邮政储汇系统操作强化训练期末考试-理论部分

邮政储汇业务员理论知识试卷（五级）回显答卷一、单项选择题1. 绿卡通卡副卡BIN号为（）。

（0.5分）正确答案为：A A. 621096 B. 621098 C. 622150 D. 6221512. 为办理业务的客户身份进行识别时，应遵循中国人民银行及（）对客户身份识别规定，并遵循“了解你的客户”的原则。

（0.5分）正确答案为：C A.银行业监督管理机构B.中国银联C.银监会D.公安机关3. 下列关于非联网网点逾期退汇汇款的处理说法错误的是（）O （0.5分）正确答案为：D A.每日日终将相关汇票抽出，加盖“逾期退汇”戳记 B.在“进口汇票登记簿”上批注“逾期退汇”字样和上缴日期C.与当天汇兑凭证一并寄送事后监督部门处理D.逾期退汇汇款上缴后，将不再允许客户取款4. 打印机的维护应做到：每（）应用酒精清洗打印机的打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。

（0∙5分）正确答案为：C A. 一个月B.二个月C.三个月D.半年5. 下列选项，不属于储蓄营业前综合柜员主要准备工作的是（）o （0.5分）正确答案为：C A.领用主尾箱B.核对现金、凭证实物与系统尾箱记录是否相符 C.对储蓄营业做临时轧账，并与上日营业轧账单的现金与凭证进行核对 D.综合柜员核对批量业务成功报表下列关于邮政储蓄业务章戳保管说法正确的是（）O （0.5分）正确答案为：B A.各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线B.邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用 C.邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带 D.邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人代管，并可多人用一印7. 以下关于邮政储蓄转账业务的手续费收取方式，说法正确的是（）。

（0.5分）正确答案为：B A.账户间转账现金方式收取手续费B.账户间转账可从转出账户扣收手续费C.账户间转账只能从转入账户扣收手续费D.现金到账户转账仅能以现金方式收取手续费8. 对外发售和签发重要单证应坚持“（）”的原则（贷记卡除外），逐份使用、逐份销号。

一、填空题1. 邮储凭证挂失后遗忘账户密码的，可以更改挂失事项为 _____________________ 。

（ 凭证密印双挂失）2. 邮政储蓄客户提前赎回协议储蓄或理财产品，必须提供活期一本通存折、个人身份证件、委托协议和 _________________ 。

（开户协议）3. 批量交易成功后，若检查岀与实际不一致时，可以通过支行（局）长授权做批量取消、 ______________________________________ 等处理。

（冲正）4. 存款人为军人的，有效实名证件发证机关统一填写为 ____________________ 。

（天津市）5. 邮储银行的网点 ________________ 负责启用综合柜员。

支行（局）长6. 人民币整存整取定期账户的支取交易码为 ____________________ 。

102037. 邮储银行与POS 业务特约商户解约，从协议终止日起，相关档案资料至少应保存 _________ 年。

两8. 邮政储蓄小额质押贷款的质押物必须是在 ____________________ 范围内开户设置有密码的邮政储蓄整存整取定期人民币储蓄存单 （含特种存单）。

同市县9. 通过ATM 办理转账汇款业务，每日每户累计最高转岀限额为 ____________________ 。

5万元（含）10. 邮政储蓄营业网点重要单证发生丢失应在 ____________________ 小时内将情况逐级书面上报邮储银行的一级分行，通报全辖进行防范 和协助堵截。

2411. 根据人民银行和外管局的相关规定，在境外通过银联网络交易时，每卡每日累计取现金额不超过 _______ 元人民币。

200012. 储蓄国债（电子式）起息日是 ___________________ 。

发行日 13. 国际邮件业务按传递时限分： ___________________ 和特快专递邮件。

邮政储汇业务员理论知识试卷（四级）一、单项选择题1 . 邮政储蓄客户通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先通过（）申请并确认开通账户自助转账功能。

(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 网上银行B. 网点柜台C. 电话银行D. 电话银行/手机2 . 对购买、使用伪造、变造人民币，不构成犯罪的由公安机关给予（）的处罚。

(0.5分) 未选, 正确答案为:CA. 七日以下的拘留、一万元以下罚款B. 七日以下的拘留、五万元以下罚款C. 十五日以下的拘留、一万元以下罚款D. 十五日以下的拘留、五万元以下罚款3 . 邮储信用卡卡号由（）位数字组成。

