论企业品牌的三种境界

论企业的品牌效应相信大家都对品牌这个名词不会目生。

即使不是做广告策划之类这些工作，也会明白品牌对于一个现代企业而言是多么重要。

一个企业的品牌不仅能使消费者霸气与其他公司区分开来，还能影响到公司的产品销售、企业形象等等许多方面。

我们在谈及品牌的种种重要作用之前，首先需认识“品牌”之概念。

对于品牌的起源，英国英特品牌公司董事保罗·斯图伯特曾经写道：“品牌被用来区分不同生产者的产品已由来已久。

而在诸多著述中，均记述了古代人们在牛及其牲畜身上打上烙印以表明主人，在未干的陶器底部按上指印以表明制陶者，在斧头、镰刀、木桶等工具上烙上印记以表明生产者；这些其实都是品牌的雏形。

当社会生产的规模渐次扩大，品牌印记的使用迅速普及并带来无形的价值，寻求品牌保护的“商标”(trademark)及商标法便随之诞生。

值得思量的是，品牌催生了商标，而商标又反过来促进了品牌的发展。

正如美国广告专家约翰·菲利普·琼斯所说：“品牌由商标发展而来，长期以来，商标向来是向发明者的专利提供法律保护的工具。

但是，对一百多年前浮现的最早的品牌而言，品牌开辟过程所衍生出的目的和重要意义超出了法律保护的单一职能。

品牌向它的购买者隐含着产品质量和同一性的保证，购买者除此之外，对该产品的生产商一无所知。

更重要的是，品牌可以准确无误地把一个生产商的产品同另一辈子产商的产品区分开来。

”也就是说，品牌比起商标单一的法律保护功能来说，多出了丰富的内涵以及相应的促销功能与经营功能。

如此也就引出了关于“品牌”多种多样的理解与定义，如著名的广告大师D ·奥格威所认为的“品牌是错综复杂的象征”与著名的营销专家菲利普·科特勒所认为的包含“用户”在内的多方面内容组合，就不尽相同。

而我国对品牌卓有研究的学者何佳讯则在剖析了现代品牌经营的种种现象之后，强调了消费者对于品牌的重要性，他认为：“消费者对产品如何感受的总和，才称品牌。

【关键字】企业文化苏泊尔企业文化曾经有人对中国近十年的企业发展总结出了这么一条法则，即中国企业经营中存在的三种层次：找钱、扬名、做文化，其中“做文化”是企业经营的最高境界，用优秀的企业文化达到卓越管理已成为众多企业的一种追求。

对于企业文化，我们早已不陌生。

但是，当我们仔细去审视文化在经济中的作用本质时，我们就会发现，现在诸多的所谓企业文化已经成为一种形式，一种摆设，与企业文化建立的最终目的相距甚远。

通过对本案中的中国炊具第一品牌苏泊尔的企业文化之路的透析，将诠释出企业文化对企业比赛力提升的魅力所在。

苏泊尔的前身——浙江省玉环压力锅厂本是沈阳双喜压力锅的贴牌生产厂家，由于玉环产的双喜压力锅在品质及外观设计等方面都优于沈阳产双喜，产生了诸多客商的指定购买，由此带来了市场份额的逐渐增大，直接导致了沈阳双喜的市场下滑。

为此，沈阳双喜于1994年断然停止了双方的贴牌合作，收回“双喜”品牌的贴牌生产权。

在当时的市场环境下，这就等于把没有品牌产品的玉环压力锅厂推进深渊。

就在断然的那一刻，以苏增福为代表的玉环压力锅厂的当家人，立志要把压力锅厂办下去，还要让它成为中国第一。

正是这种不甘为人后的壮志驱使苏增福前往工商局注册了“超越”的英文（SUPOR，SUPER注册不了）谐音“苏泊尔”，很多人认为之所以叫苏泊尔是因为苏增福姓苏，其实是完全的一种巧合与误解，是不了解苏泊尔诞生背后的真正原因。

