源。

三、突发事件分类及应对措施1. 自然灾害（1）应对措施：1）迅速启动应急预案，通知应急处理小组全体成员到位。

2）组织人员疏散，确保客户和员工生命安全。

3）对受损设备进行抢修，确保网点正常运营。

4）及时向相关部门报告灾情，请求支援。

5）协助客户办理相关业务，提供必要帮助。

2. 人为破坏（1）应对措施：1）迅速启动应急预案，通知应急处理小组全体成员到位。

2）对破坏现场进行封锁，保护现场证据。

3）立即报警，请求警方介入调查。

4）组织人员疏散，确保客户和员工生命安全。

5）协助客户办理相关业务，提供必要帮助。

3. 技术故障（1）应对措施：1）迅速启动应急预案，通知应急处理小组全体成员到位。

2）对故障设备进行抢修，确保网点正常运营。

3）向相关部门报告故障情况，请求支援。

4）协助客户办理相关业务，提供必要帮助。

4. 业务纠纷（1）应对措施：1）迅速启动应急预案，通知应急处理小组全体成员到位。

2）了解纠纷原因，组织调解。

3）确保客户合法权益，维护网点正常运营。

4）协助客户办理相关业务，提供必要帮助。

四、应急处理程序1. 突发事件发生后，网点负责人立即组织应急处理小组进行处置。

2. 应急处理小组按照预案要求，迅速采取应对措施。

为了保障银行业务的正常开展，维护客户利益，预防和应对营业网点突发事件，确保员工和客户的生命财产安全，特制定本应急预案。

二、突发事件分类1. 抢劫、盗窃事件；2. 挤兑事件；3. 火灾、水灾等自然灾害事件；4. 网络攻击、系统故障等信息技术事件；5. 客户投诉、纠纷等非正常事件；6. 其他突发事件。