(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 14B. 16C. 18D. 194 . 以下选项属于邮政储汇职业纪律规定的是（）。

(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 艰苦奋斗，廉洁从业B. 服从调遣，听从安排C. 张弛有度，合理调剂D. 正直守信，防范风险5 . 绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（）元。

(0.5分) 所选答案：A 正确答案：DA. 1000B. 5000C. 10000D. 500006 . 为了保证个人存款账户的真实性，维护存款人的合法权益，自2000年4月1日起实施（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 《储蓄存款所有权规定》B. 《客户身份识别管理规定》C. 《个人存款账户实名制规定》D. 《联网核查证件管理规定》7 . 邮政储蓄卡取款（020104）交易不适用于（）。

(0.5分) 所选答案：A 正确答案：DA. 卡折合一户取款B. 绿卡通主卡活期取款C. 单卡户取款D. 绿卡通的定期取款8 . 我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 新加坡B. 阿富汗C. 印度尼西亚D. 朝鲜9 . （）是中国第一部关于银行业监督管理的专门法律。

邮政储汇业务员复习题集题目一1.邮政储汇业务的主要职责是什么？2.请描述邮政储汇业务的工作流程。

3.邮政储汇业务中的风险有哪些？请举例说明。

4.如何保证邮政储汇业务的安全性？5.邮政储汇业务员的基本要求是什么？题目二1.请列举邮政储汇业务员应具备的基本知识和技能。

2.邮政储汇业务中常见的问题有哪些？如何解决这些问题？3.请描述邮政储汇业务员的日常工作内容。

4.如何提高邮政储汇业务员的工作效率？5.邮政储汇业务员应如何处理客户投诉？题目三1.邮政储汇业务的主要运营模式有哪些？2.如何有效管理邮政储汇业务的资金流动？3.邮政储汇业务员应如何与其他部门合作，提供更好的服务？4.邮政储汇业务员应具备哪些沟通技巧？5.邮政储汇业务员应如何应对突发情况和紧急事件？题目四1.请描述邮政储汇业务的发展趋势。

2.邮政储汇业务员如何维护良好的客户关系？3.邮政储汇业务员应如何保证信息的安全性？4.如何评估邮政储汇业务的效果和效益？5.邮政储汇业务员在工作中常见的困难和挑战有哪些？题目五1.邮政储汇业务员应如何提高自身专业能力？2.邮政储汇业务员的职业发展路径有哪些？3.邮政储汇业务员应如何提高客户满意度？4.邮政储汇业务员应具备哪些补救措施，以应对可能发生的问题？5.邮政储汇业务员应如何保护客户的隐私和个人信息？题目六1.请描述邮政储汇业务员的工作环境及工作条件。

2.邮政储汇业务员应具备哪些自我管理能力？3.邮政储汇业务员应如何处理工作中的压力？4.邮政储汇业务员的日常工作应如何安排和调度？5.邮政储汇业务员应具备哪些技术手段，以提高工作效率？以上就是邮政储汇业务员复习题集的全部内容。

希望这份题集能够帮助到你复习和提高自己的能力。

祝你成功！。

邮政储汇业务员理论知识复习题（高级）一、填空题1.________________和可办理通存通取业务的账户必须设置客户密码。

【绿卡】2.________________是当前邮政部门采用专人、专车、专门作业组织处理为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。

【邮政特快专递业务】3.________________是会计核算工作的起点和基础。

【编制会计凭证】4.“Have you made an appointment?”中文含义是________________ 【您预约了吗？】5.“Please fill in this form 【请填单】6.“Ten yuan for the commission fee, please 【请交十元手续费】7.“The Highest Limit for Cashing”的中文含义是________________。

【兑付最高限额】8.“The Highest Limit for Cashing”中文含义是________________。

【兑付最高限额】9.“What’s the exchange rate?”中文含义是________________？【汇率是多少】10.“您取美元还是人民币？”译成英文是________________ 【Do you want US dollars or RMB？】11.“请填单。

”译成英文是________________。

【Please fill in the form】12.“我要取钱。

”译成英文是________________。

【I want to get my money】13.《储蓄管理条例》规定：活期储蓄存款在存入期间遇有利率调整，按________________挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。

