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邮政考试题库及答案辽宁一、单选题1. 邮政服务的基本功能包括（）。
A. 邮件收寄与投递B. 邮政储蓄C. 邮政物流D. 以上都是答案：D2. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业应当在（）小时内将邮件投递到收件人。
A. 24B. 48C. 72D. 96答案：B3. 邮政编码的前两位数字代表（）。
A. 省、自治区、直辖市B. 市、地、州C. 县、区、旗D. 乡镇答案：A4. 邮政普遍服务的范围包括（）。
A. 国内邮件B. 国际邮件C. 邮政储蓄D. 邮政物流答案：A5. 邮政企业在提供邮政服务时，应当遵循的原则是（）。
A. 公平竞争B. 优先服务C. 服务至上D. 保障安全答案：C二、多选题6. 下列哪些属于邮政企业的服务内容？（）A. 邮件收寄B. 邮件投递C. 邮政储蓄D. 邮政物流答案：ABCD7. 邮政企业在提供邮政服务时，需要遵守的法律法规包括（）。
A. 《中华人民共和国邮政法》B. 《中华人民共和国合同法》C. 《中华人民共和国反不正当竞争法》D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》答案：ABCD8. 邮政企业在处理邮件时，需要遵循的原则包括（）。
A. 快速B. 准确C. 安全D. 经济答案：ABCD9. 邮政企业在提供邮政服务时，可以采取的措施包括（）。
A. 优化服务流程B. 提高服务效率C. 增加服务项目D. 降低服务成本答案：ABCD10. 邮政企业在提供邮政服务时，需要保障的服务内容包括（）。
A. 邮件的及时投递B. 邮件的完整无损C. 邮件的隐私保护D. 邮件的准确投递答案：ABCD三、判断题11. 邮政企业在提供邮政服务时，可以随意更改邮件的投递地址。
（）答案：错误12. 邮政企业在提供邮政服务时，应当保证邮件的安全和完整。
（）答案：正确13. 邮政企业在提供邮政服务时，可以拒绝为某些地区提供服务。
（）答案：错误14. 邮政企业在提供邮政服务时，应当尊重用户的通信自由和通信秘密。
中国邮政考试精华试题及答案一、单项选择题（共60 题，每题 1 分。
每题的备选项中，只有 1 个最符合题意）1 ．作为社会经济的有机组成部分，产业是（B ）的产物，并随其发展而发展。
A ．技术进步B ．社会分工C ．政治变革D ．信息社会2．在我国现行的国民经济体系中，通信业属于第三产业的范畴，其依据为通信业（ C ）。
A ．对劳动对象进行加工B ．提供具体的实物产品C ．提供服务或劳力D ．提供的产品与社会各部门息息相关3．随着生产中投入要素的不断增加，生产规模的不断扩大，将产生不同的规模经济效益。
当投入要素增加%，产出量亦增加10%时，（ C ）。
A ．规模经济效益增加B ．规模经济效益减小C ．规模经济效益不变D ．规模经济效益为零4．能信业为社会及整修国民经济带来巨大的间接经济效益，具体表现为时间的节约和效率的提高，这体现了通信业的（ D ）。
A ．规模经济性B ．网络性C ．范围经济性D ．外部经流性5．在信息化指指标体系，个人消费中扣除食住以后的其他消费所占的比重属于（ D ）指标。
A ．信息量B ．信息装备率C ．信息主体水平D ．信息系数6．在通信产业内部，各供给主体如通信设备制造企业、通信网络运营企业、通信内容与应用服务企业等形成了一个相互联系、共同面向最终消费者的利益共同体、共同分离通信产业市场的价值，该共同体也被称为（ B ）。
A ．资本共同体B ．产业价值链C ．价值共同体D ．消费生态链7．造成电信网络运营具有较高的市场退出壁垒的因素是（CB ．产品异质C ．沉没成本大D ．无沉没成本8 ．当我国移动通信市场的市场结构是（D ）。