三、应急预案及流程1. 抢劫、盗窃事件（1）发现抢劫、盗窃事件，立即报警，并迅速启动应急预案。

（2）员工迅速疏散客户，确保客户人身安全。

（3）保安人员与歹徒进行周旋，争取时间等待警方到场。

（4）警方到场后，协助警方控制现场，保护现场证据。

2. 挤兑事件（1）发现挤兑事件，立即启动应急预案。

（2）保安人员维持现场秩序，引导客户有序排队。

（3）柜员提高服务效率，确保客户正常办理业务。

（4）如情况严重，可采取限制现金提取等措施，缓解挤兑压力。

3. 火灾、水灾等自然灾害事件（1）发现火灾、水灾等自然灾害事件，立即启动应急预案。

（2）员工迅速疏散客户，确保客户和员工生命安全。

（3）报警并请求消防、公安等相关部门支援。

（4）协助相关部门进行现场救援和善后处理。

4. 网络攻击、系统故障等信息技术事件（1）发现网络攻击、系统故障等信息技术事件，立即启动应急预案。

（2）关闭系统，防止信息泄露和进一步损害。

（3）通知上级部门，请求技术支持。

（4）根据技术支持部门的建议，尽快恢复系统正常运行。

5. 客户投诉、纠纷等非正常事件（1）发现客户投诉、纠纷等非正常事件，立即启动应急预案。

（2）安排专人负责处理，耐心倾听客户诉求，妥善解决问题。

（3）如问题无法立即解决，向客户说明情况，承诺尽快处理。

（4）对客户进行安抚，避免事态扩大。

6. 其他突发事件（1）发现其他突发事件，立即启动应急预案。

（2）根据事件性质，采取相应措施进行处理。

（3）如事件影响较大，及时向上级部门汇报。

四、应急预案实施与总结1. 定期组织应急预案演练，提高员工应对突发事件的能力。

信用社营业网点服务突发事件应急预案(一)营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业秩序。

(二)营业网点应急处理团队主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导措施。

(三)如疏通和劝阻无效，营业网点应急处理团队应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为。

(四)视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务____应急处理____。

(五)如情节严重，干扰网点正常经营秩序，系统内上级服务____应急处理____应及时启动应急预案，____开展应急处理工作，并联系公安机关协助处理。

(六)营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。

信用社营业网点服务突发事件应急预案（二）(一)营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。

(二)营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务____应急处理____。

系统内上级服务____应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，____开展应急处理工作。

(三)系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。

(四)如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保农信社业务系统安全。

(五)必要时，系统内上级服务____应急处理____根据《银行业重要信息系统____应急管理规范》有关规定，____实施营业网点系统故障应急处理工作。

(六)根据营业网点业务系统故障处理实际情况，由系统内上级服务____应急处理____及时做好信息披露，向客户公示营业变更安排。

(七)如发生多个营业网点系统故障或单个营业网点系统故障影响范围较大时，上级机构服务____处理____向____银监分局、政府职能部门报告有关情况，请求支持配合。

营业厅发生突发事件的应急预案 (一) 发生在营业厅有过机行为(如打人或骂人)的处理方法: 1. 积极果断，及时制止，劝说当事人保持冷静，防止事态扩大，劝说时态度要诚恳，用语委婉，同时立即向班长报告，调配大门值班人员前来援助处理。

2. 如事态严重，有违反治安管理条例和犯罪倾向的，通知当时公安机关前来处理，或将行为人扭送公安机关处理。

3. 提高警惕，防止不法分子利用混乱偷窃财物。

4. 疏散围观群众，清理现场，恢复正常的办公秩序。

5. 协助营业主管和公安机关做好事后的调查工作。

(二) 营业厅发生抢劫的处理方法:1. 在值勤过程中遇到犯罪分子公开使用暴力进行抢劫时，应采取措施有效制止，想办法向上级报告和报警。

在敌我实力悬殊，威胁到人身安全的情况下。

保持镇定，随机应变，保护营业员和周围人的安全，同时呼叫值班保安前来支援。

如有把握，在没有严重威胁人身安全的情况下，协同支援保安以及营业员和周围群众一起制止犯罪，并将匪徒扭送公安机关处理。

2. 如警察及时赶到，要积极配合警方昨好抓捕工作。

3. 如劫匪逃离现场，要记录劫匪的样貌、人数、衣着颜色、犯罪器械和逃走方向，如驾车逃跑的，应记下车牌号并报警。

4. 有营业员和群众受伤的，要立即送医院治疗并报告。

5. 保护抢劫现场，禁止无光人员进入，协助公安机关做好破案工作。

(三) 营业发生火灾时处理措施:1. 当发生火灾时，应保持镇定及时向上级部门报告，呼叫大门岗征求支援，因应情况采取有效的自救和灭火扑救。

2. 及时疏散厅内受因人员和贵重物品，如有受伤的打120急救或送往医院治疗，向保安班长和主任报告情况，征求支援。

3. 火情较大的立即打119报火警，并利用靠近的消防栓和灭火器灭火。

4. 如消防车到达时，为期做好道路的疏通，并积极配合消防员做好救灾工作。

5. 做好火灾后的现场清理，协助公安部门和公司主管做好事后的调查工作。

营业网点突发事件应急预案定远县邮政局编制目录第一章总则 (1)第二章营业网点抢劫突发事件应急预案 (5)第三章营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案 (11)第四章营业网点盗窃突发事件应急预案 (15)第五章营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案 (17)第六章营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案 (24)第七章营业网点火灾突发事件应急预案 (35)第八章营业网点挤兑突发事件应急预案 (40)第九章营业网点附属自助银行及ATM突发事件应急预案 (43)第十章营业网点恐怖袭击突发事件应急预案 (47)第十一章营业网点社会骚乱突发事件应急预案 (56)第十二章营业网点自然灾害突发事件应急预案 (60)第十三章其他影响营业网点正常服务突发事件应急预案 (67)营业网点突发事件应急处置工作组组成：该网点实际人数（主任1人、理财业务经理1人、现金区临柜实际人员、保安人员1人（无保安的，邮政营业员兼保安员角色））。

小组长（安全员）资金护卫小组现金区3人（柜员）A/主任网点保安员救助疏散组（1）组长：网点负责人A（网点负责人A）职责：启动应急预案，保障人员安全，指挥处置突发事件。

（2）资金护卫小组小组长：现金区内1人（柜员）职责：领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处置突发事件；成员：现金区内员工（现金区柜员）职责：保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。