【结息日】14.《担保法》规定，担保方式为保证、________________、质押、留置和定金。

【抵押】15.《对储蓄存款利息所得征收个人所得税的实施办法》自________________（年月日）起开始实施。

邮政储汇业务员高级理论知识模拟试卷（1）考试时间：120分钟。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1. 商业银行贷款，应当实行_____审贷分离___________、分级审批的制度。

2. 人寿保险的被保险人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为______5__________年，自其知道保险事故发生之日起计算。

3. 凭证式国债取消交易需__综合柜员______________授权办理。

4. 客户如提前赎回理财产品，需本人凭相关身份证件、理财交易卡、__原产品协议书______________在原认购（县）市各网点办理。

5. “请填单。

”译成英文是_please fill in the form_______________。

6. 冻结状态的汇款只能办理___查询_____________业务。

7. 邮政储蓄银行信用卡24小时客户服务热线是____4008895580____________。

8. 邮储凭证挂失后遗忘账户密码的，可以更改挂失事项为__凭证密印双挂失______________。

9. 重要空白凭证因营业人员填写（打印）错误或被污染等需要作废时，必须保持该凭证完整，在该凭证_______金额_________部位，加盖“作废”戳记，经审核确认后双人眼同剪角。

10. “Ten yuan for the commission fee, please.”译成中文是__请交十元手续费______________。

11. 美元假钞有美元变造假钞和___伪造币_____________两大类。

12. 国际邮件业务按传递时限分为____普通邮件____________和特快专递邮件。

13. A TM终端单笔吐钞金额不得低于______20**__________元。

14. 事后监督的_综合管理员_______________可以将当天签退的汇兑网点恢复为可签到状态。

15. 批量冲正交易必须在差错交易发生之日起______10日（含）__________内办理。

邮政储汇业务员初级理论知识试卷邮政储汇业务员初级理论知识试卷(1)注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一二三四总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

)1. 储蓄人员离开网点要关闭电源、_____火源____________、水源。

2. 写数时，每一个数字都要占有一个位置，每一个位置表示各种不同的单位。

数字所在位置表示的单位，称为_______数位__________。

3. 兑付局收到止兑通知后立即进行止兑，如超过____48小时_____________，仍未收处理通知的，应向发单局进行查证。

4. 在受理电话举报时，要耐心、认真做“_____笔录____________”，有条件的可以录音。

5. 国内邮件按寄递区域分为本埠邮件和_____外埠邮件___________。

6. 邮政储蓄、邮政汇兑业务是邮政企业为国家__聚集资金_______________、沟通经济往来所经办的金融业务。

7. 国内邮件内禁寄物品有妨害_____公共卫生___________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。

8. 转账业务可在邮政储蓄计算机全国联网网点、ＡＴＭ、电话银行和__网上银行_______________办理。

9. 不固定定活两便分为存单式和______存折_________式。

10. 邮政储蓄一本通是以一本通存折作为存款凭证，组合不固定面额的____定活两便____________和整存整取两个储蓄存款品种的产品。

11. 印鉴户和无密户除可在开户地办理存款交易外，其余业务只能在____开户局____________办理。

12. 某储户1999年11月12日开户的一年期零存整取存款，月存200元，约定存期内假设每月均为12日存入，无漏存，2000年12月1日支取，支付税后利息________________元。

邮政储汇业务员高级理论知识试卷20140507称名位单名姓号证考准区地试卷编号：a职业技能鉴定国家题库线邮政储汇业务员高级理论知识试卷此注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

过3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

超一二三四五六总分得分准得分评分人不一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1.综合柜员尾箱中没有足够的凭据和现金时，综合柜员就需要向________________请领凭题证或现金。

2.修改账户信息需经________________授权。

3.汇款信息退回收汇局________________内仍未兑付，无法退还汇款系统自动将其作为无答着汇款按月上缴省局。

4.有折卡与单卡持卡人凭储蓄卡在全国任一联网网点窗口可办理存款、取款、生________________、挂失、改密等业务。

5.请写出下列姓氏的读音：贲________________。

6.国内函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和考________________。

7.一笔投单汇款的附言由14个汉字、3个标点和6个英文字母组成，其附言费为________________元。

8.储蓄所撤并时，交接双方要会同进行账账、账款、账实、账据、________________的全面核对。

9.目前国际银邮汇款收汇采用________________的汇款方式。

10.员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着______________，着装规范，整洁得体。