A ．垄断市场B ．竞争市场C ．垄断竞争市场D ．寡头垄断市场9．判断企业在竞争中对某项业务采取的低价策略属于挤压性定价还是属于限制性定价，主要依据在于该企业的该项业务在低价策略运行期间是否（ B ）。
A ．挤垮对手B ．盈利C ．实施交叉补贴D ．存在价格挤压10 ．最容易成为价格操纵者的厂商是经营业务的厂商。
邮政行业考试题库及答案一、单项选择题1. 邮政服务的基本功能包括以下哪项？A. 邮件寄送B. 包裹寄送C. 快递服务D. 所有以上选项答案：D2. 邮政法规定，邮政企业应当对邮件进行以下哪项操作？A. 及时投递B. 妥善保管C. 准确分拣D. 所有以上选项答案：D3. 以下哪项不是邮政行业常见的服务方式？A. 挂号信B. 特快专递C. 电子邮件D. 平邮答案：C4. 邮政企业在处理邮件时，应当遵循的原则是：A. 优先处理B. 快速处理C. 公正处理D. 保密处理答案：C5. 根据邮政法，邮政企业对于邮件的赔偿责任，以下说法正确的是：A. 邮件丢失，全额赔偿B. 邮件损坏，按实际价值赔偿C. 邮件延误，不承担赔偿责任D. 邮件丢失，按实际价值赔偿答案：D二、多项选择题1. 邮政行业在提供服务时，需要遵守以下哪些法律法规？A. 邮政法B. 合同法C. 消费者权益保护法D. 反不正当竞争法答案：A, B, C2. 邮政企业在提供服务时，需要具备以下哪些条件？A. 合法的营业执照B. 合格的从业人员C. 完善的服务设施D. 良好的信誉答案：A, B, C, D3. 邮政行业常见的服务项目包括：A. 国内邮件寄送B. 国际邮件寄送C. 快递包裹服务D. 电子数据交换答案：A, B, C三、判断题1. 邮政企业在提供服务时，可以拒绝为残疾人提供服务。
（错误）2. 邮政企业在邮件投递过程中，应当保证邮件的完整性和机密性。
（正确）3. 邮政企业对于邮件的赔偿责任，仅限于邮件丢失的情况。
（错误）4. 邮政企业在处理邮件时，可以随意拆封查看邮件内容。
（错误）5. 邮政企业应当对所有邮件提供上门取件服务。
（错误）四、简答题1. 简述邮政企业在提供服务时应当遵循的基本原则。
答：邮政企业在提供服务时，应当遵循以下基本原则：合法性原则，确保所有服务活动符合国家法律法规；诚信原则，保证服务的诚实守信；公平原则，对所有用户一视同仁，不歧视；保密原则，保护用户隐私和邮件内容。
邮政考试题库及答案湖南一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 湖南省的邮政编码是（）。
A. 410000B. 430000C. 510000D. 610000答案：B2. 邮政服务中，EMS特快专递的英文全称是（）。
A. Express Mail ServiceB. Electronic Mail ServiceC. Economic Mail ServiceD. Exclusive Mail Service答案：A3. 邮政普遍服务的基本原则是（）。
A. 公平、公正、公开B. 普遍、便捷、高效C. 快速、安全、经济D. 专业、规范、统一答案：B4. 湖南省邮政管理局的官方网站域名是（）。
A. B. C. D. 答案：A5. 邮政企业在提供邮政服务时，应当遵循的原则是（）。
A. 客户至上、服务第一B. 诚信为本、客户至上C. 客户至上、安全第一D. 客户至上、效益优先答案：A6. 邮政企业在处理邮件时，应当遵循的原则是（）。
A. 先到先发、后到后发B. 先到后发、后到先发C. 先到先发、后到先发D. 先到后发、后到后发答案：C7. 邮政企业在提供邮政服务时，应当保证邮件的（）。
A. 完整性B. 时效性C. 安全性D. 准确性答案：C8. 邮政企业在提供邮政服务时，应当保证邮件的（）。
A. 完整性B. 时效性C. 安全性D. 准确性答案：D9. 邮政企业在提供邮政服务时，应当保证邮件的（）。