（3）疏散救助小组小组长：现金柜外1人（主任）职责：领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组长处置突发事件；成员：非现金区员工（保安）职责：疏散网点客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。

（4）网点保安员：职责：负责安全警戒，保护行内资金财产，维护营业网点秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长应对突发事件。

十、附件（一）通讯录单位姓名职务手机办公电话4021108局长室唐胜局长135055510884021158副局长室杜金珏副局长13956282688综合办邓祥国副主任138055041340211286金融代理部部唐广霞主任138658205640281096110指挥中心110派出所营业网点抢劫突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。

营业网点服务突发事件应急预案一、背景为了提高营业网点服务突发事件的应急处理能力，确保客户权益得到有效保障，本公司根据国家相关法律、法规及行业标准，制定了本《营业网点服务突发事件应急预案》。

二、适用范围本应急预案适用于本公司所有营业网点在发生突发事件时的应急处置。

三、突发事件类型及应对措施1.人为破坏事件•应对措施：立即启动安保预案，保障员工和客户人身安全，进行现场管制，并第一时间向警方报案。

2.火灾事件•应对措施：立即启动火灾应急预案，组织员工和客户疏散，同时利用灭火器、灭火器材等抢救，保障员工和客户人身安全，并报警。

3.地震事件•应对措施：立即启动地震应急预案，组织员工和客户疏散到安全地带，保障员工和客户人身安全。

4.疫情事件•应对措施：立即启动疫情应急预案，采取必要的防护措施，及时通知公安、卫生部门等相关部门，以便开展应急处置工作。

四、应急处置流程1.发生突发事件后，网点工作人员应立即启动应急预案，向客户传递准确信息，并采取应急措施，保障人身安全和财产安全。

2.网点工作人员应第一时间向上级报告，汇报事件详细情况，根据实际需要请求协助。

3.网点应积极配合公安、消防、急救等相关部门的处理工作，做好相关事项的记录和保存。

五、应急资源保障本公司应急资源包括：安保设施、灭火器、防疫用品等应急物资，以及应急预案和应急处置流程。

六、应急演练本公司定期对应急预案进行演练，以检验应急预案的有效性，同时增强员工的应急处置能力。

七、应急预案的修订和完善本公司应急预案需要根据实际操作情况进行修订和完善，确保其真实可行性。

应急预案修订需向上级审批，经批准后方可执行。

八、说明此应急预案的内容不属于公开资料，请妥善保管。

特殊应用场合1：网络攻击事件应对措施•启动网络安全预案，立即关闭网点系统与外网的连接。

•通知技术支持人员、网络安全人员积极协助处理。

•保障客户网络安全，协助客户备份重要数据。

增加哪些条款•增加网络安全预案，规范网络安全事件应急处置流程。

一、总则1. 编制目的为保障银行营业网点在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，确保银行正常运营和客户资金安全，特制定本预案。

2. 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业金融机构突发事件应急预案》等相关法律法规。

3. 适用范围本预案适用于银行营业网点发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

二、组织体系与职责1. 组织体系成立银行营业网点突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调和处置突发事件。

2. 职责（1）应急指挥部负责组织、协调和指挥突发事件应急处置工作，确保各项工作有序进行。

（2）应急办公室负责应急预案的编制、修订、培训和演练等工作。

（3）应急处置小组负责现场应急处置、信息收集和报送、物资保障等工作。

三、应急处置流程1. 突发事件发生（1）应急处置小组立即启动应急预案，报告应急指挥部。

（2）应急指挥部根据事件情况，决定启动应急预案，并组织相关部门进行处置。

2. 现场应急处置（1）现场人员迅速疏散，确保人员安全。

（2）对突发事件进行初步判断，采取相应措施进行处置。

（3）如遇人员伤亡，立即组织人员进行救治。

3. 信息收集与报送（1）应急处置小组及时收集事件相关信息，包括事件发生时间、地点、原因、影响范围等。

（2）将事件信息报送应急指挥部，由应急指挥部统一对外发布。

4. 物资保障（1）根据应急处置需要，及时调配应急物资。

（2）保障应急物资的供应，确保应急处置工作顺利进行。

5. 恢复与重建（1）在突发事件得到有效控制后，组织开展恢复重建工作。

（2）对受损设施进行修复，确保银行正常运营。

四、应急保障措施1. 人员保障（1）定期组织员工进行应急预案培训和演练，提高应急处置能力。

（2）明确各部门、岗位的应急处置职责，确保应急处置工作有序进行。

2. 资金保障（1）建立应急资金储备，确保应急处置工作顺利进行。

（2）在突发事件发生后，及时调配资金，保障应急处置工作。

银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案一、预警预防为应对银行营业网点恐怖袭击突发事件，需要建立和实行日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查监测。