11.1999年3月8日存入储蓄存款，于2000年1月30日支取，其不扣税存期为________________。

12.邮政物流业务分为同城（区域）配送、______________、货运代理、分销物流四大类别。

13.办理XXX汇款查询时，网点柜员应根据客户提供的汇款监控号，________________、发汇人电话、发汇人姓名或收汇人姓名等信息为客户办理。

邮政储汇业务员理论知识复习题（初级）第一篇：邮政储汇业务员理论知识复习题(初级)邮政储汇业务员理论知识复习题（初级）一、单项选择（）是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。

A、函件业务《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经（）批准后公布实施。

B、国务院《储蓄管理条例》规定：储蓄机构的设置应申领经银监会批准发放的（）。

C、《金融许可证》《储蓄管理条例》规定：逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按（）挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。

B、支取日《银监法》规定，（）可以进入金融机构进行现场检查。

B、银监会《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能C、数据处理加办密码由客户凭有效实名证件、存折／单在（）网点办理。

B、县（市）内任一联网假币持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接向当地（）提出书面鉴定申请。

C、人民银行具有打印凭证职责的营业机构，普通柜员应每日打印本机构的（）等，交投递部门处理。

B、柜员轧账单开户方局收到交易方局要求查实交易明细状态的请求时，应于（）内将有关资料或查询信息反馈交易方。

A、当日客户办理挂失类的（）业务时，不需进行联网核查。

A、挂失事项的更改客户办理支票类存款交易时普通柜员需办理（）手续。

绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（）元。

D、50000绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种不包括（）。

C、零存整取绿卡通卡最多可申请（）张副卡。

C、5密码挂失满（）后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码撤销。

D、7天密码维护是指邮储网点根据（），为相关账户加办、变更、撤销密码的交易。

B、客户的申请某客户于2010年6月17日开户存入35000元整存整取3个月期的定期存款，于2010年9月17日支取，应付利息（）元。

营业前准备：综合柜员：1、综合柜员签到；2、请领尾箱；【300202】；<尾箱编号：01>；3、请求拨款50000元；【300303】；<按f3键支局长授权，记住拨款单号码>。

4、收到下拨款50000元；【300305】；<按f3键支局长授权>。

5、请领凭证；【300602】；<记住每类凭证的发单号码、凭证数量和起止号码>。

①活期存折[0310] 10张；②定活两便存单[0403]5张；③整存整取存单[0401]5张；④零存整取存折[0312]5张；⑤整存零取存折[0311]5张；⑥存本取息存折[0313]5张。

6、收到发放的以上所有凭证；【300604】；<核对数量、起止号码是否相符>；①活期存折[0310] 10张；………7、做尾箱查询；【300205】；做屏幕打印；8、综合柜员做临时签退；【000001】。

普通柜员：1、普通柜员签到；2、普通柜员领用尾箱；【300202】；<尾箱编号：02或依次递增>。

3、普通柜员领用现金50000.00元；【300101】；<按f3键综合柜员授权>。

4、普通柜员领用以上所有凭证。

【300605】。

①活期存折[0310] 10张；………日常业务：活期业务：1、开活期储蓄账户存入现金9999.00元；【010101】；储户姓名为你本人姓名；证件名称：身份证；证件号码：你本人的身份证号码；密码：123456；无卡；打印相关单式。

2、支取3000.00元；【010103】打印相关单式。

3、续存4000.00元；【010102】；打印相关单式。

4、做存折正式挂失；【040201】；5、人工解挂失；【040206】；6、更改户名为你本人姓名1；【060107】；打印相关单式。

7、支取5000.00元；【010103】；打印相关单式。

8、续存6000.00元；【010102】；打印相关单式。

邮政储汇业务员技能鉴定理论试题一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1. 客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过“________________”元。

2. 卡清户分为“________________”和挂失清户二种类型。

3. 个人存款证明分为时点存款证明和________________。

4. 查询答复时限：２４小时汇款、２小时汇款、实时汇款最迟应在________________内答复；普通投单汇款应在３－５日内答复。

5. 员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着________________，着装规范，整洁得体。