A. 完整性B. 时效性C. 安全性D. 准确性答案：B10. 邮政企业在提供邮政服务时，应当保证邮件的（）。
A. 完整性B. 时效性C. 安全性D. 准确性答案：A11. 邮政企业在处理邮件时，应当遵循的原则是（）。
A. 先到先发、后到后发B. 先到后发、后到先发C. 先到先发、后到先发D. 先到后发、后到后发答案：C12. 邮政企业在提供邮政服务时，应当遵循的原则是（）。
A. 客户至上、服务第一B. 诚信为本、客户至上C. 客户至上、安全第一D. 客户至上、效益优先答案：A13. 邮政企业在提供邮政服务时，应当保证邮件的（）。
邮政快递考试题库及答案2024一、单项选择题（每题2分，共50分）1. 邮政快递服务的基本要求不包括以下哪一项？A. 快速B. 安全C. 经济D. 环保答案：D2. 根据邮政法规定，以下哪一项不属于邮政普遍服务？A. 信件寄递B. 包裹寄递C. 快递服务D. 邮政储蓄答案：C3. 邮政快递企业在处理客户投诉时，应在多长时间内给予答复？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 96小时答案：B4. 邮政快递企业在运输过程中，以下哪一项是不允许的？A. 合理分拣B. 暴力分拣C. 规范包装D. 及时送达答案：B5. 以下哪一项不是邮政快递企业应当遵守的行业规范？A. 保护客户隐私B. 遵守交通规则C. 随意丢弃邮件D. 确保邮件安全答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）6. 邮政快递企业在提供服务时，以下哪些行为是正确的？A. 按照约定的时间送达B. 确保邮件不丢失C. 私自拆封客户邮件D. 妥善保管无法投递的邮件答案：ABD7. 邮政快递企业在处理邮件时，以下哪些做法是符合规定的？A. 按照规定进行邮件分拣B. 邮件在运输过程中不得私自拆封C. 邮件丢失后不予赔偿D. 邮件损坏后及时通知客户答案：ABD8. 邮政快递企业在客户投诉处理中，以下哪些措施是必要的？A. 及时记录客户投诉内容B. 尽快调查投诉原因C. 拒绝处理客户投诉D. 向客户反馈处理结果答案：ABD9. 邮政快递企业在邮件运输过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 邮件与危险品混装B. 邮件在运输过程中不得私自拆封C. 邮件在运输过程中可以随意丢弃D. 邮件在运输过程中应当妥善保管答案：ABD10. 邮政快递企业在邮件投递过程中，以下哪些做法是正确的？A. 按照约定的时间送达B. 邮件投递前进行身份验证C. 邮件投递后不通知客户D. 邮件投递后及时反馈投递信息答案：ABD三、判断题（每题1分，共20分）11. 邮政快递企业可以随意更改邮件的投递地址。
邮政考试题库及答案在邮政行业中，考试是一种常见的选拔机制。
为了帮助考生更好地备考，掌握相关知识和技巧，邮政考试题库及答案的准备是至关重要的。
一、考试题库邮政考试题库是一个综合性的数据库，收集整理了各个层级的邮政考试试题。
该题库的目的是帮助考生了解考试的大致内容和题型，掌握重点和难点。
1. 题型邮政考试题库中的题型多种多样，包括但不限于以下几种：(1) 单选题：从若干个选项中选择一个正确答案。
(2) 多选题：从若干个选项中选择两个或两个以上的正确答案。
(3) 判断题：判断一个陈述是否正确。
(4) 填空题：根据提供的信息填写答案。
(5) 英语题：考察英语语法、词汇、阅读理解等。
(6) 写作题：要求考生就某一话题进行书面表达。
2. 知识点覆盖邮政考试题库涵盖了各个层级的知识点，例如：(1) 邮政行业基础知识：包括邮政发展历程、邮政法规、邮政基本知识等。
(2) 快递服务知识：包括快递服务流程、快递包装标准、快递运费计算等。
(3) 邮件处理操作知识：包括邮件分拣、投递、派送等操作流程。