同时，需要做好安全防范设施的日常检查测试，确保安全防范设施完好有效。

二、预想场景及应急处置预想场景十八：挟持人质在网点营业期间，三名极端恐怖分子窜入银行营业网点，持枪（械）绑架营业厅内（数名客户或员工）人员，要挟政府答应其要求。

应急处置要点：1.组长应启动防恐怖袭击应急预案，通知全体员工，并暂停办理业务。

2.立即拔打110电话报警，报警内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、事件详细情况、极端恐怖分子要求、初步处理情况、联系电话等。

3.迅速报告上级行领导和保卫部门。

4.如情况紧急不能拨打报警电话，应迅速指定他人报警和向上级部门报告。

5.在不激怒恐怖分子的前提下及时疏散员工和客户，并视情与其周旋，保障人质安全。

6.撤离至安全区域后，组织撤离出来的员工在网点外安全区域划出警戒线，禁止无关人员靠近和进入网点。

7.密切关注恐怖分子动向，等待上级部门和警方到来处置。

资金护卫小组长：为确保资金安全，资金护卫小组需要迅速指挥柜内员工暂停办理业务，将现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。

如有机会撤离，应组织现金柜内员工迅速撤离至安全区域。

在组织疏散撤离时，不使用过激的言行，尽量避开对方，隐蔽撤离。

如顺利撤离网点，协助组长加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点。

资金护卫小组：资金护卫小组需要按照小组长的指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，及时离开网点。

迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域，做好撤离准备。

如有机会撤离，按小组长的安排有序撤离网点。

2、在疏散时，避免使用激烈的言语和行为，尽可能避开不法分子，隐蔽地撤离。

营业厅突发事件应急预案一、前言为确保营业厅在发生突发事件时，能够迅速、有序、有效地开展消防安全应急工作，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本应急预案。

本预案旨在明确组织机构、职责分工、应急程序和措施，为营业厅消防安全工作提供有力保障。

二、组织机构及工作职责1、灭火行动组（1）组成：由具备消防知识和技能的员工组成，负责初期火灾的扑救工作。

（2）职责：a. 熟悉营业厅内消防设施、设备的位置、性能和使用方法；b. 发现火情时，立即采取措施进行初期扑救；c. 协助安全抢救组进行人员疏散和财产转移；d. 及时向通信联络组报告火情和扑救进展。

2、通信联络组（1）组成：由营业厅负责人和指定员工组成，负责与外部救援力量的联络和协调。

（2）职责：a. 接到火警报告后，立即启动应急预案；b. 按照应急预案，组织各组开展应急工作；c. 与当地消防部门、医疗急救部门等外部救援力量保持密切联系，及时报告火情和应急工作进展；d. 根据火情和扑救进展，调整应急工作部署。

3、疏散引导组（1）组成：由营业厅安全员和指定员工组成，负责组织人员疏散。

（2）职责：a. 熟悉营业厅内疏散通道和出口的位置、走向；b. 在火灾发生时，迅速引导在场人员有序疏散；c. 协助安全抢救组对受伤人员进行救助；d. 检查疏散通道和出口是否畅通，确保疏散过程中不发生拥挤、踩踏等安全事故。

4、安全抢救组（1）组成：由具备急救知识和技能的员工组成，负责现场伤员的抢救和转移。

（2）职责：a. 掌握基本的急救知识和技能；b. 在火灾现场发现受伤人员时，立即进行现场急救；c. 负责将受伤人员转移至安全地带，等待医疗救援；d. 配合疏散引导组进行人员疏散。