6. 内部改汇是将待兑汇款信息改至省内另一个市县，由市县中心业务管理员操作，分为________________和按址投递汇款改汇两种。

7. 民法是我国的基本法之一,主要调整的是平等主体的公民之间、________________、公民和法人之间的财产关系和人身关系。

8. 县（市）局对网点寄送的国际邮政营业日报单及________________、收汇单等原始凭证，应进行审核。

9. 代理保险及基金业务使用_________________尾箱对现金进行管理。

10. 1998年12月25日存入储蓄存款，于2000年2月6日支取，其扣税存期为________________。

11. 邮政储蓄各级机构作为存款人从开户银行购买的支票为内部支票。

________________、贷记凭证视同内部转账支票管理。

12. 每台ＡＴＭ机应建立设备维修卡和“________________”。

13. 客户办理凭证正式挂失, ________________账户需经网点综合柜员授权后方可办理。

14. 计算机硬故障主要有机械故障、硬件故障、________________。

15. 会计的对象是指会计所核算、检查、________________的具体内容。

16. 一笔投单汇款的附言由14个汉字、3个标点和6和英文字母组成，其附言费为________________元。

邮政储汇业务员理论知识复习题（初级）一、单项选择（）是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。

A、函件业务《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经（）批准后公布实施。

B、国务院《储蓄管理条例》规定：储蓄机构的设置应申领经银监会批准发放的（）。

C、《金融许可证》《储蓄管理条例》规定：逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按（）挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。

B、支取日《银监法》规定，（）可以进入金融机构进行现场检查。

B、银监会《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能C、数据处理加办密码由客户凭有效实名证件、存折／单在（）网点办理。

B、县（市））提出书面鉴定申请。

C、人民银行具有打印凭证职责的营业机构，普通柜员应每日打印本机构的（）等，交投递部门处理。

B、柜员轧账单开户方局收到交易方局要求查实交易明细状态的请求时，应于（））业务时，不需进行联网核查。

A、挂失事项的更改客户办理支票类存款交易时普通柜员需办理（）手续。

绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（）元。

D、50000绿卡通卡）。

C、零存整取绿卡通卡最多可申请（）张副卡。

C、5密码挂失满（）后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码撤销。

D、7天密码维护是指邮储网点根据（），为相关账户加办、变更、撤销密码的交易。

B、客户的申请某客户于20XX年6月17日开户存入35000元整存整取3个月期的定期存款，于20XX年9月17日支取，应付利息（）元。

A、149.63批量方式申领绿卡的，客户本人须持绿卡及有效实名证件到网点柜台办理（）业务以激活卡。

辩别面额，票面剩余（），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额半额兑换。

D、二分之一（含）至四分之三以下03、04是（）省邮政编码的前两位。

A、山西20XX年1月1日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》规定，纸币票面裂口超过（）处，长度每处超过5毫米的，必须按规定挑剔出来。

中国邮政储汇银行初级理论知识试卷A及答案职业技能鉴定国家题库一、单项选择(第1题～第70题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分35分。

)1. 下列关于汇款止付/解止付说法正确的是（ D ）。

A、汇兑机构止付汇款时不需要授权B、解止付时需同级的综合柜员或支行（局）长授权C、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构不能再对该笔汇款进行止付D、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构可对入账账户进行该笔汇款止付2. 零存整取定期储蓄存款（ B ）起存，多存不限。

A、50元B、5元C、100元D、1000元3. 下列关于取款、清户风险说法错误的是（ B ）。

A、取款的业务操作处理中必须严格遵守“先记账后付款”原则B、办理存款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核C、大额支取、提前支取必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件D、取款交易网络异常出现重发时，根据系统提示做到“取款不付款”4. 邮政储蓄无密户的以下（ A ）交易，可在开户县市范围内任一联网网点办理。

A、加密B、清户C、支取D、挂失5. 以下关于交接班规定，说法错误的是（ A ）。

A、由交班柜员做正式轧账B、核点现金和凭证C、核对无误，由交接双方在“柜员轧账单”和交接班登记簿上签字交接D、交班柜员上缴尾箱，做正式签退6. 在预约转账申请后，若（ A ）约定转账周期转账不成功的，预约转账服务自动取消。

A、连续两个预约B、单次C、连续15天D、连续两个月7. 以下关于柜员办理业务的要求，说法错误的是（ C ）。

A、柜员在复核和复点过程中发现差错或现金不符时，立即退交原经办人更正B、各类交易凭单应由客户填写，如客户填写有困难，可换人代填，营业人员不可代填C、柜员在办理业务时，严格执行现金收入先记账后收款原则D、柜员在办理业务时，转账业务先记借方账户后记贷方账户8. 以下属于邮政储汇职业纪律的是（ C ）。