(4) 计算机应用知识：包括常用办公软件、操作系统、网络知识等。
3. 难易程度邮政考试题库中的试题难易程度各异，有些题目比较简单，主要考察基础知识和理解能力；而有些题目则较为复杂，涉及到具体问题的解决方案和推理能力。
考生在备考过程中，应根据自己的实际情况，合理安排时间和精力，有针对性地复习和练习。
二、答案解析为了提供更好的备考资源，邮政考试题库通常会附带答案解析。
答案解析是对考试题目的详细解答，目的是帮助考生理解题目的出题思路和解题技巧，提高答题准确率。
1. 解答方式答案解析通常采用文字或者图表形式进行解答，对于每道题目都有相应的解题思路和步骤。
解答过程中，会注重重难点内容的解释和说明，帮助考生理解相关知识点和技巧。
2. 注意事项在阅读答案解析时，考生需要注意以下几点：(1) 细致阅读：仔细阅读每个选项解析的内容，理解解题思路和步骤。
邮政考试题库及答案湖南1. 邮政服务的定义是什么？答：邮政服务是指通过邮政网络提供的一种服务，包括信件、包裹、快递等的收寄、分拣、运输和投递。
2. 邮政法规定的邮政普遍服务包括哪些内容？答：邮政普遍服务包括：信件、印刷品、包裹的收寄和投递服务；邮政储蓄服务；邮政汇兑服务；邮政特快专递服务。
3. 邮政业务的分类有哪些？答：邮政业务通常分为基本邮政业务和增值邮政业务。
基本邮政业务包括信件、印刷品、包裹等的收寄和投递；增值邮政业务包括邮政特快专递、邮政储蓄、邮政汇兑等。
4. 邮政特快专递服务的特点是什么？答：邮政特快专递服务的特点包括：时效性强，通常提供次日达或隔日达服务；服务质量高，保证邮件安全、准时到达；服务范围广，覆盖国内外主要城市。
5. 邮政储蓄业务的功能有哪些？答：邮政储蓄业务的功能包括：存款、取款、转账、汇款、定期存款、活期存款等。
6. 邮政汇兑业务的办理流程是怎样的？答：邮政汇兑业务的办理流程包括：汇款人填写汇款单，提供收款人信息；邮政工作人员审核汇款单，确认信息无误；汇款人支付汇款金额；邮政工作人员办理汇款手续，将汇款信息发送至收款人所在地邮政机构；收款人凭有效身份证件领取汇款。
7. 邮政包裹的收寄流程包括哪些步骤？答：邮政包裹的收寄流程包括：客户填写包裹单，提供收件人信息；邮政工作人员审核包裹单，确认信息无误；客户支付邮费；邮政工作人员对包裹进行称重、量尺寸，计算邮费；邮政工作人员将包裹进行封装、贴邮票、登记；邮政工作人员将包裹分拣、运输至目的地。
8. 邮政服务的监管机构是哪个？答：邮政服务的监管机构是国家邮政局。
9. 邮政服务的服务质量标准有哪些？答：邮政服务的服务质量标准包括：邮件的投递时效、邮件的完好率、邮件的丢失率、客户的满意度等。
10. 邮政服务的发展趋势是什么？答：邮政服务的发展趋势包括：数字化、智能化、绿色化、国际化。
随着信息技术的发展，邮政服务越来越依赖于数字化技术，提高服务效率；智能化技术的应用，如智能分拣系统，提高了邮政服务的自动化水平；绿色化发展，如使用环保材料、减少碳排放等，符合可持续发展的要求；国际化发展，拓展国际邮政业务，提高国际竞争力。
邮政考试题库及答案一、单选题1. 邮政服务的基本原则是（）。
A. 快速、准确、安全、方便B. 快速、准确、安全、经济C. 快速、准确、安全、高效D. 快速、准确、安全、便捷答案：A2. 邮政企业应当对用户交寄的邮件和交汇的汇款予以（）。
A. 保密B. 保护C. 保护和保密D. 保密和保护答案：C3. 邮政普遍服务业务范围包括（）。
A. 信件、包裹、印刷品B. 信件、包裹、印刷品、汇款C. 信件、包裹、印刷品、汇款、邮政储蓄D. 信件、包裹、印刷品、汇款、邮政储蓄、报刊发行答案：B4. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当（）。
A. 销毁B. 退回原寄件人C. 公告后销毁D. 公告后退回答案：C5. 邮政企业应当在营业场所公示或者以其他方式公布其（）。