苏增福的观点和行动得到了所有员工的支持，因为他们深知他们是被人一脚踢出门外的，他们必须要自己去找回自己的尊严。

超越双喜，远远地超越，成为中国压力锅市场的顶峰之人，成为苏泊尔后期及现在的企业理念的始发点。

正是这种信念，让苏泊尔人更加真实地审视自己，如何超越？从哪超越？超越的理念再一次地给予苏泊尔人以方向：从产品研发上超越、从品质上超越、从成本管理上超越、从品牌建设上超越、从市场渠道建设上超越等等，直到今天。

苏泊尔的超越之梦成功了，因为每一个苏泊尔人都想超越，这就是企业文化信念的力量。

论企业如何打造服务品牌未来的时代是品牌的时代，在服务经济社会，服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。

企业要从战略的高度，树立正确的服务经营理念，进行服务品牌的准确定位，发挥服务团队的作用，不断改善服务质量，提高服务水平，并通过有效传播，打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌。

标签：服务品牌服务质量品牌传播目前，企业已经进入了一个品牌竞争的新时代，品牌的竞争力已成为企业的核心竞争力或其中的重要构成要素。

21世纪，随着中国经济从传统的产品经济进入到服务经济，服务开始与企业的生命线紧密联系，越来越多的企业已经把“服务”当作一个品牌来进行技术打造，如何打造具有竞争力的服务品牌已成为众多企业关注的核心。

一、服务品牌的内涵及特征1.服务品牌的内涵所谓品牌，美国市场营销协会（AMA）曾经提出一个定义：“品牌是一个名称、术语、标记、符号和图案设计，或者是它们的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品和劳务，使之与竞争对手的产品和劳务相区别。

”所谓服务品牌，外在表现为企业服务体系的个性化名称、标志或符号，内在表现为消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和。

2.服务品牌的特征概括起来讲，服务品牌的特征主要在以下四个方面：第一,服务品牌是企业的无形资产，无法通过实际的物体来体现，只能通过服务举措来体现。

第二，服务品牌的核心是让顾客满意，通过为顾客提供物质或精神的价值感受，实现顾客利益最大化。

第三，服务品牌的本质是企业的承诺，通过企业表达、履行承诺，顾客识别、体验、认可承诺形成品牌价值。

第四，服务品牌的形成需要经过知名度、美誉度的长期积累，并最终为市场及各种社会力量认可。

二、企业如何打造服务品牌现在很多企业做服务品牌，形式上的东西多，实质的内容少。

从企业管理的角度看，打造服务品牌不仅是给服务体系起个名字、做好服务本身的问题，而是一项系统工程，它与企业的战略和战术密切相关。

具体讲，在打造服务品牌的过程中，以下几个方面的工作对于企业尤为重要：1.确立服务理念，进行品牌定位打造服务品牌应该成为企业的一项长期发展战略，企业首先要从战略的高度，做好以下工作：(1)树立正确的服务经营理念企业要有正确的服务理念，服务理念是员工从事服务活动的主导思想意识，反映员工对服务活动的理性认识。

《商场现代化》年月（中旬刊）总第55期随着经济的发展，市场竞争越来越激烈，市场中产品的同质化程度越来越高。

同时，消费者可以选择的产品和服务也越来越多，面对琳琅满目的商品和服务，理性的消费者该如何选择呢？这时，品牌则成为他们挑选商品的主要依据，因为一个好的品牌往往是一流企业和一流产品的象征，是优质服务的保证。