5、现场警戒组（1）组成：由营业厅安保人员组成，负责火灾现场的安全警戒工作。

（2）职责：a. 在火灾发生时，迅速设置警戒线，禁止无关人员进入火灾现场；b. 协助灭火行动组、安全抢救组进行扑救和救援工作；c. 维护现场秩序，确保应急工作顺利进行；d. 配合公安、消防等部门进行火灾原因调查。

一、预案概述为保障我行营业网点在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护我行正常经营秩序，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于我行所有营业网点在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、抢劫、客户纠纷、设备故障、网络攻击等。

三、组织机构与职责1. 成立突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调和决策。

2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置、人员疏散、救援等工作。

（2）信息报告组：负责及时、准确地向应急指挥部报告突发事件情况。

（3）后勤保障组：负责现场物资供应、医疗救护、交通疏导等工作。

（4）宣传报道组：负责对外发布突发事件信息，维护我行声誉。

四、突发事件分类及应对措施1. 自然灾害（1）地震、洪水、台风等自然灾害发生时，立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带。

（2）确保现场设备、物资安全，防止次生灾害发生。

（3）配合政府相关部门进行灾后重建工作。

2. 火灾（1）发现火灾时，立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带。

（2）切断电源、气源，防止火势蔓延。

（3）拨打火警电话报警，等待消防部门救援。

3. 抢劫（1）发现抢劫时，立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带。

（2）拨打110报警，等待警方救援。

（3）配合警方调查，提供相关信息。

4. 客户纠纷（1）发现客户纠纷时，立即启动应急预案，维护现场秩序。

（2）安抚客户情绪，妥善处理纠纷。

（3）必要时，邀请第三方调解。

5. 设备故障（1）发现设备故障时，立即启动应急预案，保障业务正常开展。

（2）及时联系维修人员，尽快修复设备。

（3）对受影响客户进行解释和安抚。

6. 网络攻击（1）发现网络攻击时，立即启动应急预案，保障系统安全。

（2）切断受攻击系统，防止攻击扩散。

（3）配合网络安全部门进行排查和修复。

五、应急演练与培训1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。

2. 对新员工进行应急培训，确保人人掌握应急处置知识。

一、预案背景为确保网点在遇到突发事件时能够迅速、有效地应对，降低事件对网点运营和客户的影响，提高网点应急处置能力，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保网点人员安全，减少人员伤亡。

2. 最大限度地减少突发事件对网点运营的影响。

3. 及时恢复正常营业秩序，保障客户利益。

4. 提高网点应对突发事件的应急处置能力。

三、预案适用范围本预案适用于网点在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、交通事故、突发公共卫生事件、恐怖袭击等。

四、组织机构及职责1. 应急领导小组成立网点服务突发事件应急领导小组，负责统一指挥、协调、决策和监督应急预案的执行。

组长：网点负责人副组长：网点副负责人成员：各部门负责人及安全员2. 应急处置小组应急处置小组负责具体实施应急预案，包括现场救援、信息报送、物资保障、客户安抚等工作。

组长：安全员成员：各部门员工五、应急预案内容1. 自然灾害（1）地震：发现地震前兆，立即组织员工和客户撤离至安全地带；地震发生后，立即启动应急预案，组织救援，确保人员安全。

（2）洪水：加强防汛措施，确保排水设施畅通；洪水来临时，组织员工和客户撤离至安全地带。

2. 火灾（1）发现火情，立即报警，并组织员工和客户撤离至安全地带。

（2）使用灭火器、灭火器材等设备进行初期火灾扑救。

（3）配合消防部门进行火灾扑救和现场救援。

3. 爆炸（1）发现爆炸前兆，立即报警，并组织员工和客户撤离至安全地带。

（2）配合公安、消防等部门进行现场救援。

4. 交通事故（1）发现交通事故，立即报警，并组织现场救援。

（2）协助交警部门进行事故处理。

5. 突发公共卫生事件（1）发现疫情，立即启动应急预案，隔离病患，防止疫情扩散。

（2）配合卫生部门进行疫情调查和防控。

6. 恐怖袭击（1）发现恐怖袭击迹象，立即报警，并组织员工和客户撤离至安全地带。

（2）配合公安、消防等部门进行现场救援。

六、应急响应流程1. 紧急启动：发现突发事件，立即向应急领导小组报告，启动应急预案。

一、总则为保障网点服务正常进行，提高网点应对突发事件的能力，确保客户利益和网点运营安全，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于网点在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、安全事故、网络故障、客户纠纷、公共卫生事件等。