A. 服务范围B. 服务项目C. 服务时间D. 服务范围、服务项目、服务时间答案：D二、多选题6. 邮政企业可以终止提供邮政普遍服务业务，但必须（）。
A. 经国务院邮政管理部门批准B. 经省级邮政管理部门批准C. 提前15日公告D. 提前30日公告答案：AD7. 邮政企业对用户交寄的邮件，应当按照（）进行分拣、封发、运输、投递。
A. 邮政编码B. 寄达地名C. 收件人姓名D. 收件人地址答案：ABD8. 邮政企业应当设置用户（）的设施。
A. 咨询B. 投诉C. 举报D. 建议答案：AB9. 邮政企业应当（）。
A. 建立健全邮件收寄、处理、运输、查询、赔偿等工作制度B. 加强邮政设施建设，优化邮政网络C. 采用现代科学技术和管理手段，提高邮政服务质量和效率D. 保障邮政通信安全、畅通答案：ABCD10. 邮政企业应当对邮政普遍服务业务实行（）。
A. 统一管理B. 统一核算C. 统一定价D. 统一服务标准答案：AD三、判断题11. 邮政企业应当对用户交寄的邮件和交汇的汇款予以保护和保密。
（）答案：正确12. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当销毁。
邮政考试题及答案一、单项选择题1. 邮政服务的主要职能是什么？A. 快递包裹B. 信件投递C. 金融服务D. 物流运输答案：B. 信件投递2. 中国邮政集团公司成立于哪一年？A. 1949年B. 1950年C. 1951年D. 1952年答案：A. 1949年3. 邮政编码的位数通常是多少？A. 4位B. 5位C. 6位D. 8位答案：C. 6位4. 以下哪种邮件属于邮政的常规服务？A. 挂号信B. 快递包裹C. 邮政储蓄D. 邮政保险答案：A. 挂号信5. 邮政服务中的EMS指的是什么？A. 经济快递B. 特快专递C. 电子邮件D. 电子汇款答案：B. 特快专递二、多项选择题1. 邮政服务除了提供传统的信件和包裹寄送外，还包括哪些服务？A. 邮政储蓄B. 邮政保险C. 电子商务D. 电信服务答案：A. 邮政储蓄 B. 邮政保险 C. 电子商务2. 邮政系统在节假日会如何处理邮件？A. 正常投递B. 延迟投递C. 暂停服务D. 加班投递答案：B. 延迟投递 C. 暂停服务三、判断题1. 邮政服务只能在邮局进行。
A. 正确B. 错误答案：B. 错误2. 邮政编码是为了加快邮件分拣速度而设立的。
A. 正确B. 错误答案：A. 正确四、简答题1. 简述邮政服务的历史发展。
答：邮政服务起源于古代的信使传递系统，随着历史的发展，逐渐形成了国家邮政系统。
在中国，邮政服务随着1949年新中国的成立而得到统一和规范。
现代邮政服务不仅包括传统的信件和包裹寄递，还涵盖了金融服务、电子商务等多元化业务。
2. 说明邮政编码的作用。
答：邮政编码是邮件分拣和投递的重要依据，它通过数字编码的方式表示特定的地理区域，有助于提高邮件处理的效率和准确性。
五、论述题1. 论述邮政服务在现代社会中的作用和意义。
答：邮政服务作为国家基础设施的重要组成部分，不仅保障了人们日常的通信需求，而且在促进经济发展、提供就业机会、支持电子商务等方面发挥着重要作用。
邮政考试题库及答案一、单项选择题1. 邮政服务的基本功能包括以下哪项？A. 邮件寄递B. 邮政储蓄C. 邮政保险D. 以上都是2. 根据《邮政法》，邮政企业应当保证邮件的什么？A. 安全性B. 时效性C. 准确性D. 安全性、时效性和准确性3. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 国家B. 省、自治区、直辖市C. 地级市D. 县级市二、多项选择题1. 下列哪些属于邮政企业的服务项目？A. 国内邮件寄递B. 国际邮件寄递C. 邮政储蓄D. 邮政保险2. 根据邮政服务的相关规定，以下哪些行为是被禁止的？A. 邮寄易燃易爆物品B. 邮寄毒品C. 邮寄枪支弹药D. 邮寄活体动物三、判断题1. 邮政企业在提供服务时，可以随意更改邮件的投递地址。