可见，一个企业要在竞争中取胜，必须要让自己的产品有一个叫得响的名字，这一点已成为众多企业家的共识。

所以，品牌的定位对企业的发展来说是至关重要的。

一、企业品牌的含义和特征为了能全面、有效的进行品牌定位，我们首先必须从品牌的含义入手，进而对品牌有一个全面深刻的认识。

1.品牌的含义品牌在生活中通俗的称作“牌子”。

每当消费者在购物时，都会习惯性的问是什么牌子的，这个“牌子”就是品牌最直观的解释。

一个完整的品牌定义应从两个不同角度来阐释。

从消费者角度来讲，品牌是消费者对一个企业、一个产品所有期望的总结；从企业的角度来讲，品牌是企业向目标市场传递企业形象、企业文化、产品理念等有效要素，并和目标群体建立稳固关系的一种载体、一种产品品质的担保及履行职责的承诺。

2.品牌的特征品牌的特征主要表现在以下几个方面：(1)品牌的依附性品牌本身没有物质实体，是无形的，不占有空间，但它最原始的目的就是让人们通过一个比较容易记忆的形式来记住某一个产品或企业，因此，品牌必须依附于物质载体。

(2)品牌的专有性和排他性品牌是用以识别生产者或销售者的产品或服务的。

品牌拥有者经过法律的程序，取得对品牌的专有权，其他企业和个人不得仿冒和伪造，违者会受到法律的惩处。

从这一意义上来看，品牌也是具有排他性的。

(3)品牌资产的无形性品牌形象一经形成，它便成为企业的一项无形资产，对企业的生产经营和服务能较长期的发挥资产的作用。

这种无形资产虽然不能像有形资产那样用实物的形式来表述，但它能使企业的无形资产迅速扩大，并且可以作为商品在市场上进行交易，比如可以以品牌入股形式组建企业，品牌可以在市场上进行转让，可以采取品牌特许经营的形式，等等。

论如何做好品牌塑造品牌是企业的重要资产，它是企业在市场竞争中的竞争力和独特性的体现。

品牌塑造是建立或维护品牌形象和品牌价值的过程。

如何做好品牌塑造？以下从四个方面进行分析。

一、确定品牌定位品牌定位是品牌塑造的第一步。

企业需要明确自己的核心竞争力是什么，以及目标市场和客户的需求是什么。

品牌定位需要从企业的核心价值观、企业文化、品牌风格等方面考虑，同时也需要与产品或服务的特点相匹配。

品牌定位是一个长期的过程，需要持续投入和努力才能实现。

好的品牌定位能够帮助企业在市场中获得更大的竞争优势和市场份额。

二、建立品牌形象品牌形象是品牌的重要组成部分，它是企业在市场中的形象和形象的形式化表现，也是品牌对消费者的识别和认知。

建立品牌形象需要企业从多个方面考虑，包括企业文化、品牌风格、品质保证、服务水平等。

企业需要不断地进行形象的塑造和维护，让消费者对品牌形象的认可和信赖感得到提高，从而拉近与消费者之间的距离，增强品牌影响力和市场竞争力。

三、提高品牌知名度品牌知名度是品牌影响力的重要体现，也是品牌塑造的重要目标之一。

提高品牌知名度需要通过品牌的广告宣传、品牌活动、合作伙伴联合等方式来实现。

品牌广告是提高品牌知名度的重要手段，但是广告不是万能的，需要根据品牌定位和品牌形象进行有针对性的制定。

品牌活动也是提高品牌知名度的重要方式之一，可以结合企业文化和消费群体的特点来设计，从而提高消费者对品牌的认知和积极性。

四、维护品牌口碑品牌口碑是消费者对品牌的评价和认知，是品牌塑造中最重要的因素之一。

品牌口碑的好坏直接影响消费者的购买决策和品牌形象的塑造。

企业需要时刻关注消费者的反馈和评价，及时解决消费者的问题和反馈，从而增强消费者对品牌的信任和认可。

同时，企业还需加强品质管理，确保产品和服务的质量得到提高和保障，从而为品牌口碑的提升提供保障。

总之，品牌塑造是一个长期、复杂且需要投入很多资源和精力的过程。

企业需要根据自身的特点和市场需求，不断地进行品牌定位、品牌形象、品牌知名度和品牌口碑等方面的工作，从而实现品牌的长期发展和成功。