三、组织机构及职责1. 网点突发事件应急指挥部（以下简称“指挥部”）（1）指挥长：网点负责人（2）副指挥长：网点副负责人、相关部门负责人（3）成员：网点各部门负责人及员工2. 指挥部职责（1）组织制定和修订本预案；（2）负责组织应急演练；（3）负责突发事件的信息收集、分析、报告；（4）负责协调各部门、各层级之间的应急工作；（5）负责应急处置工作的指挥和协调。

3. 各部门职责（1）客服部门：负责客户信息收集、安抚、解释工作；（2）安全保卫部门：负责现场安全保卫、秩序维护；（3）技术部门：负责网络故障排查、设备维护；（4）财务部门：负责财务数据的备份、恢复；（5）其他部门：根据突发事件情况，配合指挥部开展相关工作。

四、应急响应1. 紧急响应（1）当发生突发事件时，网点负责人应立即向指挥部报告，并启动本预案；（2）指挥部根据事件情况，决定启动相应级别的应急响应；（3）各部门按照预案要求，迅速开展应急处置工作。

2. 一般响应（1）当发生一般性突发事件时，网点负责人应立即向指挥部报告，并启动本预案；（2）指挥部根据事件情况，决定启动相应级别的应急响应；（3）各部门按照预案要求，迅速开展应急处置工作。

五、应急处置措施1. 网络故障（1）技术部门立即启动故障排查程序，尽快恢复网络；（2）客服部门向客户通报故障情况，提供替代服务。

2. 客户纠纷（1）客服部门负责安抚客户情绪，解释相关政策；（2）安全保卫部门协助维护现场秩序。

3. 自然灾害（1）安全保卫部门负责组织人员撤离，确保人员安全；（2）财务部门负责财务数据的备份、恢复。

4. 公共卫生事件（1）安全保卫部门负责组织人员隔离、消毒；（2）客服部门负责向客户通报事件情况，提供必要的帮助。

一、预案背景为保障我行营业网点在发生各类突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障员工和客户的人身及财产安全，提高我行应对突发事件的能力，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保营业网点在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，采取有效措施，保障员工和客户的人身及财产安全。

2. 最大程度地减少突发事件对营业网点业务运营的影响，确保业务正常开展。

3. 提高我行应对突发事件的组织协调能力，形成良好的应急处置机制。

三、预案适用范围本预案适用于我行各级营业网点在发生以下突发事件时：1. 自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等。

2. 事故灾害：火灾、爆炸、中毒、窒息等。

3. 突发公共卫生事件：传染病疫情、食物中毒等。

4. 抢劫、诈骗、盗窃等犯罪行为。

5. 其他突发事件。

四、组织机构及职责1. 成立应急指挥部应急指挥部负责全面领导和协调应急工作，下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急处置、救援和恢复工作。

（2）安全保障小组：负责现场秩序维护、人员疏散、物资保障等工作。

（3）信息联络小组：负责向上级部门汇报、向现场传递指令和信息等工作。

2. 营业网点负责人营业网点负责人负责本网点应急工作的组织实施，具体职责如下：（1）及时启动应急预案，组织现场应急处置。

（2）向上级部门报告突发事件情况。

（3）协调现场各部门、各岗位人员，确保应急处置工作顺利进行。

（4）组织开展灾后恢复工作。

五、应急处置措施1. 自然灾害（1）密切关注气象、地震等预警信息，做好预防工作。

（2）确保应急物资储备充足，包括救生器材、应急食品、药品等。

（3）加强现场巡视，发现险情及时报告并采取应急处置措施。

2. 事故灾害（1）立即启动应急预案，组织现场救援。

（2）及时报告上级部门，请求支援。

（3）对受伤人员实施现场急救，并迅速送往医院。

3. 突发公共卫生事件（1）立即启动应急预案，组织现场消毒、隔离等工作。

（2）及时报告上级部门，请求支援。