（）2. 邮政法规定，邮政企业应当对邮件进行分类处理。
（）3. 邮政编码是用于邮政系统内部的编码，与用户无关。
（）四、简答题1. 简述邮政服务的三个基本特点。
2. 说明邮政企业在邮件处理过程中应遵循的基本原则。
五、案例分析题某邮政企业在处理一批国际邮件时，发现其中一件邮件的地址信息不完整，无法投递。
请分析邮政企业应如何处理这种情况，并说明理由。
答案：一、单项选择题1. D2. D3. B二、多项选择题1. A B C D2. A B C D三、判断题1. ×2. √3. ×四、简答题1. 邮政服务的三个基本特点是：普遍服务性、安全性和时效性。
2. 邮政企业在邮件处理过程中应遵循的基本原则包括：邮件的完整、准确投递，以及对用户隐私的保护。
五、案例分析题邮政企业应首先尝试联系寄件人，获取完整的收件人信息。
如果无法联系到寄件人或寄件人无法提供完整信息，邮政企业应按照相关法规和内部规定，将邮件退回寄件人。
这样做的理由是保证邮件的安全和准确投递，同时避免因信息不完整导致的邮件丢失或延误。
1、什么叫系统？系统的特点是什么？系统是由相互联系、相互作用、相互依赖和相互制约的若干要素或部分组成的具有特定功能的有机整体。
特点：整体性、相关性、目标性、动态性、环境适应性2、邮政通信系统由哪三部分构成？其中业务系统主要从事什么工作？三部分：邮政业务系统、邮政通信网、邮政运行管理系统。
邮政业务系统任务：对邮政经营活动进行讨论，包括对邮政性质、任务、业务种类、资费政策和邮政市场的研究、邮政通信量的分析预测、规章修改、邮政营业。
简单而言邮政业务系统要做经办和经营邮政业务两件事。
3、什么叫邮政通信网？什么叫邮区中心局体制？邮政通信网是由邮政局所及通信设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来的，在控制系统的作用下，遵循统一的运行规则传递邮件的网路系统。
邮区中心局体制是以邮区中心局为基本分发单元和网路组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。
4、我国邮政通信网、全国干线邮政通信网、省内邮政通信网和邮区邮政通信网的结构是什么？邮政通信网：（1）网络结构类型：点对点:，星形，枢纽、轮辐，蛛网式（2）总体结构：由全国干线网、省内干线网和本地网组成，本地网由本地中心和本地邮路构成（3）基本结构全国干线邮政通信网：网状多点辐射结构，全国干线网由1、2级中心局和一级干线邮路组成。
省内邮政通信网：星形结构，省内干线网由省1、2级中心局之间以级1、2级中心局辐射到各本地中心。
邮区邮政通信网：蛛网结构5、什么叫邮政通信网生产能力？如何提高网的生产能力？邮政通信网生产能力是指全网在一定通信质量的要求内，所能传递的最大邮件量，它是一种由网的收寄能力、处理能力、运输能力和投递能力组合而成的综合能力。
提高邮政通信网生产能力的措施：（1）提高生产设备的数量、技术水平和利用率；（2）扩大通信局房和生产场地的面积；（3）改善邮政通信生产的环境；（4）提高邮政通信职工的政治素质和业务素质；（5）提高邮政运行的管理水平；（6）改善和加强邮政通信生产全过程中各个环节之间的协调工作6、简述邮政局所、邮路的含义？是邮政通信网中的驻点，也是邮件集中与分散的集散地。
邮政局所是指全国各地经办和处理邮政业务的部门及其分支机构。
邮路是指在邮政居所之间，邮政居所与车站、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件（包括机要文件）、报刊的路线。
7、计算题－－可靠度的计算。
邮政通信网可靠度的数学表达式：（1）邮政通信网可靠度的计算——串联系统（2）邮政通信网可靠度的计算——并联系统（3）邮政通信网可靠度的计算——混合系统串联网和并联网的混合形式，反复套用公式例题：课本P42复习思考题第三题1、邮政运行管理；系统原理的含义分别是什么？邮政运行管理的含义：对邮政通信系统中的各个邮政企业的运营活动及其邮政通信运行全过程进行计划、组织、指挥、控制和协调，以达到预期通信目的的一些列管理工作。
邮政运行管理系统含义：对邮政通信系统各个邮政企业的经营活动及其邮政通信运行全过程进行计划、组织、指挥、控制和协调，以达到预期通信目的一套系统。
2、邮政企业系统优化的目标是什么？提高通信质量：以时限为重点；迅速、准确、安全、方便的宗旨提高通信能力：特别是提高邮政运输能力提高经济效益：实现社会效益和企业效益相统一提高企业整体素质：设备、管理、职工素质的有机整合和共同提升3、邮政通信运行管理系统优化的基本原则有哪些？必须服从和服务于国家建设的需要和国民经济的飞速发展；必须进行统一领导、分级管理、独立活动和协作配合；必须力求企业效益和社会效益相统一；必须本国经验与外国经验相结合，传统方法与现代方法相结合。
4、邮政运行管理系统的特点是什么？目的性、整体性和层次性;有序性、规范性和高效性;系统性、全面性和正确性;可靠性、普遍性和持续性。
1、什么是邮政运行过程？工序的含义是什么？邮政运行过程是指：从邮政局所及其分支机构收受用户的邮件开始，直到邮件投交用户为止的全过程。
工序的含义：工序是指由一个或若干生产人员根据总的生产目的，在同一场地对同样的劳动对象连续进行生产活动的综合。
是组成生产过程的基本单位。
2、简述邮政通信运行过程的两种类型，他们的关系如何？邮政运行过程包括全过程和局部过程两大类。
（1）全局的：邮政专业产品运行过程。
完整的邮政运行过程，即用户交寄邮件开始，到邮件投交给收件人为止的全部运营过程，也称为邮政全程生产过程，是邮政生产过程的主体。
（2）局部的：邮政企业产品运行过程。
一个企业内完成的整个运行过程的一部分，即局部的生产过程。
是邮政生产过程的基础。
二者之间的关系：邮政企业产品运行过程是组织邮政专业产品运行过程的基础；邮政专业产品运行过程是邮政企业产品运行过程的有机结合。
3、邮政运行过程组织的特性有哪些？（1）连续性：时间衔接，保证生产连续不间断（2）比例性：各阶段、各工序比例的协调（3）节奏性：从开始到结束均衡的进行（4）适应性：能适应企业内部和外部因素的不断变化（5）经济性：耗费最少的目标，讲求经济效益4、合理布局邮政企业生产部门的基本原则是什么？（1）整体性原则：邮政通信网的整体性和全局性（2）综合性原则：多方因素的综合考虑。
（3）服务性原则：兼顾经济与社会效益（4）前瞻性原则：考虑未来业务量的增长情况5、邮政运行过程组织要以确保通信质量第一的目标，邮政通信质量控制是邮政运行过程组织中的重要内容。
6、掌握邮件处理顺序安排的计算方法两台设备流水型排序问题及解法：（1）问题：n个零件在两台设备上加工，它们的工艺顺序相同（2）目标：使完成任务的最大流程时间最短（3）方法：约翰逊法设ti1和ti2分别是零件i在第一台设备和第二台设备上的加工时间。
首先：以零件编号为行，以设备编号为列，建立加工时间矩阵。
其次：从加工时间矩阵中找出最短的加工时间。
第三：若最短的加工时间出现在第一台设备上，则对应的零件尽可能往前排，若最短的时间出现在第二台设备上，则对应的零件尽可能往后排．若最短的加工时间有多个，任选一个。
最后：若所有工件都已排序，停止，否则，转步骤“第三”。
例1：4项作业在两台设备上进行加工，其加工顺序相同，作业时间如下表所示:例2：5项作业在两台设备上进行加工，其加工顺序相同，作业时间如下表所示:三台设备流水型排序问题及解法：（1）问题：n种零件在三台设备上加工，其工艺顺序均相同。
（2）目标：加工周期最短，即最大流程时间最小。
（3）方法：约翰逊扩展法（4）使用条件：①minti1≥maxti2:即各零件在第一台设备上的最短加工时间大于或等于各零件在第二台设备上的最长加工时间。
或：②minti3≥maxti2：即各零件在第三台设备上的最短加工时间大于或等于各零件在第二台设备上的最长加工时间第一步：检查各零件在设备(1)、(2)、(3)的加工时间是否满足使用条件的其中一个，若满足，进行第二步；第二步：将第一台设备和第二台设备加工时间按零件依次相加，令tG= ti1+ ti2第三步：将第三台设备和第二台设备加工时间按零件依次相加，令tH= ti3+ ti2第四步：将得到的tG和tH看作两台假想设备G和H的加工时间第五步；按两台设备的流水型排序问题及解法得出最优排序此排序就是三台设备的流水型排序的最优解。
例1：已知如表，求处理最总时长最短时的邮件处理顺序。
例2：已知如表，求处理最总时长最短时的邮件处理顺序。
1、什么是作业？邮政运行现场管理、现场指挥调度的含义是什么？作业是指通过作业手段（人、机、信息等）将作业对象（邮件）转化为作业目的（邮政通信服务）的活动。
即作业手段与作业目的结合的活动就是作业。
邮政运行现场管理就是指运用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。
邮政运行现场指挥调度就是结合邮政通信的特点，根据邮政通信的预定目标，按照邮政通信生产作业计划，对邮政通信网的运行全过程实行集中统一的调度，以确保邮政通信生产活动有计划、有秩序、高效率地进行。
2、邮政运行的现场定置管理的工作步骤有哪些？（1）调查分析现状，提出总体设计方案（2）划分区域，定置设备（3）设计定置方案（4）设计和绘制定置图（5）制定相关制度3、邮政运行作业研究的程序是什么？选择研究目的调查了解、详细记录现行方法采用“5W2H法”对记录的事实进行分析（目的、对象、地点、时间、人员、方法、费用）运用ECRS四原则构思新方法（取消、合并、重组、简化）拟定改进方案贯彻实行新的工作方法4、邮政运行现场指挥调度的目标是什么？确保网路的运行畅通邮件运行的高速度提高网络运行的经济效益1、什么是邮政资费？邮政资费是邮政部门经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。
2、邮政资费由哪些部分构成？通常邮资由以下三部分组成：①基本邮资，按国家邮政局的有关规定，根据邮件的类别、距离、重量、容积等标准来核定的资费，如平常信函、印刷品等资费；②附加费（特别资费），基本邮资以外收取的费用。
如挂号费、保价费、包裹处理费等；③延伸服务费，为用户提供延伸服务所收取的费用。
例如，上门收取邮件的手续费、高层住宅的投递费等。
由此可见，各类邮件资费的计算公式为：应纳资费＝基本资费＋附加费＋延伸服务费。
3、邮政营业的主要工作有哪些？邮政营业工作的任务是收汇、收储、收订、收揽（四收）各类邮政业务，并在窗口投递给据邮件和存局候领邮件。
为了完成这一任务，邮政营业部门要组织做好以下主要工作：（1）收寄各种邮件；（2）承办各种邮政业务；（3）窗口投递；（4）集邮；（5）开取营业厅内信筒信箱；（6）平函销票；（7）邮件的退回、查询等特殊处理；（8）国际邮件的收寄与窗口投递。
4、制定邮政资费的原则有哪些？（1）体现国家的经济政策；（2）邮政通信的成本；（3）邮政业务种类；（4）邮政投递范围和深度；（5）邮政服务等级5、掌握邮政营业人员生产任务最优安排的计算方法课本P156用匈牙利法求解如下：（1）将矩阵各行数值减去各行数值中的最小值。
（2）将各列的数值减去各列中最小值（3）对矩阵中划出所有包含0的线，并使画出的线最少，即用线将0覆盖。
若划出线的条数与工作数目相等，则表明已获得最佳方案，若不等则进行下一步。
（4）对未被划线包含的数值减去其中最小的未被划线包含的数值，对被划线包含的数值，除各线相交处需加上此一最小值外，其余数不变。
